Mampu mengurangkan 65% tiket sokongan dengan 0 halusinasi AI

RubyLabs ialah inovator teknologi yang menumpukan pada pembangunan produk pengguna dalam kesihatan, pendidikan dan hiburan, didorong oleh misi untuk memperbaiki kehidupan melalui teknologi. 

Salah satu produk utama mereka, Able, menawarkan bimbingan kesihatan yang diperibadikan dan penyelesaian pengurusan berat badan yang mampan. Able ialah platform bimbingan kesihatan peribadi yang memfokuskan pada pengurusan berat badan yang mampan. Ia menawarkan program yang disesuaikan dan bimbingan satu lawan satu untuk membantu pengguna mencapai matlamat kecergasan dan kesihatan mereka. Produk ini menggabungkan panduan pakar dengan cerapan terdorong data untuk mencipta pengalaman yang unik dan menyokong bagi setiap pengguna. 

‍

Cabaran: Meningkatkan sokongan pelanggan secara besar-besaran

‍

Sebelum melaksanakan Botpress , RubyLabs menghadapi jumlah tiket sokongan yang sangat banyak. Proses bekerja dengan pelanggan untuk mengenal pasti permintaan dan mengurus langganan adalah secara manual, memakan sejumlah besar masa dan sumber pasukan. Ketegangan operasi ini menghalang keupayaan syarikat untuk memberikan respons pantas dan mengekalkan kepuasan pelanggan. Dengan jumlah tiket yang semakin meningkat, keperluan untuk penyelesaian yang lebih cekap dan berskala menjadi mendesak.

Mereka mencari penyelesaian yang boleh menggunakan AI untuk mengenal pasti pertanyaan dan permintaan pengguna, melaksanakan kod yang berkaitan dan tersuai serta menjawab soalan atau mengurus langganan pengguna sepenuhnya secara autonomi.

‍

Mengapa Botpress?

‍

RubyLabs dipilih Botpress selepas penilaian menyeluruh ke atas pelbagai penyelesaian chatbot berkuasa AI. Keputusan itu didorong oleh Botpress Gabungan unik keupayaan AI mesra pengguna dan berkuasa LLM orkestrasi, yang secara langsung menangani keperluan RubyLabs untuk memenuhi permintaan pelanggan mereka yang semakin meningkat. Botpress membolehkan mereka melaksanakan kod tersuai secara serentak semasa mengendalikan pertanyaan pengguna, menjawab soalan dan mengubah hala permintaan sokongan sepenuhnya secara autonomi.

"Selepas menilai beberapa chatbots berkuasa AI, kami menentukannya Botpress terbaik memenuhi keperluan syarikat seperti kami,” kata Alexandru Bogdan, Ketua Sokongan di RubyLabs. "Keupayaan untuk memuat naik pangkalan pengetahuan yang jelas tanpa latihan yang meluas membolehkan kami mencapai tahap permulaan, dengan ketara mengurangkan jumlah kos pemilikan (TCO) untuk produk teknologi kami."

‍

Pembinaan dan penggunaan pantas 

Bogdan menerajui pelaksanaan Botpress , menumpukan pada mencipta aliran kerja yang lancar untuk pekerjanya dan meningkatkan antara muka pelanggan. 

Dengan sokongan teknikal jurutera dalaman, penggunaannya lancar, membolehkan RubyLabs memanfaatkan dengan cepat Botpress AI dan LLM keupayaan. 

Kebolehsuaian platform memastikan bahawa pasukan boleh menyesuaikan chatbot dengan pantas untuk memenuhi keperluan khusus mereka, daripada pertanyaan asas pelanggan kepada tugas yang lebih kompleks dan memberi kesan kepada hasil.

‍

Penyepaduan mudah dengan sumber pengetahuan

Botpress Ciri yang menonjol, termasuk keupayaannya untuk menyambung dengan lancar dan ringkas kepada mana-mana sumber pengetahuan, adalah kunci kepada kejayaan baik pulih apl itu. 

