"هل جربت إيقاف تشغيل الجهاز وتشغيله مرة أخرى؟"

"لا، لم أفكر في ذلك قبل أن أنتظر 30 دقيقة للوصول إلى دعم تكنولوجيا المعلومات."

هل يبدو هذا مألوفاً؟ بالنسبة لأي شخص واجه مشكلة تقنية من قبل، هذا الحوار يكاد يكون طقس عبور. لكن ماذا لو لم تكن مضطراً للانتظار 30 دقيقة — أو حتى 30 ثانية؟

هنا يأتي دور روبوت الدردشة في تكنولوجيا المعلومات، مساعدك الجديد للحصول على دعم تقني فوري وبدون أحكام. هذا روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي متاح لإرشادك خلال إعادة التشغيل، أو إعادة تعيين كلمة المرور، أو تقديم تذكرة خدمة.

دعونا نستكشف كيف يمكن لروبوتات الدردشة في تكنولوجيا المعلومات أن توفر عليك الانتظار والموسيقى المملة أثناء المكالمات.

ما هي روبوتات الدردشة في تكنولوجيا المعلومات؟

روبوتات الدردشة في تكنولوجيا المعلومات هي مساعدين افتراضيين أذكياء مصممة لإدارة المهام المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات والرد على استفسارات الدعم. باستخدام معالجة اللغة الطبيعية المتقدمة والذكاء الاصطناعي الحواري، يمكنها تفسير أسئلة المستخدمين، واسترجاع المعلومات بدقة، وتقديم ردود فورية وملائمة للسياق.

على سبيل المثال، إذا سأل مستخدم: "كيف أعيد تعيين كلمة المرور الخاصة بي؟" يمكن لروبوت الدردشة أن يقدم تعليمات خطوة بخطوة فوراً، مثل: "لإعادة تعيين كلمة المرور، انقر على 'نسيت كلمة المرور' في صفحة تسجيل الدخول واتبع التعليمات. هل ترغب أن أرسل رابط إعادة التعيين إلى بريدك الإلكتروني المسجل؟"

كيف تعمل روبوتات الدردشة في تكنولوجيا المعلومات؟

تجمع روبوتات الدردشة في تكنولوجيا المعلومات بين تقنيات الذكاء الاصطناعي المتعددة والتكامل مع الأنظمة للإجابة على استفسارات المستخدمين وأتمتة المهام.

إليك شرحاً خطوة بخطوة:

1. فهم المدخلات

عندما يقدم المستخدم طلباً مثل: "كيف أعيد تعيين كلمة المرور؟" يستخدم الروبوت معالجة اللغة الطبيعية لتحليل المدخلات وتحديد نية السؤال.

2. التعرف على النية

يحدد الروبوت هدف الاستفسار (مثل إعادة تعيين كلمة المرور) ويطابقه مع نية أو مهمة محددة مسبقاً.

3. توليد الرد

باستخدام الذكاء الاصطناعي الحواري، يصيغ الروبوت رداً ملائماً للسياق ومخصصاً لطلب المستخدم.

قد يقول مثلاً: "لإعادة تعيين كلمة المرور، انقر على 'نسيت كلمة المرور' في صفحة تسجيل الدخول. هل ترغب أن أرسل رابط إعادة التعيين إلى بريدك الإلكتروني؟"

4. تنفيذ الإجراء (عند الحاجة)

بالنسبة للمهام التي تتطلب إجراءً، مثل إعادة تعيين كلمة المرور أو تسجيل تذكرة خدمة، ينفذ روبوت الدردشة العملية المطلوبة من خلال التفاعل مع أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخلفية أو واجهات البرمجة.

5. المتابعة أو التصعيد

إذا لم تُحل مشكلة المستخدم، يمكن لروبوت الدردشة في مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات أن:

• يرشد المستخدم خلال خطوات استكشاف إضافية.
• يصعد الاستفسار إلى موظف، مع تقديم ملخص للتفاعل.

