25 حالة استخدام للذكاء الاصطناعي التوليدي في الوكلاء الذكيين والدردشات الآلية

الوكلاء الذكيون والدردشات الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي لم تعد مجرد مصطلحات رنانة بعيدة عن الواقع. فهي تدعم العمليات التجارية حول العالم وتزداد انتشاراً بسرعة.

تتراوح تطبيقات الذكاء الاصطناعي العملية من المساعدين الذكيين على أجهزتك إلى وكلاء خدمة العملاء الذين تتفاعل معهم عبر الإنترنت.

هل ترغب في معرفة حالات استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي والدردشات الآلية؟ دعنا نستعرض 25 طريقة تستخدم بها المؤسسات تقنيات الذكاء الاصطناعي اليوم:

حالات الاستخدام الموجهة للعملاء

الوكلاء الذكيون الموجهون للعملاء هم أكثر أنواع الذكاء الاصطناعي شيوعاً. يتفاعلون مباشرة مع المستخدمين، ويغيرون تجربة العملاء من خلال تقديم دعم سريع وموثوق وشخصي.

من المحتمل أنك تفاعلت مع أحدهم أثناء التسوق أو حل مشكلة أو تصفح الإنترنت.

1. دعم العملاء

أكثرها شيوعاً، دردشات دعم العملاء الآلية تتفوق في التعامل مع كميات كبيرة من الاستفسارات، وتقديم ردود فورية على الأسئلة الشائعة، وحل المشكلات، وإرشاد المستخدمين إلى الموارد المفيدة.

من خلال التكامل مع قواعد المعرفة وأنظمة التذاكر، تساهم في تبسيط عمليات الدعم، تقليل أوقات الانتظار، وضمان شعور العملاء بالاهتمام دون إثقال كاهل الموظفين البشريين.

2. المساعدة في المبيعات

يمكن نشر الوكلاء الذكيين في أي مرحلة من قمع المبيعات المدعوم بالذكاء الاصطناعي. فهم يعززون تجربة المبيعات من خلال اقتراح المنتجات، مقارنة الميزات، وتقديم معلومات فورية عن الأسعار أو التوفر.

يساعدون العملاء على اتخاذ قرارات مدروسة، مما يزيد من رضاهم ويرفع معدلات التحويل. سواء أكانوا يوجهون العميل عبر كتالوج المنتجات أو يقترحون منتجات إضافية حسب التفضيلات، أصبحت دردشات المبيعات الآلية أكثر شيوعاً في التجارب الرقمية.

3. توليد العملاء المحتملين

نوع من وكلاء المبيعات، روبوتات توليد العملاء المحتملين لا تُعرض عادة كبائعين. غالبًا ما تقدم معلومات قيمة. كما أن جذب العملاء المحتملين وتأهيلهم أصبح أمرًا بسيطًا مع وكلاء الذكاء الاصطناعي؛ حيث يبدؤون المحادثات، ويطرحون أسئلة موجهة، ويجمعون بيانات مهمة مثل عناوين البريد الإلكتروني أو التفضيلات.

وبفضل التكامل السلس مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، تتابع العملاء المحتملين حتى يصبحوا جاهزين للمتابعة البشرية، مما يضمن تركيز فرق المبيعات على العملاء ذوي الجودة العالية.

4. التجارة الإلكترونية

من تتبع الطلبات إلى إدارة استفسارات المخزون، الذكاء الاصطناعي الحواري للتجارة الإلكترونية أصبح منتشراً في كل مكان.

يقدم هؤلاء الوكلاء توصيات مخصصة للمنتجات بناءً على سجل التصفح أو التفضيلات، مما يزيد من احتمالية الشراء. كما يسهلون دعم ما بعد الشراء، معالجة المرتجعات، واقتراح منتجات مكملة.

5. التسويق والتواصل

الوكلاء الذكيون في التسويق يشهدون اعتماداً متزايداً في فرق الذهاب إلى السوق مع تبنيهم التسويق الحواري.

يمكنهم تشغيل حملات تواصل مخصصة من خلال صياغة رسائل ملائمة لمجموعات العملاء المختلفة. كما يحددون فرص التفاعل أو إعادة التفاعل مع العملاء، سواء عبر الحملات الترويجية أو المتابعة أو استرجاع عربات التسوق المهجورة.

حالات الاستخدام الداخلية للأعمال

الوكلاء الذكيون ليسوا للعملاء فقط – بل يغيرون العمليات الداخلية أيضاً.

من خلال تبسيط سير العمل وتقديم المساعدة عند الطلب، بدأت الدردشات الآلية الداخلية في تحقيق كفاءة أكبر في بيئة العمل.

إليك كيف يضيفون قيمة خلف الكواليس:

6. دعم الموظفين

دردشات الموارد البشرية الآلية هي حل أساسي للإجابة على الأسئلة حول السياسات، الإجازات، وعمليات الانضمام.

