Enterprise Chatbots: Semua yang anda perlu ketahui pada tahun 2025

1) Keselamatan

Bot sembang perusahaan selalunya mempunyai keperluan keselamatan yang lebih ketat. Dan keselamatan chatbot adalah serius. Apabila mereka disepadukan ke dalam sistem penggunaan harian, atau mereka mengambil bahagian dalam proses kepentingan tinggi, bot sembang perusahaan memerlukan piawaian keselamatan peringkat tinggi.

Ini biasanya bermaksud memilih platform chatbot yang mematuhi rangka kerja pematuhan seperti SOC 2, HIPAA atau GDPR .

Jika chatbot perusahaan akan mengendalikan data pelanggan - seperti butiran pembayaran, nama penuh atau alamat - ia mesti dibina sepenuhnya secara dalaman atau pada platform yang selamat.

2) Pelbagai kes penggunaan

Bot sembang perusahaan yang paling berkesan digunakan merentasi kes penggunaan , tidak terhad kepada satu tujuan.

Jika chatbot sokongan pelanggan berjaya, mengapa tidak menggunakan teknologi AI yang sama untuk melayakkan petunjuk atau melatih pekerja baharu?

Walaupun banyak platform chatbot mengkhusus dalam kes penggunaan tunggal, kami mendapati bahawa pelanggan perusahaan kami jauh lebih berpuas hati apabila mereka memanfaatkan sepenuhnya platform chatbot perusahaan mereka dengan meluaskan skop penggunaan AI mereka.

3) Disegerakkan kepada sumber dalaman

Chatbots perusahaan perlu disegerakkan dengan data dalaman syarikat (seperti stok produk atau dasar HR), serta sistem yang paling berguna (seperti CRM) untuk memaksimumkan kecekapannya. 

Jika chatbot tidak disepadukan dengan betul dengan sistem sedia ada, ia menjadi langkah tambahan untuk pelanggan atau pekerja, dan bukannya automasi aliran kerja sedia ada.

Bot sembang perusahaan hampir selalu menggunakan penjanaan dipertingkatkan semula (RAG) untuk memastikan output mereka berasaskan maklumat syarikat. Menggunakan RAG mengurangkan risiko halusinasi (iaitu chatbot berkongsi maklumat yang tidak tepat atau mengelirukan).

Chatbots Perusahaan

Chatbots perusahaan direka untuk organisasi besar yang memerlukan penyepaduan mendalam, kebolehskalaan dan tadbir urus merentas sistem perniagaan yang kompleks.

Apakah yang membezakan chatbot perusahaan?

• Perusahaan cenderung wujud dalam banyak bidang kuasa undang-undang dan mengendalikan lebih banyak data peribadi , jadi bot mereka cenderung mempunyai keperluan keselamatan chatbot yang lebih ketat 
• Perusahaan sering menggunakan platform dalaman yang dipesan lebih dahulu (untuk komunikasi, analitik, dll.), yang memerlukan penyepaduan tersuai untuk berhubung dengan bot
• Syarikat yang mempunyai lebih banyak jabatan akan mempunyai lebih banyak kes penggunaan untuk chatbot

Perbezaan utama ini bermakna chatbot perusahaan memerlukan keselamatan yang serius dan fleksibiliti tinggi (iaitu untuk membina penyepaduan dan skala tersuai). Mereka perlu mematuhi GDPR , SOC 2 dan mana-mana rangka kerja perlindungan data lain yang berkaitan.

Chatbots Pasaran Tengah

Bot sembang pasaran tengah ialah bot sembang fleksibel yang mengautomasikan interaksi dan aliran kerja pelanggan sambil menyepadukan dengan alatan perniagaan penting tanpa kerumitan peringkat perusahaan.

Selangkah lagi daripada chatbot perusahaan, chatbot pasaran pertengahan tidak selalu memerlukan penyepaduan tersuai (memandangkan banyak platform chatbot disertakan dengan penyepaduan pra-bina kepada platform utama).

Keselamatan masih penting kepada chatbot pasaran pertengahan, dan keupayaan untuk menskalakan chatbot semasa perniagaan berkembang adalah sangat penting.

Chatbots Perniagaan Kecil

Chatbot perniagaan kecil selalunya adalah chatbot yang menyesuaikan diri dengan keperluan perniagaan yang semakin berkembang tanpa memerlukan sumber teknikal yang luas. 

