hostifAI, görüşmelerin %75'ini insan müdahalesi olmadan nasıl yönetiyor?

Çok dilli ve 7/24 hizmet sunan otel sohbet botları yükselişte

“Sohbet botları otel konaklamalarını değiştirecek,” diyor akıllı konaklama şirketi hostifAI'nin CEO'su Badr Lemkhente. “Kişiselleştirilmiş, 7/24 destek sağlıyorlar.”

Lemkhente, küçük riadlardan ünlü otel zincirlerine kadar otel sektöründe yapay zeka sohbet botlarını devreye aldı. Entegrasyonun, “daha verimli, veriye dayalı ve misafir odaklı bir yaklaşım” sağladığını gözlemledi.

hostifAI, Botpress'in Sertifikalı Uzman Partneri olup, platformu dünya genelindeki oteller için Sanal Uşaklar ve Personel Asistanları oluşturmak için kullanıyor.

7/24 destek gerektiren bir sektörde, oteller yapay zeka ajanlarının entegrasyonu için oldukça uygun. Yakında sohbet botları otel sektöründe standart haline gelecek.

hostifAI Badr Lemkhente, yapay zeka sohbet botlarıyla hizmet verdiği otellerde verimlilik, müşteri memnuniyeti ve tasarruf açısından önemli gelişmeler gördü.

Görüşmelerin %75'i insan olmadan yönetiliyor

İyi tasarlanmış bir sohbet botunda her zaman bir insan temsilciye yönlendirme seçeneği bulunur. Ancak en iyi botlarda, misafirlerin insana aktarılması gerekmez.

Lemkhente, Sanal Uşak ile yapılan görüşmelerin %75'inin insana aktarılmadan tamamlandığını gördü – Uşak baştan sona etkileşimi yönetebiliyor.

Sanal Uşaklar insanlara ek iş yükü yaratmaz – tekrarlayan işleri onların üzerinden alır. Misafirler sohbet botuyla iletişim kurma seçeneğine sahip olduğunda, çoğu bunu özgürce kullanır ve danışma ile resepsiyona yapılan başvurular azalır.

~%100 okunma oranı

E-posta açılma oranları genellikle düşüktür. Çoğumuz gelen kutumuzdaki bitmek bilmeyen e-posta akışını okumakla uğraşmayız.

Ancak bir misafirin yolculuğunu bir sohbet botuyla başlattığınızda, büyük çoğunluğu okumak için tıklar – neredeyse tüm misafirler.

Bu okunma oranları geleneksel iletişim yöntemlerinde yoktur – iyi bir e-posta %40 açılma oranına ulaşabilir, diyor Lemkhente. Ancak bir sohbet botu, misafirlerle günlük kullandıkları WhatsApp, Telegram veya Facebook Messenger gibi kanallar üzerinden doğrudan ve kişisel olarak iletişim kurar.

Misafirlerin 7/10'u varıştan önce etkileşime geçiyor

Sanal Uşaklar sadece süs değil: Misafirlerin %70'i otele gelmeden önce otelin sohbet botuyla iletişime geçiyor. Bu oran, misafirler otele vardıklarında daha da artıyor.

Bir otel sohbet botunun en faydalı özelliklerinden biri, ek hizmetlere kolay erişim sağlamasıdır – otelin restoranında rezervasyon yapabilir veya yerel bir rehber turuna kaydolabilir.

Lemkhente, misafirlerin 10'da 2'sinin otele gelmeden önce sohbet botu üzerinden ek rezervasyonlar yaptığını belirtiyor. Misafirler, yemek seçeneklerinden oda yükseltmeye kadar her şeye kolayca ulaşabiliyor – sohbet botu, misafirler daha gelmeden hizmet sunabiliyor.

İç operasyonları kolaylaştırmak

Sohbet botları, otel ekibinin iç operasyonlarını kolaylaştırabilir, misafirlerden gelen karmaşık talepleri otomatik olarak ilgili ekiplere bölebilir. Lemkhente şöyle açıklıyor:

“[Bir misafirimiz] oda servisi siparişi vermek istedi ve banyoya ek bir yer havlusu talep etti. Sanal Uşak, misafiri oda servisi seçenekleriyle yönlendirdi, yemeğini sorunsuzca sipariş etmesini sağladı... ve havlu talebini de ilgili otel personeline anında iletti. 

Böylece iki farklı ekip tarafından işlenmesi gereken iki ihtiyaç aynı anda karşılandı. Sanal Uşak, yemek hazırlığını Oda Servisi ekibiyle koordine etti ve havlu talebini Kat Hizmetlerine iletti. Misafirin beklemesine gerek kalmadı, Ön Büro'nun da birden fazla arama yapmasına gerek olmadı.”

Kolaylaştırılmış bir sistemin iki faydası vardır: Otel personelinin verimliliğini ve motivasyonunu artırır, aynı zamanda yüksek kaliteli müşteri hizmeti sunma yeteneklerini geliştirir. Sohbet botunun eklenmesiyle hem personel hem de müşteri memnuniyeti artar.

Yapay zeka ve konaklamanın doğal birleşimi

Yapay zeka konaklama sektöründe yaygınlaşmaya devam edecek ve hostifAI, takip edilecek yüksek bir standart belirledi.

Botpress kullanarak, hostifAI otomatik hizmetin kolaylığını ve yapay zekanın kişiselleştirmesini her misafir ve çalışana sunuyor – ve yatırım getirisi ile misafir memnuniyetindeki farkı gözlemliyor.

‍