- Binabaligtad ng conversational marketing ang tradisyonal na isang-daan na pagmemerkado at ginagawang real-time, interaktibong usapan na mas epektibong nakikipag-ugnayan at gumagabay sa mga customer sa kanilang paglalakbay ng pagbili.
- Pinapagana ng AI chatbots at mga ahente ang conversational marketing sa pamamagitan ng personalisadong pakikipag-ugnayan, kwalipikasyon ng mga lead, at tuloy-tuloy na pagsagot sa mga tanong ng marami nang sabay-sabay habang nagbibigay ng agarang tugon.
- Kabilang sa mga pinakamabisang gawain sa conversational marketing ang pagsusulat ng tunay na diyalogo, paglalagay ng bots sa mga sikat na messaging channel, pagbibigay-diin sa linaw, at pagbabalanse ng awtomasyon at paglipat sa tao.
- Para makapagsimula sa conversational marketing, dapat tukuyin ng mga kumpanya ang mga paglalakbay ng customer, pumili ng tamang kasangkapan (chatbot, ahente, o live chat), isama ito sa mga backend system, at patuloy na subukan at pagbutihin ang mga usapan.
Karamihan sa mga gawain sa pagmemerkado ay isang-daan lang – magpapadala ka ng email o magpapatakbo ng ad. Pasibo lang itong tinatanggap ng iyong audience, kung sakali man.
Binabaligtad ng conversational marketing gamit ang business chatbots ang nakasanayang paraan ng pagmemerkado.
Nakakaengganyo ito, personalisado, at mabilis.
Tuklasin natin ang anyong ito ng chatbot marketing, kasama ang lahat ng dapat mong malaman para makapagsimula sa conversational marketing.
Ano ang conversational marketing?
Ang conversational marketing ay isang estratehiya ng pakikipag-ugnayan sa customer gamit ang real-time, personalisadong usapan para gabayan ang mga prospect sa pagbili.
Sa halip na mga form, email o static na nilalaman, karaniwang nangyayari ang conversational marketing sa pamamagitan ng AI chatbots, mga messaging app, o voice assistants.
Kahawig ito ng usapang benta sa tao – pero mas kayang palawakin dahil sa teknolohiya tulad ng AI at LLM agents.
Paano Gumagana ang Conversational Marketing
Gumagana ang conversational marketing gaya ng karaniwang usapan — sa pamamagitan ng palitan ng usapan na tumutulong sa mga tao na makuha ang impormasyong kailangan nila.
Halimbawa, namimili ka ng bagong laptop.
Bumisita ka sa isang website at sa halip na makakita ng mahabang pahina ng produkto o form na “Makipag-ugnayan sa Amin”, may chatbot na biglang lilitaw na may tanong: “Naghahanap ka ba ng laptop para sa trabaho, paglalaro, o iba pa?”
Pindutin mo ang “Work Laptop” at ayun — nagsimula na ang usapan. Magtatanong pa ang bot ng ilan pang detalye:
- Ano ang iyong badyet?
- Mas gusto mo ba ang Mac o Windows?
- Kailangan mo ba ng dagdag na accessories?
Pagkatapos mong sumagot, may mga mungkahing akma na agad ang bot para sa iyo. Kung handa ka nang bumili, ituturo ka nito sa checkout. At kung may tanong ka pa? Maaari kang ikonekta ng bot sa isang live na ahente.
Mga Pangunahing Bahagi ng Conversational Marketing
Real-time na usapan
Ang gintong tuntunin ng conversational marketing ay dapat agad-agad ang usapan. Magtanong ang prospect, agad siyang natutulungan.
Maaaring gawin ito ng mga empleyado sa live chat, o awtomatikong palawakin gamit ang chatbots.
Kayang palawakin ang mga resulta
Sa pagpili ng automated na solusyon, ang ganda ng conversational marketing ay ang husay nitong palawakin ang abot.
Noon, isang empleyado para sa isang customer ang real-time na pakikipag-ugnayan – pero ngayon, kayang palawakin ng chatbots ang marketing at suporta sa customer nang kaunti lang ang dagdag na gastos.
Personalisadong serbisyo
Noon, hindi maganda ang mga chatbot – dahil hindi nila kayang mag-personalize ng resulta.
