2025'te CX yapmak için neden yapay zekaya ihtiyacınız var?

1) Aşırı Yüklü Çalışanlar

Kişiselleştirilmiş hizmet yoğun emek gerektirir.

Müşteriler insani bir dokunuş istediğinden, bunu çalışanlarınız aracılığıyla sağlamaya çalışmak mantıklıdır. Muhtemelen müşteri destek ve satış ekiplerinizin üyelerini cana yakın doğaları nedeniyle işe aldınız. 

Ancak çalışanlardan sürekli büyümeleri istendiğinde, tükenmişlik riskiyle karşı karşıya kalırlar. Müşteri hizmetlerinizin kalitesinden ve tutarlılığından ödün vermeden ancak bu kadar büyüyebilirsiniz.

Çalışanlar çözümü reddederse de proje başarısız olabilir. Kişiselleştirilmiş bir e-posta kampanyasının gönderilebilmesi için çalışanların müşteri profillerine meta bilgi eklemek istememesi gibi.

Doğru araçlar çalışanlarınız için ekstra adımlar yaratmayacaktır. Doğru araçlar, tekrar eden görevleri otomatikleştirecek ve çalışanların potansiyel müşteriler ve müşterilerle kendi etkileşimlerini yürütme becerilerini geliştirecektir.

2) Sert Çözümler

Her müşteri sorunu bir kutuya sığdırılamaz. 

Mevcut teknoloji ilerlemiş olsa da, müşteri hizmetleri otomatikleştirilmiş hissettirmesi gereken bir süreç değildir. Müşteriler yeni teknolojinin getirdiği hızı severler, ancak müşteriye yönelik bir süreç asla robotik hissettirmemelidir.

HBR tarafından açıklandığı üzere, yapay zeka çağında daha iyi bir CX için hedef, "deneyimi insani hissettirmek için yeni teknolojiyi amaca uygun olarak kullanmaktır." 

Çoğu çözüm bu tasarıya uymayacaktır. Yakın zamana kadar yaygın olarak kullanılan teknoloji çözümlerinin insani hissettirmesi bile mümkün değildi. 

Makineler genellikle büyük bir müşteriyle sözleşme imzalamak gibi en yüksek değere sahip CX görevleri için kullanılmaz, ancak yol boyunca her adımı kolaylaştırabilirler. Bu, bir müşterinin ekip üyelerinizden biriyle konuşmadan çok önce yardımcı ve dostane bir deneyim yaşadığını hissetmesi gerektiği anlamına gelir.

Verimlilik ve Kolaylık 

Diyaloğa dayalı yapay zekayı doğrudan web sitesi ziyaretçilerine uygulayarak, ister belirli bir ürün, ister fiyatlandırmanız veya iade politikalarınız olsun, yanıt aramak için harcamaları gereken süreyi büyük ölçüde azaltır.

Ancak cevabı doğrudan onlara götürün ve onlar da öğrenmek için yanlarında kalsınlar.

İnsanlar bekleme sürelerinden nefret eder ve sohbet robotları herhangi bir bekleme ihtiyacını ortadan kaldırır. Botunuz ne kadar gelişmişse, bir sorunun insan temsilciye iletilmesi için o kadar karmaşık olması gerekir.

Diyaloğa dayalı yapay zeka, web sitenizde veya diğer mesajlaşma kanallarınızda 7/24 canlıdır ve CRM'nizi veya dahili belgelerinizi sürekli olarak günceller. Doğası gereği, bir sohbet robotu verilen bir görevi olabildiğince verimli bir şekilde tamamlar.

Bu, çalışanlarınız için de faydalı olabilir. Bilgi bulmak veya güncellemeleri kaydetmek için birden fazla platform arasında hareket etmek yerine, bir sohbet robotu aynı verimliliği dahili işlemlere de getirir.

Tutarlı, Güleryüzlü Hizmet

Dostça olmayan hizmet ve kötü davranışlar bir numaralı müşteri iticidir ve müşterilerin %60'ından fazlası bunun kendilerini bir markadan uzaklaştıracağını söylemiştir.

Bizim aksimize, diyalogsal bir yapay zeka sohbet robotu asla kötü bir gün geçirmez. Her zaman arkadaş canlısıdır; her zaman tutarlıdır. Ve daha önce hiç görmediği durumlarda bile her zaman markaya uygundur.

Yapay zekalı bir sohbet botu kullanırken, olası her yanıtı önceden programlamanız gerekmez (eski günlerdeki gibi). Ancak yine de her zaman markaya uygun kalan bir bot kullanabilirsiniz.

Yapay zeka sohbet robotları belirli marka yönergelerini somutlaştırabilir ve bunları sonsuz bağlamda uygulayabilir. Yeni bir işe alımdan daha güvenilir olmalarının bir yolu da budur - en iyi performans gösteren satış elemanlarınızın markasını ve kişiliğini alın ve bunu botunuza programlayın.

Bilgili Hizmet

Yapay zeka çözümlerine yeni başlayan çoğu kuruluş özellikle ünlü bir sohbet robotuna aşinadır: ChatGPT. Ve OpenAI'un chatbotu, iş için bir chatbot konusunda her zaman güven telkin etmiyor - güncel olmayan bilgiler kullanıyor ve cevaplarını oluşturmak için büyük miktarda veri arıyor.

Ancak işletmeler için diyaloğa dayalı yapay zeka genellikle RAG kullanır: erişimle artırılmış üretim. 

Gibi bir sohbet robotu yerine ChatGPTyanıtları oluştururken internetin büyük bir bölümünü araştıran RAG sohbet robotu belirli belgeleri araştırır. Bunlar genellikle bir web sitesi, ürün ve envanter tablosu, belgeler veya büyük miktarda dahili veridir.

Güçlü bir chatbot platformu, kendi ısmarlama iş mantığınızı programlamanıza olanak tanır. Yapay zeka satış huninizde müşteri adaylarını besleyen bir chatbotun her müşteri adayını potansiyel müşteri olmaya zorlaması gerekmez. Belki de sohbet robotunuzu potansiyel müşterilerinizi nitelendirmeye yönlendirirsiniz - belirli sektörlerdeki kullanıcılar bir demo izlemeye veya bir toplantı rezervasyonu yapmaya teşvik edilirken, diğerleri ücretsiz hizmetinize kaydolmaya itilir.

Diyaloğa dayalı bir yapay zeka sohbet robotunun en büyük avantajlarından biri de tüm dahili belgeleriniz ve platformlarınızla senkronize olmasıdır. Bu, bilgilerinin her zaman güncel olduğu ve hatta dahili bilgileri kendisinin güncelleyebileceği anlamına gelir.

Mevcut materyallerinizle senkronize edilmiş bir chatbot, hem müşterileriniz hem de çalışanlarınız için sorunsuz bir deneyim anlamına gelir.

CX AI nedir?

Yapay zeka için müşteri deneyimi, satın alma, müşteri sorguları veya bilgi paylaşımı gibi müşteriye dönük etkileşimler için yapay zeka teknolojilerinin kullanılmasıdır.

Yapay zeka ile CX'i nasıl iyileştirebilirim?

Müşteri deneyimini yapay zeka ile geliştirmenin en yaygın yolu, CRM'nizi, dahili bilgilerinizi ve müşteriler ve çalışanlar için diğer platformları düzenleyen bir chatbot veya yapay zeka aracısı kullanmaktır.