- يقلب التسويق التحادثي التسويق التقليدي أحادي الاتجاه إلى حوارات تفاعلية في الوقت الحقيقي، والتي تشرك العملاء وتوجههم خلال رحلة الشراء بشكل أكثر فعالية.
- تعمل روبوتات الدردشة الآلية والوكلاء الذين يعتمدون على الذكاء الاصطناعي على تعزيز التسويق التحادثي من خلال تخصيص التفاعلات وتأهيل العملاء المحتملين والتعامل بسلاسة مع الاستفسارات على نطاق واسع مع توفير ردود فورية.
- تشمل أفضل الممارسات للتسويق التحادثي كتابة حوار حقيقي، ونشر الروبوتات على قنوات المراسلة الشائعة، وإعطاء الأولوية للوضوح، والموازنة بين الأتمتة والتسليم البشري.
- لبدء التسويق التحادثي، يجب على الشركات رسم خريطة لرحلات العملاء، واختيار الأداة المناسبةchatbot أو الوكيل أو الدردشة المباشرة)، والتكامل مع الأنظمة الخلفية، والاختبار المستمر للمحادثات وتحسينها من أجل التحسين.
الغالبية العظمى من حركات التسويق أحادية الاتجاه - ترسل بريدًا إلكترونيًا أو تعرض إعلانًا. يستهلكها جمهورك بشكل سلبي، هذا إذا استهلكها أصلاً.
يقلب التسويق التحادثي عبر روبوتات الدردشة التجارية فكرة التسويق النموذجي رأساً على عقب.
إنه جذاب، ومخصص، وسريع.
دعنا نتعمق في هذا الشكل من أشكال التسويقchatbot بما في ذلك كل ما تحتاج إلى معرفته للبدء في التسويق التحادثي.
ما هو التسويق التحادثي؟
التسويق التحادثي هو استراتيجية لإشراك العملاء تستخدم المحادثات الشخصية في الوقت الفعلي لنقل العملاء المحتملين خلال رحلة الشراء.
بدلاً من النماذج أو رسائل البريد الإلكتروني أو المحتوى الثابت، عادةً ما يتم التسويق التحادثي عبر روبوتات الدردشة الآلية أو تطبيقات المراسلة أو المساعدين الصوتيين.
إنها تشبه محادثة مبيعات مع إنسان - باستثناء أنها قابلة للتطوير، وذلك بفضل التكنولوجيا مثل الذكاء الاصطناعي ووكلاءLLM .
كيف يعمل التسويق التحادثي
يعمل التسويق التحادثي بالطريقة التي تعمل بها المحادثات البشرية - من خلال إنشاء حوار ذهابًا وإيابًا يساعد الأشخاص في الحصول على المعلومات التي يحتاجونها.
لنفترض أنك تتسوق لشراء كمبيوتر محمول جديد.
تزور موقعًا إلكترونيًا وبدلاً من أن ترى صفحة منتج طويلة أو نموذج "اتصل بنا"، يظهر لك chatbot مع "هل تبحث عن كمبيوتر محمول للعمل أو كمبيوتر محمول للألعاب أو أي شيء آخر؟
تنقر على "كمبيوتر محمول للعمل" وتبدأ المحادثة. يطرح الروبوت بعض الأسئلة الأخرى:
- ما هي ميزانيتك؟
- هل تفضل نظام التشغيل Mac أم Windows؟
- هل ستحتاج إلى ملحقات إضافية؟
بحلول الوقت الذي تجيب فيه، يكون الروبوت قد أعد لك اقتراحات مخصصة لك. إذا كنت مستعداً للشراء، فسيقوم بتوجيهك إلى عملية الدفع. وإذا كان لا يزال لديك أسئلة؟ يمكنه توصيلك بوكيل مباشر.
العناصر الرئيسية للتسويق التحادثي
المحادثات في الوقت الفعلي
القاعدة الذهبية للتسويق التحادثي هي أن المحادثات تحدث بشكل فوري. يطرح العميل المحتمل سؤالاً فتتم مساعدته على الفور.
يمكن تحقيق ذلك من خلال الموظفين عبر الدردشة المباشرة، أو آلياً وعلى نطاق واسع باستخدام روبوتات الدردشة.
نتائج قابلة للتطوير
عند اختيار الحلول الآلية، يكمن جمال التسويق التحادثي في قدرته الفائقة على التوسع.
ربما كانت الأيام الخوالي لمشاركة العملاء في الوقت الحقيقي هي موظف واحد لعميل واحد، ولكن روبوتات الدردشة الآلية تسمح للشركات بتوسيع نطاق التسويق ودعم العملاء بأقل التكاليف الإضافية.
خدمة مخصصة
كانت chatbot القديمة من القديمة سيئة - والسبب في ذلك هو عدم قدرتها على تخصيص النتائج.