Perniagaan kecil sering menggunakan chatbots untuk meningkatkan operasi mereka melebihi apa yang boleh dicapai oleh pasukan kecil mereka secara bersendirian. Kes penggunaan biasa cenderung termasuk penjanaan petunjuk AI dan perkhidmatan pelanggan, kerana tugas ini secara tradisinya memerlukan banyak tenaga manusia untuk skala. 

Oleh kerana skalanya yang lebih kecil, chatbots yang digunakan oleh perniagaan kecil akan sentiasa lebih murah daripada chatbots pasaran pertengahan atau perusahaan.

Sokongan pengguna

Anda mungkin (dan malangnya) tidak biasa dengan bot perkhidmatan pelanggan yang dahsyat beberapa tahun lalu. Anda boleh menarik nafas lega, kerana bot rapuh itu adalah penyelesaian masa lalu.

Kini, pasukan terbaik menggunakan AI untuk CX , bukannya bot lapuk.

Hari ini, chatbots sokongan pelanggan dikuasakan oleh LLMs . Jadi daripada mengulangi aliran pekeliling yang sama apabila ia tersekat pada permintaan, a LLM chatbot akan memahami hampir semua permintaan (salah taip dan semua).

Jenis chatbot ini bukan sahaja menyerahkan isu — mereka menyelesaikannya. Mereka boleh mendapatkan jawapan daripada pangkalan pengetahuan, membimbing pengguna melalui penyelesaian masalah dan hanya meningkat apabila perlu.

Bot sokongan pelanggan sering digunakan sebagai alat tiket AI , mencuba permintaan masuk dan secara autonomi memutuskan cara mengutamakannya. Pada skala, mereka boleh mendapatkan keseluruhan pusat hubungan AI untuk keperluan sokongan pelanggan perusahaan.

Penjanaan Utama

Kebanyakan tugas penjanaan utama adalah penjanaan utama AI dalam beberapa tahun akan datang - 40% perniagaan pada tahun 2023 merancang untuk meningkatkan pelaburan AI mereka dalam gen utama.

Kebanyakan bot sembang yang anda berinteraksi ialah bot penjanaan petunjuk, walaupun anda mungkin tidak mengetahuinya.

Bot gen utama mungkin menawarkan anggaran harga selepas mengumpul maklumat tentang keperluan projek anda. Atau ia mungkin bertindak sebagai perkhidmatan perundingan, mencadangkan penyelesaian yang disesuaikan sambil melayakkan peneraju pada masa yang sama.

Gen plumbum ialah kes penggunaan paling popular dalam corong jualan yang dipertingkatkan AI , memandangkan sejumlah besar petunjuk yang perlu dibuat untuk saluran paip yang sihat. Nasib baik, bot ini boleh melayakkan petunjuk juga - jadi tiada corong akan diisi dengan calon yang tidak layak.

Jualan

Terdapat cara yang tidak berkesudahan untuk menggunakan AI untuk jualan – satu-satunya had ialah kreativiti anda.

Chatbot dalam jualan boleh mengendalikan tugas seperti melayakkan petunjuk, menjawab soalan produk dan menjadualkan tunjuk cara tanpa memerlukan wakil manusia untuk bertindak serta-merta.

Bot sembang jualan boleh memberikan respons segera kepada pertanyaan jualan biasa, seperti harga, perbandingan produk atau pecahan ciri. 

Jika petunjuk tidak bersedia untuk membeli, chatbot boleh membuat susulan kemudian dengan butiran tambahan atau menempah pertemuan dengan jurujual. 

Dengan peningkatan beli-belah dalam talian, bot jualan amat popular dalam industri e-dagang. Chatbot e-dagang atau chatbot runcit selalunya merupakan pembantu digital yang kecil untuk pelanggan yang menyemak imbas dalam talian – mereka boleh mengesyorkan produk atau menawarkan diskaun yang diperibadikan. 

Pemasaran

Chatbots ialah kegemaran di kalangan pasukan pemasaran, kerana banyak tugas mereka boleh ditingkatkan sesuka hati untuk hasil perniagaan yang lebih baik.

Chatbot pemasaran adalah pelbagai dalam tugas dan keupayaan. Mereka boleh:

• Mengesyorkan produk
• Menganjurkan peraduan atau hadiah
• Urus media sosial
• Bertindak sebagai BDR digital
• Jalankan kempen e-mel yang diperibadikan

Di sisi pelanggan, pemasaran perbualan ialah strategi penglibatan pelanggan yang menggunakan perbualan masa nyata yang diperibadikan untuk menggerakkan prospek melalui perjalanan pembelian. 

