- روبوتات الدردشة للأعمال تقوم بأكثر من مجرد الإجابة على الأسئلة الشائعة — فهي تؤهل العملاء المحتملين، وتُؤتمت المبيعات والدعم، وتدير الموارد البشرية، وتحلل البيانات.
- الروبوتات المدعومة بالنماذج اللغوية الكبيرة والوكلاء الذكيون يحلون محل الروبوتات القائمة على القواعد.
- أفضل روبوتات الدردشة للأعمال تتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، ومكاتب الدعم، وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات، وتستخدم قواعد معرفية محدثة.
- نجاح نشر روبوت الدردشة يعتمد على تحديد أهداف واضحة والاختبار المتكرر.
روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي منتشرة في كل مكان – ومعظمها تستخدمها الشركات.
لقد ساعدت شركتنا في نشر عشرات الآلاف من روبوتات الدردشة (نعم، فعلاً). معظمها كانت مملوكة لشركات، وشملت جميع القطاعات التي يمكنك تخيلها.
في هذا الدليل، سأرشدك إلى:
- كيفية تحديد نوع روبوت الدردشة المناسب لشركتك
- دليل خطوة بخطوة حول كيفية تنفيذ روبوت دردشة للأعمال
- وتقديم قائمة بالأدوات لتبدأ بها
ما هو روبوت الدردشة للأعمال؟
روبوت الدردشة للأعمال هو أداة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تتفاعل مع العملاء أو الموظفين لأتمتة المحادثات وتبسيط العمليات.
يمكنه التعامل مع الاستفسارات، وتقديم التوصيات، والمساعدة في مختلف وظائف الأعمال، مما يقلل من عبء العمل اليدوي ويزيد من الكفاءة والاستجابة.
روبوتات الدردشة للمؤسسات مقابل الشركات المتوسطة مقابل الشركات الصغيرة
هناك اختلاف كبير بين الشركات، مما يعني وجود اختلاف كبير بين روبوتات الدردشة للأعمال. فالشركة العملاقة ستختار نوعاً مختلفاً من الروبوت مقارنة بمحل صغير مملوك لعائلة.
غالباً ما يمكن بناء روبوتات الدردشة للمؤسسات، والشركات المتوسطة، والشركات الصغيرة بنفس الأدوات (أي منصة روبوت دردشة مرنة)، لكنها ستتضمن بعض الاختلافات الرئيسية.
روبوتات الدردشة للمؤسسات
تم تصميم روبوتات الدردشة للمؤسسات للمنظمات الكبيرة التي تتطلب تكاملات عميقة، وقابلية للتوسع، وحوكمة عبر أنظمة أعمال معقدة.
ما الذي يميز روبوت الدردشة المؤسسي؟
- غالباً ما تعمل المؤسسات في العديد من الولايات القضائية القانونية وتعالج المزيد من البيانات الشخصية، لذا تميل روبوتاتها إلى وجود متطلبات أمان روبوت الدردشة أكثر صرامة
- تستخدم المؤسسات غالباً منصات داخلية مخصصة (للاتصال، التحليلات، إلخ)، مما يتطلب تكاملات مخصصة للربط مع الروبوت
- كلما زاد عدد أقسام الشركة، زادت حالات استخدام روبوت الدردشة
هذه الاختلافات الرئيسية تعني أن روبوت الدردشة للمؤسسات يحتاج إلى أمان قوي ومرونة عالية (أي لبناء تكاملات مخصصة والتوسع). كما يجب أن يلتزم بـ اللائحة العامة لحماية البيانات، SOC 2، وأي أطر حماية بيانات أخرى ذات صلة.
روبوتات الدردشة للشركات المتوسطة
روبوتات الدردشة للشركات المتوسطة هي روبوتات مرنة تؤتمت تفاعلات العملاء وسير العمل مع التكامل مع أدوات الأعمال الأساسية دون تعقيد مستوى المؤسسات.
على عكس روبوتات المؤسسات، لا تحتاج روبوتات الشركات المتوسطة دائماً إلى تكاملات مخصصة (لأن العديد من منصات روبوتات الدردشة تأتي مع تكاملات جاهزة مع المنصات الرئيسية).
لا يزال الأمان جزءاً أساسياً من روبوتات الشركات المتوسطة، وتعد القدرة على توسيع الروبوت مع نمو الأعمال أمراً بالغ الأهمية.
روبوتات الدردشة للشركات الصغيرة
روبوتات الدردشة للشركات الصغيرة غالباً ما تكون روبوتات تتكيف مع احتياجات الأعمال المتزايدة دون الحاجة إلى موارد تقنية كبيرة.
تستخدم الشركات الصغيرة روبوتات الدردشة عادةً من أجل توسيع عملياتها إلى ما هو أبعد مما يمكن لفريقها الصغير تحقيقه بمفرده. وتشمل الاستخدامات الشائعة توليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء، حيث تتطلب هذه المهام عادة الكثير من الجهد البشري للتوسع.
وبسبب نطاقها الأصغر، ستكون روبوتات الدردشة المستخدمة من قبل الشركات الصغيرة دائماً أقل تكلفة من روبوتات الشركات المتوسطة أو المؤسسات.
أتمتة العمليات التجارية
أتمتة العمليات التجارية هي استخدام التكنولوجيا لأتمتة العمليات التجارية. قد يشمل ذلك معالجة الفواتير تلقائياً، أو دمج موظفين جدد باستخدام الذكاء الاصطناعي، أو إدارة المخزون في الوقت الفعلي.
لا تعتمد أتمتة العمليات التجارية دائماً على الذكاء الاصطناعي، لكن مع الانتشار السريع لتقنية النماذج اللغوية الكبيرة، أصبح الذكاء الاصطناعي أكثر شيوعاً. وعندما تتضمن أتمتة العمليات التجارية الأتمتة الذكية، تُعرف باسم أتمتة العمليات الروبوتية (RPA).
تعد روبوتات الدردشة للأعمال من أسهل الطرق لتنفيذ أتمتة العمليات التجارية أو أتمتة العمليات الروبوتية. وبفضل مرونة روبوتات الدردشة التي تستخدم الذكاء الاصطناعي الوكيل، يمكن أن تكون أيضاً من أكثرها تأثيراً عند التوسع.
7 طرق لاستخدام روبوتات الدردشة للأعمال
لنكن واضحين: يمكن لروبوت الدردشة القيام بأكثر من مهمة واحدة.
قد يكون لديك روبوت دردشة ينفذ مهام المبيعات والتسويق معاً. أو روبوت دعم عملاء يعمل أيضاً كمولد للعملاء المحتملين.
لكن العديد من روبوتات الدردشة للأعمال هي وكلاء ذكاء اصطناعي متخصصون في مجالات محددة.
لذا دعونا نستعرض 7 أقسام غالباً ما تُستخدم فيها روبوتات الدردشة للأعمال – وتذكر، قد يكون لديك روبوت واحد يعمل ضمن عدة وظائف من هذه، أو عدة روبوتات تتولى مهام مختلفة ضمن هذه الوظائف.
