SSS Chatbotları için Nihai Rehber (2025)

Sen sorarsın. O yanıtlar. Yapay zeka chatbotları arasında en sade olanı – basit SSS chatbotu.

Günümüzde bir SSS chatbotu kurmak oldukça kolay. Bir chatbot platformu seçersin, veritabanlarını eklersin ve botunu yayına alırsın – çoğu zaman ücretsizdir.

Son birkaç yılda 750.000'den fazla chatbot dağıttık. Yani SSS chatbotları hakkında epey bilgi sahibiyiz.

SSS chatbotlarına kapsamlı bir bakış istiyorsan, doğru yerdesin. Hadi başlayalım.

SSS Chatbotu Nedir?

Bir SSS chatbotu, kullanıcıların Sıkça Sorulan Sorularını yanıtlamak için tasarlanmış otomatik bir araçtır. Önceden tanımlanmış bir bilgi tabanını kullanarak yaygın sorulara hızlı ve doğru yanıtlar verir.

SSS chatbotları, yapay zeka chatbotlarının yaygınlaşmasından bu yana evrildi – artık sabit, kural tabanlı chatbotlar yerine, doğal dil işleme ile kullanıcılarla dinamik sohbetler yapabiliyorlar.

Genellikle web sitelerinde veya mesajlaşma kanallarında (örneğin WhatsApp chatbotları ya da Facebook Messenger chatbotları) bulunurlar ve daha gelişmiş bir çözüm seçerseniz, chatbotunuz basit soruları yanıtlamaktan çok daha fazlasını yapabilir.

SSS chatbotlarının 3 türü nedir?

Tüm SSS chatbotları aynı değildir. Aslında, farklı SSS chatbotları arasında oldukça önemli farklar vardır.

En iyisinden başlayıp, hızla en basit seçeneklere doğru ilerleyelim.

(Neyse ki, teknoloji artık o kadar ilerledi ki kimsenin kötü bir kural tabanlı sohbet botu seçmesine gerek yok. Günümüzde LLM tabanlı sohbet botları ücretsiz ya da çok uygun fiyatlı olabiliyor.)

Bağlamsal bir yapay zeka ajanı

En iyisi, bir yapay zeka ajanı tipik bir SSS botunun çok ötesine geçebilir. LLM'ler tarafından desteklenen bu bot, kullanıcılarını daha iyi bilgilendirmek için gelişmiş eylemler gerçekleştirebilir. Örneğin, bir yapay zeka ajanı şunları yapabilir:

• Mevcut stok durumunu gösterebilir (bir e-ticaret chatbotu için)
• Kişiye özel ürünler önermek
• Kullanıcıyla yapılan önceki sohbetlere başvurmak
• Bir şifreyi değiştirmek
• Teknik bir sorunu gider
• Bir satış temsilcisiyle toplantı ayarlayabilir (yapay zeka destekli satış hunisi kapsamında)

Dinamik LLM tabanlı bir chatbot

Mükemmel bir orta yol: Bir LLM ajanı, kullanıcıların çok çeşitli sorularına (kullanıcılar argo kullansa, yazım hatası yapsa veya sohbet botunun daha önce hiç karşılaşmadığı şekilde sorsa bile) esnek şekilde yanıt verebilir.

Büyük dil modelleri ile desteklendikleri için, bu yapay zeka chatbotları kullanıcılarınızla karmaşık sohbetler gerçekleştirebilir. Muhtemelen daha önce kullandığınız bir örnek ChatGPT'dir.

Eğer tek istediğiniz basit bir SSS bölümü ise, LLM tabanlı chatbot en iyi seçenektir. SSS botunun sadeliği göz önüne alındığında, en iyisi kendi özel chatbotunuzu oluşturmak olacaktır.

Statik kural tabanlı bir chatbot

Bir sohbet botuyla yaşadığınız sinir bozucu bir deneyim olduysa, muhtemelen bu statik, kural tabanlı bir sohbet botuydu.

Bu SSS botları basit bir prosedürü takip eder (bugünkü yapay zekâ yeniliklerinden çok önce mümkündü). Bir soru listesi, bir yanıt listesi verilir ve bot kullanıma sunulur.