Dengan bersembang berulang-alik – serupa dengan kes penggunaan gen utama – chatbot pemasaran boleh melayakkan bakal pelanggan, menjawab soalan berkaitan produk dan membimbing mereka ke arah kandungan atau tawaran yang berkaitan.

Kewangan 

Kesilapan dalam tugas kewangan boleh membawa maut. Chatbots boleh menghalang kesilapan manusia.

Chatbots untuk kewangan boleh menyelaraskan penjejakan perbelanjaan, memudahkan pengiraan cukai, menghantar peringatan pembayaran, membantu meramalkan ramalan kewangan dan memastikan syarikat mendapat maklumat terkini tentang kemas kini peraturan.

Kemungkinan kes penggunaan menjadi lebih khusus merentas domain kewangan yang luas: 

• Bot sembang insurans boleh membantu dengan pemprosesan tuntutan, seperti Waiverlyn Kumpulan Waiver
• Bot perakaunan boleh memproses invois dan perbelanjaan pengkategorian
• Dan di institusi besar, chatbot perbankan boleh menyaring pinjaman dan mengesan corak penipuan 

Sumber Manusia

Banyak wakil HR sudah muak mendapat soalan yang sama berulang kali. Daripada perusahaan dengan jabatan HR kepada syarikat baharu tanpa pengurus HR, chatbot HR boleh melangkah masuk dan meningkatkan pengalaman pekerja.

Chatbot HR boleh menjadi mudah: Mereka menjawab Soalan Lazim tentang dasar dan mereka menerima permintaan bercuti. 

Chatbot HR juga boleh menjadi rumit: Mereka boleh mengetahui kekerapan pekerja perusahaan membuat panggilan sakit dan kemudian membuat jadual ramalan untuk mengelakkan perebutan saat akhir. 

Julatnya hanya bergantung pada keperluan syarikat.

Sebagai contoh, salah satu organisasi rakan kongsi kami menggunakan chatbot yang bertanggungjawab ke atas percutian dan penjadualan. Chatbot AI belajar untuk meramalkan bila pekerja akan menelefon sakit atau meminta cuti paling banyak, dan dapat merancang dengan sewajarnya lebih awal. 

Nota : Perniagaan kami menggunakan banyak chatbot, tetapi yang paling disukai ialah bot HR kami bernama Harry Botter. Ia menjawab soalan tentang faedah, insurans, masa cuti, direktori pekerja atau pertanyaan berkaitan HR lain.

IT dan Sokongan Teknikal

Chatbot IT ialah satu lagi kes penggunaan biasa untuk perniagaan. Banyak penyelesaian masalah mengikut langkah yang sama, jadi masuk akal untuk memuat turun isu yang paling biasa kepada bot.

(Salah seorang pelanggan kami dapat mengurangkan bilangan panggilan ke pusat panggilan mereka sebanyak 30% .)

Untuk pekerja, chatbots sokongan IT boleh menetapkan semula kata laluan, pengguna atas kapal kepada perisian baharu atau menyelesaikan masalah. 

Tetapi mereka juga boleh membantu dengan keseluruhan strategi IT - mereka boleh memudahkan pengagihan dan pengurusan sumber IT dan memastikan keselamatan dan pematuhan yang betul.

Bot kewangan yang menjimatkan €530,000

VR Bank Südpfalz, sebuah institusi kewangan bersejarah, memanfaatkan chatbot AI untuk menyelaraskan permohonan pinjaman dan perancangan persaraan, mencapai €530,000 dalam penjimatan kos dan kadar pembendungan 56%.

Mengendalikan lebih 3,000 permohonan pinjaman hartanah setiap tahun, bank itu menghadapi kos pemprosesan yang tinggi dan kerumitan kawal selia. Untuk menangani perkara ini, mereka memperkenalkan AVA, bot sembang yang mengumpulkan butiran pemohon, menyepadukan dengan CRM mereka dan menyediakan bantuan masa nyata 24/7.

Berikutan kejayaannya, VR Bank mengembangkan keupayaan AVA kepada perancangan persaraan, membolehkan pelanggan menjejaki pelaburan mereka dan mengoptimumkan simpanan. Automasi ini menjimatkan purata €53 setiap perbualan, dengan ketara mengurangkan kos sambil meningkatkan pengalaman pelanggan.

