SSS Sohbet Robotları için Nihai Kılavuz (2025)

Bağlamsal bir yapay zeka ajanı

Grubun en iyisi olan bir yapay zeka temsilcisi, bir SSS botunun tipik yeteneklerinin çok ötesine geçebilir. LLMs tarafından desteklenen bu bot, kullanıcılarını daha iyi bilgilendirmek için gelişmiş eylemler gerçekleştirebilir. Örneğin, bir YZ aracısı şunları yapabilir

• Mevcut stok durumunu yukarı çekin (bir e-ticaret sohbet robotu için)
• Kişiselleştirilmiş ürünler önerin
• Kullanıcı ile yapılan önceki görüşmelere geri dönün
• Parola değiştirme
• Teknik bir sorunu giderme
• Bir satış temsilcisiyle toplantı rezervasyonu yapın ( yapay zeka ile geliştirilmiş satış hunisinin bir parçası olarak)

Dinamik bir LLM tabanlı sohbet robotu

Mükemmel orta seçenek: bir LLM temsilcisi, çok çeşitli kullanıcı sorularını yanıtlama esnekliğine sahip kullanıcılara yanıt verebilir (argo kullansalar, kelimeleri yanlış yazsalar veya sohbet botunuzun daha önce hiç görmediği bir şekilde sorsalar bile).

Büyük dil modelleri tarafından desteklendikleri için, bu yapay zeka sohbet robotları kullanıcılarınızla karmaşık konuşmalar yapabilir. Muhtemelen daha önce kullandığınız bir tanesi ChatGPT.

Tek istediğiniz basit bir SSS ise, LLM sohbet botu en iyi seçenektir. SSS botunun basitliği göz önüne alındığında, en iyi seçeneğiniz kendiniz özel bir sohbet botu oluşturmaktır.

Statik kural tabanlı bir sohbet robotu

Eğer bir chatbot ile sinir bozucu bir deneyim yaşadıysanız, bu muhtemelen statik, kural tabanlı bir chatbot olmuştur.

Bu SSS botları basit bir prosedür izliyor (bugün çoğu sohbet botuna güç veren yapay zeka inovasyonundan çok önce mümkündü). Onlara bir soru listesi, bir cevap listesi veriliyor ve dünyaya salınıyorlar. 

Eski usul olsa da, bu botların hala yeri ve zamanı olabilir. Yine de aklıma gelen bir tanesini söyleyemem. Bir yapay zek a çalışma arkadaşı bile ihtiyaçlarınızı basit bir flash kart makinesinden daha iyi karşılayacaktır.

7/24 Destek

Kimse beklemeyi sevmez. Bu berbat bir şey. Ve bir SSS sohbet robotu, kullanıcıların mesai saatleri dışında bile anında yardım almasını sağlar. Günün her saati destek, muhtemelen kuruluşları chatbot edinmeye iten en büyük avantajdır.

Kanallar arasında ölçeklenebilir

Kullanıcılarınız ister web sitesi sohbetini, ister WhatsApp veya Slack adresini tercih etsin, bir SSS sohbet robotu onları bulundukları yerde karşılayabilir. 

Cevapların her kanalda tutarlı olmasını sağlar - artık farklı servis temsilcilerinden çelişkili bilgi almak yok.

Uygun maliyetli

Tekrarlayan sorguları ele almak için daha fazla temsilci işe almak pahalıdır. Bir SSS botu, kaliteden ödün vermeden maliyetin çok altında ağır işleri halledebilir.

Çalışan zamanından tasarruf edin

SSS sohbet robotları, ekibinizin canını sıkan tekrarlayan soruları devralır. SSS'lerle ilgilenen bot sayesinde çalışanlar gerçek sorunları çözmeye odaklanabilir - bugün onuncu kez "İade politikanız nedir?" sorusunu yanıtlamaya değil.

1) RAG

Geri alma destekli üretim (RAG) teknikleri, geleneksel LLM kullanımından kaynaklanan halüsinasyon riskini en aza indirebilir.

YZ'de geri alma ile artırılmış üretim (RAG), a) ilgili harici bilgileri ve b) YZ tarafından üretilen yanıtları birleştiren, doğruluğu ve alaka düzeyini artıran bir tekniktir.

Büyük dil modellerinin (LLMs) oluşturulmasına güvenmek yerine, RAG modellerinden gelen yanıtlar, bir şirketin web sayfası veya bir İK politikası belgesi gibi YZ aracı oluşturucu tarafından dikte edilen bilgi tabanları tarafından bilgilendirilir.

Bir SSS sohbet robotu oluşturuyorsanız, bilgi tabanları için güçlü bir RAG yöntemine sahip bir platform tercih edin. 