Pero dahil sa pag-usbong at paglaganap ng LLMs, bawat customer ay maaaring makatanggap ng personalisadong tulong. Anuman ang kanilang pangangailangan o kagustuhan, kayang ipakita ng chatbot kung aling produkto ang pinakaangkop sa kanila, o mag-iskedyul ng pagpupulong sa sales representative.
Pinakamahuhusay na Kasanayan sa Conversational Marketing
.webp)
Sumulat ng diyalogo, hindi sales pitch
Ang iyong chatbot script ay dapat kahawig ng pinakamahusay na usapan sa benta: hindi ito dapat tunog na nagbebenta.
Ang tagumpay ng iyong chatbot ay nakasalalay sa script nito – balangkasin ang usapan gamit ang mga bukas at patnubay na tanong upang matukoy kung nasaan na ang prospect.
I-deploy kung nasaan ang iyong mga customer
Kadalasan, iniisip ng tao na ang chatbot ay widget lang sa website – pero ang pinakaginagamit na chatbots ay nasa messaging channels.
Ang WhatsApp chatbot o Facebook Messenger bot ay puwedeng abutin ang iyong mga kliyente kahit saan sila naroroon. Bonus pa, hinihikayat nitong magpatuloy ang usapan.
Pumili ng AI agent kaysa AI chatbot
Magkahawig ang tunog, pero mas kapaki-pakinabang ang karanasan ng user sa AI agent kaysa chatbot. Pinapayagan ng Agentic AI ang bot na gumawa ng aksyon para sa iyong organisasyon o user — tulad ng pag-reset ng password o pagsusuri ng datos.
Karamihan sa AI agents ay LLM-powered agents, gamit ang pinakabagong LLMs bilang pinagmumulan ng artificial intelligence. Kahit mukhang komplikado, mas madali itong gawin kaysa inaakala, kahit hindi ka bihasa sa coding. Puwede kang magsimula sa aming top AI agent frameworks.
Suriin at i-optimize habang dumarami ang datos
Ang pinakamahusay na chatbots ay paulit-ulit na pinapabuti – minsan daan-daang beses.
Bawat interaksiyon ay nagbibigay ng mahalagang datos na maaaring magpakita ng kakulangan sa sagot ng bot, nakakalitong daloy, o mga na-miss na pagkakataon.
Regular na suriin ang conversation logs para makita kung saan umaalis ang user, anong tanong ang hindi nasasagot, at aling landas ang pinakamatagumpay. Gamitin ang datos na ito para ayusin at pagandahin pa ang script, daloy, at kakayahan ng bot.
Unahin ang linaw kaysa katalinuhan
Hindi kailangan ng tao ng cute na tagline. Gusto nila ng impormasyon. Iwasan ang mga pa-cute na marketing gimmick na baka gusto mong isingit sa bot mo.
Panatilihing maayos, malinaw, at kapaki-pakinabang ang istruktura at script. Ang tunay na gusto ng mga customer mula sa CX ay episyente at maginhawang karanasan.
Balansehin ang awtomasyon at paglipat sa tao
Minsan, kailangan talagang makipag-usap sa tao. Huwag hayaang mabitin ang prospect kung kailangan nila ng empleyado – baka malaki ang bibilhin nila, o may kakaibang kaso.
Magdagdag ng opsyon para madaling mailipat sa empleyado kapag kailangan.
Mga Halimbawa ng Conversational Marketing
Waiverlyn ng Waiver Group
Hindi lang mataas ang pusta sa pag-fill up ng mga form – nakakabagot din ito.
Iyan ang gustong baguhin ng Waiver Group, isang healthcare consulting company. Gusto nila ng conversational marketing chatbot na maglilingkod sa prospects 24/7 at magbu-book ng sales appointments. Kumuha sila ng Botpress partner para gawin ang Waiverlyn – isang bot na kayang:
- Pabilisin ang pamamahala ng lead
- Mag-iskedyul ng konsultasyon
- Palakasin ang pokus ng brand
Mabilis napuno ni Waiverlyn ang kalendaryo ng mga pre-qualified na lead. Sa pakikipag-usap sa mga bisita ng website, natutukoy nito ang natatanging pangangailangan at susunod na hakbang ng bawat isa – at agad na inaaksyunan.