دعم العملاء
من المحتمل أنك (وللأسف) غير معتاد على روبوتات خدمة العملاء السيئة في السنوات الماضية. يمكنك أن تطمئن الآن، لأن تلك الروبوتات الهشة أصبحت من الماضي.
اليوم، تستخدم أفضل الفرق الذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء، بدلاً من الروبوتات القديمة.
في الوقت الحالي، يتم تشغيل روبوتات دعم العملاء بواسطة النماذج اللغوية الكبيرة. لذا، بدلاً من تكرار نفس التسلسل الدائري عند التعثر في طلب ما، سيفهم روبوت الدردشة المدعوم بالنموذج اللغوي الكبير تقريباً أي طلب (حتى مع وجود أخطاء إملائية).
هذه الأنواع من روبوتات الدردشة لا تكتفي بتحويل المشكلات — بل تحلها. يمكنها استخراج الإجابات من قاعدة المعرفة، إرشاد المستخدمين خلال خطوات الحل، ولا تصعد المشكلة إلا عند الضرورة.
غالباً ما تُستخدم روبوتات دعم العملاء كأداة تذاكر مدعومة بالذكاء الاصطناعي، حيث تفرز الطلبات الواردة وتقرر بشكل مستقل كيفية ترتيب أولوياتها. وعند التوسع، يمكنها تشغيل مراكز اتصال مدعومة بالذكاء الاصطناعي بالكامل لتلبية احتياجات دعم العملاء في المؤسسات.
توليد العملاء المحتملين
معظم مهام توليد العملاء المحتملين ستصبح توليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي في السنوات القليلة القادمة – في عام 2023، كانت 40٪ من الشركات تخطط لزيادة استثمارها في الذكاء الاصطناعي لتوليد العملاء المحتملين.
معظم روبوتات الدردشة التي تتفاعل معها هي روبوتات توليد عملاء محتملين، حتى وإن لم تكن تدرك ذلك.
قد يقدم روبوت توليد العملاء المحتملين تقديرات للأسعار بعد جمع معلومات حول متطلبات مشروعك. أو قد يعمل كخدمة استشارية، يقترح حلولاً مخصصة أثناء تأهيل العميل المحتمل في الوقت نفسه.
توليد العملاء المحتملين هو الاستخدام الأكثر شيوعاً في قمع المبيعات المعزز بالذكاء الاصطناعي، نظراً للعدد الكبير من العملاء المحتملين المطلوبين للحفاظ على تدفق المبيعات. ولحسن الحظ، يمكن لهذه الروبوتات أيضاً تأهيل العملاء المحتملين – لذا لن يمتلئ القمع بمرشحين غير مؤهلين.
المبيعات
هناك طرق لا حصر لها لاستخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات – الحد الوحيد هو إبداعك.
يمكن لروبوت الدردشة في المبيعات تنفيذ مهام مثل تأهيل العملاء المحتملين، الإجابة على أسئلة المنتجات، وجدولة العروض التوضيحية دون الحاجة لتدخل ممثل بشري فوراً.
روبوتات الدردشة للمبيعات يمكنها تقديم ردود فورية على استفسارات المبيعات الشائعة، مثل التسعير، مقارنة المنتجات، أو شرح الميزات.
إذا لم يكن العميل المحتمل مستعداً للشراء، يمكن للروبوت المتابعة لاحقاً بمزيد من التفاصيل أو حجز اجتماع مع مندوب مبيعات.
مع تزايد التسوق عبر الإنترنت، أصبحت روبوتات المبيعات شائعة بشكل خاص في قطاع التجارة الإلكترونية. روبوتات الدردشة للتجارة الإلكترونية أو روبوتات الدردشة للبيع بالتجزئة غالبًا ما تكون مساعدين رقميين صغار للعملاء أثناء تصفحهم عبر الإنترنت – يمكنهم اقتراح المنتجات أو حتى تقديم خصومات شخصية.
التسويق
تُعد روبوتات الدردشة مفضلة لدى فرق التسويق، حيث يمكن توسيع العديد من مهامهم حسب الحاجة لتحقيق نتائج أفضل للأعمال.
روبوتات الدردشة التسويقية متنوعة في المهام والقدرات. يمكنها:
- اقتراح المنتجات
- تنظيم المسابقات أو الهدايا المجانية
- إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
- العمل كمندوبين تطوير أعمال رقميين
- تنفيذ حملات بريد إلكتروني مخصصة
من جانب العميل، يُعد التسويق الحواري استراتيجية تفاعل مع العملاء تستخدم المحادثات الفورية والشخصية لدفع العملاء المحتملين خلال رحلة الشراء.
من خلال المحادثة المتبادلة – كما في حالات توليد العملاء المحتملين – يمكن لـ روبوت الدردشة التسويقي تأهيل العملاء المحتملين، والإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمنتجات، وتوجيههم نحو محتوى أو عروض ذات صلة.
التمويل
الأخطاء في المهام المالية قد تكون كارثية. يمكن لروبوتات الدردشة منع الأخطاء البشرية.
يمكن لـ روبوتات الدردشة المالية تبسيط تتبع النفقات، وتسهيل حساب الضرائب، وإرسال تذكيرات بالدفع، والمساعدة في التنبؤ المالي، وإبقاء الشركة على اطلاع بالتحديثات التنظيمية.
تتنوع حالات الاستخدام بشكل أكبر ضمن المجال المالي الواسع:
- يمكن لـ روبوتات الدردشة التأمينية المساعدة في معالجة المطالبات، مثل Waiverlyn التابعة لمجموعة Waiver Group
- يمكن لروبوتات المحاسبة معالجة الفواتير وتصنيف النفقات
- وفي المؤسسات الكبرى، يمكن لـ روبوتات الدردشة المصرفية إجراء فحص أولي للقروض واكتشاف أنماط الاحتيال
الموارد البشرية
الكثير من ممثلي الموارد البشرية سئموا من تلقي نفس الأسئلة مرارًا وتكرارًا. من الشركات الكبرى التي لديها أقسام موارد بشرية إلى الشركات الناشئة التي لا يوجد بها مدير موارد بشرية، يمكن لـ روبوتات الدردشة للموارد البشرية التدخل وتحسين تجربة الموظفين.
يمكن أن تكون روبوتات الدردشة للموارد البشرية بسيطة: فهي تجيب عن الأسئلة الشائعة حول السياسات وتستقبل طلبات الإجازة.
ويمكن أن تكون معقدة أيضًا: حيث تتعلم مدى تكرار غياب الموظفين في الشركات الكبرى، ثم تضع جدولًا تنبؤيًا لتجنب الارتباك في اللحظات الأخيرة.
يعتمد نطاقها فقط على احتياجات الشركة.
ملاحظة: تستخدم شركتنا العديد من روبوتات الدردشة، لكن الأكثر شعبية هو روبوت الموارد البشرية لدينا المسمى Harry Botter. يجيب عن الأسئلة المتعلقة بالمزايا، والتأمين، والإجازات، ودليل الموظفين، أو أي استفسارات أخرى تخص الموارد البشرية.
