Restoran Chatbotları Rehberi (2025)

Restoranlar, 2010’ların sonunda eski tip chatbotları hızla benimsedi – ancak yeni nesil konuşma tabanlı yapay zeka, gelişmiş AI ajanları ile geliyor.

LLM gibi yapay zeka teknolojilerine yatırım yapmak, restoranlara rakiplerine karşı büyük bir avantaj sağlayabilir. Kolay erişim, hızlı yanıtlar ve zamanında teklifler büyük fark yaratabilir.

Şimdi restoran chatbotları hakkında bilmeniz gereken her şeye göz atalım.

‍

Restoran chatbotu nedir?

Restoran chatbotu, restoranlarla müşterileri arasındaki etkileşimi kolaylaştırmak için tasarlanmış yapay zeka destekli bir araçtır. Şu görevleri üstlenebilir:

• Rezervasyon almak
• Menüyle ilgili soruları yanıtlamak
• Sipariş almak
• Teslimat durumu hakkında güncellemeler sağlamak

Doğal dil işleme (NLP) kullanarak, restoran chatbotları genellikle müşterilerle mesajlaşma uygulamaları, web siteleri veya sosyal medya platformları üzerinden iletişim kurar.

Restoran chatbotları ne yapar?

Restoran chatbotları, müşteriler ile restoranlar arasındaki köprüyü kurar ve etkileşimleri otomatikleştirip kolaylık sağlar.

Rezervasyon, sipariş ve bilgi talepleri gibi müşteriyle ilgili görevleri üstlenerek, mesajlaşma uygulamaları veya web siteleri gibi platformlarda kişiselleştirilmiş ve verimli deneyimler sunar.

Müşteri etkileşiminin ötesinde, restoran chatbotları iç operasyonları da optimize eder; örneğin personel programlarını yönetmek veya stok takibi yapmak gibi.

12 Restoran Chatbotu Kullanım Alanı

Yaratıcılık ve esnek bir platformla yapay zekayı restoran deneyimini geliştirmek için kullanmanın sayısız yolu vardır. Ancak, restoran chatbotlarının hem müşteriyle hem de iç operasyonlarla ilgili yaygın uygulamaları da mevcuttur.

1. Rezervasyon almak

Chatbotlar, müşterilerin hızlı ve kolayca masa rezervasyonu yapmasını sağlar, aramaya gerek kalmadan anında onay verir. Aslında, rezervasyon chatbotları teknik bilgiye gerek olmadan oluşturulup devreye alınabilecek en basit chatbotlardan biridir.

2. Online sipariş

Chatbotlar, müşterileri tercih ettikleri platformda adım adım sipariş sürecinde yönlendirerek paket servis veya teslimat siparişini kolaylaştırır.

3. Sipariş takibi

Hazırlıktan teslimata kadar siparişin ilerleyişiyle ilgili gerçek zamanlı güncellemeler sunarak, müşterilerin ne bekleyeceklerini ve ne zaman bekleyeceklerini bilmelerini sağlar.

4. Özel teklifler ve promosyonlar

Chatbotlar, müşteriler en ilgili olduklarında onlara özel fırsatlar veya promosyonlar (happy hour, indirimler, sezonluk menüler gibi) sunabilir.

5. Bekleme listesi yönetimi

Chatbotlar, müşterilerin sanal olarak sıraya girmesine ve masaları hazır olduğunda bildirim almalarına olanak tanıyarak, yürüyerek gelen bekleme listelerini yönetir.

Yani her akşam onlarca kişinin eline bipli restoran çağrı cihazı vermeye gerek yok, üstelik pilin servis ortasında bitmesi de sorun olmaz. Bu herkes için kazançlı bir durum.

6. Etkinlik rezervasyonu ve hatırlatıcılar

Chatbotlar, özel etkinlikler veya kalabalık gruplar için alan rezervasyonunu kolaylaştırır; yiyecek, içecek ve ek hizmetler için hızlı seçenekler sunar.

Bu, klasik restoran rezervasyonlarınıza dahil edilebilir, ancak ekstra sorular için ayrı bir akış oluşturmak isteyebilirsiniz: Doğum günü pastası mı getiriyorlar? Belirli bir şarap istekleri var mı?

7. Çok dilli destek

Chatbotlar, müşterinin tercih ettiği dilde iletişim kurarak, çeşitli bir kitle için etkileşimi sorunsuz ve kapsayıcı hale getirir.

Çoğu chatbot platformu bunu otomatik olarak sağlar çünkü LLM ajanları, ChatGPT gibi 80’den fazla dili destekleyen LLM’lerle çalışır.