Eski usul olsalar da, bu botların hâlâ kullanılabileceği yerler olabilir. Ama aklıma hemen bir örnek gelmiyor. Hatta bir yapay zeka çalışma arkadaşı bile, basit bir kart ezber makinesinden daha iyi iş görür.

Bir SSS chatbotunun avantajları nelerdir?

Sizi bir SSS chatbotu edinmeye ikna etmek gibi bir amacım yok. Hatta muhtemelen çoktan bir tane edinmiş olmalısınız.

Ama işte SSS chatbotlarının en yaygın avantajlarından bazıları:

24 Saat Destek

Kimse beklemeyi sevmez. Beklemek kötüdür. SSS chatbotu ise, kullanıcıların anında yardım almasını sağlar – mesai saatleri dışında bile. 7/24 destek, kuruluşları chatbot edinmeye iten en büyük avantajlardan biridir.

Tüm kanallarda ölçeklenebilir

Kullanıcılarınız ister web sohbetini, ister WhatsApp'ı, ister Slack'i tercih etsin, SSS chatbotu onlara bulundukları yerde ulaşabilir.

Her kanalda yanıtları tutarlı tutar — artık farklı müşteri temsilcilerinden çelişkili bilgiler yok.

Maliyet açısından avantajlı

Tekrarlayan soruları yanıtlamak için daha fazla temsilci işe almak pahalıdır. Bir SSS botu, kaliteyi düşürmeden işin büyük kısmını çok daha düşük maliyetle halledebilir.

Çalışanların zamanından tasarruf sağlar

SSS chatbotları, ekibinizi yoran tekrarlayan soruları devralır. Bot SSS'leri yanıtladığında, çalışanlar gerçek sorunları çözmeye odaklanabilir — bugün onuncu kez "İade politikanız nedir?" sorusunu yanıtlamak yerine.

En İyi SSS Chatbotlarının Sırrı

En iyi SSS chatbotlarının sırrı devrimsel değil – en iyi SSS chatbotları ne hakkında konuştuklarını bilirler.

Doğru, güncel ve markaya uygun bilgi sunan herhangi bir SSS botu, basit bir bot için ulaşabileceğiniz en iyi seviyedir. Ne kadar güvenilir olursa, bot da o kadar iyi olur.

Peki, özellikle botunuz çok çeşitli yanıtlar verecekse, yüksek doğruluğu nasıl sağlayabilirsiniz?

1) RAG

Retrieval-augmented generation (RAG) teknikleri, geleneksel LLM kullanımında ortaya çıkan halüsinasyon riskini en aza indirebilir.

Yapay zekada retrieval-augmented generation (RAG), a) ilgili harici bilgileri getirme ve b) yapay zeka tarafından oluşturulan yanıtları birleştirerek doğruluk ve alaka düzeyini artıran bir tekniktir.

Büyük dil modellerinin (LLM) üretimine güvenmek yerine, RAG modellerinin yanıtları, yapay zeka ajanı oluşturucusu tarafından belirlenen bilgi tabanlarına dayanır – örneğin bir şirketin web sayfası veya bir İK politika dokümanı gibi.

Bir SSS chatbotu oluşturuyorsanız, bilgi tabanları için güçlü bir RAG yöntemine sahip bir platform seçin.

2) vingt-cent kuralı

Vingt-cent = Fransızca'da yirmi-yüz anlamına gelir

Vingt-cent kuralı, SSS chatbotunuzu yirmi konu ve toplamda yüz SSS ile sınırlamanız gerektiğini söyler. Bundan fazlası varsa, her SSS chatbotunun en iyi şekilde çalışmasını sağlamak için bir yönlendirme mimarisi kurmalısınız.

Ekibimiz bu kuralı, yüzlerce sohbet asistanı geliştirdikten sonra ortaya koydu.

Bu, içeriğinizi sürdürülebilir şekilde yapılandırmanıza ve NLU'nun maksimum verimle çalışmasına yardımcı olacak bir kuraldır.

SSS Chatbotlarının Temel Özellikleri

İyi bir SSS chatbotu sadece soruları yanıtlamakla kalmaz — bunu farklı kullanım senaryolarında verimli ve doğru şekilde yapar.

