7 Langkah untuk Pelaksanaan Chatbot Strategik [2025]

Anda ingin melancarkan chatbot?

Anda memang bertuah.

Kami telah membantu syarikat melancarkan lebih 750,000 ejen AI (ya, betul-betul).

Jadi kami memang tahu apa yang diperlukan untuk menjayakan projek pelaksanaan chatbot.

Menggunakan chatbot perusahaan kini menjadi topik hangat – dan memang bersebab. Chatbot adalah saluran komunikasi yang paling pesat berkembang untuk jenama.

Seperti yang dikatakan oleh Paul Daugherty, Ketua Pegawai Teknologi dan Inovasi di Accenture, "Bidang persaingan akan menjadi jauh lebih sengit, dan perniagaan yang tidak menggunakan AI dan data untuk membantu mereka berinovasi dalam segala yang mereka lakukan akan berada pada kedudukan yang kurang baik."

Ringkasnya, jika anda tidak menggunakan AI secara aktif, anda akan ketinggalan.

Tetapi ia memang mencabar. Banyak syarikat melakukan kesilapan semasa pelaksanaan chatbot. Sebenarnya, ini adalah projek perisian yang kompleks yang memerlukan pelaburan serius daripada pasukan anda.

Izinkan saya tunjukkan langkah-langkah yang digunakan oleh pasukan Customer Success kami untuk klien chatbot perusahaan.

1. Nilai penjajaran strategik dengan projek AI

Langkah pertama anda mestilah memetakan bagaimana chatbot akan sejajar dengan matlamat strategik syarikat anda.

Kami sering melihat kesilapan ini: “Kita perlukan chatbot kerana AI ada dalam pelan hala tuju kita.”

Mahukan AI semata-mata tidak menjamin kejayaan. Tidak mengapa bermula begitu – tetapi pastikan anda tahu tujuannya.

Nasib baik, selagi anda ada matlamat strategik, ini tidak sukar dilakukan.

Kenal pasti matlamat strategik

Anda boleh mula dengan menyenaraikan matlamat strategik syarikat anda (jika belum ada dokumen sedia ada).

Matlamat mungkin termasuk:

• Meningkatkan kecekapan dan produktiviti
• Pengalaman pelanggan yang lebih baik
• Pengurangan kos
• Pematuhan peraturan yang lebih baik
• Meningkatkan pembuatan keputusan

Menilai sumbangan AI terhadap matlamat strategik

Setelah matlamat syarikat dipersetujui oleh pihak berkepentingan, anda boleh melakukan audit ringkas untuk menentukan bagaimana pelaburan AI anda akan memberi impak nyata kepada matlamat tersebut.

Pasukan Customer Success kami kerap melakukannya. Hampir setiap hari.

Mereka telah memecahkan audit penjajaran ini kepada 6 soalan untuk pasukan anda selaraskan.

1) Kenal pasti masalah

Tanya: Apakah masalah atau peluang khusus yang akan ditangani oleh AI?

Sebagai contoh, kami mengaudit sebuah syarikat teknologi Global 2000 yang mengalami penurunan produktiviti ketara setiap tahun.

Mereka mengenal pasti lima bidang utama yang menjejaskan produktiviti: pengalaman dan penglibatan pekerja, sokongan teknikal dalaman, pengurusan pengetahuan global, dan pengenalan pelanggan.

Dengan mengenal pasti masalah dengan tepat, mereka dapat mengatasi penurunan produktiviti dengan mengautomasikan penyebaran maklumat dan penyampaian perkhidmatan dalam proses-proses ini.

2) Impak Kewangan

Tanya: Apakah implikasi kewangan penggunaan AI? Bagaimana ROI akan diukur?

Mengukur kos berbanding penjimatan dan peningkatan kecekapan memberikan analisis impak kewangan yang jelas.

Sebagai contoh, kami melihat sebuah syarikat logistik yang menganggarkan ROI pelaksanaan pengoptimuman laluan berasaskan AI untuk menyediakan pembentangan awal kepada pengurusan.

(Mereka mendapati pelaburan awal diimbangi dengan penurunan 20% kos bahan api dalam tahun pertama.)

3) Pengurusan Risiko

Tanya: Apakah risiko yang mungkin timbul dan bagaimana ia akan dikurangkan?

