- Kurumsal sohbet robotları SSS'lerden çok daha fazlasını ele alır - potansiyel müşterileri nitelendirir, satış ve desteği otomatikleştirir, İK'yı yönetir ve işletmeler, orta ölçekli işletmeler ve KOBİ'lerdeki süreçleri kolaylaştırmak için sistemlerle derinlemesine entegre olurlar.
- LLM botlar ve yapay zeka aracıları, kural tabanlı botların yerini alarak esnek, bağlama duyarlı konuşmalar sunuyor ve zamanlama, veri arama ve iş akışı otomasyonu gibi gerçek dünya eylemlerini tetikliyor.
- En iyi iş sohbet robotları her yere bağlanır - CRM'ler, yardım masaları, ERP'ler ile entegre olur ve iş iş akışlarına sorunsuz bir şekilde yerleştirmek için bilgi tabanlarını, web kancalarını ve çok kanallı dağıtımı kullanır.
- Başarılı bir sohbet robotu dağıtımı net hedeflere, yinelemeli testlere ve eylem için tasarıma bağlıdır; botların sohbet etmekten daha fazlasını yapmasını sağlar - potansiyel müşteri dönüşümü, bilet çözümü ve maliyet tasarrufu gibi ölçülebilir sonuçlar sağlarlar.
Yapay zekalı sohbet robotları her yerde ve bunların çoğu işletmeler tarafından kullanılıyor.
Şirketimiz on binlerce sohbet robotunun (evet, gerçekten) kurulmasına yardımcı oldu. Bunların çoğu işletmelere aitti ve sayabileceğiniz her sektöre yayıldılar.
Bu kılavuzda size yol göstereceğim:
- Şirketiniz için ne tür bir ticari sohbet robotunun doğru olduğunu nasıl anlarsınız?
- İşletmeler için bir chatbotun nasıl uygulanacağına dair adım adım bilgiler
- Ve başlamanıza yardımcı olacak araçların bir listesini sağlayın
İşletmeler için chatbot nedir?
İşletmeler için chatbot, konuşmaları otomatikleştirmek ve süreçleri kolaylaştırmak için müşterilerle veya çalışanlarla etkileşime giren yapay zeka odaklı bir araçtır.
Sorguları ele alabilir, öneriler sunabilir ve çeşitli iş işlevlerine yardımcı olabilir, verimliliği ve yanıt verebilirliği artırırken manuel iş yükünü azaltır.
Kurumsal vs Orta Ölçekli vs Küçük İşletme Chatbotları
İşletmeler arasında büyük farklılıklar vardır, bu da işletme sohbet botları arasında büyük farklılıklar olduğu anlamına gelir. Milyarlarca dolarlık bir işletme, bir anne ve pop dükkanından farklı bir bot türünü tercih edecektir.
Kurumsal, orta ölçekli ve küçük işletme sohbet robotları genellikle aynı araçlarla (yani esnek bir sohbet robotu platformu) oluşturulabilir, ancak bazı temel farklılıklar içerirler.
Kurumsal Chatbotlar
Kurumsal sohbet robotları, karmaşık iş sistemlerinde derin entegrasyon, ölçeklenebilirlik ve yönetişim gerektiren büyük kuruluşlar için tasarlanmıştır.
Kurumsal bir sohbet robotunu farklı kılan nedir?
- İşletmeler birçok yasal yetki alanında var olma ve daha fazla kişisel veri işleme eğilimindedir, bu nedenle botları daha sıkı sohbet robotu güvenlik gereksinimlerine sahip olma eğilimindedir
- Kurumlar genellikle ısmarlama dahili platformlar (iletişim, analiz vb. için) kullanır ve bu da bir botla bağlantı kurmak için özel entegrasyonlar gerektirir
- Daha fazla departmanı olan bir şirket, bir chatbot için daha fazla kullanım alanına sahip olacaktır
Bu temel farklılıklar, kurumsal bir sohbet robotunun ciddi bir güvenliğe ve yüksek esnekliğe (yani özel entegrasyonlar oluşturmak ve ölçeklendirmek için) ihtiyaç duyduğu anlamına gelir. GDPR, SOC 2 ve diğer ilgili veri koruma çerçevelerine uymaları gerekecektir.
Orta Ölçekli Chatbotlar
Orta ölçekli sohbet robotları, kurumsal düzeyde karmaşıklık olmadan temel iş araçlarıyla entegre olurken müşteri etkileşimlerini ve iş akışlarını otomatikleştiren esnek sohbet robotlarıdır.
Kurumsal sohbet robotlarından bir adım ötede, orta ölçekli sohbet robotları her zaman özel entegrasyonlara ihtiyaç duymaz (çünkü birçok sohbet robotu platformu büyük platformlara önceden oluşturulmuş enteg rasyonlarla birlikte gelir).
Güvenlik, orta ölçekli chatbotlar için hala ayrılmaz bir parçadır ve işletme büyüdükçe bir chatbotu ölçeklendirme yeteneği özellikle önemlidir.
Küçük İşletme Sohbet Robotları
Küçük işletme sohbet robotları genellikle kapsamlı teknik kaynaklar gerektirmeden büyüyen iş ihtiyaçlarına uyum sağlayan sohbet robotlarıdır.
Küçük işletmeler genellikle operasyonlarını küçük ekiplerinin tek başına başarabileceklerinin ötesine ölçeklendirmek için sohbet robotlarını kullanır. Yaygın kullanım örnekleri arasında yapay zeka ile müşteri adayı oluşturma ve müşteri hizmetleri yer alır çünkü bu görevler geleneksel olarak ölçeklendirmek için çok fazla insan emeği gerektirir.
Daha küçük ölçekli olmaları nedeniyle, küçük işletmeler tarafından kullanılan sohbet robotları her zaman orta ölçekli veya kurumsal sohbet robotlarından daha ucuz olacaktır.
İş Süreçleri Otomasyonu
İş süreci otomasyonu (BPA), iş süreçlerini otomatikleştirmek için teknolojinin kullanılmasıdır. Bu, faturaların otomatik olarak işlenmesi, yeni çalışanların yapay zeka ile işe alınması veya envanterin gerçek zamanlı olarak yönetilmesi olabilir.
BPA her zaman yapay zeka kullanmaz, ancak LLM teknolojisinin hızla benimsenmesiyle birlikte yapay zeka giderek yaygınlaşmaktadır. BPA akıllı otomasyon içerdiğinde, robotik süreç otomasyonu (RPA) olarak bilinir.
İş sohbet robotları, BPA veya RPA'yı uygulamanın en kolay yollarından biridir. Ancak, ajan yapay zeka kullanan sohbet robotlarının esnekliği nedeniyle, ölçeklendirildiklerinde en etkili olanlardan biri de olabilirler.
İş için Chatbotları Kullanmanın 7 Yolu
Açık olalım: bir chatbot birden fazla şey yapabilir.
