E-Ticaret için Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka: En İyi 6 Araç

Yapay zekalı sohbet robotlarının popülaritesi her geçen gün artıyor - ancak çok az sektörde e-ticaret kadar hızlı bir şekilde. 

Geçmişteki birçok e-ticaret sohbet botu basit Soru-Cevap botlarıyken, en son yapay zeka teknolojisi e-ticaret sohbet botlarının yatırım getirisi potansiyelinde patlama yapmasını sağladı.

Bu makalede şunları ele alacağız:

• E-ticaret için yapay zekalı bir sohbet robotunun yetenekleri
• Sahip olunması gereken özellikler
• En iyi uygulamalar
• En iyi 6 e-ticaret sohbet robotu

E-ticaret sohbet robotu nedir?

E-ticaret sohbet robotu, ürün önerilerinden ödemeye kadar müşterilere dijital satın alma konusunda yardımcı olmak için tasarlanmış bir yazılım aracıdır.

Bugünlerde çoğu e-ticaret sohbet botu yapay zeka (AI) tarafından desteklenmektedir. Basit soru-cevap botlarından karmaşık iş akışlarını yürütebilen yapay zeka ajanlarına evrildiler.

E-ticarette diyaloğa dayalı yapay zekanın popüler olmasının bir nedeni var. Müşteri deneyimini 7/24 erişim ve kişiselleştirilmiş önerilerle iyileştirir ve çalışanlar için sipariş işlemeyi kolaylaştırabilir. 

Yapay zeka sohbet robotları, yüksek kaliteli müşteri etkileşimlerini ölçeklendirmenin ve müşterilerin dijital bir vitrin deneyiminden ne istedikleri hakkında veriye dayalı içgörüler üretmenin kolay bir yoludur.

E-Ticaret Sohbet Robotları Oluşturun

Kendi yapay zekalı sohbet robotunuzu oluşturun

Şimdi başlayın

Kredi kartı gerekmez

Yapay zekalı bir chatbot bir e-ticaret sitesi için ne yapabilir?

İşletmeniz esnek bir platform üzerinde bir yapay zeka sohbet robotu oluşturursa, yapay zeka sohbet robotunuz neredeyse her görevi yerine getirebilir.

Yapay zeka sohbet robotları, günlük konuşma veya bilgi görevlerini otomatikleştirebilir. Onlar sağlayabilir:

• Müşteri sorularına yanıtlar ( müşteri hizmetleri chatbotları gibi)
• Kişiselleştirilmiş ürün önerileri
• Davranışa dayalı promosyonlar veya indirimler
• Önceki müşterilerden gelen ürün yorumları
• Ürün stoğu hakkında gerçek zamanlı güncellemeler

Ancak şirketiniz, sistemleriyle entegre olan çok modlu chatbotlara yatırım yapmaya hazırsa, e-ticaret chatbotları kullanılabilir:

• Sipariş verin
• Siparişleri takip edin ve güncellemeler sağlayın
• Ödeme süreçlerini yönetin
• Alışveriş sepetinin terk edilmesiyle ilgili proaktif hatırlatıcılar ve takipler gönderin
• Görüntü tabanlı aramayı kolaylaştırın
• Ödülleri veya sadakat programlarını takip edin

Eski tip sohbet robotları soru-cevap ve e-posta takibiyle sınırlıyken, yeni nesil yapay zeka sohbet robotları karmaşık iş akışlarını otomatikleştirebiliyor.

Sahip Olunması Gereken Özellikler

E-ticaret işletmelerine hitap eden çok sayıda yapay zeka chatbot platformu var. Şirketiniz bir e-ticaret chatbotu oluşturmak istiyorsa, AI chatbotunuzdan daha iyi yatırım getirisi elde etmek için platformunuzdan talep etmeniz gereken birkaç özellik vardır.

CRM entegrasyonları

Kurumsal sohbet robotları için CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) entegrasyonları bir zorunluluktur. 

Sohbet robotları en çok mevcut sistem ve süreçlerde aksiyon alabildiklerinde faydalı olurlar. Standart sohbet robotları e-posta sunucularına ve tablolara bağlanır. Gelişmiş sohbet robotları, şirketinizin günlük iş akışlarında kullandığı herhangi bir platforma bağlanır.

