- Kurumsal sohbet robotları, departmanlar arasındaki görevleri otomatikleştirir ve operasyonları geniş ölçekte kolaylaştırmak için dahili sistemlerle entegre olur.
- Daha yüksek güvenlik, daha geniş kullanım durumu kapsamı ve daha derin veri entegrasyonu gerektirerek normal sohbet robotlarından ayrılırlar.
- En yaygın kullanım alanları arasında müşteri desteği, müşteri adayı oluşturma, İK ve BT yer alıyor - tekrarlayan, yüksek hacimli görevlerin olduğu tüm alanlar.
- Bir banka, kurumsal yapay zekanın nasıl ölçülebilir maliyet tasarrufu sağladığını gösteren bir chatbot kullanarak 530.000 € tasarruf etti.
Yapay zekalı sohbet robotları her yerde ve bunların çoğu işletmeler tarafından kullanılıyor.
Şirketimiz on binlerce sohbet robotunun (evet, gerçekten) kurulmasına yardımcı oldu. Bunların çoğu işletmelere aitti ve sayabileceğiniz her sektöre yayıldılar.
Bu kılavuzda size yol göstereceğim:
- Şirketiniz için ne tür bir ticari sohbet robotunun doğru olduğunu nasıl anlarsınız?
- İşletmeler için bir chatbotun nasıl uygulanacağına dair adım adım bilgiler
- Ve başlamanıza yardımcı olacak araçların bir listesini sağlayın
Kurumsal sohbet robotları nedir?
Kurumsal sohbet robotu, bir şirketteki farklı departmanlardaki görevleri otomatikleştiren ve kolaylaştıran bir diyalogsal yapay zeka yazılımıdır. Genellikle müşteri hizmetleri, İK ve BT desteği için kullanılırlar.
Basit bir sohbet robotunun aksine, kurumsal sohbet robotları daha çok yönlü ve ölçeklenebilirdir, karmaşık görevleri yerine getirebilir: CRM'ler ve ERP'lerle entegre olma, iş akışlarını otomatikleştirme, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sağlama ve dahili süreçlere yardımcı olma.
İK ve BT desteğinden satış ve pazarlamaya kadar birden fazla departmana dağıtılabilirler.
Kurumsal sohbet robotları ile normal sohbet robotları arasındaki fark nedir?
Kurumsal sohbet robotları genellikle tipik sohbet robotlarından daha büyük ölçekte kullanıldığından, birkaç fark vardır:

1) Güvenlik
Kurumsal sohbet robotları genellikle daha sıkı güvenlik gereksinimlerine sahiptir. Ve chatbot güvenliği ciddi bir konudur. Günlük kullanım sistemlerine entegre edildiklerinde veya yüksek riskli süreçlere katıldıklarında, kurumsal bir chatbotun üst düzey güvenlik standartlarına ihtiyacı vardır.
Bu genellikle SOC 2, HIPAA veya GDPR gibi uyumluluk çerçevelerine uyan bir chatbot platformu seçmek anlamına gelir.
Kurumsal bir sohbet robotu ödeme bilgileri, tam adlar veya adresler gibi müşteri verilerini kullanacaksa, tamamen şirket içinde veya güvenli bir platformda oluşturulmalıdır.
2) Çoklu kullanım durumları
En etkili kurumsal sohbet robotları, tek bir amaçla sınırlı kalmayıp farklı kullanım alanlarına yayılır.
Bir müşteri destek sohbet robotu başarılı olduysa, neden aynı yapay zeka teknolojisini potansiyel müşterileri nitelendirmek veya yeni çalışanları eğitmek için kullanmayasınız?
Birçok chatbot platformu tekil kullanım durumlarında uzmanlaşırken, kurumsal müşterilerimizin yapay zeka dağıtımlarının kapsamını genişleterek kurumsal chatbot platformlarından en iyi şekilde yararlandıklarında çok daha memnun olduklarını gördük.
3) Dahili kaynaklarla senkronize
Kurumsal sohbet robotlarının verimliliklerini en üst düzeye çıkarmak için bir şirketin dahili verilerinin (ürün stoğu veya İK politikaları gibi) yanı sıra en kullanışlı sistemlerle (CRM gibi) senkronize edilmesi gerekir.