6. التعلم والتحسين

تتطور روبوتات الدردشة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات باستمرار من خلال تحليل التفاعلات السابقة والتعلم من سلوك المستخدمين.

على سبيل المثال، إذا كان الروبوت يتلقى كثيراً سؤالاً مثل: "كيف أتصل بشبكة VPN؟"، يمكنه تعلم التعرف على عبارات مشابهة مثل "هل يمكنك مساعدتي في الوصول إلى VPN؟" أو "أواجه مشكلة مع VPN" وتقديم ردود دقيقة.

من خلال التعلم الآلي، يتحسن الروبوت تدريجياً في حل الاستفسارات وتوقع احتياجات المستخدمين.

حالات الاستخدام الفعالة لروبوتات الدردشة في تكنولوجيا المعلومات

دعم مكتب الخدمة

يمكن لروبوتات الدردشة في تكنولوجيا المعلومات تقليل عبء العمل على مكاتب الخدمة بشكل كبير، حيث غالباً ما تكون مثقلة بطلبات متكررة وتستغرق وقتاً طويلاً. تشمل هذه الطلبات:

• إعادة تعيين كلمات المرور
• استكشاف المشكلات الأساسية
• استفسارات تثبيت البرامج
• الإرشادات العامة لتكنولوجيا المعلومات

وباستخدام روبوتات الدردشة، يصبح بإمكان فرق تكنولوجيا المعلومات التركيز على المشكلات الأكثر تعقيداً.

على سبيل المثال، إذا واجه موظف مشكلة في الاتصال بشبكة الواي فاي، يتفاعل مع الروبوت الذي يرشده خلال خطوات الاستكشاف، مثل التحقق من بيانات الاعتماد أو إعادة تعيين الاتصال. إذا استمرت المشكلة، يصعد الروبوت التذكرة إلى فريق تكنولوجيا المعلومات مع التفاصيل ذات الصلة.

إعداد الموظفين الجدد

يمكن لروبوتات الدردشة في تكنولوجيا المعلومات تبسيط عملية الإعداد من خلال أتمتة المهام المتكررة وإرشاد الموظفين الجدد خلال خطوات الإعداد.

على سبيل المثال، عند تعيين موظفة جديدة تدعى سارة وتحتاج للبدء في أول يوم عمل لها، بدلاً من انتظار دعم تكنولوجيا المعلومات، تتفاعل سارة مع روبوت الدردشة الخاص بالشركة عبر Microsoft Teams.

• يرشدها الروبوت خلال إعداد بريدها الإلكتروني وتأمين حسابها.
• يشاركها روابط لمصادر التدريب وسياسات تكنولوجيا المعلومات.
• وعندما تطلب سارة شاشة ثانية، يعالج الروبوت الطلب ويرتب التوصيل بعد الموافقة.

مراقبة أنظمة تكنولوجيا المعلومات

تساعد روبوتات الدردشة فرق تكنولوجيا المعلومات في مراقبة الأنظمة الحيوية من خلال تقديم تنبيهات فورية وتحديثات للنظام لمنع التوقف أو مشاكل الأداء.

على سبيل المثال، إذا ارتفع استخدام وحدة المعالجة المركزية لخادم بشكل غير متوقع، يبلغ الروبوت فريق تكنولوجيا المعلومات فوراً عبر Slack، ويقترح إجراءات مثل إعادة تشغيل الخدمات أو إعادة توزيع الموارد. وإذا تصاعدت المشكلة، يمكن للروبوت إنشاء تقرير حادثة مفصل لتسريع الحل وتقليل الانقطاعات.

توزيع موارد تكنولوجيا المعلومات

تسهل روبوتات الدردشة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات إدارة وتوزيع الموارد بكفاءة، مما يقلل من العمليات اليدوية.

عندما يطلب موظف الوصول إلى ترخيص برنامج معين، يتحقق الروبوت من التوفر، ويتولى الموافقات، ويوفر تعليمات التثبيت.