8. Personel planlaması

Chatbotlar, çalışanların vardiya programlarını kontrol etmesini, değişiklik talep etmesini ve anlık güncellemeler almasını kolaylaştırır.

Bu, büyük şirketlerde vardiya sistemiyle çalışanlar için kullanılan İK chatbotlarının çok yaygın bir özelliğidir. Hatta iş ortaklarımızdan biri, yaklaşan hastalık izinleri dahil olmak üzere çalışan programlarını tam olarak tahmin eden bir İK botu geliştirdi.

9. Stok yönetimi

Chatbot bildirimleriyle stok seviyelerini takip edin; böylece eksik malzemeler sorun olmadan önce personel haberdar edilir.

10. İç iletişim

Chatbotlar, acil durumlar, kapanışlar veya son dakika güncellemeleri hakkında personel ve müşterilere hızlıca bilgi verir, böylece herkes anında haberdar olur.

Bu, otellerin chatbotları nasıl kullandığına oldukça benzer — çok sayıda çalışan arasında iç yönetim kaynakları. [Otel çalışan sistemlerinin etkisini vaka çalışmamızda inceleyebilirsiniz.]

11. Personel eğitimi

İK chatbotlarının bir diğer yaygın özelliği de budur. Yönetim, personele anında eğitim ipuçları veya güncellemeler sağlayabilir; böylece yeni menü ürünleri veya politikalar hakkında bilgi sahibi olabilirler.

12. Olay bildirimi

Personelin bakım sorunları veya güvenlik endişeleri gibi durumları hızlıca chatbot üzerinden bildirerek anında müdahale edilmesini sağlayın.

Restoran Chatbotu Örnekleri

Günümüzde binlerce restoran chatbotu mevcut; en büyük kurumsal chatbotlardan en niş küçük işletme için AI ajanına kadar. İşte en popüler restoran chatbotlarından bazıları.

Domino's Dom: Pizza Chatbotu

Büyük zincir restoranlar arasında en bilinenlerden biri olan Dom, 2017’den beri hizmette.

Dom, Facebook Messenger üzerinden erişilebilir – Domino’s’a tekrar giriş yapmaya gerek yok. Bot, kullanıcı tercihlerini toplamak, kişiselleştirilmiş sohbetler tasarlamak ve Domino’s’un sosyal medya görünürlüğünü artırmak için tasarlandı.

On milyonlarca Facebook gösterimiyle Domino’s’un sipariş, takip ve müşteri desteği için geliştirdiği bot, basit ve başarılı bir örnek.

My Starbucks (Sanal) Barista

Starbucks’ın "My Starbucks Barista" chatbotu, siparişi kolaylaştırmak ve müşteri deneyimini artırmak için mobil uygulamaya entegre edildi.

Doğal dili anlayarak, müşterilerin sesli veya yazılı olarak sipariş vermesine ve bağlı kartlar ya da hediye kartlarıyla ödeme yapmasına olanak tanır.

My Starbucks Barista ayrıca şunları yapabilir:

• Siparişleri en yakın mağazaya göndererek kolay teslim alım sağlar
• Starbucks Rewards ile ödül puanlarını takip eder ve teklifleri kullanır
• Mağaza saatleri ve menü seçenekleri gibi sık sorulan soruları yanıtlar
• Amazon Alexa gibi platformlarda çalışır

TGI Fridays

TGI Fridays, teknoloji portföyüne AI chatbotları ekleyerek müşterilerin Facebook Messenger ve Twitter gibi platformlarda sipariş vermesini, konum bulmasını ve rezervasyon yapmasını kolaylaştırdı. Bu botlar, hızlı hareket eden ve dijital dünyaya alışkın bir kitle için işleri basit ve erişilebilir tutuyor.

“Günümüz misafirleri dijital bir dünyada yaşıyor,” diyor Deneyim Direktörü Sherif Mityas. “Chatbot teknolojisi, misafirlerimizle daha kişisel bir şekilde iletişim kurmamızı sağlıyor.” Conversable ile iş birliği yapan TGI Fridays, kendine özgü sosyal ortamını restoran duvarlarının ötesine taşıyarak, misafirlerin istedikleri zaman ve yerde etkileşim kurmasına olanak tanıyor.

Restoran Chatbotları için 6 En İyi Uygulama

1. Tüm kanallarda entegre edin

En iyi restoran chatbotları sadece web sitelerinde değil – WhatsApp chatbotları, Facebook Messenger botları veya sık kullanılan diğer kanallar üzerinden de erişilebilir.