Fungsi ini mendayakan Able untuk mengautomasikan tugas yang kompleks, seperti sokongan pelanggan, pengurusan pengetahuan dan pengurusan langganan.

“Kami telah menemui Botpress aliran kerja pra-bina dan keupayaan untuk melaksanakan tugas AI yang amat berharga,” kata Ketua Sokongan itu. "Daripada menghabiskan masa melatih model dari awal, kami boleh menggunakan keupayaan AI dengan cepat yang memenuhi keperluan kami yang tepat."

‍

Hasilnya

‍

Pengurangan tiket manual sebanyak 65%

RubyLabs menjejaki beberapa petunjuk prestasi utama untuk menilai kejayaan mereka Botpress penyebaran: volum sesi, kadar pengguna pulangan dan maklum balas pelanggan. 

Selepas penempatan, Able pada mulanya mengurangkan permintaan tiket sebanyak lebih 55%. Tetapi dengan memperhalusi bot dengan cerapan data pengguna, mereka terus mengoptimumkan prestasi, mencapai pengurangan tiket manual sebanyak 60-65%. 

Ejen AI Able dapat menyokong pelanggan mereka secara autonomi, meningkat kepada campur tangan manual hanya apabila syarat tertentu dipenuhi. Akibatnya, Botpress telah menggantikan fungsi sokongan Tahap 1 Able dengan berkesan, memperkemas operasi dan meningkatkan kecekapan pusat hubungan dengan ketara.

Metrik ini memberikan gambaran yang jelas tentang kesan chatbot terhadap penglibatan dan kepuasan pelanggan. Keputusan mereka juga termasuk pengurangan masa pengendalian tiket dan peningkatan ketara dalam maklum balas pelanggan.

‍

Sifar Halusinasi AI dalam 100,000 perbualan

Komitmen Able terhadap ketepatan terbukti dalam rekod prestasinya yang mengagumkan: daripada 100,000 perbualan, terdapat sifar kejadian halusinasi AI. Apabila menguruskan pembayaran dan menyediakan maklumat tentang maklumat kesihatan yang berisiko tinggi, keperluan untuk penjanaan tindak balas yang tepat adalah yang terpenting. 

“ Kami mengambil ketepatan respons AI kami dengan sangat serius, dan kami berbangga untuk mengatakan bahawa daripada 100,000 perbualan, kami tidak melihat satu pun halusinasi AI. Ini adalah kebimbangan utama bagi kebanyakan pelanggan kami, dan kami telah dapat mengelakkan isu sedemikian kerana asas pengetahuan kami yang kukuh, diselenggarakan dengan baik dan proses kawalan kualiti yang ketat. Komitmen kami untuk menyediakan maklumat yang boleh dipercayai memastikan pengguna boleh mempercayai ketepatan setiap interaksi.”

‍

Mengurangkan perbelanjaan sokongan sebanyak $50k setiap tahun

Dengan mengerahkan Botpress , Able telah mencapai penjimatan kos yang besar, mengurangkan perbelanjaan sokongan bulanan sebanyak $4,000 hingga $6,000. 

Ketersediaan 24/7 bot berkuasa AI juga membolehkan peruntukan sumber yang lebih strategik, mendorong penjimatan kos yang lebih jauh di seluruh operasi mereka.

Penskalaan Botpress merentas keseluruhan barisan produk RubyLabs

Berikutan kejayaan di Able, RubyLabs berkembang Botpress kepada semua produk mereka. 

Penjimatan yang besar dan peningkatan kecekapan daripada penggunaan perintis mereka mendorong RubyLabs untuk menerima pakai Botpress sebagai tonggak teras operasi mereka. Setiap pelancaran produk baharu merentas keseluruhan ekosistem RubyLabs termasuk sokongan yang lancar dan cekap.

‍