الدعم التقني وتكنولوجيا المعلومات
تُعد روبوتات الدردشة لتقنية المعلومات من حالات الاستخدام الشائعة الأخرى للشركات. فالكثير من خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها متكررة، لذا من المنطقي تحويل أكثر المشكلات شيوعًا إلى روبوت.
بالنسبة للموظفين، يمكن لروبوتات دعم تقنية المعلومات إعادة تعيين كلمات المرور، وتسجيل المستخدمين على برامج جديدة، أو استكشاف المشكلات.
كما يمكنها المساعدة في استراتيجية تقنية المعلومات العامة – حيث تبسط توزيع وإدارة موارد تقنية المعلومات وتضمن السلامة والامتثال المناسبين.
فوائد روبوتات الدردشة للأعمال
روبوتات الدردشة تعمل على مدار الساعة دون توقف
سواء في الرد على استفسارات العملاء، أو معالجة الطلبات الداخلية، أو تنفيذ المعاملات، تضمن روبوتات الدردشة ألا تفوت الشركات أي تفاعل بغض النظر عن المنطقة الزمنية.
روبوتات الدردشة تؤتمت المهام المتكررة على نطاق واسع
من جدولة الاجتماعات إلى إدارة إدخال البيانات، تتولى روبوتات الدردشة العمليات ذات الحجم الكبير والتي تستهلك الوقت، مما يتيح للموظفين التركيز على الأعمال الاستراتيجية.
روبوتات الدردشة تحسن سرعة الاستجابة والكفاءة
بدلاً من الانتظار على الخط أو انتظار رد عبر البريد الإلكتروني، يحصل المستخدمون على إجابات فورية، وسير عمل مؤتمت، وخيارات خدمة ذاتية سلسة عبر قنوات متعددة.
روبوتات الدردشة تجمع رؤى أعمال قيمة
تتابع روبوتات الدردشة التفاعلات، وتحلل سلوك العملاء، وتحدد الاتجاهات، وتحسن العمليات التجارية، مما يؤدي إلى اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً.
روبوتات الدردشة تعزز تجربة العملاء والموظفين
من خلال تبسيط سير العمل، وتقليل العقبات، وتقديم تفاعلات مخصصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تجعل روبوتات الدردشة العمليات الداخلية وتفاعل العملاء أكثر سلاسة.
أنواع روبوتات الدردشة
ليست كل روبوتات الدردشة التجارية متساوية. في الواقع، هناك اختلافات كبيرة بين أنواع روبوتات الدردشة المختلفة للأعمال.
دعونا نستعرض الأنواع الثلاثة الرئيسية لروبوتات الدردشة للأعمال، بدءًا من الأفضل ونزولاً إلى الخيارات الأقل كفاءة.
(لحسن الحظ، تطورت التكنولوجيا بما فيه الكفاية بحيث لم يعد أحد مضطرًا لاختيار روبوت دردشة سيء قائم على القواعد. في الوقت الحالي، يمكن أن تكون روبوتات الدردشة المدعومة بـ LLM مجانية أو منخفضة التكلفة للغاية.)
روبوتات الدردشة القائمة على القواعد
إذا سبق لك أن مررت بتجربة محبطة مع روبوت دردشة، فمن المحتمل أنه كان روبوتًا ثابتًا قائمًا على القواعد.
تتبع هذه الروبوتات إجراءً بسيطًا وغالبًا ما تكون مجرد روبوتات أسئلة وأجوبة. يتم تزويدها بقائمة من الأسئلة وقائمة من الإجابات، ثم تُطلق للاستخدام.
على الرغم من أنها تقليدية، إلا أن لهذه الروبوتات أوقاتًا وأماكن معينة. ومع ذلك، لا أستطيع أن أذكر مثالاً محددًا الآن. بصراحة، هي غير فعالة.
روبوتات الدردشة المدعومة بـ LLM
الخيار المثالي المتوسط: يمكن لـ وكيل LLM الرد على المستخدمين بمرونة للإجابة على مجموعة واسعة من الأسئلة (حتى إذا استخدموا لغة عامية، أو أخطأوا في الكتابة، أو طرحوا السؤال بطريقة لم يسبق للروبوت رؤيتها من قبل).
نظرًا لاعتمادها على نماذج لغوية ضخمة، يمكن لهذه الروبوتات الذكية إجراء محادثات معقدة مع المستخدمين. أحد الأمثلة التي ربما استخدمتها من قبل هو ChatGPT.
إذا كان كل ما تحتاجه هو روبوت أعمال بسيط، فإن روبوت الدردشة المدعوم بـ LLM هو الخيار الأفضل. تستخدمه الشركات الكبرى والصغيرة على حد سواء في العديد من المهام الحوارية.
وكلاء الذكاء الاصطناعي
الأفضل من بينهم، يمكن لـ وكيل الذكاء الاصطناعي أن يتجاوز القدرات التقليدية لروبوت الدردشة. بفضل اعتماده على LLMs، يمكنه اتخاذ إجراءات متقدمة لتقديم معلومات أفضل للمستخدمين. على سبيل المثال، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي أن:
- يعرض توفر المخزون الحالي
- يقترح منتجات مخصصة
- يعود إلى المحادثات السابقة مع المستخدم
- يغير كلمة المرور
- حل مشكلة تقنية
- يحجز اجتماعًا مع ممثل مبيعات
أفضل الممارسات لروبوتات الدردشة للأعمال
قام فريق نجاح العملاء لدينا بنشر آلاف روبوتات الدردشة. هناك العديد من الأخطاء الشائعة التي ترتكبها الشركات عند نشر روبوتات الدردشة.
المفتاح هو أن تضع تجربة المستخدم في المقام الأول دائمًا. إذا كان هناك أي تعقيد أو إحباط، ينخفض العائد على الاستثمار للروبوت فورًا.
صمم من أجل اتخاذ القرار، وليس المحادثة فقط
يمكن لروبوت الدردشة أن يفعل أكثر من مجرد الدردشة. بدلاً من الاكتفاء ببيع منتج لزائر الموقع، يجب عليه تأهيل العملاء المحتملين وحجز الاجتماعات.
إذا كان يتعامل مع سير العمل الداخلي، يجب أن يؤتمت الموافقات، ويخصص المهام، أو يحدث السجلات، وليس فقط تقديم الإجابات.
إذا كنت تدفع مقابل برنامج، استفد منه إلى أقصى حد. أي منصة جديرة بالثقة ستوفر إمكانيات ذاتية، لذا عليك تعظيم فائدتها في تدفقاتك.
اجعل الإجابات الجزئية مفيدة
إذا لم يتمكن روبوت الدردشة من جمع كل المعلومات التي يحتاجها، يجب أن يكون قادرًا على تقديم تجربة مفيدة للمستخدم.
