كيفية تنفيذ روبوتات المحادثة للأعمال في عام 2025

روبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات

تم تصميم روبوتات المحادثة المؤسسية للمؤسسات الكبيرة التي تتطلب تكاملات عميقة وقابلية للتوسع وحوكمة عبر أنظمة الأعمال المعقدة.

ما الذي يميز chatbot للمؤسسات؟

• تميل الشركات إلى التواجد في العديد من الولايات القضائية القانونية وتتعامل مع المزيد من البيانات الشخصية، لذلك تميل روبوتات chatbot الآلية الخاصة بها إلى متطلبات أمان أكثر صرامة chatbot  
• غالبًا ما تستخدم الشركات منصات داخلية مخصصة (للاتصالات والتحليلات وما إلى ذلك)، الأمر الذي يتطلب عمليات تكامل مخصصة للاتصال بالبوت
• الشركة التي لديها أقسام أكثر سيكون لديها المزيد من حالات استخدام chatbot

تعني هذه الاختلافات الرئيسية أن chatbot الخاص بالمؤسسة يحتاج إلى أمان شديد ومرونة عالية (أي لبناء عمليات تكامل مخصصة وتوسيع نطاقها). سيحتاجون إلى الالتزام باللائحة العامة لحماية البيانات، و SOC 2، وأي أطر عمل أخرى ذات صلة لحماية البيانات.

روبوتات الدردشة الآلية في السوق المتوسطة

روبوتات الدردشة الآلية في السوق المتوسطة هي روبوتات دردشة مرنة تعمل على أتمتة تفاعلات العملاء وسير العمل مع التكامل مع أدوات العمل الأساسية دون تعقيد على مستوى المؤسسة.

بعيداً عن روبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات، لا تحتاج روبوتات الدردشة الآلية في السوق المتوسطة دائماً إلى عمليات تكامل مخصصة (نظراً لأن العديد من منصات chatbot تأتي مع عمليات تكامل مبنية مسبقاً مع المنصات الرئيسية).

لا يزال الأمان جزءًا لا يتجزأ من chatbot الدردشة الآلية في السوق المتوسطة، كما أن القدرة على توسيع نطاق chatbot مع نمو الأعمال التجارية أمر مهم بشكل خاص.

روبوتات الدردشة الآلية للشركات الصغيرة

غالبًا ما تكون روبوتات الدردشة الآلية للشركات الصغيرة عبارة عن روبوتات دردشة آلية تتكيف مع احتياجات العمل المتزايدة دون الحاجة إلى موارد تقنية واسعة النطاق. 

غالبًا ما تستخدم الشركات الصغيرة برامج الدردشة الآلية لتوسيع نطاق عملياتها بما يتجاوز ما يمكن لفريقها الصغير إنجازه بمفرده. وتشمل حالات الاستخدام الشائعة توليد عملاء محتملين باستخدام الذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء، نظرًا لأن هذه المهام تتطلب عادةً جهدًا بشريًا كبيرًا لتوسيع نطاقها. 

نظراً لصغر حجمها، فإن روبوتات الدردشة الآلية التي تستخدمها الشركات الصغيرة ستكون دائماً أرخص من روبوتات الدردشة الآلية الخاصة بالسوق المتوسطة أو الشركات. 

دعم العملاء

من المحتمل أنك (وللأسف) لست معتاداً على روبوتات خدمة العملاء الرهيبة التي كانت موجودة في السنوات الماضية. يمكنك أن تتنفس الصعداء، لأن تلك الروبوتات الهشة أصبحت حلاً من الماضي.

والآن، تستخدم أفضل الفرق الذكاء الاصطناعي في تجربة العملاء، بدلاً من الروبوتات القديمة.

في هذه الأيام، يتم تشغيل روبوتات الدردشة الآلية لدعم العملاء بواسطة LLMs الدردشة الآلية LLMs التدفق LLMs. فبدلاً من تكرار نفس التدفق الدائري عندما يتعثر في طلب ما، فإنchatbot الآلي LLM سيفهم أي طلب تقريباً (الأخطاء المطبعية وكل شيء).

لا تقوم هذه الأنواع من روبوتات الدردشة الآلية بتسليم المشكلات فحسب، بل تقوم بحلها. ويمكنها سحب الإجابات من قاعدة معرفية، وتوجيه المستخدمين خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتصعيدها فقط عند الضرورة.

غالبًا ما تُستخدم روبوتات دعم العملاء كأداة ذكاء اصطناعي لإصدار التذاكر، حيث تقوم بفرز الطلبات الواردة وتقرر بشكل مستقل كيفية تحديد أولوياتها. وعلى نطاق واسع، يمكن أن تكون مصدراً لمراكز اتصال كاملة تعمل بالذكاء الاصطناعي لتلبية احتياجات دعم العملاء في المؤسسات.

