Chatbot AI Perubatan Terbaik | Contoh dan Kegunaan

Penjagaan kesihatan dijangka menjadi salah satu bidang yang paling banyak berubah akibat gelombang AI yang sedang meningkat.

Chatbot AI dan agen AI telah lama memasuki sistem penjagaan kesihatan, dan kini semakin pantas menuju penggunaan secara meluas.

Tetapi apakah yang menanti penyedia perkhidmatan dengan aplikasi AI ini?

Mari kita terokai dunia chatbot AI perubatan – termasuk contoh, kegunaan, amalan terbaik, dan dapatan penyelidikan.

Apa itu chatbot penjagaan kesihatan?

Chatbot penjagaan kesihatan ialah alat berkuasa AI yang membantu pesakit dan penyedia perkhidmatan dengan mengautomasi tugas seperti semakan simptom, penjadualan janji temu, dan pendidikan kesihatan.

Dengan menggunakan pemprosesan bahasa semula jadi, chatbot penjagaan kesihatan berinteraksi dengan pengguna untuk memberikan sokongan peribadi dan penilaian awal.

Dengan menganalisis input pengguna – seperti soalan atau simptom yang dilaporkan – chatbot ini memberikan respons yang tepat dan relevan. Biasanya diintegrasikan dalam aplikasi pemesejan atau platform penjagaan kesihatan, ia sering disokong oleh pangkalan data perubatan untuk memastikan maklumat yang boleh dipercayai.

Apa kata penyelidikan?

Walaupun chatbot AI tidak akan menggantikan doktor dalam masa terdekat, ia "tanpa ragu merupakan alat yang berharga dalam bidang perubatan," menurut Altamimi et al.

Ciri boleh diakses 24/7 membolehkan pesakit menggunakan chatbot AI untuk mengurus kesihatan mereka sendiri di rumah dengan berkesan. Kajian telah mengesahkan keberkesanan chatbot AI dalam menggalakkan tabiat sihat, seperti:

• Penambahbaikan gaya hidup
• Berhenti merokok
• Pematuhan pengambilan ubat

Chatbot juga boleh digunakan untuk mendidik atau mempersiapkan pesakit bagi tugas-tugas kesihatan yang diperlukan. Satu kajian mendapati bahawa apabila pesakit diarahkan menggunakan aplikasi berasaskan AI – untuk membantu persediaan usus sebelum kolonoskopi – pematuhan mereka terhadap sekatan diet dan arahan pembersihan adalah jauh lebih tinggi.

Namun, chatbot untuk penjagaan kesihatan mesti dilatih secara khusus – meminta nasihat perubatan daripada ChatGPT bukanlah penggunaan terbaik teknologi LLM.

Tetapi dengan agen LLM khusus yang menggunakan RAG, chatbot penjagaan kesihatan boleh menjadi penyelesaian yang bermanfaat dan boleh diskalakan untuk pesakit.

Contoh: 8 Chatbot Perubatan Terbaik

1. OneRemission

Bagi pesakit yang baru keluar dari hospital, peralihan kepada berdikari boleh menjadi sukar – terutamanya dengan sekatan perubatan yang baru.

Dibangunkan di atas Botpress oleh rakan web dan mudah alih beretika Keen Ethics, OneRemission ialah aplikasi onkologi yang disasarkan kepada pesakit kanser yang sedang melawan atau yang telah pulih daripada kanser.

Dengan pengetahuan yang disusun oleh pakar perubatan integratif, aplikasi ini merangkumi amalan senaman, pemakanan, tidur, dan pengurusan tekanan selepas kanser. Jika pengguna mempunyai soalan tentang bagaimana makanan tertentu akan bertindak balas dengan ubat mereka, mereka hanya perlu bertanya kepada chatbot.

Dan untuk soalan mendesak, aplikasi ini membolehkan pengguna berunding dengan pakar onkologi yang bertugas 24/7.

2. SafeDrugBot

Memfokuskan keselamatan ibu yang menyusukan anak, SafedrugBot ialah chatbot Telegram yang membantu profesional kesihatan dan doktor.

