Bagaimana Able mengurangkan 65% tiket sokongan tanpa sebarang halusinasi AI

RubyLabs ialah inovator teknologi yang memfokuskan pada pembangunan produk pengguna dalam bidang kesihatan, pendidikan, dan hiburan, didorong oleh misi untuk memperbaiki kehidupan melalui teknologi.

Salah satu produk utama mereka, Able, menawarkan bimbingan kesihatan peribadi dan penyelesaian pengurusan berat badan yang mampan. Able ialah platform bimbingan kesihatan peribadi yang menumpukan pada pengurusan berat badan secara mampan. Ia menawarkan program yang disesuaikan dan bimbingan satu-satu untuk membantu pengguna mencapai matlamat kecergasan dan kesihatan mereka. Produk ini menggabungkan panduan pakar dengan pandangan berasaskan data untuk mencipta pengalaman unik dan menyokong bagi setiap pengguna.

Cabaran: Menskalakan sokongan pelanggan secara besar-besaran

Sebelum menggunakan Botpress, RubyLabs menghadapi jumlah tiket sokongan yang sangat tinggi. Proses bekerjasama dengan pelanggan untuk mengenal pasti permintaan dan mengurus langganan kebanyakannya dilakukan secara manual, memakan banyak masa dan sumber pasukan. Tekanan operasi ini menyukarkan syarikat untuk memberikan respons pantas dan mengekalkan kepuasan pelanggan. Dengan peningkatan jumlah tiket, keperluan untuk penyelesaian yang lebih cekap dan boleh diskalakan menjadi semakin mendesak.

Mereka mencari penyelesaian yang boleh menggunakan AI untuk mengenal pasti pertanyaan dan permintaan pengguna, melaksanakan kod tersuai yang berkaitan, serta menjawab soalan atau mengurus langganan pengguna secara automatik sepenuhnya.

Kenapa Botpress?

RubyLabs memilih Botpress selepas menilai beberapa penyelesaian chatbot berkuasa AI. Keputusan ini dipacu oleh gabungan unik keupayaan AI mesra pengguna dan orkestrasi LLM yang berkuasa oleh Botpress, yang secara langsung memenuhi keperluan RubyLabs untuk menangani permintaan pelanggan yang semakin meningkat. Botpress membolehkan mereka melaksanakan kod tersuai sambil mengendalikan pertanyaan pengguna, menjawab soalan, dan mengalihkan permintaan sokongan secara automatik sepenuhnya.

"Selepas menilai beberapa chatbot berkuasa AI, kami mendapati Botpress paling memenuhi keperluan syarikat seperti kami," kata Alexandru Bogdan, Ketua Sokongan di RubyLabs. "Keupayaan untuk memuat naik pangkalan pengetahuan yang jelas tanpa latihan yang meluas membolehkan kami bermula dengan pantas, sekali gus mengurangkan jumlah kos pemilikan (TCO) untuk produk teknologi kami."

Pembinaan dan pelaksanaan yang pantas

Bogdan menerajui pelaksanaan Botpress, dengan fokus mencipta aliran kerja lancar untuk pekerjanya dan meningkatkan antara muka pelanggan.

Dengan sokongan teknikal daripada jurutera dalaman, pelaksanaan berjalan lancar, membolehkan RubyLabs segera memanfaatkan keupayaan AI dan LLM Botpress.

Kebolehsuaian platform memastikan pasukan dapat menyesuaikan chatbot dengan cepat untuk memenuhi keperluan khusus mereka, daripada pertanyaan pelanggan asas hingga tugas yang lebih kompleks dan memberi impak kepada hasil.

Integrasi mudah dengan sumber pengetahuan

Ciri-ciri utama Botpress, termasuk keupayaannya untuk berhubung dengan mana-mana sumber pengetahuan dengan mudah dan lancar, adalah kunci kejayaan aplikasi ini.

Fungsi ini membolehkan Able mengautomasikan tugas-tugas kompleks seperti sokongan pelanggan, pengurusan pengetahuan, dan pengurusan langganan.

"Kami mendapati aliran kerja sedia ada Botpress dan keupayaan untuk melaksanakan tugas AI sangat berharga," kata Ketua Sokongan. "Daripada meluangkan masa melatih model dari awal, kami boleh melaksanakan keupayaan AI yang memenuhi keperluan kami dengan pantas."

Keputusan

Pengurangan tiket manual sebanyak 65%

RubyLabs menjejak beberapa penunjuk prestasi utama untuk menilai kejayaan pelaksanaan Botpress mereka: jumlah sesi, kadar pengguna kembali, dan maklum balas pelanggan.

Selepas pelaksanaan, Able pada mulanya mengurangkan permintaan tiket lebih 55%. Tetapi dengan menambah baik bot menggunakan data pengguna, mereka terus mengoptimumkan prestasi, mencapai pengurangan tiket manual sebanyak 60-65%.

Ejen AI Able dapat menyokong pelanggan mereka secara automatik, hanya meningkatkan kepada campur tangan manual apabila syarat tertentu dipenuhi. Hasilnya, Botpress telah berjaya menggantikan fungsi sokongan Tahap 1 Able, memudahkan operasi dan meningkatkan kecekapan pusat hubungan dengan ketara.

Metrik ini memberikan gambaran jelas tentang impak chatbot terhadap penglibatan dan kepuasan pelanggan. Hasil mereka juga termasuk pengurangan masa pengendalian tiket dan peningkatan ketara dalam maklum balas pelanggan.

Tiada Halusinasi AI dalam 100,000 perbualan

Komitmen Able terhadap ketepatan terbukti dalam rekod cemerlang mereka: daripada 100,000 perbualan, tiada satu pun kes halusinasi AI. Apabila mengurus pembayaran dan memberikan maklumat berkaitan kesihatan yang penting, keperluan untuk respons yang tepat adalah sangat penting.

“Kami sangat menitikberatkan ketepatan respons AI kami, dan kami berbangga untuk mengatakan bahawa daripada 100,000 perbualan, kami tidak pernah melihat satu pun kes halusinasi AI. Ini adalah kebimbangan utama bagi ramai pelanggan kami, dan kami dapat mengelakkan isu ini kerana pangkalan pengetahuan kami yang kukuh dan terjaga serta proses kawalan kualiti yang ketat. Komitmen kami untuk menyediakan maklumat yang boleh dipercayai memastikan pengguna boleh mempercayai ketepatan setiap interaksi."

Perbelanjaan sokongan berkurang sebanyak $50,000 setahun

Dengan menggunakan Botpress, Able telah mencapai penjimatan kos yang besar, mengurangkan perbelanjaan sokongan bulanan sebanyak $4,000 hingga $6,000.

Ketersediaan bot berkuasa AI 24/7 juga membolehkan pengagihan sumber yang lebih strategik, sekali gus menjana lebih banyak penjimatan kos dalam operasi mereka.

Menskalakan Botpress ke seluruh rangkaian produk RubyLabs

Selepas kejayaan di Able, RubyLabs memperluaskan penggunaan Botpress ke semua produk mereka.

Penjimatan besar dan peningkatan kecekapan daripada pelaksanaan perintis mereka mendorong RubyLabs untuk menjadikan Botpress sebagai tonggak utama operasi mereka. Setiap pelancaran produk baharu dalam ekosistem RubyLabs kini merangkumi sokongan yang lancar dan cekap.