Hem satış hem de pazarlama görevlerini yerine getiren bir sohbet robotunuz olabilir. Müşteri adayı oluşturma görevi de gören bir müşteri destek botunuz olabilir.
Ancak pek çok iş sohbet robotu, dikey spesifik yapay zeka aracılarıdır.
Şimdi iş sohbet robotlarının sıklıkla kullanıldığı 7 departmanı inceleyelim - ancak unutmayın, bu işlevlerden birden fazlasında çalışan bir sohbet robotunuz veya bu işlevler içinde farklı görevleri üstlenen birden fazla sohbet robotunuz olabilir.
Müşteri Desteği
Muhtemelen (ve ne yazık ki) geçmiş yılların korkunç müşteri hizmetleri botlarına aşinasınız. Rahat bir nefes alabilirsiniz, çünkü o kırılgan botlar artık geçmişte kaldı.
Artık en iyi ekipler CX için modası geçmiş botlar yerine yapay zeka kullanıyor.
Bugünlerde müşteri destek chatbotları LLMsler tarafından destekleniyor. Dolayısıyla, bir talepte takılıp kaldığında aynı döngüsel akışı tekrarlamak yerine, bir LLM sohbet robotu neredeyse her talebi (yazım hataları ve tümü) anlayacaktır.
Bu tür sohbet robotları sorunları sadece iletmekle kalmaz, çözer de. Bir bilgi tabanından yanıtlar alabilir, kullanıcılara sorun giderme konusunda rehberlik edebilir ve yalnızca gerektiğinde sorunları artırabilirler.
Müşteri destek botları genellikle bir yapay zeka biletleme aracı olarak kullanılır, gelen talepleri önceliklendirir ve bunların nasıl önceliklendirileceğine otonom olarak karar verir. Büyük ölçekte, kurumsal müşteri desteği ihtiyaçları için tüm AI iletişim merkezlerine kaynak sağlayabilirler.
Kurşun Üretimi
Önümüzdeki birkaç yıl içinde müşteri adayı oluşturma görevlerinin çoğu yapay zeka ile gerçekleştirilecek. 2023 yılında işletmelerin %40 'ı müşteri adayı oluşturmada yapay zeka yatırımlarını artırmayı planlıyordu.
Etkileşimde bulunduğunuz çoğu sohbet robotu, siz farkında olmasanız da potansiyel müşteri yaratma botlarıdır.
Bir müşteri adayı oluşturma botu, proje gereksinimleriniz hakkında bilgi topladıktan sonra fiyat tahminleri sunabilir. Ya da bir danışmanlık hizmeti olarak hareket edebilir, müşteri adayını nitelendirirken aynı zamanda özel çözümler önerebilir.
Sağlıklı bir boru hattı için oluşturulması gereken çok sayıda potansiyel müşteri göz önüne alındığında, yapay zeka ile geliştirilmiş bir satış hunisinde potansiyel müşteri oluşturma en popüler kullanım durumudur. Neyse ki, bu botlar müşteri adaylarını da niteleyebilir - böylece hiçbir huni niteliksiz adaylarla dolmaz.
Satış
Yapay zekayı satış için kullanmanın sonsuz yolu var - tek sınır sizin yaratıcılığınız.
Satış alanındaki bir chatbot, insan temsilcinin hemen devreye girmesine gerek kalmadan müşteri adaylarını eleme, ürün sorularını yanıtlama ve demoları planlama gibi görevleri yerine getirebilir.
Satış sohbet robotları fiyatlandırma, ürün karşılaştırmaları veya özellik dökümleri gibi yaygın satış sorularına anında yanıt verebilir.
Bir müşteri adayı satın almaya hazır değilse, sohbet robotu daha sonra ek ayrıntılarla takip edebilir veya bir satış görevlisiyle toplantı ayarlayabilir.
Online alışverişin yükselişiyle birlikte satış botları özellikle e-ticaret sektöründe popüler hale geldi. E-ticaret sohbet botları veya perakende sohbet botları genellikle çevrimiçi gezinen müşteriler için küçük dijital asistanlardır - ürün önerebilir ve hatta kişiselleştirilmiş indirimler sunabilirler.
Pazarlama
Chatbot'lar pazarlama ekiplerinin gözdesi, çünkü görevlerinin çoğu daha iyi iş sonuçları için isteğe göre ölçeklendirilebiliyor.
Pazarlama sohbet robotları görev ve yetenek açısından çeşitlilik gösterir. Yapabilirler
- Ürünleri tavsiye edin
- Yarışmalar veya eşantiyonlar düzenleyin
- Sosyal medyayı yönetin
- Dijital BDR'ler olarak hareket edin
- Kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları yürütme
Müşteri tarafında, diyaloğa dayalı pazarlama, potansiyel müşterileri satın alma yolculuğunda ilerletmek için gerçek zamanlı, kişiselleştirilmiş konuşmaları kullanan bir müşteri etkileşim stratejisidir.
Bir pazarlama sohbet robotu, müşteri adayı oluşturma kullanım örneğine benzer şekilde ileri geri sohbet ederek potansiyel müşterileri niteleyebilir, ürünle ilgili soruları yanıtlayabilir ve onları ilgili içerik veya tekliflere yönlendirebilir.
Finans
Finansal görevlerdeki hatalar ölümcül olabilir. Chatbotlar insan hatalarını önleyebilir.
Finans için sohbet robotları gider takibini kolaylaştırabilir, vergi hesaplamalarını basitleştirebilir, ödeme hatırlatıcıları gönderebilir, finansal tahminlerin yapılmasına yardımcı olabilir ve şirketi mevzuat güncellemeleri konusunda güncel tutabilir.
Olası kullanım durumları, geniş finans alanında daha spesifik hale gelmektedir:
- Sigorta sohbet robotları, Waiver Group'un Waiverlyn'i gibi talep işlemlerine yardımcı olabilir
- Muhasebe botları faturaları işleyebilir ve giderleri kategorize edebilir
- Ve büyük kurumlarda, bankacılık sohbet robotları kredileri önceden tarayabilir ve dolandırıcılık modellerini tespit edebilir
İnsan Kaynakları
Pek çok İK temsilcisi aynı soruları tekrar tekrar almaktan bıktı. İK departmanlarına sahip işletmelerden İK yöneticisi olmayan start-up'lara kadar, İK sohbet robotları devreye girebilir ve çalışan deneyimine seviye atlatabilir.
İK sohbet robotları basit olabilir: Politikalar hakkında SSS'leri yanıtlar ve tatil taleplerini alırlar.
İK sohbet robotları da karmaşık olabilir: Kurumsal çalışanların ne sıklıkla hastalandıklarını öğrenebilir ve ardından son dakika telaşını önlemek için tahmini bir program oluşturabilirler.
Yelpazesi sadece bir şirketin ihtiyaçlarına bağlıdır.
Not: İşletmemiz çok sayıda sohbet botu kullanıyor, ancak en sevileni Harry Botter adlı İK botumuz. Sosyal haklar, sigorta, izin, çalışan rehberi veya İK ile ilgili diğer sorgular hakkındaki soruları yanıtlıyor.
