0 yapay zeka halüsinasyonu ile destek biletlerinin %65'ini azaltabilir

RubyLabs, teknoloji aracılığıyla yaşamları iyileştirme misyonuyla sağlık, eğitim ve eğlence alanlarında tüketici ürünleri geliştirmeye odaklanan bir teknoloji inovatörüdür. 

Temel ürünlerinden biri olan Able, kişiselleştirilmiş sağlık koçluğu ve sürdürülebilir kilo yönetimi çözümleri sunuyor. Able, sürdürülebilir kilo yönetimine odaklanan kişiselleştirilmiş bir sağlık koçluğu platformudur. Kullanıcıların fitness ve sağlık hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak için özel programlar ve bire bir koçluk sunuyor. Ürün, her kullanıcı için benzersiz ve destekleyici bir deneyim yaratmak üzere uzman rehberliğini veri odaklı içgörülerle birleştiriyor. 

‍

Zorluk: Müşteri desteğini büyük ölçüde ölçeklendirme

‍

RubyLabs, Botpress adresini uygulamadan önce çok fazla sayıda destek talebiyle karşı karşıyaydı. Talepleri belirlemek ve abonelikleri yönetmek için müşterilerle çalışma süreci büyük ölçüde manueldi ve ekibin zamanının ve kaynaklarının önemli bir kısmını tüketiyordu. Bu operasyonel yük, şirketin hızlı yanıt verme ve müşteri memnuniyetini sürdürme becerisini engelliyordu. Artan talep hacimleriyle birlikte, daha verimli ve ölçeklenebilir bir çözüme duyulan ihtiyaç acil hale geldi.

Kullanıcı sorgularını ve isteklerini tanımlamak, ilgili ve özel kodları çalıştırmak ve soruları yanıtlamak veya kullanıcı aboneliklerini tamamen otonom olarak yönetmek için yapay zekayı kullanabilecek bir çözüm aradılar.

‍

Neden Botpress?

‍

RubyLabs, birden fazla yapay zeka destekli chatbot çözümünün kapsamlı bir değerlendirmesinden sonra Botpress adresini seçti. Bu kararda Botpress'un kullanıcı dostu yapay zeka yetenekleri ve güçlü LLM orkestrasyonunun benzersiz kombinasyonunun RubyLabs'ın müşterilerinin artan taleplerini karşılama ihtiyaçlarını doğrudan karşılaması etkili oldu. Botpress , kullanıcı sorgularını ele alırken, soruları yanıtlarken ve destek taleplerini tamamen otonom olarak yeniden yönlendirirken aynı anda özel kod yürütmelerini sağladı.

RubyLabs Destek Müdürü Alexandru Bogdan, "Yapay zeka destekli birkaç sohbet robotunu değerlendirdikten sonra, Botpress 'un bizimki gibi şirketlerin gereksinimlerini en iyi şekilde karşıladığına karar verdik" dedi. "Kapsamlı bir eğitim olmadan net bir bilgi tabanı yükleme yeteneği, teknoloji ürünlerimiz için toplam sahip olma maliyetini (TCO) önemli ölçüde azaltarak hemen işe koyulmamızı sağlıyor."

‍

Hızlı derleme ve dağıtım 

Bogdan, çalışanları için sorunsuz iş akışları oluşturmaya ve müşteri arayüzünü geliştirmeye odaklanarak Botpress uygulamasına öncülük etti. 

Şirket içi mühendislerin teknik desteğiyle, dağıtım sorunsuz bir şekilde gerçekleşti ve RubyLabs'in Botpress'un AI ve LLM yeteneklerinden hızla yararlanmasına olanak tanıdı. 

Platformun uyarlanabilirliği, ekibin chatbot'u temel müşteri sorgularından daha karmaşık, geliri etkileyen görevlere kadar özel ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde hızla uyarlayabilmesini sağladı.

‍

Bilgi kaynakları ile kolay entegrasyon

Botpress'nin herhangi bir bilgi kaynağına sorunsuz ve basit bir şekilde bağlanabilmesi gibi öne çıkan özellikleri, uygulamanın başarılı bir şekilde elden geçirilmesinde kilit rol oynadı. 