Bir chatbot mevcut sistemlerle düzgün bir şekilde entegre edilmezse, mevcut iş akışlarının otomasyonu yerine müşteriler veya çalışanlar için ekstra bir adım haline gelir.
Kurumsal sohbet robotları, çıktılarının bir şirketin bilgilerine dayandığından emin olmak için neredeyse her zaman erişim destekli üretim (RAG) kullanır. RAG kullanımı halüsinasyon riskini azaltır (yani bir chatbotun yanlış veya yanıltıcı bilgi paylaşması).
Kurumsal vs Orta Ölçekli vs Küçük İşletme Chatbotları
İşletmeler arasında büyük farklılıklar vardır, bu da işletme sohbet botları arasında büyük farklılıklar olduğu anlamına gelir. Milyarlarca dolarlık bir işletme, bir anne ve pop dükkanından farklı bir bot türünü tercih edecektir.
Kurumsal, orta ölçekli ve küçük işletme sohbet robotları genellikle aynı araçlarla (yani esnek bir sohbet robotu platformu) oluşturulabilir, ancak bazı temel farklılıklar içerirler.

Kurumsal Chatbotlar
Kurumsal sohbet robotları, karmaşık iş sistemleri arasında derin entegrasyonlar, ölçeklenebilirlik ve yönetişim gerektiren büyük kuruluşlar için tasarlanmıştır.
Kurumsal bir sohbet robotunu farklı kılan nedir?
- İşletmeler birçok yasal yetki alanında var olma ve daha fazla kişisel veri işleme eğilimindedir, bu nedenle botları daha sıkı sohbet robotu güvenlik gereksinimlerine sahip olma eğilimindedir
- Kurumlar genellikle ısmarlama dahili platformlar (iletişim, analiz vb. için) kullanır ve bu da bir botla bağlantı kurmak için özel entegrasyonlar gerektirir
- Daha fazla departmanı olan bir şirket, bir chatbot için daha fazla kullanım alanına sahip olacaktır
Bu temel farklılıklar, kurumsal bir sohbet robotunun ciddi bir güvenliğe ve yüksek esnekliğe (yani özel entegrasyonlar oluşturmak ve ölçeklendirmek için) ihtiyaç duyduğu anlamına gelir. GDPR, SOC 2 ve diğer ilgili veri koruma çerçevelerine uymaları gerekecektir.
Orta Ölçekli Chatbotlar
Orta ölçekli sohbet robotları, kurumsal düzeyde karmaşıklık olmadan temel iş araçlarıyla entegre olurken müşteri etkileşimlerini ve iş akışlarını otomatikleştiren esnek sohbet robotlarıdır.
Kurumsal sohbet robotlarından bir adım ötede, orta ölçekli sohbet robotları her zaman özel entegrasyonlara ihtiyaç duymaz (çünkü birçok sohbet robotu platformu büyük platformlara önceden oluşturulmuş enteg rasyonlarla birlikte gelir).
Güvenlik, orta ölçekli chatbotlar için hala ayrılmaz bir parçadır ve işletme büyüdükçe bir chatbotu ölçeklendirme yeteneği özellikle önemlidir.
Küçük İşletme Sohbet Robotları
Küçük işletme sohbet robotları genellikle kapsamlı teknik kaynaklar gerektirmeden büyüyen iş ihtiyaçlarına uyum sağlayan sohbet robotlarıdır.
Küçük işletmeler, operasyonlarını küçük ekiplerinin tek başına başarabileceğinin ötesine ölçeklendirmek için genellikle sohbet robotlarını kullanır. Bu görevlerin ölçeklendirilmesi için geleneksel olarak çok fazla insan emeği gerektiğinden, yaygın kullanım durumları arasında yapay zeka potansiyel müşteri oluşturma ve müşteri hizmetleri yer almaktadır.
Daha küçük ölçekli olmaları nedeniyle, küçük işletmeler tarafından kullanılan sohbet robotları her zaman orta ölçekli veya kurumsal sohbet robotlarından daha ucuz olacaktır.
Kurumsal Chatbotlar için Yaygın Kullanım Alanları
İşletmeler için kullanım alanları sonsuzdur - platformunuz genişletilebilir olduğu sürece, bir yapay zeka sohbet robotunu her şeyi yapacak şekilde yapılandırabilirsiniz.