توليد العملاء المحتملين

ستصبح معظم مهام توليد العملاء المحتملين هي توليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي في السنوات القليلة القادمة - 40% من الشركات في عام 2023 خططت لزيادة استثماراتها في مجال توليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي.

معظم روبوتات الدردشة الآلية التي تتفاعل معها هي روبوتات لتوليد العملاء المحتملين، حتى لو كنت لا تعرف ذلك.

قد يقدم الروبوت العميل المحتمل تقديرات للأسعار بعد جمع المعلومات حول متطلبات مشروعك. أو قد يعمل كخدمة استشارية، حيث يقترح حلولاً مصممة خصيصاً مع تأهيل العميل المحتمل في نفس الوقت.

إن إنشاء العملاء المحتملين هو حالة الاستخدام الأكثر شيوعًا في مسار المبيعات المعزز بالذكاء الاصطناعي، نظرًا للعدد الكبير من العملاء المحتملين الذين يجب إنشاؤهم من أجل خط أنابيب سليم. لحسن الحظ، يمكن لهذه الروبوتات تأهيل العملاء المحتملين أيضاً - لذلك لن يمتلئ أي مسار تحويل بمرشحين غير مؤهلين.

المبيعات

هناك طرق لا حصر لها لاستخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات - الحد الوحيد هو إبداعك.

يمكن chatbot في المبيعات التعامل مع مهام مثل تأهيل العملاء المحتملين، والإجابة على أسئلة المنتجات، وجدولة العروض التوضيحية دون الحاجة إلى تدخل مندوب بشري على الفور.

يمكن أن توفر روبوتات الدردشة الآلية للمبيعات ردوداً فورية على استفسارات المبيعات الشائعة، مثل التسعير أو مقارنات المنتجات أو تفاصيل الميزات. 

إذا لم يكن العميل المحتمل جاهزاً للشراء، يمكن chatbot المتابعة لاحقاً بتفاصيل إضافية أو حجز اجتماع مع مندوب مبيعات. 

مع ظهور التسوق عبر الإنترنت، تحظى روبوتات المبيعات بشعبية خاصة في مجال التجارة الإلكترونية. غالبًا ما تكون روبوتات الدردشة الآلية للتجارة الإلكترونية أو روبوتات الدردشة بالتجزئة مساعدين رقميين صغار للعملاء الذين يتصفحون الإنترنت - يمكنهم التوصية بمنتجات أو حتى تقديم خصومات مخصصة. 

التسويق

تُعدّ روبوتات الدردشة الآلية المفضلة لدى فرق التسويق، حيث يمكن توسيع نطاق العديد من مهامها حسب الرغبة لتحقيق نتائج أفضل للأعمال.

روبوتات الدردشة التسويقية متنوعة المهام والقدرات. يمكنهم

• المنتجات الموصى بها
• استضافة مسابقات أو هبات
• إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
• العمل كمستشارين رقميين لتسجيل بيانات رقميين
• إجراء حملات بريد إلكتروني مخصصة

على جانب العملاء، التسويق التحادثي هو استراتيجية إشراك العملاء التي تستخدم المحادثات الشخصية في الوقت الفعلي لنقل العملاء المحتملين خلال رحلة الشراء. 

من خلال الدردشة ذهابًا وإيابًا - على غرار حالة استخدام العملاء المحتملين - يمكن chatbot التسويقية تأهيل العملاء المحتملين والإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالمنتج وتوجيههم نحو المحتوى أو العروض ذات الصلة.

التمويل 

يمكن أن تكون الأخطاء في المهام المالية مميتة. يمكن أن تمنع روبوتات المحادثة الخطأ البشري.

يمكن لروبوتات الدردشة الآلية للشؤون المالية تبسيط تتبع النفقات، وتبسيط حسابات الضرائب، وإرسال تذكيرات بالدفع، والمساعدة في التنبؤ بالتنبؤات المالية، وإبقاء الشركة على اطلاع دائم بالتحديثات التنظيمية.

تصبح حالات الاستخدام الممكنة أكثر تحديداً عبر المجال الواسع للتمويل: 

• يمكن لروبوتات الدردشة الآلية الخاصة بالتأمين المساعدة في معالجة المطالبات، مثل روبوتات الدردشة الآلية الخاصة بمجموعة Waiver Group
• يمكن لروبوتات المحاسبة معالجة الفواتير وتصنيف النفقات
• وفي المؤسسات الكبرى، يمكن لروبوتات الدردشة المصرفية إجراء فحص مسبق للقروض واكتشاف أنماط الاحتيال 

الموارد البشرية

سئم الكثير من ممثلي الموارد البشرية من تلقي نفس الأسئلة مراراً وتكراراً. من الشركات التي لديها أقسام موارد بشرية إلى الشركات الناشئة التي لا يوجد بها مدير موارد بشرية، يمكن لروبوتات الدردشة الخاصة بالموارد البشرية أن تتدخل وترتقي بتجربة الموظفين.

