Siz sorarsınız. O yanıtlıyor. Yapay zeka sohbet robotlarının en mütevazı olanı - basit SSS sohbet robotu.
Bugünlerde bir SSS sohbet botu kurmak çok kolay. Bir chatbot platformu seçiyor, veritabanlarınızı ekliyor ve botunuzu konuşlandırıyorsunuz - genellikle hepsi ücretsiz.
SSS sohbet robotlarına kapsamlı bir bakış atmak istiyorsanız doğru yerdesiniz.
SSS Sohbet Robotu nedir?
SSS sohbet robotu, kullanıcılardan gelen Sık Sorulan Soruları yanıtlamak için tasarlanmış otomatik bir araçtır. Yaygın sorulara hızlı ve doğru yanıtlar sağlamak için önceden tanımlanmış bir bilgi tabanı kullanır.
SSS sohbet robotları, yapay zeka sohbet robotlarının yaygın olarak ortaya çıkmasından bu yana gelişti - statik, kural tabanlı sohbet robotları yerine, SSS sohbet robotları artık kullanıcılarla dinamik sohbetler yapmak için doğal dil işlemeyi kullanabiliyor.
Genellikle web sitelerinde veya mesajlaşma kanallarında bulunurlar ( WhatsApp sohbet robotları veya Facebook Messenger sohbet robotları gibi) ve daha gelişmiş bir çözümü tercih ederseniz, sohbet robotunuz basit soruları yanıtlamaktan çok daha fazlasını yapabilir.
3 tür SSS sohbet robotu
Tüm SSS sohbet robotları eşit yaratılmamıştır. Aslında. Farklı SSS sohbet robotu türleri arasında oldukça önemli farklılıklar vardır.
En iyisinden başlayarak ve hızla en alt seçeneklere doğru ilerleyerek 3 ana SSS sohbet robotu türünü inceleyelim.
(Neyse ki teknoloji o kadar ilerledi ki artık kimsenin berbat bir kural tabanlı sohbet robotu seçmesine gerek kalmadı. Bugünlerde LLM destekli sohbet robotları ücretsiz ya da çok ucuz olabiliyor).
Bağlamsal bir yapay zeka ajanı
Grubun en iyisi olan bir yapay zeka temsilcisi, bir SSS botunun tipik yeteneklerinin çok ötesine geçebilir. LLMs tarafından desteklenen bu bot, kullanıcılarını daha iyi bilgilendirmek için gelişmiş eylemler gerçekleştirebilir. Örneğin, bir YZ aracısı şunları yapabilir
- Bir e-ticaret chatbotu için mevcut stok durumunu yukarı çekin
- Kişiselleştirilmiş ürünler önerin
- Kullanıcı ile yapılan önceki görüşmelere geri dönün
- Parola değiştirme
- Teknik bir sorunu giderme
- Bir satış temsilcisiyle toplantı rezervasyonu yapın ( yapay zeka ile geliştirilmiş satış hunisinin bir parçası olarak)
Dinamik bir LLM tabanlı sohbet robotu
Mükemmel orta seçenek: bir LLM temsilcisi, çok çeşitli kullanıcı sorularını yanıtlama esnekliğine sahip kullanıcılara yanıt verebilir (argo kullansalar, kelimeleri yanlış yazsalar veya sohbet botunuzun daha önce hiç görmediği bir şekilde sorsalar bile).
Büyük dil modelleri tarafından desteklendikleri için, bu yapay zeka sohbet robotları kullanıcılarınızla karmaşık konuşmalar yapabilir. Muhtemelen daha önce kullandığınız bir tanesi ChatGPT.
Tek istediğiniz basit bir SSS ise, LLM sohbet botu en iyi seçenektir. SSS botunun basitliği göz önüne alındığında, en iyi seçeneğiniz kendiniz özel bir sohbet botu oluşturmaktır.
Statik kural tabanlı bir sohbet robotu
Eğer bir chatbot ile sinir bozucu bir deneyim yaşadıysanız, bu muhtemelen statik, kural tabanlı bir chatbot olmuştur.
Bu SSS botları basit bir prosedür izliyor (bugün çoğu sohbet botuna güç veren yapay zeka inovasyonundan çok önce mümkündü). Onlara bir soru listesi, bir cevap listesi veriliyor ve dünyaya salınıyorlar.
Eski usul olsa da, bu botların hala yeri ve zamanı olabilir. Yine de aklıma gelen bir tanesini söyleyemem. Bir yapay zek a çalışma arkadaşı bile ihtiyaçlarınızı basit bir flash kart makinesinden daha iyi karşılayacaktır.
