25 حالة استخدام GenAI لوكلاء الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة الآلية

إن وكلاء الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة الآلية ليست مجرد كلمات طنانة بعيدة المنال. فهي تعمل على تشغيل العمليات التجارية في جميع أنحاء العالم - وتزداد شعبيتها بسرعة.

تتنوع التطبيقات الواقعية لوكلاء الذكاء الاصطناعي من مساعدي الذكاء الاصطناعي على أجهزتك إلى وكيل دعم العملاء الذي تتفاعل معه عبر الإنترنت.

هل أنت مهتم بحالات استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة الآلية؟ دعنا نستكشف 25 طريقة من الطرق التي تستخدم بها المؤسسات تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي اليوم:

حالات الاستخدام الموجهة للعملاء

وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يتعاملون مع العملاء هم أكثر أنواع وكلاء الذكاء الاصطناعي التطبيقيين شيوعاً. يتفاعل هؤلاء الوكلاء مباشرةً مع المستخدمين، ويحولون تجارب العملاء من خلال توفير دعم سريع وموثوق ومخصص. 

من المحتمل أنك تفاعلت بالفعل مع أحدها أثناء التسوق أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو التصفح. 

1. دعم العملاء

تتفوق روبوتات الدردشة الآلية لدعم العملاء، وهي الأكثر شيوعاً، في التعامل مع أعداد كبيرة من الاستفسارات، وتقديم ردود فورية على الأسئلة الشائعة، وحل المشكلات، وتوجيه المستخدمين إلى الموارد المفيدة. 

ومن خلال التكامل مع قواعد المعرفة وأنظمة إصدار التذاكر، فإنها تعمل على تبسيط عمليات الدعم، وتقليل أوقات الانتظار، وضمان شعور العملاء بأنهم مسموعون - دون أن يثقلوا كاهل الوكلاء البشريين.

2. المساعدة في المبيعات

يمكن نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي في أي مرحلة من مراحل مسار مبيعات الذكاء الاصطناعي. فهم يعززون رحلة المبيعات من خلال التوصية بالمنتجات، ومقارنة الميزات، وتوفير الأسعار أو التوافر في الوقت الفعلي. 

فهي تساعد العملاء على اتخاذ قرارات مستنيرة، مما يعزز الرضا ويزيد من معدلات التحويل. وسواء أكان توجيه العميل من خلال كتالوج المنتجات أو زيادة المبيعات بناءً على التفضيلات، أصبحت روبوتات الدردشة الآلية للمبيعات أكثر شيوعاً في التجارب الرقمية.

3. توليد العملاء المحتملين

وهي نوع من وكلاء المبيعات، وعادةً لا يتم تقديم الروبوتات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي كعملاء مبيعات. وغالباً ما يقدمون معلومات قيّمةغالباً ما يكون استقطاب العملاء المحتملين وتأهيلهم أمراً بسيطاً مع وكلاء الذكاء الاصطناعي. فهم يبدأون المحادثات، ويطرحون أسئلة مستهدفة، ويجمعون تفاصيل قيّمة مثل عناوين البريد الإلكتروني أو التفضيلات. 

فهي تتزامن بسلاسة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء المحتملين (CRM)، وتعمل على رعاية العملاء المحتملين حتى يصبحوا جاهزين للمتابعة البشرية، مما يضمن استمرار تركيز فرق المبيعات على العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية.

4. التجارة الإلكترونية

من تتبع الطلبات إلى إدارة استفسارات المخزون، أصبح الذكاء الاصطناعي التخاطبي للتجارة الإلكترونية في كل مكان. 

يقدم هؤلاء الوكلاء توصيات مخصصة للمنتجات بناءً على سجل التصفح أو التفضيلات، مما يزيد من احتمالية الشراء. كما يقومون بتبسيط الدعم بعد الشراء والتعامل مع المرتجعات وزيادة مبيعات المنتجات التكميلية.

5. التسويق والتوعية

يشهد وكلاء الذكاء الاصطناعي للتسويق المزيد والمزيد من الاعتماد على فرق إدارة التسويق عبر الإنترنت مع تبنيهم للتسويق التحادثي. 