يمكن أن تكون روبوتات الدردشة الآلية للموارد البشرية بسيطة: تجيب على الأسئلة الشائعة حول السياسات وتتلقى طلبات الإجازات. 

يمكن أن تكون روبوتات الدردشة الآلية للموارد البشرية معقدة أيضاً: يمكنها معرفة عدد المرات التي يتصل فيها موظفو المؤسسة في حالة المرض، ثم إنشاء جدول زمني تنبؤي لتجنب التدافع في اللحظة الأخيرة. 

يعتمد نطاقها فقط على احتياجات الشركة.

ملحوظة: تستخدم شركتنا الكثير من روبوتات الدردشة الآلية، ولكن أكثرها محبوباً هو روبوت الموارد البشرية المسمى هاري بوتر. فهو يجيب على الأسئلة المتعلقة بالمزايا والتأمين والإجازات ودليل الموظفين أو الاستفسارات الأخرى المتعلقة بالموارد البشرية.

تكنولوجيا المعلومات والدعم الفني

روبوتات الدردشة الآلية لتكنولوجيا المعلومات هي حالة استخدام شائعة أخرى للشركات. يتبع الكثير من استكشاف الأخطاء وإصلاحها نفس الخطوات، لذلك من المنطقي تفريغ المشكلات الأكثر شيوعًا إلى روبوت.

بالنسبة للموظفين، يمكن لروبوتات الدردشة الآلية الخاصة بدعم تكنولوجيا المعلومات إعادة تعيين كلمات المرور، أو إلحاق المستخدمين ببرامج جديدة، أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها. 

ولكنها يمكن أن تساعد أيضًا في استراتيجية تكنولوجيا المعلومات بشكل عام - يمكنها تبسيط توزيع موارد تكنولوجيا المعلومات وإدارتها وضمان السلامة والامتثال المناسبين.

تعمل روبوتات المحادثة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون توقف

سواءً كان الرد على استفسارات العملاء، أو التعامل مع الطلبات الداخلية، أو معالجة المعاملات، تضمن روبوتات الدردشة الآلية عدم تفويت الشركات أي تفاعل، بغض النظر عن المنطقة الزمنية.

تعمل روبوتات الدردشة الآلية على أتمتة المهام المتكررة على نطاق واسع

بدءاً من جدولة الاجتماعات إلى إدارة إدخال البيانات، تتعامل روبوتات الدردشة الآلية مع العمليات ذات الحجم الكبير والتي تستغرق وقتاً طويلاً، مما يوفر للموظفين المزيد من العمل الاستراتيجي.

تعمل روبوتات المحادثة على تحسين أوقات الاستجابة والكفاءة

فبدلاً من الانتظار في الانتظار أو الرد على البريد الإلكتروني، يحصل المستخدمون على إجابات فورية وسير عمل آلي وخيارات خدمة ذاتية سلسة عبر قنوات متعددة.

تلتقط روبوتات الدردشة التفاعلية رؤى قيمة للأعمال

تقوم روبوتات الدردشة الآلية بتتبع التفاعلات وتحليل سلوك العملاء وتحديد الاتجاهات وتحسين العمليات التجارية، مما يؤدي إلى اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً.

تعمل روبوتات المحادثة على تحسين تجربة العملاء والموظفين

من خلال تبسيط عمليات سير العمل، وتقليل الاحتكاك، وتقديم تفاعلات مخصصة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، تجعل روبوتات الدردشة الآلية كلاً من العمليات الداخلية ومشاركة العملاء أكثر سلاسة.

روبوتات الدردشة الآلية القائمة على القواعد

إذا سبق لك أن مررت بتجربة محبطة مع chatbot ، فمن المحتمل أن تكون تجربة ثابتة قائمة على القواعد chatbot.

تتبع هذه الروبوتات إجراءً بسيطًا وعادةً ما تكون مجرد روبوتات للأسئلة الشائعة. يتم إعطاؤها قائمة من الأسئلة وقائمة من الإجابات وإطلاقها للعالم. 

على الرغم من أن هذه الروبوتات قديمة الطراز، إلا أنه لا يزال لها زمانها ومكانها. على الرغم من أنني لا أستطيع تسمية واحدة من أعلى رأسي. سأكون صادقاً، إنها سيئة.

روبوتات الدردشة الآلية LLM

الخيار الوسطي المثالي: يمكن للوكيلLLM الرد على المستخدمين بمرونة للإجابة على مجموعة متنوعة من أسئلة المستخدمين (حتى لو كانوا يستخدمون كلمات عامية أو يخطئون في كتابة الكلمات أو يسألون بطريقة لم يسبق أن شاهدها chatbot ).

نظراً لأنها مدعومة بنماذج لغوية كبيرة، يمكن لروبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي هذه أن تشارك في محادثات معقدة مع المستخدمين. من المحتمل أنك استخدمتها من قبل ChatGPT.

