دليل الذكاء الاصطناعي التحادثي في عام 2025

مع توسع شعبية تقنيات الذكاء الاصطناعي بسرعة، تفكر المزيد من المؤسسات في استخدام الذكاء الاصطناعي التخاطبي لزيادة أرباحها النهائية وتجربة المستخدم.

يمكن استخدام كيانات الذكاء الاصطناعي للمحادثة مثل روبوتات الدردشة الآلية ووكلاء الذكاء الاصطناعي في حالات استخدام لا حصر لها، بدءاً من بيع البرامج إلى تقديم الدعم العاطفي.

دعنا نغوص في عالم الذكاء الاصطناعي التخاطبي - بما في ذلك كيفية عمله، وأمثلة من العالم الحقيقي، وكيفية استخدامه.

ما هو الذكاء الاصطناعي التحادثي؟

الذكاء الاصطناعي التخاطبي عبارة عن مجموعة من التقنيات التي تمكّن الآلات من فهم اللغة البشرية والاستجابة لها. 

باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي، يُستخدم الذكاء الاصطناعي التخاطبي لتشغيل وكلاء الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة الآلية ومساعدات الذكاء الاصطناعي.

تُستخدم كيانات الذكاء الاصطناعي للمحادثة عادةً كمساعدات صوتية أو روبوتات دردشة لدعم العملاء أو وكلاء استرجاع المعلومات أو روبوتات الدردشة مثل ChatGPT.

كيف تعمل الذكاء الاصطناعي المحادثة؟

انظر أيضًا: كيف يعمل الذكاء الاصطناعي chatbot ؟

عادةً ما يتم تنشيط الذكاء الاصطناعي التحادثي من خلال مدخلات المستخدم - مستخدم يطرح سؤالاً أو يقدم طلباً. 

يحدد عامل الذكاء الاصطناعي التخاطبي مدخلات المستخدم والنية الكامنة وراءها (باستخدام فهم اللغة الطبيعية)، بما في ذلك التفاصيل الرئيسية مثل التواريخ أو الأسماء.

بمجرد فهمه للطلب، يقوم الذكاء الاصطناعي بإنشاء لغة طبيعية تبدو وكأنها محادثة وذات صلة بالموضوع.

من خلال التفاعلات المستمرة، يقوم الذكاء الاصطناعي بتحسين استجاباته والتعلم من التبادلات السابقة لتحسين الدقة والتكيف مع احتياجات المستخدم بمرور الوقت.

حالات الاستخدام الشائعة للذكاء الاصطناعي التحادثي

مما لا شك فيه أن الذكاء الاصطناعي التحادثي هو تقنية تحويلية - ولكن ما الذي يغيره بالضبط؟

إليك 5 أمثلة على الذكاء الاصطناعي التخاطبي:

1) دعم العملاء

80% من المستهلكين يريدون نفس الأشياء الخمسة من التفاعل مع خدمة العملاء - والذكاء الاصطناعي التخاطبي يعزز هذه الأشياء الخمسة.

يشيع استخدام الذكاء الاصطناعي التحادثي لتعزيز تجربة العملاء الرقمية (CX). فهي لا تساعد في توسيع نطاق العمليات فحسب، بل يمكنها أيضاً مساعدة فرق المبيعات ومندوبي العملاء على أداء عملهم بشكل أفضل.

يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي تقديم تجارب تبدو شخصية وودودة وفعالة - وهو بالضبط ما يريده العملاء. في الواقع، يفضل 62% من المستهلكين استخدام chatbot على انتظار ممثل خدمة بشري.

2) المبيعات وتوليد العملاء المحتملين

من الاستخدامات الشائعة الأخرى للذكاء الاصطناعي التخاطبي المبيعات بالذكاء الاصطناعي وتوليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي. 

يمكنك التفكير في أدوات توليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي - مثل روبوتات الدردشة ووكلاء الذكاء الاصطناعي - كموظف يعمل على مدار الساعة. يمكنهم التفاعل مع زوار الموقع الإلكتروني، والإجابة عن أسئلتهم، وجمع معلوماتهم، وتوجيههم إلى المنتجات أو الصفحات ذات الصلة.

يُستخدم الذكاء الاصطناعي التحادثي في كل مرحلة من مراحل مسار مبيعات الذكاء الاصطناعي، بدءاً من التوعية الإعلانية إلى المتابعة مع العميل بعد الشراء. 

