Yükselen yapay zeka dalgasının büyük bir kısmı kurumsal sohbet robotlarıdır - sektörler arası şirketlerde iç ve dış operasyonlara yardımcı olan yapay zeka sohbet robotları.
Popüler olmalarının bir nedeni de kurumsal sohbet robotlarının farklı kullanım alanlarında kullanılabilmesidir. Müşteri hizmetleri, İK, BT, e-ticaret ve diğer birçok kullanım alanını hızlandırırlar.
Bu makalede açıklayacağız:
- Kurumsal sohbet robotları neleri gerektirir?
- Yaygın kullanım durumları
- Kurumsal bir sohbet robotundan en iyi şekilde nasıl yararlanılır?
- Kendiniz nasıl inşa edersiniz
Yıllarımızı kurumlar için sohbet robotları geliştirerek geçirdik ve bu süreçte birkaç içgörü edindik.
Dolayısıyla, kurumsal sohbet robotları konseptinde yeniyseniz veya kendiniz bir tane kurmak istiyorsanız, doğru yerdesiniz.
Kurumsal sohbet robotları nedir?
Kurumsal sohbet robotu, bir şirketteki farklı departmanlardaki görevleri otomatikleştiren ve kolaylaştıran bir diyalogsal yapay zeka yazılımıdır. Genellikle müşteri hizmetleri, İK ve BT desteği için kullanılırlar.
Basit bir sohbet robotunun aksine, kurumsal sohbet robotları daha çok yönlü ve ölçeklenebilirdir, karmaşık görevleri yerine getirebilir: CRM'ler ve ERP'lerle entegre olma, iş akışlarını otomatikleştirme, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sağlama ve dahili süreçlere yardımcı olma.
İK ve BT desteğinden satış ve pazarlamaya kadar birden fazla departmana dağıtılabilirler.
Kurumsal sohbet robotları ile normal sohbet robotları arasındaki fark nedir?
Kurumsal sohbet robotları genellikle tipik sohbet robotlarından daha büyük ölçekte kullanıldığından, birkaç fark vardır:
1) Güvenlik
Kurumsal sohbet robotları genellikle daha katı güvenlik gereksinimlerine sahiptir. Günlük kullanım sistemlerine entegre edildiklerinde veya yüksek riskli süreçlere katıldıklarında, kurumsal bir sohbet robotunun üst düzey güvenlik standartlarına ihtiyacı vardır.
Bu genellikle SOC 2, HIPAA veya GDPR gibi uyumluluk çerçevelerine uyan bir chatbot platformu seçmek anlamına gelir.
Kurumsal bir sohbet robotu ödeme bilgileri, tam adlar veya adresler gibi müşteri verilerini kullanacaksa, tamamen şirket içinde veya güvenli bir platformda oluşturulmalıdır.
2) Çoklu kullanım durumları
En etkili kurumsal sohbet robotları, tek bir amaçla sınırlı kalmayıp farklı kullanım alanlarına yayılır.
Bir müşteri destek sohbet robotu başarılı olduysa, neden aynı yapay zeka teknolojisini potansiyel müşterileri nitelendirmek veya yeni çalışanları eğitmek için kullanmayasınız?
Birçok chatbot platformu tekil kullanım durumlarında uzmanlaşırken, kurumsal müşterilerimizin yapay zeka dağıtımlarının kapsamını genişleterek kurumsal chatbot platformlarından en iyi şekilde yararlandıklarında çok daha memnun olduklarını gördük.
3) Dahili kaynaklarla senkronize
Kurumsal sohbet robotlarının verimliliklerini en üst düzeye çıkarmak için bir şirketin dahili verilerinin (ürün stoğu veya İK politikaları gibi) yanı sıra en kullanışlı sistemlerle (CRM gibi) senkronize edilmesi gerekir.
Bir chatbot mevcut sistemlerle düzgün bir şekilde entegre edilmezse, mevcut iş akışlarının otomasyonu yerine müşteriler veya çalışanlar için ekstra bir adım haline gelir.