Kullanıcı sorularını gerçek zamanlı yönetmekten zengin, etkileşimli yanıtlar sunmaya kadar; entegrasyon kanalları, erişim kontrolü ve gerçek zamanlı güncellemeler gibi temel özellikler bu botları daha akıllı ve uyumlu hale getirir.

1) Entegrasyon kanalları

Bir SSS chatbotu, kullanıcıların bulunduğu yerde olmalı. Yani web siteleri, mobil uygulamalar, mesajlaşma platformları (ör. WhatsApp, Slack) ve hatta sesli asistanlar gibi birden fazla kanalda sorunsuz çalışabilmeli. Böylece kullanıcılar, botla nerede etkileşime geçerse geçsin tutarlı yanıtlar alır.

2) LLM tabanlı botlar

LLM'lerle desteklenen SSS chatbotları, geleneksel kural tabanlı botlardan daha karmaşık soruları yanıtlayabilir. LLM'ler, chatbotun şunları yapmasını sağlar:

• Kullanıcı sorularını farklı biçimlerde anlayabilir
• Doğal dili etkili şekilde işleyebilir
• Kullanıcı girişi eksik veya gayriresmi olsa bile doğru ve doğal yanıtlar sunabilir

3) RAG

Retrieval-augmented generation, botunuzun karmaşık dosyalarla ilgili karmaşık soruları yanıtlamasını sağlar. Örneğin, RAG sayesinde SSS chatbotunuz şunları yapabilir:

• 100 sayfalık bir teknik kılavuzdan ayrıntılı ürün özelliklerini çekebilir
• Bir hukuk dokümanındaki uygunluk kurallarını bulabilir
• Çok sayfalı bir Excel dosyasından fiyatlandırma kademelerini alabilir
• Bir kullanıcı kılavuzundan sorun giderme adımlarını sunabilir

4) Gerçek zamanlı bilgi güncellemeleri

Gerçek zamanlı bilgi güncellemelerine sahip SSS chatbotları, kullanıcıların her zaman en güncel bilgilere ulaşmasını sağlar.

İster ürün kataloğu, ister politika güncellemesi, ister fiyat değişikliği olsun; bot, canlı veri kaynaklarından bilgi çekerek manuel müdahale olmadan doğru yanıtlar verebilir.

5) Zengin medya yanıtları

Modern bir SSS sohbet botu yalnızca metin tabanlı yanıtlarla sınırlı değildir. Görseller, videolar, indirilebilir dosyalar ve diğer içeriklere bağlantılar gibi zengin medya yanıtları da sunabilmelidir.

6) Erişim kontrolü

Erişim kontrolü, SSS sohbet botunun hem herkese açık hem de özel bilgi tabanlarını yönetebilmesini sağlar. Örneğin, çalışanlara yönelik dahili SSS'ler hassas bilgilere erişim için güvenli kimlik doğrulaması gerektirebilirken, müşterilere yönelik SSS'ler herkese açık kalabilir.

SSS Sohbet Botları için 20 Kullanım Alanı

Bir SSS sohbet botu, basit soru-cevap yeteneğiyle sınırlı gibi görünebilir, ancak özel bir SSS sohbet botu sayısız kullanım alanına uygulanabilir.

SSS sohbet botlarının en yaygın ve en yüksek yatırım getirisine sahip uygulamalarından bazıları şunlardır:

Müşteri Desteği

1. Ürün veya hizmetle ilgili sık sorulan soruları yanıtlayın
2. İade, değişim ve geri ödeme politikalarını sunun
3. Kullanıcıları sorun giderme adımlarında yönlendirin
4. Gerçek zamanlı kargo veya sipariş durumu güncellemeleri sağlayın
5. Fiyatlandırma, indirim ve promosyon detaylarını paylaşın
6. Rezervasyon veya randevu ile ilgili soruları yanıtlayın
7. Sıkça sorulan güvenlik veya gizlilik endişelerini ele alın