Ancak kurumsal sohbet robotlarının birkaç yaygın kullanım durumu vardır:

Müşteri Desteği
Muhtemelen (ve ne yazık ki) geçmiş yılların korkunç müşteri hizmetleri botlarına aşinasınız. Rahat bir nefes alabilirsiniz, çünkü o kırılgan botlar artık geçmişte kaldı.
Artık en iyi ekipler CX için modası geçmiş botlar yerine yapay zeka kullanıyor.
Bugünlerde müşteri destek chatbotları LLMsler tarafından destekleniyor. Dolayısıyla, bir talepte takılıp kaldığında aynı döngüsel akışı tekrarlamak yerine, bir LLM sohbet robotu neredeyse her talebi (yazım hataları ve hepsi) anlayacaktır.
Bu tür sohbet robotları sorunları sadece iletmekle kalmaz, çözer de. Bir bilgi tabanından yanıtlar alabilir, kullanıcılara sorun giderme konusunda rehberlik edebilir ve yalnızca gerektiğinde sorunları artırabilirler.
Müşteri destek botları genellikle bir yapay zeka biletleme aracı olarak kullanılır, gelen talepleri önceliklendirir ve bunların nasıl önceliklendirileceğine otonom olarak karar verir. Büyük ölçekte, kurumsal müşteri desteği ihtiyaçları için tüm AI iletişim merkezlerine kaynak sağlayabilirler.
Kurşun Üretimi
Önümüzdeki birkaç yıl içinde müşteri adayı oluşturma görevlerinin çoğu yapay zeka ile gerçekleştirilecek. 2023 yılında işletmelerin %40 'ı müşteri adayı oluşturmada yapay zeka yatırımlarını artırmayı planlıyordu.
Etkileşimde bulunduğunuz çoğu sohbet robotu, siz farkında olmasanız da potansiyel müşteri yaratma botlarıdır.
Bir müşteri adayı oluşturma botu, proje gereksinimleriniz hakkında bilgi topladıktan sonra fiyat tahminleri sunabilir. Ya da bir danışmanlık hizmeti olarak hareket edebilir, müşteri adayını nitelendirirken aynı zamanda özel çözümler önerebilir.
Sağlıklı bir boru hattı için oluşturulması gereken çok sayıda potansiyel müşteri göz önüne alındığında, yapay zeka ile geliştirilmiş bir satış hunisinde potansiyel müşteri oluşturma en popüler kullanım durumudur. Neyse ki, bu botlar müşteri adaylarını da niteleyebilir - böylece hiçbir huni niteliksiz adaylarla dolmaz.
Satış
Yapay zekayı satış için kullanmanın sonsuz yolu var - tek sınır sizin yaratıcılığınız.
Satış alanındaki bir chatbot, insan temsilcinin hemen devreye girmesine gerek kalmadan müşteri adaylarını eleme, ürün sorularını yanıtlama ve demoları planlama gibi görevleri yerine getirebilir.
Satış sohbet robotları fiyatlandırma, ürün karşılaştırmaları veya özellik dökümleri gibi yaygın satış sorularına anında yanıt verebilir.
Bir müşteri adayı satın almaya hazır değilse, sohbet robotu daha sonra ek ayrıntılarla takip edebilir veya bir satış görevlisiyle toplantı ayarlayabilir.
Online alışverişin yükselişiyle birlikte satış botları özellikle e-ticaret sektöründe popüler hale geldi. E-ticaret sohbet botları veya perakende sohbet botları genellikle çevrimiçi gezinen müşteriler için küçük dijital asistanlardır - ürün önerebilir ve hatta kişiselleştirilmiş indirimler sunabilirler.
Pazarlama
Chatbot'lar pazarlama ekiplerinin gözdesi, çünkü görevlerinin çoğu daha iyi iş sonuçları için isteğe göre ölçeklendirilebiliyor.
Pazarlama sohbet robotları görev ve yetenek açısından çeşitlilik gösterir. Yapabilirler
- Ürünleri tavsiye edin
- Yarışmalar veya eşantiyonlar düzenleyin
- Sosyal medyayı yönetin
- Dijital BDR'ler olarak hareket edin
- Kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları yürütme
Müşteri tarafında, diyaloğa dayalı pazarlama, potansiyel müşterileri satın alma yolculuğunda ilerletmek için gerçek zamanlı, kişiselleştirilmiş konuşmaları kullanan bir müşteri etkileşim stratejisidir.