الإرشاد حول السياسات والامتثال لتكنولوجيا المعلومات

تعمل روبوتات الدردشة في تكنولوجيا المعلومات كمصدر متاح على مدار الساعة للموظفين للوصول إلى السياسات وضمان الالتزام بقواعد الشركة.

على سبيل المثال، عندما يكون لدى موظف أسئلة حول إرشادات أمان البيانات، يقدم الروبوت إجابات فورية مثل:

• كيفية التعامل مع الملفات الحساسة
• كيفية إعداد كلمات مرور آمنة

يمكنه أيضاً إرسال تذكيرات حول تدريبات الامتثال القادمة أو تحديثات السياسات.

تدريب التوعية بأمن تكنولوجيا المعلومات

تعزز روبوتات الدردشة الأمان من خلال تقديم تدريب تفاعلي ومستمر لتثقيف الموظفين حول أفضل الممارسات والتهديدات.

• إذا تم إرسال محاكاة تصيد إلكتروني للموظفين، يتدخل الروبوت لشرح سبب كون البريد الإلكتروني مشبوهاً ويقدم نصائح للتعرف على تهديدات مماثلة.
• يمكنه تذكير الموظفين بتحديث كلمات المرور بانتظام أو تفعيل المصادقة متعددة العوامل.

فوائد روبوتات الدردشة في تكنولوجيا المعلومات

التوفر على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع

حوالي 64٪ من مستخدمي الإنترنت يعتبرون الخدمة على مدار الساعة ميزة أساسية في الدردشة الآلية، و29٪ من تفاعلات الروبوتات تحدث خارج ساعات العمل المعتادة.

توفر روبوتات الدردشة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات دعماً على مدار الساعة، ما يعني أن الموظفين يمكنهم الحصول على المساعدة في أي وقت.

تقليل عبء العمل على تكنولوجيا المعلومات

يمكن لروبوتات الدردشة معالجة ما يصل إلى 80٪ من الأسئلة القياسية.

من خلال أتمتة المهام المتكررة مثل إعادة تعيين كلمات المرور وطلبات الموارد، تتيح روبوتات الدردشة لفرق تكنولوجيا المعلومات التركيز على المبادرات الاستراتيجية والقضايا المعقدة.

أوقات استجابة أسرع

توفر روبوتات الدردشة حلولاً فورية للمشكلات الشائعة، وهي ميزة ذكرها 68٪ من المستهلكين أنهم يقدرونها.

تقديم إجابات سريعة لا يقلل فقط من وقت التوقف، بل يعزز أيضاً رضا الموظفين وإنتاجيتهم في بيئات تكنولوجيا المعلومات.

الكفاءة في التكاليف

يمكن لروبوتات الدردشة في تكنولوجيا المعلومات تقليل تكاليف خدمة العملاء بنسبة تصل إلى 30٪.

تؤدي أتمتة المهام الروتينية إلى تقليل الحاجة لموظفي دعم إضافيين، مما يسمح لفرق تكنولوجيا المعلومات بالتركيز على القضايا المعقدة مع خفض النفقات التشغيلية.

تعزيز الأمان والامتثال

تدعم روبوتات الدردشة جهود الأمان من خلال تقديم تدريبات قصيرة وتعزيز السياسات الخاصة بتقنية المعلومات.

على سبيل المثال، يمكن لروبوتات الدردشة إجراء محاكاة تصيد إلكتروني، وهي استراتيجية أثبتت فعاليتها في تقليل الأخطاء البشرية وزيادة الوعي الأمني.