Dahili Bilgi Yönetimi

8. Çalışanların İK politikalarını veya yan haklar bilgisini bulmasına yardımcı olun
9. Yaygın sorunlar için BT sorun giderme adımları sunun
10. Yeni çalışanlar için işe alım rehberleri sağlayın
11. Dahili araçlar veya iş akışları hakkında soruları yanıtlayın
12. Şirket politikalarını ve uyum yönergelerini paylaşın

Satış ve Pazarlama

13. Ürün karşılaştırmaları veya özellik detayları sunun
14. Fiyatlandırma planlarını ve abonelik seçeneklerini paylaşın
15. Satış ekipleri için potansiyel müşteri nitelendirme SSS'leri sağlayın (Yapay Zeka ile potansiyel müşteri oluşturma kapsamında)
16. Deneme süreleri veya demolar hakkında soruları yanıtlayın

Genel Self Servis

17. Katılımcılar için etkinlik veya webinar SSS'lerini paylaşın
18. Dokümantasyon veya kullanıcı kılavuzu özetleri sunun
19. Topluluk veya forum katılımı ile ilgili soruları yanıtlayın
20. Self servis işlemler için adım adım rehberler sunun

Adım adım: 5 Adımda SSS Sohbet Botu Nasıl Oluşturulur?

Yapay zekanın ne anlama geldiğini zar zor biliyor olsanız bile, özel bir SSS sohbet botu oluşturabilirsiniz. Gerçekten bu kadar kolay. Güvenilir bir SSS sohbet botu oluşturmak için başlamanızı sağlayacak ana adımlar şunlar:

1) Bir platform seçin

İhtiyaçlarınıza uygun bir sohbet botu platformu seçerek başlayın. Dinamik bilgi tabanlarını, çoklu kanal dağıtımını ve yapay zeka destekli yanıtları destekleyen bir platform arayın.

Şunlara dikkat edin:

• Eğitimler: Başlamak için destek sunuyorlar mı?
• Entegrasyon seçenekleri: Web siteniz, CRM'iniz veya mesajlaşma uygulamalarınızla bağlantı kurabiliyor mu?
• Özelleştirme: Botun tonunu, yedek yanıtlarını ve görünümünü ayarlamanıza izin veriyor mu?

2) SSS verilerinizi Bilgi Tabanı olarak yükleyin

Platformunuzu belirledikten sonra SSS içeriğinizi toplayın. Bu, ürünleriniz, hizmetleriniz, fiyatlandırma veya politikalarınızla ilgili sıkça sorulan soruları içerebilir.

Bu verileri platformunuza bir Bilgi Tabanı olarak yükleyin ve konuya göre düzenli tutun; böylece doğru yanıtlar daha kolay bulunur. Yanıtlarınızın açık, öz ve güncel olduğundan emin olun — unutmayın, bir bot verdiği bilgi kadar iyidir!

3) Sohbet botunuzu yapılandırın

SSS verilerinizi yükledikten sonra botunuzun davranışını özelleştirin. Bu şunları içerebilir:

• Botun yanıt veremediği durumlar için yedek yanıtlar ayarlamak
• Doğruluk sağlamak için güven eşiğini ayarlamak
• Botun tonunu markanıza uygun şekilde düzenlemek

Daha gelişmiş botlar için, sohbet botunun gerçekleştirebileceği işlemleri etkinleştirebilirsiniz — örneğin, kullanıcınızın ileri düzey yardıma ihtiyacı olduğunda bir insanı bilgilendirmek gibi.

4) Farklı kanallarda dağıtın

SSS sohbet botunuz, kullanıcılarınızın bulunduğu her yerde erişilebilir olmalı. Çoğu platform, botunuzu birden fazla kanalda — web siteniz, WhatsApp, Slack veya Notion gibi dahili araçlar — üzerinden dağıtmanıza olanak tanır.

5) Test edin ve iyileştirin

Hiçbir bot ilk başta kusursuz değildir. Sohbet botunuzu gerçek konuşmaları simüle ederek, analizleri izleyerek ve kullanıcı geri bildirimi toplayarak test edin. Hangi soruları iyi yanıtladığını ve nerelerde eksik kaldığını belirleyin.