Ang resulta? Nakita ng Waiver Group ang 25% pagtaas sa mga na-book na konsultasyon, 9x pagdami ng engagement ng bisita, at mas dekalidad na mga lead.
Virtual Butlers ng hostifAI
Dahil sa multilingual at 24/7 na serbisyo, patok na ngayon ang hotel chatbots.
Hindi lang sila nagbu-book ng mga kwarto – maaari rin silang magmungkahi ng mga dagdag (tulad ng mga tour), magrekomenda ng mga karanasan sa kainan, o mag-alok ng mga upgrade.
Ayon sa hostifAI, isang chatbot agency para sa mga hotel, 7 sa 10 bisita ay nakikipag-ugnayan sa hotel chatbot bago pa dumating (at 2 sa 10 ay bumibili ng dagdag na serbisyo, kahit hindi pa nakakatuntong sa property).
Kapag ginamit ang conversational marketing sa mga hotel, mas maraming upselling at mas maginhawa ang karanasan ng bisita.
Mga Benepisyo ng Conversational Marketing
.webp)
Mas mabilis na pagkilatis ng mga lead
Nagtatanong ang mga chatbot ng matatalinong tanong para agad makilatis ang mga lead, hindi na kailangan ng mahahabang form.
Personal na karanasan ng mga customer
Mas parang tao ang usapan—subok na itong paraan para mapalapit ang mga tao. At minsan, nakakatuwa pa nga.
Binabawasan ang sagabal sa pagbili
Agad na nasasagot ang mga tanong ng customer, kaya nababawasan ang pag-alis nila sa proseso. Sa halip na maghanap ng sagot, maayos silang ginagabayan sa bawat hakbang ng kanilang paglalakbay.
Nakakakuha ng mas maraming datos nang hindi nakakailang
Kayang mangalap ng mahahalagang impormasyon tungkol sa customer ang conversational marketing chatbot habang nag-uusap, nang natural lang. Mas marami kayong datos, mas maganda para sa inyong team.
Gumagana 24/7
May mga bumibisita sa iyong website kahit anong oras ng araw. Kaya makatuwiran lang na magbigay ng suporta 24/7.
Paano Ipatupad ang Conversational Marketing sa 5 Hakbang
Hakbang 1: I-mapa ang customer journey mo
Narito ang ilang tanong na makakatulong para matukoy kung saan makakadagdag ng halaga ang conversational marketing tool mo:
- Saan kadalasang umaalis ang mga customer?
- Anong mga tanong ang tinatanong nila bago sila mag-convert?
- Aling bahagi ng website o funnel ang nakakalito o maraming sagabal?
- Kailan kadalas kumokontak ang mga customer sa suporta?
Mahalaga ang malinaw at tiyak na layunin para makagawa ng kapaki-pakinabang na chatbot. Mas malinaw ang layunin, mas mataas ang balik ng conversational marketing mo.
Hakbang 2: Piliin ang tool na gusto mo
May ilang opsyon para sa conversational marketing tool—ang mga pangunahing pagpipilian ay chatbot, AI agent, at live chat.
Pumili ng AI agent kung gusto mong magawa pa ng conversational marketing mo ang higit pa, tulad ng pagproseso ng bayad, pagpapalit ng password, o pag-update ng detalye ng customer sa CRM.
Pumili ng chatbot kung ang pangunahing layunin mo ay sagutin ang mga FAQ at kilatisin ang mga lead—malaking halaga ito, pero nananatiling parang usapan lang.
Pumili ng live chat kung may team ka ng customer service reps. Makakapag-mensahe sila nang real-time, hindi lang basta nagbibigay ng tulong sa telepono.
Hakbang 3: Isulat ang daloy ng usapan (o ipasa sa LLM)
Bagama’t kayang hawakan ng LLM ang karamihan ng mga salita ng conversational AI tool mo, kailangan mo pa ring isulat ang pangunahing daloy ng usapan ng bot mo.
Magpokus sa pagtakda ng mahahalagang hakbang: paano magsisimula ang usapan, anong mga landas ang pwedeng tahakin ng user, at kailan dapat i-escalate ng AI sa tao o gumawa ng aksyon. Bigyan ng sapat na balangkas ang AI agent mo para manatili sa tamang landas habang hinahayaan ang LLM na hawakan ang natural na wika.