إذا كان كل ما تريده هو روبوت أعمال بسيط، فإنchatbot LLM هو الخيار الأفضل. تستخدمها الشركات والشركات الصغيرة على حد سواء في الكثير من مهام المحادثة. 

وكلاء الذكاء الاصطناعي

أفضل ما في الأمر أن وكيل الذكاء الاصطناعي يمكن أن يتجاوز القدرات النموذجية chatbotلية. فبإمكانه اتخاذ إجراءات متقدمة LLMs أجل إعلام مستخدميه بشكل أفضل. على سبيل المثال، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي

• سحب توافر المخزون الحالي 
• اقتراح منتجات مخصصة
• الرجوع إلى المحادثات السابقة مع المستخدم
• تغيير كلمة المرور
• استكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها
• احجز اجتماعاً مع مندوب مبيعات 

تصميم لاتخاذ القرارات، وليس فقط للمحادثة

يمكن chatbot القيام بأكثر من مجرد الدردشة. فبدلاً من مجرد بيع منتج لزائر الموقع الإلكتروني، يجب أن يؤهل العملاء المحتملين ويحجز الاجتماعات. 

إذا كان يتعامل مع سير العمل الداخلي، فيجب أن يقوم بأتمتة الموافقات أو تعيين المهام أو تحديث السجلات، وليس فقط تقديم الإجابات.

إذا كنت تدفع مقابل برنامج، حقق أقصى استفادة منه. فأي منصة تستحق أن تكون لديها قدرات مستقلة، لذا يجب عليك تحقيق أقصى استفادة ممكنة من تدفقاتك.

اجعل الإجابات الجزئية مفيدة

إذا لم يتمكن chatbot الخاص بك من جمع كل المعلومات التي يحتاجها، فيجب أن يظل قادراً على تقديم تجربة مفيدة للمستخدم.

على سبيل المثال، إذا سُئل chatbot الخاص بشركة تأمين: "ما هو قسط التأمين الشهري الخاص بي؟

"استناداً إلى بوالص التأمين المماثلة، يتراوح النطاق المقدر لك بين 80 و120 دولاراً شهرياً. للحصول على عرض أسعار دقيق، سأحتاج فقط إلى عمرك وتفضيلات التغطية - هل تريد المتابعة؟

وبالمثل، قد لا يكون لدى chatbot للدعم الذي يتعامل مع مشكلة معقدة في تكنولوجيا المعلومات حل فوري للمشكلة، ولكن يمكنه تسجيل المشكلة وتقديم خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحديد التوقعات بشأن وقت الاستجابة، مما يجعل المستخدم على اطلاع بدلاً من الإحباط.

إن chatbot الذي يقدم إجابات جزئية ولكن مفيدة يحافظ على تفاعل المستخدمين، ويقلل من الإحباط، ويضمن بقاء المحادثات مثمرة.

إعطاء الأولوية للتصعيد البشري السلس

الأتمتة قوية، ولكن بعض الطلبات تحتاج إلى لمسة بشرية، وعندما يحدث ذلك، يجب أن يكون التسليم فورياً وسلساً.

على سبيل المثال، إذا كان chatbot بين الشركات يتعامل مع مشكلة في برنامج مؤسسة، فلا ينبغي أن يقول فقط "أنا أصعّد هذه المشكلة إلى الدعم". بدلاً من ذلك، يجب عليه إرفاق سجل الدردشة الكامل، وتصنيف المشكلة، وتوجيهها إلى المتخصص المناسب، حتى لا يضطر المستخدم إلى تكرار المشكلة.

بل والأفضل من ذلك، يمكن أن يقترح chatbot مواعيد الاجتماعات المتاحة، مما يسمح للمستخدم بحجز جلسة دعم مباشرة من الدردشة مباشرةً بدلاً من انتظار الرد على البريد الإلكتروني. إن التصعيد السلس يقلل من الإحباط، ويسرّع من حل المشكلة، ويحافظ على إنتاجية التفاعلات.

تمكين التفاعلات متعددة الوسائط

يمكن للتفاعلات متعددة الوسائط - مثل الفيديو والصورة والصوت - أن تخلق تجارب أكثر ثراءً وتستوعب تفضيلات المستخدمين المتنوعة. يمكن chatbot متعدد الوسائط للأعمال:

• التعامل مع الأوامر الصوتية للتفاعل بدون استخدام اليدين في خدمة العملاء أو الدعم الداخلي
• معالجة تحميلات المستندات لمهام مثل تقديم النماذج، أو التحقق من الهوية، أو معالجة الطلبات
• التعرف على الصور للتعرف على المنتج أو مسح الرمز الشريطي أو استكشاف المشكلات وحلها
• عرض مرئيات تفاعلية لعرض التحليلات أو التقارير أو سير العمل خطوة بخطوة
• عرض مقاطع فيديو إرشادية لتوجيه المستخدمين خلال عمليات التأهيل أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو الإعداد

إن العالم يتحول بسرعة إلى عالم متعدد الوسائط أكثر فأكثر. قم ببناء موقعك chatbot لمواكبة كيفية تواصل المستخدمين لديك.