3) التجارة الإلكترونية

الذكاء الاصطناعي التحادثي في التجارة الإلكترونية شائع لسبب ما. فهو يحسن تجربة العملاء من خلال الوصول على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع والتوصيات المخصصة، ويمكنه تبسيط معالجة الطلبات للموظفين.

وكلاء الذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية في كثير من الأحيان:

• تقديم اقتراحات المنتجات الشخصية
• تتبع الطلبات وتقديم تحديثات بشأنها(71% من المستهلكين يفضلون الدردشة مع chatbot عند التحقق من حالة الطلب)
• إرسال متابعات حول التخلي عن عربة التسوق
• إرسال العروض الترويجية القائمة على السلوك

4) الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات

تزداد شعبية وكلاء الذكاء الاصطناعي التخاطبي للاستخدام الداخلي - روبوتات الدردشة الآلية التي صممتها المؤسسات لشركاتها. 

غالبًا ما تساعد روبوتات الدردشة الآلية للموارد البشرية في عملية التأهيل، أو إدارة طلبات الإجازات، أو معالجة استفسارات المزايا، أو تقديم معلومات عن السياسات. وهي مفيدة بشكل خاص كروبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات، نظراً لأن الشركات الكبيرة لديها عدد كبير من طلبات الموارد البشرية. 

من ناحية أخرى، يمكن أن توفر روبوتات الدردشة الآلية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM ) الراحة لطلبات تكنولوجيا المعلومات الداخلية، مثل إعادة تعيين كلمات المرور أو التعامل مع طلبات الدعم.

6 فوائد للذكاء الاصطناعي التحادثي

1) التوافر على مدار 24/7

على عكس الوكلاء البشريين، يمكن للذكاء الاصطناعي التخاطبي العمل على مدار الساعة، مما يضمن حصول العملاء على إجابات في أي وقت يحتاجون إليه.

2) قابلية التوسع

يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل مع تفاعلات متعددة في وقت واحد، مما يجعله مثالياً لتوسيع نطاق دعم العملاء دون زيادة تكاليف الموظفين.

3) التجارب الشخصية

وبفضل القدرة على تحليل وتذكر تفضيلات المستخدم، يوفر الذكاء الاصطناعي للمحادثة استجابات مخصصة، مما يخلق تجربة أكثر جاذبية وإرضاءً.

4) كفاءة التكلفة

يمكن أن تؤدي أتمتة المهام والاستفسارات الروتينية إلى خفض التكاليف التشغيلية، مما يؤدي إلى تحرير الوكلاء البشريين للتركيز على المشكلات الأكثر تعقيداً.

5) جمع البيانات والرؤى

يقوم الذكاء الاصطناعي التحادثي بجمع البيانات عن تفاعلات العملاء، مما يساعد الشركات على فهم سلوك العملاء بشكل أفضل، وتحديد نقاط الألم، وتحسين استراتيجياتها.

6) أوقات استجابة أسرع

تستجيب روبوتات الدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي على الفور، مما يقلل من أوقات الانتظار ويحسِّن من رضا العملاء.

مكونات الذكاء الاصطناعي التخاطبي

يتكون الذكاء الاصطناعي التحادثي من عدة تقنيات مختلفة للذكاء الاصطناعي - إليك بعضاً من أهم هذه التقنيات. 

الذكاء الاصطناعي

بالطبع أصبح الذكاء الاصطناعي للمحادثة ممكناً بفضل الذكاء الاصطناعي. 

إن الذكاء الاصطناعي في جوهره هو محاكاة للذكاء البشري، ويُستخدم لإكمال المهام التي كانت تتطلب في السابق إدراكًا بشريًا. 

الذكاء الاصطناعي التحادثي هو الذكاء الاصطناعي الذي يركز على فهم وتوليد حوار شبيه بالحوار البشري. 

معالجة اللغة الطبيعية

معالجة اللغة الطبيعية (NLP) هو فرع من فروع الذكاء الاصطناعي يركز على التفاعل بين أجهزة الكمبيوتر والبشر من خلال اللغة الطبيعية. 

فهو يمكّن الآلات من فهم اللغة البشرية وتفسيرها وتوليدها بطريقة مفيدة وذات مغزى.

Generative AI

الذكاء الاصطناعي التوليدي هو نوع من أنواع الذكاء الاصطناعي الذي يولد محتوى جديدًا - مثل النصوص أو الصور أو الفيديو أو الموسيقى.

في حالة الذكاء الاصطناعي التخاطبي، فإنه عادةً ما يولد نصاً، ولكن يمكنه أيضاً توليد صور أو مقاطع فيديو في سياقات متخصصة.