Bir pazarlama sohbet robotu, müşteri adayı oluşturma kullanım örneğine benzer şekilde ileri geri sohbet ederek potansiyel müşterileri niteleyebilir, ürünle ilgili soruları yanıtlayabilir ve onları ilgili içerik veya tekliflere yönlendirebilir.
Finans
Finansal görevlerdeki hatalar ölümcül olabilir. Chatbotlar insan hatalarını önleyebilir.
Finans için sohbet robotları gider takibini kolaylaştırabilir, vergi hesaplamalarını basitleştirebilir, ödeme hatırlatıcıları gönderebilir, finansal tahminlerin yapılmasına yardımcı olabilir ve şirketi mevzuat güncellemeleri konusunda güncel tutabilir.
Olası kullanım durumları, geniş finans alanında daha spesifik hale gelmektedir:
- Sigorta sohbet robotları, Waiver Group'un Waiverlyn'i gibi talep işlemlerine yardımcı olabilir
- Muhasebe botları faturaları işleyebilir ve giderleri kategorize edebilir
- Ve büyük kurumlarda, bankacılık sohbet robotları kredileri önceden tarayabilir ve dolandırıcılık modellerini tespit edebilir
İnsan Kaynakları
Pek çok İK temsilcisi aynı soruları tekrar tekrar almaktan bıktı. İK departmanlarına sahip işletmelerden İK yöneticisi olmayan start-up'lara kadar İK sohbet robotları devreye girebilir ve çalışan deneyimine seviye atlatabilir.
İK sohbet robotları basit olabilir: Politikalar hakkında SSS'leri yanıtlar ve tatil taleplerini alırlar.
İK sohbet robotları da karmaşık olabilir: Kurumsal çalışanların ne sıklıkla hastalandıklarını öğrenebilir ve ardından son dakika telaşını önlemek için tahmini bir program oluşturabilirler.
Yelpazesi sadece bir şirketin ihtiyaçlarına bağlıdır.
Örneğin, iş ortağı kuruluşlarımızdan biri tatillerden ve programlamadan sorumlu bir chatbot kullandı. Yapay zekalı chatbot, çalışanların ne zaman hastalanacaklarını veya en çok ne zaman izin isteyeceklerini tahmin etmeyi öğrendi ve buna göre önceden planlama yapabildi.
Not: İşletmemiz çok sayıda sohbet botu kullanıyor, ancak en sevileni Harry Botter adlı İK botumuz. Sosyal haklar, sigorta, izin, çalışan rehberi veya İK ile ilgili diğer sorgular hakkındaki soruları yanıtlıyor.
BT ve Teknik Destek
BT sohbet botları işletmeler için bir başka yaygın kullanım alanıdır. Pek çok sorun giderme işlemi aynı adımları izler, bu nedenle en yaygın sorunları bir bota yüklemek mantıklıdır.
(Müşterilerimizden biri çağrı merkezine gelen çağrı sayısını %30 oranında azaltmayı başardı).
Çalışanlar için BT destek sohbet robotları parolaları sıfırlayabilir, kullanıcıları yeni yazılımlara dahil edebilir veya sorunları giderebilir.
Ancak genel BT stratejisine de yardımcı olabilirler - BT kaynaklarının dağıtımını ve yönetimini basitleştirebilir ve uygun güvenlik ve uyumluluğu sağlayabilirler.
Kurumsal Chatbot Örnekleri
530,000 € tasarruf sağlayan bir finans botu
Tarihi bir finans kurumu olan VR Bank Südpfalz, kredi başvurularını ve emeklilik planlamasını kolaylaştırmak için yapay zeka sohbet robotlarından yararlandı ve 530.000 € maliyet tasarrufu ve %56 tasarruf oranı elde etti.
Yılda 3.000'den fazla gayrimenkul kredisi başvurusuyla ilgilenen banka, yüksek işlem maliyetleri ve mevzuat karmaşıklığıyla karşı karşıyaydı. Bu sorunu çözmek için, başvuru sahiplerinin bilgilerini toplayan, CRM'leriyle entegre olan ve 7/24 gerçek zamanlı yardım sağlayan bir sohbet robotu olan AVA'yı tanıttılar.
