hostifAI konuşmaların %75'ini insan olmadan gerçekleştiriyor

Çok dilli, 7/24 hizmet veren otel sohbet robotları yükselişte

Akıllı konaklama şirketi hostifAI'nin CEO'su Badr Lemkhente, "Sohbet robotları otel konaklamalarını değiştirecek" diyor. "Kişiselleştirilmiş, 7/24 yardım sağlıyorlar."

Lemkhente, küçük riadlardan ünlü otel zincirlerine kadar otel endüstrisinde yapay zeka sohbet robotlarını uyguladı. Bunların entegrasyonunun "daha verimli, veri odaklı ve misafir odaklı bir yaklaşıma" nasıl yol açtığını gördü.

hostifAI, dünyanın dört bir yanındaki oteller için Sanal uşaklar ve Personel Asistanları oluşturmak için platformu kullanan Botpress'un Sertifikalı Uzman Ortağıdır.  

7/24 destek gerektiren bir sektörde, oteller yapay zeka temsilcilerinin entegrasyonu için olgunlaşmış durumda. Sohbet robotlarının otelcilik sektöründe standart haline gelmesi çok uzun sürmeyecek.

HostifAI Badr Lemkhente, yapay zeka sohbet robotlarıyla hizmet verdiği otellerde verimlilik, müşteri memnuniyeti ve tasarruf konularında kayda değer ilerlemeler kaydetti.

‍

Görüşmelerin %75'i insan olmadan gerçekleştiriliyor

İyi oluşturulmuş bir sohbet botu her zaman bir insan temsilciye yükseltme seçeneğine sahip olacaktır. Ancak en iyi botlarda misafirlerin bir insana aktarılmasına gerek yoktur. 

Lemkhente, Virtual Butler görüşmelerinin %75'inin bir insana aktarılmaya gerek kalmadan sona erdiğini tespit etti - Butler etkileşimi baştan sona idare edebiliyor.

Sanal Uşaklar insanlara daha fazla iş yükü getirmiyor, tekrar eden görevleri onların üzerinden alıyor. Konukların bir chatbot ile etkileşime geçme seçeneği olduğunda, çoğu bunu özgürce kullanır ve konsiyerj ve ön bürodaki taleplerin sayısını azaltır. 

‍

~%100 okuma oranı

E-posta açılma oranlarını yakalamak oldukça zordur. Çoğumuz gelen kutumuzdaki bitmek bilmeyen e-posta akışını okumaktan rahatsız olmayız. 

Ancak bir misafirin yolculuğuna başlamak için bir chatbot kullanıldığında, misafirlerin büyük çoğunluğu okumak için tıklıyor - misafirlerin neredeyse %100'ü. 

Lemkhente, bu okuma oranlarının geleneksel iletişim yöntemlerinde mevcut olmadığını, iyi bir e-postanın %40'lık bir açılma oranına ulaşabildiğini belirtiyor. Ancak bir chatbot, gelen misafirlerle WhatsApp, Telegram veya Facebook Messenger gibi günlük olarak kullandıkları kanallar üzerinden doğrudan ve kişisel olarak etkileşim kurar.

‍

7/10 misafirimiz varıştan önce etkileşimde bulunuyor

Sanal uşaklar sadece zil ve ıslık değildir: Misafirlerin %70'i daha otele varmadan otellerinin sohbet robotuyla etkileşime geçiyor. Bu rakamlar yalnızca konuklar otele vardıklarında yükseliyor.

Bir otel sohbet robotunun en faydalı özelliklerinden biri, ekstra hizmetlere kolay erişimidir - bir otelin restoranında yer ayırtabilir veya yerel bir tur rehberi için kayıt yaptırabilir. 

Lemkhente, her 10 misafirden 2'sinin otele gelmeden önce chatbot aracılığıyla ekstra rezervasyon satın aldığını tespit etti. Yemek seçeneklerinden otel odalarını yükseltmeye kadar her şeye kolayca erişebiliyorlar - chatbot konuklara daha gelmeden hizmet verebiliyor.

‍

İç operasyonların kolaylaştırılması

Chatbotlar, misafirlerden gelen karmaşık talepleri otomatik olarak bölerek bir otel ekibinin iç operasyonlarını kolaylaştırabilir. Lemkhente'nin açıkladığı gibi:

"[Oda servisi siparişi vermesi gereken ve banyo için ek bir yer havlusu talep eden bir misafirimiz vardı. Sanal Uşak konuğa oda servisi seçenekleri konusunda rehberlik ederek yemeklerini sorunsuz bir şekilde sipariş etmelerini sağladı ... ve havlu talebini derhal ilgili otel personeline iletti. 

Böylece, iki farklı ekip tarafından işlenmeleri gerekse de her iki ihtiyaç da aynı anda ele alındı. Sanal Garson, Oda Servisi personeliyle yemek hazırlığını koordine etti ve havlu talebini Kat Hizmetlerine iletti. Misafirin beklemesine ve Ön Büro'nun birden fazla arama yapmasına gerek kalmadı."

Kolaylaştırılmış bir sistemin iki faydası vardır: otel personelinin etkinliğini ve moralini iyileştirirken, yüksek kaliteli müşteri hizmeti sunma becerilerini artırır. Bir chatbotun eklenmesiyle hem personel hem de müşteri memnuniyeti artar.

‍

Yapay zeka ve misafirperverliğin doğal karışımı

Yapay zeka, konaklama sektörüne nüfuz etmeye devam edecek ve hostifAI, bir sonraki otel dalgası için yüksek bir standart belirledi. 

hostifAI, Botpress adresini kullanarak otomatik hizmetin kolaylığını ve yapay zekanın kişiselleştirilmesini her misafire ve çalışana sunuyor ve yatırım getirisi ile misafir memnuniyetindeki farkı görüyor. 

‍