BT ve Teknik Destek
BT sohbet botları işletmeler için bir başka yaygın kullanım alanıdır. Pek çok sorun giderme işlemi aynı adımları izler, bu nedenle en yaygın sorunları bir bota yüklemek mantıklıdır.
Çalışanlar için BT destek sohbet robotları parolaları sıfırlayabilir, kullanıcıları yeni yazılımlara dahil edebilir veya sorunları giderebilir.
Ancak genel BT stratejisine de yardımcı olabilirler - BT kaynaklarının dağıtımını ve yönetimini basitleştirebilir ve uygun güvenlik ve uyumluluğu sağlayabilirler.
İş Sohbet Robotlarının Faydaları
Chatbot'lar kesinti olmadan 7/24 çalışır
İster müşteri sorularını yanıtlasın, ister şirket içi talepleri ele alsın veya işlemleri işlesin, sohbet robotları işletmelerin zaman dilimi ne olursa olsun hiçbir etkileşimi kaçırmamasını sağlar.
Chatbot'lar tekrarlayan görevleri büyük ölçekte otomatikleştiriyor
Sohbet robotları, toplantıları planlamaktan veri girişini yönetmeye kadar yüksek hacimli, zaman alan süreçleri ele alarak çalışanları daha stratejik işler için serbest bırakır.
Chatbot'lar yanıt sürelerini ve verimliliği artırır
Kullanıcılar beklemede kalmak veya e-posta yanıtı beklemek yerine anında yanıtlar, otomatik iş akışları ve birden fazla kanalda sorunsuz self servis seçenekleri elde ediyor.
Sohbet robotları değerli iş içgörülerini yakalar
Sohbet robotları etkileşimleri takip eder, müşteri davranışlarını analiz eder, eğilimleri belirler ve iş süreçlerini optimize ederek daha akıllı kararlar alınmasını sağlar.
Chatbot'lar müşteri ve çalışan deneyimini geliştiriyor
İş akışlarını kolaylaştırarak, sürtüşmeleri azaltarak ve kişiselleştirilmiş, yapay zeka odaklı etkileşimler sunarak, sohbet robotları hem dahili işlemleri hem de müşteri etkileşimini daha sorunsuz hale getirir.
Chatbot Türleri
Tüm iş sohbet robotları eşit yaratılmamıştır. Aslında, farklı iş sohbet robotu türleri arasında oldukça önemli farklılıklar vardır.
En iyilerden başlayarak ve hızla en alt seçeneklere doğru ilerleyerek 3 ana iş sohbet robotu türünü inceleyelim.
(Neyse ki teknoloji o kadar ilerledi ki artık kimsenin berbat bir kural tabanlı sohbet robotu seçmesine gerek kalmadı. Bugünlerde LLM destekli sohbet robotları ücretsiz ya da çok ucuz olabiliyor).
Kural Tabanlı Sohbet Robotları
Eğer bir chatbot ile sinir bozucu bir deneyim yaşadıysanız, bu muhtemelen statik, kural tabanlı bir chatbot olmuştur.
Bu botlar basit bir prosedür izler ve genellikle sadece SSS botlarıdır. Onlara bir soru listesi, bir cevap listesi verilir ve dünyaya salınırlar.
Eski usul olsa da, bu botların hala yeri ve zamanı olabilir. Yine de aklıma gelen bir tanesini söyleyemem. Dürüst olacağım, berbatlar.
LLM Chatbotlar
Mükemmel orta seçenek: bir LLM temsilcisi, çok çeşitli kullanıcı sorularını yanıtlama esnekliğine sahip kullanıcılara yanıt verebilir (argo kullansalar, kelimeleri yanlış yazsalar veya sohbet botunuzun daha önce hiç görmediği bir şekilde sorsalar bile).
Büyük dil modelleri tarafından desteklendikleri için, bu yapay zeka sohbet robotları kullanıcılarınızla karmaşık konuşmalar yapabilir. Muhtemelen daha önce kullandığınız bir tanesi ChatGPT.
Tek istediğiniz basit bir iş botuysa, LLM sohbet robotu en iyi seçenektir. Hem işletmeler hem de küçük işletmeler tarafından birçok konuşma görevi için kullanılırlar.
Yapay Zeka Ajanları
Grubun en iyisi olan bir yapay zeka ajanı, bir sohbet robotunun tipik yeteneklerinin çok ötesine geçebilir. LLMs güç alarak, kullanıcılarını daha iyi bilgilendirmek için gelişmiş eylemler gerçekleştirebilir. Örneğin, bir YZ aracısı şunları yapabilir
- Mevcut stok durumunu yukarı çekin
- Kişiselleştirilmiş ürünler önerin
- Kullanıcı ile yapılan önceki görüşmelere geri dönün
- Parola değiştirme
- Teknik bir sorunu giderme
- Bir satış temsilcisi ile toplantı rezervasyonu yapın
İş Sohbet Robotları için En İyi Uygulamalar
Müşteri Başarısı ekibimiz binlerce chatbot kullandı. Pek çok işletme chatbotları devreye alırken aynı hataları yapıyor.
Önemli olan her zaman kullanıcı deneyimine öncelik vermektir. Sürtünme veya hayal kırıklığı varsa, bir botun yatırım getirisi hemen düşer.
Sadece konuşmak için değil, karar vermek için tasarlayın
Bir chatbot sohbetten daha fazlasını yapabilir. Bir web sitesi ziyaretçisine sadece bir ürün satmak yerine, potansiyel müşterileri nitelendirmeli ve toplantı rezervasyonu yapmalıdır.
Dahili iş akışlarını yönetiyorsa, yalnızca yanıtlar sağlamakla kalmamalı, onayları otomatikleştirmeli, görevler atamalı veya kayıtları güncellemelidir.
Bir yazılım için ödeme yapıyorsanız, ondan en iyi şekilde yararlanın. Değeri olan her platform otonom yeteneklere sahip olacaktır, bu nedenle akışlarınız için bunların faydasını en üst düzeye çıkarmalısınız.
Kısmi yanıtları faydalı hale getirin
Sohbet robotunuz ihtiyaç duyduğu tüm bilgileri toplayamıyorsa, yine de kullanıcı için yararlı bir deneyim sağlayabilmelidir.
Örneğin, bir sigorta şirketi için çalışan bir chatbot'a "Aylık primim ne kadar?" diye sorulduğunda kullanıcının tüm bilgilerine sahip değilse şu yanıtı verebilir:
"Benzer poliçelere dayanarak, tahmini aralığınız aylık 80-120 dolar. Kesin bir fiyat teklifi almak için yaşınıza ve teminat tercihlerinize ihtiyacım var, devam etmek ister misiniz?"