Ia memberikan maklumat tepat tentang bahan aktif dalam ubat, dos dan alternatif. Dengan SafedrugBot, pesakit dan doktor boleh menyelaraskan keperluan ubat dan preskripsi.

3. Buoy Health

Dibangunkan di Harvard Innovation Labs oleh pasukan doktor dan saintis data, Buoy membantu orang ramai menavigasi sistem penjagaan kesihatan.

Ia melakukan penilaian awal secara besar-besaran, dan menghubungkan orang dengan rawatan yang sesuai berdasarkan simptom mereka. Alirannya bermula dengan:

• Pengguna memberitahu Buoy tentang simptom mereka.
• Pengguna menerima maklum balas, termasuk kemungkinan punca dan tahap keterukan.
• Berdasarkan penilaian itu, Buoy mencadangkan langkah seterusnya.
• Selepas perbualan atau rawatan awal, Buoy memberikan susulan melalui mesej teks.

4. Florence

Florence ialah pembantu kesihatan peribadi yang boleh diakses di mana sahaja penggunanya berada – aplikasi pemesejan popular seperti Facebook Messenger.

Direka untuk meningkatkan pematuhan pengambilan ubat dan penjejakan kesihatan, Florence boleh:

• Tetapkan peringatan pengambilan ubat
• Berikan maklumat terperinci tentang ubat-ubatan
• Jejak metrik seperti berat badan, mood, dan kitaran haid
• Cari doktor atau farmasi

Dengan antara muka yang sudah disokong oleh kebanyakan telefon pesakit, Florence ialah pilihan lancar untuk maklumat kesihatan dan susulan.

5. Youper

Didapati berkesan secara klinikal oleh penyelidik Stanford, Youper ialah chatbot kesihatan mental yang direka untuk menyokong pengguna yang mengalami kebimbangan, kemurungan, dan tekanan.

Dibina berasaskan prinsip terapi tingkah laku kognitif (CBT), Youper berinteraksi dengan pengguna melalui perbualan pendek dan interaktif untuk membantu mereka menukar cara berfikir dan mengurus emosi. Ia juga menjejak mood, memberikan pandangan kesihatan mental yang diperibadikan, dan menawarkan alat seperti jurnal pemikiran.

6. Molly oleh Sensely

Ditubuhkan pada 2013, Molly ialah pembantu perubatan maya yang boleh menilai simptom pesakit melalui komunikasi teks dan suara. Chatbot Sensely ialah agen suara AI yang berinteraksi dengan pengguna melalui perbualan suara dua hala.

Apabila pesakit melaporkan simptom mereka, Sensely memproses data dan maklumat yang dikumpul melalui algoritmanya untuk menganalisis keadaan pesakit dan mencadangkan diagnosis. Pesakit juga boleh berkongsi gambar dan video dengan Molly untuk diagnosis yang lebih tepat.

Sensely menggunakan sistem triage warna untuk menentukan tahap kecemasan sesuatu kes. Warna yang dipaparkan membantu mengenal pasti tahap kecemasan - kadang-kadang pesakit boleh mengurus sendiri masalah mereka, dan kadang-kadang mereka akan diarahkan ke perkhidmatan tempatan.

7. Babylon Health

Babylon Health ialah perkhidmatan langganan dari UK yang beroperasi sebagai aplikasi penjagaan kesihatan berasaskan mudah alih. Platform ini membolehkan pesakit berunding secara jarak jauh dengan doktor dan profesional kesihatan melalui mesej teks dan video.

Babylon Health mempunyai chatbot semakan simptom yang menganalisis simptom pesakit berbanding pangkalan data penyakit untuk memberikan diagnosis dan rawatan yang sesuai. Jika perlu, pesakit boleh berbual video secara langsung dengan doktor sebenar yang boleh memberi preskripsi, merujuk kepada pakar atau menempah pemeriksaan kesihatan. Aplikasi ini beroperasi di UK dan Rwanda dan merancang untuk berkembang ke China, AS dan Timur Tengah.