2) Vingt-cent yasası

Vingt-cent = Fransızca yirmi yüz

Tek merkezli yasa, SSS sohbet botunuzu yirmi konu ve toplamda yüz SSS ile sınırlandırmanız gerektiğini belirtir. Bundan daha fazlaysa, her SSS sohbet botunun en iyi performansı gösterdiğinden emin olmak için bir delegasyon mimarisi oluşturmalısınız.

Ekibimiz bu kuralı yüzlerce konuşma asistanı geliştirdikten sonra buldu. 

Bu, içeriğinizi sürdürülebilir ve NLU'nun maksimum verimliliğine izin verecek şekilde yapılandırmanıza yardımcı olacak bir temel kuraldır.

Entegrasyon kanalları

Bir SSS sohbet botunun kullanıcılarla bulundukları yerde buluşması gerekir. Bu da web siteleri, mobil uygulamalar, mesajlaşma platformları (ör. WhatsApp, Slack) ve hatta sesli asistanlar gibi birden fazla kanalda sorunsuz çalışması gerektiği anlamına gelir. Bu, kullanıcıların botla nerede etkileşime girerlerse girsinler tutarlı yanıtlar almalarını sağlar.

LLM-güçlendirilmiş yapay zeka

LLMs tarafından desteklenen SSS sohbet botları, geleneksel kural tabanlı botlara göre daha karmaşık sorguların üstesinden gelebilir. LLMs sohbet botunun şunları yapmasını sağlar:

• Çeşitli formlardaki kullanıcı sorularını anlama
• Doğal dili etkin bir şekilde işleme
• Kullanıcı girdisi eksik veya gayri resmi olduğunda bile doğru, doğal ses veren yanıtlar sunun

RAG

Alımla artırılmış nesil, botunuzun karmaşık dosyalar hakkındaki karmaşık soruları yanıtlamasına olanak tanır. Örneğin, RAG SSS sohbet botunuzu şu konularda güçlendirebilir:

• Ayrıntılı ürün özelliklerini 100 sayfalık bir teknik kılavuzdan alın
• Yasal bir politika belgesinde uygunluk kurallarını bulun
• Çok sayfalı bir Excel dosyasından fiyatlandırma katmanlarını alma
• Bir kullanım kılavuzundan sorun giderme adımları sağlayın

Gerçek zamanlı bilgi güncellemeleri

Gerçek zamanlı bilgi güncellemelerine sahip SSS sohbet robotları, kullanıcıların her zaman en güncel bilgileri almasını sağlar. 

İster ürün kataloğu, ister politika güncellemesi veya fiyat değişikliği olsun, bot manuel müdahale olmadan doğru yanıtlar sunmak için canlı veri kaynaklarından yararlanabilir.

Zengin medya yanıtları

Modern bir SSS sohbet robotu metin tabanlı yanıtlarla sınırlı değildir. Resimler, videolar, indirilebilir dosyalar ve diğer içeriklere bağlantılar gibi zengin medya yanıtları sağlayabilmelidir.

Erişim kontrolü

Erişim kontrolü, SSS chatbotunun hem genel hem de özel bilgi tabanlarını işleyebilmesini sağlar. Örneğin, çalışanlar için dahili SSS'ler hassas bilgilere erişmek için güvenli kimlik doğrulaması gerektirebilirken, müşteriye yönelik SSS'ler herkese açık kalabilir.

Müşteri desteği 

1. Yaygın ürün veya hizmet sorularını yanıtlayın
2. İade, değişim ve geri ödeme politikalarını sağlayın
3. Kullanıcılara sorun giderme adımlarında rehberlik edin
4. Gerçek zamanlı sevkiyat veya sipariş durumu güncellemeleri sunun
5. Fiyatlandırma, indirim ve promosyon ayrıntılarını paylaşın
6. Rezervasyon veya randevu ile ilgili soruları ele alın
7. Sıkça sorulan güvenlik veya gizlilik endişelerini ele alın

Kurum içi bilgi yönetimi

8. Çalışanların İK politikalarını veya sosyal yardım bilgilerini bulmalarına yardımcı olun
9. Yaygın sorunlar için BT sorun giderme adımları sağlayın
10. Yeni çalışanlar için işe alım kılavuzları sunun
11. Dahili araçlar veya iş akışları hakkındaki soruları yanıtlayın
12. Şirket politikalarını ve uyumluluk yönergelerini paylaşın

Satış ve pazarlama 

13. Ürün karşılaştırması veya özellik detayları sunun
14. Fiyatlandırma planlarını ve abonelik seçeneklerini paylaşın
15. Satış ekipleri için müşteri adayı yeterlilik SSS'leri sağlayın
16. Deneme süreleri veya demolar hakkındaki soruları yanıtlayın

Genel self servis

17. Katılımcılar için etkinlik veya web semineri SSS'lerini paylaşın
18. Dokümantasyon veya kullanım kılavuzu özetleri sağlayın
19. Topluluk veya forum katılım sorularını yanıtlayın
20. Self servis eylemler için adım adım kılavuzlar sunun

Bir platform seçin

İhtiyaçlarınıza uygun bir chatbot platformu seçerek işe başlayın. Dinamik bilgi tabanlarını, çok kanallı dağıtımı ve yapay zeka destekli yanıtları destekleyen bir platform arayın.