على سبيل المثال، إذا سُئل روبوت دردشة لشركة تأمين: “ما هو قسط التأمين الشهري الخاص بي؟” لكنه لا يملك جميع بيانات المستخدم، يمكنه الرد:
"استنادًا إلى سياسات مماثلة، يتراوح تقديرك بين 80 و120 دولارًا شهريًا. للحصول على عرض دقيق، أحتاج فقط إلى عمرك وتفضيلات التغطية — هل ترغب في المتابعة؟"
وبالمثل، قد لا يكون لدى روبوت دعم فني يتعامل مع مشكلة تقنية معقدة حلاً فورياً، لكنه يمكن أن يسجل المشكلة، ويقدم خطوات استكشاف الأخطاء، ويحدد توقعات زمن الاستجابة، مما يبقي المستخدم على اطلاع بدلاً من الإحباط.
الروبوت الذي يقدم إجابات جزئية ولكن مفيدة يحافظ على تفاعل المستخدمين، ويقلل الإحباط، ويضمن بقاء المحادثات مثمرة.
أعطِ الأولوية للتصعيد البشري السلس
الأتمتة قوية، لكن بعض الطلبات تحتاج إلى تدخل بشري — وعندما يحدث ذلك، يجب أن يكون الانتقال فوريًا وسلسًا.
على سبيل المثال، إذا كان روبوت المحادثة B2B يتعامل مع مشكلة في برنامج مؤسسي، فلا ينبغي أن يكتفي بالقول “سأقوم بتحويل هذه المشكلة إلى الدعم.” بل يجب عليه إرفاق سجل المحادثة الكامل، وتصنيف المشكلة، وتوجيهها إلى المختص المناسب، حتى لا يضطر المستخدم لتكرار نفسه.
والأفضل من ذلك، يمكن لروبوت المحادثة اقتراح مواعيد متاحة للاجتماع، مما يتيح للمستخدم حجز جلسة دعم مباشرة من خلال المحادثة بدلاً من انتظار الرد عبر البريد الإلكتروني. التصعيد السلس يقلل من الإحباط، ويسرّع الحل، ويحافظ على تفاعل مثمر.
تمكين التفاعلات متعددة الوسائط
التفاعلات متعددة الوسائط – مثل الفيديو، والصورة، والصوت – تتيح تجارب أغنى وتلبي تفضيلات المستخدمين المختلفة. يمكن لروبوت المحادثة متعدد الوسائط أن:
- يتعامل مع الأوامر الصوتية لتوفير تفاعل دون استخدام اليدين في خدمة العملاء أو الدعم الداخلي
- يعالج تحميل المستندات لمهام مثل تقديم النماذج، أو التحقق من الهوية، أو معالجة الطلبات
- يتعرف على الصور لتحديد المنتجات، أو مسح الباركود، أو حل المشكلات
- يعرض رسومات تفاعلية لعرض التحليلات أو التقارير أو خطوات سير العمل
- يعرض مقاطع فيديو تعليمية لإرشاد المستخدمين خلال عمليات الإعداد أو حل المشكلات أو البدء
العالم يتجه بسرعة نحو التعددية في الوسائط. صمّم روبوت المحادثة الخاص بك ليتماشى مع طرق تواصل المستخدمين الحديثة.
أمثلة على روبوتات المحادثة للأعمال
روبوت مالي وفّر 530,000 يورو
استفاد بنك VR Bank Südpfalz، وهو مؤسسة مالية عريقة، من روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتبسيط طلبات القروض والتخطيط للتقاعد، محققاً توفيراً في التكاليف بقيمة 530,000 يورو ونسبة احتواء 56% للمحادثات.
ومع معالجة أكثر من 3,000 طلب قرض عقاري سنوياً، كان البنك يواجه تكاليف معالجة مرتفعة وتعقيدات تنظيمية. وللتعامل مع ذلك، أطلقوا AVA، روبوت محادثة يجمع بيانات المتقدمين، ويتكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء، ويوفر المساعدة الفورية على مدار الساعة.
وبعد نجاحه، وسّع البنك قدرات AVA لتشمل التخطيط للتقاعد، مما أتاح للعملاء تتبع استثماراتهم وتحسين مدخراتهم. هذا الأتمتة وفرت في المتوسط 53 يورو لكل محادثة، مما خفض التكاليف بشكل كبير مع تحسين تجربة العملاء.
روبوت دعم عملاء بدون هلوسات ذكاء اصطناعي
تمكنت RubyLabs، الشركة المطورة لمنصة Able للتدريب الصحي الشخصي، من تقليل حجم تذاكر دعم العملاء بشكل كبير من خلال أتمتة الردود وإدارة الاشتراكات.
في قطاع الصحة، الدقة أمر بالغ الأهمية. وكان أحد عوامل النجاح الرئيسية لـ RubyLabs هو عدم وجود أخطاء ذكاء اصطناعي في 100,000 محادثة، مما يضمن معلومات دقيقة في التفاعلات المتعلقة بالصحة والمدفوعات.
وبعد إدخال نظام دعم مدعوم بالذكاء الاصطناعي، شهدت RubyLabs انخفاضاً بنسبة 65% في التذاكر اليدوية وتوفيراً سنوياً بقيمة 50,000 دولار – مع الحفاظ على ردود دقيقة وموثوقة.
ومع تولي الأتمتة الاستفسارات الروتينية، حسّنت الشركة أوقات الاستجابة، وألغت الحاجة للدعم من المستوى الأول، وسهّلت العمليات عبر جميع منتجاتها.
روبوت دردشة لتوليد العملاء المحتملين وحجز المواعيد زاد عدد العملاء المحتملين بنسبة 25%
احتاجت Waiver Group إلى طريقة لحجز المزيد من الاستشارات دون زيادة عبء العمل، فأطلقت Waiverlyn، روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي للإجابة على الأسئلة، وتأهيل العملاء المحتملين، وجدولة الاجتماعات تلقائياً.
بدلاً من انتظار الرد على نموذج التواصل، يمكن للعملاء المحتملين التحدث مع Waiverlyn، والحصول على المعلومات المطلوبة، وحجز استشارة فوراً.
يقوم الروبوت أيضاً بملء دعوات التقويم، وتحديث جداول بيانات المبيعات، وإرسال رسائل المتابعة، لضمان عدم فقدان أي فرصة.
وكان التأثير فورياً: ارتفعت الاستشارات بنسبة 25%، وقفز تفاعل الزوار 9 مرات، وغطى الروبوت تكلفته خلال ثلاثة أسابيع فقط. كما ساعد في تصفية العملاء المحتملين منخفضي الجودة، ليتمكن فريق المبيعات من التركيز على العملاء الجادين بدلاً من ملاحقة الفرص غير المجدية.
والآن، تدرس Waiver Group كيفية جعله أكثر قوة، لتحويل روبوت المحادثة البسيط إلى مساعد مبيعات متكامل.
كيفية تنفيذ روبوت محادثة للأعمال
1. تحديد حالات الاستخدام والأهداف
حالات استخدام محددة
ربما يكون الجزء الأهم في مشروع روبوت المحادثة هو تحديد حالات الاستخدام والهدف منه. قد يبدو الأمر بسيطاً، لكن هدفاً غامضاً مثل "تحسين خدمة العملاء" لا يكفي.
