Binabago ng VR Bank ang mga loan application at retirement planning gamit ang AI-powered chatbots

Pag-scale ng mga operasyon sa pamamagitan ng pakikipag-usap na AI

‍

Sa simula pa noong 1865, ang VR Bank Südpfalz ay isang makasaysayang pasulong na kooperatiba na institusyong pampinansyal na nakabase sa bayan ng Landau, sa katimugang distrito ng Rhineland-Palatinate, Germany.

Ang negosyo ay hindi lamang nagbibigay ng brokerage at mga serbisyo tulad ng mga pautang, credit card, pensiyon, pamumuhunan at pagpaplano ng stock para sa iba pang mga bangko na mag-alok sa kanilang mga customer, ngunit mayroon ding isang consulting arm. Tinatawag itong CUX at binibigyang-daan na nito ang mga bangko na makipag-ugnayan sa mga may hawak ng kanilang account sa pamamagitan ng matalinong mga kakayahan sa AI sa pakikipag-usap.

Gamit ang isang pang-usap na AI app, pinapagana ng AVA Botpress , VR Bank ay nag-automate ng mga makamundong proseso, pinaliit na mga operasyon, at lumikha ng mas magandang karanasan ng customer.

‍

Pagtugon sa hamon sa teknikal at regulasyon

‍

Maraming industriya ang nahaharap sa patuloy na panggigipit na magbago sa kultura at digital, ngunit marahil ay hindi hihigit sa mga serbisyo sa pananalapi. Dahil sa lumalawak na regulasyon at dumaraming tech-savvy na mga customer, ang mga bangko ay kailangang mag-evolve nang mas mabilis kaysa sa anumang oras sa kanilang kasaysayan.

Gayunpaman, ang VR Bank Südpfalz ay mahusay sa trend na ito at nagtatakda ng pamantayan para sa maagang paggamit ng pinakabagong teknolohiya. Isang lugar kung saan kamakailan lamang ay gumamit ng modernong digital platform ang VR Bank Südpfalz upang himukin ang pagbabago ay nasa mga pakikipag-ugnayan nito sa mga customer. Nakita ng negosyo na ang paglalagay ng mga kahilingan para sa mga pautang para makabili o makapagtayo ng isang ari-arian ay kumukuha ng malaking halaga ng oras at impormasyon.

Ang proseso ay nabigatan din ng isang string ng mga kinakailangan sa regulasyon na humihingi ng matinding atensyon sa detalye mula sa mga kawani. Upang ilagay ang mga bagay sa pananaw, ang VR Bank Südpfalz ay tumatanggap ng higit sa 3,000 mga aplikasyon ng pautang sa real estate sa isang taon. Ang gastos sa pagpoproseso ng bawat aplikasyon ay kadalasang lumalampas sa €400 - na nagkakahalaga ng taunang overhead ng negosyo na higit sa isang milyong euro.

‍

Isang digital assistant na may kapangyarihang bawasan ang mga gastos sa pinagmulan ng pautang

‍

Upang pabilisin ang proseso ng pag-aaplay ng pautang, pumunta ang VR Bank Südpfalz Botpress . Pagkatapos tukuyin ang mga kinakailangan at pag-unawa sa mga natatanging katangian at pangangailangan ng mga end user, ang VR Bank ay nagdisenyo at bumuo ng isang interactive na karanasan sa chatbot. Nagresulta ito sa pagsilang ng isang pakikipag-usap na solusyon sa AI na tinatawag na AVA.