Baca kajian kes penuh.

Bot sokongan pelanggan dengan 0 halusinasi

RubyLabs, syarikat di belakang Able, platform bimbingan kesihatan yang diperibadikan, secara drastik mengurangkan volum tiket sokongan pelanggan dengan mengautomasikan respons dan pengurusan langganan. 

Dalam sektor kesihatan, ketepatan adalah penting. Faktor kejayaan utama untuk RubyLabs ialah 0 halusinasi AI merentas 100,000 perbualan , memastikan maklumat yang tepat dalam interaksi berkaitan kesihatan dan pembayaran yang berisiko tinggi.

Selepas memperkenalkan sistem sokongan dikuasakan AI, RubyLabs menyaksikan pengurangan sebanyak 65% dalam tiket manual dan menjimatkan $50,000 setiap tahun – semuanya sambil mengekalkan respons yang tepat dan boleh dipercayai.

Dengan pertanyaan rutin pengendalian automasi, syarikat itu menambah baik masa tindak balas, menghapuskan keperluan untuk sokongan Tahap 1 dan memperkemas operasi di seluruh barisan produknya.

Baca kajian kes penuh.

Gen utama dan chatbot tempahan yang meningkatkan petunjuk sebanyak 25%

Kumpulan Waiver memerlukan cara untuk menempah lebih banyak perundingan tanpa menambah lebih banyak kerja, jadi mereka melancarkan Waiverlyn, bot sembang AI untuk menjawab soalan, melayakkan petunjuk dan menjadualkan mesyuarat secara automatik.

Daripada menunggu seseorang membalas borang hubungan, bakal pelanggan boleh bersembang dengan Waiverlyn, mendapatkan maklumat yang mereka perlukan dan menempah perundingan di tempat. 

Bot itu juga mengisi jemputan kalendar, mengemas kini hamparan jualan dan menghantar e-mel susulan, memastikan tiada apa-apa yang tergelincir.

Kesannya adalah serta-merta: perundingan meningkat 25%, penglibatan pelawat melonjak 9x, dan chatbot membayar sendiri dalam masa tiga minggu sahaja . Ia juga membantu menapis petunjuk berkualiti rendah , supaya pasukan jualan boleh menumpukan pada prospek yang serius dan bukannya mengejar jalan buntu.

Kini, Waiver Group sedang melihat cara untuk menjadikannya lebih berkuasa, menjadikan chatbot mudah menjadi pembantu jualan yang hebat.

Baca kajian kes penuh.

1) Penskalaan

Apabila anda menguruskan operasi merentas negara, ia boleh memakan masa dan sukar untuk membina dan menskalakan proses baharu. 

Itulah sebabnya salah satu sebab utama perusahaan menggunakan chatbots adalah untuk meningkatkan operasi mereka. 

Bahagian penting dalam penskalaan ialah mengenal pasti teknologi yang boleh mengautomasikan tugas berulang dan memastikan pengalaman yang konsisten untuk pengguna (sama ada mereka pelanggan, pekerja atau petunjuk). 

Sebaik-baiknya, perjalanan pelanggan anda kekal konsisten, tidak kira berapa banyak interaksi pelanggan yang dilihat oleh syarikat anda setiap hari. Chatbots ialah cara yang ideal untuk memastikan amalan standard apabila proses meningkat.

2) Kualiti yang konsisten

Salah satu faedah yang diabaikan menggunakan chatbots untuk perusahaan ialah keupayaan mereka untuk menyampaikan perkhidmatan yang boleh dipercayai dan berkualiti tinggi. 

Tidak seperti ejen manusia, perisian AI perbualan tidak pernah mengalami hari yang buruk. Chatbots perusahaan boleh mengendalikan sebarang jenis pertanyaan pelanggan tanpa mengurangkan semangat – pemahaman pemprosesan semula jadi lanjutan membolehkan chatbot mengesan emosi tertentu, tetapi ia hanya akan meningkatkan kualiti perkhidmatan.

Menggunakan chatbot perusahaan yang kukuh akan meningkatkan kepuasan pelanggan, selagi anda memastikan ejen manusia sentiasa mengikuti gelung untuk panggilan peringkat tinggi. 

Akan sentiasa ada pelanggan yang memerlukan sentuhan manusia atau menghadapi masalah baharu – pasukan perkhidmatan pelanggan anda akan dapat menghabiskan lebih banyak masa mereka untuk kepuasan pelanggan peringkat tinggi. 

