2025'te Chatbot Pazarlaması için Eksiksiz Kılavuz

1. Hedefleri tanımlayın

Sorarak başlayın: Sohbet robotunuzun neyi başarmasını istiyorsunuz?

‍
Potansiyel müşteri oluşturmak, satışları artırmak veya müşteri desteği sağlamak mı istiyorsunuz? Net hedefler, stratejinizdeki her karara rehberlik ederek kuzey yıldızınız gibi hareket eder.

Spesifik olun. Örneğin, "etkileşimi artırmak" yerine, "ayda 50 yeni potansiyel müşteri yakalamayı" veya "yanıt süresini %30 azaltmayı" hedefleyin. Hedefleriniz ne kadar kesin olursa başarıyı ölçmek de o kadar kolay olur.

2. Bir hedef kitle + huni aşaması seçin

Sohbet robotunuz kiminle konuşuyor? İyi bir pazarlama stratejisi hedef kitlenizi tanımakla başlar. Konuşmaları etkili bir şekilde uyarlamak için demografik özelliklerini, ilgi alanlarını ve sorunlu noktalarını tanımlayın.

Dönüşüm hunisindeki aşamalarını göz önünde bulundurun. Ürününüz hakkında bilgi mi ediniyorlar (üstte), satın almayı mı düşünüyorlar (ortada) yoksa satın almaya hazırlar mı (altta)? Bu, sohbet robotunuzun tonunu ve odağını belirleyecektir - eğitici, ikna edici veya eylem odaklı.

3. Bir platform seçin

Sohbet robotunuzun hedef kitlenizle bulundukları yerde buluşması gerekir. 

Entegrasyonları (veya esnekliği) olan bir chatbot platformu seçerseniz, seçim sizin: web siteniz, Facebook Messenger, WhatsAppveya SMS, doğru platform hedef kitlenizin zamanını nerede geçirdiğine bağlıdır.

Her platformun güçlü yönleri vardır. Örneğin, bir web sitesi sohbet robotu ziyaretçilere sitenizde rehberlik etmek için harikadır, WhatsApp ise gerçek zamanlı güncellemeler sunmada mükemmeldir. Hedefleriniz ve kitle davranışınızla uyumlu olanı seçin.

4. Sohbet robotunuzu oluşturun

Sohbet botunuzu oluşturmak en çok zaman alan adımdır. Burada çok fazla ayrıntıya girmeyeceğiz, ancak bir yapay zeka sohbet robotu oluşturma veya bir yapay zeka aracısı oluşturma kılavuzlarımızı okuyabilirsiniz.

Teknik ihtiyaçlarınıza uygun araçları veya sohbet robotu platformlarını bulmaya çalışın. En iyi chatbot platformlarımızın çoğu ücretsiz bir katman sunar, böylece satın almak zorunda kalmadan önce bir yazılımı deneyebilirsiniz.

Çok dilli destek

Sohbet robotları, kullanıcının tercih ettiği iletişim tarzına uyum sağlayarak birden fazla dilde yanıt verir. Kullanıcı girdisine göre otomatik olarak doğru dili algılar ve bu dile geçiş yaparlar.

LLMs ( LLM aracıları olarak da bilinir) tarafından desteklenen sohbet robotları, LLM 'un kullandığı her dile sahiptir. Bu durumda ChatGPTBu da 85'ten fazla dil demek. 

Uygun maliyetli ölçeklendirme

Sohbet robotları aynı anda birden fazla görüşmeyi yöneterek ek personel olmadan yüksek hacimleri idare eder. 

Rutin sorgulamaları ele alarak insan ekiplerinin yükünü azaltırlar - böylece operasyonlarınızı yıllar önce alacağı fiyatın çok az bir kısmıyla büyütürler.

7/24 hizmet

İnsanların aksine, sohbet robotları sürekli çalışır. Zaman dilimlerinden bağımsız olarak anında yardım sağlayabilirler. 

Kullanılabilir olmaları aynı zamanda bekleme sürelerinin ortadan kalkması anlamına gelir - her kullanıcı sorgusuna anında yanıt verilir.

Kolaylaştırılmış müşteri yolculuğu

Chatbotlar, müşterilerin sonsuz tıklama veya kafa karışıklığı olmadan ihtiyaç duydukları şeyi almalarını kolaylaştırır. 

