وكلاء الذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية

يمكن استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية ليس فقط لدعم العملاء، ولكن للتوصية بالمنتجات، والتخلي عن عربة التسوق، وزيادة المبيعات، وتحديثات المخزون.

تواصل مع فريق المبيعات
أيقونة سهم
74%
من المتسوقين يشعرون أن الذكاء الاصطناعي يعزز تجربة التسوق لديهم
12%
من المتسوقين الذين يتفاعلون مع الذكاء الاصطناعي يقومون بالشراء، مقارنة ب 3% من المتسوقين الذين يتفاعلون مع الذكاء الاصطناعي

التجارة الإلكترونية هي المكان المثالي لوكلاء الذكاء الاصطناعي. المدفوعات، والمرتجعات، والتوصيات الشخصية، والمعلومات حول المخزون والتوصيل - كل ذلك يمكن أتمتته وإتقانه بواسطة وكلاء الذكاء الاصطناعي. في الواقع، يعتقد 3/4 المتسوقين أن الذكاء الاصطناعي يُحسِّن من تجربة التجارة الإلكترونية.

كيف يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي الاستفادة

التجارة الإلكترونية

دعم العملاء

الاقتراحات المخصصة، والأسئلة الشائعة، والدعم الفني - يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي القيام بكل ذلك.

استرداد العربة

يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي التواصل عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة للتفاعل مع العملاء الذين تركوا عربات التسوق.

البيع الإضافي والبيع التبادلي

يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي التعرف على نوايا الشراء في الوقت الفعلي واقتراح منتجات تكميلية منطقية لكل متسوق.

تحديثات المخزون والأسعار

تتيح المزامنة ثنائية الاتجاه مع قواعد المعرفة لوكيل الذكاء الاصطناعي تقديم معلومات محدثة عن المخزون وتحديثات الأسعار.

إدارة الطلبات

بدءاً من تأكيد الشحنات إلى تحديث حالات التسليم، يحافظ وكلاء الذكاء الاصطناعي على سير كل طلب بسلاسة دون تدخل بشري.

معالجة المشتريات والمرتجعات

عندما يتم دمجها مع برنامج معالجة المدفوعات الخاص بك، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي التعامل مع عمليات الشراء الرقمية بالكامل - والتعامل مع المرتجعات أيضاً.

إحدى أهم ميزات استخدام الذكاء الاصطناعي التخاطبي للتجارة الإلكترونية هي التوصية بالمنتج. فهي مفيدة للمتسوقين ورائعة لأرباحك النهائية. 

خذ مثلاً أحد عملائنا: يبيعون أكثر من 1000 نوع من الجبن. نعم، هذا صحيح: الجبن. كانوا بحاجة إلى وكيل ذكاء اصطناعي لاستكشاف المنتج - أداة يمكنها طرح أسئلة حول التفضيلات والقيود الغذائية والميزانيات، ثم تقديم اقتراحات بالأجبان التي قد تعجبهم. 

بالنسبة للمنتجات ذات الأصناف اللانهائية تقريبًا - ناهيك عن المصطلحات المعقدة - قد يكون من الصعب أتمتة التوصية بالمنتجات. ولكن فروميو بائع الجبن بالذكاء الاصطناعي هو مثال مثالي للتوصية بمنتجات الذكاء الاصطناعي لكتالوج واسع من المنتجات المتخصصة. 

كما أوضح ماثيو ويبر، المدير التنفيذي لـ Botpress ماثيو ويبر "[لم يكن وكيل التجارة الإلكترونية هذا] يتعلق بالتباهي بالذكاء الاصطناعي. لم يطارد الفريق الحداثة من أجل الحداثة." وقد أدى نهجهم الموجه نحو حل المشاكل إلى:

  • تمت الإجابة على 99.77% من استفسارات المستخدمين بنجاح
  • 20٪ من المستخدمين يستكشفون المزيد من محتوى الموقع بعد التفاعل مع chatbot الآلي للذكاء الاصطناعي
  • متوسط مدة الجلسة دقيقتان و26 ثانية - مليئة بالمعلومات حول تفضيلات الجبن الشخصية 

لكن وكلاء التجارة الإلكترونية يذهبون إلى ما هو أبعد من التوصية بالمنتجات. يمكنهم التكامل مع برامج معالجة المدفوعات مثل Stripe وPayPal، ومواقع مثل Shopify، وبرامج إدارة علاقات العملاء مثل HubSpot, Zendeskأو Intercom.  

يسمح ذلك لوكلاء الاتصالات الإلكترونية بمعالجة المدفوعات والمرتجعات، وربط المستخدمين بوكلاء خدمة العملاء عند الحاجة، أو التفاعل المباشر مع واجهات المتاجر. 

في حين يمكن لواجهة المتجر الرقمي تخصيص وكيل الذكاء الاصطناعي وفقًا لاحتياجاتهم الخاصة، فإننا نوصي بشدة بدمج مزامنة قاعدة المعرفة ثنائية الاتجاه. إذا أراد أحد العملاء معرفة عدد القمصان البيضاء الكلاسيكية المتبقية بمقاس كبير؟ يمكن للوكيل الذي لديه قاعدة معرفية محدثة أن يقدم الإجابة الصحيحة.

بشكل عام، أصبح وكلاء الذكاء الاصطناعي ضروريين للتجارة الإلكترونية. إذا كنت مهتمًا بنشر وكيلك الخاص، فنحن نود مساعدتك.

جدولة عرض توضيحي مخصص

احجز اجتماعاً مع فريقنا لمعرفة المزيد عن Botpress