مخاطر وتحديات روبوتات الدردشة في تكنولوجيا المعلومات وكيفية تجنبها

فهم محدود للمشكلات المعقدة

بينما تتعامل روبوتات الدردشة الخاصة بتقنية المعلومات مع الاستفسارات الروتينية بكفاءة، إلا أنها قد تواجه صعوبة في معالجة المشكلات المعقدة أو الفريدة، مما يؤدي إلى إحباط الموظفين.
لتجنب ذلك، قم بتنفيذ عملية تصعيد سلسة تتيح للروبوت نقل المشكلات غير المحلولة إلى موظف مع تزويده بالسياق والسجلات ذات الصلة. كما يجب تحديث قاعدة معارف الروبوت بانتظام لتحسين فهمه مع مرور الوقت.

ضعف تبني المستخدمين

قد يتردد الموظفون في استخدام روبوتات الدردشة الخاصة بإدارة خدمات تقنية المعلومات بسبب عدم الألفة أو تفضيلهم لطرق الدعم التقليدية.

لتفادي ذلك:

• قدّم إرشادات وتدريباً واضحين حول كيفية استفادة الموظفين من الروبوت.
• سلّط الضوء على الفوائد مثل سرعة الاستجابة وتوفر الخدمة على مدار الساعة.
• احرص على واجهة محادثة بديهية وسلسة تسهّل التفاعل مع الروبوت.

معلومات غير دقيقة أو قديمة

إذا لم يتم تحديثها بانتظام، قد تقدم روبوتات الدعم التقني إجابات غير صحيحة أو قديمة، مما يقلل من الثقة والكفاءة.

• حدد جدولاً دورياً لتحديث قاعدة معارف الروبوت.
• اسمح للموظفين بالإبلاغ عن الردود غير الصحيحة لمراجعتها.
• استخدم التوليد المعزز بالاسترجاع (RAG) لتعزيز قدرة الروبوت على جلب المعلومات ذات الصلة من مصادر البيانات الحية، مما يحسن الدقة وجودة الردود.

عدم التكامل مع أنظمة تقنية المعلومات الحالية

إذا لم يتمكن روبوت الدردشة من الاتصال بالأنظمة الأساسية (مثل برامج مكتب المساعدة أو أدوات إدارة الأصول)، فسيكون محدود الوظائف، مما يؤدي إلى عدم الكفاءة.

لذا، اختر حلاً لروبوت الدردشة يدعم التكامل مع بنية تقنية المعلومات في شركتك. أجرِ اختبارات شاملة لضمان تدفق البيانات بسلاسة بين الأنظمة.

مخاطر الأمان والامتثال

قد يؤدي تعامل روبوتات الدردشة مع بيانات تقنية المعلومات الحساسة إلى ظهور ثغرات أمنية إذا لم تكن مؤمنة بشكل صحيح.
يمكن الحد من ذلك عبر:

• تطبيق تدابير مصادقة قوية وتشفير لحماية البيانات الحساسة.
• ضمان التزام الروبوت بلوائح الامتثال (مثل GDPR، HIPAA).
• تقييد الوصول إلى المعلومات الحساسة بناءً على أدوار المستخدمين.

الاعتماد المفرط على الأتمتة

الاعتماد الزائد على روبوتات الدردشة قد يخلق فجوات تتطلب تدخلاً بشرياً، مما قد يؤدي إلى بقاء بعض المشكلات دون حل.

كما يحذر نيل لورانس، أستاذ تعلم الآلة في جامعة كامبريدج: «لا تتوقع أن الذكاء الاصطناعي سيحل كل شيء تلقائياً».

تعد روبوتات الدردشة الخاصة بتقنية المعلومات أدوات قيمة، لكنها يجب أن تكمل الخبرة البشرية لا أن تحل محلها.

لتجنب ذلك، حافظ على توازن باستخدام الروبوتات للمهام المتكررة والمستهلكة للوقت، مع ضمان إمكانية تصعيد الطلبات المعقدة بسرعة إلى دعم تقنية المعلومات البشري.

بالإضافة إلى ذلك، نفّذ بروتوكولات تسليم واضحة لضمان انتقال التفاعلات غير المحلولة إلى مختص تقنية المعلومات مع كامل السياق، مما يقلل الإحباط ويحسن أوقات الحل.

