hostifAI mengendalikan 75% perbualan tanpa manusia

Dengan perkhidmatan 24/7 berbilang bahasa mereka, chatbots hotel semakin meningkat

"Chatbots akan menukar penginapan hotel," jelas Badr Lemkhente, Ketua Pegawai Eksekutif syarikat hospitaliti pintar hostifAI. "Mereka menyediakan bantuan peribadi, 24/7."

Lemkhente telah melaksanakan chatbots AI di seluruh industri hotel, dari riad kecil hingga rangkaian hotel terkenal. Dia melihat bagaimana integrasi mereka membawa kepada "pendekatan yang lebih cekap, didorong oleh data, dan berfokuskan tetamu."

hostifAI ialah Rakan Kongsi Pakar Bertauliah bagi Botpress , menggunakan platform untuk membina butler Maya dan Pembantu Kakitangan untuk hotel di seluruh dunia.  

Dalam industri yang memerlukan sokongan 24/7, hotel sudah masak untuk integrasi ejen AI. Tidak lama sebelum chatbots menjadi standard dalam industri hotel.

Di hotel yang dilayannya dengan AI chatbots, hostifAI Badr Lemkhente telah melihat kemajuan yang luar biasa dalam kecekapan, kepuasan pelanggan dan penjimatan.

‍

75% perbualan dikendalikan tanpa manusia

Chatbot yang dibina dengan baik akan sentiasa mempunyai pilihan untuk meningkat kepada ejen manusia. Tetapi dengan bot terbaik, tetamu tidak perlu dipindahkan kepada manusia. 

Lemkhente telah mendapati bahawa 75% perbincangan Butler Maya berakhir tanpa perlu dipindahkan kepada manusia - Butler dapat mengendalikan interaksi dari awal hingga akhir.

Butler Maya tidak mencipta lebih banyak kerja daripada manusia - mereka mengambil tugas berulang dari pinggan mereka. Apabila tetamu mempunyai pilihan untuk berinteraksi dengan chatbot, kebanyakannya menggunakannya dengan bebas, mengurangkan bilangan permintaan di concierge dan meja depan. 

‍

~ Kadar bacaan 100%

Kadar terbuka e-mel sangat sukar untuk retak. Sebilangan besar daripada kita tidak peduli untuk membaca aliran e-mel yang tidak berkesudahan di peti masuk kami. 

Tetapi apabila menggunakan chatbot untuk memulakan perjalanan tetamu, sebahagian besar daripada mereka mengklik untuk membaca - hampir 100% tetamu. 

Kadar baca lalu ini tidak wujud dengan kaedah komunikasi tradisional – e-mel yang baik boleh mencapai kadar terbuka 40%, jelas Lemkhente. Tetapi chatbot berinteraksi secara langsung dan peribadi dengan tetamu yang masuk melalui saluran yang mereka gunakan setiap hari, seperti WhatsApp , Telegram , atau Facebook Messenger .

‍

7/10 tetamu berinteraksi sebelum ketibaan

Butler maya bukan hanya loceng dan wisel: 70% tetamu berinteraksi dengan chatbot hotel mereka sebelum tiba di lokasi. Nombor-nombor ini hanya naik sebaik sahaja tetamu tiba di hotel mereka.

Salah satu ciri yang paling bermanfaat dari chatbot hotel adalah akses mudah ke perkhidmatan tambahan - ia boleh menempah tempat duduk di restoran hotel atau mendaftarkannya untuk pemandu pelancong tempatan. 

Lemkhente telah mendapati bahawa 2 daripada 10 tetamu telah membeli tempahan tambahan melalui chatbot sebelum tiba di hotel. Mereka mempunyai akses mudah ke segala-galanya dari pilihan makan hingga menaik taraf bilik hotel mereka - chatbot dapat melayani tetamu sebelum mereka tiba.

‍

Memperkemas operasi dalaman

Chatbots dapat menyelaraskan operasi dalaman pasukan hotel, secara automatik membahagikan permintaan kompleks daripada tetamu. Seperti yang dijelaskan oleh Lemkhente:

“[Kami mempunyai] tetamu yang perlu memesan perkhidmatan bilik dan mempunyai permintaan khas untuk tuala lantai tambahan untuk bilik mandi. Butler Maya membimbing tetamu melalui pilihan perkhidmatan bilik, membolehkan mereka memesan makanan mereka dengan lancar . . . dan segera menghantar permintaan tuala kepada kakitangan hotel yang sesuai. 

Jadi kedua-dua keperluan dikendalikan serentak, walaupun mereka terpaksa diproses oleh dua pasukan berbeza. Butler Maya menyelaraskan penyediaan makanan dengan kakitangan Perkhidmatan Bilik dan menyampaikan permintaan tuala kepada Pengemasan. Tidak perlu tetamu menunggu, dan tidak perlu Pejabat Hadapan membuat beberapa panggilan.”

Sistem yang diperkemas mempunyai dua faedah: ia meningkatkan keberkesanan dan semangat kakitangan hotel, sambil meningkatkan keupayaan mereka untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan berkualiti tinggi. Kedua-dua kakitangan dan kepuasan pelanggan meningkat dengan penambahan chatbot.

‍

Gabungan semula jadi AI dan hospitaliti

AI akan terus meresap dalam industri perhotelan, dan hostifAI telah menetapkan standard yang tinggi untuk diikuti oleh gelombang hotel seterusnya. 

Dengan menggunakan Botpress , hostifAI membawakan kemudahan perkhidmatan automatik dan pemperibadian AI kepada setiap tetamu dan pekerja – dan melihat perbezaan dalam ROI dan kepuasan tetamu. 

‍