توفر للموظفين وصولاً فورياً إلى معلومات دقيقة، مما يلغي الحاجة للانتظار للحصول على دعم الموارد البشرية ويضمن سير العمليات الداخلية بسلاسة.

7. إدارة المعرفة

تُستخدم الوكلاء الذكيون لتحسين الوصول إلى معرفة الشركة من خلال استرجاع الوثائق، تلخيص المعلومات المعقدة، وتقديم إجابات سريعة.

يساعدون في مهام مثل فهم متطلبات الامتثال أو العثور على موارد المشاريع، مما يضمن سهولة الوصول إلى المعلومات عبر الفرق.

8. التدريب وتطوير المهارات

يعزز الوكلاء الذكيون تطوير الموظفين عبر اقتراح دورات وموارد مخصصة بناءً على الأدوار أو الأهداف الفردية.

يوفرون وصولاً فورياً إلى مواد التعلم، اختبارات تفاعلية، ومحاكاة، مقدمين دعماً مرناً عند الطلب يجعل التدريب أكثر كفاءة وجاذبية.

9. أتمتة العمليات

الكثير من الشركات تترك موظفيها عالقين في مهام روتينية بسيطة.

لكن المهام المتكررة مثل جدولة الاجتماعات، إدارة الوثائق، أو معالجة الفواتير تصبح سهلة مع الوكلاء الذكيين.

من خلال أتمتة سير العمل التشغيلي المتكرر، يتيحون للموظفين التركيز على أعمال استراتيجية ذات تأثير أكبر، مما يعزز الإنتاجية في جميع أنحاء المؤسسة.

10. مساعدين بحث

يبسط الوكلاء الذكيون مهام مثل تلخيص التقارير، تحديد الاتجاهات، والإجابة على الاستفسارات المعقدة.

يعالجون كميات كبيرة من البيانات بسرعة، يستخلصون الأفكار الرئيسية، ويعرضون النتائج بشكل واضح، مما يدعم اتخاذ القرار في المجالات الأكاديمية والشركات والبحث العلمي.

11. تطوير المنتجات

يمكن للوكلاء الذكيين تعزيز تطوير المنتجات من خلال تحليل ملاحظات العملاء لاكتشاف رؤى قيمة.

يراقبون اتجاهات السوق في الوقت الفعلي، يقدمون توصيات مبنية على البيانات ويؤتمتون المهام الروتينية.

12. تحليلات البيانات

وبالمثل، يُستخدم الوكلاء الذكيون أيضاً لتبسيط تحليلات البيانات، حيث يمكنهم أتمتة المهام المتكررة مثل تنظيف البيانات وإنشاء التقارير.

يجمعون المعلومات من مصادر متعددة ويقدمون رؤى قابلة للتنفيذ للفرق في مختلف الأقسام – بما في ذلك تحديد الاتجاهات أو تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية.

13. أتمتة سير العمل المخصص

بالنسبة للقطاعات المتخصصة مثل التكنولوجيا الحيوية أو الطاقة أو البناء، يمكن للوكلاء الذكيين بناء سير عمل مخصص يلبي الاحتياجات التشغيلية المحددة.

من أتمتة إدخال بيانات المختبر إلى تحسين توزيع الطاقة، يتيحون للشركات تنفيذ حلول مخصصة تعزز الكفاءة وتقلل التكاليف في البيئات المتخصصة للغاية.

14. مراقبة المحتوى

يعزز الوكلاء الذكيون مراقبة المحتوى من خلال تصفية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لضمان الامتثال لسياسات الشركة أو اللوائح القانونية.

يكتشفون بسرعة المواد غير اللائقة أو الضارة أو غير المتوافقة، مما يضمن بيئة إلكترونية أكثر أماناً ويحمي سمعة العلامة التجارية.

حالات الاستخدام المتخصصة حسب القطاع

يغير الوكلاء الذكيون القطاعات المختلفة من خلال معالجة التحديات والاحتياجات الخاصة بكل مجال.

سواء في الرعاية الصحية أو السفر، تعمل هذه الأنظمة على تحسين العمليات وتعزيز تفاعل المستخدمين من خلال حلول متخصصة وفعالة.

15. الرعاية الصحية

من أسرع القطاعات في تبني الذكاء الاصطناعي الوكيلي هو الرعاية الصحية – وهو مجال ذو تأثير كبير لتطبيق التقنيات الجديدة.

يُستخدم الوكلاء الذكيون للمساعدة في التحقق من الأعراض، جدولة المواعيد، وشرح الإجراءات الطبية بطريقة سهلة للمستخدم.

دردشات الرعاية الصحية الآلية يمكنها تبسيط تفاعل المرضى، تقليل الأعباء الإدارية، وتقديم إرشادات صحية دقيقة وسهلة الوصول.