SSS sohbet robotunun faydaları
Sizi bir SSS sohbet robotu edinmeye ikna etmeye çalışmıyorum. Aksine, muhtemelen zaten bir tane edinmiş olmalısınız.
Ancak SSS sohbet robotlarının en yaygın faydalarından birkaçını burada bulabilirsiniz:
7/24 Destek
Kimse beklemeyi sevmez. Bu berbat bir şey. Ve bir SSS sohbet robotu, kullanıcıların mesai saatleri dışında bile anında yardım almasını sağlar. Günün her saati destek, muhtemelen kuruluşları chatbot edinmeye iten en büyük avantajdır.
Kanallar arasında ölçeklenebilir
Kullanıcılarınız ister web sitesi sohbetini, ister WhatsApp veya Slack adresini tercih etsin, bir SSS sohbet robotu onları bulundukları yerde karşılayabilir.
Cevapların her kanalda tutarlı olmasını sağlar - artık farklı servis temsilcilerinden çelişkili bilgi almak yok.
Uygun maliyetli
Tekrarlayan sorguları ele almak için daha fazla temsilci işe almak pahalıdır. Bir SSS botu, kaliteden ödün vermeden maliyetin çok altında ağır işleri halledebilir.
Çalışan zamanından tasarruf edin
SSS sohbet robotları, ekibinizin canını sıkan tekrarlayan soruları devralır. SSS'lerle ilgilenen bot sayesinde çalışanlar gerçek sorunları çözmeye odaklanabilir - bugün onuncu kez "İade politikanız nedir?" sorusunu yanıtlamaya değil.
En iyi SSS sohbet robotlarının arkasındaki sır nedir?
En iyi SSS sohbet robotlarının sırrı devrimsel değildir - en iyi SSS sohbet robotlarının ne hakkında konuştuklarını bilmeleridir.
Doğru, güncel ve markaya uygun bilgiler sağlayan herhangi bir SSS botu, basit bir botla elde edebileceğiniz en iyi şeydir. Bot ne kadar güvenilirse o kadar iyidir.
Ancak, özellikle de botunuz çok çeşitli yanıtları ele alacaksa, yüksek doğruluğu nasıl sağlayabilirsiniz?
1) RAG
Geri alma destekli üretim (RAG) teknikleri, geleneksel LLM kullanımından kaynaklanan halüsinasyon riskini en aza indirebilir.
YZ'de geri alma ile artırılmış üretim (RAG), a) ilgili harici bilgileri ve b) YZ tarafından üretilen yanıtları birleştiren, doğruluğu ve alaka düzeyini artıran bir tekniktir.
Büyük dil modellerinin (LLMs) oluşturulmasına güvenmek yerine, RAG modellerinden gelen yanıtlar, bir şirketin web sayfası veya bir İK politikası belgesi gibi YZ aracı oluşturucu tarafından dikte edilen bilgi tabanları tarafından bilgilendirilir.
Bir SSS sohbet robotu oluşturuyorsanız, bilgi tabanları için güçlü bir RAG yöntemine sahip bir platform tercih edin.
2) Vingt-cent yasası
Vingt-cent = Fransızca yirmi yüz
Tek merkezli yasa, SSS sohbet botunuzu yirmi konu ve toplamda yüz SSS ile sınırlandırmanız gerektiğini belirtir. Bundan daha fazlaysa, her SSS sohbet botunun en iyi performansı gösterdiğinden emin olmak için bir delegasyon mimarisi oluşturmalısınız.
Ekibimiz bu kuralı yüzlerce konuşma asistanı geliştirdikten sonra buldu.
Bu, içeriğinizi sürdürülebilir ve NLU'nun maksimum verimliliğine izin verecek şekilde yapılandırmanıza yardımcı olacak bir temel kuraldır.
Temel Özellikler
İyi bir SSS sohbet robotu yalnızca soruları yanıtlamakla ilgili değildir - bunu çeşitli kullanım durumlarında verimli ve doğru bir şekilde yapmakla ilgilidir.
Kullanıcı sorgularını gerçek zamanlı olarak ele almaktan zengin, etkileşimli yanıtlar vermeye kadar entegrasyon kanalları, erişim kontrolü ve gerçek zamanlı güncellemeler gibi temel özellikler bu botları daha akıllı ve daha uyarlanabilir hale getiriyor.