Contoh? Sebuah penyedia penjagaan kesihatan mengenal pasti privasi data sebagai risiko utama dalam pelan pelaksanaan AI mereka. Mereka membangunkan protokol penyulitan yang kukuh dan program latihan kakitangan untuk mengurangkan risiko ini, memastikan data pesakit kekal selamat.

4) Kebolehlaksanaan Pelaksanaan

Tanya: Apakah jangka masa pelaksanaan AI? Apakah sumber yang diperlukan?

Sebagai contoh, salah seorang klien kami mendapati pelaksanaan berperingkat selama 18 bulan, dengan ujian dan pelarasan berulang, adalah penting untuk kejayaan chatbot khidmat pelanggan mereka yang dipacu AI.

5) Kesesuaian Budaya dan Organisasi

Tanya: Bagaimana AI akan mempengaruhi budaya organisasi dan peranan pekerja?

Ambil contoh sebuah syarikat automotif yang melaksanakan AI untuk penyelenggaraan ramalan.

Mereka menjalankan latihan dan bengkel meluas untuk memastikan pekerja selesa dengan teknologi baharu, menghasilkan peralihan yang lebih lancar dan penglibatan pekerja yang lebih tinggi.

6) Kesiapsiagaan Teknologi dan Data

Tanya: Adakah infrastruktur teknologi dan data sedia ada sudah bersedia untuk pelaksanaan AI?

Sebuah syarikat telekomunikasi mendapati data sedia ada mereka terasing dan tidak konsisten.

Mereka menjalankan proses pembersihan dan penyepaduan data secara menyeluruh sebelum pelaksanaan AI, memastikan model AI mempunyai akses kepada set data yang boleh dipercayai dan menyeluruh.

2. Lakukan penilaian kesiapsiagaan AI

Syarikat anda mahukan AI – tetapi adakah anda benar-benar bersedia?

Penilaian kesiapsiagaan AI akan membantu pasukan anda mengenal pasti aspek yang perlu diperbaiki sebelum melabur dalam AI.

Kami melihat banyak syarikat mula membelanjakan wang sebelum mereka benar-benar bersedia untuk mencapai apa-apa.

Jadi, pastikan anda bersedia dengan penilaian formal.

1) Strategi

Sebelum memulakan perjalanan AI anda, adalah penting untuk mempunyai strategi yang jelas dan koheren yang sejajar dengan matlamat perniagaan keseluruhan.

Ini melibatkan penentuan masalah khusus yang ingin anda selesaikan dengan AI, mengenal pasti kes penggunaan yang berpotensi, dan memahami impak yang dijangka terhadap perniagaan anda.

Strategi yang jelas harus menggariskan visi jangka panjang untuk integrasi AI, termasuk pelan hala tuju untuk memperluaskan inisiatif AI di seluruh organisasi (saya boleh bantu anda dengan ini di bawah).

Pastikan terdapat komitmen kepimpinan yang kukuh dan penjajaran strategik projek AI dengan objektif perniagaan.

Soalan analisis jurang strategi:

• Siapa yang bertanggungjawab terhadap strategi AI syarikat?
• Adakah inisiatif AI sejajar dengan matlamat strategik?
• Adakah terdapat pelan hala tuju untuk memperluaskan AI di seluruh organisasi?

2) Infrastruktur

Infrastruktur yang kukuh dan boleh diskala merangkumi asas teknologi yang diperlukan untuk pembangunan, pelaksanaan, dan penyelenggaraan AI secara berterusan.

Infrastruktur harus menyokong alat dan platform yang diperlukan untuk pembangunan, ujian, dan pelaksanaan model AI. Komponen utama mungkin termasuk kuasa pengkomputeran, storan, dan keupayaan rangkaian.

Pelaburan dalam infrastruktur yang betul memastikan organisasi anda dapat memenuhi keperluan pengkomputeran AI dan meningkatkan operasi mengikut keperluan.

Soalan analisis jurang infrastruktur:

• Adakah organisasi mempunyai sumber GPU yang mencukupi dan khusus?
• Adakah sumber tersebut tersedia dan disepadukan untuk memproses beban kerja AI?

3) Data

Menilai kesiapsiagaan data anda bermaksud menyiasat ketersediaan, kualiti, dan kebolehcapaian data yang diperlukan untuk melatih dan melaksanakan model AI.

