- Les chatbots d'entreprise automatisent les tâches dans les différents services, en s'intégrant aux systèmes internes pour rationaliser les opérations à grande échelle.
- Ils se distinguent des chatbots classiques par un niveau de sécurité plus élevé, une couverture plus large des cas d'utilisation et une intégration plus poussée des données.
- Les cas d'utilisation les plus courants sont l'assistance à la clientèle, la génération de leads, les ressources humaines et l'informatique, autant de domaines où les tâches sont répétitives et volumineuses.
- Une banque a économisé 530 000 euros en déployant un chatbot, montrant ainsi que l'IA d'entreprise permet de réaliser des économies mesurables.
Les chatbots d'IA sont partout - et la plupart d'entre eux sont déployés par des entreprises.
Notre société a aidé à déployer des dizaines de milliers de chatbots (oui, vraiment). La plupart d'entre eux appartenaient à des entreprises, et ils couvraient tous les secteurs d'activité que vous pouvez nommer.
Dans ce guide, je vous guiderai :
- Comment déterminer quel type de chatbot professionnel convient à votre entreprise ?
- Une étape par étape sur la façon de mettre en œuvre un chatbot pour les entreprises.
- Et fournir une liste d'outils pour vous aider à démarrer.
Qu'est-ce qu'un chatbot d'entreprise ?
Un chatbot d'entreprise est un logiciel d'IA conversationnelle qui automatise et rationalise les tâches dans les différents services d'une entreprise. Ils sont couramment utilisés pour le service client, les ressources humaines et l'assistance informatique.
Contrairement à un simple chatbot, les chatbots d'entreprise sont plus polyvalents et évolutifs, capables de gérer des tâches complexes : intégration avec les CRM et les ERP, automatisation des flux de travail, offre d'expériences client personnalisées et assistance aux processus internes.
Ils peuvent être déployés dans plusieurs départements, depuis les ressources humaines et l'assistance informatique jusqu'aux ventes et au marketing.
Quelle est la différence entre les chatbots d'entreprise et les chatbots ordinaires ?
Les chatbots d'entreprise étant souvent déployés à plus grande échelle que les chatbots classiques, il existe quelques différences :

1) Sécurité
Les chatbots d'entreprise ont souvent des exigences de sécurité plus strictes. La sécurité des chatbots n'est pas une mince affaire. Lorsqu'ils sont intégrés dans des systèmes à usage quotidien ou qu'ils participent à des processus à fort enjeu, les chatbots d'entreprise ont besoin de normes de sécurité de haut niveau.
Cela signifie généralement qu'il faut choisir une plateforme de chatbot qui respecte des cadres de conformité tels que SOC 2, HIPAA ou GDPR.
Si un chatbot d'entreprise est amené à traiter des données clients - telles que des détails de paiement, des noms complets ou des adresses - il doit être entièrement construit en interne ou sur une plateforme sécurisée.
2) Cas d'utilisation multiples
Les chatbots d'entreprise les plus efficaces sont déployés dans différents cas d'utilisation et ne se limitent pas à un seul objectif.
Si un chatbot de support client est un succès, pourquoi ne pas utiliser la même technologie d'IA pour qualifier des prospects ou former de nouveaux employés ?
Alors que de nombreuses plateformes de chatbot se spécialisent dans des cas d'utilisation particuliers, nous avons constaté que nos entreprises clientes sont bien plus satisfaites lorsqu'elles tirent le meilleur parti de leur plateforme de chatbot d'entreprise en élargissant la portée de leur déploiement d'IA.
3) Synchronisation avec des sources internes
Les chatbots d'entreprise doivent être synchronisés avec les données internes de l'entreprise (comme les stocks de produits ou les politiques de ressources humaines), ainsi qu'avec les systèmes les plus utiles (comme un CRM) afin de maximiser leur efficacité.
Si un chatbot n'est pas correctement intégré aux systèmes existants, il devient une étape supplémentaire pour les clients ou les employés, plutôt qu'une automatisation des flux de travail existants.
Les chatbots d'entreprise utilisent presque toujours la génération augmentée par récupération (RAG) pour s'assurer que leurs résultats sont fondés sur les informations de l'entreprise. L'utilisation de la RAG réduit le risque d'hallucinations (c'est-à-dire qu'un chatbot partage des informations inexactes ou trompeuses).