كيفية بناء روبوت دردشة لتقنية المعلومات

1. حدد نطاقك

حدد ما الذي سيعالجه روبوت الدردشة الخاص بك — سواء كان:

• دعم مكتب الخدمة
• مراقبة أنظمة تكنولوجيا المعلومات
• توزيع موارد تكنولوجيا المعلومات
• إعداد الموظفين الجدد
• مزيجاً من هذه القدرات

يساعد تحديد دور الروبوت بوضوح في توافقه مع أهداف دعم تقنية المعلومات وتعزيز الكفاءة التشغيلية.

2. اختر المنصة

اختر منصة ذكاء اصطناعي تدعم معالجة اللغة الطبيعية، والأتمتة، والتكامل مع الأنظمة.

بالنسبة لروبوتات الدردشة الذكية الخاصة بتقنية المعلومات، توفر Botpress أدوات قوية، بما في ذلك العُقد المستقلة، التي تتيح للوكلاء الذكيين تحديد متى يتبعون تدفقاً منظماً ومتى يستخدمون وكيل LLM. يمكن للمطورين ببساطة توجيه العقدة بلغة واضحة، مما يسهل بناء مساعدين ديناميكيين وواعين بالسياق.

3. بناء روبوت الدردشة الخاص بتقنية المعلومات

تطوير إطار محادثة

نظّم تفاعلات الروبوت لتكون بديهية وعملية. يحتاج الموظفون إلى ردود سريعة ودقيقة، لذا يجب أن تكون إجابات الروبوت:

• واضحة
• موجزة
• قابلة للتنفيذ

درّب الذكاء الاصطناعي على استفسارات تقنية المعلومات الحقيقية

استخدم تذاكر الدعم السابقة واستفسارات الموظفين لتحسين فهم الروبوت. يضمن تضمين صيغ مختلفة للمصطلحات، والمصطلحات الخاصة بالصناعة، ودعم اللغات المتعددة دقة أكبر.

نفّذ رسائل استباقية وأتمتة

يجب أن يتجاوز روبوت الدردشة لتقنية المعلومات مجرد الإجابة على الأسئلة من خلال:

• إرسال تنبيهات صيانة النظام
• إخطار المستخدمين بالتحديثات الأمنية القادمة
• تذكير الموظفين بشكل استباقي بتحديث كلمات المرور أو إكمال تدريبات الامتثال لتقنية المعلومات

تكامل مع أنظمة وأدوات تقنية المعلومات

لضمان دعم تقني سلس، يجب أن يتصل الروبوت مع:

• منصات إدارة خدمات تقنية المعلومات مثل ServiceNow أو Jira
• أدوات التواصل المؤسسي مثل Slack وMicrosoft Teams
• أنظمة المصادقة والأمان للمستخدمين

يتيح التكامل السليم للروبوت تقديم تحديثات حالة فورية، وأتمتة الطلبات، والتعامل مع مهام تقنية المعلومات بكفاءة.

ضمان انتقال سلس إلى وكلاء تقنية المعلومات البشريين عند الحاجة

ليس كل طلب تقني يمكن أتمتته. عند التعامل مع أعطال الأنظمة أو استكشاف المشكلات المعقدة، يجب على الروبوت تصعيد المشكلات بسلاسة إلى مختص تقنية المعلومات مع الحفاظ على السياق.

4. الاختبار والتحسين والتطوير بناءً على تفاعل المستخدمين

يجب أن تتحسن روبوتات الدردشة الخاصة بتقنية المعلومات باستمرار من خلال التفاعلات الواقعية. راقب تحليلات الروبوت لتقييم الأداء وإجراء التعديلات لتحسين الدقة والكفاءة.