Yanıtların güncel kalması için Bilgi Tabanınızı düzenli olarak güncelleyin, gerektiğinde yedek akışları ayarlayın ve doğruluk için güven eşiğini geliştirin.

En iyi sohbet botları, zamanla sürekli olarak gelişenlerdir.

Yarın bir SSS Sohbet Botu Yayınlayın

Basit SSS botlarından güçlü kurumsal işletmeler için AI ajanlarına kadar, esnek platformumuz hepsini yapabilir.

Botpress, işletmeler için tasarlanmış, sonsuz şekilde genişletilebilen bir bot oluşturma platformudur. Altyapımız, geliştiricilerin ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü yeteneğe sahip sohbet botları ve yapay zeka ajanları oluşturmasını sağlar.

Gelişmiş güvenlik paketimiz, müşteri verilerinin her zaman korunduğundan ve tamamen ekibinizin kontrolünde olduğundan emin olur.

Hemen geliştirmeye başlayın. Ücretsizdir.

Ya da daha fazla bilgi almak için satış ekibimizle iletişime geçin.

Sıkça Sorulan Sorular

1. Kendi SSS sohbet botumu barındırmak mı yoksa yönetilen bir hizmet mi kullanmak daha iyi?

Kendi sohbet botunuzu barındırmanın mı yoksa yönetilen bir hizmet kullanmanın mı daha iyi olduğu, kaynaklarınıza ve hedeflerinize bağlıdır: Kendi sunucunuzda barındırmak size tam kontrol, veri sahipliği ve özelleştirme imkanı sunar, ancak bakım ve ölçeklendirme için geliştirici çabası gerektirir. Yönetilen bir hizmet ise teknik yükü azaltır, otomatik güncellemeler ve destek sağlar ve altyapı ile uğraşmadan hızlıca başlamak isteyen ekipler için idealdir.

2. SSS sohbet botumu Alexa veya Google Asistan gibi bir sesli asistanla entegre edebilir miyim?

Evet, SSS sohbet botunuzu Alexa veya Google Asistan gibi sesli asistanlarla entegre edebilirsiniz. Bunu, ilgili geliştirici platformları (Alexa Skills Kit veya Google Actions SDK) üzerinden yayınlayarak ve etkileşim modelini sesli giriş ve çıkışlarla çalışacak şekilde ayarlayarak yapabilirsiniz. Bu, metin tabanlı niyetleri sesli komutlara ve yanıtlara dönüştürmeyi içerir.

3. SSS sohbet botumun performansını değerlendirirken hangi analizlere bakmalıyım?

SSS sohbet botunuzun performansını değerlendirirken bakmanız gereken temel metrikler şunlardır: çözüm oranı (botun başarılı yanıt verme sıklığı), yedek veya hata oranı (doğru yanıt verememe sıklığı), kullanıcı memnuniyeti (genellikle anketler veya beğeni/beğenmeme ile toplanır) ve oturum süresi veya terk noktaları gibi etkileşim metrikleri.

4. Kendi sektörüm veya jargonum için temel LLM modelini ince ayar yapabilir miyim?

Evet, temel LLM modelini, alanınıza özgü örneklerle özel bir model eğiterek veya özenle hazırlanmış bir bilgi tabanı ile bilgiye dayalı üretim (RAG) kullanarak ince ayar yapabilirsiniz. Bu, modelin şirketinizin terminolojisini anlamasını ve yanıtlamasını sağlar; böylece sıfırdan tam bir model eğitmeye gerek kalmaz.

5. SSS sohbet botundan tam teşekküllü bir yapay zeka asistanına veya ajana ne zaman geçmeliyim?

Kullanıcılar kişiselleştirilmiş, bağlama duyarlı yanıtlar, işlem yapma veya arka uç sistemlerle etkileşim (örneğin rezervasyon, hesap güncellemeleri veya sorun giderme) istemeye başladığında SSS sohbet botundan tam bir yapay zeka asistanına veya ajana geçmelisiniz. O noktada, sabit yanıtlar yeterli olmayacaktır — bir yapay zeka asistanı iş akışlarını yönetebilir ve kullanıcı ihtiyaçlarına uyum sağlayabilir.