8. Woebot

Woebot ialah chatbot berasaskan AI yang khusus untuk isu kesihatan mental. Chatbot syarikat ini menawarkan ruang selamat untuk mereka yang mengalami masalah mental (seperti kemurungan, kebimbangan atau isu kesihatan mental lain) supaya mereka boleh berkongsi cabaran mereka dalam persekitaran yang terbuka dan bebas stigma.

Algoritma Woebot dilatih untuk memberikan pendekatan klinikal berasaskan terapi tingkah laku kognitif (CBT). Chatbot ini menganalisis mood dan personaliti pesakit serta mencadangkan penyelesaian seperti seorang ahli terapi. Ramai pesakit mendapati lebih selesa berbual dengan chatbot berbanding ahli terapi manusia. Penyelesaian ini tersedia di lebih 130 negara.

Amalan Terbaik untuk Chatbot Penjagaan Kesihatan

Gunakan teknik perubahan tingkah laku

Gabungkan strategi terbukti seperti penetapan matlamat, maklum balas masa nyata, dan galakan positif untuk menggalakkan tabiat sihat secara aktif.

Sebagai contoh, chatbot boleh meraikan pencapaian, seperti mematuhi jadual pengambilan ubat selama 30 hari, yang memberi motivasi kepada pengguna untuk terus konsisten.

Sediakan respons bertingkat untuk pertanyaan yang kompleks

Latih chatbot untuk meningkatkan respons mengikut tahap kerumitan input pengguna. Contohnya, chatbot boleh menjawab soalan asas tentang preskripsi, tetapi boleh menghubungkan pengguna kepada ahli farmasi secara langsung untuk isu yang lebih rumit, memastikan keselamatan pesakit tanpa membebankan sumber manusia.

Bina kepercayaan melalui ketelusan

Jelaskan dengan jelas apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan oleh chatbot, serta bagaimana ia menggunakan dan melindungi data pesakit.

Sebagai contoh, chatbot penjagaan kesihatan yang direka untuk triage boleh memaklumkan pengguna lebih awal: “Saya boleh membantu menilai simptom anda dan mencadangkan langkah seterusnya, tetapi saya tidak boleh mendiagnosis penyakit atau memberi preskripsi.”

Dengan menetapkan had yang jelas, chatbot memastikan pengguna faham skopnya, mengelakkan jangkaan yang salah dan mengukuhkan keyakinan terhadap panduannya.

12 Kegunaan Chatbot dalam Penjagaan Kesihatan

1. Pendaftaran pesakit

Kumpul maklumat asas pesakit dan pandu mereka melalui proses pendaftaran awal, memudahkan kemasukan ke dalam sistem penjagaan kesihatan.

2. Penjadualan dan pengurusan janji temu

Chatbot membantu pesakit mencari slot yang tersedia, mengesahkan janji temu, serta mengurus penjadualan semula atau pembatalan dengan mudah.

3. Penilaian simptom dan triage

Chatbot menyoal soalan berstruktur untuk mengumpul simptom, membimbing pesakit ke arah diagnosis awal atau mengarahkan mereka ke rawatan yang sesuai, dari rawatan kecemasan hingga pemantauan sendiri.

4. Peringatan untuk pengambilan ubat dan vaksinasi

Tidak perlu lagi terlepas pengambilan ubat. Chatbot menghantar peringatan tepat pada masanya supaya pesakit kekal konsisten dengan rutin kesihatan mereka.

5. Persediaan sebelum janji temu atau pembedahan

Chatbot berkongsi arahan khusus, seperti larangan makanan sebelum pembedahan atau senarai semak, untuk memastikan pesakit benar-benar bersedia untuk janji temu seterusnya.

6. Tuntutan insurans kesihatan

Proses tuntutan tidak perlu lagi rumit. Chatbot membimbing pesakit langkah demi langkah dalam penghantaran tuntutan dan membantu mereka menyemak status tuntutan.

7. Bantuan kesihatan mental

Untuk sokongan emosi, chatbot menyediakan alat kesihatan mental kendiri, seperti penulisan jurnal dan latihan kesedaran, atau menghubungkan pengguna kepada ahli terapi profesional.

8. Sokongan penjagaan berterusan

Chatbot penjagaan kesihatan memberi sokongan berterusan kepada pesakit yang mengurus keadaan kronik atau dalam proses pemulihan.