Başarısının ardından VR Bank, AVA'nın yeteneklerini emeklilik planlamasına genişleterek müşterilerin yatırımlarını takip etmelerine ve tasarruflarını optimize etmelerine olanak tanıdı. Bu otomasyon, müşteri deneyimini geliştirirken maliyetleri önemli ölçüde azaltarak görüşme başına ortalama 53 € tasarruf sağladı.
Halüsinasyonları 0 olan bir müşteri destek botu
Kişiselleştirilmiş bir sağlık koçluğu platformu olan Able'ın arkasındaki şirket olan RubyLabs, yanıtları ve abonelik yönetimini otomatikleştirerek müşteri destek bilet hacimlerini büyük ölçüde azalttı.
Sağlık sektöründe doğruluk önemlidir. RubyLabs için önemli bir başarı faktörü, 100.000 konuşmada 0 yapay zeka halüsinasyonuydu ve yüksek riskli sağlık ve ödemeyle ilgili etkileşimlerde kesin bilgi sağladı.
Yapay zeka destekli bir destek sistemi kullanmaya başladıktan sonra RubyLabs, manuel destek taleplerinde %65'lik bir azalma gördü ve yıllık 50.000 $ tasarruf etti - tüm bunlar doğru ve güvenilir yanıtları korurken gerçekleşti.
Rutin soruların otomasyonla ele alınması sayesinde şirket yanıt sürelerini iyileştirdi, 1. Kademe destek ihtiyacını ortadan kaldırdı ve tüm ürün hattındaki operasyonları kolaylaştırdı.
Potansiyel müşterileri %25 oranında artıran bir müşteri adayı oluşturma ve rezervasyon chatbotu
Waiver Group, daha fazla iş eklemeden daha fazla danışmanlık rezervasyonu yapmanın bir yoluna ihtiyaç duyuyordu, bu nedenle soruları yanıtlamak, potansiyel müşterileri nitelendirmek ve toplantıları otomatik olarak planlamak için bir AI sohbet robotu olan Waiverlyn'i piyasaya sürdüler.
Potansiyel müşteriler, birisinin iletişim formuna yanıt vermesini beklemek yerine Waiverlyn ile sohbet edebiliyor, ihtiyaç duydukları bilgileri alabiliyor ve anında bir danışma randevusu alabiliyorlardı.
Hatta bot takvim davetlerini dolduruyor, satış tablolarını güncelliyor ve takip e-postaları göndererek hiçbir şeyin gözden kaçmamasını sağlıyor.
Etkisi hemen görüldü: danışmanlıklar %25 arttı, ziyaretçi katılımı 9 katına çıktı ve chatbot sadece üç hafta içinde kendini amorti etti. Ayrıca düşük kaliteli potansiyel müşterileri filtrelemeye yardımcı oldu, böylece satış ekibi çıkmaz sokakları kovalamak yerine ciddi potansiyel müşterilere odaklanabildi.
Şimdi Waiver Group, basit bir sohbet robotunu tam gelişmiş bir satış asistanına dönüştürerek onu nasıl daha da güçlü hale getirebileceğini araştırıyor.
Kurumsal Chatbot'un 5 Faydası

Kurumsal sohbet robotları yükselişte ve bunun iyi bir nedeni var. Şirketlerin yapısı ve ihtiyaçları - özellikle de farklı ülkelere yayılan şirketler - chatbot çözümleri için idealdir.
Yıllardır işletmelere sohbet robotları ve yapay zeka aracıları dağıtıyoruz. İşte işletmelerin en çok değer verdiğini gördüğümüz 5 temel fayda:
1) Ölçeklendirme
Farklı ülkelerdeki operasyonları yönetirken, yeni süreçler oluşturmak ve ölçeklendirmek zaman alıcı ve zor olabilir.
Bu nedenle işletmelerin chatbotları kullanmasının ana nedenlerinden biri operasyonlarını ölçeklendirmektir.
Ölçeklendirmenin önemli bir parçası, tekrar eden görevleri otomatikleştirebilecek ve kullanıcılar (ister müşteri, ister çalışan, ister potansiyel müşteri olsun) için tutarlı bir deneyim sağlayabilecek teknolojiyi belirlemektir.
