- يقلب التسويق الحواري مفهوم التسويق التقليدي أحادي الاتجاه إلى حوارات تفاعلية وفورية تشرك العملاء وتوجههم خلال رحلة الشراء بشكل أكثر فعالية.
- تدفع روبوتات الدردشة والبرمجيات الذكية التسويق الحواري من خلال تخصيص التفاعلات، تأهيل العملاء المحتملين، والتعامل مع الاستفسارات على نطاق واسع مع تقديم ردود فورية.
- تشمل أفضل ممارسات التسويق الحواري كتابة حوارات أصيلة، نشر الروبوتات على قنوات المراسلة الشائعة، إعطاء الأولوية للوضوح، وتحقيق التوازن بين الأتمتة والتسليم البشري.
- لإطلاق التسويق الحواري، يجب على الشركات رسم خرائط لرحلات العملاء، اختيار الأداة المناسبة (روبوت دردشة، وكيل، أو دردشة مباشرة)، التكامل مع الأنظمة الخلفية، واختبار وتحسين الحوارات باستمرار.
الغالبية العظمى من أنشطة التسويق أحادية الاتجاه – ترسل بريداً إلكترونياً أو تعرض إعلاناً. جمهورك يستهلكه بشكل سلبي، إن فعل ذلك أصلاً.
يقلب التسويق الحواري عبر روبوتات الدردشة للأعمال فكرة التسويق التقليدي رأساً على عقب.
إنه تفاعلي، شخصي، وسريع.
دعنا نستكشف هذا النوع من تسويق روبوتات الدردشة، بما في ذلك كل ما تحتاج معرفته للبدء في التسويق الحواري.
ما هو التسويق الحواري؟
التسويق الحواري هو استراتيجية تفاعل مع العملاء تستخدم حوارات فورية وشخصية لدفع العملاء المحتملين خلال رحلة الشراء.
بدلاً من النماذج أو الرسائل الإلكترونية أو المحتوى الثابت، يحدث التسويق الحواري عادة عبر روبوتات الدردشة الذكية، تطبيقات المراسلة، أو مساعدات صوتية.
يشبه ذلك محادثة مبيعات مع إنسان – لكنه قابل للتوسع بفضل تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي ووكلاء LLM.
كيف يعمل التسويق الحواري
يعمل التسويق الحواري كما تعمل المحادثات البشرية — من خلال خلق حوار متبادل يساعد الأشخاص في الحصول على المعلومات التي يحتاجونها.
لنفترض أنك تتسوق لشراء جهاز كمبيوتر محمول جديد.
تدخل إلى موقع ويب، وبدلاً من رؤية صفحة منتجات طويلة أو نموذج "اتصل بنا"، يظهر روبوت دردشة ويسألك: "هل تبحث عن لابتوب للعمل، أو للألعاب، أم شيء آخر؟"
تنقر على “كمبيوتر محمول للعمل” وفوراً تبدأ المحادثة. يطرح الروبوت بعض الأسئلة الإضافية:
- ما هي ميزانيتك؟
- هل تفضل ماك أم ويندوز؟
- هل ستحتاج إلى ملحقات إضافية؟
وبمجرد أن تجيب، سيكون لدى الروبوت اقتراحات مخصصة لك. إذا كنت مستعدًا للشراء، فسيوجهك إلى صفحة الدفع. وإذا كانت لديك أسئلة إضافية، يمكنه ربطك بوكيل مباشر.
العناصر الأساسية للتسويق الحواري
حوارات فورية
القاعدة الذهبية في التسويق الحواري هي أن الحوارات تحدث فورياً. يطرح العميل سؤالاً ويتلقى المساعدة مباشرة.
يمكن تحقيق ذلك من خلال الموظفين عبر الدردشة المباشرة، أو بشكل آلي وقابل للتوسع باستخدام روبوتات الدردشة.
نتائج قابلة للتوسع
عند اختيار حلول آلية، تكمن قوة التسويق الحواري في قدرته الفائقة على التوسع.
في الماضي، كان التفاعل الفوري مع العملاء يتطلب موظفاً لكل عميل – أما الآن، تتيح روبوتات الدردشة للشركات توسيع نطاق التسويق والدعم بتكاليف إضافية محدودة.
خدمة شخصية
كانت روبوتات الدردشة القديمة سيئة – والسبب أنها لم تستطع تخصيص النتائج.
لكن مع ظهور وانتشار تقنيات LLM، يمكن لكل عميل الحصول على مساعدة مخصصة. بغض النظر عن احتياجاته أو تفضيلاته، يمكن لروبوت الدردشة أن يرشده إلى المنتج الأنسب أو يحجز له موعداً مع مندوب مبيعات.
