Panduan untuk AI Perbualan pada tahun 2025

1) Sokongan pelanggan

80% pengguna mahukan 5 perkara yang sama daripada interaksi perkhidmatan pelanggan – dan AI perbualan meningkatkan kelima-limanya.

AI perbualan biasanya digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan digital (CX). Mereka bukan sahaja boleh membantu skala operasi, tetapi mereka boleh membantu pasukan jualan dan wakil pelanggan untuk melakukan tugas mereka dengan lebih baik.

Ejen AI boleh memberikan pengalaman yang terasa peribadi, mesra dan cekap – tepat seperti yang pelanggan inginkan. Malah, 62% pengguna lebih suka menggunakan chatbot daripada menunggu wakil perkhidmatan manusia.

2) Jualan dan penjanaan utama

Satu lagi kegunaan biasa untuk AI perbualan ialah jualan AI dan penjanaan petunjuk AI. 

Anda boleh memikirkan alatan penjanaan petunjuk AI – seperti chatbots dan ejen AI – sebagai pekerja yang bekerja sepanjang masa. Mereka boleh berinteraksi dengan pelawat tapak web, menjawab soalan mereka, mengumpul maklumat mereka dan mengarahkan mereka ke produk atau halaman yang berkaitan.

AI Perbualan digunakan pada setiap peringkat corong jualan AI , daripada kesedaran pengiklanan hingga membuat susulan dengan pelanggan selepas pembelian. 

Menggunakan Ejen AI?

Baca Rangka Tindakan kami untuk Pelaksanaan Agen AI

Baca Sekarang

Akses sentiasa percuma

3) E-dagang

AI perbualan dalam e-dagang popular atas sebab tertentu. Ia meningkatkan pengalaman pelanggan dengan akses 24/7 dan pengesyoran yang diperibadikan, dan ia boleh menyelaraskan pemprosesan pesanan untuk pekerja.

Ejen AI e-dagang selalunya:

• Sediakan cadangan produk yang diperibadikan
• Jejaki dan sediakan kemas kini tentang pesanan ( 71% pengguna lebih suka bersembang dengan chatbot semasa menyemak status pesanan)
• Hantar susulan tentang pengabaian troli
• Hantar promosi berasaskan tingkah laku

4) HR dan IT

Populariti yang semakin meningkat ialah ejen AI perbualan untuk kegunaan dalaman – chatbot yang dibina oleh organisasi untuk syarikat mereka. 

Chatbot HR sering membantu dengan onboarding, mengurus permintaan cuti, memproses pertanyaan faedah atau memberikan maklumat dasar. Ia amat berguna sebagai chatbots perusahaan , memandangkan syarikat yang lebih besar mempunyai jumlah permintaan HR yang tinggi. 

Sebaliknya, bot sembang ITSM boleh memberikan kelegaan untuk permintaan IT dalaman, seperti menetapkan semula kata laluan atau mengendalikan permintaan sokongan.

1) ketersediaan 24/7

Tidak seperti ejen manusia, AI perbualan boleh beroperasi sepanjang masa, memastikan pelanggan mendapat jawapan pada bila-bila masa yang mereka perlukan.

2) Kebolehskalaan

AI boleh mengendalikan berbilang interaksi serentak, menjadikannya ideal untuk meningkatkan sokongan pelanggan tanpa meningkatkan kos kakitangan.

3) Pengalaman peribadi

Dengan keupayaan untuk menganalisis dan mengingati pilihan pengguna, AI perbualan menyediakan respons yang disesuaikan, mencipta pengalaman yang lebih menarik dan memuaskan.

4) Kecekapan kos

Mengautomasikan tugas dan pertanyaan rutin boleh mengurangkan kos operasi, membebaskan ejen manusia untuk memberi tumpuan kepada isu yang lebih kompleks.

5) Pengumpulan data dan pandangan

AI Perbualan mengumpulkan data tentang interaksi pelanggan, membantu perniagaan memahami tingkah laku pelanggan dengan lebih baik, mengenal pasti titik kesakitan dan memperhalusi strategi mereka.

6) Masa tindak balas yang lebih pantas

Chatbot berkuasa AI bertindak balas serta-merta, mengurangkan masa menunggu dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Kecerdasan buatan

Sudah tentu AI perbualan dimungkinkan oleh kecerdasan buatan. 

Pada terasnya, AI ialah simulasi kecerdasan manusia, digunakan untuk menyelesaikan tugasan yang sebelum ini memerlukan kognisi manusia. 

AI Perbualan ialah AI yang mengasah pemahaman dan menjana dialog seperti manusia. 

Pemprosesan bahasa semula jadi

Pemprosesan bahasa semulajadi (NLP) adalah satu cabang kecerdasan buatan yang memfokuskan pada interaksi antara komputer dan manusia melalui bahasa semula jadi. 

Ia membolehkan mesin memahami, mentafsir dan menjana bahasa manusia dengan cara yang bermakna dan berguna.

AI generatif

AI Generatif ialah sejenis kecerdasan buatan yang menjana kandungan baharu – seperti teks, imej, video atau muzik.

Dalam kes AI perbualan, ia biasanya menjana teks, tetapi juga boleh menjana imej atau video dalam konteks khusus.