Pinagsasama ang isang mala-tao na avatar na may functionality ng isang chatbot, gumagana ang AVA sa isang interactive na paraan upang matulungan ang bangko na matalinong mangalap at mag-imbak ng impormasyon tungkol sa mga aplikasyon ng pautang. Online 24 na oras sa isang araw, pitong araw sa isang linggo, nakikipag-ugnayan ang AVA sa mga bisita sa website o mga user ng app sa pamamagitan ng pagpapadala sa kanila ng isang imbitasyon upang magsimula ng isang pag-uusap. Habang sinisimulan ng customer ang chat, nagtatanong ang avatar tungkol sa uri ng pananalapi na hinahanap nila, gaya ng pautang sa pagpapaganda ng bahay o pagbili ng isang ari-arian. Ang impormasyong ipinarating sa pamamagitan ng AVA ay ipinadala diretso sa CRM system ng bangko para makumpleto ng ahente ang kontrata. Nakakatulong ito sa mga empleyado ng VR Bank Südpfalz na maiwasan ang manual na pagpasok ng mga detalye, na nagpapabilis sa buong proseso ng aplikasyon.

Naiintindihan ng AVA ang natural na wika at nagagawa nitong sagutin ang mga tanong at ipaliwanag ang iba't ibang hakbang ng proseso ng aplikasyon, na binabawasan ang pangangailangan para sa mga customer na kunin ang telepono na may mga query. upang tumuon sa mas makabuluhang pangangalaga ng kliyente.

Ang natatanging kalidad ng AVA ay nagbigay-daan sa consulting arm ng VR Bank na ipatupad din ito para sa kanilang mga customer. Sa kasalukuyan, ang AVA ay isang dalubhasa sa dalawang paksa: mga pautang sa pabahay at pagpaplano sa pagreretiro na suportado ng estado. Ang iba pang mga sektor, tulad ng telecom, ay isinasaalang-alang para sa pag-unlad.

‍

Isang digital assistant para sa pag-iimpok at pagpaplano sa pagreretiro

Dahil sa pagiging epektibo ng AVA sa pinagmulan ng pautang, nakakita ang VR Bank Südpfalz ng pagkakataon na palawakin ang remit ng chatbot upang masakop ang pag-iimpok at pagpaplano sa pagreretiro. Ganap na angkop sa bagong gawaing ito, naipakita ng AVA sa mga customer kung paano gumaganap ang kanilang mga plano sa pagreretiro at nag-aalok ng payo tungkol sa kung paano i-optimize ang mga pamumuhunan.

Ang pag-uusap ay maaaring ulitin taun-taon, na nagbibigay sa mga customer ng pagkakataon na manatili sa tuktok ng kanilang mga plano at i-maximize ang mga pagbabalik. Ang kagandahan ng paggamit ng pakikipag-usap na AI chatbot tulad ng AVA para sa ganitong uri ng gawain ay ang kakayahang mag-alok ng tumpak at personalized na impormasyon sa bawat customer. Maaari itong maging partikular na mapaghamong gawin ng mga tao, dahil sa kung paano nag-iiba-iba ang mga kinakailangan sa regulasyon sa bawat kliyente.

Sa ngayon, ang VR Bank ay nakapag-ani ng average na €530,000 (sa humigit-kumulang €53 para sa bawat pag-uusap na sumasaklaw sa mahigit 10,000 customer) mula sa pag-automate ng mga proseso sa pagpaplano ng pagreretiro sa kanilang bangko.

‍

Bakit Botpress ?

‍

Botpress Ang pinagsama-samang disenyo ng pakikipag-usap at platform ng pag-develop ay hindi lamang nagbigay sa mga developer ng software at mga taga-disenyo ng UX sa VR Bank upang gumawa ng isang mahusay na karanasan para sa kanilang mga customer, ngunit pinadali din ang pakikipagtulungan sa mga eksperto sa paksa upang maisama ang kanilang kaalaman sa negosyo tungkol sa mga proseso ng aplikasyon ng pautang sa disenyo ng pakikipag-usap. .

Mula sa pananaw ng VR Bank Südpfalz, isang pangunahing apela sa pakikipagtulungan Botpress ay ang diskarte nito sa bilis at kakayahang umangkop: ang bangko ay nakapagsimulang magtayo ng mabilis at kontrolin ang pag-customize ng end product. Ang resulta ay isang chatbot na umaayon sa parehong mga natatanging kinakailangan ng VR Bank Südpfalz at pangmatagalang pananaw.