Benzer şekilde, karmaşık bir BT sorununu ele alan bir destek sohbet robotu anında bir çözüm sunmayabilir, ancak sorunu kaydedebilir, sorun giderme adımları sağlayabilir ve yanıt süresine ilişkin beklentileri belirleyerek kullanıcıyı hayal kırıklığına uğratmak yerine bilgilendirebilir.
Kısmi ama faydalı yanıtlar veren bir sohbet robotu kullanıcıların ilgisini çeker, hayal kırıklığını azaltır ve konuşmaların üretken kalmasını sağlar.
Sorunsuz insan yükseltmeye öncelik verin
Otomasyon güçlüdür, ancak bazı talepler insan dokunuşuna ihtiyaç duyar - ve bu gerçekleştiğinde, aktarım anında ve sorunsuz olmalıdır.
Örneğin, bir B2B sohbet robotu kurumsal bir yazılım sorunuyla ilgileniyorsa, sadece "Bunu desteğe yönlendiriyorum" dememelidir. Bunun yerine, tüm sohbet geçmişini eklemeli, sorunu kategorize etmeli ve doğru uzmana yönlendirmeli, böylece kullanıcı kendini tekrar etmek zorunda kalmamalıdır.
Daha da iyisi, sohbet robotu uygun toplantı aralıkları önererek kullanıcının e-posta yanıtı beklemek yerine doğrudan sohbetten canlı destek oturumu ayarlamasına olanak tanıyabilir. Sorunsuz bir eskalasyon hayal kırıklığını azaltır, çözümü hızlandırır ve etkileşimlerin verimli olmasını sağlar.
Çok modlu etkileşimleri etkinleştirin
Video, görüntü ve ses gibi çok modlu etkileşimler daha zengin deneyimler yaratabilir ve farklı kullanıcı tercihlerine uyum sağlayabilir. Çok modlu bir iş sohbet robotu şunları yapabilir
- Müşteri hizmetlerinde veya dahili destekte eller serbest etkileşimler için sesli komutları kullanın
- Form gönderme, kimlik doğrulama veya başvuruları işleme alma gibi görevler için belge yüklemelerini işleyin
- Ürün tanımlama, barkod tarama veya sorun giderme için görüntüleri tanıma
- Analizleri, raporları veya adım adım iş akışlarını sergilemek için etkileşimli görseller görüntüleyin
- Kullanıcıları ilk katılım, sorun giderme veya kurulum süreçlerinde yönlendirmek için eğitici videolar gösterin
Dünya hızla daha çok modlu hale geliyor. Kullanıcılarınızın iletişim biçimine ayak uydurmak için sohbet robotunuzu oluşturun.
Ticari Chatbot Örnekleri
530,000 € tasarruf sağlayan bir finans botu
Tarihi bir finans kurumu olan VR Bank Südpfalz, kredi başvurularını ve emeklilik planlamasını kolaylaştırmak için yapay zeka sohbet robotlarından yararlandı ve 530.000 € maliyet tasarrufu ve %56 'lık bir artış elde etti muhafaza oranı.
Yılda 3.000'den fazla gayrimenkul kredisi başvurusuyla ilgilenen banka, yüksek işlem maliyetleri ve mevzuat karmaşıklığıyla karşı karşıyaydı. Bu sorunu çözmek için, başvuru sahiplerinin bilgilerini toplayan, CRM'leriyle entegre olan ve 7/24 gerçek zamanlı yardım sağlayan bir sohbet robotu olan AVA'yı tanıttılar.
Başarısının ardından VR Bank, AVA'nın yeteneklerini emeklilik planlamasına genişleterek müşterilerin yatırımlarını takip etmelerine ve tasarruflarını optimize etmelerine olanak tanıdı. Bu otomasyon, müşteri deneyimini geliştirirken maliyetleri önemli ölçüde azaltarak görüşme başına ortalama 53 € tasarruf sağladı.
Halüsinasyonları 0 olan bir müşteri destek botu
Kişiselleştirilmiş bir sağlık koçluğu platformu olan Able'ın arkasındaki şirket olan RubyLabs, yanıtları ve abonelik yönetimini otomatikleştirerek müşteri destek bilet hacimlerini büyük ölçüde azalttı.
Sağlık sektöründe doğruluk önemlidir. RubyLabs için önemli bir başarı faktörü, 100.000 konuşmada 0 yapay zeka halüsinasyonuydu ve yüksek riskli sağlık ve ödemeyle ilgili etkileşimlerde kesin bilgi sağladı.
Yapay zeka destekli bir destek sistemi kullanmaya başladıktan sonra RubyLabs, manuel destek taleplerinde %65'lik bir azalma gördü ve yıllık 50.000 $ tasarruf etti - tüm bunlar doğru ve güvenilir yanıtları korurken gerçekleşti.
Rutin soruların otomasyonla ele alınması sayesinde şirket yanıt sürelerini iyileştirdi, 1. Kademe destek ihtiyacını ortadan kaldırdı ve tüm ürün hattındaki operasyonları kolaylaştırdı.
Potansiyel müşterileri %25 oranında artıran bir müşteri adayı oluşturma ve rezervasyon chatbotu
Waiver Group, daha fazla iş eklemeden daha fazla danışmanlık rezervasyonu yapmanın bir yoluna ihtiyaç duyuyordu, bu nedenle soruları yanıtlamak, potansiyel müşterileri nitelendirmek ve toplantıları otomatik olarak planlamak için bir AI sohbet robotu olan Waiverlyn'i piyasaya sürdüler.
Potansiyel müşteriler, birisinin iletişim formuna yanıt vermesini beklemek yerine Waiverlyn ile sohbet edebiliyor, ihtiyaç duydukları bilgileri alabiliyor ve anında bir danışma randevusu alabiliyorlardı.
Hatta bot takvim davetlerini dolduruyor, satış tablolarını güncelliyor ve takip e-postaları göndererek hiçbir şeyin gözden kaçmamasını sağlıyor.
Etkisi hemen görüldü: danışmanlıklar %25 arttı, ziyaretçi katılımı 9 katına çıktı ve chatbot sadece üç hafta içinde kendini amorti etti. Ayrıca düşük kaliteli potansiyel müşterileri filtrelemeye yardımcı oldu, böylece satış ekibi çıkmaz sokakları kovalamak yerine ciddi potansiyel müşterilere odaklanabildi.
Şimdi Waiver Group, basit bir sohbet robotunu tam gelişmiş bir satış asistanına dönüştürerek onu nasıl daha da güçlü hale getirebileceğini araştırıyor.
Bir İşletme Chatbotu Nasıl Uygulanır?
1. Kullanım durumlarını ve hedefleri tanımlayın
Özel kullanım durumları
Sohbet robotu projesinin tartışmasız en önemli kısmı, kullanım alanlarını ve hedefini belirlemektir. Kulağa aldatıcı bir şekilde basit geliyor, ancak "müşteri hizmetlerini iyileştirmek" gibi belirsiz bir hedef yeterli değil.
