كيف تجعل Chatbot الخاص بك متوافقًا مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)

نظرًا لأناللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) تلقي بظلالها على الشركات التي تتعامل مع بيانات العملاء، فهناك شعور متزايد بالحاجة الملحة لمعالجة الجوانب التكنولوجية للشركات.

أحد الأسئلة التي تتردد كثيرًا من عملائنا هو: كيف أجعل حسابي Botpress chatbot متوافقًا مع اللائحة العامة لحماية البيانات؟ على الرغم من أن الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات قد يكون صعبًا، إلا أننا هنا لمساعدتك. 

إذا كانت اللائحة العامة لحماية البيانات تنطبق على شركتك، فإليك بعض النصائح والحيل لضمان الامتثال المستمر chatbotالخاص بك.

دورة تدريبية مكثفة حول اللائحة العامة لحماية البيانات العامة

ما هي اللائحة العامة لحماية البيانات؟

اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) هي لائحة الاتحاد الأوروبي التي تركز على حماية البيانات والخصوصية. وهي تؤثر على الأفراد والشركات في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، بما في ذلك نقل البيانات خارج الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية.

الغرض منه هو منح الأفراد التحكم في بياناتهم الشخصية وتوفير تنظيم موحد في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي. إذا كان عملك يعمل في هذه المجالات، فيجب أن تكون متوافقًا مع اللائحة العامة لحماية البيانات.

عدم الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات له تكلفة. فقد يؤدي ذلك إلى فرض عقوبات كبيرة، تصل إلى 20 مليون يورو أو 4% من حجم مبيعاتك العالمية للسنة المالية السابقة - أيهما أعلى. 

الهدف هو أن تكون قادرًا على أن تثبت للمستخدمين أنك ستعالج بياناتهم بدقة كما وعدت. سيؤدي هذا بالتأكيد إلى بناء ثقة العملاء في chatbots الخاص بك، مما قد يعزز في النهاية ربحية شركتك ونجاحها.

ما الذي يعتبر بيانات شخصية؟

بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات، تُعرّف البيانات الشخصية على أنها "أي معلومات تتعلق بشخص حي محدد أو يمكن التعرف عليه". ويشمل ذلك:

• أرقام الهاتف
• أرقام بطاقات الائتمان
• أعداد الموظفين
• بيانات الحساب
• لوحات الأرقام
• المظهر
• أرقام العملاء
• العناوين

ومع ذلك، فإن التعريف الوارد في اللائحة العامة لحماية البيانات واسع النطاق - إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان ينبغي اعتبار المعلومات بيانات شخصية، فمن الأفضل لك أن تفترض أنه ينبغي التعامل معها على هذا النحو. 

كن شفافاً

إذا كنت تجمع بيانات العملاء من خلال موقعك chatbot - وهذه البيانات تعتبر بيانات شخصية بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات - يجب أن تكون شفافًا مع مستخدمي chatbot . يجب أن تشرح لهم "من، وماذا، وأين، ومتى، ومتى، ولماذا" تجمع بياناتهم.

وهذا يعني إعلام المستخدمين ببيانات العملاء التي تجمعها وكيفية استخدامها ومع من تشاركها. يجب دائمًا عرض هذه العناصر على المستخدم قبل أن تجمع أي بيانات عملاء.

إبلاغ المستخدم قبل الاستلام

يجب عليك تقديم إشعار واضح وسهل الفهم قبل أن تدير أي بيانات للعملاء من خلال موقعك chatbot.

سيبدو هذا غالبًا مثل النوافذ المنبثقة التي تشرح للمستخدمين ما هي البيانات التي ستجمعها منهم، ولماذا تجمعها، وحقوقهم في جمع البيانات الشخصية. 

نشر بيان خصوصية عام

يجب عليك أيضًا تفصيل ممارسات معالجة البيانات الخاصة بك في سياسة أو بيان خصوصية عبر الإنترنت وتحديثها حسب الضرورة. يمكنك الرجوع إلى Botpress'بيان الخصوصية كمثال على ذلك. 