3) Integrasi dengan sistem warisan

Kebanyakan perusahaan dibina di atas asas yang kukuh – ia boleh terasa hampir mustahil untuk mengubah infrastruktur teknologi.

Chatbot AI tidak mengganggu timbunan teknologi perusahaan. Ia boleh disepadukan dengan sistem sedia ada untuk meningkatkan aliran kerja, dan bukannya membuat pekerja beralih dari satu sistem ke sistem yang lain. 

Proses dalaman boleh kekal pada titik sentuh yang sama, hanya diperkemas atau, dalam beberapa kes, automatik sepenuhnya. 

Jika penyepaduan dengan sistem warisan adalah keperluan utama untuk chatbot anda, maka pastikan anda memilih platform chatbot perusahaan dengan standard terbuka.

4) Kecekapan kos

Automasi bermaksud penjimatan. Apabila pekerja anda dibebaskan untuk mengerjakan tugas peringkat lebih tinggi, ROI syarikat anda melonjak.

Mana-mana perisian AI perbualan boleh mengendalikan isu asas pelanggan, dan chatbots yang dibina dengan baik juga boleh memproses pertanyaan yang kompleks. 

Pasukan jualan dan pasukan perkhidmatan pelanggan anda boleh mengurangkan perbelanjaan keseluruhan mereka sambil meningkatkan tahap penglibatan pelanggan dengan chatbot AI. Sistem perusahaan bergantung pada kecekapan kos, dan chatbots ialah cara yang terbukti untuk memenuhi permintaan tanpa merugikan bank.

5) Analisis pengguna

Banyak alatan mengumpul data berharga daripada pelanggan anda – chatbot perusahaan bukan sahaja mengumpul data berharga, tetapi memberikan cerapan pelanggan yang komprehensif.

Platform chatbot perusahaan terbaik akan menganalisis cerapan pelanggan, seperti produk yang mempunyai pertanyaan pengguna, perkhidmatan yang menghasilkan permintaan sokongan yang paling banyak, tahap kepuasan pelanggan atau maklum balas pelanggan langsung.  

Maklumat pelanggan langsung yang diperoleh oleh chatbots perusahaan – digabungkan dengan penyepaduannya dengan metrik prestasi dan data perusahaan syarikat anda yang lain – bermakna mereka menawarkan pandangan yang diperkemas dan tepat tentang perkara yang disukai, dikehendaki dan diharapkan oleh pelanggan anda. 

Walaupun ia bukan tujuan langsung mereka, chatbot perusahaan memberikan cerapan berharga tentang pelanggan anda. Jika meningkatkan penglibatan pelanggan dengan data berada dalam radar anda, mendapatkan cerapan pelanggan daripada chatbot ialah kaedah pengumpulan data secara langsung.

Langkah 1: Pilih platform

Kami telah melihat banyak perusahaan yang memutuskan untuk membina chatbot mereka sendiri dari awal. Ia boleh menjadi pilihan yang menarik: pemerintahan penuh, keselamatan terjamin, tiada yuran langganan bulanan. Tetapi hanya sedikit yang mengambil jalan ini untuk masa yang lama. 

Membina dari awal adalah intensif masa dan buruh – dan ia memastikan chatbot anda akan mengambil masa yang lebih lama atau mempunyai kualiti yang jauh lebih rendah.

Semasa anda memilih platform, perlu diingat keperluan unik syarikat anda. Jika anda mahukan platform yang tidak mengehadkan kemungkinan chatbot anda, cari platform chatbot perusahaan yang mempunyai standard terbuka dan boleh diperluaskan stack. 

Jika privasi data adalah kebimbangan terbesar anda, cari platform yang mempunyai standard keselamatan yang tinggi. Jika anda mempunyai pasukan pembangun pemula, cari platform dengan antara muka mesra pengguna. 

Jika anda memerlukan sedikit inspirasi, anda boleh menyemak imbas senarai 9 platform chatbot terbaik kami. Dan jika anda berminat untuk menerima panggilan esok, anda boleh menghubungi pasukan jualan kami. 

Langkah 2: Kumpul data anda

Jika anda ingin melatih chatbot anda mengenai maklumat syarikat - seperti dasar HR atau transkrip sokongan pelanggan - anda perlu mengumpul maklumat yang anda mahu chatbot anda latih. 