يمكنهم تشغيل حملات التوعية المخصصة من خلال صياغة رسائل مخصصة لشرائح العملاء المختلفة. كما يحدد هؤلاء الوكلاء أيضًا فرص إشراك العملاء أو إعادة إشراكهم، سواء من خلال الحملات الترويجية أو المتابعة أو استرداد سلة التسوق المتروكة. 

حالات الاستخدام الداخلي للأعمال التجارية

لا يقتصر دور وكلاء الذكاء الاصطناعي على العملاء فقط، بل إنهم يغيّرون العمليات الداخلية أيضاً. 

من خلال تبسيط عمليات سير العمل وتقديم المساعدة عند الطلب، بدأت روبوتات الدردشة الداخلية في تحقيق المزيد من الكفاءة في سير العمل في مكان العمل. 

إليك كيفية تحقيق القيمة من وراء الكواليس:

6. دعم الموظفين

روبوتات الدردشة الآلية للموارد البشرية هي الحل الأمثل للإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالسياسات وإجازات العمل المؤقتة وعمليات التأهيل. 

فهي توفر للموظفين إمكانية الوصول الفوري إلى معلومات دقيقة، مما يلغي الحاجة إلى انتظار دعم الموارد البشرية ويضمن سلاسة العمليات الداخلية.

7. إدارة المعرفة

يتم استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لتحسين الوصول إلى معرفة الشركة من خلال استرجاع المستندات وتلخيص المعلومات المعقدة وتقديم إجابات سريعة. 

فهي تساعد في مهام مثل فهم متطلبات الامتثال أو تحديد موقع موارد المشروع، مما يضمن سهولة الوصول إلى المعلومات عبر الفرق.

8. التدريب ورفع مستوى المهارات

يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي على تعزيز تطوير الموظفين من خلال التوصية بدورات وموارد مصممة خصيصاً بناءً على الأدوار أو الأهداف الفردية. 

فهي توفر وصولاً فورياً إلى المواد التعليمية والاختبارات التفاعلية والمحاكاة، مما يوفر دعماً مرناً عند الطلب يحافظ على كفاءة التدريب وفاعليته.

9. أتمتة العمليات

الكثير من الشركات تبقي موظفيها عالقين في مهام وضيعة. 

ولكن المهام الروتينية مثل جدولة الاجتماعات، أو إدارة المستندات، أو معالجة الفواتير تصبح سهلة مع وكلاء الذكاء الاصطناعي. 

من خلال أتمتة مهام سير العمل التشغيلية المتكررة، فإنها توفر وقت الموظفين للعمل الاستراتيجي عالي التأثير، مما يعزز الإنتاجية في جميع أنحاء المؤسسة.

10. مساعدو البحوث

يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي على تبسيط مهام مثل تلخيص التقارير، وتحديد الاتجاهات، والإجابة على الاستفسارات المعقدة. 

فهي تعالج كميات كبيرة من البيانات بسرعة، وتستخرج الرؤى الرئيسية، وتقدم النتائج في شكل واضح، وتدعم عملية صنع القرار في المجالات الأكاديمية والشركات والمجالات العلمية.

11. تطوير المنتجات 

يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي تعزيز تطوير المنتجات من خلال تحليل ملاحظات العملاء للكشف عن رؤى قيمة. 

فهي تراقب اتجاهات السوق في الوقت الفعلي، وتوفر توصيات مستندة إلى البيانات، وتؤتمت المهام الروتينية.

12. تحليلات البيانات

وبالمثل، يتم استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي أيضًا لتبسيط تحليلات البيانات، حيث يمكنهم أتمتة المهام المتكررة مثل تنظيف البيانات وإنشاء التقارير. 

فهي تدمج المعلومات من مصادر متعددة وتقدم رؤى قابلة للتنفيذ لفرق العمل في مختلف الأقسام، بما في ذلك تحديد الاتجاهات أو تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية.