İdeal olan, şirketiniz her gün kaç müşteri etkileşimi yaşarsa yaşasın müşteri yolculuğunuzun tutarlı kalmasıdır. Sohbet robotları, süreçler ölçeklendikçe standart uygulamayı sağlamak için ideal bir yoldur.
2) Tutarlı kalite
İşletmeler için chatbot kullanmanın göz ardı edilen faydalarından biri de güvenilir, yüksek kaliteli hizmetler sunabilmeleridir.
İnsan temsilcilerin aksine, diyalogsal yapay zeka yazılımı asla kötü bir gün geçirmez. Kurumsal sohbet robotları her türlü müşteri sorusunu moral bozukluğu olmadan ele alabilir - gelişmiş doğal işleme anlayışı, bir sohbet robotunun belirli duyguları algılamasına olanak tanır, ancak bu yalnızca hizmet kalitesini artıracaktır.
Üst düzey aramalar için insan temsilcileri döngüde tuttuğunuz sürece, güçlü bir kurumsal sohbet robotu dağıtmak müşteri memnuniyetini artıracaktır.
Her zaman insani bir dokunuşa ihtiyaç duyan veya yepyeni bir sorunla karşılaşan müşteriler olacaktır - müşteri hizmetleri ekipleriniz zamanlarının daha fazlasını üst düzey müşteri memnuniyetine harcayabilecektir.
3) Eski sistemlerle entegrasyon
Çoğu işletme sağlam temeller üzerine inşa edilmiştir - teknoloji altyapısını değiştirmek neredeyse imkansız gibi gelebilir.
Yapay zeka sohbet robotları kurumsal teknoloji yığınlarını bozmaz. Çalışanların bir sistemden diğerine geçmesini sağlamak yerine iş akışlarını geliştirmek için mevcut sistemlerle entegre edilebilirler.
Dahili süreçler aynı temas noktalarında kalabilir, sadece kolaylaştırılabilir veya bazı durumlarda tamamen otomatikleştirilebilir.
Eski sistemlerle entegrasyon chatbotunuz için önemli bir ihtiyaçsa, açık standartlara sahip bir kurumsal chatbot platformu seçtiğinizden emin olun.
4) Maliyet verimliliği
Otomasyon tasarruf demektir. Çalışanlarınız daha üst düzey görevler üzerinde çalışmak için serbest kaldığında, şirketinizin yatırım getirisi yükselir.
Herhangi bir diyalogsal yapay zeka yazılımı temel müşteri sorunlarını çözebilir ve iyi oluşturulmuş sohbet robotları karmaşık sorguları bile işleyebilir.
Satış ekipleriniz ve müşteri hizmetleri ekipleriniz, bir yapay zeka sohbet robotu ile müşteri etkileşim düzeylerini artırırken genel harcamalarını azaltabilir. Kurumsal sistemler maliyet verimliliğine dayanır ve sohbet robotları, bankayı zorlamadan talebi karşılamanın kanıtlanmış bir yoludur.
5) Kullanıcı analizleri
Pek çok araç müşterilerinizden değerli veriler toplar - kurumsal bir sohbet robotu yalnızca değerli verileri toplamakla kalmaz, aynı zamanda kapsamlı müşteri içgörüleri de sağlar.
En iyi kurumsal chatbot platformları, hangi ürünlerin kullanıcı sorgularına sahip olduğu, hangi hizmetlerin en çok destek talebiyle sonuçlandığı, müşteri memnuniyeti seviyeleri veya doğrudan müşteri geri bildirimleri gibi müşteri içgörülerini analiz edecektir.
Kurumsal sohbet robotları tarafından toplanan doğrudan müşteri bilgileri - şirketinizin diğer performans ölçümleri ve kurumsal verileriyle entegrasyonları ile birlikte - müşterilerinizin neyi sevdiği, istediği ve beklediği hakkında modern ve doğru bir görünüm sundukları anlamına gelir.
Genellikle doğrudan amaçları bu olmasa da, kurumsal bir sohbet robotu müşterileriniz hakkında değerli bilgiler sağlar. Verilerle müşteri etkileşimini geliştirmek radarınızdaysa, bir sohbet robotundan müşteri içgörüleri elde etmek doğrudan bir veri toplama yöntemidir.