يجب أن يتضمن بيان الخصوصية الخاص بك:

• ما هي المعلومات التي يتم جمعها من المستخدم
• لماذا تعالج بياناتهم الشخصية (أي الغرض من جمع البيانات)
• كيفية تخزين البيانات الشخصية ونقلها
• كيفية حماية بياناتهم الشخصية والتعامل معها
• حقوق خصوصية المستخدمين

تعزز الشفافية بشأن استخدامك لبيانات العملاء والتعامل معها الشعور بالثقة وحسن النية - وهذا يؤدي إلى علاقات أقوى وأكثر ديمومة مع العملاء، وفي نهاية المطاف، إلى أعمال أكثر استدامة وسمعة طيبة. 

كن صادقًا

يجب عليك معالجة البيانات لأغراضك المعلنة فقط. وهذا يشمل توخي الحذر من أن شركتك وموظفيها لا يعالجون بيانات العملاء إلا للأغراض المعلنة.

على سبيل المثال، إذا ذكرت أنك ستستخدم بيانات العميل لإرسال المراسلات التجارية أو خوارزميات التدريب أو تحليلات البيانات لتحسين المنتج أو الدعم الفني أو خدمة العملاء أو تخصيص الخدمة، فيجوز لك استخدام البيانات لهذه الأغراض فقط، ولا يجوز لك استخدام البيانات لهذه الأغراض، ولا شيء أكثر من ذلك. 

كن ذكيًا

يجب عليك معالجة البيانات فقط مع وجود مبرر قانوني مناسب.

خذ خطوة إلى الوراء وقم بتقييم الأساس القانوني لمعالجة بيانات العملاء داخليًا. هذا التحليل مطلوب بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات. 

لا يجوز لك إدارة بيانات العميل إلا في حالة استيفاء واحد أو أكثر من الشروط التالية: 

• يعتمد على موافقة صريحة من المستخدم chatbot
• إنه جزء من العقد المبرم مع المستخدم ولا غنى عن المعالجة
• إنه الوفاء بالتزام قانوني
• إنه لحماية المصالح الحيوية للمستخدم (اقرأ: حالة حياة أو موت!)
• إنها تؤدي مهمة في المصلحة العامة
• إنه جزء من سلطتك الرسمية
• من أجل تحقيق مصالح مشروعة (ما لم تكن مصالح المستخدمين أو حقوقهم وحرياتهم الأساسية تفوق هذه المصالح) 

الأسباب الأكثر شيوعًا لمعالجة بيانات العملاء هي الموافقة أو تنفيذ العقد أو المصالح المشروعة.

كن مدفوعًا بالعملاء

يجب تمكين المستخدمين من ممارسة حقوق خصوصية البيانات الخاصة بهم.

يتعلق أحد البنود في قائمة مراجعة اللائحة العامة لحماية البيانات لروبوتات الدردشة عبر الإنترنت بضمان قدرة مستخدمي chatbot على ممارسة واحد أو أكثر من حقوق خصوصية البيانات المختلفة الممنوحة لهم بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات. 

Chatbot يجب أن يكون المستخدمون قادرين على الوصول إلى بيانات العميل التي جمعها chatbot عنهم، وتصحيحها، وتقييد معالجتها والاعتراض عليها، وطلب حذف بياناتهم أو الحصول عليها في صيغة محمولة. 

من الناحية المثالية، يمكن للمستخدمين ممارسة هذه الحقوق مباشرةً من خلال تدفق المحادثة chatbots الخاص بك، من خلال عملية تفاعلية للأسئلة والأجوبة. لحسن الحظ، يوفر Botpress هذه الإمكانية. 

كن إنساناً

حاول أن تثبت أن القرارات الآلية لها مشاركة بشرية.