Sohbet robotunun net, ölçülebilir sonuçlara ihtiyacı vardır. Tier 1 destek sorgularını ele alacak mı, potansiyel müşterileri nitelendirecek mi, randevu planlamayı otomatikleştirecek mi veya işlemleri işleyecek mi?
Tam bir yapay zeka dijital dönüşümünü (teknoloji ile operasyonları temelden değiştirmek) hedeflerken bile, güçlü bir kullanım durumuyla başlamanız ve ardından genişletmeniz gerekir.
Ölçülebilir hedefler
Sohbet robotunun ayrıca bir şirketin stratejik hedefleriyle de uyumlu olması gerekir. Amaç operasyonel maliyetleri azaltmak mı? Satış dönüşümlerini artırmak mı? Müşteri bağlılığını artırmak mı?
Genel hedef tanımlandıktan sonra, başarısını nasıl ölçeceğinizi belirlemeniz gerekir. Net KPI'lar belirlemek, chatbot'un ölçülebilir bir değer sunmasını sağlar ve bu da güçlü bir chatbot ROI'sinin anahtarıdır. Chatbot KPI'larına örnekler şunlar olabilir:
- Bir müşteri destek sohbet robotu, bilet azaltma veya kontrol altına alma oranıyla ölçülebilir.
- Bir satış sohbet robotu potansiyel müşteri dönüşümlerini veya demo rezervasyonlarını takip edebilir.
- Randevu planlaması yapan bir chatbot, başarılı rezervasyon oranlarına göre değerlendirilebilir.
2. Bir platform ve geliştirme yaklaşımı seçin
Sohbet robotunuzu kim ve nasıl oluşturacak?
İki ana chatbot geliştirme yaklaşımı vardır:
- Şirket içi: Geliştirme ekibiniz sohbet robotunu oluşturur
- Dış kaynak kullanımı: Sohbet robotunu oluşturmak için bir yapay zeka ajansı veya serbest çalışan ile ortaklık kurarsınız
Düşük kodlu platformlarda, basit bir iş botunu bir araya getirmek için tonlarca teknik uzmanlığa ihtiyacınız yoktur.
Bir şirketin şirket içinde teknik becerileri varsa, şirket içinde oluşturmak mantıklı olabilir. Botu oluşturan kişiye (veya ekibe) daha yüksek düzeyde erişime sahip olmayı kolaylaştırır.
Şirket içinde bir geliştirici yoksa, çoğu şirket iş sohbet robotlarını oluşturmak için bir serbest çalışan veya bir ajans kullanmayı tercih edecektir. Bu yol, bir işletmenin otomatik olarak sohbet robotları oluşturma ve dağıtma konusunda tanıdık ve deneyimli bir yetenek havuzundan yararlanabileceği anlamına gelir.
3. Chatbot iş akışını tasarlayın
Sohbet robotunuzun hedefini biliyorsunuz - bunu en iyi nasıl başaracak?
Destek taleplerini Zendesk ve bir bilgi tabanı kullanarak çözüyorsa, önce bilgi tabanından bir yanıt almaya çalışacak ve yalnızca gerekirse Zendesk 'e yükseltecek mi, yoksa bir yanıt önermek için paralel olarak bilgi tabanında arama yaparken sorunu önce Zendesk 'te mi kaydedecek?
Geliştiricinin ayrıca şunları da dikkate alması gerekecektir:
- Çözülmemiş sorgular nasıl ele alınır?
- İnsan temsilciler ne zaman dahil edilmeli
- Hangi veriler kaydedilmelidir
- Chatbot etkinliği nasıl takip edilir?
4. Platformlara, kanallara, web kancalarına ve KB'lere entegre edin
Entegrasyonları olmayan bir yapay zeka ajanı sadece ChatGPT'nin kendi versiyonunuzdur. Bir yapay zeka aracısının amacı, entegrasyonları tarafından tanımlanır.
Bir yapay zeka aracısı ile entegre edebileceğiniz birçok varlık vardır - esnek bir platform kullanıyorsanız neredeyse sonsuz seçenek vardır.
Bu entegrasyonlar, bir yapay zeka aracısının bağlantıları olmayan bir 'ekstra' olmak yerine mevcut iş akışlarına sorunsuz bir şekilde entegre olmasını sağlar.
Bilgi Tabanları
Temsilcinizin ürün bulunabilirliği, yerel yönetmelikler veya yazılım belgeleri gibi ısmarlama bilgileri 'bilmesini' istiyorsanız, bu bilgileri genellikle bir Bilgi Tabanı aracılığıyla paylaşırsınız.
Bir Bilgi Tabanı kullanmak, yapay zeka temsilcinizin doğru ve güncel bilgileri iletmesini sağlar ( ChatGPT gibi genel amaçlı bir sohbet robotuna sormanın aksine).
Bir Bilgi Tabanı, bir tablo veya belgeden tam gelişmiş bir veritabanına kadar her şey olabilir. KB'lere örnek olarak dahili belgeler, ürün veritabanları, uyumluluk havuzları veya kurumsal arama sistemleri verilebilir.
En güçlü sistemler, belgeleri ayrıştırmak ve ilgili bilgileri almak için erişim destekli üretim (RAG) kullanacaktır. (Merak etmeyin, RAG bir yapay zeka aracı platformuyla birlikte gelecek).
Kanallar
Kanallar, kullanıcılarınızın yapay zeka aracınızla nasıl iletişim kurabileceğidir. Oldukça açıklayıcıdırlar: bir WhatsApp sohbet robotu WhatsApp üzerinden iletişim kurar. Bir Discord botu Discord üzerinden iletişim kurar.
Müşteriye dönük yapay zeka temsilcileri için yaygın bir kanal, bir web sitesi widget'ıdır. Bazen webchat olarak da adlandırılan bu kanal türü, webchat sitenizin ziyaretçilerinin temsilcinizle etkileşime girmesine olanak tanır.
Bir yapay zeka ajanı 1 kanalla mı sınırlıdır? Kesinlikle hayır. Temsilcinizi Facebook Messenger dan bilgi alacak ve daha sonra size ping atacak şekilde entegre edebilirsiniz. Slack. Ya da tüm kişilerinize mesaj gönderen bir yapay zeka aracısı oluşturun Telegram, SMS ve e-posta.
Webhooks
YZ aracınızın tetikleyicilere göre harekete geçmesini istiyorsanız, web kancalarına ihtiyacınız olacaktır. Bu tür otomatik olay bildirimleri, yapay zeka aracılarının farklı sistemlerle gerçek zamanlı olarak iletişim kurmasına olanak tanır.
Bir sistemde bir olay meydana geldiğinde, webhook başka bir sisteme bir istek gönderir. Bu, insan girişi gerektirmeden bir eylemi tetikleyebilir. Web kancalarının kullanımına örnekler şunlardır:
- Salesforce'ta yeni bir müşteri adayı, yapay zeka temsilcisinden puanlama ve atama yapmasını ister.
- Müşteri destek biletleri, gerektiğinde kategorize etmek ve yükseltmek için yapay zeka temsilcilerini tetikler.