Hakbang 4: I-integrate sa mga tool mo
Dapat nakakabit ang conversational marketing tool mo sa:
- CRM
- Anumang kaugnay na Knowledge Base (hal. inventory sheet, paglalarawan ng produkto, website ng kumpanya, atbp.)
- Platform para sa email marketing
- Anumang sales automation tool
- Sistema ng pagbabayad
Mas maganda ang serbisyo ng chatbot mo kung mas mahusay ang pagkaka-integrate nito. Kapag nakakatanggap ng tama at napapanahong impormasyon ang mga customer tungkol sa mga produkto, hindi na nila kailangang makipag-ugnayan pa sa empleyado.
Hakbang 5: Subukan at i-optimize (palagian!)
Marami pang pwedeng pagbutihin sa conversational marketing tool mo. Malaking pagkakamali ng mga kumpanya ang hindi pag-ulit o pag-update sa orihinal na disenyo ng kanilang AI.
Habang mas maraming gumagamit ng chatbot mo, mas mauunawaan mo ang mga kahinaan nito. At kapag nakita mo na ang halaga ng chatbot, pwede mo pa itong gamitin sa iba pang bahagi ng negosyo—baka makatulong din ang conversational marketing tool mo sa pag-troubleshoot ng customer support, o sa pagtulong sa IT o HR sa mga karaniwang tanong.
Simulan ang Conversational Marketing Ngayong Buwan
AI ang kinabukasan ng marketing. Madaling simulan ang conversational marketing.
Ang Botpress ay isang walang-hanggang mapapalawak na plataporma sa paggawa ng bot na idinisenyo para sa mga negosyo. Pinapahintulutan ng aming teknolohiya ang mga developer na gumawa ng mga chatbot at AI agent na may anumang kakayahan na kailangan mo.
Tinitiyak ng aming pinalakas na security suite na laging protektado ang datos ng customer at ganap na kontrolado ng iyong team.
Simulan ang paggawa ngayon. Libre ito.
O makipag-ugnayan sa aming sales team para malaman pa ang iba.
FAQs
1. Paano nababagay ang conversational marketing sa omnichannel na estratehiya?
Nababagay ang conversational marketing sa omnichannel na estratehiya dahil nagbibigay ito ng pare-parehong, real-time na interaksyon sa lahat ng platform—kung nasa website, WhatsApp, Facebook, o mobile app man ang customer. Tinitiyak nitong saan man magsimula ang usapan, agad at personal ang tugon sa customer.
2. Pwede bang palitan ng conversational marketing ang tradisyonal na email marketing?
Hindi kayang palitan ng conversational marketing nang buo ang tradisyonal na email marketing dahil magkaiba ang gamit nila. Magaling ang real-time chat sa pag-convert ng mga user na may mataas na intensyon o pagsagot sa agarang tanong, habang mahalaga pa rin ang email para sa drip campaigns at pag-aalaga ng leads sa paglipas ng panahon.
3. Anong mga negosyo ang pinaka-nakikinabang sa conversational marketing?
Pinaka-nakikinabang sa conversational marketing ang mga negosyong maraming interaksyon sa customer, gaya ng e-commerce, SaaS, travel, healthcare, at financial services. Kailangan ng mabilis na tugon sa mga sektor na ito para makonvert ang leads at mabawasan ang pag-alis.
4. Ano ang ideal na haba ng usapan para sa marketing bot?
Ang ideal na haba ng usapan para sa marketing bot ay 3 hanggang 5 mabilisang palitan. Layunin nitong makuha ang interes, kilatisin ang lead, at itulak sila pasulong. Kapag masyadong mahaba, posibleng mawalan ng atensyon at tumaas ang pag-alis.
5. Pwede bang maglagay ng video o larawan sa chatbot para mas maging engaging?
Oo, pwede kang maglagay ng video o larawan sa chatbot para mas maging engaging at malinaw ang alok. Ang mga rich media tulad ng larawan ng produkto o video demo ay pwedeng magpataas ng conversion rate, pero siguraduhing mabilis mag-load at huwag sosobra para hindi ma-overwhelm ang user.
.webp)