Aramaya çalış:

• Öğreticiler: Başlamak için destek sunuyorlar mı?
• Entegrasyon seçenekleri: Web siteniz, CRM veya mesajlaşma uygulamalarınız ile bağlantı kurabilir mi?
• Özelleştirme: Botun tonunu, geri dönüş yanıtlarını ve görünümünü ayarlamanıza izin veriyor mu?

SSS verilerinizi Bilgi Tabanları olarak yükleyin

Platformunuz ayarlandıktan sonra SSS içeriğinizi toplayın. Bu, ürünleriniz, hizmetleriniz, fiyatlandırmanız veya politikalarınız hakkında sık sorulan soruları içerebilir. 

Bu verileri platformunuza Bilgi Tabanı olarak yükleyin ve erişim doğruluğunu artırmak için konuya göre düzenleyin. Cevaplarınızın açık, öz ve güncel olduğundan emin olun - bir botun yalnızca sağladığı bilgiler kadar iyi olduğunu unutmayın!

Sohbet robotunuzu yapılandırın

SSS verilerinizi yükledikten sonra botunuzun davranışını özelleştirin. Bu şunları içerebilir:

• Botun bir yanıt bilmediği durumlar için yedek yanıtlar ayarlama
• Doğruluğu sağlamak için güven eşiklerinin ayarlanması
• Botun tonunu markanıza uyacak şekilde ayarlama

Daha gelişmiş botlar için, sohbet botunun gerçekleştirebileceği eylemleri etkinleştirebilirsiniz - kullanıcınızın gelişmiş yardıma ihtiyacı olduğunu bir insana bildirmek gibi.

Kanallar arasında dağıtın

SSS sohbet botunuz, kullanıcılarınızın bulunduğu her yerde kullanılabilir olmalıdır. Çoğu platform, botunuzu web siteniz, WhatsApp, Slack veya Notion gibi dahili araçlar gibi birden fazla kanalda dağıtmanıza olanak tanır. 

Test edin ve tekrarlayın

Hiçbir bot başlangıçta mükemmel değildir. Gerçek konuşmaları simüle ederek, analizleri izleyerek ve kullanıcı geri bildirimlerini toplayarak sohbet botunuzu test edin. Hangi sorulara iyi yanıt verdiğini ve nerede yetersiz kaldığını belirleyin. 

Yanıtları güncel tutmak için Bilgi Tabanınızı düzenli olarak güncelleyin, gerektiğinde geri dönüş akışlarını ayarlayın ve doğruluğu artırmak için güven eşiklerini iyileştirin. 

En iyi sohbet robotları, zaman içinde sürekli olarak gelişen robotlardır.

Kendi SSS sohbet botumu barındırmak mı yoksa yönetilen bir hizmet kullanmak mı daha iyi?

Tam kontrol ve özelleştirme istiyorsanız (ve bir teknik ekibiniz varsa), kendiniz barındırmak harikadır. Ancak kurulum sorunlarını atlamak ve hızlı ölçeklendirmek istiyorsanız, yönetilen bir hizmet kesinlikle daha sorunsuz bir yolculuktur.

SSS sohbet botumu Alexa veya Google Assistant gibi bir sesli asistanla entegre edebilir miyim?

Evet. Sohbet botunuzu ilgili geliştirici platformlarına (Alexa Skills veya Google Actions gibi) bağlamanız ve ses arayüzünü biraz değiştirmeniz gerekir.

SSS sohbet botumun performansını değerlendirirken hangi analizlere bakmalıyım?

Çözüm oranı, geri dönüş sıklığı ve kullanıcı memnuniyeti gibi temel bilgilerle başlayın. Bunlar size botunuzun gerçekten ne kadar yararlı (veya sinir bozucu) olduğunu hızlı bir şekilde söyleyecektir.

Temel LLM modelini kendi özel sektörüm veya jargonum için ince ayar yapabilir miyim?

Kesinlikle. Daha küçük bir özel modeli eğitebilir ya da gerçekten sağlam bir bilgi tabanıyla besleyebilirsiniz, böylece tam bir yeniden eğitime ihtiyaç duymadan dilinizi öğrenir.

SSS sohbet botundan tam bir yapay zeka asistanına veya temsilcisine ne zaman geçiş yapmalıyım?

Kullanıcılarınız kişiselleştirilmiş yardıma ihtiyaç duymaya, talepte bulunmaya veya soru sormaktan daha fazlasını yapmaya başladığında, bu bir yapay zeka asistanına seviye atlama işaretinizdir.