2. Duygu analizini kullanın

Müşterilerin duygusal tonunu anlamak için duygu analizini entegre edin. Bir sohbet botu, bir etkileşim sırasında (örneğin, teslimat gecikmeleri) yaşanan hayal kırıklığını algılayabilir ve empatik şekilde yanıt verebilir veya çözüm için bir insan çalışanına yönlendirebilir. Bu da kritik anlarda müşteri memnuniyetini artırır.

Bu, müşteri hizmetleri sohbet botları için giderek daha popüler bir özellik haline geliyor; böylece uygun aksiyon veya tonu seçebiliyorlar (gerçek empati olmasa bile. Gerçek misafirperverliği çalışanlarına bırakabiliriz).

3. Mobil uyumluluğu önceliklendirin

Çoğu müşteri sohbet botlarına akıllı telefonlardan eriştiği için, botun mobil platformlara uygun olduğundan ve küçük ekranlarda sorunsuz çalıştığından emin olun.

4. Yapay zeka destekli kişiselleştirme ile üst satış yapın

Yapay zekâyı satış için kullanmanın sayısız yolu var ve restoranlar da bu konuda istisna değil.

Sohbet botunuzu, önceki siparişleri, tercihleri ve gerçek zamanlı etkileşim ipuçlarını analiz edecek şekilde eğitin ve kişiselleştirilmiş öneriler sunmasını sağlayın. Örneğin, bir müşteri pizza sipariş ettiğinde, sohbet botu daha önce beğendiği bir tatlıda indirim sunabilir veya yemeğe uygun bir içecek önerebilir.

5. Personel optimizasyonu için öngörücü analizleri kullanın

Sohbet botu verilerini kullanarak, yoğun sipariş saatleri veya popüler ürünler gibi talep desenlerini öngörün ve buna göre personel planlaması yapın. Böylece yoğun saatlerde restoranınız hazır olur, sakin zamanlarda ise gereksiz personel bulundurmazsınız.

6. Yapay zeka destekli sesli etkileşimleri entegre edin

Yazılı iletişimin ötesine geçin ve eller serbest müşteri etkileşimleri için sesli sohbet botu özelliğini etkinleştirin.

Bu sayede müşteriler, araba kullanırken veya yemek yaparken sipariş verebilir; sohbet botu günlük hayatta daha erişilebilir ve kullanışlı hale gelir. Ayrıca, yazmak yerine konuşmayı tercih eden kullanıcılar için de cazibesini artırır.

5 Adımda Restoran Sohbet Botu Nasıl Oluşturulur?

Bir restoran sohbet botu oluşturmak başta göz korkutucu görünebilir, ancak küçük ve stratejik adımlar süreci kolaylaştırır. İster müşteri siparişlerini hızlandırmak ister operasyonel verimliliği artırmak için olsun, iyi tasarlanmış bir sohbet botu büyük fark yaratabilir. İşte özel bir yapay zekâ sohbet botu oluşturmak için başlangıç adımları:

1. Hedefleri Belirleyin

Restoran sohbet botunuzun hangi amaçlara hizmet etmesini istediğinize karar verin. Paket siparişleri mi alacak? Rezervasyon mu yapacak? Müşterilerin bir insan çalışana yönlendirilmesini mi sağlayacak?

Hedefleriniz, sohbet botunun tasarımını ve işlevselliğini belirleyecektir. Çoğu restoran sohbet botu LLM tabanlı ajanlardır ve çok çeşitli görevlerde esneklik sağlar, örneğin:

• Kişiselleştirilmiş öneriler
• Çok dilli müşteri etkileşimlerini yönetmek

Açık ve net hedefler, doğru yapay zekâ platformunu ve entegrasyon stratejisini seçmenize de yardımcı olur.

2. Bir Yapay Zekâ Platformu Seçin

Hedeflerinize uygun ve ölçeklenebilirlik sunan bir sohbet botu platformu seçin. Şu özelliklere dikkat edin:

• POS sistemleri, teslimat uygulamaları ve sadakat programlarıyla entegrasyon yetenekleri
• Tercih ettiğiniz LLM'leri desteklemesi veya LLM'den bağımsız bir yapı sunması
• Restoranınızın marka kimliğine ve iş akışlarına uyum sağlayacak özelleştirme seçenekleri

Doğru platform, sohbet botunuzun operasyonlarınıza sorunsuz şekilde entegre olmasını sağlar.

