Yapay Zeka Sohbet Robotu nedir?

Yapay Zeka 

Yapay zeka, insan seviyesinde zekaya sahip makineler yaratmaya odaklanan bir bilgisayar bilimi dalıdır. Başarmak için yola çıktıkları görev türleri tipik olarak öğrenme, akıl yürütme, problem çözme ve doğal dili anlama ile ilgilidir.

Doğal Dil İşleme (NLP)

Doğal dil işleme (NLP), yapay zekanın bir dalı olan doğal dil anlamanın (NLU) bir dalıdır.

NLP, makinelerin insan dilini anlamasını, yorumlamasını ve anlamlı bir şekilde yanıt vermesini sağlar. Yalnızca yapay zeka sohbet robotlarında değil, dil çevirisi ve konuşma tanıma teknolojisinde de kullanılır.

Üretken Yapay Zeka

Üretken YZ, metin, görüntü, video veya diğer çıktıları üretebilen YZ sistemlerini ifade eder.

Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka

Diyaloğa dayalı yapay zeka, bilgisayarların insan benzeri konuşmalar yapmasına odaklanan bir yapay zeka dalıdır. Makine öğrenimi ve NLP'nin bir kombinasyonu aracılığıyla, diyaloğa dayalı yapay zeka, metin veya ses yoluyla insanlarla diyalog kurmak için tasarlanmıştır.

Yapay Zeka Ajanı

YZ sohbet robotları, YZ aracıları kavramıyla örtüşmektedir. Yapay zeka ajanı, bir kullanıcı adına görevleri yerine getiren bir yazılımdır. Süreçleri otomatikleştirebilir, kararlar alabilir ve çevreleriyle akıllıca etkileşime girebilirler.

Hem YZ sohbet robotları hem de YZ aracıları NLP, LLMs ve vektör veritabanlarını kullanır. Ancak amaçları ve yetenekleri bakımından farklılık gösterirler. Sohbet robotları insanlarla etkileşim kurmak için tasarlanırken, aracılar otonom görevleri tamamlamak için tasarlanmıştır.

Birçok YZ sohbet robotu otonom eylemler gerçekleştiremiyor ve bazı YZ aracıları metin tabanlı, kullanıcıya dönük formlarda mevcut değil.

1. Kullanıcı girişi

Genellikle, bir kullanıcı metin veya ses yoluyla bir soru sorarak yapay zeka sohbet robotunu harekete geçirir. 

Bununla birlikte, yapay zeka sohbet robotları, belirli bir göndericiden e-posta almak veya bir KPI'nın hedef sayıya ulaştığını gözlemlemek gibi başka olaylar tarafından tetiklenecek şekilde tasarlanabilir.

2. Doğal dil işleme 

Bir tetikleyici aldıktan sonra, sohbet robotu kullanıcının mesajını bileşenlerine ayırmak, kullanıcının amacını belirlemek ve istekten önemli bilgileri çıkarmak için NLP kullanacaktır.

3. Niyet tanıma

Girdiyi işledikten sonra, sohbet robotu kullanıcının ne istediğini belirleyecektir - bir ürün önerisi, şifresini sıfırlama veya bir özgeçmiş hazırlama konusunda tavsiye.

4. Yanıt oluşturma

Yapay zekalı bir sohbet robotu daha sonra makine öğrenimi modellerini kullanarak bir yanıt oluşturacaktır. 

5. Bağlam yönetimi

Sohbet robotu kullanıcıyla etkileşime girdikçe, bağlamı korumak için konuşmayı takip eder - bu da yanıtlarının alakalı kalmasını sağlar.

6. Veri getir

Bir kullanıcı, bir ürünün fiyatı, diğer kullanıcıların yorumları veya bir şirketin İK politikasının tatil günleri hakkında ne söylediği gibi belirli bilgileri soruyorsa, yapay zekalı sohbet robotu ilgili verileri getirecektir. 

Bunu bir veritabanına bağlanarak, bir Bilgi Tabanından bilgi alarak veya bir API çağrısı yaparak yapabilir.