تستخدم روبوتات الدردشة الآلية المدعومة من Botpress تقنية الذكاء الاصطناعي. ما لم يتم استيفاء شروط معينة، لا يمكنك هيكلة chatbot بطريقة تجعل الذكاء الاصطناعي يتخذ قرارات حاسمة بشأن المستخدم وحده: لا يمكن أن تؤدي القرارات المتخذة بشأن المستخدمين إلى آثار قانونية أو تؤثر بشكل كبير على المستخدم. 

هذا يعني أن الإشراف البشري يجب أن يكون حاضراً في أي مرحلة من مراحل نشر موقعك المدعوم بالذكاء الاصطناعي chatbot لضمان الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات. من الضروري أن تكون قادرًا على أن تثبت للمستخدمين أن المشاركة البشرية لعبت دورًا في تشكيل هذه القرارات.

كن متجنباً للسجلات

قم بتقييم نوع السجلات التي تحتفظ بها من خلال chatbot. هل لديك سجلات أخطاء؟ سجلات الوصول؟ سجلات التدقيق الأمني؟ 

إذا قمت بذلك، حدد ما إذا كانت هذه السجلات تحتوي على بيانات العملاء، مثل عناوين IP أو معلومات التعريف أو الأسماء الكاملة. إذا كانت الإجابة "نعم"، فقد يتعين عليك وضع عملية لحذف بيانات العميل هذه. تمنعك اللائحة العامة لحماية البيانات من الاحتفاظ بهذه البيانات والاحتفاظ بها دون مبرر مناسب.

عندما يكون الاحتفاظ غير مبرر، احذف أي بيانات شخصية تم الحصول عليها من خلال السجلات.

في Botpress ، نقوم تلقائيًا بحذف البيانات الشخصية التي تم الحصول عليها من خلال السجلات بعد فترة زمنية محددة صراحةً.

كن آمناً

بالإضافة إلى جميع العناصر الأخرى، يجب عليك أيضًا التأكد من تنفيذ التدابير التقنية والتنظيمية والمادية والإدارية لحماية المعلومات التي تتم معالجتها من خلال موقعك chatbot. 

قد يعني هذا التأكد من أنك

• تشفير بيانات العميل في وضع السكون وأثناء النقل
• إخفاء هوية العميل أو إخفاء هويته أو إخفاء اسمه المستعار
• إدارة وصول موظفيك إلى بيانات العملاء بشكل مناسب على أساس الحاجة إلى المعرفة
• احصل على نسخ احتياطية مناسبة، من بين اعتبارات أخرى

هذه كلها تدابير مناسبة لتأمين البيانات الموكلة إليك - ستختلف بناءً على الغرض من موقعك chatbot والبيانات التي تجمعها.

للاطلاع على أمثلة أخرى، يمكنك إلقاء نظرة على الجدول 2 من اتفاقية معالجة البيانات Botpressللاطلاع على قائمة بالتدابير الأمنية التي نضعها عند إنشاء chatbot بمساعدتنا.

مبنى متوافق مع المعايير chatbots

إن التأكد من امتثال موقعك chatbot للائحة العامة لحماية البيانات ليس مهماً فقط لأسباب قانونية أو مالية. إن ترسيخ الثقة والشفافية مع المستخدمين هو جزء لا يتجزأ من الصورة العامة لشركتك وعلاقاتك الفردية مع العملاء.

يسعدنا مساعدتك في ضمان امتثال الذكاء الاصطناعي chatbot الخاص بك للوائح اللازمة. يتم تضمين العديد من ميزات الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات مباشرةً في Botpress حتى تتمكن من التركيز على بناء الروبوتات.

لأية أسئلة، يمكنك التواصل على البريد الإلكتروني: [email protected].

إنشاء الذكاء الاصطناعي Chatbots

قم ببناء ذكاء اصطناعي خاص بك chatbot مجاناً

ابدأ الآن

بطاقة الائتمان غير مطلوبة