Kurumsal sohbet robotları, çıktılarının bir şirketin bilgilerine dayandığından emin olmak için neredeyse her zaman erişim destekli üretim (RAG) kullanır. RAG kullanımı halüsinasyon riskini azaltır (yani bir chatbotun yanlış veya yanıltıcı bilgi paylaşması).
Kurumsal sohbet robotları için yaygın kullanım durumları
İşletmeler için kullanım alanları sonsuzdur - platformunuz genişletilebilir olduğu sürece, bir yapay zeka sohbet robotunu her şeyi yapacak şekilde yapılandırabilirsiniz.
Ancak kurumsal sohbet robotlarının birkaç yaygın kullanım durumu vardır:
Müşteri desteği
Kurumsal bir sohbet botu için en yaygın kullanım alanı, müşteriye yönelik bir destek botudur. Neden mi?
- Müşteriler 7/24 destek beklemektedir.
- Müşteriler, kişiselleştirilmiş müşteri hizmetlerinden daha fazla memnun kalmaktadır.
- İşletmelerin çok dilli hizmetler sunması gerekiyor.
Müşteri destek ekibinizin perde arkasındaki çalışmalarını da desteklerler. Kurumsal sohbet robotları ek müşteri hizmetleri temsilcileri olarak hareket eder - hatta doğrudan bir CRM'de değişiklikler yaparak müşteri hizmetleri ekibinizin üst düzey görevlere daha fazla zaman ayırmasını sağlar.
İnsan Kaynakları
Şirket içi sohbet robotları da şirketler için aynı derecede yaygındır. Daha büyük iş gücünün ısmarlama dijital iletişime olan ihtiyacı artmıştır.
İK için kurumsal bir yapay zeka sohbet robotu olabilir:
- Politika ve prosedürleri açıklayın
- Tatil taleplerini işleme koyun
- Perakende ve konaklama gibi vardiyalı işler için çalışanları planlayın
- Eğitimi kolaylaştırın
- Şikayet kaydı
- Kitap toplantıları
İK sohbet robotları, İK temsilcilerinin ihtiyaç duyduğu tekrarlayan görevleri azaltabilir. Tekrarlayan görevlerin ötesinde, kurumsal bir sohbet robotu önceki konuşmaları bile hatırlayabilir ve belirli çalışanlar için özel tavsiyeler sağlayabilir.
Örneğin, iş ortağı kuruluşlarımızdan biri tatillerden ve programlamadan sorumlu bir chatbot kullandı. Yapay zekalı chatbot, çalışanların ne zaman hastalanacaklarını veya en çok ne zaman izin isteyeceklerini tahmin etmeyi öğrendi ve buna göre önceden planlama yapabildi.
BT desteği
Müşteri hizmetleri ve İK'nın aksine, BT botları müşteriye veya çalışana yönelik olabilir.
Büyük ölçüde bir şirketin dahili bilgi tabanlarına bağlı oldukları için kurumsal sohbet robotlarının doğal bir kullanım alanıdırlar.
BT desteği için kurumsal bir sohbet robotu şunları yapabilir:
- Parolaları sıfırlama
- Bir kullanıcının kimliğini doğrulama
- Belirli sorunlar hakkında videolar paylaşın
- Adım adım sorun gidermeyi açıklayın
- Destek biletlerini yönetme (özellikle CRM araçlarıyla entegre edildiğinde)
Müşterilerimizden biri çağrı merkezine gelen çağrı sayısını %30 oranında azaltmayı başardı. SaaS ürünlerine yönelik 7/24 teknik desteklerini yönetmek için kurumsal bir chatbot çözümü aradılar.
Yüksek kaliteli BT desteğinin her saat ulaşılabilir olması ve çok uluslu işletmeler için çok dilli olması gerekir. Kurumsal sohbet robotları güçlü BT altyapısının doğal bir uzantısıdır.
Satış ve Pazarlama
Kurumsal sohbet robotları kullanım alanlarını genişlettikçe, satış sohbet robotları da giderek yaygınlaşıyor.
İşletmelerin müşteri adayı oluşturmak için chatbot kullanması alışılmadık bir durum değil. Ancak kuruluşunuz halihazırda bir chatbot kullanıyorsa, bunu satış hunisinin her adımında kullanmanız gerekir.