7. Yanıt gönder

En uygun, yararlı ve ilgili yanıtı belirledikten sonra, AI sohbet robotu oluşturduğu yanıtı kullanıcıya gönderecektir. Bu süreç, konuşma çözülene kadar tekrar eder.

Entegrasyon Yetenekleri

Sohbet robotları bir boşlukta var olurlarsa, amaçları büyük ölçüde sınırlıdır. Sohbet robotlarının temel amaçlarından biri, mevcut sistemlerde harekete geçme yetenekleridir.

Örneğin, bir müşteri adayı oluşturma sohbet robotunun bir şirketin müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemiyle entegre olması gerekir, böylece yeni müşteri adayları buldukça ve nitelendirdikçe kayıtları güncelleyebilirler.

Yapay Zeka Ajanları Dağıtılıyor mu?

Yapay Zeka Aracı Uygulama Planımızı okuyun

Şimdi Oku

Erişim her zaman ücretsizdir

Ya da bir e-ticaret chatbotunu ele alalım: Mevcut stok, iade politikaları ve tek tek ürünler veya modeller hakkında bilgi içeren Bilgi Tabanları ile entegre edilmesi gerekir.

Çoğu chatbot platformu önceden yüklenmiş entegrasyonlara sahip olacaktır. Esnek platformlar ise chatbot üreticilerinin herhangi bir sisteme veya platforma entegrasyon oluşturmasına olanak tanıyacaktır. 

LLM Yönlendirme

En iyi sohbet robotları hantal kural tabanlı sohbet robotları değildir - LLM ajanlarıdır, bir LLM tarafından desteklenen bir bottur.

Bir LLM 'beyni', sohbet botunuzun bir dizi gelişmiş özellikle başlamasını sağlar. LLM tüm botlar, bir insanın ne söylemeye çalıştığını (yazım hataları olsa bile) anlayan doğal NLP sohbet bot larıdır.

Omnichannel Dağıtımı

En kullanışlı yapay zeka sohbet robotları farklı kanallarda kullanılabilir. Bir kuruluş sohbet robotunu web sitesinin yanı sıra WhatsApp veya Facebook Messenger adreslerine de yerleştirebilir. 

Kullanıcılarınızla bulundukları yerde buluşmak her zaman en iyisidir, bu nedenle yapay zekalı sohbet robotları, e-posta veya SMS mesajları gönderebildiklerinde özellikle yararlıdır. 

Gelişmiş Analitik

Bir chatbot, müşteri adayı oluşturma, daha fazla satış yapma veya müşteri destek çağrılarını ele alma gibi bir hedefe ulaşmaya yardımcı olmak için kullanılıyorsa, başarı ölçütlerine ihtiyaç duyar.

Bir kuruluş ister sıfırdan kendi chatbot'unu oluştursun ister bir platform kullansın, chatbot'unun sonuçlarını ölçmek için analizler oluşturması gerekecektir. 

Tipik analizler etkileşimlerin sayısını ve uzunluğunu içerirken, gelişmiş analizler bir chatbot'un iş akışının her yönünü ölçebilir.

Veri Güvenliği

Her yazılım projesinde olduğu gibi, bir yapay zeka sohbet robotu da halka açılmadan önce uygun güvenlik ve gizlilik korkuluklarına ihtiyaç duyar. 

Veri güvenliği özellikle isimler, telefon numaraları veya adresler gibi kişisel verileri işleyen sohbet robotları için önemlidir. Sohbet robotunuz AB'deki bireylerden gelen verileri işliyorsa, GDPR uyumlu olması gerekecektir.

Çoklu Modalite

Chatbot'lar eskiden yalnızca metinden oluşuyordu. Ancak artık yalnızca metinden oluşan bir dünyada yaşamıyoruz.

Sohbet robotu yazılımınız genellikle yapay zekalı sesli asistanları ve zengin iletişim hizmetlerini (RCS) kullanmalıdır. Bir müşterinin beğendiği bir ceketin fotoğrafını yüklemesi ve benzer ürünleri sorması gibi görsel tabanlı arama sunmalıdır.

