Binabawasan ng Able ang 65% ng mga support ticket na may 0 AI hallucinations

Ang RubyLabs ay isang tech innovator na nakatuon sa pagbuo ng mga produkto ng consumer sa kalusugan, edukasyon, at entertainment, na hinihimok ng isang misyon na mapabuti ang buhay sa pamamagitan ng teknolohiya. 

Ang isa sa kanilang mga pangunahing produkto, ang Able, ay nag-aalok ng personalized na health coaching at napapanatiling mga solusyon sa pamamahala ng timbang. Ang Able ay isang personalized na health coaching platform na nakatuon sa napapanatiling pamamahala ng timbang. Nag-aalok ito ng mga pinasadyang programa at one-on-one na coaching upang matulungan ang mga user na makamit ang kanilang mga layunin sa fitness at kalusugan. Pinagsasama ng produkto ang gabay ng dalubhasa sa mga insight na batay sa data upang lumikha ng natatangi, nakakasuportang karanasan para sa bawat user. 

‍

Ang Hamon: Massively scaling customer support

‍

Bago ipatupad Botpress , ang RubyLabs ay nakaharap sa napakaraming dami ng mga ticket ng suporta. Ang proseso ng pakikipagtulungan sa mga customer upang matukoy ang mga kahilingan at pamahalaan ang mga subscription ay higit sa lahat ay manu-mano, na umuubos ng malaking halaga ng oras at mapagkukunan ng koponan. Ang operational strain na ito ay humadlang sa kakayahan ng kumpanya na magbigay ng mabilis na mga tugon at mapanatili ang kasiyahan ng customer. Sa lumalaking dami ng tiket, naging apurahan ang pangangailangan para sa mas mahusay at nasusukat na solusyon.

Naghanap sila ng solusyon na maaaring gumamit ng AI upang matukoy ang mga query at kahilingan ng user, magsagawa ng may-katuturan at custom na code, at sagutin ang mga tanong o pamahalaan ang mga subscription ng user nang ganap na awtonomiya.

‍

Bakit Botpress ?

‍

Napili ang RubyLabs Botpress pagkatapos ng masusing pagsusuri ng maraming solusyon sa chatbot na pinapagana ng AI. Ang desisyon ay hinimok ng Botpress Ang natatanging kumbinasyon ng user-friendly na mga kakayahan ng AI at malakas LLM orkestrasyon, na direktang tumugon sa mga pangangailangan ng RubyLabs upang matugunan ang dumaraming pangangailangan ng kanilang mga customer. Botpress pinagana silang sabay-sabay na magsagawa ng custom na code habang pinangangasiwaan ang mga query ng user, pagsagot sa mga tanong, at pag-rerouting ng mga kahilingan sa suporta nang ganap na awtonomiya.

"Pagkatapos suriin ang ilang mga chatbot na pinapagana ng AI, natukoy namin iyon Botpress pinakamahusay na nakakatugon sa mga kinakailangan ng mga kumpanyang tulad namin, "sabi ni Alexandru Bogdan, ang Pinuno ng Suporta sa RubyLabs. "Ang kakayahang mag-upload ng isang malinaw na base ng kaalaman nang walang malawak na pagsasanay ay nagbibigay-daan sa amin upang maabot ang ground running, na makabuluhang binabawasan ang kabuuang halaga ng pagmamay-ari (TCO) para sa aming mga tech na produkto."

‍

Mabilis na pagbuo at pag-deploy 

Pinangunahan ni Bogdan ang pagpapatupad ng Botpress , na tumutuon sa paglikha ng mga tuluy-tuloy na daloy ng trabaho para sa kanyang mga empleyado at pagpapahusay sa interface ng customer. 

Sa teknikal na suporta ng mga panloob na inhinyero, naging maayos ang deployment, na nagpapahintulot sa RubyLabs na mabilis na magamit Botpress ni AI at LLM mga kakayahan. 

Tiniyak ng kakayahang umangkop ng platform na mabilis na maiangkop ng team ang chatbot upang matugunan ang kanilang mga partikular na pangangailangan, mula sa mga pangunahing query ng customer hanggang sa mas kumplikado, mga gawaing nakakaapekto sa kita.

‍

Madaling pagsasama sa mga mapagkukunan ng kaalaman

Botpress Ang mga namumukod-tanging feature ni, kabilang ang kakayahang kumonekta nang walang putol at simple sa anumang mapagkukunan ng kaalaman, ay naging susi sa matagumpay na pag-overhaul ng app. 

