- AI Perbualan menggunakan pemprosesan bahasa semula jadi dan pembelajaran mesin untuk membolehkan mesin memahami dan bertindak balas seperti manusia, menjana alat daripada chatbots kepada pembantu maya.
- Ia beroperasi dengan mengiktiraf niat pengguna, mengekstrak butiran utama dan menjana tindak balas bahasa semula jadi sambil belajar daripada interaksi lalu untuk bertambah baik dari semasa ke semasa.
- 62% pengguna lebih suka chatbots berbanding wakil manusia.
- Faedah utama termasuk ketersediaan 24/7, kebolehskalaan, pengalaman yang diperibadikan, penjimatan kos, respons pantas dan cerapan data yang berharga untuk perniagaan.
Memandangkan teknologi AI berkembang pesat dalam populariti, lebih banyak organisasi sedang mempertimbangkan untuk menggunakan AI perbualan untuk meningkatkan keuntungan dan pengalaman pengguna mereka.
Entiti AI perbualan seperti AI chatbots dan ejen AI boleh digunakan dalam kes penggunaan yang tidak berkesudahan, daripada menjual perisian kepada menyediakan sokongan emosi.
Mari selami dunia AI perbualan – termasuk cara ia berfungsi, contoh dunia sebenar dan cara menggunakannya.
Apakah AI Perbualan?
AI Perbualan ialah koleksi teknologi yang membolehkan mesin memahami dan bertindak balas terhadap bahasa manusia.
Menggunakan pemprosesan bahasa semula jadi (NLP) dan pembelajaran mesin, AI perbualan digunakan untuk menggerakkan ejen AI, chatbot AI dan pembantu AI .
Entiti AI perbualan biasanya digunakan sebagai pembantu suara, bot sembang sokongan pelanggan , ejen pencarian maklumat atau bot sembang seperti ChatGPT .
Bagaimana AI Perbualan Berfungsi?
Lihat juga: Bagaimanakah AI chatbot berfungsi?
AI perbualan biasanya diaktifkan oleh input pengguna - pengguna bertanya soalan atau membuat permintaan.
Ejen AI perbualan mengenal pasti input pengguna dan niat di belakangnya (menggunakan pemahaman bahasa semula jadi ), termasuk butiran penting seperti tarikh atau nama.
Sebaik sahaja ia memahami permintaan itu, AI menjana bahasa semula jadi yang terasa perbualan dan relevan.
Melalui interaksi berterusan, AI memperhalusi responsnya, belajar daripada pertukaran masa lalu untuk meningkatkan ketepatan dan menyesuaikan diri dengan keperluan pengguna dari semasa ke semasa.
Kes Penggunaan Biasa AI Perbualan
AI perbualan tidak diragukan lagi merupakan teknologi transformatif - tetapi apakah sebenarnya yang ia berubah?
Berikut ialah 5 contoh AI perbualan:
1) Sokongan pelanggan
80% pengguna mahukan 5 perkara yang sama daripada interaksi perkhidmatan pelanggan – dan AI perbualan meningkatkan kelima-limanya.
AI perbualan biasanya digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan digital (CX). Mereka bukan sahaja boleh membantu skala operasi, tetapi mereka boleh membantu pasukan jualan dan wakil pelanggan untuk melakukan tugas mereka dengan lebih baik.
Ejen AI boleh memberikan pengalaman yang terasa peribadi, mesra dan cekap – tepat seperti yang pelanggan inginkan. Malah, 62% pengguna lebih suka menggunakan chatbot daripada menunggu wakil perkhidmatan manusia.
2) Jualan dan penjanaan utama
Satu lagi kegunaan biasa untuk AI perbualan ialah jualan AI dan penjanaan petunjuk AI.
Anda boleh memikirkan alatan penjanaan petunjuk AI – seperti chatbots dan ejen AI – sebagai pekerja yang bekerja sepanjang masa. Mereka boleh berinteraksi dengan pelawat tapak web, menjawab soalan mereka, mengumpul maklumat mereka dan mengarahkan mereka ke produk atau halaman yang berkaitan.
AI Perbualan digunakan pada setiap peringkat corong jualan AI , daripada kesedaran pengiklanan hingga membuat susulan dengan pelanggan selepas pembelian.
3) E-dagang
AI perbualan dalam e-dagang popular atas sebab tertentu. Ia meningkatkan pengalaman pelanggan dengan akses 24/7 dan pengesyoran yang diperibadikan, dan ia boleh menyelaraskan pemprosesan pesanan untuk pekerja.
Ejen AI e-dagang selalunya:
- Sediakan cadangan produk yang diperibadikan
- Jejaki dan sediakan kemas kini tentang pesanan ( 71% pengguna lebih suka bersembang dengan chatbot semasa menyemak status pesanan)
- Hantar susulan tentang pengabaian troli
- Hantar promosi berasaskan tingkah laku
4) HR dan IT
Populariti yang semakin meningkat ialah ejen AI perbualan untuk kegunaan dalaman – chatbot yang dibina oleh organisasi untuk syarikat mereka.
Chatbot HR sering membantu dengan onboarding, mengurus permintaan cuti, memproses pertanyaan faedah atau memberikan maklumat dasar. Ia amat berguna sebagai chatbots perusahaan , memandangkan syarikat yang lebih besar mempunyai jumlah permintaan HR yang tinggi.
Sebaliknya, bot sembang ITSM boleh memberikan kelegaan untuk permintaan IT dalaman, seperti menetapkan semula kata laluan atau mengendalikan permintaan sokongan.
