Kumpletong Gabay sa Conversational Marketing (2025)

Ang karamihan sa mga galaw sa marketing ay one-way – magpapadala ka ng email o magpatakbo ng ad. Ang iyong madla ay kumakain nito nang pasibo, kung mayroon man.

Ang pag-uusap sa marketing sa pamamagitan ng mga chatbot ng negosyo ay binabaligtad ang ideya ng tipikal na marketing sa ulo nito.

Ito ay nakakaengganyo, ito ay personalized, ito ay mabilis. 

Sumisid tayo sa form na ito ng paraan ng marketing sa chatbot , kasama ang lahat ng kailangan mong malaman upang makapagsimula sa marketing sa pakikipag-usap.

Ano ang conversational marketing?

Ang pakikipag-usap sa marketing ay isang diskarte sa pakikipag-ugnayan ng customer na gumagamit ng real-time, personalized na mga pag-uusap upang ilipat ang mga prospect sa pamamagitan ng paglalakbay sa pagbili. 

Sa halip na mga form, email, o static na content, kadalasang nagaganap ang conversational marketing sa pamamagitan ng AI chatbots , messaging app, o voice assistant .

Ito ay katulad ng isang pakikipag-usap sa pagbebenta sa isang tao – maliban kung ito ay nasusukat, salamat sa teknolohiya tulad ng mga ahente ng AI at LLM .

Paano Gumagana ang Conversational Marketing

Gumagana ang pakikipag-usap sa marketing sa paraang ginagawa ng mga pag-uusap ng tao — sa pamamagitan ng paggawa ng pabalik-balik na dialogue na tumutulong sa mga tao na makuha ang impormasyong kailangan nila.

Sabihin nating namimili ka ng bagong laptop. 

Bumisita ka sa isang website at sa halip na makakita ng mahabang page ng produkto o form na “Makipag-ugnayan sa Amin,” may lalabas na chatbot na may: “Naghahanap ng work laptop, gaming laptop, o iba pa?”

I-click mo ang “Work Laptop” at boom — nasa isang pag-uusap ka. Nagtatanong ang bot ng ilan pang tanong:

• Ano ang iyong badyet?
• Mas gusto mo ba ang Mac o Windows?
• Kakailanganin mo ba ng mga karagdagang accessories?

Sa oras na sumagot ka, ang bot ay may mga personal na suhestiyon para sa iyo. Kung handa ka nang bumili, ididirekta ka nito sa checkout. At kung may mga tanong ka pa? Maaari ka nitong ikonekta sa isang live na ahente.

Mga Pangunahing Elemento ng Conversational Marketing

Mga real-time na pag-uusap

Ang ginintuang tuntunin ng marketing sa pakikipag-usap ay ang mga pag-uusap ay nangyayari kaagad. Nagtatanong ang iyong prospect at agad silang tinulungan. 

Magagawa ito sa pamamagitan ng mga empleyado sa pamamagitan ng live chat, o awtomatiko at pinaliit gamit ang mga chatbot. 

Nasusukat na mga resulta

Kapag pumipili ng mga automated na solusyon, ang kagandahan ng marketing sa pakikipag-usap ay ang hindi nagkakamali nitong kakayahang mag-scale. 

Ang mga lumang araw ng real-time na pakikipag-ugnayan sa customer ay maaaring isang empleyado para sa isang customer – ngunit pinapayagan ng mga chatbot ang mga kumpanya na palawakin ang kanilang marketing at suporta sa customer nang may kaunting dagdag na gastos. 

Personalized na serbisyo

Ang lumang chatbot noong nakaraan ay kakila-kilabot – at ito ay dahil hindi nila ma-personalize ang mga resulta. 

Ngunit sa pagdating at demokratisasyon ng LLMs , bawat customer ay makakatanggap ng personalized na tulong. Anuman ang kanilang pangangailangan o kagustuhan, maaaring ipakita sa kanila ng chatbot kung aling produkto ang pinakamainam para sa kanila, o mag-book ng isang pulong sa isang sales representative.

Pinakamahuhusay na Kasanayan para sa Conversational Marketing

Sumulat ng diyalogo, hindi isang benta

Dapat tularan ng iyong script ng chatbot ang pinakamahusay na mga pag-uusap sa pagbebenta: hindi dapat sila ay parang sinusubukang magbenta ng isang bagay.

Ang rate ng tagumpay ng iyong chatbot ay magdedepende sa script nito – balangkasin ang iyong pag-uusap na may mga bukas, nangungunang mga tanong upang matukoy kung nasaan ang iyong inaasam-asam.  

I-deploy kung nasaan ang iyong mga customer

Karamihan sa mga tao ay naiisip ang isang chatbot bilang isang website widget – ngunit ang pinakaginagamit na mga chatbot ay naka-deploy sa mga channel ng pagmemensahe.