Hatta bazı chatbot'lar, kullanıcının istediği arabanın rengini değiştiren bir bayideki satış botu gibi, daha iyi iletişim kurmak için görüntüler veya videolar bile oluşturabilir.

Müşteri Destek Chatbotları

Bugünlerde herkesin bir müşteri hizmetleri sohbet robotu var. Bunun iyi bir nedeni var: Yapay zeka sohbet robotları, müşteri desteği kullanım durumları için mükemmel şekilde uygundur. 

Bir müşteri hizmetleri sohbet robotu müşterilerin sorularını yanıtlayabilir, bilgi verebilir veya ürünler hakkında videolar paylaşabilir. Destek biletlerini önceliklendirmek ve yönlendirmek için yapay zeka bilet leme özelliğini kullanabilirler.

Yapay zekalı sohbet robotları, çağrıların önemli bir yüzdesini çağrı merkezlerinden uzaklaştırabiliyor ve bu da onları en yaygın kullanım alanlarından biri haline getiriyor. 

Çalışanlara Yönelik Dahili Chatbotlar

Yapay zeka sohbet robotlarının çoğu dışa dönük olsa da, işletmelerde dahili sohbet robotlarının benimsenmesi giderek artıyor. İK chatbotlarının tatil taleplerini aldığını ve BT chatbotlarının bir çalışanın teknik sorununu giderdiğini giderek daha sık görüyoruz.

Dahili sohbet robotları genellikle dahili prosedürler hakkında bilgi almak isteyen çalışanlar için yardımın ilk aşaması olarak işlev görür. Çalışanlar izin günlerini planlamak, hasta olduklarını bildirmek, sosyal hakları hakkında daha fazla bilgi edinmek veya prosedürel bir görevle ilgili destek almak için bir chatbot ile etkileşime geçebilir.

İK talepleri gibi dahili süreçler iki çalışanın (çalışan ve İK temsilcisi) zamanını aldığından, yapay zekalı bir sohbet robotu dahili operasyonların maliyetini büyük ölçüde azaltır.

Satış Chatbotları

Platformumuzda konuşlandırılan sohbet robotlarının çoğu, bir kuruluşun satış sürecinin bir parçasıdır.

Bir satış sohbet robotu soruları yanıtlayabilir, modelleri karşılaştırabilir ve fiyat bilgisi verebilir. Bu sohbet robotları tipik olarak, potansiyel müşteri yaratmadan satın alma sonrası takiplere kadar yapay zeka ile geliştirilmiş bir satış hunisinin parçasıdır.

Bir satış botu, müşterinin satın alma geçmişine göre ürün öneren bir perakende sohbet botuna veya müşterinin ödeme işlemini kolaylaştıran bir web sitesi widget'ına benzeyebilir.

Potansiyel Müşteri Oluşturma Chatbotları

Müşteri adayı oluşturma sohbet robotu, yapay zeka sohbet robotları için en yaygın kullanım alanlarından biridir. Genellikle WhatsApp veya Facebook Messenger adreslerine e-posta veya mesaj gönderirler ve bilgileri bir CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) sistemiyle senkronize ederler.

Bir müşteri adayı oluşturma sohbet robotu, kullanıcılara yasal bir anlaşmazlıkta hangi yasaların geçerli olduğunu açıklamak veya ilgi alanlarına göre seyahat etmek için en iyi ülkeyi önermek gibi tavsiye veya bilgiler sunabilir ve ardından kullanıcının yanıtına göre daha fazla hizmet sunabilir.

Ayrıca, bir satış toplantısı için rezervasyon yapmadan önce bir müşteri adayını nitelendirmek için bir web sitesi ziyaretçisiyle ileri geri sohbet edebilirler.

Rezervasyon Chatbotları

Rezervasyonlar genellikle basit bir süreçtir. Bir rezervasyon sohbet robotu, tüm rezervasyon akışını baştan sona yönetebilir - çalışan gerekmez.

Bir restoran sohbet botu için müşterinin yalnızca adını, iletişim bilgilerini girmesi ve bir saat ve gün seçmesi yeterlidir. Basit SSS botları olarak bile oluşturulabilirler.