Güvenli Kurumsal Chatbot Dağıtımı Nasıl Sağlanır?
Yapay zeka dalgasına karşı çıkanlar, tereddütlerinin nedeni olarak genellikle güvenliği işaret ediyor.
Yapay zekanın yaygın ticari kullanımı ancak son yıllarda gerçekleştiğinden, çok sayıda yanlış yönetilen uygulama olmuştur.
Karar vericiler, soyadları, şifreler veya kredi kartı bilgileri gibi kişisel verileri işleyecek kurumsal sohbet robotlarını kullanırken özellikle dikkatli olmalıdır.
Kurumsal sohbet robotu platformları, sohbet robotunuzun hassas bilgileri nasıl kullandığını ve dağıtabileceği bilgi türünü koruyan güvenlik standartları sağlayacaktır. ( Botpress güvenlik paketi hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz.)
Bir chatbot dahili verilerle senkronize edildiğinde, kullanıcıya doğru yanıtlar verebilir. Güvenlik sistemleri platformunuza yerleştirildiğinde, sohbet robotunuz kullanım kapsamınız dışındaki bilgileri kullanamaz.
Kurumsal Chatbot Nasıl Uygulanır?

Adım 1: Bir platform seçin
Kendi sohbet robotunu sıfırdan oluşturmaya karar veren çok sayıda işletme gördük. Bu cazip bir seçim olabilir: tam kontrol, garantili güvenlik, aylık abonelik ücreti yok. Ancak çok azı bu yola uzun süre devam ediyor.
Sıfırdan oluşturmak zaman ve emek gerektirir ve sohbet botunuzun ya çok daha uzun sürmesini ya da çok daha düşük kalitede olmasını sağlar.
Bir platform seçerken, şirketinizin benzersiz ihtiyaçlarını aklınızda bulundurun. Sohbet botunuzun olanaklarını sınırlamayan bir platform istiyorsanız, açık standartlara ve genişletilebilir bir stack adresine sahip bir kurumsal sohbet botu platformu arayın.
Veri gizliliği en büyük endişenizse, yüksek güvenlik standartlarına sahip bir platform arayın. Yeni başlayan bir geliştirici ekibiniz varsa, kullanıcı dostu bir arayüze sahip bir platform arayın.
Biraz ilhama ihtiyacınız varsa, en iyi 9 chatbot platformu listemize göz atabilirsiniz. Ve yarın bir telefon görüşmesi yapmakla ilgileniyorsanız, satış ekibimize ulaşabilirsiniz.
Adım 2: Verilerinizi toplayın
Sohbet botunuzu İK politikaları veya müşteri destek transkriptleri gibi şirket bilgileri üzerinde eğitmek istiyorsanız, sohbet botunuzun üzerinde eğitim almasını istediğiniz bilgileri toplamanız gerekir.
Her işletme bir sohbet robotunu eğitmek için orijinal verileri kullanmaz. Genellikle, chatbotunuzun akışlarını tasarlamak için gelişmiş yönlendirme yeterlidir.
Ancak şirketinizin teklifini özelleştirmek için ekstra bir adım atan bir chatbot istiyorsanız, veri toplamak ve bunu chatbotunuzu eğitmek için kullanmak bunu yapmanın bir yoludur.
3. Adım: Sohbet robotunuzu oluşturun
Sohbet robotu platformunuzu seçerken, oluşturma süreci boyunca ekibinize yardımcı olacak yeterli eğitim materyaliyle birlikte gelen bir platform seçtiğinizden emin olun.
Örneğin, akademi kursları, günlük canlı yayınlar ve kapsamlı bir YouTube eğitimleri koleksiyonu sunuyoruz. Bot oluşturmak, öğrenme eğrisiyle karşı karşıya olduğunuzda zor bir görev olabilir - parmaklarınızın ucunda kaynaklara sahip olmak, sürecin çok daha sorunsuz geçmesini sağlar.
Ekibiniz bot oluşturma konusunda yeniyse, çoğu kurumsal sohbet robotu platformu, iş akışlarınızın kolayca görselleştirilmesine olanak tanıyan bir sürükle ve bırak görsel akış oluşturucuya sahiptir.
Adım 4: Entegre edin ve özelleştirin
Sohbet robotları bir boşlukta var olmazlar. Amaçları sadece müşteri etkileşimleri veya bir dizi politikayı açıklamak değildir.