روبوت التمويل الذي وفر 530,000 يورو

استفادت مؤسسة VR Bank Südpfalz، وهي مؤسسة مالية تاريخية، من روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي لتبسيط طلبات القروض وتخطيط التقاعد، مما حقق وفورات في التكاليف بقيمة 530,000 يورو و56% معدل احتواء.

واجه البنك، الذي يتعامل مع أكثر من 3,000 طلب قرض عقاري سنوياً، تكاليف معالجة عالية وتعقيدات تنظيمية. ولمعالجة هذه المشكلة، قام البنك بتقديم AVA، وهو chatbot يجمع تفاصيل مقدم الطلب، ويتكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء، ويوفر المساعدة في الوقت الفعلي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

بعد نجاحها، قام بنك VR بتوسيع نطاق قدرات AVA لتشمل التخطيط للتقاعد، مما يسمح للعملاء بتتبع استثماراتهم وتحسين مدخراتهم. وقد وفرت هذه الأتمتة ما متوسطه 53 يورو لكل محادثة، مما أدى إلى خفض التكاليف بشكل كبير مع تعزيز تجربة العملاء.

اقرأ دراسة الحالة كاملة.

روبوت دعم العملاء مع 0 هلوسة

تمكنت شركة RubyLabs، وهي الشركة التي تقف وراء منصة Able، وهي منصة تدريب صحي مخصصة، من تقليل حجم تذاكر دعم العملاء بشكل كبير من خلال أتمتة الردود وإدارة الاشتراكات. 

الدقة مهمة في قطاع الصحة. كان أحد عوامل النجاح الرئيسية لـ RubyLabs هو عدم وجود هلوسة في الذكاء الاصطناعي عبر 100,000 محادثة، مما يضمن دقة المعلومات في التفاعلات عالية المخاطر المتعلقة بالصحة والدفع.

بعد إدخال نظام دعم مدعوم بالذكاء الاصطناعي، شهدت RubyLabs انخفاضاً بنسبة 65% في عدد التذاكر اليدوية ووفرت 50,000 دولار سنوياً، كل ذلك مع الحفاظ على استجابات دقيقة وموثوقة.

وبفضل الأتمتة في التعامل مع الاستفسارات الروتينية، تمكنت الشركة من تحسين أوقات الاستجابة، والتخلص من الحاجة إلى دعم المستوى الأول، وتبسيط العمليات عبر خط إنتاجها بالكامل.

اقرأ دراسة الحالة كاملة.

chatbot عملاء محتملين وحجز عملاء محتملين بنسبة 25%

احتاجت مجموعة Waiver Group إلى طريقة لحجز المزيد من الاستشارات دون إضافة المزيد من العمل، لذلك أطلقوا Waiverlyn، وهو chatbot يعمل بالذكاء الاصطناعي للإجابة عن الأسئلة وتأهيل العملاء المحتملين وجدولة الاجتماعات تلقائياً.

فبدلاً من انتظار رد شخص ما على نموذج الاتصال، يمكن للعملاء المحتملين الدردشة مع ويفرلين والحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها وحجز استشارة على الفور. 

يقوم الروبوت أيضاً بملء دعوات التقويم وتحديث جداول بيانات المبيعات وإرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة، مع التأكد من عدم حدوث أي شيء يفلت من بين يديك.

كان التأثير فورياً: ارتفعت الاستشارات بنسبة 25%، وارتفعت نسبة تفاعل الزوار 9 أضعاف، كما أن chatbot دفع ثمنه في ثلاثة أسابيع فقط. كما ساعد أيضاً في تصفية العملاء المحتملين ذوي الجودة المنخفضة، حتى يتمكن فريق المبيعات من التركيز على العملاء المحتملين الجادين بدلاً من مطاردة العملاء المحتملين الذين لا يجدون أي فرصة.

والآن، تبحث مجموعة Waiver Group في كيفية جعلها أكثر قوة، وتحويل chatbot البسيط إلى مساعد مبيعات متكامل.

اقرأ دراسة الحالة كاملة.

1. تحديد حالات الاستخدام والأهداف

2. اختر منصة ونهج تطوير

من سيقوم ببناء chatbot الخاص بك، وكيف؟

هناك منهجان رئيسيان لتطوير chatbot :

• داخلياً: يقوم فريق التطوير الخاص بك ببناء chatbot
• الاستعانة بمصادر خارجية: أنت تتعاون مع وكالة ذكاء اصطناعي أو موظف مستقل لبناء chatbot 

مع المنصات ذات التعليمات البرمجية المنخفضة، لن تحتاج إلى الكثير من الخبرة التقنية لوضع روبوت تجاري بسيط. 