Chatbots d'entreprise, de PME et de petites entreprises
Il existe de grandes différences entre les entreprises, ce qui signifie qu'il existe de grandes différences entre les chatbots d'entreprise. Une entreprise de plusieurs milliards de dollars optera pour un type de chatbot différent de celui d'un magasin familial.
Les chatbots d'entreprise, de PME et de PMI peuvent souvent être construits avec les mêmes outils (c'est-à-dire une plateforme de chatbot flexible), mais ils comporteront quelques différences essentielles.

Chatbots d'entreprise
Les chatbots d'entreprise sont conçus pour les grandes organisations qui ont besoin d'intégrations profondes, d'évolutivité et de gouvernance dans des systèmes d'entreprise complexes.
Qu'est-ce qui distingue un chatbot d'entreprise ?
- Les entreprises ont tendance à exister dans de nombreuses juridictions et à traiter davantage de données personnelles, de sorte que leurs bots ont tendance à avoir des exigences plus strictes en matière de sécurité des chatbots.
- Les entreprises utilisent souvent des plateformes internes sur mesure (pour la communication, l'analyse, etc.), ce qui nécessite des intégrations personnalisées pour se connecter à un robot.
- Une entreprise avec plus de départements aura plus de cas d'utilisation pour un chatbot.
Ces différences clés signifient qu'un chatbot d'entreprise a besoin d'une sécurité sérieuse et d'une grande flexibilité (c'est-à-dire pour construire des intégrations personnalisées et s'adapter). Il devra se conformer au GDPR, à SOC 2 et à tout autre cadre de protection des données pertinent.
Chatbots pour le marché intermédiaire
Les chatbots du marché intermédiaire sont des chatbots flexibles qui automatisent les interactions avec les clients et les flux de travail tout en s'intégrant aux outils commerciaux essentiels sans complexité au niveau de l'entreprise.
À un pas des chatbots d'entreprise, les chatbots de milieu de gamme n'ont pas toujours besoin d'intégrations personnalisées (puisque de nombreuses plateformes de chatbot sont livrées avec des intégrations préconstruites aux principales plateformes).
La sécurité fait toujours partie intégrante des chatbots de taille moyenne, et la capacité à faire évoluer un chatbot en fonction de la croissance de l'entreprise est particulièrement importante.
Chatbots pour petites entreprises
Les chatbots pour petites entreprises sont souvent des chatbots qui s'adaptent aux besoins croissants de l'entreprise sans nécessiter de ressources techniques importantes.
Les petites entreprises utilisent souvent les chatbots pour étendre leurs activités au-delà de ce que leur petite équipe peut accomplir seule. Les cas d'utilisation les plus courants sont la génération de leads par l'IA et le service client, car ces tâches nécessitent traditionnellement beaucoup de main-d'œuvre humaine pour être mises à l'échelle.
En raison de leur échelle plus petite, les chatbots utilisés par les petites entreprises seront toujours moins chers que les chatbots utilisés par les moyennes ou grandes entreprises.
Cas d'utilisation courants pour les chatbots d'entreprise
Les cas d'utilisation pour les entreprises sont infinis - tant que votre plateforme est extensible, vous pouvez configurer un chatbot d'IA pour faire n'importe quoi.
Mais il existe quelques cas d'utilisation courants des chatbots d'entreprise :

Soutien à la clientèle
Vous ne connaissez probablement (et malheureusement) pas les terribles robots de service client des années passées. Vous pouvez pousser un soupir de soulagement, car ces bots fragiles sont une solution du passé.
Aujourd'hui, les meilleures équipes utilisent l' IA pour le CX, au lieu de robots dépassés.
De nos jours, les chatbots de support client sont alimentés par des LLMs. Ainsi, au lieu de répéter le même flux circulaire lorsqu'il est bloqué sur une demande, un chatbot LLM comprendra presque n'importe quelle demande (fautes de frappe et autres).
Ces types de chatbots ne se contentent pas de transmettre les problèmes, ils les résolvent. Ils peuvent extraire des réponses d'une base de connaissances, guider les utilisateurs dans le dépannage et ne faire remonter l'information que si nécessaire.