6 Faedah AI Perbualan
1) ketersediaan 24/7
Tidak seperti ejen manusia, AI perbualan boleh beroperasi sepanjang masa, memastikan pelanggan mendapat jawapan pada bila-bila masa yang mereka perlukan.
2) Kebolehskalaan
AI boleh mengendalikan berbilang interaksi serentak, menjadikannya ideal untuk meningkatkan sokongan pelanggan tanpa meningkatkan kos kakitangan.
3) Pengalaman peribadi
Dengan keupayaan untuk menganalisis dan mengingati pilihan pengguna, AI perbualan menyediakan respons yang disesuaikan, mencipta pengalaman yang lebih menarik dan memuaskan.
4) Kecekapan kos
Mengautomasikan tugas dan pertanyaan rutin boleh mengurangkan kos operasi, membebaskan ejen manusia untuk memberi tumpuan kepada isu yang lebih kompleks.
5) Pengumpulan data dan pandangan
AI Perbualan mengumpulkan data tentang interaksi pelanggan, membantu perniagaan memahami tingkah laku pelanggan dengan lebih baik, mengenal pasti titik kesakitan dan memperhalusi strategi mereka.
6) Masa tindak balas yang lebih pantas
Chatbot berkuasa AI bertindak balas serta-merta, mengurangkan masa menunggu dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Komponen AI Perbualan
AI Perbualan terdiri daripada beberapa teknologi AI yang berbeza - berikut adalah beberapa yang paling penting.
Kecerdasan buatan
Sudah tentu AI perbualan dimungkinkan oleh kecerdasan buatan.
Pada terasnya, AI ialah simulasi kecerdasan manusia, digunakan untuk menyelesaikan tugasan yang sebelum ini memerlukan kognisi manusia.
AI Perbualan ialah AI yang mengasah pemahaman dan menjana dialog seperti manusia.
Pemprosesan bahasa semula jadi
Pemprosesan bahasa semulajadi (NLP) adalah satu cabang kecerdasan buatan yang memfokuskan pada interaksi antara komputer dan manusia melalui bahasa semula jadi.
Ia membolehkan mesin memahami, mentafsir dan menjana bahasa manusia dengan cara yang bermakna dan berguna.
AI generatif
AI Generatif ialah sejenis kecerdasan buatan yang menjana kandungan baharu – seperti teks, imej, video atau muzik.
Dalam kes AI perbualan, ia biasanya menjana teks, tetapi juga boleh menjana imej atau video dalam konteks khusus.
Platform AI Perbualan Terbaik
Cara paling mudah untuk melaksanakan AI perbualan - dalam kehidupan peribadi anda atau aliran kerja profesional anda - adalah dengan menggunakan platform AI.
Platform AI perbualan menyelaraskan persediaan AI dan boleh memulakan pembangunan, tetapi memilih yang betul adalah penting.
Apabila memilih daripada platform AI terbaik , pastikan anda memilih satu yang memenuhi keperluan individu anda.
Ciri utama yang perlu dicari termasuk:
- Penyepaduan lancar dengan CRM, alat analitik dan sistem lain
- Skalabiliti
- Analisis lanjutan
- Sokongan berbilang saluran, supaya anda boleh menggunakan seluruh web, media sosial dan apl pemesejan seperti WhatsApp
- Pilihan penyesuaian yang luas
Gunakan Ejen AI Perbualan Unik
Botpress ialah platform untuk membina chatbot dan ejen AI generasi akan datang.
Ia boleh diperluas tanpa henti, dan disepadukan dengan segala-galanya. Peluang tidak berkesudahan.
Dengan piawaian keselamatan yang tinggi, perpustakaan terbina dalam penyepaduan dan templat, dan pembinaan bot pintar secara autonomi, Botpress ialah cara terbaik untuk membina chatbot AI.
Mula membina hari ini. Ia percuma.
Soalan lazim
Adakah AI perbualan sama dengan AI generatif?
Tidak, AI perbualan ialah kategori yang lebih luas yang merangkumi teknologi seperti NLP dan pengurusan dialog, manakala AI generatif secara khusus merujuk kepada model yang mencipta kandungan, seperti respons dalam perbualan. AI Generatif boleh menjadi komponen AI perbualan, tetapi mereka tidak sama.
Bagaimanakah AI perbualan berbeza daripada pembantu maya seperti Siri atau Alexa?
Pembantu maya seperti Siri atau Alexa ialah aplikasi khusus AI perbualan dengan keupayaan terhad dan pra-takrif, manakala AI perbualan boleh dibina tersuai untuk pelbagai tugas merentas industri, menawarkan lebih banyak fleksibiliti dan kecerdasan khusus domain.
Bolehkah saya menyepadukan AI perbualan ke dalam aplikasi mudah alih atau tapak web saya yang sedia ada?
Ya, kebanyakan platform AI perbualan menawarkan SDK, API atau widget yang membolehkan penyepaduan mudah ke dalam tapak web, apl mudah alih atau platform pemesejan.
Apakah ciri kebolehaksesan yang perlu dipertimbangkan untuk AI perbualan?
Beberapa ciri kebolehaksesan yang perlu dipertimbangkan untuk dipertimbangkan untuk AI perbualan termasuk: memastikan keserasian dengan pembaca skrin, sokongan untuk input/output suara, navigasi papan kekunci dan menggunakan bahasa yang ringkas dan inklusif untuk menampung pengguna dengan kebolehan yang berbeza-beza.
.png)