Ini merangkumi amalan pengurusan data dan dasar tadbir urus data, bukan sahaja untuk pelaksanaan awal, tetapi juga untuk penyelenggaraan berterusan.

Ia juga melibatkan sebarang Pangkalan Pengetahuan yang akan diselaraskan dengan penyelesaian AI anda. Prinsip ‘sampah masuk, sampah keluar’ boleh dielakkan dengan input data berkualiti tinggi kepada ejen AI anda.

Soalan analisis jurang data:

• Adakah terdapat data yang mencukupi untuk melatih dan melancarkan ejen AI?
• Adakah data tersebut tersedia dan boleh diakses?
• Adakah amalan pengurusan data sentiasa dikemas kini?
• Adakah dasar tadbir urus data sentiasa dikemas kini?
• Adakah terdapat pelan untuk memastikan Pangkalan Pengetahuan yang akan digunakan oleh ejen AI sentiasa dikemas kini?

4) Tadbir Urus

Tadbir urus yang berkesan penting untuk mengurus aspek etika, undang-undang, dan operasi dalam pelaksanaan AI. Tadbir urus yang kukuh membantu mengurangkan risiko, membina kepercayaan terhadap sistem AI, dan menggalakkan penggunaan AI yang mampan.

Langkah ini melibatkan penetapan dasar dan rangka kerja untuk memastikan penggunaan AI yang bertanggungjawab, privasi data, dan pematuhan kepada peraturan yang berkaitan.

Struktur tadbir urus perlu merangkumi garis panduan jelas mengenai penggunaan data, ketelusan model, dan akauntabiliti.

Selain itu, pasukan anda perlu mewujudkan mekanisme untuk memantau dan menilai prestasi AI supaya ia selari dengan matlamat organisasi dan piawaian etika.

Soalan analisis jurang tadbir urus:

• Siapa yang bertanggungjawab ke atas setiap aspek projek?
• Adakah terdapat dasar dan rangka kerja untuk penggunaan AI dan privasi data?
• Adakah kepimpinan menunjukkan komitmen yang kukuh untuk memacu inisiatif AI?

5) Bakat

Adakah organisasi anda mempunyai kemahiran dan kepakaran yang diperlukan untuk melaksanakan dan menyelenggara inisiatif AI?

Ini mungkin melibatkan mengenal pasti jurang kemahiran, serta latihan atau pengambilan pekerja jika perlu.

Jika tidak, pertimbangkan untuk mengambil rakan kongsi untuk membina bagi pihak anda. Saya akan bincangkan pilihan ini dengan lebih lanjut di bawah nanti.

Soalan analisis jurang bakat:

• Apakah kemahiran – dalam pembangunan dan pelaksanaan perniagaan – yang diperlukan untuk inisiatif AI ini?
• Adakah kemahiran tersebut ada pada pekerja sedia ada? Bolehkah pekerja sedia ada dilatih melalui sumber luar mengenai pembangunan dan pelaksanaan AI?
• Jika tidak, adakah pengambilan pekerja dalaman atau bekerjasama dengan organisasi rakan kongsi lebih sesuai dengan visi dan keperluan syarikat?

6) Budaya

Walaupun penyelesaian AI sering berfokus kepada teknologi, komponen manusia sama pentingnya.

Tidak semua organisasi atau pekerja terbuka kepada penggunaan AI, yang akan menjejaskan pulangan pelaburan (ROI) penyelesaian anda.

Nilai budaya organisasi anda untuk memastikan terdapat kesediaan untuk menerima dan menyesuaikan diri dengan teknologi AI. Ini termasuk menilai sokongan kepimpinan, keterbukaan pekerja terhadap perubahan, dan keselarasan dengan inovasi berasaskan AI.

Ramai pekerja atau jabatan sering berasa terancam oleh AI. Memandangkan kos pengambilan pekerja dan kekurangan tenaga kerja semasa, organisasi boleh menjelaskan bahawa AI akan digunakan untuk meningkatkan hasil kerja, bukan menggantikan pekerja.

Soalan analisis jurang budaya

• Adakah budaya organisasi bersedia untuk menerima penggunaan AI?
• Adakah semua peranan kepimpinan utama bersedia untuk menerima penggunaan AI?
• Jika terdapat keraguan, mengapa? Adakah kebimbangan ini berasas?
• Bagaimana organisasi boleh menjadikan AI sesuatu yang positif untuk pekerja mereka dan menyampaikan perkara ini dengan berkesan?