16. المالية

من إدارة الحسابات إلى تقديم نصائح استثمارية مخصصة، الوكلاء الذكيون في المالية يغيرون الخدمات المالية.

يقدمون تنبيهات فورية لاكتشاف الاحتيال، مما يساعد المستخدمين على البقاء آمنين ومطلعين. وبالجمع بين السرعة والدقة، يعززون ثقة العملاء وكفاءة العمليات.

17. التعليم

بصفتهم مدرسين افتراضيين، يمكن لـ الوكلاء الذكيين للطلاب تقديم دعم تعليمي، الإجابة على الأسئلة الأكاديمية، وتوفير خطط دراسة مخصصة.

تجعل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للتعليم العملية التعليمية أكثر تفاعلاً وسهولة في الوصول، مما يضمن أن الطلاب والمعلمين يمتلكون الأدوات اللازمة للنجاح سواء في الفصول الدراسية أو عبر الإنترنت.

18. العقارات

القطاع الذي يشهد أعلى معدل تبنٍ لروبوتات الدردشة هو العقارات – ولا تزال روبوتات الدردشة العقارية تزداد شعبيةً.

يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي على تبسيط عمليات العقارات من خلال اقتراح العقارات، وإدارة تفاعلات العملاء، وأتمتة سير العمل الخاص بالوثائق. كما يعززون تجربة العملاء من خلال تقديم اقتراحات عقارية مخصصة ويسهّلون المهام الإدارية للوكلاء البشريين.

19. السفر والضيافة

يدير وكلاء الذكاء الاصطناعي مهامًا مثل حجز الرحلات، وتخطيط الجداول الزمنية، وتنظيم التفضيلات مثل أنواع الغرف أو الأنشطة.

تُستخدم روبوتات الدردشة الفندقية بشكل متزايد في الحجوزات، وطلبات الخدمات، والتوصيات المحلية، مما يجعل تجربة السفر أكثر سلاسة من خلال دعم مخصص وفوري.

اطلع على دراستنا حول روبوتات الدردشة الفندقية لمزيد من الأفكار حول كيفية مساعدتها للضيوف والموظفين على حد سواء.

20. المساعدة القانونية

يبسط وكلاء الذكاء الاصطناعي سير العمل القانوني من خلال تلخيص العقود الطويلة، وتحديد البنود الرئيسية، والتنبيه إلى المخاطر أو مشكلات الامتثال المحتملة. يوفرون الوقت على الفرق القانونية عبر تحليل كميات كبيرة من الوثائق بدقة، مما يضمن التزام الشركات ويقلل من احتمالية الأخطاء المكلفة.

حالات الاستخدام المتقدمة

إذا كنت تبني على منصة قابلة للتوسعة، يمكنك تطوير وكيل ذكاء اصطناعي ينفذ أي سير عمل متعدد الخطوات، لأي حالة استخدام.

فيما يلي بعض الطرق الإبداعية التي يستخدم بها مطورو الروبوتات أدوات الأتمتة الذكية الخاصة بهم:

21. إدارة الفعاليات

تتطلب تخطيط الفعاليات شبكة معقدة من المهام اللوجستية، من إدارة الموردين إلى إبقاء الحضور على اطلاع. لكن وكلاء الذكاء الاصطناعي يبسطون هذه العمليات.

تتعامل هذه الأدوات مع كل شيء من تنسيق الجداول الزمنية إلى إرسال التذكيرات. تدير التسجيلات، وتتابع تفضيلات الحضور، بل وتسهّل جمع الملاحظات بعد الفعالية، لضمان عدم إغفال أي تفاصيل.

22. البحث العلمي

تتطلب المشاريع البحثية دقة عالية والقدرة على معالجة مجموعات بيانات ضخمة. أصبح وكلاء الذكاء الاصطناعي أكثر شيوعاً في المؤسسات البحثية.

يمكن لوكلاء الأتمتة هؤلاء تحليل البيانات المعقدة، وتوليد الفرضيات، وأتمتة مراجعات الأدبيات التي تستهلك وقتاً طويلاً.

من خلال تحديد الأنماط وتلخيص النتائج، تتيح هذه الأدوات للباحثين التركيز على الأفكار الجوهرية والابتكار.

23. إدارة الأزمات

تتطلب حالات الطوارئ قرارات سريعة ومعلومات دقيقة، ويتفوق وكلاء الذكاء الاصطناعي في توفير كليهما.

من خلال مراقبة البيانات في الوقت الفعلي، تستطيع أدوات الذكاء الاصطناعي تتبع التطورات، وتحليل المخاطر، وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ. تساعد الفرق على تنسيق الموارد، وتخطيط الاستجابات الفعالة، والحفاظ على السيطرة في المواقف الحرجة.