Satış ve pazarlama sohbet robotları yapabilir:
- Kurşun mıknatısları dağıtın
- İletişim bilgilerini toplayın
- Müşteri adaylarını nitelendirin
- İçerik önerin
- Demolar sağlayın
- E-posta gönderin
- Toplantıları planlayın
Bir chatbot tekrar eden görevleri onlar adına üstlenebildiğinde, satış ekibi zamanını daha değerli görevlere harcamak için serbest kalır. Satış hattı doğası gereği dijital olduğundan, diyaloğa dayalı yapay zeka satış sürecinin her aşamasını yönetebilir.
Bir kullanıcı web sitenize girdiğinde, kurumsal sohbet robotları müşterilere ve potansiyel müşterilere profillerine göre kişiselleştirilmiş ilgi çekici içerikler sağlayabilir. İleri geri sohbet ederken, potansiyel müşterileri niteleyebilir ve nitelikli potansiyel müşteriler için toplantılar ayarlayabilirler.
Kurumsal sohbet robotları şirketinizin müşteri adaylarını eleme yöntemini bile geliştirebilir. Web sitesi kullanıcı davranışını ve mevcut müşteri davranışını analiz ederek yüksek değerli bir potansiyel müşteriye işaret eden kalıpları belirleyebilirler.
E-ticaret
Daha önce internetten bir şey satın aldıysanız - ayakkabı, ofis malzemeleri veya kamp malzemeleri - muhtemelen bir kurumsal yapay zeka sohbet robotu ile etkileşim kurma şansınız olmuştur.
Sohbet robotları, dijital ticarette müşteri deneyimine doğal bir yardımcıdır. Bu, müşterilerin doğru ürünü bulmaktan ödeme yapmaya kadar tam self servis seçenekleri beklediği bir alan.
Bu tür sohbet robotları bir web sitesinde, sosyal medya kanalında veya uygulama içi mesajlaşmada müşteri deneyimini kolaylaştırabilir. Kullanıcıların daha önce satın aldıklarına benzer ürünler önerebilir, hatta H&M'in stil sohbet robotu gibi diğer satın alımlarla eşleşecek ürünler önerebilirler.
Kurumsal sohbet robotu kullanmak için 5 neden
Kurumsal sohbet robotları yükselişte ve bunun iyi bir nedeni var. Şirketlerin yapısı ve ihtiyaçları - özellikle de farklı ülkelere yayılan şirketler - chatbot çözümleri için idealdir.
Yıllardır işletmelere sohbet robotları ve yapay zeka aracıları dağıtıyoruz. İşte işletmelerin en çok değer verdiğini gördüğümüz 5 temel fayda:
1) Ölçeklendirme
Farklı ülkelerdeki operasyonları yönetirken, yeni süreçler oluşturmak ve ölçeklendirmek zaman alıcı ve zor olabilir.
Bu nedenle işletmelerin chatbotları kullanmasının ana nedenlerinden biri operasyonlarını ölçeklendirmektir.
Ölçeklendirmenin önemli bir parçası, tekrar eden görevleri otomatikleştirebilecek ve kullanıcılar (ister müşteri, ister çalışan, ister potansiyel müşteri olsun) için tutarlı bir deneyim sağlayabilecek teknolojiyi belirlemektir.
İdeal olan, şirketiniz her gün kaç müşteri etkileşimi yaşarsa yaşasın müşteri yolculuğunuzun tutarlı kalmasıdır. Sohbet robotları, süreçler ölçeklendikçe standart uygulamayı sağlamak için ideal bir yoldur.
2) Tutarlı kalite
İşletmeler için chatbot kullanmanın göz ardı edilen faydalarından biri de güvenilir, yüksek kaliteli hizmetler sunabilmeleridir.
İnsan temsilcilerin aksine, diyalogsal yapay zeka yazılımı asla kötü bir gün geçirmez. Kurumsal sohbet robotları her türlü müşteri sorusunu moral bozukluğu olmadan ele alabilir - gelişmiş doğal işleme anlayışı, bir sohbet robotunun belirli duyguları algılamasına olanak tanır, ancak bu yalnızca hizmet kalitesini artıracaktır.