Maaaring matugunan ng isang WhatsApp chatbot o Facebook Messenger bot ang iyong mga kliyente nasaan man sila. At bilang isang bonus, hinihikayat nila ang higit pang mga follow-up na pakikipag-ugnayan.

Pumili ng ahente ng AI kaysa sa chatbot ng AI

Magkatulad ang mga ito, ngunit ang isang ahente ng AI ay magbibigay sa iyong mga user ng isang mas kapaki-pakinabang na karanasan kaysa sa isang chatbot. Binibigyang-daan ng Agentic AI ang iyong bot na gumawa ng mga pagkilos sa ngalan ng iyong organisasyon o mga user — tulad ng pag-reset ng password o pagsusuri ng data.

Karamihan sa mga ahente ng AI ay mga ahenteng pinapagana LLM , gamit ang pinakabago LLMs bilang pinagmumulan ng artificial intelligence. Bagama't maaaring mukhang isang kumplikadong opsyon, mas madali kaysa sa iniisip mong bumuo ng isang ahente ng AI , kahit na hindi ka gaanong karanasan sa coding. Maaari kang magsimula sa pamamagitan ng pagsuri sa aming nangungunang mga framework ng ahente ng AI .

Suriin at i-optimize habang nakakakuha ka ng mas maraming data point

Ang pinakamahusay na mga chatbot ay inuulit - kung minsan ay daan-daang beses.

Ang bawat pakikipag-ugnayan ay bumubuo ng mahalagang data na maaaring magbunyag ng mga puwang sa mga tugon ng iyong bot, nakakalito na daloy, o mga napalampas na pagkakataon.

Regular na suriin ang mga log ng pag-uusap upang matukoy kung saan bumababa ang mga user, anong mga tanong ang hindi nasasagot, at kung aling mga landas ang pinakamahusay na nagko-convert. Gamitin ang data na ito upang i-tweak at pinuhin ang mga script, daloy, at functionality ng iyong bot.

Unahin ang kalinawan kaysa katalinuhan

Ayaw ng mga tao ng cute na tagline. Gusto ng mga tao ng impormasyon. Iwanan ang anumang cute na mga gimik sa marketing na maaaring matuksong ipasok sa iyong bot. 

Panatilihing malinis, nagbibigay-kaalaman, at malinaw ang iyong istraktura at script. Ang talagang gusto ng iyong mga customer mula sa CX ay kahusayan at kaginhawahan.

Balansehin ang automation gamit ang handoff ng tao

Minsan kailangan mong makipag-usap sa isang tao. Huwag iwanan ang iyong mga prospect na nakabitin kung kailangan nila ng isang empleyado - marahil sila ay naghahanap upang gumawa ng isang malaking pagbili, o marahil sila ay may isang tiyak na gilid kaso.

Magdagdag ng mga opsyon na human-in-the-loop para sa madaling pagbibigay sa mga empleyado kapag kinakailangan.

Mga Halimbawa ng Conversational Marketing

Waiverlyn ng Waiver Group

Ang pagpuno ng mga form ay hindi lamang mataas ang pusta – nakakabagot din ito.

Iyan ang gustong pahusayin ng kumpanya sa pagkonsulta sa pangangalagang pangkalusugan na Waiver Group. Gusto nila ng conversational marketing chatbot na magseserbisyo sa mga prospect 24/7 at mag-book ng mga appointment sa pagbebenta. Nakipagkontrata sila a Botpress kasosyo sa pagbuo ng Waiverlyn – isang bot na maaaring:

• I-streamline ang pamamahala ng lead
• Mga konsultasyon sa libro 
• Palakasin ang focus ng brand

Mabilis na pinunan ni Waiverlyn ang mga kalendaryo ng mga pre-qualified na lead. Sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa mga bisita sa website, matutukoy nito ang mga natatanging pangangailangan ng bawat tao at mga susunod na hakbang – at pagkatapos ay gawin ang mga ito.

Ang resulta? Ang Waiver Group ay nakakita ng 25% na pagtaas sa mga konsultasyon na na-book, isang 9x na pagtalon sa pakikipag-ugnayan ng bisita, at mas mataas na kalidad na mga lead . 

Mga Virtual Butler ng hostifAI 

Sa kanilang multilingual, 24/7 na serbisyo, dumarami ang mga chatbot ng hotel.

Mas marami silang ginagawa kaysa sa pag-book ng mga kuwarto – maaari rin silang magmungkahi ng mga add-on (tulad ng mga tour), magmungkahi ng mga karanasan sa kainan, o magbigay ng mga upgrade. 