إذا كان لدى الشركة مهارات تقنية داخل الشركة، فقد يكون من المنطقي أن يتم البناء داخل الشركة. فهذا يجعل من الأسهل أن يكون لديك مستوى أعلى من الوصول إلى الشخص (أو الفريق) الذي قام ببناء الروبوت. 

إذا لم يكن هناك مطور داخلي، ستختار معظم الشركات استخدام مطور مستقل أو وكالة لبناء chatbotلي الخاص بالشركة. هذا المسار يعني أنه يمكن للشركة الاستفادة تلقائياً من مجموعة من المواهب المألوفة وذات الخبرة في بناء ونشر روبوتات الدردشة الآلية. 

3. تصميم سير عمل chatbot

أنت تعرف هدف chatbotالخاص بك - كيف سيحقق ذلك على أفضل وجه؟

إذا كان يقوم بحل طلبات الدعم باستخدام Zendesk وقاعدة المعرفة، فهل سيحاول سحب إجابة من قاعدة المعرفة أولاً ثم يقوم بالتصعيد إلى Zendesk فقط إذا لزم الأمر، أم سيحاول تسجيل المشكلة في Zendesk أولاً أثناء البحث في قاعدة المعرفة بالتوازي لاقتراح إجابة؟

سيحتاج المطور أيضًا إلى مراعاة ما يلي:

• كيفية التعامل مع الاستفسارات التي لم يتم حلها
• متى يتم إشراك الوكلاء البشريين
• ما هي البيانات التي يجب تسجيلها
• كيفية تتبع فعالية chatbot 

4. التكامل مع المنصات والقنوات وخطافات الويب و KBs

وكيل الذكاء الاصطناعي بدون تكاملات هو مجرد نسخة خاصة بك من ChatGPT. يتم تحديد غرض وكيل الذكاء الاصطناعي من خلال عمليات التكامل الخاصة به.

هناك العديد من الكيانات التي يمكنك دمجها مع وكيل الذكاء الاصطناعي - خيارات لا حصر لها تقريباً إذا كنت تستخدم منصة مرنة.

هذه التكاملات هي التي تسمح لوكيل الذكاء الاصطناعي بالتكامل بسلاسة مع عمليات سير العمل الحالية، بدلاً من أن يكون "إضافياً" بدون وصلات.

5. الاختبار والتكرار

بعد بناء chatbot الآلي الخاص بك، فإن الخطوة التالية هي تحسينه. الاختبار والتكرار ضروريان للنجاح، ولكن غالبًا ما يتم تجاهلهما من قبل البناة المتحمسين لإطلاقه.

يجب أن توفر أي منصة chatbot آلية محاكاة داخل الاستوديو الخاص بها، مما يسمح لك بممارسة التفاعلات مع الروبوت قبل النشر. هذه هي خطوتك الأولى في الاختبار وجزء أساسي في ضبط الروبوت الخاص بك أثناء عملية التطوير.

بمجرد الانتهاء من الإنشاء الأولي، يمكنك مشاركة نسخة نموذجية من وكيلك مع الأصدقاء أو الزملاء باستخدام عنوان URL. يساعد اختباره بهذه الطريقة على ضمان جاهزية وظائفه قبل النشر.

أثناء الاختبار، ستتمكن من تعديل chatbot لي الخاص بك للأفضل. وكن مستعداً: ستستمر هذه العملية حتى بعد نشر chatbot الخاص بك. إنه أمر طبيعي.

6. الرصد والتحديث

لا ينتهي مشروع chatbot الخاص بك بعد النشر - في الواقع، النشر هو مجرد البداية. بمجرد نشره في العالم، يبدأ chatbot لي الخاص بك في العمل من أجلك.

ستوفر المنصة عالية الجودة تحليلات مستمرة chatbot لية، مما يوفر رؤى حول الوقت الذي يستخدم فيه الأشخاص وكيلك، والمواضيع التي يسألون عنها، والمنصات التي يفضلون التفاعل معها.

1. Botpress

Botpress عبارة عن منصة chatbot متعددة الاستخدامات للذكاء الاصطناعي وقابلة للتخصيص والتوسعة بشكل لا نهائي. إنها مُحدَّثة دائماً بأحدث محركات LLM ، مما يضمن أن روبوتات الدردشة الآلية ووكلاء الذكاء الاصطناعي تعمل دائماً بأحدث التقنيات.

Botpress يوفر لوحة سحب وإفلات مرئية للمطورين، وترجمات تلقائية لأكثر من 100 لغة، وإمكانية تخصيص لا نهاية لها. 

تشتمل المنصة على عمليات تكامل مدمجة مسبقاً مع البرامج والقنوات الأكثر شيوعاً، ولكنها تسمح للمطورين بربط الروبوت الخاص بهم بأي قاعدة معرفية أو منصة داخلية. هذه القابلية اللامتناهية للتوسعة تجعل من Botpress منصة ممتازة لوكلاء الذكاء الاصطناعي المحترفين على مستوى المؤسسات. 