Üst düzey aramalar için insan temsilcileri döngüde tuttuğunuz sürece, güçlü bir kurumsal sohbet robotu dağıtmak müşteri memnuniyetini artıracaktır.
Her zaman insani bir dokunuşa ihtiyaç duyan veya yepyeni bir sorunla karşılaşan müşteriler olacaktır - müşteri hizmetleri ekipleriniz zamanlarının daha fazlasını üst düzey müşteri memnuniyetine harcayabilecektir.
3) Eski sistemlerle entegrasyon
Çoğu işletme sağlam temeller üzerine inşa edilmiştir - teknoloji altyapısını değiştirmek neredeyse imkansız gibi gelebilir.
Yapay zeka sohbet robotları kurumsal teknoloji yığınlarını bozmaz. Çalışanların bir sistemden diğerine geçmesini sağlamak yerine iş akışlarını geliştirmek için mevcut sistemlerle entegre edilebilirler.
Dahili süreçler aynı temas noktalarında kalabilir, sadece kolaylaştırılabilir veya bazı durumlarda tamamen otomatikleştirilebilir.
Eski sistemlerle entegrasyon chatbotunuz için önemli bir ihtiyaçsa, açık standartlara sahip bir kurumsal chatbot platformu seçtiğinizden emin olun.
4) Maliyet verimliliği
Otomasyon tasarruf demektir. Çalışanlarınız daha üst düzey görevler üzerinde çalışmak için serbest kaldığında, şirketinizin yatırım getirisi yükselir.
Herhangi bir diyalogsal yapay zeka yazılımı temel müşteri sorunlarını çözebilir ve iyi oluşturulmuş sohbet robotları karmaşık sorguları bile işleyebilir.
Satış ekipleriniz ve müşteri hizmetleri ekipleriniz, bir yapay zeka sohbet robotu ile müşteri etkileşim düzeylerini artırırken genel harcamalarını azaltabilir. Kurumsal sistemler maliyet verimliliğine dayanır ve sohbet robotları, bankayı zorlamadan talebi karşılamanın kanıtlanmış bir yoludur.
5) Kullanıcı analizleri
Pek çok araç müşterilerinizden değerli veriler toplar - kurumsal bir sohbet robotu yalnızca değerli verileri toplamakla kalmaz, aynı zamanda kapsamlı müşteri içgörüleri de sağlar.
En iyi kurumsal chatbot platformları, hangi ürünlerin kullanıcı sorgularına sahip olduğu, hangi hizmetlerin en çok destek talebiyle sonuçlandığı, müşteri memnuniyeti seviyeleri veya doğrudan müşteri geri bildirimleri gibi müşteri içgörülerini analiz edecektir.
Kurumsal sohbet robotları tarafından toplanan doğrudan müşteri bilgileri - şirketinizin diğer performans ölçümleri ve kurumsal verileriyle entegrasyonları ile birlikte - müşterilerinizin neyi sevdiği, istediği ve beklediği hakkında modern ve doğru bir görünüm sundukları anlamına gelir.
Genellikle doğrudan amaçları bu olmasa da, kurumsal bir sohbet robotu müşterileriniz hakkında değerli bilgiler sağlar. Verilerle müşteri etkileşimini geliştirmek radarınızdaysa, bir sohbet robotundan müşteri içgörüleri elde etmek doğrudan bir veri toplama yöntemidir.
Güvenli kurumsal chatbot dağıtımı nasıl sağlanır?
Yapay zeka dalgasına karşı çıkanlar, tereddütlerinin nedeni olarak genellikle güvenliği işaret ediyor.
Yapay zekanın yaygın ticari kullanımı ancak son yıllarda gerçekleştiğinden, çok sayıda yanlış yönetilen uygulama olmuştur.
Karar vericiler, soyadları, şifreler veya kredi kartı bilgileri gibi kişisel verileri işleyecek kurumsal sohbet robotlarını kullanırken özellikle dikkatli olmalıdır.
