- Pazarlamacılar potansiyel müşteri yaratma, kişiselleştirilmiş etkileşim ve ölçeklendirilmiş müşteri ilişkileri için yapay zekalı sohbet robotlarına giderek daha fazla güveniyor ve pazarlamayı daha az manuel, yüksek etkili bir disipline dönüştürüyor.
- Chatbot pazarlaması, kullanıcılarla etkileşim kurmak, ürünleri tanıtmak ve kanallar arasında satışları artırmak için yapay zeka botlarını kullanır ve müşteri hunisi boyunca hedefleri desteklemek için konuşmaları otomatikleştirir.
- Yapay zeka sohbet robotları, ziyaretçilerin ilgisini çekerek ve iletişim bilgilerini sorunsuz bir şekilde toplayarak potansiyel müşteri yaratma konusunda mükemmeldir ve potansiyel müşteri sayısını %50 oranında artırır.
- Kişiselleştirme, dijital etkileşimleri "insanileştirmek" için özel deneyimler hazırlayan botlarla birlikte en önemli chatbot pazarlama trendi olmaya devam ediyor.
Bir pazarlamacı olarak yapay zekalı sohbet robotlarıyla sürekli çalışıyorum.
Ve eğer bir şirket halihazırda bir kurumsal sohbet robotu kullanıyorsa, muhtemelen sohbet robotu pazarlamasıyla zaten uğraşıyordur (farkında olsunlar ya da olmasınlar).
Benim naçizane görüşüme göre pazarlama, yapay zeka için en heyecan verici oyun alanlarından biri.
Müşteri adayı oluşturmadan kişiselleştirilmiş promosyonlara ve müşteri ilişkilerini geniş ölçekte geliştirmeye kadar chatbot pazarlaması, pazarlamacıların daha az manuel işle yapabilecekleri yeni bir boyut açıyor.
Bu yazımda, chatbot pazarlamasıyla neler başarabileceğinizi ve yapay zeka chatbot'larıyla kendi pazarlama stratejinizi nasıl oluşturabileceğinizi ele alacağım.
Chatbot pazarlaması nedir?
Sohbet robotu pazarlaması; web siteleri, sosyal medya ve mesajlaşma uygulamaları gibi platformlarda ürünleri tanıtmak, kitlelerin ilgisini çekmek ve satışları artırmak için yapay zekalı sohbet robotlarının kullanılmasıdır.
Dönüşüm hunisinin her aşamasında pazarlama hedeflerini ve müşteri etkileşimini desteklemek için görüşmeleri otomatikleştirmeye odaklanır - en üstte potansiyel müşterileri yakalar, ortada potansiyel müşterileri besler ve en altta satışları kapatır.
Net hedefler, doğru platform ve etkileşim için düşünceli bir yaklaşımla bir sohbet robotu pazarlama stratejisi oluşturmak kolaydır.
Chatbot Pazarlama Stratejisi Nasıl Oluşturulur?
Yapay zekayı kullanmak, müşterilerimize ilk ulaştıklarında genellikle göz korkutucu gelir. Ancak tavsiyemize kulak verin: yapılandırılmış ve iyi bilgilendirilmiş bir yaklaşım tüm farkı yaratır.
Sohbet robotu uygulama şampiyonu olmak istiyorsanız, Yapay Zeka Aracı Uygulama Planımıza göz atın.
1. Hedefleri tanımlayın
Sorarak başlayın: Sohbet robotunuzun neyi başarmasını istiyorsunuz?
Potansiyel müşteri oluşturmak, satışları artırmak veya müşteri desteği sağlamak mı istiyorsunuz? Net hedefler, stratejinizdeki her karara rehberlik ederek kuzey yıldızınız gibi hareket eder.
Açık ol.
Örneğin, "etkileşimi artırmak" yerine "ayda 50 yeni potansiyel müşteri yakalamayı" veya "yanıt süresini %30 azaltmayı" hedefleyin.
Hedefleriniz ne kadar kesin olursa, başarıyı ölçmek de o kadar kolay olur.
2. Bir hedef kitle + huni aşaması seçin
Sohbet robotunuz kiminle konuşuyor? İyi bir pazarlama stratejisi, hedef kitlenizi tanımakla başlar.