- Yapay zeka temsilcileri, bir sipariş durumu değiştiğinde gönderi güncellemeleri gönderir.
- Yeni çalışanlar yapay zeka temsilcisinden eğitim materyalleri ve toplantı davetleri alır.
- Güvenlik uyarıları, yapay zeka aracısının BT ekiplerini analiz etmesini ve bilgilendirmesini sağlar.
Platformlar
Yapay zeka aracı entegrasyonlarının en zor, en heyecan verici ve en kullanışlı olanı: platformlar.
Bu zorluğun sizi caydırmasına izin vermeyin - çoğu platform, yapay zeka aracıları için önceden oluşturulmuş bir dizi entegrasyonla birlikte gelir.
Bir yapay zeka aracısı ile entegre edebileceğiniz platformlara örnek olarak şunlar verilebilir:
- Potansiyel müşterileri izlemek ve beslemek için Hubspot ve Salesforce gibi CRM platformları
- Müşteri desteği ve bilet çözümü için Zendesk ve Intercom gibi yardım masası platformları
- Harici e-postalar göndermek için Mailchimp (veya yine Hubspot) gibi pazarlama otomasyon araçları
- Envanter yönetimini kolaylaştırmak için Oracle veya SAP gibi ERP sistemleri
- Acente sonuçlarını ölçmek için Google Analytics gibi analiz platformları
Örneğin, İK için bir yapay zeka aracısı, Bilgi Tabanı olarak bir şirketin temel politika belgelerini kullanacaktır. Bir çalışan belirli bir durumun nasıl ele alınacağını sorduğunda, sohbet robotu cevabını bilgilendirmek için politika belgelerini kullanabilir.
5. Test edin ve tekrarlayın
Yapay zekalı sohbet botunuzu oluşturduktan sonraki adım onu iyileştirmektir. Test ve yineleme başarı için gereklidir, ancak genellikle piyasaya sürmeye hevesli inşaatçılar tarafından göz ardı edilir.
Herhangi bir sohbet robotu platformu, stüdyosunda bir simülatör sunmalı ve dağıtımdan önce botla etkileşim pratiği yapmanıza olanak sağlamalıdır. Bu, test etmedeki ilk adımınız ve geliştirme sürecinde botunuza ince ayar yapmanın önemli bir parçasıdır.
İlk derlemenizi tamamladıktan sonra, bir URL kullanarak aracınızın örnek bir sürümünü arkadaşlarınızla veya iş arkadaşlarınızla paylaşabilirsiniz. Bu şekilde test etmek, dağıtımdan önce işlevselliğinin hazır olduğundan emin olmanıza yardımcı olur.
Test ettikçe, sohbet botunuzu daha iyi hale getirmek için ince ayarlar yapabileceksiniz. Ve hazırlıklı olun: bu süreç, sohbet botunuzu dağıttıktan sonra bile devam edecek. Bu normaldir.
6. İzleme ve güncelleme
Sohbet robotu projeniz dağıtımdan sonra sona ermez; aslında dağıtım sadece bir başlangıçtır. Sohbet robotunuz dünyaya açıldıktan sonra sizin için çalışmaya başlar.
Kaliteli bir platform, sürekli sohbet robotu analizleri sunarak insanların temsilcinizi ne zaman kullandıkları, hangi konular hakkında soru sordukları ve etkileşim kurmayı tercih ettikleri platformlar hakkında içgörüler sağlayacaktır.
İşletmeler için En Popüler 7 Chatbot
1. Botpress
Botpress sonsuz şekilde özelleştirilebilir ve genişletilebilir çok yönlü bir AI chatbot platformudur. En son LLM motorlarıyla her zaman günceldir, sohbet robotlarının ve yapay zeka temsilcilerinin her zaman en yeni teknolojiyle desteklenmesini sağlar.
Botpress geliştiriciler için görsel bir sürükle ve bırak tuvali, 100'den fazla dil için otomatik çeviriler ve sonsuz özelleştirilebilirlik sunar.
Platform, en popüler yazılım ve kanallara önceden oluşturulmuş entegrasyonlar içerir, ancak geliştiricilerin botlarını herhangi bir bilgi tabanına veya dahili platforma bağlamasına olanak tanır. Bu sonsuz genişletilebilirlik, Botpress 'u profesyonel, kurumsal düzeyde yapay zeka aracıları için mükemmel bir platform haline getiriyor.
Şirketin Haziran 2024 itibariyle üretimde 750.000'den fazla aktif botu bulunuyor ve 1 milyardan fazla mesajı işliyor. Yapay zeka sohbet botları müşteri hizmetleri, İK, BT, hükümetler, teknoloji ve daha fazlasını kapsıyor.
Botpress gelişen bir toplulukla birlikte gelir. Sohbet botunuzu oluşturmak için bir geliştirici arıyorsanız, Botpress uzman geliştiricilerden oluşan kapsamlı bir iş ortağı ağı sunar. Ve 25.000 bot geliştiriciden oluşan aktif Discord topluluğu, diğer geliştiricilere 7/24 erişim sağlar.
Platformun giriş ve çıkışlarını öğrenmek, YouTube video eğitimleri ve Botpress Academydeki uzman küratörlü kursları ile basitleştirilmiştir.
Temel özellikler
- Gelişmiş analitik
- Sonsuz şekilde genişletilebilir - botunuzu herhangi bir platforma veya kanala bağlayın
- Önceden oluşturulmuş entegrasyonlar
- Kurumsal düzeyde güvenlik
- 100'den fazla dile otomatik çeviri
Fiyatlandırma
Botpress Kullandıkça Öde katmanı (ücretsiz bir plan içerir), Ekip Planı ve Kurumsal Plan sunar.
Ücretsiz plan 5 bot, ayda 2000 gelen mesaj, 100MB vektör veritabanı depolama alanı ve 5$ AI kredisi ile birlikte geliyor. Kullandıkça Öde modeli, kullanıcıların kullanımlarını genişlettikçe küçük eklentiler satın almalarına olanak tanır - 25 CAD karşılığında ekstra 100.000 tablo satırı, 10 CAD karşılığında ekstra 5000 gelen mesaj veya 1 CAD karşılığında ekstra bir bot satın alabilirsiniz.
Plus Plan aylık 89 ABD dolarıdır ve sağladığı eklenti sayısında indirim içerir.
Ekip Planı 1000 $ değerinde eklenti içerir, ancak ayda 495 $'a satılır.
Kurumsal Plan tamamen bireysel bir şirkete göre özelleştirilmiştir - her birinin farklı chatbot ihtiyaçları olacaktır. Üst düzey özel destek ve yönetim kurulu genelinde toplu indirimlerle birlikte gelir.
2. IBM Watson Asistan
IBM watsonx Assistant müşteri hizmetleri uygulamaları için sanal ve sesli asistanlar oluşturmak üzere tasarlanmış bir diyalogsal yapay zeka platformudur.
