Bagaimana hostifAI mengendalikan 75% perbualan tanpa campur tangan manusia

Dengan perkhidmatan berbilang bahasa 24/7, chatbot hotel semakin mendapat tempat

"Chatbot akan mengubah pengalaman menginap di hotel," jelas Badr Lemkhente, CEO syarikat hospitaliti pintar hostifAI. "Mereka menyediakan bantuan peribadi, 24 jam sehari."

Lemkhente telah melaksanakan chatbot AI di seluruh industri hotel, daripada riad kecil hingga rangkaian hotel terkenal. Beliau melihat bagaimana integrasi ini membawa kepada "pendekatan yang lebih cekap, berasaskan data, dan berfokus kepada tetamu."

hostifAI ialah Certified Expert Partner bagi Botpress, menggunakan platform ini untuk membina Butler Maya dan Pembantu Staf untuk hotel di seluruh dunia.

Dalam industri yang memerlukan sokongan 24/7, hotel amat sesuai untuk integrasi ejen AI. Tidak lama lagi chatbot akan menjadi kebiasaan dalam industri hotel.

Di hotel yang menggunakan chatbot AI, Badr Lemkhente dari hostifAI telah melihat peningkatan ketara dalam kecekapan, kepuasan pelanggan, dan penjimatan.

75% perbualan dikendalikan tanpa manusia

Chatbot yang dibina dengan baik sentiasa mempunyai pilihan untuk menghubungkan kepada ejen manusia. Tetapi dengan bot terbaik, tetamu tidak perlu dipindahkan kepada manusia.

Lemkhente mendapati 75% perbualan dengan Butler Maya berakhir tanpa perlu dipindahkan kepada manusia – Butler mampu mengendalikan interaksi dari awal hingga akhir.

Butler Maya tidak menambah beban kerja manusia – mereka mengambil alih tugas berulang. Apabila tetamu boleh berinteraksi dengan chatbot, kebanyakan mereka menggunakannya dengan mudah, mengurangkan permintaan di kaunter concierge dan meja depan.

~100% kadar bacaan

Kadar buka emel memang sukar dicapai. Kebanyakan kita tidak berminat membaca aliran emel yang tidak berkesudahan dalam peti masuk.

Tetapi apabila menggunakan chatbot untuk memulakan perjalanan tetamu, majoriti besar akan klik dan membaca – hampir 100% tetamu.

Kadar bacaan seperti ini tidak wujud dengan kaedah komunikasi tradisional – emel yang baik pun hanya mencapai kadar buka 40%, jelas Lemkhente. Tetapi chatbot berinteraksi secara langsung dan peribadi dengan tetamu melalui saluran yang mereka gunakan setiap hari, seperti WhatsApp, Telegram, atau Facebook Messenger.

7/10 tetamu berinteraksi sebelum ketibaan

Butler Maya bukan sekadar hiasan: 70% tetamu berinteraksi dengan chatbot hotel mereka sebelum tiba di lokasi. Angka ini hanya meningkat selepas tetamu tiba di hotel.

Salah satu ciri paling berguna chatbot hotel ialah akses mudah kepada perkhidmatan tambahan – ia boleh menempah tempat di restoran hotel atau mendaftar mereka untuk pemandu pelancong tempatan.

Lemkhente mendapati 2 daripada 10 tetamu telah membuat tempahan tambahan melalui chatbot sebelum tiba di hotel. Mereka boleh mengakses segala-galanya dari pilihan makan hingga menaik taraf bilik – chatbot mampu membantu tetamu walaupun sebelum mereka tiba.

Memudahkan operasi dalaman

Chatbot mampu memudahkan operasi dalaman pasukan hotel, secara automatik membahagikan permintaan tetamu yang rumit. Seperti yang dijelaskan Lemkhente:

"[Kami ada] tetamu yang ingin memesan servis bilik dan mempunyai permintaan khas untuk tuala lantai tambahan di bilik mandi. Butler Maya membimbing tetamu melalui pilihan servis bilik, membolehkan mereka membuat pesanan makanan dengan mudah... serta segera menyampaikan permintaan tuala kepada staf hotel yang berkenaan." 

Jadi kedua-dua keperluan diuruskan serentak, walaupun perlu diproses oleh dua pasukan berbeza. Butler Maya menyelaras penyediaan makanan dengan staf Servis Bilik dan menyampaikan permintaan tuala kepada Housekeeping. Tetamu tidak perlu menunggu, dan Front Office tidak perlu membuat banyak panggilan."

Sistem yang dipermudahkan memberi dua manfaat: ia meningkatkan keberkesanan dan semangat staf hotel, serta meningkatkan keupayaan mereka untuk memberi perkhidmatan pelanggan berkualiti tinggi. Kepuasan staf dan pelanggan sama-sama meningkat dengan kehadiran chatbot.

Gabungan semula jadi AI dan hospitaliti

AI akan terus meresapi industri hospitaliti, dan hostifAI telah menetapkan piawaian tinggi untuk gelombang hotel seterusnya.

Dengan menggunakan Botpress, hostifAI membawa kemudahan perkhidmatan automatik dan sentuhan peribadi AI kepada setiap tetamu dan pekerja – dan melihat perbezaan dalam ROI serta kepuasan tetamu.

‍