Nalaman ng hostifAI, isang ahensya ng chatbot na dalubhasa sa mga hotel, na 7 sa 10 bisita ang nakikipag-ugnayan sa isang chatbot ng hotel bago dumating (at 2 sa 10 ay bumili ng mga karagdagang serbisyo , bago pa man tumuntong sa property).

Nangangahulugan ang pakikipag-usap na marketing na inilapat sa mga hotel na mas mabenta at mas mahusay, mas maginhawang karanasan ng bisita.

Mga Benepisyo ng Conversational Marketing

Mas mabilis na lead qualification

Ang mga chatbot ay nagtatanong ng matatalinong tanong upang agad na maging kwalipikado ang mga lead, na nilalaktawan ang mga mahabang form.

Mga personalized na karanasan ng customer

Ang mga pag-uusap ay parang mas tao – isa itong napatunayang diskarte para sa pakikipag-ugnayan. At ano ba, kung minsan ito ay kahit na medyo masaya.

Binabawasan ang alitan sa proseso ng pagbili

Makakakuha ang mga customer ng agarang sagot, na binabawasan ang mga drop-off point sa funnel. Sa halip na maghanap ng mga sagot, maayos silang ginagabayan sa bawat hakbang ng paglalakbay.

Kumukuha ng higit pang data nang hindi mapilit

Ang chatbot sa marketing sa pakikipag-usap ay maaaring natural na mangolekta ng mga kapaki-pakinabang na insight ng customer sa panahon ng mga pag-uusap. Kung mas maraming data ang mayroon ang iyong koponan, mas mabuti.

Gumagana 24/7

Bisitahin ng mga prospect ang iyong website sa lahat ng oras ng araw. Makatuwiran lamang na mag-alok ng suporta 24/7.

Paano Ipatupad ang Conversational Marketing sa 5 Hakbang

Hakbang 1: I-mapa ang iyong paglalakbay sa customer

Narito ang isang cheat sheet ng mga tanong upang malaman kung saan maaaring magdagdag ng pinakamalaking halaga ang iyong tool sa marketing sa pakikipag-usap:

• Saan madalas bumaba ang mga customer?
• Anong mga tanong ang itinatanong nila bago sila magbalik-loob?
• Aling mga bahagi ng iyong website o funnel ang nakakalito o may matinding alitan?
• Kailan karaniwang nakikipag-ugnayan ang mga customer sa suporta?

Ang pagtukoy ng malinis at maigsi na kaso ng paggamit ay pinakamahalaga sa pagbuo ng isang kapaki-pakinabang na chatbot. Kung mas malinaw ang iyong layunin, mas mataas ang ROI ng iyong marketing sa pakikipag-usap.

Hakbang 2: Piliin ang iyong tool na pinili

Mayroong ilang mga opsyon sa pag-uusap sa marketing na magagamit mo – ang malawak na mga opsyon ay chatbots, AI agent, at live chat.

Pumili ng ahente ng AI kung gusto mong humakbang pa ang iyong marketing sa pakikipag-usap at gumawa ng mga aksyon – tulad ng pagproseso ng mga pagbabayad, pagpapalit ng password, o pag-update ng mga detalye ng customer sa isang CRM.

Pumili ng chatbot kung ang iyong pangunahing layunin ay pangasiwaan ang mga FAQ at maging kwalipikado ang mga lead – mga pagkilos na may mataas na halaga, ngunit pinapanatili itong nakakausap.

Pumili ng live chat kung mayroon kang isang team ng mga customer service rep na magagamit mo. Maaari silang mag-message nang real-time, sa halip na magbigay lamang ng tulong sa mga customer sa pamamagitan ng telepono.

Hakbang 3: I-script ang mga daloy ng iyong pag-uusap (o i-offload sa isang LLM )

Habang ang isang LLM kayang hawakan ang karamihan sa mga salitang iluluwa ng iyong tool sa pakikipag-usap na AI, kakailanganin mong i-script ang base na daloy ng pag-uusap ng iyong bot.

Tumutok sa pagtukoy sa mga pangunahing hakbang: kung paano magsisimula ang pag-uusap, kung anong mga landas ang maaaring tahakin ng mga user, at kung kailan dapat tumaas ang AI sa isang tao o gumawa ng pagkilos. Bigyan ang iyong ahente ng AI ng sapat na istraktura upang manatili sa track habang hinahayaan ang LLM pangasiwaan ang natural na wika.

Hakbang 4: Isama sa iyong mga tool

Ang iyong tool sa marketing sa pakikipag-usap ay dapat na naka-hook up sa:

• CRM
• Anumang nauugnay na Mga Base ng Kaalaman (hal. mga sheet ng imbentaryo, paglalarawan ng produkto, website ng kumpanya, atbp.)
• Platform sa marketing ng email
• Anumang mga tool sa automation ng pagbebenta
• Sistema ng pagbabayad

Kung mas mahusay na isinama ang iyong chatbot, magiging mas mahusay ang serbisyo nito. Kapag nakakatanggap ang mga customer ng tumpak at napapanahon na impormasyon tungkol sa mga produkto, iniiwasan nito ang pangangailangang makipag-ugnayan sa isang empleyado.