Görüşmeleri etkili bir şekilde uyarlamak için demografik özelliklerini, ilgi alanlarını ve sorunlu noktalarını tanımlayın.
Dönüşüm hunisindeki aşamalarını göz önünde bulundurun. Ürününüz hakkında bilgi mi ediniyorlar (üstte), satın almayı mı düşünüyorlar (ortada), yoksa satın almaya hazırlar mı (altta)?
Bu, sohbet robotunuzun tonunu ve odağını belirleyecektir - eğitici, ikna edici veya eylem odaklı.
3. Bir platform seçin
Sohbet robotunuzun hedef kitlenizle bulundukları yerde buluşması gerekir.
Entegrasyonları (veya esnekliği) olan bir chatbot platformu seçerseniz, seçim sizin: web siteniz, Facebook Messenger, WhatsAppveya SMS, doğru platform hedef kitlenizin zamanını nerede geçirdiğine bağlıdır.
Her platformun güçlü yönleri vardır.
Örneğin, bir web sitesi sohbet robotu ziyaretçilere sitenizde rehberlik etmek için harikadır, WhatsApp ise gerçek zamanlı güncellemeler sunmada mükemmeldir.
Hedefleriniz ve hedef kitle davranışınızla uyumlu bir tane seçin.
4. Sohbet robotunuzu oluşturun
Sohbet botunuzu oluşturmak en çok zaman alan adımdır. Burada çok fazla ayrıntıya girmeyeceğim, ancak bir yapay zeka sohbet robotu oluşturma veya bir yapay zeka aracısı oluşturma kılavuzlarımızı okuyabilirsiniz.
Teknik ihtiyaçlarınıza uygun araçları veya sohbet robotu platformlarını bulmaya çalışın. En iyi chatbot platformlarımızın çoğu ücretsiz bir katman sunar, böylece bir satın alma işlemi yapmadan önce bir yazılımı test edebilirsiniz.
Chatbot pazarlamasının faydaları nelerdir?
Çok dilli destek
Chatbot'lar, kullanıcının tercih ettiği iletişim tarzına uyum sağlayarak birden fazla dilde yanıt verir.
Kullanıcı girdisine göre doğru dili otomatik olarak algılar ve geçiş yaparlar.
LLMs ( LLM aracıları olarak da bilinir) tarafından desteklenen sohbet robotları, LLM 'un kullandığı her dile sahiptir. Bu durumda ChatGPTBu da 85'ten fazla dil demek.
Uygun maliyetli ölçeklendirme
Sohbet robotları aynı anda birden fazla görüşmeyi yöneterek ek personel olmadan yüksek hacimleri idare eder.
Rutin sorgulamaları ele alarak insan ekiplerinin yükünü azaltırlar - böylece operasyonlarınızı yıllar önce alacağı fiyatın çok az bir kısmıyla büyütürler.
7/24 hizmet
İnsanların aksine, sohbet robotları sürekli çalışır. Zaman dilimlerinden bağımsız olarak anında yardım sağlayabilirler.
Kullanılabilir olmaları aynı zamanda bekleme sürelerinin ortadan kalkması anlamına gelir - her kullanıcı sorgusuna anında yanıt verilir.
Kolaylaştırılmış müşteri yolculuğu
Chatbotlar, müşterilerin sonsuz tıklama veya kafa karışıklığı olmadan ihtiyaç duydukları şeyi almalarını kolaylaştırır.
Geçmişin kötü chatbot'larının aksine, yapay zeka chatbot'ları kullanıcıları saniyeler içinde doğru bilgiye veya eyleme yönlendirerek süreci sorunsuz ve hayal kırıklığından uzak tutabilir.
Veri toplama ve içgörüler
Sohbet robotu analizleri, diyaloğa dayalı yapay zeka kullanımının sıklıkla göz ardı edilen faydalarından biridir.
Sohbet robotları müşterilerin ne istediği, ne sorduğu ve nasıl etkileşimde bulunduğu gibi ayrıntıları sessizce toplar.
Daha sonra bunu düzenli, eyleme geçirilebilir verilere dönüştürürler, böylece tahminlere gerek kalmadan daha akıllı kararlar alabilirsiniz.