Les robots d'assistance à la clientèle sont souvent utilisés comme un outil de billetterie IA, triant les demandes entrantes et décidant de manière autonome de la façon de les prioriser. À l'échelle, ils peuvent être la source de centres de contact IA entiers pour les besoins de support client des entreprises.
Génération de leads
La plupart des tâches de génération de leads seront réalisées par l'IA dans les prochaines années - 40 % des entreprises prévoyaient en 2023 d'augmenter leur investissement dans l'IA pour la génération de leads.
La plupart des chatbots avec lesquels vous interagissez sont des robots de génération de leads, même si vous ne le savez pas.
Un robot de génération de leads peut proposer des estimations de prix après avoir recueilli des informations sur les exigences de votre projet. Il peut aussi agir comme un service de conseil, suggérant des solutions sur mesure tout en qualifiant le client potentiel.
La génération de leads est le cas d'utilisation le plus populaire dans un entonnoir de vente amélioré par l'IA, étant donné le grand nombre de leads qui doivent être créés pour un pipeline sain. Heureusement, ces bots peuvent également qualifier les leads, de sorte qu'aucun entonnoir ne se remplit de candidats non qualifiés.
Vente
Il existe une infinité de façons d'utiliser l'IA pour les ventes - la seule limite est votre créativité.
Un chatbot de vente peut prendre en charge des tâches telles que la qualification des prospects, la réponse aux questions sur les produits et la programmation de démonstrations sans qu'un représentant humain n'ait besoin d'intervenir immédiatement.
Les chatbots de vente peuvent fournir des réponses instantanées aux demandes de renseignements commerciales courantes, comme la tarification, les comparaisons de produits ou la décomposition des caractéristiques.
Si un client potentiel n'est pas prêt à acheter, le chatbot peut le relancer plus tard en lui donnant des détails supplémentaires ou en lui fixant un rendez-vous avec un vendeur.
Avec l'essor des achats en ligne, les robots de vente sont particulièrement populaires dans le secteur du commerce électronique. Les chatbots de commerce électronique ou les chatbots de vente au détail sont souvent de petits assistants numériques pour les clients qui naviguent en ligne - ils peuvent recommander des produits ou même offrir des réductions personnalisées.
Marketing
Les chatbots sont très appréciés des équipes marketing, car nombre de leurs tâches peuvent être modulées à volonté pour améliorer les résultats de l'entreprise.
Les chatbots marketing ont des tâches et des capacités diverses. Ils peuvent :
- Recommander des produits
- Organiser des concours ou des cadeaux
- Gérer les médias sociaux
- Agir en tant que BDR numérique
- Mener des campagnes de courrier électronique personnalisées
Du côté des clients, le marketing conversationnel est une stratégie d'engagement des clients qui utilise des conversations personnalisées en temps réel pour faire progresser les prospects dans leur parcours d'achat.
En discutant dans les deux sens - comme dans un cas d'utilisation de génération de leads - un chatbot marketing peut qualifier des clients potentiels, répondre à des questions sur les produits et les guider vers des contenus ou des offres pertinents.
Finances
Les erreurs dans les tâches financières peuvent être mortelles. Les chatbots peuvent prévenir les erreurs humaines.
Les chatbots pour la finance peuvent rationaliser le suivi des dépenses, simplifier le calcul des impôts, envoyer des rappels de paiement, aider à prévoir les prévisions financières et tenir l'entreprise au courant des mises à jour réglementaires.
Les cas d'utilisation possibles sont de plus en plus spécifiques dans le vaste domaine de la finance :
- Les chatbots d'assurance peuvent aider au traitement des demandes d'indemnisation, comme Waiverlyn du groupe Waiver.
- Les robots comptables peuvent traiter les factures et catégoriser les dépenses.
- Et dans les grandes institutions, les chatbots bancaires peuvent présélectionner les prêts et détecter les schémas de fraude
Ressources humaines
De nombreux représentants des ressources humaines en ont assez de recevoir les mêmes questions encore et encore. Qu'il s'agisse d'entreprises dotées d'un département RH ou de start-ups sans responsable RH, les chatbots RH peuvent intervenir et améliorer l'expérience des employés.
Les chatbots RH peuvent être simples : Ils répondent aux questions fréquemment posées sur les politiques et prennent les demandes de congés.