Tidak setiap perusahaan menggunakan data asal untuk melatih chatbot. Selalunya, gesaan lanjutan mencukupi untuk mereka bentuk aliran chatbot anda. 

Tetapi jika anda mahukan chatbot yang mengambil langkah tambahan untuk menyesuaikan tawaran syarikat anda, maka mengumpul data dan menggunakannya untuk melatih chatbot anda ialah satu cara untuk berbuat demikian.

Langkah 3: Bina chatbot anda

Apabila anda memilih platform chatbot anda, pastikan anda memilih platform yang disertakan dengan bahan pendidikan yang mencukupi untuk membantu pasukan anda sepanjang proses binaan. 

Sebagai contoh, kami menawarkan kursus akademi, strim langsung harian dan koleksi tutorial YouTube yang luas. Pembinaan bot boleh menjadi tugas yang sukar apabila anda menghadapi keluk pembelajaran – mempunyai sumber di hujung jari anda menjadikan proses berjalan jauh lebih lancar daripada tanpa.

Dan jika pasukan anda baru dalam pembinaan bot, kebanyakan platform chatbot perusahaan mempunyai pembina aliran visual seret dan lepas yang membolehkan visualisasi aliran kerja anda dengan mudah. 

Langkah 4: Sepadukan dan sesuaikan

Chatbots tidak wujud dalam ruang hampa. Tujuan mereka bukan hanya interaksi pelanggan atau menerangkan satu set dasar. 

Chatbots yang paling berguna untuk perusahaan disepadukan di seluruh sistem dan platform syarikat anda. 

Ini mungkin bermaksud jadual dan dokumen, tapak web anda atau perkhidmatan pihak ketiga yang lain - fikirkan platform seperti Hubspot, AWS, Google Analytics, Intercom, Calendly, Microsoft Teams, Slack, Stripe, Panel campuran, Telegram, WhatsAppAtau Zendesk.

Jika anda menggunakan platform chatbot perusahaan, sebahagian besar masa membina pasukan anda akan dihabiskan untuk menyempurnakan penyepaduan bot anda, dan bukannya membina chatbot itu sendiri.

Dan jika anda memilih platform yang kukuh, ia akan membolehkan anda menyesuaikan chatbot anda dalam nada dan personaliti. Anda tidak perlu memilih perkataan tertentu, tetapi anda boleh mengarahkan bila chatbot anda harus bercakap secara meminta maaf, atau jenis bahasa yang harus digunakan untuk menerangkan produk anda.

Langkah 5: Sebarkan

Salah satu aspek terbaik chatbot ialah ia boleh digunakan dengan mudah merentas mana-mana platform atau saluran pemesejan. 

Banyak perusahaan memilih untuk menggunakan chatbot bukan sahaja di laman web mereka, tetapi di saluran media sosial atau platform pemesejan dalaman mereka. 

Chatbots perusahaan ialah cara yang diperkemas untuk mengambil tindakan strategi omnichannel yang berjaya. Pengguna anda boleh mengalami perkhidmatan yang sama merentas berbilang saluran dan menerima bantuan khusus platform. 

Sebagai contoh, komunikasi pelanggan yang datang daripada WhatsApp boleh meminta untuk menukar kata laluan mereka pada sistem dalaman anda. Chatbot memudahkan penyepaduan yang lancar antara pengguna dan sistem anda.

Bagaimanakah chatbots perusahaan berfungsi?

Chatbots perusahaan menggunakan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin untuk mengautomasikan proses merentas kes penggunaan perniagaan, seperti perkhidmatan pelanggan, HR dan jualan. 

Bagaimanakah perniagaan saya boleh mendapatkan sokongan pelanggan berkuasa AI?

Sokongan pelanggan dikuasakan AI ialah penggunaan kecerdasan buatan untuk meningkatkan pelbagai aspek pengalaman pelanggan, seperti menjawab pertanyaan pengguna atau memproses pembelian.

Adakah chatbots akan menggantikan pekerjaan saya?

Chatbots perusahaan tidak direka untuk menggantikan ejen langsung; Ia direka bentuk untuk mengautomasikan tugas berulang dan meningkatkan aliran kerja sedia ada pekerja. 

Apakah perusahaan berkuasa AI?

Perusahaan berkuasa AI ialah syarikat yang menggunakan teknologi kecerdasan buatan untuk meningkatkan pelbagai proses perniagaan merentas jabatan, secara dalaman dan luaran.