3. Bentuk pasukan chatbot

Siapa yang akan bekerja dalam projek chatbot anda???

Mungkin nampak jelas, tetapi ini adalah isu berterusan untuk ramai pelanggan kami.

Kaedah terbaik ialah menetapkan tanggungjawab (seperti projek lain). Dan memandangkan projek chatbot adalah kompleks dan berpanjangan, anda mungkin perlu bahagikan kepada beberapa peranan.

Jika anda membina ejen AI untuk perniagaan kecil dengan 1 pekerja – relaks saja, lakukan semua yang anda mampu.

Jika anda mempunyai sumber, berikut beberapa tip untuk membahagikannya.

Peranan Utama

Terdapat 3 peranan utama dalam projek chatbot: Pemegang Taruh Eksekutif, Pengurus Projek, dan Pembangun.

Bergantung pada skop projek anda, mungkin seorang individu memegang ketiga-tiga peranan (semoga berjaya), atau anda mungkin mempunyai satu pasukan pembangun yang mengusahakan penyelesaian anda.

Pemegang Taruh Eksekutif menetapkan asas strategik dan memastikan projek mendapat sokongan yang diperlukan untuk berjaya. Mereka mungkin mendapatkan pembiayaan, menetapkan metrik prestasi, dan memperjuangkan penerimaan organisasi.

Pengurus Projek memacu projek setiap hari. Mereka mengurus kitaran hayat projek, menetapkan garis masa, mengenal pasti risiko, mengawal skop, dan menyelaras komunikasi antara fungsi.

Dan Pembangun, yang terakhir tetapi tidak kurang penting, bertanggungjawab membina penyelesaian. Mereka mengurus semua aspek teknikal: melaksanakan logik perniagaan, mengintegrasi dengan sistem sedia ada, dan mengoptimumkan prestasi.

Walaupun anda hanya berdua dalam pasukan, pastikan pembahagian tanggungjawab adalah jelas.

Dan jika projek anda lebih kompleks, terdapat beberapa peranan tambahan yang boleh dipertimbangkan.

Peranan Tambahan

Bagaimana pula dengan rangka kerja peraturan? Bagaimana dengan melayani pesakit anda dengan layanan yang baik? Bagaimana memastikan pengguna benar-benar menggunakan bot anda?

Ya, pelaksanaan AI lebih rumit daripada yang anda sangka.

Sekali lagi, ini lebih relevan jika projek anda besar (atau jika anda membina sesuatu yang serius seperti chatbot kewangan atau bot penjagaan kesihatan).

Peranan-peranan ini boleh dipegang oleh seorang individu, diberikan kepada salah satu Peranan Utama, atau dikongsi oleh beberapa orang.

• Jaminan Kualiti: Memberi pengalaman organisasi untuk memastikan chatbot memenuhi piawaian industri
• Pereka Perbualan: Merangka dialog yang jelas dan menarik
• Penganalisis Data: Menterjemah keperluan dan hasil chatbot kepada pengukuran ROI
• Pakar Keselamatan Siber: Memastikan amalan perlindungan data yang betul
• Pegawai Pematuhan: Mematuhi undang-undang dan peraturan yang berkaitan
• Pakar Pemasaran: Memaklumkan kehadiran dan tujuan chatbot kepada pengguna
• Pentadbir Laman Web dan Sistem: Menyelenggara pelayan dan kontena

4. Pilih penyelesaian chatbot

Anda mungkin sudah memilih penyelesaian teknologi anda.

Tetapi jika pasukan anda masih dalam fasa penerokaan, terdapat 3 jenis alat chatbot yang boleh dipertimbangkan.

Skop dan keupayaan projek AI anda akan berbeza dengan ketara bergantung pada pilihan anda.

DIY atau sumber terbuka

Pilihan DIY melibatkan penyelidikan, reka bentuk, prototaip, pembinaan, ujian, konfigurasi, pelaksanaan, pengehosan, penyelenggaraan, sokongan dan pengembangan penyelesaian.

Ini boleh dilakukan dari awal, tetapi kebanyakan pembangun akan menggunakan pelbagai bahan sumber terbuka untuk membina ejen dari asas.