أفضل ممارسات التسويق الحواري
.webp)
اكتب حواراً، لا خطاب مبيعات
يجب أن يحاكي نص روبوت الدردشة أفضل محادثات المبيعات: لا يجب أن يبدو وكأنه يحاول البيع.
يعتمد نجاح روبوت الدردشة على نصه – صغ الحوار بأسئلة مفتوحة وموجهة لتحديد موقع العميل المحتمل في رحلته.
انشر حيث يوجد عملاؤك
غالباً ما يتخيل الناس روبوت الدردشة كأداة على موقع الويب – لكن الروبوتات الأكثر استخداماً تُنشر على قنوات المراسلة.
يمكن لـ روبوت دردشة واتساب أو روبوت ماسنجر فيسبوك الوصول إلى عملائك أينما كانوا. وكميزة إضافية، تشجع هذه القنوات على المزيد من التفاعلات اللاحقة.
اختر وكيلاً ذكياً بدلاً من روبوت دردشة ذكي
قد تبدو متشابهة، لكن الوكيل الذكي يوفر للمستخدمين تجربة أكثر فائدة من روبوت الدردشة. تتيح الذكاء الاصطناعي الوكيلي للروبوت اتخاذ إجراءات نيابة عن مؤسستك أو المستخدمين — مثل إعادة تعيين كلمة مرور أو تحليل البيانات.
معظم الوكلاء الذكيين هم وكلاء مدعومون بـ LLM، يستخدمون أحدث تقنيات LLM كمصدر للذكاء الاصطناعي. قد يبدو ذلك خياراً معقداً، لكنه أسهل مما تتخيل لـ بناء وكيل ذكي، حتى لو لم تكن لديك خبرة كبيرة في البرمجة. يمكنك البدء بالاطلاع على أفضل أطر عمل للوكلاء الذكيين.
حلل وحسّن مع زيادة البيانات المتاحة
أفضل روبوتات الدردشة يتم تطويرها باستمرار – أحياناً مئات المرات.
كل تفاعل يولد بيانات قيمة يمكن أن تكشف عن ثغرات في ردود الروبوت، أو تدفقات مربكة، أو فرص ضائعة.
راجع سجلات المحادثات بانتظام لتحديد أماكن انسحاب المستخدمين، والأسئلة التي لم تتم الإجابة عنها، والمسارات التي تحقق أفضل معدلات التحويل. استخدم هذه البيانات لتعديل وتحسين نصوص الروبوت وتدفقاته ووظائفه.
أعطِ الأولوية للوضوح على حساب الذكاء أو الذكاء المتكلف
الناس لا يريدون شعارات جذابة. الناس يريدون معلومات. تخلَّ عن أي حيل تسويقية قد تميل إلى إضافتها في روبوتك.
حافظ على هيكل ونص الروبوت بسيطاً، مفهوماً، وواضحاً تماماً. ما يريده عملاؤك حقاً من تجربة العملاء هو الكفاءة والراحة.
وازن بين الأتمتة والتسليم البشري
أحياناً يحتاج العميل إلى التحدث مع إنسان. لا تترك العملاء المحتملين دون دعم إذا احتاجوا إلى موظف – ربما يخططون لشراء كبير، أو لديهم حالة خاصة.
أضف خيارات إشراك الموظف لتسهيل تسليم المحادثة عند الحاجة.
أمثلة على التسويق الحواري
Waiverlyn من Waiver Group
ملء النماذج ليس فقط عالي المخاطر – بل ممل أيضاً.
هذا ما أرادت شركة Waiver Group الاستشارية في مجال الرعاية الصحية تحسينه. أرادوا روبوت دردشة للتسويق الحواري يخدم العملاء المحتملين على مدار الساعة ويحدد مواعيد المبيعات. تعاقدوا مع شريك Botpress لبناء Waiverlyn – روبوت يمكنه:
- تبسيط إدارة العملاء المحتملين
- حجز الاستشارات
- تعزيز تركيز العلامة التجارية
ملأ Waiverlyn الجداول بسرعة بعملاء محتملين مؤهلين مسبقاً. من خلال التفاعل مع زوار الموقع، تمكن من تحديد احتياجات كل شخص وخطواته التالية – ثم تنفيذها.
النتيجة؟ شهدت Waiver Group زيادة بنسبة 25% في الاستشارات المحجوزة، وقفزة بمقدار 9 أضعاف في تفاعل الزوار، وتحسناً في جودة العملاء المحتملين.
الخدم الافتراضيون من hostifAI
مع خدمتهم متعددة اللغات والمتوفرة على مدار الساعة، تزداد شعبية روبوتات الدردشة الفندقية.