Les chatbots RH peuvent également être complexes : ils peuvent apprendre à connaître la fréquence à laquelle les employés de l'entreprise se font porter malades, puis créer un calendrier prédictif afin d'éviter les bousculades de dernière minute.
Sa portée dépend simplement des besoins de l'entreprise.
Par exemple, l'une de nos organisations partenaires a déployé un chatbot qui a été chargé des vacances et de la planification. Le chatbot d'IA a appris à prédire quand les employés se feraient porter malades ou demanderaient le plus grand nombre de jours de congé, et a pu planifier en conséquence à l'avance.
Note: Notre entreprise utilise de nombreux chatbots, mais le plus apprécié est notre bot RH nommé Harry Botter. Il répond aux questions sur les avantages sociaux, les assurances, les congés, l'annuaire des employés ou d'autres questions liées aux ressources humaines.
Informatique et assistance technique
Les chatbots informatiques sont un autre cas d'utilisation courant pour les entreprises. La plupart des dépannages suivent les mêmes étapes, il est donc logique de confier les problèmes les plus courants à un robot.
(L'un de nos clients a pu réduire de 30 % le nombre d'appels destinés à son centre d'appels).
Pour les employés, les chatbots d'assistance informatique peuvent réinitialiser les mots de passe, initier les utilisateurs à un nouveau logiciel ou les dépanner.
Mais ils peuvent également contribuer à la stratégie informatique globale - ils peuvent simplifier la distribution et la gestion des ressources informatiques et garantir une sécurité et une conformité adéquates.
Exemples de chatbots d'entreprise
Un robot financier qui a permis d'économiser 530 000 euros
VR Bank Südpfalz, une institution financière historique, a exploité les chatbots d'IA pour rationaliser les demandes de prêt et la planification de la retraite, réalisant 530 000 euros d'économies et un taux de confinement de 56 %.
Traitant plus de 3 000 demandes de prêts immobiliers par an, la banque était confrontée à des coûts de traitement élevés et à une complexité réglementaire. Pour y remédier, elle a introduit AVA, un chatbot qui recueille les détails du demandeur, s'intègre à son CRM et fournit une assistance en temps réel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Forte de son succès, VR Bank a étendu les capacités d'AVA à la planification de la retraite, permettant aux clients de suivre leurs investissements et d'optimiser leur épargne. Cette automatisation a permis d'économiser en moyenne 53 euros par conversation, réduisant ainsi considérablement les coûts tout en améliorant l'expérience client.
Un robot d'assistance à la clientèle sans hallucinations
RubyLabs, la société à l'origine d'Able, une plateforme de coaching personnalisé en matière de santé, a considérablement réduit le nombre de tickets de support client en automatisant les réponses et la gestion des abonnements.
Dans le secteur de la santé, la précision est essentielle. Un facteur clé de succès pour RubyLabs a été l'absence d'hallucinations de l'IA dans 100 000 conversations, ce qui a permis d'obtenir des informations précises dans le cadre d'interactions à fort enjeu liées à la santé et aux paiements.
Après l'introduction d'un système de support alimenté par l'IA, RubyLabs a constaté une réduction de 65 % des tickets manuels et a économisé 50 000 dollars par an - tout en maintenant des réponses précises et fiables.
Grâce à l'automatisation du traitement des demandes de routine, l'entreprise a amélioré les temps de réponse, éliminé le besoin d'une assistance de niveau 1 et rationalisé les opérations sur l'ensemble de sa gamme de produits.
Un chatbot de génération de leads et de réservation qui a augmenté le nombre de leads de 25%.
Waiver Group avait besoin d'un moyen de réserver plus de consultations sans ajouter plus de travail, alors ils ont lancé Waiverlyn, un chatbot d'IA pour répondre aux questions, qualifier les prospects et planifier automatiquement des réunions.
Au lieu d'attendre que quelqu'un réponde à un formulaire de contact, les clients potentiels pouvaient discuter avec Waiverlyn, obtenir les informations dont ils avaient besoin et réserver une consultation sur place.
Le robot remplit même les invitations du calendrier, met à jour les feuilles de calcul des ventes et envoie des courriels de suivi, pour s'assurer que rien ne passe à travers les mailles du filet.