5. النشر والمراقبة

بعد الإطلاق، تصبح المراقبة المستمرة ضرورية. راقب:

• تفاعل الموظفين – هل يتفاعل المستخدمون مع الروبوت بشكل متكرر؟
• معدلات الحل – هل ينجح الروبوت في حل مشكلات تقنية المعلومات؟
• تحويل التذاكر – كم عدد الاستفسارات الروتينية التي يتعامل معها الروبوت قبل الحاجة إلى تدخل بشري؟

مقاييس تقييم نجاح روبوت الدردشة لتقنية المعلومات

لضمان تقديم روبوتات الدردشة قيمة حقيقية، يجب على الشركات تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية. فيما يلي بعض الطرق لتقييم النجاح.

معدل الاحتواء

معدل الاحتواء — النسبة المئوية للاستفسارات التي تم حلها دون تدخل بشري — تقيس مدى فعالية الروبوت في التعامل مع الطلبات بشكل مستقل.

يشير معدل الاحتواء المرتفع إلى أن الروبوت يعمل بكفاءة، مما يقلل عبء العمل على تقنية المعلومات ويحسن أوقات الاستجابة. ومع ذلك، لا ينبغي أن يكون ذلك على حساب تجربة المستخدم. إذا واجه الموظفون صعوبة في الحصول على الدعم المناسب وكثيراً ما يصعدون المشكلات، فقد يكون الروبوت ذو معدل الاحتواء المرتفع في الواقع يعيق وصول المستخدمين إلى المساعدة البشرية الضرورية.

كيفية تحسين ذلك:

• وازن بين معدل الاحتواء وفعالية التسليم من خلال ضمان تصعيد الاستفسارات المعقدة بسلاسة.
• حلل بانتظام نقاط الانقطاع حيث يتخلى المستخدمون عن التفاعل، فقد يشير ذلك إلى الإحباط.
• عزز ذكاء الروبوت باستخدام RAG لتحسين الدقة في حل المشكلات الأكثر تعقيداً.

زمن الحل

قياس سرعة حل روبوتات الدردشة لمشكلات تقنية المعلومات يوفر مؤشراً على الكفاءة. تؤدي أوقات الاستجابة الأسرع إلى زيادة الإنتاجية، بينما قد تشير التأخيرات إلى وجود ثغرات في قدرات الروبوت.

كيفية تحسين ذلك:

• حسّن فهم اللغة الطبيعية (NLU) ليتمكن الروبوت من تفسير الطلبات بسرعة.
• قم بتحسين أتمتة سير العمل لتبسيط العمليات مثل إعادة تعيين كلمات المرور وتوفير البرمجيات.
• قلل من تأخير التصعيد من خلال ضمان تضمين جميع السياقات اللازمة عند تسليم الطلبات إلى فريق تقنية المعلومات.

رضا المستخدمين

الروبوت الذي يحل المشكلات بكفاءة يكون فعالاً فقط إذا وجده الموظفون مفيداً. يوفر تتبع الرضا من خلال الاستبيانات بعد التفاعل (مثل تقييمات الإعجاب/عدم الإعجاب أو نماذج الملاحظات القصيرة) رؤى مباشرة حول تجربة المستخدم.

كيفية تحسين ذلك:

• حلل الملاحظات السلبية لاكتشاف الأنماط في الاستفسارات غير المحلولة أو التفاعلات المحبطة.
• حسّن ردود الروبوت من خلال تحديث قواعد المعرفة وتطوير تدفقات المحادثة بانتظام.
• قدّم خيارات دعم بديلة (مثل: «هل ترغب في تصعيد هذا إلى دعم تقنية المعلومات؟»)

معدل تفاعل واستخدام روبوت الدردشة

حتى أفضل روبوت دردشة لتقنية المعلومات غير فعال إذا لم يستخدمه الموظفون. يساعد تتبع مؤشرات الاستخدام — مثل عدد التفاعلات، المستخدمين العائدين، وأوقات الذروة — في قياس مستويات التبني والتفاعل.

كيفية تحسين ذلك:

• روّج لاستخدام الروبوت من خلال حملات توعية داخلية وتدريب الموظفين.
• تأكد من سهولة الوصول إلى الروبوت عبر Slack أو Microsoft Teams أو بوابة مكتب المساعدة الخاصة بالشركة.
• حسّن تجربة المستخدم للروبوت بجعل التفاعلات أكثر بديهية وحوارية واستجابة.