Ia menawarkan ciri seperti peringatan pengambilan ubat, penjejakan simptom, dan susulan, membantu pesakit kekal pada pelan rawatan sambil memberi penyedia maklumat yang berguna.

9. Permintaan rekod perubatan

Chatbot memudahkan proses mengakses dan menghantar permintaan rekod perubatan. Pesakit boleh meminta rekod dengan selamat hanya dengan beberapa klik, tanpa perlu berurusan dengan kertas kerja dan menunggu lama.

10. Penjejakan simptom

Pantau simptom dengan lebih mudah. Chatbot merekod dan menganalisis perubahan dari masa ke masa, membantu pengurusan penyakit kronik atau menyokong diagnosis.

11. Arahan selepas rawatan

Chatbot memudahkan penjagaan selepas prosedur dengan menyediakan panduan jelas yang disesuaikan dengan rawatan.

Sebagai contoh, selepas pembedahan, chatbot boleh menghantar peringatan untuk membersihkan luka atau mengelakkan aktiviti tertentu, manakala untuk fisioterapi, ia boleh berkongsi video atau arahan langkah demi langkah untuk senaman.

12. Terjemahan bahasa

Chatbot boleh berkomunikasi – melalui suara atau teks – dalam bahasa pilihan pesakit, menjadikan penjagaan kesihatan lebih mudah diakses merentasi halangan bahasa.

Kelebihan Chatbot dalam Penjagaan Kesihatan

Tanpa nama = respons lebih jujur

Kadang-kadang lebih mudah untuk bersikap jujur dengan program berbanding manusia lain.

Sensely mendapati pengguna 3x lebih tepat apabila berinteraksi dengan avatar berbanding manusia – dan 4 daripada 5 pengguna lebih suka berinteraksi dengan avatar.

Pilihan penjagaan kesihatan tanpa nama membolehkan lebih ramai pesakit mendapatkan rawatan – dan membolehkan pesakit sedia ada lebih jujur apabila melaporkan maklumat peribadi.

Penjagaan peribadi

Chatbot AI menawarkan sokongan yang disesuaikan, dalam pelbagai kegunaan. Ia boleh:

• Menghantar peringatan pengambilan ubat dan janji temu mengikut jadual individu
• Menjejak metrik kesihatan peribadi seperti berat badan, mood, atau simptom dari masa ke masa
• Memberi nasihat khusus untuk pengurusan penyakit kronik

Tahap penyesuaian berskala ini mustahil tanpa AI – ia memastikan penjagaan selari dengan keperluan dan matlamat unik setiap pesakit.

Akses 24/7

Tidak seperti perkhidmatan penjagaan kesihatan tradisional, chatbot tidak mempunyai waktu pejabat. Ia sentiasa tersedia untuk menjawab soalan, memberi sokongan, atau membimbing pesakit ke langkah seterusnya.

Triage yang cekap

Chatbot penjagaan kesihatan a) menjimatkan masa dan b) memperuntukkan sumber dengan lebih baik untuk pesakit dan penyedia.

Chatbot mengumpul dan menganalisis simptom untuk mengarahkan pesakit ke tempat rawatan yang sesuai – sama ada rawatan kecemasan, pakar, doktor keluarga, atau pemantauan sendiri di rumah.

Penglibatan pesakit yang lebih tinggi

Dengan menyediakan kemas kini tepat pada masanya, panduan interaktif, dan peringatan kesihatan, chatbot memastikan pesakit sentiasa terlibat dalam penjagaan mereka. Penglibatan berterusan ini memberi kuasa kepada pengguna untuk mengawal perjalanan kesihatan mereka.

Kecekapan kos

Mengautomasikan tugas rutin seperti penjadualan janji temu, peringatan pengambilan ubat, dan triage simptom mengurangkan beban kerja kakitangan, membolehkan mereka menumpukan sumber mereka.

Pendidikan kesihatan yang mudah diakses

Terdapat jurang kritikal dalam pengetahuan penjagaan kesihatan – pesakit sering kekurangan maklumat yang jelas dan boleh dipercayai tentang keadaan, rawatan, atau langkah pencegahan.