ولكن مع ظهور وإضفاء الطابع الديمقراطي على LLMs ، يمكن لكل عميل الحصول على مساعدة شخصية. وبغض النظر عن احتياجاتهم أو تفضيلاتهم، يمكن لموقع chatbot أن يوضح لهم المنتج الأفضل لهم، أو حجز اجتماع مع مندوب مبيعات.
أفضل الممارسات للتسويق التحادثي
.webp)
اكتب حوارًا وليس عرضًا ترويجيًا
يجب أن يحا كي نصchatbot الخاص بك أفضل محادثات المبيعات: يجب ألا يبدو وكأنه يحاول بيع شيء ما.
سيعتمد معدل نجاح محادثتك chatbot على نصها - قم بتأطير محادثتك بأسئلة مفتوحة وموجهة لتحديد موقف العميل المحتمل.
النشر إلى حيث يتواجد عملاؤك
معظم الناس يتصورون chatbot كأداة للموقع الإلكتروني - ولكن يتم نشر روبوتات الدردشة الآلية الأكثر استخداماً على قنوات المراسلة.
A WhatsApp chatbot أو روبوت فيسبوك Messenger يمكنه مقابلة عملائك أينما كانوا. وكميزة إضافية، فإنها تشجع على المزيد من تفاعلات المتابعة.
اختر وكيل ذكاء اصطناعي بدلاً من chatbotلي
يبدو أنهما متشابهان، ولكن وكيل الذكاء الاصطناعي سيمنح المستخدمين تجربة أكثر فائدة بكثير من chatbot. يسمح الذكاء الاصطناعي العميل للبوت الخاص بك باتخاذ إجراءات نيابةً عن مؤسستك أو المستخدمين - مثل إعادة تعيين كلمة مرور أو تحليل البيانات.
معظم وكلاء الذكاء الاصطناعي هم وكلاءLLM باستخدام أحدث LLMs كمصدر للذكاء الاصطناعي. على الرغم من أن الأمر قد يبدو خياراً معقداً، إلا أنه أسهل مما قد تعتقد أن بناء وكيل ذكاء اصطناعي، حتى لو كنت أقل خبرة في البرمجة. يمكنك البدء بالاطلاع على أفضل أطر عمل وكلاء الذكاء الاصطناعي لدينا.
قم بالتحليل والتحسين كلما حصلت على المزيد من نقاط البيانات
يتم تكرار أفضل روبوتات الدردشة الآلية - وأحياناً مئات المرات.
يولد كل تفاعل بيانات قيّمة يمكن أن تكشف عن ثغرات في استجابات الروبوت الخاص بك، أو تدفقات مربكة، أو فرص ضائعة.
راجع بانتظام سجلات المحادثة لتحديد الأماكن التي يتوقف فيها المستخدمون، والأسئلة التي لم تتم الإجابة عليها، والمسارات التي يتم تحويلها بشكل أفضل. استخدم هذه البيانات لتعديل وتحسين البرامج النصية والتدفقات والوظائف الخاصة بالبوت الخاص بك.
إعطاء الأولوية للوضوح على الذكاء
لا يريد الناس شعارًا لطيفًا. الناس يريدون معلومات. تخلَّص من أي حيل تسويقية لطيفة قد تميل إلى غرسها في الروبوت الخاص بك.
حافظ على بنيتك ونصك نظيفًا وغنيًا بالمعلومات وواضحًا تمامًا. ما يريده عملاؤك حقًا من CX هو الكفاءة والراحة.
موازنة الأتمتة مع التسليم البشري
في بعض الأحيان عليك التحدث إلى إنسان. لا تترك عملاءك المحتملين معلقين إذا كانوا بحاجة إلى موظف - ربما يتطلعون إلى إجراء عملية شراء كبيرة، أو ربما لديهم حالة محددة.
أضف خيارات بشرية في الحلقة لسهولة تسليمها للموظفين عند الحاجة.
أمثلة على التسويق التحادثي
وايفرلين مجموعة وايفرلين
إن ملء الاستمارات ليس فقط أمرًا شديد الخطورة - بل هو أمر ممل أيضًا.
هذا ما أرادت مجموعة Waiver Group لاستشارات الرعاية الصحية تحسينه. فقد أرادوا الحصول على تسويق تحادثي chatbot يخدم العملاء المحتملين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويحجز مواعيد المبيعات. وقد تعاقدوا مع شريك Botpress لبناء Waiverlyn - روبوت يمكنه ذلك:
- تبسيط إدارة العملاء المحتملين
- حجز الاستشارات
- تعزيز التركيز على العلامة التجارية
وسرعان ما ملأ موقع Waiverlyn التقويمات بعملاء محتملين مؤهلين مسبقاً. ومن خلال التفاعل مع زوار الموقع الإلكتروني، كان بإمكانها تحديد الاحتياجات الفريدة لكل شخص والخطوات التالية - ومن ثم اتخاذ إجراءات بشأنها.