Pilihan ini menawarkan kawalan dan penyesuaian maksimum, membolehkan penyelesaian disesuaikan dengan keperluan khusus perniagaan.

Namun, pendekatan ini memerlukan sumber pembangunan yang besar, kepakaran teknikal, dan usaha penyelenggaraan.

Platform boleh dikembangkan

Platform berada di tengah-tengah antara penyelesaian tertutup dan DIY.

Platform chatbot ini biasanya menawarkan panduan dan kepakaran CSM, pengehosan, keselamatan maklumat, sokongan pembangunan, dan integrasi sedia ada untuk memudahkan reka bentuk dan konfigurasi penyelesaian.

Platform boleh dikembangkan menyediakan jalan tengah dengan fungsi seperti router, lapisan yang sangat boleh dikonfigurasi, dan keupayaan integrasi. Ia memudahkan pelaksanaan lebih pantas dan fleksibiliti, walaupun masih memerlukan sedikit kemahiran teknikal untuk konfigurasi dan penyesuaian.

Platform ini boleh menawarkan keseimbangan antara penyesuaian dan kemudahan penggunaan. Ia boleh dikembangkan dengan lebih lancar merentasi jabatan atau proses perniagaan berbanding pilihan lain.

Penyelesaian proprietari tertutup

Banyak penyelesaian tertutup adalah khusus industri (contohnya syarikat chatbot khidmat pelanggan, atau platform chatbot media sosial), atau menawarkan penyelesaian salin dan tampal (contohnya chatbot umum).

Asalkan ia memenuhi keperluan utama, boleh dihubungkan dengan lancar ke sistem sedia ada, dan hala tuju vendor selari dengan aspirasi organisasi, penyelesaian ini boleh menjadi sangat menjimatkan kos untuk dilaksanakan dan diselenggara.

Namun begitu, walaupun penyelesaian proprietari tertutup lebih pantas untuk dilaksanakan, ia mempunyai kekangan seperti kebolehlanjutan yang terhad, kes penggunaan yang terhad, risiko terikat dengan vendor, kurang fleksibiliti untuk menyesuaikan keperluan perniagaan unik, dan keupayaan terhad untuk integrasi dengan sistem lain.

‍

5. Pilih rakan chatbot (pilihan)

Bukan semua syarikat bersedia untuk membina chatbot sendiri. Mungkin anda hanya mempunyai pasukan seramai 5 orang tanpa kapasiti, atau anda mahukan ejen AI yang kompleks yang melebihi keupayaan pasukan anda.

Apa pun sebabnya, terdapat beberapa kelebihan menggunakan rakan luar:

• Anda tidak perlu membeli perisian sendiri
• Garis masa dipercepatkan
• Mereka sudah ada pengalaman dan kepakaran
• Mereka boleh menjimatkan kos jika anda tiada kepakaran dalaman

Kami mempunyai senarai rakan AI dan freelancer yang kukuh – tetapi apa pun penyelesaian yang anda pilih, pastikan anda mencari organisasi rakan yang benar-benar mahir dalam penyelesaian tersebut (dan sebaiknya, dalam kes penggunaan atau industri anda).

Kunci kepada Perkongsian Kukuh

Kuncinya ialah SLA yang kukuh. Itu sahaja.

SLA (Perjanjian Tahap Perkhidmatan) perlu menetapkan hasil yang jelas, termasuk penanda aras, garis masa, dan metrik kejayaan.

Anda juga perlu nyatakan keperluan untuk masa operasi, masa tindak balas, dan penyelesaian isu.

Akhir sekali, anda perlu mempunyai strategi keluar. Bagaimana pemindahan pengetahuan, harta intelek, dan akses sistem akan diuruskan selepas kerjasama berakhir? Siapa yang akan bertanggungjawab untuk penyelenggaraan? Semua ini perlu dipersetujui lebih awal.

6. Rancang pelaksanaan

Apabila kami melaksanakan chatbot AI, kami sangat menggemari kaedah Crawl-Walk-Run.

Kami gunakan dengan klien kami, kami gunakan secara dalaman – ia adalah panduan utama kami untuk strategi pelaksanaan.

Mari kita perincikan setiap langkah.

Fasa 1: Merangkak

Objektif: Membina asas projek dan memenuhi keperluan perniagaan segera.