L'impact a été immédiat : les consultations ont augmenté de 25 %, l'engagement des visiteurs a été multiplié par 9 et le chatbot a été amorti en seulement trois semaines. Il a également permis de filtrer les prospects de faible qualité, de sorte que l'équipe de vente a pu se concentrer sur les prospects sérieux au lieu de courir après des impasses.
Aujourd'hui, Waiver Group cherche à le rendre encore plus puissant, en transformant un simple chatbot en un véritable assistant commercial.
5 avantages d'un chatbot d'entreprise

Les chatbots d'entreprise ont le vent en poupe, et pour cause. La structure et les besoins des entreprises - en particulier celles qui s'étendent sur plusieurs pays - sont idéaux pour les solutions de chatbot.
Nous déployons des chatbots et des agents d'IA dans les entreprises depuis des années. Voici 5 avantages clés que nous avons vu les entreprises apprécier le plus :
1) Mise à l'échelle
Lorsque vous gérez des opérations dans plusieurs pays, il peut être long et difficile de mettre en place et d'adapter de nouveaux processus.
C'est pourquoi l'une des principales raisons pour lesquelles les entreprises utilisent les chatbots est de faire évoluer leurs opérations.
Un élément clé de l'évolution est l'identification de la technologie qui peut automatiser les tâches répétitives et assurer une expérience cohérente pour les utilisateurs (qu'il s'agisse de clients, d'employés ou de prospects).
Idéalement, votre parcours client reste cohérent, quel que soit le nombre d'interactions clients que votre entreprise voit chaque jour. Les chatbots sont un moyen idéal de garantir des pratiques standardisées lorsque les processus évoluent.
2) Qualité constante
L'un des avantages négligés de l'utilisation des chatbots pour les entreprises est leur capacité à fournir des services fiables et de haute qualité.
Contrairement aux agents humains, les logiciels d'IA conversationnelle ne connaissent jamais de mauvaise journée. Les chatbots d'entreprise peuvent traiter tous les types de demandes des clients sans que le moral de ces derniers en pâtisse - une compréhension avancée du traitement naturel permet à un chatbot de détecter certaines émotions, mais cela ne fera qu'améliorer la qualité du service.
Le déploiement d'un chatbot d'entreprise performant améliorera la satisfaction des clients, à condition que des agents humains restent dans la boucle pour les appels de haut niveau.
Il y aura toujours des clients qui auront besoin d'un contact humain ou qui seront confrontés à un tout nouveau problème - vos équipes de service clientèle pourront consacrer plus de temps à la satisfaction des clients de haut niveau.
3) Intégration avec les systèmes existants
La plupart des entreprises reposent sur des fondations solides - il peut sembler presque impossible de modifier l'infrastructure technologique.
Les chatbots d'IA ne perturbent pas les piles technologiques des entreprises. Ils peuvent être intégrés aux systèmes existants afin d'améliorer les flux de travail, plutôt que d'obliger les employés à passer d'un système à l'autre.
Les processus internes peuvent rester sur les mêmes points de contact, mais ils sont simplement rationalisés ou, dans certains cas, entièrement automatisés.
Si l'intégration avec les systèmes existants est un besoin essentiel pour votre chatbot, assurez-vous de choisir une plateforme de chatbot d'entreprise avec des normes ouvertes.
4) Le rapport coût-efficacité
L'automatisation est synonyme d'économies. Lorsque vos employés sont libérés pour se consacrer à des tâches plus importantes, le retour sur investissement de votre entreprise monte en flèche.
Tout logiciel d'IA conversationnelle peut gérer les problèmes de base des clients, et les chatbots bien conçus peuvent même traiter des requêtes complexes.
Vos équipes de vente et de service client peuvent réduire leurs dépenses globales tout en augmentant les niveaux d'engagement des clients grâce à un chatbot d'IA. Les systèmes d'entreprise reposent sur la rentabilité, et les chatbots sont un moyen éprouvé de répondre à la demande sans se ruiner.
5) Analyse des utilisateurs
De nombreux outils collectent des données précieuses auprès de vos clients - un chatbot d'entreprise ne se contente pas de collecter des données précieuses, il fournit également des informations complètes sur les clients.