Ancak bazı rezervasyonlar daha karmaşıktır. Bir otel rezervasyonunu ele alalım: Konuklar mevcut oda seçeneklerini araştırabilir, olanaklara ve hizmetlere bakabilir ve oda rezervasyonu yapabilir. Bu, bir yapay zeka sohbet robotuna kolayca yüklenebilecek bir görevdir.

Bu nedenle otellere yönelik sohbet robotlarının popülaritesi hızla artıyor - rezervasyon işlemlerini gerçekleştirebiliyor, kat hizmetleri taleplerini düzene sokabiliyor ve ekstra hizmetler satabiliyorlar. İş ortağı kuruluşumuz, konuk taleplerinin %75 'ini insan müdahalesi olmadan çözmek ve konukların %20'sine otele gelmeden önce ekstra hizmetler satmak için yapay zeka sohbet robotlarını kullandı.

Kamu Chatbotları

Kamu hizmetleri geleneksel olarak özel hizmetlerin hız ve kalitesinin gerisinde kalmıştır - ve bazıları yapay zeka sohbet robotları ile aradaki farkı iyileştirmek istiyor.

Kamu sohbet robotları, vatandaşlara formlar ve uygulamalar aracılığıyla rehberlik etmek, durum güncellemeleri sağlamak, seçmen kaydı ve seçim bilgileri sağlamak ve kamu sağlığı veya toplu taşıma hakkında bilgi vermek için kullanılmaktadır.

Sağlık Hizmetleri için Chatbotlar

Sağlık hizmetleri, chatbotları hızla benimseyen bir diğer sektördür. Tıbbi sohbet robotları genellikle temel tıbbi soruları yanıtlayarak, randevuları planlayarak ve semptomlar ve tedaviler hakkında bilgi sağlayarak hastalara yardımcı olur.

En iyi sağlık hizmeti sohbet robotları, rutin soruları ele alarak tıbbi personelin yükünü azaltırken aynı zamanda hastaların bilgiye erişimini de iyileştirir.

Finans Sohbet Robotları

Bankacılık sohbet robotları yeni bir şey değil: Bank of America'nın Erica 'sı 2018'den beri abonelikleri izliyor, harcama davranışlarını yönlendiriyor ve hesap ve transfer bilgilerine yardımcı oluyor.

Ancak tüm finans sohbet robotları bankalara bağlı değildir. Bazı finans sohbet robotları, finans uzmanları için uyumluluk takibine yardımcı olur, işletmeler için harcamaları takip eder veya müşterileri bir fintech uygulamasına dahil eder. Sigorta için chatbotlar, talep işleme, poliçeler hakkında rehberlik veya dolandırıcılık tespiti konusunda yardımcı olabilir.

Emlak Chatbotları

Gayrimenkul, yüksek hacimli konuşma etkileşimleri ve sürekli, güncel bilgi ihtiyacı nedeniyle sektörler arasında en yaygın benimseme oranlarından birine sahiptir. 

Emlak sohbet robotları mülk önerebilir, evrak işlerini takip edebilir ve müşteri ilişkilerini yönetebilir. Ayrıca, emlakçılara bireysel mülkleri veya mahalleleri sunma konusunda koçluk yapabilir ve bir emlakçı ile bir toplantı ayarlamadan önce potansiyel müşterileri niteleyebilirler.

7/24 Kullanılabilirlik

Yapay zeka sohbet robotlarının öne çıkan özelliklerinden biri de günün her saati çalışabilmeleridir. İnsan çalışanların aksine, sohbet robotlarının molaya, uykuya veya tatile ihtiyacı yoktur. Her zaman açıktırlar, günün veya gecenin herhangi bir saatinde müşterilere yardımcı olmaya hazırdırlar. 

7/24 erişilebilir olmaları, işletmelerin ihtiyaç duydukları her an destek sağlayabilmelerini sağlayarak müşteri memnuniyetini artırır ve hiçbir sorgunun yanıtsız kalmamasını sağlar.