10 Chatbot Pazarlama Kullanım Örnekleri
.webp)
Bir pazarlama sohbet robotunun neye benzediği hakkında basit bir fikriniz olabilir - bir web sitesinde oturur ve ziyaretçilerle etkileşime geçerek teklifinizi sunmaya çalışır.
Bu bir tür pazarlama sohbet robotu, ancak çok sayıda başka seçenek de var!
Genişletilebilir bir yapay zeka sohbet robotu platformu kullanıyorsanız ve yaratıcı bir ekibiniz varsa, diyaloğa dayalı yapay zekayı pazarlama çalışmalarınıza uygulayabileceğiniz pek çok yol var.
1. Müşteri adayı oluşturma
Bu, her pazarlama sohbet robotunun hedefinde olmalıdır: Yapay zeka potansiyel müşteri oluşturma. Potansiyel müşterileri yakalamak, özellikle de kuruluşunuzun CRM'sine entegre ederseniz, bir yapay zeka sohbet botunu dağıtmanın kolay bir bonusudur.
Aslında, Harvard Business Review, potansiyel müşteri yaratma için yapay zekanın potansiyel müşterileri %50 oranında artırabileceğini buldu.
Chatbotlar, sıradan web sitesi ziyaretçilerini tek bir garip satış konuşması yapmadan sağlam potansiyel müşterilere dönüştürebilir.
Doğru soruları (doğru zamanda) sorar, isimler, e-postalar ve tercihler gibi bilgileri toplarken konuşmayı samimi ve sorunsuz bir şekilde sürdürürler. Bu, en iyi satış elemanınızın 7/24 çalışması gibidir.
2. Ürün tavsiyesi
Çoğumuz daha az "Hala göz atıyor musunuz?" ve daha çok "İşte tam olarak aradığınız şey" istiyoruz.
Yapay zeka sohbet robotları, kişisel alışveriş yapanlara benzer tavsiyelerde bulunabilir - müşterilerinizin ihtiyaç duyduklarını bile bilmedikleri ürünleri önermek için davranışları, tercihleri ve önceki satın alımları analiz ederler.
3. Yarışmalar ve eşantiyonlar
Absolut Vodka'nın 2013 yılındaki bir örneğini ele alalım: Şirket, sınırlı sayıda üretilen bir votkayı tanıtmak için bir yapay zeka fedaisi olan Sven'i kurdu.
Absolut, Sven'i içeri girmeye ikna edebilen herkesin katılabileceği özel bir lansman partisi düzenledi. Kullanıcılar WhatsApp üzerinden Sven ile iletişime geçerek erişim sağlamaya çalıştı.
Hollanda Kraliçesi bile chatbotlarına sesli mesaj gönderdi!
4. İnceleme ve geri bildirim
Sohbet robotları, bir satın alma işlemini tamamlamak gibi belirli etkileşimlerden sonra kullanıcılardan yorum veya anket isteyerek müşteri görüşlerini toplama sürecini kolaylaştırır. Ayrıca, iyileştirme alanlarını vurgulamak için geri bildirim eğilimlerini analiz edebilirler.
5. Dijital BDR'ler
Dijital iş geliştirme temsilcileri olarak sohbet robotları, önemli sorular sorarak, kullanıcıları segmentlere ayırarak ve sıcak potansiyel müşterileri satış ekibine aktararak potansiyel müşterileri nitelendirir. Hatta doğrudan konuşma içinde toplantılar bile planlayabilirler.
Aslında, dijital bir BDR ile satış için yapay zekayı kullanmanın düzinelerce yolu vardır.
6. Sosyal medya yönetimi
Sohbet robotları, müşteri sorularını yönetmek, otomatik yanıtlar vermek ve zamanında etkileşim sağlamak için Facebook Messenger veya Instagram gibi platformlarla entegre olur.
Markaların manuel müdahale olmadan tutarlı bir iletişim sürdürmelerine yardımcı olurlar.
7. E-posta pazarlama kampanyaları
Sohbet robotları, konuşmalar sırasında kullanıcı tercihlerini toplayarak e-posta listelerini büyütmeye ve segmentlere ayırmaya yardımcı olur.