يحتاج روبوت المحادثة إلى نتائج واضحة وقابلة للقياس. هل سيتعامل مع استفسارات الدعم من المستوى الأول، أو تأهيل العملاء المحتملين، أو أتمتة جدولة المواعيد، أو معالجة المعاملات؟
حتى عند السعي لتحقيق تحول رقمي بالذكاء الاصطناعي (تغيير العمليات جذرياً بالتقنية)، يجب البدء بحالة استخدام قوية، ثم التوسع لاحقاً.
أهداف قابلة للقياس
يجب أيضاً أن يتماشى روبوت المحادثة مع الأهداف الاستراتيجية للشركة. هل الهدف تقليل التكاليف التشغيلية؟ زيادة معدلات تحويل المبيعات؟ تحسين الاحتفاظ بالعملاء؟
وبعد تحديد الهدف العام، يجب تحديد كيفية قياس النجاح. وضع مؤشرات أداء رئيسية واضحة يضمن تحقيق قيمة ملموسة من الروبوت، وهو أمر أساسي لتحقيق عائد استثمار قوي لروبوت المحادثة. من أمثلة مؤشرات الأداء:
- يمكن قياس روبوت دعم العملاء من خلال تقليل عدد التذاكر أو معدل الاحتواء.
- قد يتتبع روبوت المبيعات تحويل العملاء أو حجز العروض التوضيحية.
- يمكن تقييم روبوت جدولة المواعيد من خلال معدلات الحجز الناجحة.
2. اختيار المنصة ونهج التطوير
من سيقوم ببناء روبوت المحادثة الخاص بك، وكيف؟
هناك نهجان رئيسيان لتطوير روبوتات المحادثة:
- داخلياً: يقوم فريق التطوير لديك ببناء الروبوت
- الاستعانة بمصادر خارجية: تتعاون مع وكالة ذكاء اصطناعي أو مستقل لبناء الروبوت
مع المنصات منخفضة الكود، لست بحاجة إلى خبرة تقنية كبيرة لإنشاء روبوت أعمال بسيط.
إذا كانت لدى الشركة مهارات تقنية داخلية، فقد يكون من المنطقي البناء داخلياً. فهذا يسهل الوصول إلى الشخص (أو الفريق) الذي أنشأ الروبوت.
أما إذا لم يكن هناك مطور داخلي، فغالباً ما تختار الشركات الاستعانة بمستقل أو وكالة لبناء روبوت المحادثة الخاص بها. هذا الخيار يتيح الوصول مباشرة إلى خبرات متخصصة في بناء ونشر روبوتات المحادثة.
3. تصميم سير عمل روبوت المحادثة
أنت تعرف هدف روبوت المحادثة – كيف سيحقق هذا الهدف بأفضل طريقة؟
إذا كان سيحل طلبات الدعم باستخدام Zendesk وقاعدة المعرفة، فهل سيحاول أولاً جلب إجابة من قاعدة المعرفة ثم يصعّد إلى Zendesk عند الحاجة، أم يسجل المشكلة في Zendesk أولاً ويبحث في قاعدة المعرفة بالتوازي لاقتراح إجابة؟
سيحتاج المطور أيضاً إلى مراعاة:
- كيفية التعامل مع الاستفسارات غير المحلولة
- متى يجب إشراك وكلاء بشريين
- ما هي البيانات التي يجب تسجيلها
- كيفية تتبع فعالية روبوت المحادثة
4. التكامل مع المنصات والقنوات وwebhooks وقواعد المعرفة
وكيل الذكاء الاصطناعي بدون تكاملات هو مجرد نسخة خاصة بك من ChatGPT. يتم تحديد هدف وكيل الذكاء الاصطناعي من خلال تكامله.
هناك العديد من الكيانات التي يمكنك دمجها مع وكيل الذكاء الاصطناعي — الخيارات شبه غير محدودة إذا استخدمت منصة مرنة.
هذه التكاملات هي التي تتيح لوكيل الذكاء الاصطناعي الاندماج بسلاسة مع سير العمل القائم، بدلاً من أن يكون 'إضافة' بدون موصلات.
قواعد المعرفة
إذا كنت تريد أن يعرف وكيلك أي معلومات خاصة — مثل توفر المنتجات، أو القوانين المحلية، أو وثائق البرامج — غالباً ما ستشارك هذه المعلومات عبر قاعدة المعرفة.
استخدام قاعدة المعرفة يسمح لوكيل الذكاء الاصطناعي بتقديم معلومات دقيقة ومحدثة (على عكس سؤال روبوت دردشة عام مثل ChatGPT).
يمكن أن تكون قاعدة المعرفة أي شيء من جدول أو مستند إلى قاعدة بيانات كاملة. أمثلة على قواعد المعرفة تشمل الوثائق الداخلية، وقواعد بيانات المنتجات، ومستودعات الامتثال، أو أنظمة البحث المؤسسي.
أقوى الأنظمة ستستخدم التوليد المعزز بالاسترجاع (RAG) لتحليل المستندات واسترجاع المعلومات ذات الصلة. (لا تقلق، RAG سيكون متوفراً مع منصة وكلاء الذكاء الاصطناعي.)
القنوات
القنوات هي الوسيلة التي يمكن للمستخدمين من خلالها التواصل مع وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. الأمر واضح: روبوت محادثة WhatsApp يتواصل عبر WhatsApp. وروبوت Discord يتواصل عبر Discord.
قناة شائعة لوكلاء الذكاء الاصطناعي الموجهين للعملاء هي أداة على الموقع الإلكتروني. يُطلق عليها أحيانًا دردشة الويب، وتتيح هذه القناة لزوار موقعك التفاعل مع وكيلك.
هل يقتصر وكيل الذكاء الاصطناعي على قناة واحدة؟ بالتأكيد لا. يمكنك دمج وكيلك ليستقبل المعلومات من Facebook Messenger ثم يرسل لك إشعاراً على Slack. أو تبني وكيلاً يرسل الرسائل إلى جميع جهات اتصالك عبر Telegram، والرسائل النصية القصيرة، والبريد الإلكتروني.
Webhooks
إذا كنت تريد أن يتخذ وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك إجراءً بناءً على المحفزات، ستحتاج إلى webhooks. هذه الأنواع من إشعارات الأحداث التلقائية تتيح لوكلاء الذكاء الاصطناعي التواصل مع أنظمة مختلفة في الوقت الفعلي.
عندما يحدث حدث في نظام ما، يرسل webhook طلبًا إلى نظام آخر. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تنفيذ إجراء دون تدخل بشري. أمثلة على استخدام webhooks تشمل:
- يؤدي ظهور عميل محتمل جديد في Salesforce إلى قيام وكيل الذكاء الاصطناعي بتقييمه وتعيينه.
- تؤدي تذاكر دعم العملاء إلى قيام وكلاء الذكاء الاصطناعي بتصنيفها وتصعيدها حسب الحاجة.
- يرسل وكلاء الذكاء الاصطناعي تحديثات الشحن عند تغيير حالة الطلب.
- يتلقى الموظفون الجدد مواد تدريبية ودعوات للاجتماعات من وكيل الذكاء الاصطناعي.
