Chatbot untuk Restoran

Mengapa Anda Perlu Menggunakan Chatbot Restoran?

Untuk masa yang lama, terdapat ramalan chatbots menjadi ada di mana-mana di restoran. Kedua-dua kes penggunaan chatbot restoran yang jelas di sini adalah tempahan dan pesanan.

Kes penggunaan chatbot tempahan restoran baru-baru ini telah diketengahkan oleh bot Duplex Google. Ini adalah chatbot suara yang boleh membuat temujanji atau tempahan di restoran melalui telefon. Ini adalah contoh chatbot restoran yang mengagumkan, kerana seberapa baik ia memahami ucapan dan makna manusia dalam perbualan dan kerana bagaimana manusia ia telah dibuat untuk berbunyi, lengkap dengan jeda seperti manusia, "umms" dan "aha's"

Chatbot Duplex direka untuk restoran dan perniagaan kecil lain yang tidak mempunyai sistem tempahan automatik. Perniagaan ini bergantung kepada manusia untuk menerima panggilan dan membuat tempahan.

Sudah tentu, banyak restoran mengambil bahagian dalam platform tempahan seperti meja terbuka yang memudahkan pelanggan melihat ketersediaan yang tepat dan membandingkan tawaran semasa proses tempahan. Restoran ini tidak perlu dipanggil secara manual untuk membuat tempahan.

Sudah tentu, automasi tempahan restoran dengan cara chatbots restoran membenarkan, mewujudkan beberapa kemungkinan untuk penyalahgunaan. Sebagai contoh, nampaknya tidak betul untuk membenarkan Duplex memanggil beberapa restoran secara serentak untuk mengetahui sama ada mungkin untuk menempah meja atau tidak. Ini akan menyebabkan restoran mengambil lebih banyak panggilan spekulatif dan perlu mengupah lebih banyak ejen telefon untuk menangani panggilan. Boleh dikatakan bahawa chatbot sepatutnya dapat memanggil beberapa restoran dengan teratur sehingga ia menemui satu dengan meja pada masa yang dikehendaki.

‍

Chatbots dalam talian untuk restoran melalui telefon

Kes chatbot restoran untuk tempahan menggunakan bot seperti Duplex, oleh itu, nampaknya terhad kepada kes penggunaan di mana pengguna mempunyai restoran tertentu dalam fikiran, mengikut keutamaan, dan restoran tersebut bukan sebahagian daripada platform tempahan restoran.

Terdapat beberapa restoran yang tidak muncul di platform tempahan tetapi membenarkan tempahan dalam talian. Boleh dikatakan bahawa chatbot boleh menjadi alternatif kepada borang web untuk tempahan. Chatbot suara boleh membolehkan tempahan yang lebih mudah dan cepat.

Chatbot teks, sebagai contoh, boleh menjadi lebih mudah digunakan daripada borang web dan pada masa yang sama membolehkan pengguna bertanya soalan.

Soalan Lazim tentu saja merupakan kes penggunaan biasa untuk chatbots dan dengan mudah boleh memohon kepada restoran.

‍

Mengautomasikan Makanan Ordreing dengan Chatbot Restoran

Satu kes penggunaan khusus untuk chatbots restoran adalah memesan makanan. Ia telah diramalkan untuk sementara waktu bahawa chatbot restoran boleh menjaga pesanan makanan.

Sudah berlaku bahawa restoran mewah meletakkan menu mereka di Ipads. Oleh itu, ia harus menjadi langkah yang agak mudah untuk membuat pesanan pelanggan dari Ipad melalui chatbot secara langsung dan bukannya menentukan pesanan mereka ke pelayan.

Masalahnya ialah pelanggan sering mempunyai soalan atau ingin menyesuaikan pesanan mereka, jadi lebih mudah untuk bercakap dengan manusia daripada membuat pesanan melalui antara muka grafik atau chatbot restoran. Ia juga lebih pantas.

Persoalannya, bagaimanapun, adakah lebih cepat jika pelanggan menggunakan chatbot suara. Bot suara yang diakui perlu berada di peringkat Dupleks atau lebih baik untuk dapat menjadi cekap seperti manusia dalam mengambil pesanan atau menjawab soalan. Chatbots suara bagaimanapun mempunyai kelebihan. Mereka boleh menggunakan skrin di chatbot restoran untuk memaparkan maklumat mengenai pesanan kepada pengguna semasa pesanan dibuat. Ini dapat membantu mengurangkan beberapa kesilapan yang biasanya berlaku di restoran dan memberikan pengalaman yang lebih baik. Di samping itu, chatbot suara itu boleh berada di atas meja dan sentiasa tersedia, tidak seperti pelayan. Pelayan boleh, tentu saja, tersedia untuk menangani masalah.

Kesimpulan

Walaupun mungkin lebih cekap bagi restoran untuk menggunakan chatbots suara, terdapat isu privasi. Pelanggan mungkin tidak menyukai idea untuk mempunyai mikrofon di atas meja mereka, jadi ini perlu ditangani. Pelanggan mungkin boleh menggunakan kod QR atau perkhidmatan lokasi untuk pelanggan mengakses bot suara pada telefon mereka dan bukannya pada peranti luaran. Ini mungkin dapat mengurangkan kebimbangan mengenai direkodkan.

Menggantikan pelayan dengan chatbots boleh mengurangkan beberapa kegembiraan yang datang dari interaksi manusia di restoran. Sudah tentu, pelayan masih diperlukan untuk menghantar makanan dan perlu menyelaras dengan chatbot restoran (sehingga robot mengambil alih sepenuhnya tentu saja - hanya menonton beberapa video Boston Dynamics jika anda meragui ini akan datang).

‍

Ringkasnya, kemungkinan chatbots suara akhirnya akan menjadi sebahagian daripada pengalaman restoran. Chatbots restoran ini akan menggunakan gabungan skrin dan suara untuk membantu pelanggan dalam pesanan.