وتمتلك الشركة أكثر من 750,000 روبوت نشط قيد الإنتاج اعتباراً من يونيو 2024، وتعالج أكثر من مليار رسالة. تشمل روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي الخاصة بهم خدمة العملاء، والموارد البشرية، وتكنولوجيا المعلومات، والحكومات، والتكنولوجيا، وغيرها.

يأتي Botpress مع مجتمع مزدهر. إذا كنت تبحث عن مطور لبناء chatbotلي الخاص بك، فإن Botpress تقدم شبكة شركاء واسعة من المطورين الخبراء. ويوفر مجتمعهم النشط Discord الذي يضم 25,000 مطور روبوتات إمكانية الوصول إلى مطورين آخرين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. 

أصبح تعلم خصوصيات وعموميات المنصة أمرًا بسيطًا من خلال مقاطع الفيديو التعليمية على يوتيوب والدورات التدريبية التي ينظمها الخبراء فيAcademy Botpress .

2. مساعد آي بي إم واتسون

IBM watsonx Assistant هي منصة ذكاء اصطناعي للمحادثة مصممة لبناء مساعدين افتراضيين وصوتيين لتطبيقات خدمة العملاء. 

وهي تستفيد من الذكاء الاصطناعي والنماذج اللغوية الكبيرة للتعلم من تفاعلات العملاء، بهدف تحسين كفاءة حل المشكلات وتقليل أوقات انتظار العملاء.

على عكس روبوتات المحادثة التقليدية، يمكن لـ watsonx Assistant الاستعلام عن قواعد المعرفة أو طلب توضيحات أو التصعيد إلى وكيل بشري حسب الحاجة. وهو قابل للتكيف للاستخدام في بيئات مختلفة، بما في ذلك الإعدادات السحابية والمحلية.

كما توفر المنصة أيضًا قدرات صوتية، مما يسمح بالتكامل مع أنظمة دعم العملاء الهاتفية. وتروج شركة IBM لمنصة watsonx Assistant كأداة لتحسين كفاءة وفعالية تفاعلات خدمة العملاء.

3. Intercom

Intercom هي عبارة عن منصة لخدمة العملاء تجمع بين الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والدعم البشري لتعزيز تفاعلات العملاء. وهي توفر للشركات صندوق وارد موحّد، مما يسمح لفرق العمل بإدارة رسائل العملاء عبر المواقع الإلكترونية وتطبيقات الأجهزة المحمولة والبريد الإلكتروني في مكان واحد. تشمل إمكانات الذكاء الاصطناعي في Intercomوكيل Fin AI Agent، وهو chatbot مصمم لحل الاستفسارات الشائعة على الفور، مما يقلل من حجم الدعم وأوقات الاستجابة.

تشتهر المنصة بأدوات المراسلة القابلة للتخصيص، مما يُمكِّن الشركات من إنشاء حملات مشاركة العملاء المستهدفة. كما أنها تتكامل بسلاسة مع أدوات إدارة علاقات العملاء ومكتب المساعدة والتحليلات الشائعة، مما يجعلها حلاً مرناً لتوسيع نطاق دعم العملاء.

4. ماني شات

ManyChat هي عبارة عن منصة تسويق عبر الدردشة تمكّن الشركات من أتمتة المحادثات التفاعلية عبر الرسائل المباشرة Instagram Direct Messages وFacebook Messenger WhatsApp والرسائل النصية القصيرة.

تركز منصة ManyChat، التي تأسست في عام 2015، على تبسيط مشاركة العملاء وتوليد العملاء المحتملين وأتمتة المبيعات دون الحاجة إلى خبرة في البرمجة. تقدم المنصة واجهة مرئية لإنشاء روبوتات الدردشة الآلية، مما يسمح للمستخدمين ببث الرسائل وجدولة الاتصالات وأتمتة الردود بناءً على الكلمات الرئيسية. 

يدعم ManyChat التكامل مع العديد من تطبيقات الطرف الثالث، مما يعزز من تعدد استخداماته في وظائف التسويق والتجارة الإلكترونية ودعم العملاء. 

5. شاتفويل

Chatfuel هي عبارة عن منصة chatbot بدون تعليمات برمجية تُمكِّن الشركات من أتمتة تفاعلات العملاء عبر تطبيقات المراسلة مثل فيسبوك Messenger Instagram WhatsApp. 

تأسست شركة Chatfuel في عام 2015 ومقرها في سان فرانسيسكو، وهي تمكّن المستخدمين من إنشاء روبوتات دردشة تعتمد على الذكاء الاصطناعي دون أي خبرة في البرمجة.