Hakbang 5: Subukan at i-optimize (regular!)

Ang iyong tool sa marketing sa pakikipag-usap ay magkakaroon ng maraming puwang para sa pagpapabuti. Ang isang malaking pagkakamali ng mga kumpanya kapag nagde-deploy ng AI ay ang pagpapabaya sa pag-ulit sa kanilang orihinal na disenyo.

Habang mas maraming tao ang gumagamit ng iyong chatbot, mas mauunawaan mo ang mga kahinaan nito. At kapag natukoy mo na ang halaga mula sa isang chatbot, maaari mong palawakin ang paggamit nito sa iba pang mga bahagi ng iyong negosyo – marahil ang iyong tool sa marketing sa pakikipag-usap ay maaari ring i-troubleshoot ang suporta sa customer, o tulungan ang iyong mga departamento ng IT o HR sa mga karaniwang tanong.

Simulan ang Conversational Marketing Ngayong Buwan

Ang kinabukasan ng marketing ay AI. Ang pagmemerkado sa pag-uusap ay mababang-hanging prutas.

Botpress ay isang walang katapusang napapalawak na platform ng pagbuo ng bot na binuo para sa mga negosyo. Ang aming stack nagbibigay-daan sa mga developer na bumuo ng mga chatbot at mga ahente ng AI na may anumang mga kakayahan na maaaring kailanganin mo.

Tinitiyak ng aming pinahusay na suite ng seguridad na ang data ng customer ay palaging protektado, at ganap na kinokontrol ng iyong team.

Simulan ang pagtatayo ngayon. Ito'y LIBRE.

O makipag-ugnayan sa aming sales team para matuto pa.

Mga FAQ

1. Paano nababagay ang pakikipag-usap sa marketing sa isang diskarte sa omnichannel?

Ang marketing sa pakikipag-usap ay umaangkop sa isang diskarte sa omnichannel sa pamamagitan ng pagbibigay ng pare-pareho, real-time na layer ng pakikipag-ugnayan sa lahat ng platform – nasa iyong website man ang isang customer, WhatsApp , Facebook, o mobile app. Tinitiyak nito na saanman magsisimula ang pag-uusap, ang customer ay makakakuha ng agarang, personalized na pakikipag-ugnayan.

2. Maaari bang ganap na palitan ng pang-usap na marketing ang tradisyonal na marketing sa email?

Ang pagmemerkado sa pag-uusap ay hindi maaaring ganap na mapapalitan ang tradisyonal na marketing sa email dahil nagsisilbi ang mga ito ng iba't ibang mga function. Napakahusay ng real-time na chat sa pag-convert ng mga user na may mataas na layunin o pagsagot sa mga agarang tanong, habang mahalaga pa rin ang email para sa mga drip campaign at pag-aalaga ng mga lead sa paglipas ng panahon.

3. Anong mga uri ng negosyo ang higit na nakikinabang mula sa pakikipag-usap sa marketing?

Ang mga negosyong higit na nakikinabang mula sa pakikipag-usap sa marketing ay ang mga may mataas na pangangailangan sa pakikipag-ugnayan ng customer, gaya ng e-commerce, SaaS, paglalakbay, pangangalagang pangkalusugan, at mga serbisyong pinansyal. Ang mga sektor na ito ay umaasa sa mabilis na mga tugon upang i-convert ang mga lead at bawasan ang mga drop-off.

4. Ano ang perpektong haba ng pag-uusap para sa isang bot sa marketing?

Ang perpektong haba ng pag-uusap para sa isang marketing bot ay 3 hanggang 5 mabilis na palitan. Ang layunin ay makuha ang interes, gawing kwalipikado ang pangunguna, at isulong sila. Ang mas mahabang pag-uusap ay nanganganib na mawalan ng atensyon at tumaas ang mga rate ng pagbagsak.

5. Maaari ko bang isama ang video o mga larawan sa mga pakikipag-ugnayan sa chatbot para sa mas mahusay na pakikipag-ugnayan?

Oo, maaari mong isama ang video o mga larawan sa mga pakikipag-ugnayan sa chatbot upang palakasin ang pakikipag-ugnayan at linawin ang mga alok. Maaaring pataasin ng rich media tulad ng mga larawan ng produkto o video demo ang mga rate ng conversion, ngunit dapat na i-optimize ang mga ito para sa bilis ng pag-load at huwag gamitin nang labis upang maiwasang mabigla ang user.