Ayrıca, e-postaları daha alakalı hale getirerek daha yüksek açılma ve etkileşim oranları sağlayan özel mesajlar da sunabilirler.
Aslında, pazarlamacıların %40'ından fazlası e-posta pazarlaması için yapay zeka kullanımının daha yüksek pazar geliri sağladığı konusunda hemfikir.
8. Etkinlik tanıtımı
Sohbet robotları SSS'leri yanıtlayarak, kayıt bağlantılarını paylaşarak ve hatırlatıcılar göndererek etkinlik tanıtımını basitleştirir.
Katılımcıların ihtiyaç duydukları bilgilere sahip olmalarını sağlar ve zamanında yapılan takiplerle katılımı artırırlar.
9. Müşteri alımı
Sohbet robotları, yeni müşterilere önemli adımlarda rehberlik ederek işe alım sürecindeki sürtünmeleri azaltır.
Kullanıcılar için sorunsuz bir başlangıç sağlamak için özel öneriler sunabilir, eğitimler sağlayabilir ve yaygın endişeleri giderebilirler.
10. Yerelleştirilmiş pazarlama
Sohbet robotları, kullanıcının konumunu veya dil tercihlerini tanıyarak pazarlama mesajlarını belirli bölgelere veya demografik özelliklere göre uyarlayabilir.
Bu, işletmelerin yerel kitlelerde yankı uyandıran içerikler, promosyonlar veya öneriler sunmasına olanak tanıyarak alaka düzeyini ve etkileşimi artırır.
Chatbot pazarlamasındaki bazı trendler nelerdir?
Chatbot pazarlaması sürekli gelişiyor. Ekibiniz bunu doğru yaparsa, kuruluşunuz chatbot pazarlama stratejilerinde evrimin bir sonraki aşaması olabilir.
Ancak şu an için, modern chatbot pazarlamasında görülen birkaç eğilimi burada bulabilirsiniz:
Kişiselleştirme
Hiper-kişiselleştirme, önümüzdeki yılın en önemli yapay zeka trendlerinden biri.
Sohbet robotları genellikle tarama geçmişi ve tercihler gibi müşteri verilerini özel mesajlar oluşturmak için kullanır - müşteriler vazgeçebildiği sürece, etkileşimlerinizi otomatikleştirmek yerine bire bir hissettirmek için bunu kullanmalısınız.
Salesforce Retail'in başkan yardımcısı ve genel müdürü Rob Garf'ın da belirttiği gibi: "Bu, dijital deneyimi insanileştirmekle ilgili."
Sosyal medya platformları ile entegrasyon
Sosyal medya iletişimi domine ediyor - öyleyse sohbet robotunuz neden orada yaşamasın?
Sohbet robotları, potansiyel müşterileri yakalayarak, potansiyel müşterileri niteleyerek, etkinlikleri tanıtarak, kişiselleştirilmiş içerik sunarak ve sosyal medya ve web sitelerinde kullanıcılarla etkileşim kurarak pazarlamayı yönlendirir.
Sesli asistanlar
Sesli asistanlar günümüzde daha yaygın bir şekilde benimsendikçe, işletmeler de diyaloğa dayalı yapay zeka teklifleri için bunu kullanmaya başlıyor.
Ses özellikli sohbet robotları, markalarla etkileşimi müşteriler için daha kolay ve daha doğal hale getiriyor.
Bilgiye erişmek, soru sormak veya basit görevleri tamamlamak için konuşmaya dayalı, eller serbest seçenekler sunarlar.
Pazarlama sohbet robotuma neleri entegre etmeliyim?
Sohbet robotunuzdan en iyi şekilde yararlanmak istiyorsanız, onu doğru sistemlere bağlamanız gerekir. İşte en yaygın olanlardan birkaçı:
CRM sistemleri
Chatbotunuzu bir CRM'e bağlamak, sorunsuz müşteri adayı takibi ve müşteri yönetimi sağlar.
Etkileşimleri otomatik olarak kaydedebilir, iletişim bilgilerini güncelleyebilir ve potansiyel müşteriler dönüşüm hunisinde ilerlemeye hazır olduğunda satış ekiplerini bilgilendirebilir.