Chatbot mengisi jurang ini dengan memberikan penjelasan yang tepat dan mudah difahami, membolehkan pesakit membuat keputusan yang lebih baik tentang kesihatan mereka.

Cara Melaksanakan Chatbot Penjagaan Kesihatan

‍Melancarkan chatbot penjagaan kesihatan boleh kelihatan mencabar, dengan kerumitan dalam pelaksanaan, integrasi, dan memastikan pematuhan. Namun, dengan strategi yang jelas dan platform chatbot yang sesuai, anda boleh mempunyai chatbot yang berfungsi dalam beberapa minggu sahaja.

Jika organisasi anda tidak dapat menggunakan agensi AI untuk membangunkan chatbot, sebenarnya tidaklah sesukar yang disangka untuk bina chatbot tersuai anda sendiri.

Berikut cara untuk bermula:

1. Tetapkan Objektif Anda

‍Tentukan matlamat utama chatbot penjagaan kesihatan anda. Adakah ia akan menguruskan penjadualan temu janji, menghantar peringatan preskripsi, atau membantu dalam triage pesakit?

Objektif anda akan menentukan ciri yang perlu diutamakan dan jenis chatbot yang dipilih. Kebanyakan chatbot penjagaan kesihatan moden ialah ejen LLM, dikuasakan oleh model bahasa besar untuk pemahaman bahasa semula jadi dan interaksi yang fleksibel.

Matlamat yang jelas akan membimbing reka bentuk aliran kerja dan pemilihan platform, memastikan chatbot anda memenuhi keperluan unik organisasi anda.‍

2. Pilih Platform AI yang Sesuai

‍Pemilihan platform yang tepat adalah penting. Namun, platform chatbot terbaik bergantung pada keperluan organisasi anda. Cari platform yang menawarkan:

• Pilihan penyesuaian untuk menyesuaikan respons chatbot kepada kegunaan khusus penjagaan kesihatan.
• Keupayaan integrasi dengan sistem EHR, alat penjadualan, dan portal pesakit.
• Kerangka kerja LLM-agnostik untuk fleksibiliti memilih atau menyesuaikan model AI.

Platform yang kukuh memastikan skalabiliti dan pematuhan sambil menyokong keperluan penjagaan kesihatan yang lebih maju.

3. Integrasi dengan Sistem Teras

‍Untuk memaksimumkan nilai chatbot anda, hubungkan ia dengan alat penting seperti:

• Platform EHR untuk mengakses data pesakit dengan selamat.
• Sistem penjadualan janji temu untuk kemas kini tempahan masa nyata.
• Alat bil dan insurans untuk memudahkan pengurusan tuntutan.
• Platform analitik untuk memantau prestasi dan menambah baik interaksi.

Integrasi ini memastikan chatbot berfungsi sebagai sebahagian daripada infrastruktur penjagaan kesihatan anda secara lancar.

4. Bina dan Uji Secara Menyeluruh

‍Rancang aliran perbualan, cipta skrip respons, dan tetapkan chatbot agar selari dengan matlamat anda. Lakukan ujian menyeluruh untuk mensimulasikan interaksi pesakit, bagi mengenal pasti ruang penambahbaikan dari segi ketepatan dan kebolehgunaan.

Perhalusi respons dan aliran kerja secara berulang, menggunakan hasil ujian dan maklum balas pengguna untuk menyempurnakan keupayaan chatbot anda.

5. Laksanakan dan Pantau

‍Sebaik sahaja dilancarkan, pantau interaksi chatbot anda menggunakan alat analitik chatbot. Jejaki metrik utama seperti ketepatan respons, kepuasan pesakit, dan kadar penyelesaian tugasan.

Lakukan kemas kini berterusan untuk meningkatkan prestasi, sama ada dengan memperhalusi aliran kerja, menambah ciri baharu, atau melatih chatbot dengan data terkini.

Untuk pelaksanaan yang lancar, bekerjasama dengan platform chatbot yang menawarkan sokongan Pengurusan Kejayaan Pelanggan yang kukuh bagi membantu anda mengoptimumkan chatbot sepanjang kitaran hayatnya.