Entegrasyon kanalları
Bir SSS sohbet botunun kullanıcılarla bulundukları yerde buluşması gerekir. Bu da web siteleri, mobil uygulamalar, mesajlaşma platformları (ör. WhatsApp, Slack) ve hatta sesli asistanlar gibi birden fazla kanalda sorunsuz çalışması gerektiği anlamına gelir. Bu, kullanıcıların botla nerede etkileşime girerlerse girsinler tutarlı yanıtlar almalarını sağlar.
LLM-güçlendirilmiş yapay zeka
LLMs tarafından desteklenen SSS sohbet botları, geleneksel kural tabanlı botlara göre daha karmaşık sorguların üstesinden gelebilir. LLMs sohbet botunun şunları yapmasını sağlar:
- Çeşitli formlardaki kullanıcı sorularını anlama
- Doğal dili etkin bir şekilde işleme
- Kullanıcı girdisi eksik veya gayri resmi olduğunda bile doğru, doğal ses veren yanıtlar sunun
RAG
Alımla artırılmış nesil, botunuzun karmaşık dosyalar hakkındaki karmaşık soruları yanıtlamasına olanak tanır. Örneğin, RAG SSS sohbet botunuzu şu konularda güçlendirebilir:
- Ayrıntılı ürün özelliklerini 100 sayfalık bir teknik kılavuzdan alın
- Yasal bir politika belgesinde uygunluk kurallarını bulun
- Çok sayfalı bir Excel dosyasından fiyatlandırma katmanlarını alma
- Bir kullanım kılavuzundan sorun giderme adımları sağlayın
Gerçek zamanlı bilgi güncellemeleri
Gerçek zamanlı bilgi güncellemelerine sahip SSS sohbet robotları, kullanıcıların her zaman en güncel bilgileri almasını sağlar.
İster ürün kataloğu, ister politika güncellemesi veya fiyat değişikliği olsun, bot manuel müdahale olmadan doğru yanıtlar sunmak için canlı veri kaynaklarından yararlanabilir.
Zengin medya yanıtları
Modern bir SSS sohbet robotu metin tabanlı yanıtlarla sınırlı değildir. Resimler, videolar, indirilebilir dosyalar ve diğer içeriklere bağlantılar gibi zengin medya yanıtları sağlayabilmelidir.
Erişim kontrolü
Erişim kontrolü, SSS chatbotunun hem genel hem de özel bilgi tabanlarını işleyebilmesini sağlar. Örneğin, çalışanlar için dahili SSS'ler hassas bilgilere erişmek için güvenli kimlik doğrulaması gerektirebilirken, müşteriye yönelik SSS'ler herkese açık kalabilir.
20 SSS Sohbet Robotları için Kullanım Örnekleri
Bir SSS sohbet botu, basit ileri geri yeteneği ile sınırlı görünebilir, ancak özel bir SSS sohbet botu sonsuz kullanım durumuna uygulanabilir.
Bunlar SSS sohbet robotlarının en yaygın ve en yüksek getirili uygulamalarından birkaçıdır:
Müşteri desteği
- Yaygın ürün veya hizmet sorularını yanıtlayın
- İade, değişim ve geri ödeme politikalarını sağlayın
- Kullanıcılara sorun giderme adımlarında rehberlik edin
- Gerçek zamanlı sevkiyat veya sipariş durumu güncellemeleri sunun
- Fiyatlandırma, indirim ve promosyon ayrıntılarını paylaşın
- Rezervasyon veya randevu ile ilgili soruları ele alın
- Sıkça sorulan güvenlik veya gizlilik endişelerini ele alın
Kurum içi bilgi yönetimi
- Çalışanların İK politikalarını veya sosyal yardım bilgilerini bulmalarına yardımcı olun
- Yaygın sorunlar için BT sorun giderme adımları sağlayın
- Yeni çalışanlar için işe alım kılavuzları sunun
- Dahili araçlar veya iş akışları hakkındaki soruları yanıtlayın
- Şirket politikalarını ve uyumluluk yönergelerini paylaşın
Satış ve pazarlama
- Ürün karşılaştırması veya özellik detayları sunun
- Fiyatlandırma planlarını ve abonelik seçeneklerini paylaşın
- Satış ekipleri için müşteri adayı yeterlilik SSS'leri sağlayın
- Deneme süreleri veya demolar hakkındaki soruları yanıtlayın
Genel self servis
- Katılımcılar için etkinlik veya web semineri SSS'lerini paylaşın
- Dokümantasyon veya kullanım kılavuzu özetleri sağlayın
- Topluluk veya forum katılım sorularını yanıtlayın
- Self servis eylemler için adım adım kılavuzlar sunun
Adım Adım: SSS Chatbotu Nasıl Oluşturulur?
