وكلاء الذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية

إحدى أهم ميزات استخدام الذكاء الاصطناعي التخاطبي للتجارة الإلكترونية هي التوصية بالمنتج. فهي مفيدة للمتسوقين ورائعة لأرباحك النهائية. 

خذ مثلاً أحد عملائنا: يبيعون أكثر من 1000 نوع من الجبن. نعم، هذا صحيح: الجبن. كانوا بحاجة إلى وكيل ذكاء اصطناعي لاستكشاف المنتج - أداة يمكنها طرح أسئلة حول التفضيلات والقيود الغذائية والميزانيات، ثم تقديم اقتراحات بالأجبان التي قد تعجبهم. 

بالنسبة للمنتجات ذات الأصناف اللانهائية تقريبًا - ناهيك عن المصطلحات المعقدة - قد يكون من الصعب أتمتة التوصية بالمنتجات. ولكن فروميو بائع الجبن بالذكاء الاصطناعي هو مثال مثالي للتوصية بمنتجات الذكاء الاصطناعي لكتالوج واسع من المنتجات المتخصصة. 

كما أوضح ماثيو ويبر، المدير التنفيذي لـ Botpress ماثيو ويبر "[لم يكن وكيل التجارة الإلكترونية هذا] يتعلق بالتباهي بالذكاء الاصطناعي. لم يطارد الفريق الحداثة من أجل الحداثة." وقد أدى نهجهم الموجه نحو حل المشاكل إلى:

• تمت الإجابة على 99.77% من استفسارات المستخدمين بنجاح
• 20٪ من المستخدمين يستكشفون المزيد من محتوى الموقع بعد التفاعل مع chatbot الآلي للذكاء الاصطناعي
• متوسط مدة الجلسة دقيقتان و26 ثانية - مليئة بالمعلومات حول تفضيلات الجبن الشخصية 

لكن وكلاء التجارة الإلكترونية يذهبون إلى ما هو أبعد من التوصية بالمنتجات. يمكنهم التكامل مع برامج معالجة المدفوعات مثل Stripe وPayPal، ومواقع مثل Shopify، وبرامج إدارة علاقات العملاء مثل HubSpot, Zendeskأو Intercom.  

يسمح ذلك لوكلاء الاتصالات الإلكترونية بمعالجة المدفوعات والمرتجعات، وربط المستخدمين بوكلاء خدمة العملاء عند الحاجة، أو التفاعل المباشر مع واجهات المتاجر. 

في حين يمكن لواجهة المتجر الرقمي تخصيص وكيل الذكاء الاصطناعي وفقًا لاحتياجاتهم الخاصة، فإننا نوصي بشدة بدمج مزامنة قاعدة المعرفة ثنائية الاتجاه. إذا أراد أحد العملاء معرفة عدد القمصان البيضاء الكلاسيكية المتبقية بمقاس كبير؟ يمكن للوكيل الذي لديه قاعدة معرفية محدثة أن يقدم الإجابة الصحيحة.

بشكل عام، أصبح وكلاء الذكاء الاصطناعي ضروريين للتجارة الإلكترونية. إذا كنت مهتمًا بنشر وكيلك الخاص، فنحن نود مساعدتك.

‍

‍