Les meilleures plateformes de chatbot d'entreprise analyseront les informations sur les clients, comme les produits qui suscitent le plus de demandes de la part des utilisateurs, les services qui génèrent le plus de demandes d'assistance, les niveaux de satisfaction des clients ou les commentaires directs des clients.
Les informations directes sur les clients glanées par les chatbots d'entreprise - combinées à leur intégration aux autres mesures de performance et données de l'entreprise - signifient qu'ils offrent une vue rationalisée et précise de ce que vos clients aiment, veulent et attendent.
Même si ce n'est pas souvent son objectif direct, un chatbot d'entreprise fournit des informations précieuses sur vos clients. Si vous souhaitez améliorer l'engagement des clients grâce aux données, l'obtention d'informations sur les clients à partir d'un chatbot est une méthode directe de collecte de données.
Comment mettre en œuvre un chatbot d'entreprise

Étape 1 : Choisir une plate-forme
Nous avons vu de nombreuses entreprises qui ont décidé de créer leur propre chatbot à partir de zéro. Cela peut être un choix séduisant : les pleins pouvoirs, la sécurité assurée, pas de frais d'abonnement mensuels. Mais peu d'entre elles s'engagent dans cette voie pour longtemps.
Partir de zéro demande beaucoup de temps et de travail - et cela garantit que votre chatbot prendra beaucoup plus de temps ou sera d'une qualité bien moindre.
Lorsque vous choisissez une plateforme, gardez à l'esprit les besoins uniques de votre entreprise. Si vous souhaitez une plateforme qui ne limite pas les possibilités de votre chatbot, recherchez une plateforme de chatbot d'entreprise qui dispose de normes ouvertes et d'un site stack extensible.
Si la confidentialité des données est votre principale préoccupation, recherchez une plateforme qui se targue de normes de sécurité élevées. Si vous disposez d'une équipe de développeurs débutants, recherchez une plateforme dotée d'une interface conviviale.
Si vous avez besoin d'inspiration, vous pouvez consulter notre liste des 9 meilleures plateformes de chatbot. Et si vous souhaitez prendre un appel demain, vous pouvez contacter notre équipe commerciale.
Étape 2 : Collecte des données
Si vous souhaitez former votre chatbot à partir d'informations sur l'entreprise - comme les politiques de ressources humaines ou les transcriptions de l'assistance à la clientèle - vous devrez collecter les informations sur lesquelles vous souhaitez que votre chatbot s'entraîne.
Toutes les entreprises n'utilisent pas les données originales pour former un chatbot. Souvent, des messages-guides avancés suffisent pour concevoir les flux de votre chatbot.
Mais si vous voulez un chatbot qui fasse un pas de plus pour personnaliser l'offre de votre entreprise, la collecte de données et leur utilisation pour former votre chatbot est un moyen d'y parvenir.
Étape 3 : Créer votre chatbot
Lorsque vous choisissez votre plateforme de chatbot, assurez-vous d'en choisir une qui propose suffisamment de matériel pédagogique pour aider votre équipe tout au long du processus de construction.
Par exemple, nous proposons des cours à l'académie, des livestreams quotidiens et une vaste collection de tutoriels sur YouTube. La construction d'un bot peut être une tâche difficile lorsque vous êtes confronté à la courbe d'apprentissage - le fait d'avoir des ressources à portée de main rend le processus beaucoup plus fluide que sans.
Et si votre équipe est novice en matière de création de robots, la plupart des plateformes de chatbot d'entreprise disposent d'un flux visuel par glisser-déposer ( créateur ) qui permet de visualiser facilement vos flux de travail.
Étape 4 : Intégrer et personnaliser
Les chatbots n'existent pas en vase clos. Leur objectif n'est pas seulement d'interagir avec les clients ou d'expliquer un ensemble de politiques.
Les chatbots les plus utiles pour les entreprises sont intégrés dans les systèmes et plateformes de votre entreprise.
Il peut s'agir de tableaux et de documents, de votre site web ou d'autres services tiers - pensez à des plateformes comme Hubspot, AWS, Google Analytics, Intercom, Calendly, Microsoft Teams, Slack, Stripe, Mixpanel, Telegram, WhatsApp, ou Zendesk.