Uygun Maliyetli

Yapay zeka sohbet robotları rutin görevleri otomatikleştirerek bir kuruluşu çalıştırma veya ölçeklendirme maliyetlerini azaltabilir. 

büyük müşteri hizmetleri ekiplerine olan ihtiyacı ortadan kaldırır. Bu, şirketlerin yüksek kaliteli hizmet sunmaya devam ederken işgücü maliyetlerini azaltabileceği anlamına gelir.

Yapay zeka sohbet robotları çok çeşitli görevleri verimli bir şekilde yerine getirebilir ve insan çalışanların daha karmaşık sorunlara odaklanmasını sağlayabilir. Sonuç mu? Daha düşük operasyonel maliyetler ve daha düzenli bir iş akışı, yapay zeka sohbet robotlarını her büyüklükteki işletme için akıllı bir yatırım haline getirir.

Ölçeklenebilirlik

İşletmeler büyüdükçe müşteri hizmetleri talepleri de artıyor. Yapay zeka sohbet robotları son derece ölçeklenebilirdir, yani performansta bir düşüş olmadan artan sayıda müşteri etkileşimini idare edebilirler. 

Bir şirket ister birkaç düzine ister binlerce müşteriyle uğraşıyor olsun, sohbet robotları yükü verimli bir şekilde yönetebilir ve her müşterinin zamanında destek almasını sağlayabilir.

Tutarlılık

İnsanların aksine, sohbet robotları asla kötü bir gün geçirmez. Her seferinde yüksek kaliteli bir hizmet standardı sunabilirler, asla ton veya doğruluk açısından değişiklik göstermezler. 

Tutarlı hizmet, kullanıcıların ne zaman ihtiyaç duyduklarına (veya kaçının aynı anda ihtiyaç duyduğuna) bakılmaksızın güvenilir destek alabilmelerini sağlar. Güçlü bir marka imajı ve kullanıcılarda daha yüksek güven oluşturarak genel memnuniyeti artırır.

Veri Toplama ve Analitik

Yapay zeka sohbet robotları sadece müşterilerle etkileşime girmez; aynı zamanda her etkileşimden değerli veriler toplar. Bu veriler analiz edilerek müşteri davranışları, tercihleri ve sorunlu noktaları hakkında içgörüler elde edilebilir. 

İşletmeler daha sonra bu bilgileri stratejilerini geliştirmek, ürünlerini iyileştirmek ve müşteri deneyimlerini kişiselleştirmek için kullanabilir.

1. Kapsamınızı tanımlayın

Yapay zekalı bir sohbet robotu oluşturmanın ilk adımı basittir - kapsam belirleme. Sohbet botunuz neyi başaracak? Oluşturmadan önce ekibinizin, chatbotunuzun öngörülen yatırım getirisini içeren bir chatbot stratejisi geliştirmesi gerekir.

Yapay zeka sohbet botunuzun amacı, hangi yeteneklere ihtiyaç duyacağını belirleyecek ve bu da kullandığınız platformu belirleyecektir.

Genişletilebilir bir platform kullanıyorsanız, dünya sizin istiridyenizdir. İyi tasarlanmış bir yapay zeka sohbet robotu, hayal edebileceğiniz her türlü diyalogsal yapay zeka görevini üstlenebilir. 

Kapsamınızı belirledikten sonra, sıra bir platform seçmeye gelir.

2. Bir platform seçin

Herhangi bir ihtiyaç veya kullanım durumu için çok sayıda ücretsiz yapay zeka sohbet robotu platformu vardır. Özet için en iyi 9 yapay zeka chatbot platformu listemize göz atabilirsiniz.

Projeniz için bir platform seçerken aklınızda bulundurmanız gereken birkaç husus vardır. Bir platform seçtiğinizden emin olun:

• Geniş bir eğitim kaynakları yelpazesine sahiptir. Her zaman bir öğrenme eğrisi olacaktır, bu nedenle bunun için iyi donanımlı olduğunuzdan emin olun.
• Amacınızla eşleşir. Bir satış botu istiyorsanız müşteri hizmetleri konusunda uzmanlaşmış bir diyalogsal yapay zeka platformu seçmeyin.
• Ücretsiz bir katman içerir, böylece finansal bir taahhütte bulunmadan önce (veya olmadan) test edebilirsiniz.