والنتيجة؟ شهدت مجموعة Waiver Group زيادة بنسبة 25% في الاستشارات المحجوزة، وقفزة 9 أضعاف في مشاركة الزوار، وارتفاع جودة العملاء المحتملين.
خدم HostifAI الافتراضيون
بفضل خدمة الدردشة الآلية الفندقية متعددة اللغات التي تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، فإن روبوتات الدردشة الفندقية في ازدياد مستمر.
إنهم يقومون بأكثر من مجرد حجز الغرف، حيث يمكنهم أيضاً اقتراح إضافات (مثل الجولات السياحية)، أو اقتراح تجارب تناول الطعام، أو توفير ترقيات.
وجدت وكالة HostifAI، وهي وكالة chatbot المتخصصة في الفنادق، أن 7 من كل 10 نزلاء يتفاعلون مع الفندق chatbot قبل الوصول ( و2 من كل 10 نزلاء يشترون خدمات إضافية، حتى قبل أن تطأ أقدامهم المنشأة).
تطبيق التسويق التحادثي على الفنادق يعني المزيد من عمليات البيع الإضافية وتجربة أفضل وأكثر ملاءمة للنزلاء.
فوائد التسويق التحادثي
.webp)
تأهيل العملاء المحتملين بشكل أسرع
تطرح روبوتات الدردشة الآلية أسئلة ذكية لتأهيل العملاء المحتملين على الفور، متخطية النماذج الطويلة.
تجارب العملاء الشخصية
تبدو المحادثات أكثر إنسانية - إنها استراتيجية مثبتة للمشاركة. وأحياناً يكون الأمر ممتعاً بعض الشيء.
تقليل الاحتكاك في عملية الشراء
يحصل العملاء على إجابات فورية، مما يقلل من نقاط التوقف في مسار التحويل. فبدلاً من البحث عن الإجابات، يتم توجيههم بسلاسة خلال كل خطوة من خطوات الرحلة.
التقط المزيد من البيانات دون الشعور بالإلحاح
يمكن للتسويق التحادثي chatbot جمع رؤى مفيدة للعملاء بشكل طبيعي أثناء المحادثات. كلما زادت البيانات لدى فريقك، كان ذلك أفضل.
يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
يزور العملاء المحتملون موقعك الإلكتروني في جميع ساعات اليوم. من المنطقي أن تقدم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
كيفية تنفيذ التسويق التحادثي في 5 خطوات
الخطوة 1: ارسم خريطة رحلة العميل
إليك ورقة غش من الأسئلة لمعرفة أين يمكن لأداة التسويق التحادثية أن تضيف أكبر قيمة:
- أين يميل العملاء إلى النزول؟
- ما الأسئلة التي يطرحونها قبل التحويل؟
- ما هي أجزاء موقعك الإلكتروني أو مسار التحويل المربكة أو عالية الاحتكاك؟
- متى يتصل العملاء بالدعم عادةً؟
يعد تحديد حالة استخدام واضحة وموجزة أمرًا بالغ الأهمية لبناء حالة استخدام مفيدة chatbot. كلما كان هدفك أكثر وضوحًا، كلما زاد عائد الاستثمار في التسويق التحادثي الخاص بك.
الخطوة 2: اختر الأداة التي تختارها
هناك عدد قليل من خيارات أدوات التسويق التحادثية تحت تصرفك - الخيارات الواسعة هي روبوتات الدردشة الآلية، ووكلاء الذكاء الاصطناعي، والدردشة المباشرة.
اختر وكيل ذكاء اصطناعي إذا كنت ترغب في أن يخطو التسويق التحادثي الخاص بك خطوة إلى الأمام ويتخذ إجراءات - مثل معالجة المدفوعات، أو تغيير كلمات المرور، أو تحديث تفاصيل العميل في إدارة علاقات العملاء.
اختر chatbot إذا كان هدفك الرئيسي هو التعامل مع الأسئلة الشائعة وتأهيل العملاء المحتملين - إجراءات ذات قيمة عالية، ولكن مع الحفاظ على المحادثة.
اختر الدردشة المباشرة إذا كان لديك فريق من ممثلي خدمة العملاء تحت تصرفك. يمكنهم المراسلة في الوقت الفعلي، بدلاً من مجرد تقديم المساعدة للعملاء عبر الهاتف.
الخطوة 3: قم ببرمجة تدفقات محادثتك (أو قم بتفريغها إلى LLM)
في حين أن LLM يمكنه التعامل مع معظم الكلمات التي ستلفظها أداة الذكاء الاصطناعي للمحادثة الخاصة بك، ستحتاج إلى كتابة التدفق الأساسي لمحادثة الروبوت الخاص بك.