Si vous utilisez une plateforme de chatbot d'entreprise, la majeure partie du temps de construction de votre équipe sera consacrée à perfectionner les intégrations de votre bot, plutôt qu'à construire le chatbot lui-même.
Et si vous choisissez une plateforme solide, elle vous permettra de personnaliser le ton et la personnalité de votre chatbot. Vous n'aurez pas besoin de sélectionner des mots spécifiques, mais vous pourrez indiquer quand votre chatbot doit s'excuser ou quel type de langage il doit utiliser pour décrire vos produits.
Étape 5 : Déploiement
L'un des meilleurs aspects d'un chatbot est qu'il peut facilement être déployé sur n'importe quelle plateforme ou canal de messagerie.
De nombreuses entreprises choisissent de déployer un chatbot non seulement sur leur site web, mais aussi sur leurs canaux de médias sociaux ou leurs plateformes de messagerie interne.
Les chatbots d'entreprise sont un moyen rationalisé de mettre en œuvre une stratégie omnicanale réussie. Vos utilisateurs peuvent bénéficier du même service sur plusieurs canaux et recevoir une aide spécifique à la plateforme.
Par exemple, une communication client provenant de WhatsApp peut demander de changer son mot de passe sur votre système interne. Un chatbot facilite une intégration transparente entre vos utilisateurs et vos systèmes.
Déployer un chatbot d'entreprise le mois prochain
Les chatbots d'IA atteignent rapidement des taux d'adoption de masse parmi les entreprises - dans le service à la clientèle, les opérations internes et le commerce électronique. Les entreprises qui tardent à les adopter subiront les conséquences d'avoir manqué la vague de l'IA.
Botpress est une plateforme de création de robots extensible à l'infini, conçue pour les entreprises. Notre site stack permet aux développeurs de créer des chatbots et des agents d'intelligence artificielle dotés de toutes les fonctionnalités dont vous pourriez avoir besoin.
Notre suite de sécurité améliorée garantit que les données des clients sont toujours protégées et entièrement contrôlées par votre équipe de développement.
Commencez à construire dès aujourd'hui. C'est gratuit.
Ou contactez notre équipe de vente pour en savoir plus.
FAQ
Comment fonctionnent les chatbots d'entreprise ?
Les chatbots d'entreprise utilisent l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour automatiser les processus à travers les cas d'utilisation de l'entreprise, comme le service client, les RH et les ventes.
Comment mon entreprise peut-elle bénéficier d'un support client alimenté par l'IA ?
Le support client alimenté par l'IA est l'utilisation de l'intelligence artificielle pour améliorer différents aspects de l'expérience client, comme la réponse aux questions des utilisateurs ou le traitement des achats.
Les chatbots vont-ils remplacer mon travail ?
Les chatbots d'entreprise ne sont pas conçus pour remplacer les agents en chair et en os, mais pour automatiser les tâches répétitives et améliorer les flux de travail existants des employés.
Qu'est-ce qu'une entreprise alimentée par l'IA ?
Une entreprise alimentée par l'IA est une entreprise qui utilise des technologies d'intelligence artificielle pour améliorer de multiples processus d'affaires à travers les départements, à la fois en interne et en externe.
Comment assurer le déploiement sécurisé d'un chatbot d'entreprise ?
Les réfractaires à la vague de l'IA invoquent souvent la sécurité pour expliquer leur hésitation.
L'intelligence artificielle n'étant utilisée à grande échelle à des fins commerciales que depuis quelques années, il y a eu de nombreux déploiements mal gérés.
Les décideurs doivent être particulièrement prudents lorsqu'ils déploient des chatbots d'entreprise qui traitent des données personnelles, telles que les noms de famille, les mots de passe ou les informations relatives aux cartes de crédit.
Les plateformes de chatbot d'entreprise proposent des normes de sécurité qui protègent la manière dont votre chatbot utilise les informations sensibles, ainsi que le type d'informations qu'il peut distribuer. (Pour en savoir plus sur la suite de sécuritéBotpress , cliquez ici).
Lorsqu'un chatbot est synchronisé avec les données internes, il est en mesure de fournir des réponses précises à l'utilisateur. Et lorsque des systèmes de sécurité sont intégrés à votre plateforme, votre chatbot n'est pas en mesure d'utiliser des informations qui dépassent le cadre de votre utilisation.