6. Yellow.ai

Yellow.ai هي منصة ذكاء اصطناعي على مستوى المؤسسات chatbot مصممة لتعزيز تجارب المحادثة بين العملاء والموظفين. وهي متخصصة في وظائف خدمة العملاء، بما في ذلك البيع بالتجزئة وخدمات الأعمال المالية والخدمات المالية والرعاية الصحية. 

Yellow.ai يسمح بالتفاعلات المخصصة المدمجة عبر قنوات متعددة، بما في ذلك المواقع الإلكترونية والتطبيقات وقنوات المراسلة المختلفة. 

Yellow.ai يستضيف مُنشئ روبوتات بدون كود/كود منخفض، مما يتيح النشر السريع لروبوتات الدردشة الآلية والوكلاء الذين يعملون بالذكاء الاصطناعي دون معرفة واسعة بالترميز. كما يتم تحسين وقت النشر بشكل أكبر مع القوالب والتكاملات التي تم إنشاؤها مسبقًا على Yellow.ai.

يمكن للمنصة دعم المحادثات بأكثر من 100 لغة، كما أنها تقدم خدمات مثل إدارة الحملات والتفاعل المستقل مع العملاء.

وتتميز المنصة بخاصية DynamicNLP™، التي تُستخدم لتسهيل دقة المقاصد العالية والطلاقة متعددة اللغات - وهذا يمكن أن يقلل بشكل كبير من وقت النشر ويعزز قابلية التوسع لمنشئي chatbot .

7. Kore.ai

Kore.ai هي منصة رائدة في مجال الذكاء الاصطناعي للمحادثة تُمكِّن الشركات من تصميم مساعدين افتراضيين وروبوتات دردشة افتراضية مدعومة بالذكاء الاصطناعي وبناءها واختبارها ونشرها في مختلف القطاعات، بما في ذلك الخدمات المصرفية والرعاية الصحية وتجارة التجزئة.

تأسست الشركة في عام 2013 على يد الرئيس التنفيذي راج كونيرو، ويقع مقرها الرئيسي في أورلاندو بولاية فلوريدا، ويعمل بها حوالي 1,000 موظف.

توفر المنصة بيئة تطوير بدون رموز، مما يسمح للشركات بإنشاء مساعدين افتراضيين وإدارتهم بدون معرفة واسعة بالبرمجة.

توفر قوالب وعمليات تكامل معدة مسبقاً، مما يسهل النشر السلس عبر قنوات رقمية وصوتية متعددة. تم تصميم حلول Kore.ai لتعزيز تجارب العملاء والموظفين من خلال أتمتة التفاعلات وتبسيط العمليات.

ما الفرق بين chatbot MVP والروبوت الجاهز للإنتاج؟

يثبت chatbot MVP (الحد الأدنى من المنتجات القابلة للتطبيق) المفهوم فقط. فهو يعالج حالة استخدام أساسية، وقد لا يكون متكاملاً تمامًا، وغالبًا ما يتم اختباره داخليًا. أما الروبوت الجاهز للإنتاج فهو مصقول وآمن وقابل للتطوير وجاهز لمواجهة المستخدمين الحقيقيين دون أن ينهار.

ما هي التكاليف الخفية لتنفيذ chatbot بخلاف تسعير المنصة؟

قد تواجه تكاليف مقابل حجم الرسائل الإضافية، أو استخدام الذكاء الاصطناعي، أو عمليات التكامل المخصصة، أو وقت المطورين، أو حتى تدريب فريقك. ومع ذلك، فإن هذا يعود في الحقيقة إلى المنصة التي تستخدمها والأسعار التي تقدمها. كما أن صيانة الروبوت وتحسينه بمرور الوقت عادةً ما يتطلب عملاً أكثر مما يتوقعه الناس. 

كيف يمكنني تحديد ما إذا كان نشاطي التجاري جاهزاً chatbot

إذا كنت تتلقى أسئلة متكررة، أو تفقد عملاء محتملين بعد ساعات العمل، أو تضيع وقت الفريق في المهام الأساسية، فقد حان الوقت. A chatbot التدخل وتوسيع نطاق عملياتك دون الحاجة إلى زيادة عدد الموظفين.

هل يجب استخدام chatbot واحد لعدة أقسام أو روبوتات منفصلة لكل وظيفة؟

إذا كانت احتياجاتك بسيطة، فيمكن لروبوت ذكي واحد أن يقوم بمهام متعددة. ولكن إذا كانت الأمور معقدة للغاية أو متخصصة، فإن تقسيم الروبوتات حسب الوظيفة يحافظ على نظافة الأمور وسهولة إدارتها.

كيف يمكنني تحسين دقة chatbot بمرور الوقت؟

راقب المحادثات، وانظر أين يتعثر المستخدمون، وعدّل تدفقاتك أو بيانات التدريب وفقًا لذلك. الأمر يشبه البستنة إلى حد ما، فكلما شذّبتها وسقيتها كلما نمت بشكل أفضل.