Müşteri etkileşimlerinden öğrenmek için yapay zeka ve geniş dil modellerinden yararlanarak sorun çözme verimliliğini artırmayı ve müşteri bekleme sürelerini azaltmayı amaçlıyor.
Geleneksel sohbet robotlarının aksine, watsonx Assistant bilgi tabanlarını sorgulayabilir, açıklama isteyebilir veya gerektiğinde bir insan temsilciye yönlendirebilir. Bulut ve şirket içi kurulumlar dahil olmak üzere çeşitli ortamlarda kullanım için uyarlanabilir.
Platform ayrıca, telefonla müşteri destek sistemlerine entegrasyona olanak tanıyan ses özellikleri de sunuyor. IBM, watsonx Assistant'ı müşteri hizmetleri etkileşimlerinin verimliliğini ve etkinliğini artırmaya yönelik bir araç olarak tanıtıyor.
Temel özellikler
- Temsilci yardımı
- Müşteriyi daha iyi anlamak için yapay zeka entegrasyonu
- Mevcut araçlarla bir dizi entegrasyon
- Geliştirilmiş güvenlik önlemleri
- Kapsamlı kodlama olmadan kolay sohbet robotu oluşturmak için görsel bir oluşturucu
Fiyatlandırma
IBM watson Assistant, ücretsiz bir Lite planının yanı sıra Kurumsal fiyatlandırma da sunuyor. İkincisi şirketler için tamamen özelleştirilebilir - fiyat ihtiyaçlarına göre değişecektir.
Plus planları aylık 140 $ USD temel maliyet içeriyor ve daha fazla entegrasyon, ek MAU'lar ve ek RU'lar için ek maliyetler içeriyor.
3. Intercom
Intercom , müşteri etkileşimlerini geliştirmek için yapay zeka destekli otomasyonu insan desteği ile birleştiren bir müşteri hizmetleri platformudur. İşletmelere birleşik bir gelen kutusu sağlayarak ekiplerin web siteleri, mobil uygulamalar ve e-postadaki müşteri mesajlarını tek bir yerden yönetmesine olanak tanır. Intercom'un yapay zeka özellikleri arasında, yaygın soruları anında çözmek, destek hacmini ve yanıt sürelerini azaltmak için tasarlanmış bir sohbet robotu olan Fin AI Agent bulunmaktadır.
Platform, işletmelerin hedefli müşteri etkileşim kampanyaları oluşturmasına olanak tanıyan özelleştirilebilir mesajlaşma araçlarıyla bilinir. Ayrıca popüler CRM, yardım masası ve analiz araçlarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olarak müşteri desteğini ölçeklendirmek için esnek bir çözüm haline getiriyor.
Temel Özellikler
- Yapay Zeka Destekli Destek
- Birleşik Gelen Kutusu
- Özelleştirilebilir Mesajlaşma
Fiyatlandırma
Intercom üç ana fiyatlandırma planı sunar:
- Temel: Temel müşteri mesajlaşma özellikleri dahil olmak üzere koltuk başına aylık 29 ABD doları.
- Gelişmiş: Gelişmiş otomasyon ve entegrasyonlarla birlikte koltuk başına aylık 85 ABD doları.
- Uzman: Daha büyük ekipler için gelişmiş araçlar sunan, koltuk başına aylık 132 ABD doları.
Intercom ayrıca yapay zeka destekli Fin Agent için çözülen görüşme başına 0,99 dolar ücret alıyor ve işletmeler fiyat hesaplayıcılarını kullanarak maliyetleri tahmin edebiliyor.
4. ManyChat
ManyChat, işletmelerin Instagram Direkt Mesajları, Facebook Messenger, WhatsApp ve SMS üzerinden etkileşimli konuşmaları otomatikleştirmesini sağlayan bir sohbet pazarlama platformudur.
2015 yılında kurulan ManyChat, kodlama uzmanlığı gerektirmeden müşteri katılımını, müşteri adayı oluşturmayı ve satış otomasyonunu basitleştirmeye odaklanıyor. Platform, sohbet robotları oluşturmak için görsel bir arayüz sunarak kullanıcıların mesaj yayınlamasına, iletişimleri planlamasına ve anahtar kelimelere dayalı yanıtları otomatikleştirmesine olanak tanır.
ManyChat, çeşitli üçüncü taraf uygulamalarla entegrasyonu destekleyerek pazarlama, e-ticaret ve müşteri destek işlevleri için çok yönlülüğünü artırır.
Temel Özellikler
- Çoklu Kanal Desteği
- Kullanıcı Dostu Arayüz
- Önceden Oluşturulmuş Şablonlar
- Üçüncü Taraf Entegrasyonları
- Analitik ve İçgörüler
Fiyatlandırma
ManyChat, küçük işletmeler ve kişisel kullanım için uygun temel özelliklere sahip ücretsiz bir plan sunar.
Gelişmiş işlevler için Pro plan aylık 15 dolardan başlıyor ve sınırsız yayınlara, premium entegrasyonlara ve gelişmiş otomasyon özelliklerine erişim sağlıyor.
Özel gereksinimleri olan daha büyük işletmeler için özel fiyatlandırma seçenekleri mevcuttur.
5. Chatfuel
Chatfuel, işletmelerin Facebook Messenger, Instagram ve WhatsApp gibi mesajlaşma uygulamalarında müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmelerini sağlayan kodsuz bir sohbet robotu platformudur.
2015 yılında kurulan ve merkezi San Francisco'da bulunan Chatfuel, kullanıcılara herhangi bir kodlama uzmanlığı olmadan yapay zeka odaklı sohbet robotları oluşturma yetkisi veriyor.
Temel Özellikler
- Akış Oluşturucu
- Canlı Chat Entegrasyonu
- Kitle Segmentasyonu
- Google Sheets, ChatGPT, Stripe, Zapier ve JSON API ile entegrasyonlar
Fiyatlandırma
Chatfuel, farklı iş ihtiyaçlarına göre uyarlanmış çeşitli fiyatlandırma planları sunar.
Facebook ve Instagram İş Planı aylık 23,99$'dan başlıyor ve 1.000 konuşmayı içeriyor, ek konuşmaların her biri 0,02$'dan faturalandırılıyor.
WhatsApp İş Planı, 1.000 sohbet için aylık 69 dolardan başlıyor ve ayrıca ekstra sohbet başına 0,02 dolar ücret alıyor.
Daha karmaşık gereksinimleri olan daha büyük işletmeler için Kurumsal Plan, kişisel bir hesap yöneticisine erişim ve bot oluşturma hizmetleri dahil olmak üzere özel çözümler sunar.
6. Yellow.ai
Yellow.ai hem müşteri hem de çalışan konuşma deneyimlerini geliştirmek için tasarlanmış kurumsal düzeyde bir AI chatbot platformudur. Perakende, BFSI ve sağlık hizmetleri dahil olmak üzere müşteri hizmetleri işlevlerinde uzmanlaşmıştır.