Mulakan dengan penyelesaian AI yang mudah untuk menangani tugas asas yang memberi impak tinggi. Contohnya, chatbot boleh digunakan untuk menjawab soalan lazim (FAQ) dan memberi sokongan pelanggan asas.

Tujuan peringkat ini adalah untuk mengumpul data. Apa yang ditanya oleh pengguna? Tindakan apa yang akan membantu ia capai?

Fokus utama di sini ialah kejayaan pantas. Tunjukkan nilai.

(Dan pastikan anda uji solusi anda kepada sebahagian pengguna dan kumpul data sebelum melancarkan kepada semua pengguna.)

Fasa 2: Berjalan

Objektif: Tingkatkan keupayaan AI secara berperingkat berdasarkan data yang dikumpul.

Kini gunakan data dari Fasa 1. Perhalusi dan kembangkan keupayaan chatbot anda.

Bina aliran kerja yang lebih canggih, buang bahagian perbualan yang menyebabkan pengguna berhenti. Teruskan iterasi untuk meningkatkan ketepatan dan prestasi.

Fasa 3: Berlari

Objektif: Integrasi sepenuhnya AI ke dalam operasi syarikat – dan skala.

Anda akan tahu anda sudah sampai ke peringkat akhir apabila AI telah benar-benar menjadi sebahagian daripada operasi syarikat anda.

Sudah tentu, projek chatbot tidak pernah benar-benar selesai. Seperti perisian lain, ia adalah pelaburan jangka panjang yang akan semakin baik setiap kali anda lakukan penambahbaikan.

Apabila anda telah meluaskan penggunaan ke kebanyakan bahagian yang berpotensi, pastikan pasukan anda ada kitaran maklum balas untuk pembelajaran berterusan. Anda perlu mengemas kini dan melatih semula model anda apabila mendapat data baharu dan keperluan perniagaan berubah.

7. Ukur kejayaan

Mengukur kejayaan sering diabaikan – padahal ia paling penting. Pelaburan perlu ada pulangan.

Kami akan bincangkan tentang KPI (menyediakan chatbot untuk kejayaan) dan ROI (mengukur kejayaan tersebut).

Penunjuk Prestasi Utama

KPI anda perlu dirangka sejak awal projek ejen AI anda. Setiap KPI perlu dikaitkan dengan matlamat strategik yang ingin diselesaikan oleh ejen AI anda.

KPI ejen AI anda perlu:

• Mudah difahami
• Merangkumi hasil jangka pendek dan panjang
• Menggunakan hasil yang boleh diukur, seperti peratusan tepat
• Ada perbandingan asas untuk menunjukkan ukuran ‘sebelum’ dan ‘selepas’ dengan jelas

Setiap KPI perlu dikaitkan dengan nilai kewangan tertentu. Tidak cukup sekadar menyatakan projek akan ‘menjimatkan 10 jam seminggu’. Kira berapa banyak wang yang akan dijimatkan oleh pelaburan AI anda setiap bulan atau tahun, mengambil kira bayaran pekerja untuk 10 jam itu.

Mulakan kecil, kemudian tingkatkan

Walaupun anda mungkin mahu maksimakan impak bot anda dari awal, pasukan Customer Success kami mencadangkan supaya sasarkan ROI minimum pada permulaan.

Fokus pada peningkatan berperingkat. Selepas bot terbukti berkesan dengan beban awal ini, tingkatkan skopnya secara beransur-ansur – supaya anda dapat kurangkan risiko dan maksimakan kejayaan jangka panjang.

Contoh KPI

Bagaimana rupa KPI chatbot?

Jika anda mahu mengukur penggunaan dan penglibatan, KPI mungkin termasuk bilangan pertanyaan yang dikendalikan, kualiti maklum balas, atau tempoh sesi.

Jika anda mahu mengukur hasil jualan dan pendapatan, KPI anda mungkin kadar penukaran, purata hasil upsell atau cross-sell, atau kadar kelayakan prospek.

Saya tidak akan huraikan secara terperinci di sini – cukup sekadar memberi gambaran tentang rupa KPI anda. Tapi diharapkan pasukan anda sudah tahu apa itu KPI.

Pulangan Pelaburan

Jika anda belum pernah melakukannya, mengukur ROI chatbot boleh penuh dengan ganjaran dan kos tersembunyi.