Laksanakan chatbot penjagaan kesihatan dengan bimbingan pakar

Penjagaan kesihatan sedang mengalami revolusi dengan AI, daripada penjadualan ke penjejakan simptom hingga sokongan kesihatan mental jangka panjang.

Botpress ialah platform chatbot yang fleksibel dan bertaraf perusahaan, direka untuk pelbagai kegunaan – institusi boleh melancarkan chatbot dan agen AI yang disesuaikan untuk mengurus nasihat akademik, navigasi kampus, pertanyaan bantuan kewangan, dan banyak lagi.

Dengan rangkaian keselamatan yang kukuh, Botpress memastikan data pelajar yang sensitif dilindungi dan dikawal sepenuhnya oleh institusi anda.

Mula bina hari ini. Ia percuma.

Atau hubungi pasukan jualan kami untuk maklumat lanjut.

Soalan Lazim

Berapakah kos chatbot penjagaan kesihatan?

Chatbot penjagaan kesihatan bermula dari versi percuma dengan ciri asas hingga penyelesaian perusahaan yang berharga ratusan atau ribuan dolar sebulan. Kebanyakannya menggunakan model langganan, dengan harga berdasarkan ciri dan jumlah pengguna.

Adakah chatbot penjagaan kesihatan selamat?

Apabila direka dengan betul, chatbot penjagaan kesihatan umumnya selamat. Ia mematuhi protokol ketat, bergantung pada pangkalan data perubatan yang disahkan, dan bertujuan untuk melengkapi – bukan menggantikan – penjagaan profesional, memastikan pesakit dirujuk kepada sumber yang sesuai apabila perlu.

Bagaimana dengan privasi data chatbot penjagaan kesihatan?

Chatbot penjagaan kesihatan biasanya mematuhi peraturan privasi data seperti HIPAA atau GDPR, menggunakan penyulitan untuk melindungi maklumat pesakit. Namun, pengguna harus memastikan penyedia chatbot mematuhi piawaian ini sebelum berkongsi data sensitif.

Bagaimana chatbot penjagaan kesihatan dilatih?

Chatbot penjagaan kesihatan dilatih menggunakan LLM tersuai (model bahasa besar) yang disesuaikan untuk penjagaan kesihatan. Model ini diperhalusi dengan set data perubatan, garis panduan industri, dan maklum balas pengguna untuk memastikan respons yang tepat dan relevan dengan konteks.

Adakah chatbot penjagaan kesihatan menggantikan doktor?

Tidak, chatbot penjagaan kesihatan tidak menggantikan doktor – dan memang tidak bertujuan untuk itu. Ia berfungsi sebagai alat sokongan, memberikan bantuan awal atau susulan, kemudian merujuk pesakit kepada penjagaan profesional jika perlu.

Bagaimana chatbot penjagaan kesihatan berfungsi?

Chatbot penjagaan kesihatan menggunakan pemprosesan bahasa semula jadi untuk memahami dan membalas input pengguna. Ia menganalisis soalan atau simptom, mengakses pangkalan data perubatan, dan memberikan panduan yang disesuaikan, sambil belajar daripada interaksi untuk meningkatkan ketepatan dari masa ke masa.

Adakah chatbot penjagaan kesihatan boleh disesuaikan untuk organisasi tertentu?

Ya, chatbot penjagaan kesihatan boleh disesuaikan untuk organisasi tertentu dengan mengintegrasikan LLM tersuai, menyesuaikan aliran kerja, dan memperibadikan ciri seperti penjadualan janji temu, triage simptom, atau integrasi EHR mengikut keperluan operasi dan pesakit yang unik.

Teknologi apa yang menggerakkan chatbot penjagaan kesihatan?

Chatbot penjagaan kesihatan digerakkan oleh teknologi AI seperti pemprosesan bahasa semula jadi (NLP) dan pembelajaran mesin, selalunya menggunakan LLM tersuai. Teknologi ini membolehkan chatbot memahami input pengguna, menjana respons, dan terus memperbaiki diri melalui data interaksi.