Senkronize sistemler
Kurumsal chatbot platformları, chatbotunuzun hassas bilgileri nasıl kullandığının yanı sıra dağıtabileceği bilgi türünü de koruyan güvenlik standartları sağlayacaktır.
Bir chatbot dahili verilerle senkronize edildiğinde, kullanıcıya doğru yanıtlar verebilir. Güvenlik sistemleri platformunuza yerleştirildiğinde, sohbet robotunuz kullanım kapsamınız dışındaki bilgileri kullanamaz.
Botpress güvenlik paketi hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz.
Kurumsal bir sohbet robotu nasıl oluşturulur?
Adım 1: Bir platform seçin
Kendi sohbet robotunu sıfırdan oluşturmaya karar veren çok sayıda işletme gördük. Bu cazip bir seçim olabilir: tam kontrol, garantili güvenlik, aylık abonelik ücreti yok. Ancak çok azı bu yola uzun süre devam ediyor.
Sıfırdan oluşturmak zaman ve emek gerektirir ve sohbet botunuzun ya çok daha uzun sürmesini ya da çok daha düşük kalitede olmasını sağlar.
Bir platform seçerken, şirketinizin benzersiz ihtiyaçlarını aklınızda bulundurun. Sohbet botunuzun olanaklarını sınırlamayan bir platform istiyorsanız, açık standartlara ve genişletilebilir bir stack adresine sahip bir kurumsal sohbet botu platformu arayın.
Veri gizliliği en büyük endişenizse, yüksek güvenlik standartlarına sahip bir platform arayın. Yeni başlayan bir geliştirici ekibiniz varsa, kullanıcı dostu bir arayüze sahip bir platform arayın.
Biraz ilhama ihtiyacınız varsa, en iyi 9 chatbot platformu listemize göz atabilirsiniz. Ve yarın bir telefon görüşmesi yapmakla ilgileniyorsanız, satış ekibimize ulaşabilirsiniz.
Adım 2: Verilerinizi toplayın
Sohbet botunuzu İK politikaları veya müşteri destek transkriptleri gibi şirket bilgileri üzerinde eğitmek istiyorsanız, sohbet botunuzun üzerinde eğitim almasını istediğiniz bilgileri toplamanız gerekir.
Her işletme bir sohbet robotunu eğitmek için orijinal verileri kullanmaz. Genellikle, chatbotunuzun akışlarını tasarlamak için gelişmiş yönlendirme yeterlidir.
Ancak şirketinizin teklifini özelleştirmek için ekstra bir adım atan bir chatbot istiyorsanız, veri toplamak ve bunu chatbotunuzu eğitmek için kullanmak bunu yapmanın bir yoludur.
3. Adım: Sohbet robotunuzu oluşturun
Sohbet robotu platformunuzu seçerken, oluşturma süreci boyunca ekibinize yardımcı olacak yeterli eğitim materyaliyle birlikte gelen bir platform seçtiğinizden emin olun.
Örneğin, akademi kursları, günlük canlı yayınlar ve kapsamlı bir YouTube eğitimleri koleksiyonu sunuyoruz. Bot oluşturmak, öğrenme eğrisiyle karşı karşıya olduğunuzda zor bir görev olabilir - parmaklarınızın ucunda kaynaklara sahip olmak, sürecin çok daha sorunsuz geçmesini sağlar.
Ekibiniz bot oluşturma konusunda yeniyse, çoğu kurumsal sohbet robotu platformu, iş akışlarınızın kolayca görselleştirilmesine olanak tanıyan bir sürükle ve bırak görsel akış oluşturucuya sahiptir.
Adım 4: Entegre edin ve özelleştirin
Sohbet robotları bir boşlukta var olmazlar. Amaçları sadece müşteri etkileşimleri veya bir dizi politikayı açıklamak değildir.
İşletmeler için en kullanışlı sohbet robotları, şirketinizin sistem ve platformlarına entegre edilir.
Bu, tablolar ve belgeler, web siteniz veya diğer üçüncü taraf hizmetleri anlamına gelebilir - Hubspot, AWS, Google Analytics, Intercom, Calendly, Microsoft Teams, Slack, Stripe, Mixpanel, Telegram, WhatsApp veya Zendesk gibi platformları düşünün.