ركز على تحديد الخطوات الرئيسية: كيف تبدأ المحادثة، وما هي المسارات التي يمكن للمستخدمين اتخاذها، ومتى يجب على الذكاء الاصطناعي التصعيد إلى إنسان أو اتخاذ إجراء ما. امنح وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك هيكلاً كافياً للبقاء على المسار الصحيح مع السماح للوكيل LLM بالتعامل مع اللغة الطبيعية.
الخطوة 4: التكامل مع أدواتك
يجب ربط أداة التسويق التحادثية الخاصة بك بـ
- إدارة علاقات العملاء
- أي قواعد معارف ذات صلة (مثل كشوف الجرد، وأوصاف المنتجات، والموقع الإلكتروني للشركة، وما إلى ذلك)
- منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني
- أي أدوات أتمتة المبيعات
- نظام الدفع
كلما كان موقعك chatbot أكثر تكاملاً، كلما كانت خدمته أفضل. عندما يتمكن العملاء من الحصول على معلومات دقيقة ومحدثة عن المنتجات، فإن ذلك يغنيهم عن الحاجة إلى التفاعل مع أحد الموظفين.
الخطوة 5: الاختبار والتحسين (بانتظام!)
سيكون لأداة التسويق التحادثية الخاصة بك مجال كبير للتحسين. الخطأ الرئيسي الذي ترتكبه الشركات عند نشر الذكاء الاصطناعي هو إهمال تكرار تصميمها الأصلي.
كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمون موقعك chatbot ، ستتمكن من فهم نقاط ضعفه بشكل أفضل. وبمجرد تحديد القيمة من chatbot ، يمكنك توسيع نطاق استخدامه ليشمل مجالات أخرى من عملك - ربما يمكن لأداة التسويق التحادثية الخاصة بك أيضًا استكشاف أخطاء دعم العملاء وإصلاحها، أو مساعدة أقسام تكنولوجيا المعلومات أو الموارد البشرية لديك في حل الأسئلة الشائعة.
ابدأ التسويق التحادثي هذا الشهر
مستقبل التسويق هو الذكاء الاصطناعي. والتسويق التحادثي هو الفاكهة المتدلية المنخفضة.
Botpress هي منصة بناء روبوتات قابلة للتوسيع إلى ما لا نهاية مصممة للمؤسسات. يتيح موقعنا stack للمطورين إنشاء روبوتات الدردشة الآلية ووكلاء الذكاء الاصطناعي بأي قدرات قد تحتاجها.
تضمن لك مجموعة الأمان المُحسَّنة لدينا حماية بيانات العميل دائماً، والتحكم الكامل في فريقك.
ابدأ البناء اليوم. إنه مجاني.
أو اتصل بفريق المبيعات لدينا لمعرفة المزيد.
الأسئلة الأكثر تداولًا
1. كيف يتناسب التسويق التحادثي مع استراتيجية القنوات المتعددة؟
التسويق التحادثي هو بمثابة الصمغ الذي يربط قنواتك ببعضها البعض: فهو يمنح العملاء طريقة متسقة وفي الوقت الفعلي للتفاعل مع علامتك التجارية سواء كانوا على موقعك الإلكتروني أو Instagram أو أي منصة أخرى.
2. هل يمكن للتسويق التحادثي أن يحل محل التسويق عبر البريد الإلكتروني التقليدي تمامًا؟
ليس تمامًا، إنه فريق عمل أكثر من كونه بديلاً. فالتسويق التحادثي رائع للحظات اللحظية عالية الأهمية في الوقت الحقيقي، بينما لا يزال البريد الإلكتروني هو المسيطر على التحديثات الأطول ورعاية العملاء بمرور الوقت.
3. ما هي أنواع الشركات الأكثر استفادة من التسويق التحادثي؟
وبصراحة، يمكن أن تستفيد أي شركة تتواصل مع العملاء، ولكن هذا الأمر سيغير قواعد اللعبة بشكل كبير في مجالات التجارة الإلكترونية والخدمات كخدمة والسفر والرعاية الصحية والصناعات القائمة على الخدمات حيث تكون الإجابات السريعة أو الحجوزات مهمة.
4. ما هو طول المحادثة المثالي لروبوت التسويق؟
الاختصار واللطف هو اسم اللعبة. ما يكفي لتأهيل شخص ما أو توجيهه، وعادةً ما يكون ذلك في 3-5 تبادلات سريعة كحد أقصى. إذا بدأ الأمر يبدو وكأنه رواية، فأنت تقوم بالكثير.
5. هل يمكنني دمج الفيديو أو الصور في تفاعلات chatbot لتحسين المشاركة؟
بالتأكيد. المرئيات تجعل الروبوتات أكثر جاذبية. فقط لا تبالغ في ذلك وإلا ستبطئ الأمور.