Kami ada senarai lengkap perkara yang perlu dipertimbangkan untuk mendapatkan bacaan ROI yang tepat bagi projek AI anda.

Mengukur Pelaburan

Mengukur pelaburan AI anda dengan betul membolehkan syarikat melihat gambaran penuh impaknya.

Ini bermakna mengambil kira lebih daripada kos permulaan sahaja, seperti penyelenggaraan berterusan, latihan staf, dan sumber yang diperlukan untuk integrasi yang berjaya.

Saya tidak akan senaraikan semuanya di sini, tetapi saya telah tulis briefing PDF penuh tentang pelaksanaan strategi chatbot – anda boleh lihat senarai penuh perkara yang perlu dipertimbangkan semasa mengukur pelaburan.

Mengukur Pulangan

Mengukur kejayaan perniagaan dengan ejen AI bermula dengan menyelaraskan pulangan dengan kes penggunaan tertentu. Impak ejen AI untuk penjanaan prospek akan sangat berbeza dengan yang dibina untuk proses HR dalaman.

Untuk memaksimumkan nilai, bimbing pasukan anda untuk menilai secara sistematik setiap bidang yang boleh dipengaruhi oleh ejen AI dan utamakan yang berpotensi memberi hasil yang boleh diukur.

Sekali lagi, saya huraikan lebih lanjut dalam panduan yang dipautkan di atas, tapi saya ringkaskan di sini demi penjimatan kata.

Gunakan Chatbot yang Tepat untuk Syarikat Anda

Kami telah melaksanakan ratusan ribu chatbot – dan kami mempunyai platform ejen AI yang paling fleksibel di pasaran.

Botpress menawarkan satu set integrasi sedia ada, pelbagai sumber pendidikan, dan rangkaian rakan pembina pakar.

Mula membina hari ini. Ia percuma.

Soalan Lazim

1. Apakah kaedah “Crawl-Walk-Run” untuk pelaksanaan chatbot?

Kaedah “Crawl-Walk-Run” untuk pelaksanaan chatbot ialah pendekatan berfasa di mana anda bermula kecil dengan kes penggunaan asas dan fokus (Crawl), kembangkan fungsi dan perbaiki berdasarkan maklum balas pengguna (Walk), dan kemudian skala sepenuhnya chatbot merentasi pasukan atau kes penggunaan (Run). Pelaksanaan berperingkat ini membantu mengurangkan risiko dan mengesahkan impak pada setiap langkah.

2. Bolehkan saya terus lancarkan chatbot dan perbaiki kemudian?

Ya, anda boleh melancarkan chatbot dengan ciri minimum dan menambah baik kemudian, dan ini selalunya cara paling berkesan untuk bermula. Melancarkan dengan kes penggunaan yang jelas dan bernilai tinggi membolehkan anda mengumpul maklum balas sebenar pengguna dan melakukan penambahbaikan berdasarkan data penggunaan sebenar, bukan andaian.

3. Kenapa saya perlukan strategi chatbot dan bukan sekadar melancarkan bot?

Anda memerlukan strategi chatbot untuk memastikan fungsi bot selari dengan matlamat perniagaan, sasaran pengguna, dan aliran kerja operasi anda. Tanpa strategi, chatbot selalunya tidak berfungsi dengan baik kerana tiada hala tuju dan integrasi yang lemah dengan sistem atau pasukan sedia ada.

4. Apakah tanda-tanda bahawa chatbot bukan penyelesaian yang sesuai untuk perniagaan kami?

Chatbot mungkin bukan pilihan terbaik jika perniagaan anda memerlukan perbualan yang melibatkan emosi atau isu sensitif undang-undang yang memerlukan pertimbangan manusia. Selain itu, jika anda tiada data yang bersih atau aliran kerja yang jelas, chatbot mungkin tidak dapat memberikan nilai.

5. Seberapa kerap saya perlu menilai dan mengemas kini prestasi chatbot saya?

Anda perlu menilai dan mengemas kini prestasi chatbot sekurang-kurangnya sekali sebulan, terutamanya dalam 3-6 bulan pertama selepas dilancarkan. Semakan berkala membantu anda mengoptimumkan berdasarkan maklum balas pengguna dan analitik perbualan untuk meningkatkan penglibatan secara berterusan.