通過自動化將呼叫中心數量減少 30% Botpress

我們怎樣才能將聊天從即時代理中轉移開來？

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很多時候，中小型企業陷入了無休止的CRM系統管理中。

Extendly 為使用 HighLevel（領先的 CRM 平臺）的 SaaS 公司提供 24/7 全天候技術支援、自定義設置、解釋視頻和高轉化率銷售管道。

但提供 24/7 支援成本高且佔用資源。為 HighLevel 超過 10% 的中小企業市場提供服務。他們需要一種方法來最大限度地減少現場代理，同時保持高品質的客戶幫助。

廣泛使用 Botpress 自動化他們廣受歡迎的 24/7 技術支援。現在，每個支援請求都從一個可以自行解決對話的聊天機器人開始。

實施后，他們發現整體聊天量減少了 30% Botpress.他們能夠減輕支持人員的工作量並增強整體客戶體驗。

跟 Botpress，Extendly 能夠更具戰略性地部署資源，提高服務品質並建立更深層次的客戶關係。

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強大的聊天機器人，卓越的服務

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對於企業

擴展用途 Botpress 解決客戶支援運營中效率低下的問題，從而縮短支持響應時間，並減少對人工代理進行日常查詢的依賴。

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運營效率

• 自動執行日常查詢，以騰出人工代理來處理複雜的支持問題。
• 將人工座席處理的聊天量減少 30%，並提高首次聯繫的解決率。

可擴展性

• 確保解決方案可以擴展以支援1,000多個代理機構及其最終使用者（從200,000到400,000個聊天使用者）。
• 縱向擴展以處理增加的聊天量，而不會降低服務品質。

降低成本

• 通過有效的自動化減少對額外支持人員的需求。
• 跟蹤每個聊天會話的成本，目標是將總體支援成本降低 20%。

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用於開發

Extendly 尋求與現有系統的無縫集成、定製的 AI 開發和使用者友好的介面。

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系統集成

• 在不中斷運營的情況下與高級CRM和現有系統無縫集成。
• 實施 API 和中間件，實現系統之間的順暢數據傳輸。

AI 配置和定製

• 開發針對 Extendly 客戶群特定需求量身定製的定製 AI 聊天機器人。
• 提供用於持續訓練和更新 AI 模型的工具，以適應不斷變化的客戶查詢。

用戶介面和體驗

• 設計一個直觀的聊天介面，符合 Extendly 的品牌和使用者期望。
• 包括聊天歷史記錄、工單創建和直接從聊天中升級選項等功能。

安全性與合規性

• 確保交互和數據存儲符合 SOCII 和 GDPR 等數據保護法規。

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有關解決方案的更多資訊

現代客戶支援物流需要定製的人工智慧解決方案。

部署 Botpress 顯著提升了 Extendly 的運營效率，成功將人工座席處理的聊天量減少了 30%。這種減少使技術人員能夠更深入地與客戶互動，從而提高支持品質。 Botpress 到目前為止，已擴展到100家機構，並計劃在不久的將來擴展到1,000多家機構，並可能擴展到400,000名 End Chat 使用者。

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Extendly 發現他們從座席轉移聊天的能力提高了 500%

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在放棄了資源和工作力密集型的內部人工智慧系統後，Extendly 將他們的聊天機器人換成了 Botpress 並且看到從 5% 的對話從人工代理轉移到 30%（並且還在增長）。

Botpress 在效率和功率之間的關鍵向量上工作。Extendly 能夠利用最新的 LLM 技術，同時提高運營效率。

使用靈活的選項擴展定製他們的客戶服務機器人，例如：

• 自訂知識庫
• 自動檢索增強生成 （RAG）
• 簡化的聊天介面

遺留系統難以集成到新平臺或 LLM 模型。它通常需要一個完整的開發團隊，這會增加總擁有成本 （TCO），而不會提供額外的價值。但是在 Botpress，Extendly 能夠以最低的成本輕鬆更新和集成他們的聊天機器人。

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