13. أتمتة سير العمل المخصص

بالنسبة للقطاعات المتخصصة مثل التكنولوجيا الحيوية أو الطاقة أو البناء، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي بناء تدفقات عمل مصممة خصيصاً لتلبية احتياجات تشغيلية محددة. 

بدءاً من أتمتة إدخال بيانات المختبرات إلى تحسين توزيع الطاقة، فهي تمكّن الشركات من نشر حلول مخصصة تعمل على تحسين الكفاءة وتقليل التكاليف في البيئات عالية التخصص.

14. الإشراف على المحتوى

يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي على تعزيز الإشراف على المحتوى من خلال تصفية المحتوى الذي ينشئه المستخدم للتحقق من توافقه مع سياسات الشركة أو الإرشادات القانونية. 

فهي تكتشف بسرعة المواد غير الملائمة أو الضارة أو غير المتوافقة مع المواصفات المطلوبة، مما يضمن بيئات أكثر أماناً على الإنترنت ويحمي سمعة العلامة التجارية. 

حالات الاستخدام الخاصة بالصناعة

يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي على تحويل الصناعات من خلال معالجة التحديات والاحتياجات المحددة للقطاعات المختلفة. 

سواء في مجال الرعاية الصحية أو السفر، تعمل هذه الأنظمة على تحسين العمليات وتحسين تفاعلات المستخدمين من خلال حلول متخصصة وفعالة.

15. الرعاية الصحية

من أسرع القطاعات التي تتبنى الذكاء الاصطناعي الوكيل هي الرعاية الصحية - وهو مجال عالي التأثير لنشر التقنيات الجديدة. 

يتم استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي للمساعدة في التحقق من الأعراض وجدولة المواعيد وشرح الإجراءات الطبية بطريقة سهلة الاستخدام. 

يمكن لروبوتات الدردشة الآلية للرعاية الصحية تبسيط تفاعلات المرضى، وتقليل الأعباء الإدارية، وتوفير إرشادات رعاية صحية دقيقة وسهلة المنال.

16. التمويل

بدءاً من إدارة الحسابات إلى تقديم المشورة الاستثمارية الشخصية، يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي للتمويل على تغيير الخدمات المالية. 

فهي توفر تنبيهات للكشف عن الاحتيال في الوقت الفعلي، مما يساعد المستخدمين على البقاء آمنين ومطلعين. ومن خلال الجمع بين السرعة والدقة، فإنها ترفع من ثقة العملاء والكفاءة التشغيلية.

17. التعليم

وباعتبارهم معلمين افتراضيين، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي للطلاب تقديم الدعم التعليمي والإجابة عن الأسئلة الأكاديمية وتقديم خطط دراسية مخصصة. 

تعمل روبوتات الدردشة الآلية لل ذكاء الاصطناعي في التعليم على جعل التعليم أكثر تفاعلية وسهولة في الوصول إليه، مما يضمن حصول الطلاب والمعلمين على الأدوات التي يحتاجونها للنجاح، سواء في الفصول الدراسية أو عبر الإنترنت.

18. العقارات

الصناعة التي تشهد أعلى معدل اعتماد لروبوتات الدردشة الآلية هي العقارات - ولا تزال شعبية روبوتات الدردشة الآلية العقارية في ازدياد. 

يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي على تبسيط العمليات العقارية من خلال التوصية بالعقارات، وإدارة تفاعلات العملاء، وأتمتة سير عمل المستندات. كما أنها تعزز تجارب العملاء من خلال تقديم اقتراحات عقارية مصممة خصيصاً لهم وتبسيط المهام الإدارية للوكلاء البشريين.

19. السفر والضيافة

يدير وكلاء الذكاء الاصطناعي مهام مثل حجز الرحلة، وتخطيط مسار الرحلة، وتنظيم التفضيلات مثل أنواع الغرف أو الأنشطة. 

يتزايد استخدام روبوتات الدردشة الفندقية للحجوزات، وطلبات وسائل الراحة، والتوصيات المحلية، مما يسهّل تجربة السفر من خلال الدعم المخصص في الوقت الفعلي.