لا تقتصر مهمتها على حجز الغرف – بل يمكنها أيضاً اقتراح إضافات (مثل الجولات)، أو اقتراح تجارب طعام، أو تقديم ترقيات.
وجدت hostifAI، وهي وكالة روبوتات دردشة متخصصة في الفنادق، أن 7 من كل 10 ضيوف يتفاعلون مع روبوت دردشة الفندق قبل الوصول (و2 من كل 10 يشترون خدمات إضافية، حتى قبل دخولهم الفندق).
يعني تطبيق التسويق الحواري في الفنادق المزيد من فرص البيع الإضافي وتجربة ضيف أفضل وأكثر راحة.
فوائد التسويق الحواري
.webp)
تأهيل العملاء المحتملين بشكل أسرع
تطرح روبوتات الدردشة أسئلة ذكية لتأهيل العملاء المحتملين فورًا، متجاوزة النماذج الطويلة.
تجارب عملاء مخصصة
المحادثات تبدو أكثر إنسانية – وهي استراتيجية مثبتة لزيادة التفاعل. وفي بعض الأحيان، تكون ممتعة أيضًا.
تقلل من العوائق في عملية الشراء
يحصل العملاء على إجابات فورية، مما يقلل من نقاط الانقطاع في مسار الشراء. بدلاً من البحث عن الإجابات، يتم إرشادهم بسلاسة خلال كل خطوة من الرحلة.
يجمع المزيد من البيانات دون أن يبدو مزعجًا
يمكن لروبوت الدردشة التسويقي جمع رؤى مفيدة عن العملاء بشكل طبيعي أثناء المحادثة. كلما زادت البيانات المتوفرة لفريقك، كانت النتائج أفضل.
يعمل على مدار الساعة
يزور العملاء المحتملون موقعك الإلكتروني في جميع الأوقات. من المنطقي أن تقدم الدعم على مدار 24 ساعة يوميًا، 7 أيام في الأسبوع.
كيفية تنفيذ التسويق الحواري في 5 خطوات
الخطوة 1: رسم رحلة العميل
إليك قائمة مختصرة من الأسئلة لتحديد أين يمكن لأداة التسويق الحواري أن تضيف أكبر قيمة:
- أين يميل العملاء إلى الانقطاع؟
- ما الأسئلة التي يطرحونها قبل اتخاذ قرار الشراء؟
- ما هي أجزاء موقعك أو مسار الشراء التي تبدو مربكة أو بها عوائق كبيرة؟
- متى يتواصل العملاء عادة مع الدعم؟
تحديد حالة استخدام واضحة ومحددة أمر أساسي لبناء روبوت دردشة مفيد. كلما كان هدفك أوضح، زادت عائدات الاستثمار من التسويق الحواري.
الخطوة 2: اختر أداتك المفضلة
هناك عدة خيارات لأدوات التسويق الحواري – الخيارات الرئيسية هي روبوتات الدردشة، الوكلاء الذكيون، والدردشة المباشرة.
اختر وكيلًا ذكيًا إذا كنت تريد أن يتجاوز التسويق الحواري حدود المحادثة ليقوم بإجراءات – مثل معالجة المدفوعات، تغيير كلمات المرور، أو تحديث بيانات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء.
اختر روبوت دردشة إذا كان هدفك الرئيسي هو التعامل مع الأسئلة الشائعة وتأهيل العملاء المحتملين – إجراءات ذات قيمة عالية، مع الحفاظ على الطابع الحواري.
اختر الدردشة المباشرة إذا كان لديك فريق من ممثلي خدمة العملاء. يمكنهم التواصل في الوقت الفعلي، بدلاً من الاكتفاء بتقديم المساعدة عبر الهاتف.
الخطوة 3: اكتب تدفقات المحادثة (أو اعتمد على نموذج لغوي كبير)
بينما يمكن للنموذج اللغوي الكبير التعامل مع معظم النصوص التي سينتجها الذكاء الاصطناعي، ستحتاج إلى كتابة تدفق المحادثة الأساسي لروبوتك.
ركز على تحديد الخطوات الرئيسية: كيف تبدأ المحادثة، ما المسارات التي يمكن للمستخدمين اتخاذها، ومتى يجب على الذكاء الاصطناعي تصعيد الأمر إلى إنسان أو اتخاذ إجراء. امنح وكيل الذكاء الاصطناعي هيكلًا كافيًا للبقاء على المسار الصحيح مع السماح للنموذج اللغوي بالتعامل مع اللغة الطبيعية.
الخطوة 4: دمج الأدوات الخاصة بك
يجب ربط أداة التسويق الحواري الخاصة بك بـ:
- نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
- أي قواعد معرفة ذات صلة (مثل جداول المخزون، أوصاف المنتجات، موقع الشركة الإلكتروني، إلخ.)
- منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني
- أي أدوات أتمتة للمبيعات
- نظام الدفع
كلما كان روبوت الدردشة لديك مدمجًا بشكل أفضل، كانت خدمته أفضل. عندما يتمكن العملاء من الحصول على معلومات دقيقة ومحدثة عن المنتجات، يتم الاستغناء عن الحاجة للتواصل مع موظف.
الخطوة 5: اختبر وحسّن (بشكل منتظم!)
ستكون هناك دائمًا مساحة كبيرة لتحسين أداة التسويق الحواري الخاصة بك. أحد الأخطاء الشائعة التي ترتكبها الشركات عند نشر الذكاء الاصطناعي هو إهمال تطوير التصميم الأصلي.
مع زيادة استخدام العملاء لروبوت الدردشة، ستتمكن من فهم نقاط ضعفه بشكل أفضل. وبمجرد تحديد القيمة التي يقدمها، يمكنك توسيع استخدامه ليشمل مجالات أخرى من عملك – ربما يمكن لأداة التسويق الحواري أيضًا حل مشكلات دعم العملاء، أو مساعدة أقسام تكنولوجيا المعلومات أو الموارد البشرية في الإجابة عن الأسئلة الشائعة.
ابدأ التسويق الحواري هذا الشهر
مستقبل التسويق هو الذكاء الاصطناعي. التسويق الحواري هو ثمرة يسهل اقتطافها.
Botpress هو منصة لبناء الروبوتات قابلة للتوسعة بلا حدود ومصممة للمؤسسات. تتيح تقنيتنا للمطورين إنشاء روبوتات محادثة ووكلاء ذكاء اصطناعي بقدرات تلبي جميع احتياجاتك.
تضمن مجموعة الأمان المحسّنة لدينا حماية بيانات العملاء دائمًا، مع تحكم كامل من قبل فريقك.
ابدأ البناء اليوم. الخدمة مجانية.
أو تواصل مع فريق المبيعات لدينا لمعرفة المزيد.
الأسئلة الشائعة
1. كيف يتناسب التسويق الحواري مع استراتيجية القنوات المتعددة؟
يتناسب التسويق الحواري مع استراتيجية القنوات المتعددة من خلال توفير طبقة تفاعل فورية ومتسقة عبر جميع المنصات – سواء كان العميل على موقعك الإلكتروني أو واتساب أو فيسبوك أو تطبيق الهاتف المحمول. يضمن ذلك حصول العميل على تفاعل فوري ومخصص بغض النظر عن مكان بدء المحادثة.
2. هل يمكن للتسويق الحواري أن يحل محل التسويق التقليدي عبر البريد الإلكتروني بالكامل؟
لا يمكن للتسويق الحواري أن يحل محل التسويق التقليدي عبر البريد الإلكتروني بالكامل لأن لكل منهما وظيفة مختلفة. الدردشة الفورية ممتازة لتحويل العملاء ذوي النية العالية أو للإجابة عن الأسئلة الفورية، بينما يظل البريد الإلكتروني ضروريًا لحملات التنقيط ورعاية العملاء المحتملين على المدى الطويل.
3. ما أنواع الأعمال التي تستفيد أكثر من التسويق الحواري؟
الأعمال التي تستفيد أكثر من التسويق الحواري هي تلك التي تحتاج إلى تفاعل كبير مع العملاء، مثل التجارة الإلكترونية، البرمجيات كخدمة، السفر، الرعاية الصحية، والخدمات المالية. تعتمد هذه القطاعات على الاستجابة السريعة لتحويل العملاء وتقليل الانقطاع.
4. ما هو الطول المثالي للمحادثة مع روبوت التسويق؟
الطول المثالي للمحادثة مع روبوت التسويق هو من 3 إلى 5 تبادلات سريعة. الهدف هو جذب الاهتمام، تأهيل العميل المحتمل، ودفعه إلى الأمام. المحادثات الأطول قد تؤدي إلى فقدان الانتباه وزيادة معدلات الانقطاع.
5. هل يمكنني دمج الفيديو أو الصور في تفاعلات روبوت الدردشة لزيادة التفاعل؟
نعم، يمكنك دمج الفيديو أو الصور في تفاعلات روبوت الدردشة لتعزيز التفاعل وتوضيح العروض. الوسائط الغنية مثل صور المنتجات أو عروض الفيديو يمكن أن تزيد من معدلات التحويل، لكن يجب تحسينها لسرعة التحميل وعدم الإفراط في استخدامها حتى لا يشعر المستخدم بالإرهاق.
.webp)