- تنبه إشعارات الأمان وكيل الذكاء الاصطناعي لتحليلها وإبلاغ فرق تكنولوجيا المعلومات.
المنصات
أكثر تكاملات وكلاء الذكاء الاصطناعي صعوبة وإثارة وفائدة: المنصات.
لا تدع الصعوبة تثنيك — فمعظم المنصات تأتي مع مجموعة من التكاملات الجاهزة لوكلاء الذكاء الاصطناعي.
من أمثلة المنصات التي يمكنك دمجها مع وكيل الذكاء الاصطناعي:
- منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Hubspot وSalesforce، لتتبع العملاء المحتملين ورعايتهم
- منصات مكاتب المساعدة مثل Zendesk وIntercom، لدعم العملاء وحل التذاكر
- أدوات أتمتة التسويق، مثل Mailchimp (أو Hubspot مرة أخرى) لإرسال الرسائل الإلكترونية الخارجية
- أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، مثل Oracle أو SAP، لتبسيط إدارة المخزون
- منصات التحليلات مثل Google Analytics، لقياس نتائج الوكيل
على سبيل المثال، سيستخدم وكيل الذكاء الاصطناعي للموارد البشرية وثائق السياسات الرئيسية للشركة كمصدر معرفي. عندما يسأل موظف عن كيفية التعامل مع موقف معين، يمكن للدردشة الآلية الاستناد إلى هذه الوثائق لتقديم إجابة دقيقة.
5. الاختبار والتحسين المستمر
بعد بناء روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي، تأتي الخطوة التالية وهي تحسينه. الاختبار والتكرار أمران أساسيان للنجاح، وغالبًا ما يتجاهلهما المطورون المتحمسون للإطلاق.
يجب أن توفر أي منصة روبوت دردشة محاكيًا ضمن الاستوديو الخاص بها، مما يتيح لك تجربة التفاعل مع الروبوت قبل النشر. هذه هي خطوتك الأولى في الاختبار وجزء أساسي من تحسين الروبوت أثناء عملية التطوير.
بعد الانتهاء من النسخة الأولية، يمكنك مشاركة نسخة تجريبية من وكيلك مع الأصدقاء أو الزملاء عبر رابط URL. يساعدك هذا الاختبار في التأكد من جاهزية الوكيل قبل الإطلاق.
أثناء الاختبار، ستتمكن من تعديل روبوت الدردشة ليصبح أفضل. وكن مستعدًا: ستستمر هذه العملية حتى بعد نشر روبوت الدردشة الخاص بك. هذا أمر طبيعي.
6. راقب وحدث
مشروع روبوت الدردشة الخاص بك لا ينتهي بعد النشر—في الواقع، النشر هو مجرد البداية. بمجرد أن يصبح متاحًا، يبدأ روبوت الدردشة في العمل لصالحك.
ستوفر المنصة الجيدة تحليلات روبوت الدردشة مستمرة، تقدم لك رؤى حول أوقات استخدام الوكيل، والمواضيع التي يسأل عنها المستخدمون، والمنصات المفضلة لديهم للتفاعل.
أشهر 7 روبوتات دردشة للأعمال
1. Botpress
تعد Botpress منصة روبوتات دردشة ذكية متعددة الاستخدامات، قابلة للتخصيص والتوسعة بلا حدود. وهي دائماً محدثة بأحدث محركات النماذج اللغوية الكبيرة، مما يضمن أن روبوتاتها ووكلاء الذكاء الاصطناعي فيها يعملون بأحدث التقنيات.
تقدم Botpress لوحة عمل مرئية بالسحب والإفلات للمطورين، وترجمات تلقائية لأكثر من 100 لغة، وإمكانيات تخصيص غير محدودة.
تتضمن المنصة تكاملات جاهزة مع أشهر البرامج والقنوات، لكنها تتيح للمطورين ربط الروبوت بأي قاعدة معرفة أو منصة داخلية. هذه القابلية اللامحدودة للتوسعة تجعل من Botpress منصة ممتازة لوكلاء الذكاء الاصطناعي الاحترافيين على مستوى المؤسسات.
يوجد لدى الشركة أكثر من 750,000 روبوت نشط في الإنتاج حتى يونيو 2024، وتعالج أكثر من مليار رسالة. وتغطي روبوتاتها الذكية مجالات خدمة العملاء، والموارد البشرية، وتكنولوجيا المعلومات، والحكومات، والتقنية، وغيرها.
تتمتع Botpress بمجتمع نشط. إذا كنت تبحث عن مطور لبناء روبوت الدردشة الخاص بك، توفر Botpress شبكة واسعة من الشركاء الخبراء. كما أن مجتمع Discord النشط الذي يضم 25,000 منشئ روبوتات يتيح لك الوصول إلى مطورين آخرين على مدار الساعة.
تعلم جميع تفاصيل المنصة أصبح سهلاً من خلال دروس الفيديو على YouTube والدورات المتخصصة التي يقدمها خبراء في Botpress Academy.
الميزات الرئيسية
- تحليلات متقدمة
- قابلية توسعة غير محدودة – اربط روبوتك بأي منصة أو قناة
- تكاملات جاهزة
- أمان على مستوى المؤسسات
- ترجمة تلقائية لأكثر من 100 لغة
الأسعار
تقدم Botpress خطة الدفع حسب الاستخدام (تشمل خطة مجانية)، وخطة الفريق، وخطة المؤسسات.
تتضمن الخطة المجانية 5 روبوتات، و2000 رسالة واردة شهرياً، و100 ميغابايت من تخزين قاعدة البيانات الشعاعية، و5 دولارات رصيد للذكاء الاصطناعي. يتيح نموذج الدفع حسب الاستخدام للمستخدمين شراء إضافات صغيرة مع توسع الاستخدام – يمكنك شراء 100,000 صف جدول إضافي مقابل 25 دولاراً كندياً، أو 5000 رسالة واردة إضافية مقابل 10 دولارات كندية، أو روبوت إضافي مقابل دولار كندي واحد.
خطة Plus بسعر 89 دولارًا شهريًا وتشمل خصمًا على عدد الإضافات التي توفرها.
تتضمن خطة الفريق إضافات بقيمة 1000 دولار، لكنها تُباع مقابل 495 دولاراً شهرياً.
خطة المؤسسات مخصصة بالكامل لكل شركة – حيث تختلف احتياجات روبوتات الدردشة من شركة لأخرى. تأتي مع دعم مخصص عالي المستوى وخصومات على الحجم عبر جميع الخدمات.
2. IBM Watson Assistant
IBM watsonx Assistant هو منصة ذكاء اصطناعي حواري مصممة لبناء مساعدين افتراضيين وصوتيين لتطبيقات خدمة العملاء.
يستفيد من الذكاء الاصطناعي ونماذج اللغة الكبيرة للتعلم من تفاعلات العملاء، بهدف تحسين كفاءة حل المشكلات وتقليل أوقات انتظار العملاء.