3. Yapay zekalı sohbet robotunuzu oluşturun

Başardınız: Bir sohbet robotu için bir fikre karar verdiniz, bir platform buldunuz ve kendi yapay zekalı sohbet robotunuzu oluşturmaya hazırsınız. 

Oluşturacağınız yapay zekalı sohbet robotu tamamen benzersiz olacak - kendi vizyonunuz ve kendi ihtiyaçlarınız var. Sürecin bir kısmı, platformunuzu tanımanızı ve anlayışınızı benzersiz yol haritanıza uygulamanızı içerecektir. 

4. Bütünleştirme

Yapay zekalı sohbet botunuzu Hubspot, WhatsApp veya web siteniz gibi başka bir sisteme veya platforma bağlamak istiyorsanız, oluşturma sürecinizin bir parçası da botunuzu gerekli sistemlere entegre etmeyi içerecektir.

Yapay zeka sohbet robotunuz şirketinizin stoklarında hangi ürünlerin bulunduğu hakkında bilgi verecekse, onu genellikle Bilgi Tabanı olarak bilinen dahili doğruluk kaynağınıza bağlamak isteyeceksiniz. 

Bilgi Tabanı, yapay zeka sohbet botunuzun yararlanacağı bilgileri içeren bir tablo, belge veya web sitesi olabilir. 

Örneğin, bir İK sohbet robotu Bilgi Tabanı olarak bir şirketin temel politika belgelerini kullanacaktır. Bir çalışan belirli bir durumun nasıl ele alınacağını sorduğunda, sohbet robotu cevabını bilgilendirmek için politika belgelerini kullanabilir.  

5. Test ve yineleme

Yapay zekalı sohbet botunuzu oluşturmayı tamamladıktan sonra sıra onu daha iyi hale getirmeye gelir. Bazı üreticiler test ve yineleme süresini hesaba katmayı unutur, ancak bu başarılı bir sohbet botu dağıtmak için çok önemli bir adımdır.

Hangi yapay zekalı sohbet robotu platformunu seçerseniz seçin, stüdyo içinde sohbet robotunuzla konuşma pratiği yapmanıza olanak tanıyan bir simülatöre sahip olmalıdır. Bu, oluşturma süreci boyunca kullanacağınız testin ilk adımıdır.

Derlemeniz tamamlandığında, yapay zekalı sohbet botunuzun örnek bir sürümünü bir URL kullanarak arkadaşlarınıza veya iş arkadaşlarınıza gönderebileceksiniz. Bunu, resmi olarak dağıtmadan önce botunuzun işlevselliğini test etmek için yapmalısınız.

6. Yerleştirme

Botunuz son halini aldıktan sonra onu dünyaya sunabilirsiniz. Yapay zeka sohbet botu dağıtımı için birkaç seçenek vardır:

• En yaygın dağıtımlardan biri webchatgenellikle bir şirketin web sitesinde bulunur
• Metin mesajları gönderebilen bir SMS sohbet robotu
• Mesaj gönderen, alan ve özetleyen bir e-posta sohbet robotu
• Gibi bir platform Slack veya Microsoft Teams
• Gibi bir mesajlaşma kanalı Telegram, WhatsApp, Instagram veya Facebook Messenger

7. Monitör

Bir yapay zeka sohbet robotu projesi dağıtımdan sonra bitmez - aslında dağıtım sadece başlangıçtır. Yapay zeka sohbet robotunuz dünyaya açıldıktan sonra sizin için çalışmaya başlar. 

Herhangi bir yapay zekalı chatbot platformu size sürekli chatbot analizi sağlayacaktır - insanların onu ne zaman kullandıkları, sordukları konular, kapsama oranı ve insanların onunla etkileşim kurmak için kullandıkları platformlar.

Sohbet botunuzu dağıttıktan sonra nasıl yöneteceğinizi ve geliştireceğinizi daha iyi anlamak istiyorsanız, Sohbet Botunuzu Yönetme başlıklı ücretsiz kursumuza göz atabilirsiniz .