اقرأ دراسة الحالة الخاصة بنا عن روبوتات الدردشة الآلية الخاصة بالفندق لمزيد من الأفكار حول كيفية مساعدة النزلاء والموظفين على حد سواء. 

20. المساعدة القانونية

يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي على تبسيط مهام سير العمل القانوني من خلال تلخيص العقود المطولة، وتسليط الضوء على البنود الرئيسية، والإشارة إلى المخاطر المحتملة أو مشكلات الامتثال. وهي توفر الوقت للفرق القانونية من خلال التحليل السريع لكميات كبيرة من المستندات بدقة، مما يضمن امتثال الشركات مع تقليل احتمالية حدوث أخطاء مكلفة.

حالات الاستخدام المتقدم

إذا كنت تبني على منصة قابلة للتوسيع، يمكنك تطوير وكيل ذكاء اصطناعي يكمل أي سير عمل متعدد الخطوات، عبر أي حالة استخدام. 

فيما يلي بعض الطرق المبتكرة التي يستخدم بها مُنشئو الروبوتات أدوات أتمتة الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم:

21. إدارة الفعاليات

ينطوي التخطيط للفعالية على شبكة معقدة من الخدمات اللوجستية، بدءاً من إدارة البائعين إلى إبقاء الحضور على اطلاع. ولكن وكلاء الذكاء الاصطناعي يبسطون هذه العمليات.

تتعامل هذه الأدوات مع كل شيء بدءاً من تنسيق الجداول الزمنية إلى إرسال التذكيرات. كما أنها تدير عمليات التسجيل، وتتبع تفضيلات الحضور، بل وتسهل عملية تقديم الملاحظات بعد الفعالية، مما يضمن عدم حدوث أي شيء يفوتك.

22. البحث العلمي

تتطلب المشاريع البحثية الاهتمام الدقيق بالتفاصيل والقدرة على معالجة مجموعات البيانات الضخمة. وسرعان ما أصبحت عوامل الذكاء الاصطناعي أكثر شيوعًا في المؤسسات البحثية.

يمكن لعوامل الأتمتة هذه تحليل البيانات المعقدة، وتوليد الفرضيات، وأتمتة مراجعات الأدبيات التي تستغرق وقتًا طويلاً. 

ومن خلال تحديد الأنماط وتلخيص النتائج، تُمكّن هذه الأدوات الباحثين من التركيز على الرؤى الهامة والابتكار.

23. إدارة الأزمات

تتطلب حالات الطوارئ اتخاذ قرارات سريعة ومعلومات دقيقة، ويتفوق وكلاء الذكاء الاصطناعي في توفير كليهما.

من خلال مراقبة البيانات في الوقت الفعلي، تستطيع أدوات الذكاء الاصطناعي تتبع التطورات وتحليل المخاطر وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ. كما أنها تساعد الفرق على تنسيق الموارد، وتخطيط الاستجابات الفعالة، والحفاظ على السيطرة في المواقف شديدة الضغط.

24. إدارة سلسلة التوريد

يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي التنبؤ باتجاهات الطلب، وتحسين المخزون، وأتمتة سير العمل اللوجستي. إن سلاسل التوريد الحديثة معقدة، وتتطلب تنبؤات دقيقة وخدمات لوجستية سلسة للعمل بكفاءة.

من خلال تحليل البيانات في الوقت الفعلي، يساعد وكلاء الذكاء الاصطناعي في منع التأخير وتقليل التكاليف والحفاظ على سلاسة عمليات سلسلة التوريد.

25. الأمن السيبراني

يتطلب التهديد المتزايد للهجمات الإلكترونية يقظة مستمرة واستجابات سريعة وذكية.

يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي على تعزيز الأمن السيبراني من خلال مراقبة الشبكات وتحديد نقاط الضعف واكتشاف الحالات الشاذة في الوقت الفعلي. كما أنها تستخدم التحليل التنبؤي للاستجابة للتهديدات المحتملة قبل أن تتصاعد، مما يضمن بقاء الأنظمة آمنة وعاملة.

إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي مخصص

يصل وكلاء الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة الآلية إلى معدلات اعتماد واسعة النطاق في مختلف القطاعات، بدءًا من خدمة العملاء، مرورًا بالعمليات الداخلية، ووصولاً إلى التجارة الإلكترونية. ستشعر الشركات التي تتباطأ في تبنيها بعواقب تفويت موجة الذكاء الاصطناعي.

Botpress هي عبارة عن منصة وكلاء ذكاء اصطناعي قابلة للتوسيع إلى ما لا نهاية مصممة للمؤسسات. يسمح موقعنا stack للمطورين ببناء وكلاء مدعومين من LLM بأي قدرات قد تحتاجها.

تضمن لك مجموعة الأمان المحسّنة لدينا حماية بيانات العميل دائماً، والتحكم الكامل في بيانات العميل من قِبل فريق التطوير الخاص بك.

ابدأ البناء اليوم. إنه مجاني.

أو اتصل بفريق المبيعات لدينا لمعرفة المزيد.

الأسئلة الأكثر تداولًا

1. ما الفرق بين وكلاء الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة الآلية والمساعدين الافتراضيين؟

ويكمن الفرق بين وكلاء الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة الآلية والمساعدين الافتراضيين في مدى تعقيدها وقدراتها: فعادةً ما تتبع روبوتات الدردشة الآلية قواعد ونصوصاً محددة مسبقاً للإجابة عن الأسئلة، بينما يتولى المساعدون الافتراضيون مثل سيري أو أليكسا مهام أوسع نطاقاً من خلال الصوت وفهم السياق، بينما يتخذ وكلاء الذكاء الاصطناعي القرارات بشكل مستقل.

2. كيف يختلف وكلاء الذكاء الاصطناعي عن أدوات الأتمتة التقليدية مثل أتمتة العمليات الآلية؟

ويختلف وكلاء الذكاء الاصطناعي عن أدوات الأتمتة التقليدية مثل أتمتة العمليات الآلية من حيث أن أتمتة العمليات الآلية تقوم بأتمتة المهام الثابتة القائمة على القواعد (مثل ملء النماذج أو إدخال البيانات) من خلال محاكاة واجهة المستخدم، بينما يتكيف وكلاء الذكاء الاصطناعي مع السيناريوهات المتغيرة ويتخذون قرارات سياقية أثناء التفاعلات.

3. هل هناك صناعات لا يوصى فيها بوكلاء الذكاء الاصطناعي؟

لا يوصى باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي في الصناعات عالية المخاطر مثل الطاقة النووية أو الأنظمة العسكرية أو التحكم في الطيران، حيث يجب أن تكون عملية اتخاذ القرارات الآلية قابلة للتدقيق الكامل؛ ومع ذلك، يمكن أن تكون مفيدة لحالات الاستخدام الداخلي منخفضة المخاطر مثل مكاتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات أو دعم الموارد البشرية في تلك الصناعات.

4. ما هي المهارات التقنية اللازمة لبناء ونشر وكيل ذكاء اصطناعي؟

لبناء وكيل ذكاء اصطناعي ونشره، لا تتطلب المنصات التي لا تحتاج إلى تعليمات برمجية مثل Botpress سوى مهارات في تصميم المحادثة والمنطق الأساسي، ولكن التطبيقات الأكثر تقدمًا تستفيد من الخبرة في JavaScript وواجهات برمجة تطبيقات REST، والتعامل مع JSON، ومعرفة عملية بسلوكيات وبنية LLM .

5. كم من الوقت يستغرق الانتقال من المفهوم إلى النشر؟

عادةً ما يتراوح الوقت المستغرق للانتقال من المفهوم إلى نشر وكيل الذكاء الاصطناعي من بضعة أيام إلى أسبوعين لمعظم حالات استخدام الأعمال، خاصةً عند استخدام قوالب معدة مسبقاً أو أدوات إنشاء بدون رموز؛ وقد يستغرق الوكلاء المعقدون والمخصصون وقتاً أطول اعتماداً على عمليات التكامل واحتياجات الاختبار.