Sosyal medya platformları
Facebook Messenger gibi platformlarla entegrasyon veya Instagram sohbet robotunuzun kullanıcılarla doğrudan en çok zaman geçirdikleri yerde etkileşim kurmasını sağlar.
Mesajlara, yorumlara yanıt verebilir ve hatta satın alma işlemlerine yardımcı olarak birleşik bir sosyal medya varlığı oluşturabilir.
E-ticaret platformları
Sadece pazarlama yapmazlar, satış da yapabilirler. Shopify veya WooCommerce gibi araçlara bağlanarak sohbet robotları envanter kontrolü, siparişlerin işlenmesi ve kargo güncellemelerinin sağlanması gibi görevleri gerçek zamanlı olarak yerine getirebilir.
E-posta pazarlama araçları
Entegre chatbotlar e-posta adreslerini toplayabilir ve kullanıcıları etkileşimlerine göre segmentlere ayırabilir. Bu da e-posta kampanyalarının hedef kitleye daha uygun olmasını sağlar.
Analitik platformlar
Sohbet robotunuzu analiz araçlarıyla eşleştirmek, etkileşim metriklerini, konuşma başarı oranlarını ve dönüşüm yollarını izlemenize yardımcı olur.
Bu veriler, hem sohbet robotunu hem de daha geniş pazarlama stratejilerinizi iyileştirmek için eyleme geçirilebilir bilgiler sağlar.
Önümüzdeki Ay Pazarlama için Bir Chatbot Kullanın
Sınıfının en iyisi sohbet robotları oluşturmak en iyi yaptığımız şeydir.
Pazarlamanın geleceği yapay zekadır ve iyi entegre edilmiş, özelleştirilmiş bir sohbet robotu kârlılığınızı 10 katına çıkarma gücüne sahiptir.
En iyi chatbot, son kullanıcı deneyiminizi geliştirirken size zaman ve para kazandıran chatbottur.
İster müşteri etkileşimini artırmak ister daha fazla satış yapmak isteyin, özel bir yapay zeka sohbet robotu oluşturmanıza, dağıtmanıza ve izlemenize yardımcı olmak için buradayız.
Bugün inşa etmeye başlayın. Ücretsiz.
SSS
1. Pazarlama amaçlı bir chatbot oluşturmak için programlama becerilerine ihtiyacım var mı?
Çoğu modern platform kodsuz veya düşük kodludur, bu nedenle tek bir satır kod yazmadan bir sohbet robotunu sürükleyebilir, bırakabilir ve başlatabilirsiniz.
2. 2025'te pazarlama için en iyi chatbot platformları hangileri?
Bu yıl en çok tercih edilenlerden bazıları Botpress, Intercom, ManyChat ve Tidio. Hepsi harika pazarlama özellikleri, entegrasyonlar ve kullanım kolaylığı sunuyor.
3. Pazarlama söz konusu olduğunda bir chatbot ile bir yapay zeka ajanı arasında fark var mı?
Evet, bir chatbot tipik olarak bir senaryoyu takip ederken, bir yapay zeka ajanı niyeti anlamak ve daha akıllıca yanıt vermek için büyük dil modelleri kullanır, bir tür süper şarjlı asistan gibi.
4. Bir chatbotun dönüşüm sağlayıp sağlamadığını belirlemeye yardımcı olan metrikler nelerdir?
Potansiyel müşteri yakalama oranı, görüşmeden dönüşüme oranı, ayrılma noktaları ve kaç kullanıcının istenen eylemi (kaydolma veya satın alma gibi) gerçekleştirdiği gibi şeyleri takip etmek isteyeceksiniz.
5. Sohbet robotumun robotik veya komut dosyası gibi görünmesini nasıl önleyebilirim?
Doğal bir dil kullanın, mümkün olduğunca konuşmayı kişiselleştirin ve araya biraz mizah veya insani bir hava katın. Önemli olan resmi veya mekanik değil, yardımcı olmaktır. Yapay zeka sohbet robotlarının daha insani görünmesini sağlamanın diğer yollarına bir göz atın.