أفضل منصات الذكاء الاصطناعي للمحادثة

إن أسهل طريقة لتطبيق الذكاء الاصطناعي التخاطبي - في حياتك الشخصية أو سير عملك المهني - هي استخدام منصة الذكاء الاصطناعي. 

تعمل منصات الذكاء الاصطناعي للمحادثة على تبسيط إعدادات الذكاء الاصطناعي ويمكنها أن تُسهل عملية التطوير، ولكن اختيار المنصة المناسبة أمر مهم. 

عند الاختيار من بين أفضل منصات الذكاء الاصطناعي، تأكد من اختيار منصة تلبي احتياجاتك الفردية.

تتضمن الميزات الرئيسية التي يجب البحث عنها ما يلي:

• تكامل سلس مع أدوات إدارة علاقات العملاء، وأدوات التحليل، والأنظمة الأخرى
• قابلية التوسع 
• تحليلات متقدمة
• دعم متعدد القنوات، حتى تتمكن من النشر عبر الويب ووسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة مثل WhatsApp
• خيارات تخصيص واسعة النطاق

نشر وكيل ذكاء اصطناعي فريد للمحادثة

Botpress هي منصة لبناء الجيل التالي من روبوتات الدردشة الآلية ووكلاء الذكاء الاصطناعي. 

إنه قابل للتوسيع إلى ما لا نهاية، ويتكامل مع كل شيء. الفرص لا حصر لها.

بفضل معايير الأمان العالية، ومكتبة مدمجة من عمليات التكامل والقوالب، وبناء روبوتات الدردشة الآلية الذكية بشكل مستقل، فإن Botpress هو أفضل طريقة لبناء روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي. 

‍ابدأالبناء اليوم. إنه مجاني.

الأسئلة الأكثر تداولًا

هل الذكاء الاصطناعي التخاطبي هو نفسه الذكاء الاصطناعي التوليدي؟

لا، الذكاء الاصطناعي التخاطبي هو فئة أوسع تشمل تقنيات مثل البرمجة اللغوية العصبية وإدارة الحوار، بينما يشير الذكاء الاصطناعي التوليدي تحديدًا إلى النماذج التي تنشئ المحتوى، مثل الردود في المحادثة. يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي التوليدي أحد مكونات الذكاء الاصطناعي التخاطبي، لكنهما ليسا متماثلين.

كيف يختلف الذكاء الاصطناعي التخاطبي عن المساعد الافتراضي مثل سيري أو أليكسا؟

المساعدون الافتراضيون مثل سيري أو أليكسا هم تطبيقات محددة للذكاء الاصطناعي التخاطبي بقدرات محدودة ومحددة مسبقاً، في حين أن الذكاء الاصطناعي التخاطبي يمكن تصميمه خصيصاً لمجموعة واسعة من المهام في مختلف المجالات، مما يوفر المزيد من المرونة والذكاء الخاص بمجال معين.

هل يمكنني دمج الذكاء الاصطناعي التخاطبي في تطبيق الهاتف المحمول أو الموقع الإلكتروني الحالي؟

نعم، تقدم معظم منصات الذكاء الاصطناعي التخاطبية حزم SDK أو واجهات برمجة التطبيقات أو الأدوات التي تتيح سهولة الدمج في المواقع الإلكترونية أو تطبيقات الجوال أو منصات المراسلة.

كيف يمكنك كتابة مطالبات أو نصوص برمجية فعالة لروبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي؟

يجب أن تكون المطالبات الفعّالة لروبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي واضحة، ومركزة على المستخدم، وموجهة نحو الهدف. لكتابة نصوص فعّالة لروبوتات الدردشة الآلية، فإن توقع احتياجات المستخدم، وتوجيه المحادثة بشكل طبيعي، والتوافق مع نبرة chatbotوهدفه هي اعتبارات مهمة.

ما هي ميزات إمكانية الوصول التي يجب مراعاتها في الذكاء الاصطناعي التخاطبي؟

تتضمن بعض ميزات إمكانية الوصول التي يجب أخذها في الاعتبار في الذكاء الاصطناعي التخاطبي ما يلي: ضمان التوافق مع برامج قراءة الشاشة، ودعم الإدخال/الإخراج الصوتي، والتنقل عبر لوحة المفاتيح، واستخدام لغة بسيطة وشاملة لاستيعاب المستخدمين ذوي القدرات المختلفة.