Able, destek taleplerini %65 azaltırken yapay zeka hatalarını sıfıra nasıl indirdi?

RubyLabs, teknolojiyle hayatları iyileştirme misyonuyla sağlık, eğitim ve eğlence alanlarında tüketici ürünleri geliştiren yenilikçi bir teknoloji şirketidir.

Ana ürünlerinden biri olan Able, kişiye özel sağlık koçluğu ve sürdürülebilir kilo yönetimi çözümleri sunar. Able, sürdürülebilir kilo yönetimine odaklanan kişiselleştirilmiş bir sağlık koçluğu platformudur. Kullanıcıların fitness ve sağlık hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak için özel programlar ve bire bir koçluk sağlar. Ürün, uzman rehberliğini veri odaklı içgörülerle birleştirerek her kullanıcıya özel, destekleyici bir deneyim sunar.

Zorluk: Müşteri desteğini büyük ölçekte büyütmek

Botpress’i uygulamadan önce RubyLabs, çok fazla destek talebiyle karşı karşıyaydı. Müşterilerle talepleri belirlemek ve abonelikleri yönetmek büyük ölçüde manuel olarak yürütülüyor, bu da ekibin zaman ve kaynaklarının önemli bir bölümünü harcıyordu. Bu operasyonel yük, şirketin hızlı yanıt verme ve müşteri memnuniyetini sürdürme kapasitesini engelliyordu. Artan talep hacmiyle birlikte, daha verimli ve ölçeklenebilir bir çözüme duyulan ihtiyaç acil hale geldi.

Kullanıcı sorgularını ve taleplerini tanımlayabilen, ilgili ve özel kodları çalıştırabilen, soruları yanıtlayabilen veya kullanıcı aboneliklerini tamamen otonom şekilde yönetebilen bir AI çözümü aradılar.

Neden Botpress?

RubyLabs, birçok AI destekli sohbet botunu kapsamlı bir şekilde değerlendirdikten sonra Botpress’i seçti. Bu karar, Botpress’in kullanıcı dostu AI yetenekleriyle güçlü LLM orkestrasyonunu bir araya getirmesi sayesinde alındı; bu da RubyLabs’in artan müşteri taleplerini karşılamasına doğrudan yardımcı oldu. Botpress, kullanıcı sorgularını işlerken aynı anda özel kod çalıştırmalarına, soruları yanıtlamalarına ve destek taleplerini tamamen otonom şekilde yönlendirmelerine olanak tanıdı.

RubyLabs Destek Müdürü Alexandru Bogdan, “Birçok AI destekli sohbet botunu değerlendirdikten sonra, Botpress’in bizim gibi şirketlerin ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşıladığını belirledik,” dedi. “Kapsamlı eğitim gerektirmeden net bir bilgi tabanı yükleyebilmek, hızlıca işe başlamamıza ve teknoloji ürünlerimiz için toplam sahip olma maliyetini (TCO) önemli ölçüde azaltmamıza olanak tanıyor.”

Hızlı kurulum ve devreye alma

Bogdan, Botpress’in uygulamasını yönetti ve çalışanları için sorunsuz iş akışları oluşturup müşteri arayüzünü geliştirmeye odaklandı.

İç mühendislerin teknik desteğiyle, kurulum sorunsuz geçti ve RubyLabs Botpress’in AI ve LLM yeteneklerinden hızla faydalanabildi.

Platformun uyarlanabilirliği sayesinde ekip, sohbet botunu temel müşteri sorularından daha karmaşık ve gelir etkisi olan görevlere kadar kendi ihtiyaçlarına hızla uyarlayabildi.

Bilgi kaynaklarıyla kolay entegrasyon

Botpress’in öne çıkan özellikleri arasında, herhangi bir bilgi kaynağına kolay ve sorunsuz şekilde bağlanabilmesi uygulamanın başarılı şekilde yenilenmesinde kilit rol oynadı.

Bu özellik sayesinde Able, müşteri desteği, bilgi yönetimi ve abonelik yönetimi gibi karmaşık görevleri otomatikleştirebildi.

Destek Müdürü, “Botpress’in önceden hazırlanmış iş akışlarını ve AI görevlerini yerine getirme yeteneğini özellikle değerli bulduk,” dedi. “Sıfırdan bir model eğitmek için zaman harcamak yerine, tam ihtiyacımıza uygun AI yeteneklerini hızla devreye alabiliyoruz.”

Sonuçlar

Manuel destek taleplerinde %65 azalma

RubyLabs, Botpress uygulamasının başarısını değerlendirmek için oturum hacmi, geri dönen kullanıcı oranları ve müşteri geri bildirimleri gibi çeşitli temel performans göstergelerini takip ediyor.

Kurulum sonrası, Able ilk etapta talep sayısını %55’in üzerinde azalttı. Ancak kullanıcı verilerinden elde edilen içgörülerle botu geliştirerek performansı daha da optimize ettiler ve manüel talep sayısında %60-65 azalma sağladılar.

Able’ın AI ajanı, müşterilerine otonom şekilde destek verebiliyor ve yalnızca belirli koşullar oluştuğunda manuel müdahaleye yönlendiriyor. Sonuç olarak, Botpress, Able’ın 1. seviye destek işlevinin yerini etkin biçimde aldı, operasyonları kolaylaştırdı ve çağrı merkezi verimliliğini önemli ölçüde artırdı.

Bu metrikler, sohbet botunun etkileşim ve müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini net şekilde ortaya koyuyor. Ayrıca, talep işleme sürelerinde azalma ve müşteri geri bildirimlerinde belirgin bir iyileşme de sağlandı.

100.000 konuşmada sıfır AI halüsinasyonu

Able’ın doğruluk konusundaki kararlılığı, etkileyici geçmişinde açıkça görülüyor: 100.000 konuşmada AI halüsinasyonuna hiç rastlanmadı. Ödeme yönetimi ve önemli sağlık bilgileri sunulurken, doğru yanıt üretimi büyük önem taşıyor.

“AI yanıtlarımızın doğruluğunu çok ciddiye alıyoruz ve 100.000 konuşmada tek bir AI halüsinasyonuna rastlamadığımızı gururla söyleyebiliriz. Bu, birçok müşterimizin en büyük endişesi ve güçlü, iyi bakılan bilgi tabanımız ile sıkı kalite kontrol süreçlerimiz sayesinde bu tür sorunlardan kaçınabildik. Güvenilir bilgi sunma taahhüdümüz, kullanıcıların her etkileşimde doğruluğa güvenmesini sağlıyor.”

Yıllık destek giderlerinde 50.000 $’lık azalma

Botpress’i devreye alarak, Able önemli ölçüde maliyet tasarrufu sağladı ve aylık destek giderlerini 4.000 ila 6.000 $ azalttı.

AI destekli botun 7/24 erişilebilir olması, kaynakların daha stratejik şekilde tahsis edilmesini sağlıyor ve operasyon genelinde ek tasarruflar getiriyor.

Botpress’i RubyLabs ürünlerinin tamamında ölçeklendirmek

Able’daki başarının ardından RubyLabs, Botpress’i tüm ürünlerine yaydı.

Pilot uygulamadan elde edilen büyük tasarruf ve artan verimlilik, RubyLabs’in Botpress’i operasyonlarının temel bir unsuru olarak benimsemesine yol açtı. RubyLabs ekosistemindeki her yeni ürün lansmanında sorunsuz ve verimli destek sağlanıyor.