على عكس روبوتات الدردشة التقليدية، يمكن لـ watsonx Assistant الاستعلام من قواعد المعرفة، وطلب التوضيحات، أو التصعيد إلى وكيل بشري عند الحاجة. وهو قابل للتكيف للاستخدام في بيئات متنوعة، بما في ذلك السحابة والبنية التحتية المحلية.
تقدم المنصة أيضاً إمكانيات صوتية، مما يسمح بدمجها في أنظمة دعم العملاء الهاتفية. تروج IBM لـ watsonx Assistant كأداة لتحسين كفاءة وفعالية تفاعلات خدمة العملاء.
الميزات الرئيسية
- مساعدة الوكلاء
- تكامل الذكاء الاصطناعي لفهم أفضل للعملاء
- مجموعة من التكاملات مع الأدوات الحالية
- إجراءات أمان معززة
- منشئ مرئي لإنشاء روبوتات الدردشة بسهولة دون الحاجة لبرمجة مكثفة
الأسعار
يقدم IBM watson Assistant خطة Lite مجانية، بالإضافة إلى تسعير مخصص للشركات. الأخير قابل للتخصيص بالكامل حسب احتياجات كل شركة.
تشمل خطة Plus لديهم تكلفة أساسية قدرها 140 دولار أمريكي شهرياً، مع تكاليف إضافية للمزيد من التكاملات، والمستخدمين النشطين شهرياً، ووحدات الموارد الإضافية.
3. Intercom
Intercom هي منصة خدمة عملاء تجمع بين الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والدعم البشري لتعزيز تفاعل العملاء. توفر للشركات صندوق وارد موحد، مما يسمح للفرق بإدارة رسائل العملاء عبر المواقع الإلكترونية وتطبيقات الجوال والبريد الإلكتروني في مكان واحد. تشمل قدرات الذكاء الاصطناعي في Intercom وكيل Fin AI، وهو روبوت دردشة مصمم لحل الاستفسارات الشائعة فورًا، مما يقلل من حجم الدعم وأوقات الاستجابة.
تشتهر المنصة بأدوات الرسائل القابلة للتخصيص، مما يمكّن الشركات من إنشاء حملات تفاعل مستهدفة مع العملاء. كما تتكامل بسهولة مع أدوات إدارة علاقات العملاء، ومكاتب المساعدة، وأدوات التحليلات الشهيرة، مما يجعلها حلاً مرنًا لتوسيع دعم العملاء.
الميزات الرئيسية
- دعم مدعوم بالذكاء الاصطناعي
- صندوق وارد موحد
- رسائل قابلة للتخصيص
الأسعار
تقدم Intercom ثلاث خطط تسعير رئيسية:
- الخطة الأساسية: 29 دولارًا لكل مقعد شهريًا، وتشمل ميزات الرسائل الأساسية للعملاء.
- الخطة المتقدمة: 85 دولارًا لكل مقعد شهريًا، مع أتمتة وتكاملات محسنة.
- خطة الخبراء: 132 دولارًا لكل مقعد شهريًا، وتوفر أدوات متقدمة للفرق الكبيرة.
تفرض Intercom أيضًا رسومًا قدرها 0.99 دولار لكل محادثة يتم حلها بواسطة وكيل Fin المدعوم بالذكاء الاصطناعي، ويمكن للشركات تقدير التكاليف باستخدام حاسبة الأسعار الخاصة بهم.
4. ManyChat
ManyChat هي منصة تسويق عبر الدردشة تتيح للشركات أتمتة المحادثات التفاعلية عبر رسائل Instagram Direct وFacebook Messenger وWhatsApp والرسائل النصية القصيرة (SMS).
تأسست ManyChat في عام 2015، وتركز على تبسيط تفاعل العملاء وتوليد العملاء المحتملين وأتمتة المبيعات دون الحاجة إلى خبرة في البرمجة. توفر المنصة واجهة مرئية لبناء روبوتات الدردشة، مما يسمح للمستخدمين بإرسال الرسائل، وجدولة الاتصالات، وأتمتة الردود بناءً على الكلمات المفتاحية.
يدعم ManyChat التكامل مع تطبيقات خارجية متنوعة، مما يعزز مرونته في وظائف التسويق والتجارة الإلكترونية ودعم العملاء.
الميزات الرئيسية
- دعم متعدد القنوات
- واجهة سهلة الاستخدام
- قوالب جاهزة
- تكاملات مع تطبيقات خارجية
- تحليلات ورؤى
الأسعار
يقدم ManyChat خطة مجانية بميزات أساسية مناسبة للشركات الصغيرة والاستخدام الشخصي.
للحصول على ميزات متقدمة، تبدأ خطة Pro من 15 دولارًا شهريًا، وتوفر إمكانية إرسال رسائل غير محدودة، وتكاملات متميزة، وقدرات أتمتة متقدمة.
تتوفر خيارات تسعير مخصصة للمؤسسات الكبيرة ذات المتطلبات الخاصة.
5. Chatfuel
Chatfuel هي منصة روبوت دردشة بدون برمجة تتيح للشركات أتمتة تفاعل العملاء عبر تطبيقات المراسلة مثل Facebook Messenger وInstagram وWhatsApp.
تأسست Chatfuel في عام 2015 ويقع مقرها الرئيسي في سان فرانسيسكو، وتمكن المستخدمين من إنشاء روبوتات دردشة مدعومة بالذكاء الاصطناعي دون الحاجة لأي خبرة برمجية.
الميزات الرئيسية
- منشئ التدفقات
- تكامل الدردشة الحية
- تقسيم الجمهور
- تكاملات مع Google Sheets وChatGPT وStripe وZapier وJSON API
الأسعار
تقدم Chatfuel عدة خطط تسعير مصممة لتلبية احتياجات الأعمال المختلفة.
تبدأ خطة الأعمال لـ Facebook وInstagram من 23.99 دولارًا شهريًا، وتشمل 1,000 محادثة، مع احتساب 0.02 دولار لكل محادثة إضافية.
تبدأ خطة الأعمال لـ WhatsApp من 69 دولارًا شهريًا مقابل 1,000 محادثة، مع احتساب 0.02 دولار لكل محادثة إضافية.
بالنسبة للشركات الكبيرة ذات المتطلبات الأكثر تعقيدًا، توفر خطة المؤسسات حلولاً مخصصة، بما في ذلك مدير حساب شخصي وخدمات بناء الروبوتات.
6. Yellow.ai
Yellow.ai هي منصة روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي مخصصة للمؤسسات، مصممة لتعزيز تجارب المحادثة لكل من العملاء والموظفين. تتخصص في وظائف خدمة العملاء، بما في ذلك البيع بالتجزئة، والخدمات المالية، والرعاية الصحية.
تتيح Yellow.ai تفاعلات مخصصة متكاملة عبر قنوات متعددة، بما في ذلك المواقع الإلكترونية والتطبيقات وقنوات المراسلة المختلفة.
تقدم Yellow.ai أداة بناء روبوتات بدون برمجة أو ببرمجة منخفضة، مما يتيح نشر روبوتات ووكلاء الذكاء الاصطناعي بسرعة دون الحاجة إلى معرفة برمجية واسعة. كما يتم تسريع وقت النشر بفضل القوالب والتكاملات الجاهزة من Yellow.ai.