Pinagana ng functionality na ito ang Magagawang mag-automate ng mga kumplikadong gawain, tulad ng suporta sa customer, pamamahala ng kaalaman, at pamamahala ng subscription.

“Nakahanap na kami Botpress ang mga pre-built na daloy ng trabaho at kakayahang magsagawa ng mga gawain ng AI na partikular na mahalaga,” sabi ng Pinuno ng Suporta. "Sa halip na gumugol ng oras sa pagsasanay ng isang modelo mula sa simula, maaari naming mabilis na i-deploy ang mga kakayahan ng AI na nakakatugon sa aming mga eksaktong pangangailangan."

‍

Ang mga Resulta

‍

Manu-manong pagbawas ng tiket ng 65%

Sinusubaybayan ng RubyLabs ang ilang pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap upang masuri ang tagumpay ng mga ito Botpress deployment: dami ng session, return rate ng user, at feedback ng customer. 

Pagkatapos ng pag-deploy, unang binawasan ng Able ang mga kahilingan sa tiket ng higit sa 55%. Ngunit sa pamamagitan ng pagpino sa bot gamit ang mga insight sa data ng user, mas na-optimize nila ang performance, na nakakamit ng manu-manong pagbawas sa ticket na 60-65%. 

Nagagawa ng AI agent ng Able na suportahan ang kanilang mga customer nang nagsasarili, na dadami sa manu-manong interbensyon lamang kapag natugunan ang mga partikular na kundisyon. Bilang resulta, Botpress ay epektibong pinalitan ang Tier 1 na function ng suporta ng Able , nag-streamline ng mga operasyon at makabuluhang pinahusay ang kahusayan sa contact center.

Nagbibigay ang mga sukatang ito ng malinaw na larawan ng epekto ng chatbot sa pakikipag-ugnayan at kasiyahan ng customer. Kasama rin sa kanilang mga resulta ang mga pinababang oras ng paghawak ng tiket at isang kapansin-pansing pagpapabuti sa feedback ng customer.

‍

Zero AI Hallucinations sa 100,000 pag-uusap

Ang pangako ni Able sa katumpakan ay kitang-kita sa kahanga-hangang track record nito: sa 100,000 pag-uusap, walang mga pagkakataon ng AI hallucinations. Kapag namamahala sa pagbabayad at nagbibigay ng impormasyon tungkol sa mataas na stake na impormasyon sa kalusugan, ang pangangailangan para sa tumpak na pagbuo ng pagtugon ay pinakamahalaga. 

“ Lubos naming sineseryoso ang katumpakan ng aming mga tugon sa AI, at ipinagmamalaki naming sabihin na sa 100,000 pag-uusap, wala kaming naobserbahang isang pagkakataon ng mga guni-guni ng AI. Isa itong pangunahing alalahanin para sa marami sa aming mga customer, at naiwasan namin ang mga ganitong isyu dahil sa aming malakas, mahusay na pinapanatili na base ng kaalaman at mahigpit na proseso ng pagkontrol sa kalidad. Tinitiyak ng aming pangako sa pagbibigay ng maaasahang impormasyon na mapagkakatiwalaan ng mga user ang katumpakan ng bawat pakikipag-ugnayan."

‍

Binawasan ang mga gastos sa suporta ng $50k taun-taon

Sa pamamagitan ng pag-deploy Botpress , Nakamit ni Able ang malaking pagtitipid sa gastos, na binabawasan ang buwanang gastos sa suporta ng $4,000 hanggang $6,000. 

Ang 24/7 availability ng AI-powered bot ay nagbibigay-daan din para sa mas madiskarteng paglalaan ng mga mapagkukunan, na nagtutulak ng higit pang pagtitipid sa gastos sa kanilang operasyon.

Pagsusukat Botpress sa buong linya ng produkto ng RubyLabs

Kasunod ng tagumpay sa Able, lumawak ang RubyLabs Botpress sa lahat ng kanilang mga produkto. 

Ang malaking pagtitipid at pagtaas ng kahusayan mula sa kanilang pilot deployment ay humantong sa RubyLabs na magpatibay Botpress bilang isang pangunahing haligi ng kanilang mga operasyon. Ang bawat bagong paglulunsad ng produkto sa buong RubyLabs ecosystem ay may kasamang tuluy-tuloy, mahusay na suporta.

‍