وكلاء الذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية

واحدة من أكثر ميزات الذكاء الاصطناعي الحواري للتجارة الإلكترونية قيمة هي توصية المنتجات. فهي مفيدة للمتسوقين ومفيدة أيضاً لأرباحك.

خذ أحد عملائنا كمثال: يبيعون أكثر من ١٠٠٠ نوع من الجبن. نعم، الجبن. كانوا بحاجة إلى وكيل ذكاء اصطناعي لاستكشاف المنتجات – أداة يمكنها طرح أسئلة حول التفضيلات، والقيود الغذائية، والميزانية، ثم تقديم اقتراحات بأنواع الجبن التي قد تعجبهم.

بالنسبة للمنتجات التي لها أنواع لا حصر لها – ناهيك عن المصطلحات المعقدة – قد يكون من الصعب أتمتة توصية المنتجات. لكن Froméo بائع الجبن الذكي هو مثال مثالي على توصية المنتجات بالذكاء الاصطناعي لمجموعة ضخمة من المنتجات المتخصصة.

كما أوضح Mathieu Weber، مدير الإيرادات في Botpress: "[هذا الوكيل للتجارة الإلكترونية] لم يكن لاستعراض قدرات الذكاء الاصطناعي. لم يسع الفريق وراء الحداثة لمجرد الحداثة." لقد أدى نهجهم القائم على المشكلة والحل إلى:

• ٩٩.٧٧٪ من استفسارات المستخدمين تم الرد عليها بنجاح
• ٢٠٪ من المستخدمين استكشفوا المزيد من محتوى الموقع بعد التفاعل مع روبوت الدردشة الذكي
• متوسط مدة الجلسة دقيقتان و26 ثانية – مليء بالمعلومات حول تفضيلات الجبن الشخصية

لكن وكلاء التجارة الإلكترونية يتجاوزون توصية المنتجات بكثير. يمكنهم التكامل مع برامج معالجة المدفوعات مثل Stripe وPayPal، ومواقع مثل Shopify، وأنظمة إدارة علاقات العملاء مثل HubSpot، Zendesk، أو Intercom.

يتيح ذلك لوكلاء التجارة الإلكترونية معالجة المدفوعات والإرجاع، وربط المستخدمين بوكلاء خدمة العملاء عند الحاجة، أو التفاعل المباشر مع واجهات المتاجر.

بينما يمكن للمتجر الرقمي تخصيص وكيل الذكاء الاصطناعي حسب احتياجاته، نوصي بشدة بإدراج مزامنة ثنائية مع قاعدة المعرفة. هل يرغب العميل في معرفة عدد القمصان البيضاء الكلاسيكية المتبقية بمقاس كبير؟ يمكن لوكيل لديه قاعدة معرفة محدثة تقديم الإجابة الصحيحة.

بشكل عام، أصبح وكلاء الذكاء الاصطناعي جزءاً أساسياً من التجارة الإلكترونية. إذا كنت مهتماً بإطلاق وكيل خاص بك، يسعدنا مساعدتك.

‍

‍