نشر روبوت دردشة مخصص لتقنية المعلومات

من روبوتات مكتب المساعدة الأساسية إلى روبوتات الذكاء الاصطناعي المتقدمة لإدارة خدمات تقنية المعلومات، منصتنا متعددة الأبعاد قادرة على تلبية جميع الاحتياجات.

Botpress هو منصة لبناء الروبوتات قابلة للتوسيع بلا حدود ومصممة للمؤسسات. تتيح تقنيتنا للمطورين إنشاء روبوتات محادثة لدعم تكنولوجيا المعلومات مخصصة لاحتياجاتكم.

تضمن مجموعة الأمان المحسّنة لدينا حماية بيانات العملاء دائمًا، مع تحكم كامل من قبل فريقك.

ابدأ البناء هنا. إنه مجاني.

الأسئلة الشائعة

1. هل يمكن لروبوتات تكنولوجيا المعلومات دعم بيئات متعددة اللغات تلقائيًا؟

نعم، يمكن لروبوتات تكنولوجيا المعلومات دعم بيئات متعددة اللغات تلقائيًا من خلال اكتشاف لغة المستخدم عبر إعدادات المتصفح أو الإدخال، وتبديل الردود وفقًا لذلك، بشرط أن يدعم نموذج معالجة اللغة الطبيعية المستخدم (مثل GPT-4 أو محرك NLU متعدد اللغات) اللغات المستهدفة وأن تكون بيانات التدريب أو محتوى الاسترجاع متوفرة بتلك اللغات.

2. كيف يمكنني استخدام الذكاء الاصطناعي لتخصيص الردود بناءً على دور المستخدم أو القسم؟

يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي لتخصيص الردود من خلال ربط روبوت المحادثة بمزودي الهوية مثل Azure Active Directory أو Okta؛ وبمجرد مصادقة المستخدم، يمكن للروبوت الرجوع إلى بيانات الدور أو القسم لتخصيص الإجابات.

3. هل من الممكن إنشاء محتوى روبوت الدردشة برمجياً باستخدام وثائق تكنولوجيا المعلومات أو مقالات قاعدة المعرفة الحالية؟

نعم، من الممكن إنشاء ردود روبوت المحادثة برمجياً باستخدام أدوات مثل الاسترجاع المعزز بالتوليد (RAG)، والتي تقوم بفهرسة وثائقك وتسمح للروبوت باسترجاع الإجابات دون الحاجة إلى كتابة نصوص يدوياً.

4. ما هي أفضل الممارسات لجمع التعليقات حول أداء روبوت الدردشة دون إزعاج المستخدمين؟

تشمل أفضل الممارسات لجمع ملاحظات المستخدمين حول روبوت المحادثة استخدام أدوات تقييم بسيطة مثل زر الإعجاب/عدم الإعجاب أو مطالبة "هل كان هذا مفيدًا؟" بنقرة واحدة في نهاية المحادثة، وإظهارها فقط بعد الحلول الناجحة أو التصعيد، وتجنب النوافذ المنبثقة المزعجة أثناء سير المحادثة.

5. ما هي العلامات التي تشير إلى أن روبوت المحادثة لديك قد وصل إلى مرحلة النضج ويحتاج إلى إعادة تصميم أو ترقية؟

تشمل العلامات الواضحة التي تدل على حاجة روبوت المحادثة لإعادة تصميم انخفاض تفاعل المستخدمين، وتكرار الاستفسارات رغم التحسينات السابقة، وارتفاع معدلات الفشل أو التصعيد، أو ضعف التوافق مع سير عمل تكنولوجيا المعلومات الحالي، خاصة إذا لم يتم تحديث الروبوت لدعم أدوات أو تغييرات تنظيمية جديدة.