Yapay zekanın ne anlama geldiğini çok az biliyor olsanız bile, özel bir SSS sohbet robotu oluşturabilirsiniz. Gerçekten bu kadar kolay. İşte size güvenilir bir SSS sohbet robotu oluşturmaya başlamanızı sağlayacak genel bilgiler.
Bir platform seçin
İhtiyaçlarınıza uygun bir chatbot platformu seçerek işe başlayın. Dinamik bilgi tabanlarını, çok kanallı dağıtımı ve yapay zeka destekli yanıtları destekleyen bir platform arayın.
Aramaya çalış:
- Öğreticiler: Başlamak için destek sunuyorlar mı?
- Entegrasyon seçenekleri: Web siteniz, CRM veya mesajlaşma uygulamalarınız ile bağlantı kurabilir mi?
- Özelleştirme: Botun tonunu, geri dönüş yanıtlarını ve görünümünü ayarlamanıza izin veriyor mu?
SSS verilerinizi Bilgi Tabanları olarak yükleyin
Platformunuz ayarlandıktan sonra SSS içeriğinizi toplayın. Bu, ürünleriniz, hizmetleriniz, fiyatlandırmanız veya politikalarınız hakkında sık sorulan soruları içerebilir.
Bu verileri platformunuza Bilgi Tabanı olarak yükleyin ve erişim doğruluğunu artırmak için konuya göre düzenleyin. Cevaplarınızın açık, öz ve güncel olduğundan emin olun - bir botun yalnızca sağladığı bilgiler kadar iyi olduğunu unutmayın!
Sohbet robotunuzu yapılandırın
SSS verilerinizi yükledikten sonra botunuzun davranışını özelleştirin. Bu şunları içerebilir:
- Botun bir yanıt bilmediği durumlar için yedek yanıtlar ayarlama
- Doğruluğu sağlamak için güven eşiklerinin ayarlanması
- Botun tonunu markanıza uyacak şekilde ayarlama
Daha gelişmiş botlar için, sohbet botunun gerçekleştirebileceği eylemleri etkinleştirebilirsiniz - kullanıcınızın gelişmiş yardıma ihtiyacı olduğunu bir insana bildirmek gibi.
Kanallar arasında dağıtın
SSS sohbet botunuz, kullanıcılarınızın bulunduğu her yerde kullanılabilir olmalıdır. Çoğu platform, botunuzu web siteniz, WhatsApp, Slack veya Notion gibi dahili araçlar gibi birden fazla kanalda dağıtmanıza olanak tanır.
Test edin ve tekrarlayın
Hiçbir bot başlangıçta mükemmel değildir. Gerçek konuşmaları simüle ederek, analizleri izleyerek ve kullanıcı geri bildirimlerini toplayarak sohbet botunuzu test edin. Hangi sorulara iyi yanıt verdiğini ve nerede yetersiz kaldığını belirleyin.
Yanıtları güncel tutmak için Bilgi Tabanınızı düzenli olarak güncelleyin, gerektiğinde geri dönüş akışlarını ayarlayın ve doğruluğu artırmak için güven eşiklerini iyileştirin.
En iyi sohbet robotları, zaman içinde sürekli olarak gelişen robotlardır.
Yarın bir SSS sohbet robotu dağıtın
Basit SSS botlarından işletmeler için güçlü yapay zeka aracılarına kadar esnek platformumuz her şeyi yapabilir.
Botpress işletmeler için oluşturulmuş sonsuz genişletilebilir bir bot oluşturma platformudur. stack adresimiz, geliştiricilerin ihtiyaç duyabileceğiniz tüm yeteneklere sahip sohbet botları ve yapay zeka aracıları oluşturmasına olanak tanır.
Gelişmiş güvenlik paketimiz, müşteri verilerinin her zaman korunmasını ve ekibiniz tarafından tamamen kontrol edilmesini sağlar.
Bugün inşa etmeye başlayın. Ücretsiz.
Veya daha fazla bilgi edinmek için satış ekibimizle iletişime geçin.
İçindekiler
Yapay zeka ajanlarıyla ilgili en son gelişmelerden haberdar olun
Bunu paylaşın:
.svg)