Bu işlevsellik, Able'ın müşteri desteği, bilgi yönetimi ve abonelik yönetimi gibi karmaşık görevleri otomatikleştirmesini sağladı.

Destek Müdürü, " Botpress'un önceden oluşturulmuş iş akışlarını ve yapay zeka görevlerini yürütme becerisini özellikle değerli bulduk" dedi. "Bir modeli sıfırdan eğitmek için zaman harcamak yerine, ihtiyaçlarımızı tam olarak karşılayan yapay zeka yeteneklerini hızlı bir şekilde kullanabiliyoruz."

‍

Sonuçlar

‍

Manuel biletlerin %65 oranında azaltılması

RubyLabs, Botpress dağıtımının başarısını değerlendirmek için birkaç temel performans göstergesini izler: oturum hacmi, geri dönen kullanıcı oranları ve müşteri geri bildirimi. 

Kurulum sonrasında Able başlangıçta destek taleplerini %55'in üzerinde azalttı. Ancak botu kullanıcı verileri içgörüleriyle geliştirerek performansı daha da optimize ettiler ve manuel destek taleplerinde %60-65 oranında azalma sağladılar . 

Able'ın yapay zeka temsilcisi, müşterilerini otonom olarak destekleyebiliyor ve yalnızca belirli koşullar karşılandığında manuel müdahaleye geçebiliyor. Sonuç olarak Botpress , Able'ın 1. Kademe destek işlevini etkin bir şekilde değiştirerek operasyonları kolaylaştırdı ve iletişim merkezi verimliliğini önemli ölçüde artırdı.

Bu metrikler, chatbot'un etkileşim ve müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisinin net bir resmini sunuyor. Elde edilen sonuçlar arasında bilet işleme sürelerinin kısalması ve müşteri geri bildirimlerinde gözle görülür bir iyileşme de yer alıyor.

‍

Sıfır Yapay Zeka Halüsinasyonu 100.000 konuşmada

Able'ın doğruluk konusundaki kararlılığı, etkileyici geçmiş performansında açıkça görülmektedir: 100.000 görüşmeden hiçbirinde yapay zeka halüsinasyonu görülmemiştir. Ödemeyi yönetirken ve yüksek riskli sağlık bilgileri hakkında bilgi sağlarken, doğru yanıt oluşturma ihtiyacı çok önemlidir. 

"Yapay zeka yanıtlarımızın doğruluğunu çok ciddiye alıyoruz ve 100.000 görüşmede tek bir yapay zeka halüsinasyonu örneği gözlemlemediğimizi söylemekten gurur duyuyoruz. Bu, birçok müşterimiz için önemli bir endişe kaynağıdır ve güçlü, bakımlı bilgi tabanımız ve sıkı kalite kontrol süreçlerimiz sayesinde bu tür sorunları önleyebildik. Güvenilir bilgi sağlama konusundaki kararlılığımız, kullanıcıların her etkileşimin doğruluğuna güvenebilmelerini sağlıyor."

‍

Destek giderlerinde yıllık 50 bin dolar azalma

Able, Botpress adresini kullanarak önemli ölçüde maliyet tasarrufu sağladı ve aylık destek giderlerini 4.000 ila 6.000 dolar arasında azalttı. 

Yapay zeka destekli botun 7/24 kullanılabilir olması, kaynakların daha stratejik bir şekilde tahsis edilmesine de olanak tanıyarak operasyon genelinde daha da fazla maliyet tasarrufu sağlıyor.

RubyLabs ürün serisinin tamamında Botpress adresini ölçeklendirme

Able'daki başarının ardından RubyLabs, Botpress adresini tüm ürünlerine genişletti. 

Pilot uygulamadan elde edilen büyük tasarruflar ve artan verimlilik, RubyLabs'in Botpress adresini operasyonlarının temel bir ayağı olarak benimsemesine yol açtı. RubyLabs ekosisteminin tamamında her yeni ürün lansmanı sorunsuz ve verimli destek içeriyor.

‍