Geçmişin kötü chatbot'larının aksine, yapay zeka chatbot'ları kullanıcıları saniyeler içinde doğru bilgiye veya eyleme yönlendirerek süreci sorunsuz ve hayal kırıklığından uzak tutabilir.

Veri toplama ve içgörüler 

Sohbet robotu analizleri, diyaloğa dayalı yapay zeka kullanımının sıklıkla göz ardı edilen faydalarından biridir. 

Sohbet robotları müşterilerin ne istediği, ne sorduğu ve nasıl etkileşimde bulunduğu gibi ayrıntıları sessizce toplar. Daha sonra bunları düzenli, eyleme geçirilebilir verilere dönüştürürler, böylece tahmine gerek kalmadan daha akıllı kararlar alabilirsiniz.

1. Müşteri adayı oluşturma

Bu, her pazarlama sohbet robotunun hedefinde olmalıdır: Yapay zeka potansiyel müşteri oluşturma. Potansiyel müşterileri yakalamak, özellikle de kuruluşunuzun CRM'sine entegre ederseniz, bir yapay zeka sohbet botunu dağıtmanın kolay bir bonusudur. 

Sohbet robotları, sıradan web sitesi ziyaretçilerini tek bir garip satış konuşması yapmadan sağlam potansiyel müşterilere dönüştürebilir. Doğru soruları (doğru zamanda) sorarak isimler, e-postalar ve tercihler gibi bilgileri toplarken konuşmayı samimi ve sorunsuz bir şekilde sürdürürler. Bu, en iyi satış elemanınızın 7/24 çalışması gibidir.

2. Ürün tavsiyesi

Çoğumuz daha az "Hala göz atıyor musunuz?" ve daha çok "İşte tam olarak aradığınız şey" istiyoruz.

Yapay zeka sohbet robotları, kişisel alışveriş yapanlara benzer tavsiyelerde bulunabilir - müşterilerinizin ihtiyaç duyduklarını bile bilmedikleri ürünleri önermek için davranışları, tercihleri ve önceki satın alımları analiz ederler. 

3. Yarışmalar ve eşantiyonlar 

Absolut Vodka'nın 2013 yılındaki bir örneğini ele alalım: Şirket, sınırlı sayıda üretilen bir votkayı tanıtmak için bir yapay zeka fedaisi olan Sven'i kurdu. 

Absolut, Sven'i içeri girmeye ikna edebilen herkesin katılabileceği özel bir lansman partisi düzenledi. Kullanıcılar WhatsApp üzerinden Sven ile iletişime geçerek erişim sağlamaya çalıştı. 

Hollanda Kraliçesi bile chatbotlarına sesli mesaj gönderdi! 

4. İnceleme ve geri bildirim

Sohbet robotları, bir satın alma işlemini tamamlamak gibi belirli etkileşimlerden sonra kullanıcılardan yorum veya anket isteyerek müşteri görüşlerini toplama sürecini kolaylaştırır. Ayrıca, iyileştirme alanlarını vurgulamak için geri bildirim eğilimlerini analiz edebilirler.

5. Dijital BDR'ler

Dijital iş geliştirme temsilcileri olarak sohbet robotları, önemli sorular sorarak, kullanıcıları segmentlere ayırarak ve sıcak potansiyel müşterileri satış ekibine aktararak potansiyel müşterileri nitelendirir. Hatta doğrudan konuşma içinde toplantılar planlayabilirler. Aslında, dijital bir BDR ile satış için yapay zekayı kullanmanın düzinelerce yolu vardır.

6. Sosyal medya yönetimi

Sohbet robotları, müşteri sorularını yönetmek, otomatik yanıtlar vermek ve zamanında etkileşim sağlamak için Facebook Messenger veya Instagram gibi platformlarla entegre olur. Markaların manuel müdahale olmadan tutarlı bir iletişim sürdürmelerine yardımcı olurlar.

7. E-posta pazarlama kampanyaları

Sohbet robotları, konuşmalar sırasında kullanıcı tercihlerini toplayarak e-posta listelerini büyütmeye ve segmentlere ayırmaya yardımcı olur. Ayrıca, e-postaları daha alakalı hale getirerek daha yüksek açılma ve etkileşim oranları sağlayan özel mesajlar da sunabilirler.