24. إدارة سلسلة التوريد

يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي التنبؤ باتجاهات الطلب، وتحسين المخزون، وأتمتة سير عمل الخدمات اللوجستية. تتسم سلاسل التوريد الحديثة بالتعقيد، وتتطلب توقعات دقيقة ولوجستيات سلسة لتحقيق الكفاءة.

من خلال تحليل البيانات في الوقت الفعلي، يساعد وكلاء الذكاء الاصطناعي في منع التأخيرات، وخفض التكاليف، والحفاظ على سير العمليات بسلاسة.

25. الأمن السيبراني

يتطلب التهديد المتزايد للهجمات السيبرانية يقظة مستمرة واستجابات ذكية وسريعة.

يعزز وكلاء الذكاء الاصطناعي الأمن السيبراني من خلال مراقبة الشبكات، وتحديد الثغرات، واكتشاف الشذوذ في الوقت الفعلي. يستخدمون التحليل التنبؤي للاستجابة للتهديدات المحتملة قبل تصاعدها، مما يضمن بقاء الأنظمة آمنة وقيد التشغيل.

أنشئ وكيل ذكاء اصطناعي مخصص

تشهد وكلاء الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة معدلات تبني واسعة في مختلف القطاعات – من خدمة العملاء إلى العمليات الداخلية والتجارة الإلكترونية. الشركات التي تتأخر في التبني ستواجه عواقب تفويت موجة الذكاء الاصطناعي.

Botpress هو منصة وكلاء ذكاء اصطناعي قابلة للتوسعة بلا حدود ومصممة للمؤسسات. تتيح تقنيتنا للمطورين بناء وكلاء مدعومين بنماذج اللغة الكبيرة بقدرات تلبي جميع احتياجاتهم.

تضمن مجموعة الأمان المتقدمة لدينا حماية بيانات العملاء بشكل دائم، مع تحكم كامل لفريق التطوير لديك.

ابدأ البناء اليوم. الخدمة مجانية.

أو تواصل مع فريق المبيعات لدينا لمعرفة المزيد.

الأسئلة الشائعة

1. ما الفرق بين وكلاء الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين؟

يكمن الفرق بين وكلاء الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين في مدى التعقيد والقدرات: عادةً ما تتبع روبوتات الدردشة قواعد ونصوصاً محددة للإجابة على الأسئلة، بينما يتعامل المساعدون الافتراضيون مثل Siri أو Alexa مع مهام أوسع باستخدام الصوت وفهم السياق، أما وكلاء الذكاء الاصطناعي فيتخذون قرارات بشكل مستقل.

2. كيف يختلف وكلاء الذكاء الاصطناعي عن أدوات الأتمتة التقليدية مثل RPA؟

يختلف وكلاء الذكاء الاصطناعي عن أدوات الأتمتة التقليدية مثل RPA في أن RPA تؤتمت المهام الثابتة القائمة على القواعد (مثل تعبئة النماذج أو إدخال البيانات) من خلال تقليد واجهة المستخدم، بينما يتكيف وكلاء الذكاء الاصطناعي مع السيناريوهات المتغيرة ويتخذون قرارات سياقية أثناء التفاعل.

3. هل هناك قطاعات لا يُنصح فيها باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي؟

لا يُنصح باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي في القطاعات عالية المخاطر مثل الطاقة النووية أو الأنظمة العسكرية أو مراقبة الطيران، حيث يجب أن تكون القرارات المؤتمتة قابلة للتدقيق بالكامل؛ ومع ذلك، يمكن أن تكون مفيدة في حالات الاستخدام الداخلية منخفضة المخاطر مثل مكاتب الدعم التقني أو دعم الموارد البشرية داخل هذه القطاعات.

4. ما المهارات التقنية المطلوبة لبناء ونشر وكيل ذكاء اصطناعي؟

لبناء ونشر وكيل ذكاء اصطناعي، لا تتطلب المنصات التي لا تحتاج إلى برمجة مثل Botpress سوى مهارات في تصميم المحادثات والمنطق الأساسي، بينما تستفيد التطبيقات الأكثر تقدماً من الخبرة في JavaScript وREST APIs ومعالجة JSON ومعرفة عملية بسلوك وهندسة نماذج اللغة الكبيرة.

5. كم يستغرق عادةً الانتقال من الفكرة إلى النشر؟

عادةً ما يتراوح الوقت اللازم للانتقال من الفكرة إلى نشر وكيل ذكاء اصطناعي بين بضعة أيام وأسبوعين لمعظم حالات الاستخدام التجاري، خاصة عند استخدام القوالب الجاهزة أو أدوات البناء بدون برمجة؛ أما الوكلاء المخصصون والمعقدون فقد يستغرقون وقتاً أطول حسب التكاملات واحتياجات الاختبار.