Yellow.ai web siteleri, uygulamalar ve çeşitli mesajlaşma kanalları dahil olmak üzere birden fazla kanala entegre edilmiş kişiselleştirilmiş etkileşimlere olanak tanır.
Yellow.ai kodsuz/düşük kodlu bir bot oluşturucu barındırır ve kapsamlı kodlama bilgisi olmadan AI sohbet botlarının ve aracılarının hızlı bir şekilde dağıtılmasını sağlar. Dağıtım süresi, Yellow.ai'un önceden oluşturulmuş şablonları ve entegrasyonları ile daha da iyileştirilmiştir.
Platform 100'den fazla dilde konuşmaları destekleyebiliyor ve kampanya yönetimi ve otonom müşteri etkileşimi gibi hizmetler sunuyor.
Platform, yüksek amaç doğruluğu ve çok dilli akıcılığı kolaylaştırmak için kullanılan DynamicNLP™ özelliğine sahiptir - bu, dağıtım süresini önemli ölçüde azaltabilir ve chatbot üreticileri için ölçeklenebilirliği artırabilir.
Temel özellikler
- Önceden oluşturulmuş entegrasyonlar
- Chatbot şablonları
- Birleşik bir müşteri hizmetleri platformu sunar
- Temel metrikler için Chatbot içgörüleri
Fiyatlandırma
Yellow.ai ücretsiz bir plan ve bir Kurumsal plan sunar. Ücretsiz plan yalnızca 1 bot, 2 kanal, 1 özel API ve 1 aktif kampanyaya izin verir.
Bununla birlikte, profesyonel sürümleri özelliklerinin sınırsız veya özel kullanımına izin verir. Kurumsal planın tam fiyatı özel ihtiyaçlarınıza göre belirlenir - fiyat teklifi için satış ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.
7. Kore.ai
Kore.ai , işletmelerin bankacılık, sağlık ve perakende dahil olmak üzere çeşitli sektörlerde yapay zeka destekli sanal asistanlar ve sohbet robotları tasarlamasına, oluşturmasına, test etmesine ve dağıtmasına olanak tanıyan lider bir diyalogsal yapay zeka platformudur.
2013 yılında CEO Raj Koneru tarafından kurulan şirketin merkezi Orlando, Florida'da bulunuyor ve yaklaşık 1.000 kişiyi istihdam ediyor.
Platform, kodsuz bir geliştirme ortamı sunarak işletmelerin kapsamlı programlama bilgisi olmadan sanal asistanlar oluşturmasına ve yönetmesine olanak tanıyor.
Önceden oluşturulmuş şablonlar ve entegrasyonlar sağlayarak birden fazla dijital ve sesli kanalda sorunsuz dağıtımı kolaylaştırır. Kore.ai'nin çözümleri, etkileşimleri otomatikleştirerek ve süreçleri kolaylaştırarak müşteri ve çalışan deneyimlerini geliştirmek için tasarlanmıştır.
Temel Özellikler
- Omnichannel Destek
- Çok Dilli Yetenekler
- Gelişmiş Analitik
- Önceden Oluşturulmuş Entegrasyonlar
Fiyatlandırma
Kore.ai , farklı iş ihtiyaçlarını karşılamak için esnek kullanıma dayalı fiyatlandırma planları sunar:
- Temel Plan: Aylık 50 $ fiyatla, AI otomasyonu ile başlayan işletmeler için uygundur.
- Gelişmiş Plan: Aylık 150 ABD doları olan bu plan, ek özellikler ve daha yüksek kullanım limitleri içerir.
- Kurumsal Plan: Belirli kurumsal gereksinimlere göre uyarlanmış özel fiyatlandırma.
Her faturalandırma oturumu, bir kullanıcı ile yapay zeka sohbet robotu arasında 15 dakikaya kadar süren bir konuşma olarak tanımlanır. Bir görüşme 15 dakikayı aşarsa, ek oturumlar buna göre faturalandırılır.
Önümüzdeki Hafta Bir Kurumsal Sohbet Robotu Dağıtın
Bugünlerde müşteriler anında ve kişiselleştirilmiş hizmet bekliyor.
Botpress , sürükle ve bırak görsel akış oluşturucu, kurumsal düzeyde güvenlik, kapsamlı bir eğitim kütüphanesi ve 20.000'den fazla bot oluşturucudan oluşan aktif bir Discord topluluğu sunar.
Genişletilebilir platformumuz, herhangi bir özel entegrasyonla herhangi bir özel sohbet botu oluşturabileceğiniz anlamına gelir - ve Entegrasyon Hub en büyük kanallara önceden oluşturulmuş bağlayıcılarla doludur.
Bugün inşa etmeye başlayın. Ücretsiz.
SSS
Bir sohbet robotu MVP'si ile üretime hazır bir bot arasındaki fark nedir?
Bir MVP (minimum uygulanabilir ürün) sohbet robotu sadece konsepti kanıtlar. Temel bir kullanım durumunu ele alır, tam olarak entegre edilmemiş olabilir ve genellikle dahili olarak test edilir. Üretime hazır bir bot ise cilalı, güvenli, ölçeklenebilir ve dağılmadan gerçek kullanıcılarla yüzleşmeye hazırdır.
Platform fiyatlandırmasının ötesinde bir chatbot uygulamanın gizli maliyetleri nelerdir?
Ekstra mesaj hacmi, yapay zeka kullanımı, özel entegrasyonlar, geliştirici zamanı ve hatta ekibinizi eğitmek için maliyetlerle karşılaşabilirsiniz. Ancak, bu gerçekten hangi platformu kullandığınıza ve hangi fiyatlandırmayı sunduklarına bağlıdır. Ayrıca, botu zaman içinde korumak ve geliştirmek genellikle insanların beklediğinden daha fazla iş gerektirir.
İşletmemin bir chatbot için hazır olup olmadığını nasıl belirleyebilirim?
Tekrarlayan sorular alıyorsanız, mesai saatleri dışında müşteri adaylarınızı kaybediyorsanız veya temel görevler için ekibinizin zamanını boşa harcıyorsanız, zamanı gelmiş demektir. Bir chatbot devreye girebilir ve personel sayınızı artırmadan operasyonlarınızı ölçeklendirebilir.
Birden fazla departman için tek bir chatbot mu kullanmalıyım yoksa her işlev için ayrı botlar mı?
İhtiyaçlarınız basitse, tek bir akıllı bot birden fazla görevi yerine getirebilir. Ancak işler çok karmaşık veya özelleşirse, botları işlevlerine göre ayırmak işleri daha temiz ve yönetimi daha kolay hale getirir.
Sohbet robotunun doğruluğunu zaman içinde nasıl artırabilirim?
Konuşmaları takip edin, kullanıcıların nerede takıldıklarını görün ve akışlarınızı veya eğitim verilerinizi buna göre değiştirin. Bu biraz bahçecilik gibidir, ne kadar çok budarsanız ve sularsanız o kadar iyi büyür.
.webp)