Kurumsal bir sohbet botu platformu kullanıyorsanız, ekibinizin oluşturma süresinin çoğu sohbet botunun kendisini oluşturmak yerine botunuzun entegrasyonlarını mükemmelleştirmek için harcanacaktır.
Güçlü bir platform seçerseniz, sohbet robotunuzu ton ve kişilik olarak özelleştirmenize olanak tanır. Belirli kelimeleri seçmeniz gerekmeyecek, ancak sohbet robotunuzun ne zaman özür dileyerek konuşması gerektiğini veya ürünlerinizi tanımlamak için ne tür bir dil kullanması gerektiğini yönlendirebilirsiniz.
Adım 6: Dağıtın
Bir chatbotun en iyi yönlerinden biri, herhangi bir platform veya mesajlaşma kanalına kolayca yerleştirilebilmesidir.
Birçok işletme chatbot'u yalnızca web sitelerinde değil, sosyal medya kanallarında veya dahili mesajlaşma platformlarında da kullanmayı tercih ediyor.
Kurumsal sohbet robotları, başarılı bir çok kanallı stratejiyi harekete geçirmenin kolaylaştırılmış bir yoludur. Kullanıcılarınız aynı hizmeti birden fazla kanalda deneyimleyebilir ve platforma özgü yardım alabilir.
Örneğin, WhatsApp adresinden gelen bir müşteri iletişimi, dahili sisteminizdeki şifresini değiştirmeyi isteyebilir. Bir chatbot, kullanıcılarınız ve sistemleriniz arasında sorunsuz bir entegrasyonu kolaylaştırır.
Önümüzdeki ay kurumsal bir sohbet robotu dağıtın
Yapay zeka sohbet robotları, müşteri hizmetleri, iç operasyonlar ve e-ticaret alanlarında işletmeler arasında hızla kitlesel benimsenme oranlarına ulaşıyor. Benimsemekte yavaş kalan şirketler, yapay zeka dalgasını kaçırmanın sonuçlarını hissedecek.
Botpress işletmeler için oluşturulmuş sonsuz genişletilebilir bir bot oluşturma platformudur. stack adresimiz, geliştiricilerin ihtiyaç duyabileceğiniz tüm yeteneklere sahip sohbet botları ve yapay zeka aracıları oluşturmasına olanak tanır.
Gelişmiş güvenlik paketimiz, müşteri verilerinin her zaman korunmasını ve geliştirme ekibiniz tarafından tamamen kontrol edilmesini sağlar.
Bugün inşa etmeye başlayın. Ücretsiz.
Veya daha fazla bilgi edinmek için satış ekibimizle iletişime geçin.
SSS
Kurumsal sohbet robotları nasıl çalışır?
Kurumsal sohbet robotları, müşteri hizmetleri, İK ve satış gibi iş kullanım durumlarındaki süreçleri otomatikleştirmek için yapay zeka ve makine öğrenimini kullanır.
İşletmem nasıl yapay zeka destekli müşteri desteği alabilir?
Yapay zeka destekli müşteri desteği, kullanıcı sorularını yanıtlamak veya satın alma işlemlerini gerçekleştirmek gibi müşteri deneyiminin farklı yönlerini geliştirmek için yapay zekanın kullanılmasıdır.
Sohbet robotları işimin yerini alacak mı?
Kurumsal sohbet robotları canlı temsilcilerin yerini almak için tasarlanmamıştır; tekrar eden görevleri otomatikleştirmek ve çalışanların mevcut iş akışlarını geliştirmek için tasarlanmıştır.
Yapay zeka destekli işletme nedir?
Yapay zeka destekli bir işletme, departmanlar arasında hem dahili hem de harici olarak birden fazla iş sürecini geliştirmek için yapay zeka teknolojilerini kullanan bir şirkettir.
İçindekiler
Yapay zeka ajanlarıyla ilgili en son gelişmelerden haberdar olun
Bunu paylaşın:
.svg)