تدعم المنصة المحادثات بأكثر من 100 لغة، وتقدم خدمات مثل إدارة الحملات والتفاعل الذاتي مع العملاء.
تتميز المنصة بتقنية DynamicNLP™، التي تساهم في تحقيق دقة عالية في فهم النوايا والطلاقة متعددة اللغات – ما يمكن أن يقلل بشكل كبير من وقت النشر ويعزز قابلية التوسع لمطوري روبوتات الدردشة.
الميزات الرئيسية
- تكاملات جاهزة
- قوالب روبوتات الدردشة
- تقدم منصة موحدة لخدمة العملاء
- رؤى حول الدردشة الآلية لأهم المقاييس
الأسعار
تقدم Yellow.ai خطة مجانية وخطة للمؤسسات. تتيح الخطة المجانية إنشاء روبوت واحد فقط، وقناتين، وواجهة برمجة تطبيقات مخصصة واحدة، وحملة نشطة واحدة.
ومع ذلك، تسمح النسخة الاحترافية باستخدام غير محدود أو مخصص لميزاتهم. يتم تحديد السعر الدقيق لخطة المؤسسات بناءً على احتياجاتك المحددة – للحصول على عرض سعر، يمكنك التواصل مع فريق المبيعات لديهم.
7. Kore.ai
Kore.ai هي منصة رائدة في الذكاء الاصطناعي للمحادثة تتيح للمؤسسات تصميم وبناء واختبار ونشر مساعدين افتراضيين وروبوتات دردشة مدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر قطاعات متعددة، بما في ذلك البنوك والرعاية الصحية والتجزئة.
تأسست الشركة في عام 2013 على يد الرئيس التنفيذي Raj Koneru، ويقع مقرها الرئيسي في أورلاندو، فلوريدا، ويعمل بها حوالي 1,000 موظف.
توفر المنصة بيئة تطوير بدون برمجة، مما يسمح للشركات بإنشاء وإدارة المساعدين الافتراضيين دون الحاجة إلى معرفة برمجية متقدمة.
تقدم قوالب وتكاملات جاهزة، مما يسهل النشر السلس عبر قنوات رقمية وصوتية متعددة. تم تصميم حلول Kore.ai لتعزيز تجارب العملاء والموظفين من خلال أتمتة التفاعلات وتبسيط العمليات.
الميزات الرئيسية
- دعم متعدد القنوات
- قدرات متعددة اللغات
- تحليلات متقدمة
- تكاملات جاهزة
الأسعار
تقدم Kore.ai خطط تسعير مرنة تعتمد على الاستخدام لتلبية احتياجات الأعمال المختلفة:
- الخطة الأساسية: بسعر 50 دولارًا شهريًا، مناسبة للشركات التي تبدأ في أتمتة الذكاء الاصطناعي.
- الخطة المتقدمة: بسعر 150 دولارًا شهريًا، وتشمل ميزات إضافية وحدود استخدام أعلى.
- خطة المؤسسات: تسعير مخصص وفقًا لمتطلبات المؤسسات المحددة.
يتم تعريف كل جلسة فوترة كمحادثة تستمر حتى 15 دقيقة بين المستخدم وروبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي. إذا تجاوزت المحادثة 15 دقيقة، يتم احتساب جلسات إضافية وفقًا لذلك.
أطلق روبوت دردشة للأعمال الأسبوع المقبل
في الوقت الحالي، يتوقع العملاء خدمة فورية وشخصية.
يقدم Botpress أداة إنشاء تدفقات بصرية بالسحب والإفلات، وأمان على مستوى المؤسسات، ومكتبة تعليمية واسعة، ومجتمع Discord نشط يضم أكثر من 20,000 من بناة الروبوتات.
منصتنا القابلة للتوسعة تعني أنه يمكنك بناء أي روبوت دردشة مخصص مع أي تكامل مخصص — ومركز التكامل لدينا مليء بموصلات جاهزة لأكبر القنوات.
ابدأ البناء اليوم. إنها مجانية.
الأسئلة الشائعة
1. ما الفرق بين نموذج أولي (MVP) لروبوت الدردشة وروبوت جاهز للإنتاج؟
يكمن الفرق بين نموذج أولي (MVP) لروبوت الدردشة وروبوت جاهز للإنتاج في النطاق. يتعامل النموذج الأولي فقط مع الحالة الأساسية مع اختبارات محدودة وتكاملات بسيطة، بينما الروبوت الجاهز للإنتاج يكون قد تم اختباره بالكامل، ومتكامل مع أنظمة الأعمال، ومصمم للتوسع، ومؤمن للاستخدام الفعلي.
2. ما هي التكاليف الخفية لتنفيذ روبوت دردشة بخلاف سعر المنصة؟
غالبًا ما تشمل التكاليف الخفية لتنفيذ روبوت المحادثة ساعات عمل المطورين لإنشاء سير عمل مخصص، ورسومًا مقابل زيادة استخدام الرسائل أو واجهات برمجة التطبيقات، وتكاليف التكامل مع أطراف ثالثة (مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء أو أدوات التحليلات)، بالإضافة إلى تحديثات المحتوى المستمرة ووقت تدريب فريقك. كما أن الصيانة والتحسين المستمرين يضيفان إلى الاستثمار طويل الأمد.
3. كيف أحدد ما إذا كان عملي جاهزًا لاستخدام روبوت دردشة؟
يمكنك تحديد مدى جاهزية عملك لاعتماد روبوت محادثة من خلال التعرف على المهام المتكررة أو الأسئلة الشائعة أو عبء الدعم العالي. إذا كنت تفقد عملاء محتملين بسبب بطء الاستجابة أو تقضي وقتًا في الرد على استفسارات روتينية، يمكن لروبوت المحادثة أن يخفف هذا العبء ويحسن سرعة الاستجابة.
4. هل يجب أن أستخدم روبوت دردشة واحدًا لعدة أقسام أم روبوتات منفصلة لكل وظيفة؟
ينصح باستخدام روبوت محادثة واحد لعدة أقسام فقط إذا كانت سير العمل بسيطة ومنظمة جيدًا. أما في حال وجود مهام أكثر تعقيدًا أو تخصصًا (مثل الموارد البشرية مقابل دعم تقنية المعلومات)، غالبًا ما توفر الروبوتات المنفصلة أو التدفقات المميزة ضمن روبوت واحد أداءً أفضل.
5. كيف يمكنني تحسين دقة روبوت الدردشة مع مرور الوقت؟
لتحسين دقة روبوت المحادثة مع مرور الوقت، قم بتحليل تفاعلات المستخدمين بانتظام لتحديد نقاط الانقطاع أو المدخلات غير المفهومة، ثم حدث أمثلة التدريب وعدل تدفقات الحوار. يعد إدماج بيانات المحادثات الحقيقية وتطبيق دورات التغذية الراجعة من العوامل الأساسية لتحسين الدقة.