8. Etkinlik tanıtımı

Sohbet robotları SSS'leri yanıtlayarak, kayıt bağlantılarını paylaşarak ve hatırlatıcılar göndererek etkinlik tanıtımını basitleştirir. Katılımcıların ihtiyaç duydukları bilgilere sahip olmalarını sağlar ve zamanında takiplerle katılımı artırırlar.

9. Müşteri alımı

Sohbet robotları yeni müşterilere önemli adımlarda rehberlik ederek işe alım sürecindeki sürtünmeleri azaltır. Özel öneriler sunabilir, öğreticiler sağlayabilir ve yaygın endişeleri ele alarak kullanıcılar için sorunsuz bir başlangıç sağlayabilirler.

10. Yerelleştirilmiş pazarlama 

Sohbet robotları, kullanıcının konumunu veya dil tercihlerini tanıyarak pazarlama mesajlarını belirli bölgelere veya demografik özelliklere göre uyarlayabilir. Bu, işletmelerin yerel kitlelerde yankı uyandıran içerikler, promosyonlar veya öneriler sunmasına olanak tanıyarak alaka düzeyini ve etkileşimi artırır.

Kişiselleştirme 

Hiper-kişiselleştirme, önümüzdeki yılın en önemli yapay zeka trendlerinden biri. 

Sohbet robotları genellikle tarama geçmişi ve tercihler gibi müşteri verilerini özel mesajlar oluşturmak için kullanır - müşteriler vazgeçebildiği sürece, etkileşimlerinizi otomatikleştirmek yerine bire bir hissettirmek için bunu kullanmalısınız.

Sosyal medya platformları ile entegrasyon

Sosyal medya iletişimi domine ediyor - öyleyse sohbet robotunuz neden orada yaşamasın?

Sohbet robotları, potansiyel müşterileri yakalayarak, potansiyel müşterileri niteleyerek, etkinlikleri tanıtarak, kişiselleştirilmiş içerik sunarak ve sosyal medya ve web sitelerinde kullanıcılarla etkileşim kurarak pazarlamayı yönlendirir.

Sesli asistanlar

Sesli asistanlar günümüzde daha yaygın bir şekilde benimsendikçe, işletmeler de diyaloğa dayalı yapay zeka teklifleri için bunu kullanmaya başlıyor.

Ses özellikli sohbet robotları, markalarla etkileşimi müşteriler için daha kolay ve daha doğal hale getiriyor. Bilgiye erişmek, soru sormak veya basit görevleri tamamlamak için konuşmaya dayalı, eller serbest seçenekler sunarlar.

CRM sistemleri

Chatbotunuzu bir CRM'e bağlamak, sorunsuz müşteri adayı takibi ve müşteri yönetimi sağlar. 

Etkileşimleri otomatik olarak kaydedebilir, iletişim bilgilerini güncelleyebilir ve potansiyel müşteriler dönüşüm hunisinde ilerlemeye hazır olduğunda satış ekiplerini bilgilendirebilir.

Sosyal medya platformları

Facebook Messenger gibi platformlarla entegrasyon veya Instagram sohbet robotunuzun kullanıcılarla doğrudan en çok zaman geçirdikleri yerde etkileşim kurmasını sağlar. 

Mesajlara, yorumlara yanıt verebilir ve hatta satın alma işlemlerine yardımcı olarak birleşik bir sosyal medya varlığı oluşturabilir.

E-ticaret platformları

Sadece pazarlama yapmazlar, satış da yapabilirler. Shopify veya WooCommerce gibi araçlara bağlanarak sohbet robotları envanter kontrolü, siparişlerin işlenmesi ve kargo güncellemelerinin sağlanması gibi görevleri gerçek zamanlı olarak yerine getirebilir.

E-posta pazarlama araçları

Entegre chatbotlar e-posta adreslerini toplayabilir ve kullanıcıları etkileşimlerine göre segmentlere ayırabilir. Bu da e-posta kampanyalarının hedef kitleye daha uygun olmasını sağlar.

Analitik platformlar

Sohbet robotunuzu analiz araçlarıyla eşleştirmek, etkileşim metriklerini, konuşma başarı oranlarını ve dönüşüm yollarını izlemenize yardımcı olur. 

Bu veriler, hem sohbet robotunu hem de daha geniş pazarlama stratejilerinizi iyileştirmek için eyleme geçirilebilir bilgiler sağlar.