İşletmeler için en kullanışlı sohbet robotları, şirketinizin sistem ve platformlarına entegre edilir.
Bu, tablolar ve belgeler, web siteniz veya diğer üçüncü taraf hizmetleri anlamına gelebilir - Hubspot, AWS, Google Analytics, Intercom, Calendly, Microsoft Teams, Slack, Stripe, Mixpanel, Telegram, WhatsApp veya Zendesk gibi platformları düşünün.
Kurumsal bir sohbet botu platformu kullanıyorsanız, ekibinizin oluşturma süresinin çoğu sohbet botunun kendisini oluşturmak yerine botunuzun entegrasyonlarını mükemmelleştirmek için harcanacaktır.
Güçlü bir platform seçerseniz, sohbet robotunuzu ton ve kişilik olarak özelleştirmenize olanak tanır. Belirli kelimeleri seçmeniz gerekmeyecek, ancak sohbet robotunuzun ne zaman özür dileyerek konuşması gerektiğini veya ürünlerinizi tanımlamak için ne tür bir dil kullanması gerektiğini yönlendirebilirsiniz.
Adım 5: Dağıtın
Bir chatbotun en iyi yönlerinden biri, herhangi bir platform veya mesajlaşma kanalına kolayca yerleştirilebilmesidir.
Birçok işletme chatbot'u yalnızca web sitelerinde değil, sosyal medya kanallarında veya dahili mesajlaşma platformlarında da kullanmayı tercih ediyor.
Kurumsal sohbet robotları, başarılı bir çok kanallı stratejiyi harekete geçirmenin kolaylaştırılmış bir yoludur. Kullanıcılarınız aynı hizmeti birden fazla kanalda deneyimleyebilir ve platforma özgü yardım alabilir.
Örneğin, WhatsApp adresinden gelen bir müşteri iletişimi, dahili sisteminizdeki şifresini değiştirmeyi isteyebilir. Bir chatbot, kullanıcılarınız ve sistemleriniz arasında sorunsuz bir entegrasyonu kolaylaştırır.
Önümüzdeki ay kurumsal bir sohbet robotu dağıtın
Yapay zeka sohbet robotları, müşteri hizmetleri, iç operasyonlar ve e-ticaret alanlarında işletmeler arasında hızla kitlesel benimsenme oranlarına ulaşıyor. Benimsemekte yavaş kalan şirketler, yapay zeka dalgasını kaçırmanın sonuçlarını hissedecek.
Botpress işletmeler için oluşturulmuş sonsuz genişletilebilir bir bot oluşturma platformudur. stack adresimiz, geliştiricilerin ihtiyaç duyabileceğiniz tüm yeteneklere sahip sohbet botları ve yapay zeka aracıları oluşturmasına olanak tanır.
Gelişmiş güvenlik paketimiz, müşteri verilerinin her zaman korunmasını ve geliştirme ekibiniz tarafından tamamen kontrol edilmesini sağlar.
Bugün inşa etmeye başlayın. Ücretsiz.
Veya daha fazla bilgi edinmek için satış ekibimizle iletişime geçin.
SSS
Kurumsal sohbet robotları nasıl çalışır?
Kurumsal sohbet robotları, müşteri hizmetleri, İK ve satış gibi iş kullanım durumlarındaki süreçleri otomatikleştirmek için yapay zeka ve makine öğrenimini kullanır.
İşletmem nasıl yapay zeka destekli müşteri desteği alabilir?
Yapay zeka destekli müşteri desteği, kullanıcı sorularını yanıtlamak veya satın alma işlemlerini gerçekleştirmek gibi müşteri deneyiminin farklı yönlerini geliştirmek için yapay zekanın kullanılmasıdır.
Sohbet robotları işimin yerini alacak mı?
Kurumsal sohbet robotları canlı temsilcilerin yerini almak için tasarlanmamıştır; tekrar eden görevleri otomatikleştirmek ve çalışanların mevcut iş akışlarını geliştirmek için tasarlanmıştır.
Yapay zeka destekli işletme nedir?
Yapay zeka destekli bir işletme, departmanlar arasında hem dahili hem de harici olarak birden fazla iş sürecini geliştirmek için yapay zeka teknolojilerini kullanan bir şirkettir.