3. Temel Sistemleri Entegre Edin

Sohbet botunuzun gerçekten etkili olması için onu şu temel araçlarla entegre edin:

• Sipariş işlemleri için POS sistemleri
• DoorDash veya Uber Eats gibi teslimat uygulamaları
• Masa rezervasyonları için rezervasyon yazılımları
• Müşteri sadakat programları
• Analitik platformları

Bu entegrasyonlar, sohbet botunuzun restoranınızın dijital ekosisteminin değerli bir parçası olmasını sağlar.

4. Test Edin ve İyileştirin

Yayına almadan önce, gerçek müşteri etkileşimlerini simüle ederek kapsamlı testler yapın.

Karmaşık siparişleri yönetme, doğru bilgi sağlama ve gerektiğinde insan çalışanlara yönlendirme yeteneklerini test edin.

Test sonuçlarına göre iş akışlarını ve yönlendirmeleri iyileştirerek sorunsuz bir performans sağlayın.

5. Yayınlayın ve İzleyin

Yayınladıktan sonra, sohbet botu analizlerini kullanarak sipariş doğruluğu ve kullanıcı memnuniyeti gibi performans göstergelerini takip edin. Elde ettiğiniz içgörülerle sürekli iyileştirmeler yapın, yeni özellikler ekleyin veya mevcutları optimize edin.

Gelecek Ay Bir Restoran Sohbet Botu Yayınlayın

Restoranlar, eski tip sohbet botları için popüler bir sektördü. Artık restoranlar, LLM tabanlı ajanların gücünden yararlanmaya başlıyor.

Botpress, işletmeler için tasarlanmış, sonsuz şekilde genişletilebilen bir bot oluşturma platformudur. Altyapımız, geliştiricilerin ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü yeteneğe sahip sohbet botları ve yapay zeka ajanları oluşturmasını sağlar.

Gelişmiş güvenlik paketimiz, müşteri verilerinin her zaman korunduğundan ve tamamen ekibinizin kontrolünde olduğundan emin olur.

Hemen geliştirmeye başlayın. Ücretsizdir.

Ya da daha fazla bilgi almak için satış ekibimizle iletişime geçin.

Sıkça Sorulan Sorular

1. Eski POS yazılımı kullanıyorsam sohbet botumu mevcut sistemlere nasıl bağlarım?

Eski POS yazılımı kullanıyorsanız, sohbet botunuzu Zapier gibi ara yazılımlar veya özel API katmanları ile bağlayabilirsiniz. Böylece bot, POS sisteminden veri okuyabilir ve yazabilir; sistemi baştan inşa etmenize gerek kalmaz.

2. Sohbet botu ile sesli bot arasında fark var mı? İkisi bir arada kullanılabilir mi?

Evet, arada fark var: Sohbet botu metinle iletişim kurar, sesli bot ise konuşma giriş ve çıkışı kullanır; genellikle konuşmadan metne (STT) ve metinden konuşmaya (TTS) teknolojileriyle çalışır. Ancak, ikisi de aynı yapay zekâ motoru ve arka uç mantığıyla çalıştırılabilir ve birlikte kullanılarak farklı kanallarda kullanıcı desteği sağlanabilir.

3. Restoran sohbet botları personelin yerini mi alır yoksa sadece yardımcı mı olur?

Restoran sohbet botları personelin yerini almaz – sık tekrar eden görevleri (SSS yanıtlamak, rezervasyon almak gibi) otomatikleştirerek onlara yardımcı olur. Böylece insan çalışanlar, yüz yüze hizmete ve daha karmaşık müşteri ihtiyaçlarını çözmeye odaklanabilir.

4. Sohbet botlarını müşteri sadakatini veya tekrar alışverişi artırmak için nasıl kullanabilirim?

Sohbet botları, önceki siparişleri hatırlayarak, geçmiş davranışa göre kişiselleştirilmiş indirimler sunarak, zamanında takip veya yeniden etkileşim mesajları göndererek ve sadakat puanlarının takibini ve kullanımını kolaylaştırarak müşteri sadakatini artırabilir – bunların hepsi tekrar ziyaretleri ve marka bağlılığını teşvik eder.

5. Sohbet botu performansını zaman içinde nasıl takip eder ve iyileştiririm?

Sohbet botu performansını takip etmek için, tutma oranı, ortalama yanıt süresi, sipariş tamamlama oranı, kullanıcı memnuniyeti (CSAT) ve terk noktaları gibi metrikleri izleyin. Bu verileri, konuşma akışlarını iyileştirmek ve gerçek müşteri etkileşimlerine göre NLP modellerini yeniden eğitmek için kullanın.