Yapay zekalı sohbet robotunuz bir CRM'e bağlandığında, kayıtları güncelleyebilir, mesaj veya e-posta gönderebilir ve doğrudan müşterilere satış yapabilir.

Çok kanallı destek

Müşteriler her yerde alışveriş yapıyor. Bir zamanlar statüko mağaza web siteleri iken, alıcılar ürünleri keşfetmek için giderek daha fazla sosyal medyaya geçiş yapıyor.

Bir web sitesi sohbet robotu, potansiyel müşterilerin yalnızca küçük bir kısmına hizmet eder. Ancak kanallar arasında kullanılabilen bir chatbot, işletmenizin erişim alanını önemli ölçüde genişletir. E-ticaret için bir yapay zeka sohbet robotu şu kanallardan erişilebilir olmalıdır Instagram, WhatsAppve Facebook Messenger ile birlikte hedef müşteri kitleniz arasında popüler olan tüm mecralar.

Çok kanallı destek aynı zamanda kanallar arası takibi de sağlar - bir müşteri adayı Instagram adresinde bir ürün hakkında soru sorduktan sonra e-posta göndermek veya bir müşteri sepetini terk ettikten sonra WhatsApp adresinde bir hatırlatma mesajı göndermek gibi.

Görsel arama

Dijital devrim sayesinde parmaklarımızın ucunda olan görsel bir dünyada yaşıyoruz. 

Tüketiciler 'kabarık turuncu kışlık mont' araması yapmak yerine giderek daha fazla görsel tabanlı aramalara yöneliyor. Bir dizi anahtar kelime yazmak yerine, Pinterest veya diğer sosyal medya üzerinden ilham almak için alışveriş yapıyorlar.

Görsel alışveriş dil farklılıklarını da aşar - yalnızca diller arasında alışverişi iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda müşterilerin güncel kelime dağarcığına sahip olmasalar bile tam olarak ne istediklerini aramalarına olanak tanır.

Aramaların neredeyse %27'si Google Görseller üzerinden yapılıyor. E-ticaret için yapay zeka sohbet robotlarının arama trendlerine ayak uydurması gerekiyor. 

Özel analizler

Sohbet robotu oluşturma-dağıtma-izleme yolculuğundaki en önemli adım genellikle en çok göz ardı edilen adımdır.

Bir yapay zeka sohbet botunu izlemek, sürecin en önemli adımıdır - ekibiniz yapay zeka sohbet botunuzu ancak gerçek müşteri etkileşim verileriyle geliştirebilir. İyileştirmenin en önemli adımı, sohbet botunuzun etkileşimleri hakkında özel analizler elde etmektir.

Gelişmiş analitiklere sahip bir chatbot platformu seçerek bunu öğrenebilirsiniz:

• Sohbet robotunuzun, sinirli bir müşteriyi canlı bir temsilciye yönlendirmek gibi algılanan bir duyarlılığa dayalı olarak bir görüşmeyi ne sıklıkla yeniden yönlendirdiği

• Yapay zeka sohbet botunuzun CRM'den veri almak gibi belirli bir API çağrısını ne sıklıkla yaptığı

• Yapay zekalı sohbet robotunuzun bir görüşmeyi devretmek için en çok hangi kanalları kullanacağı, örneğin bir Facebook Messenger görüşmesinden sonra e-posta göndermek gibi

• Yapay zeka sohbet botunuzun, bir müşteri alışveriş sepetini terk ettikten sonra ne sıklıkla kupon sunduğu gibi davranışa dayalı teklifler

Müşterilerin diyalogsal yapay zeka sohbet botunuzla nasıl etkileşime girdiğinin inceliklerini anlayarak, işletmeniz daha yüksek yatırım getirisine yönelik veri odaklı kararlar alabilir.

En İyi Uygulamalar

E-ticaret için bir yapay zeka sohbet robotu benimsemek sadece bir platform seçmekle ilgili değildir - aynı zamanda onu ne kadar iyi oluşturduğunuz ve entegre ettiğinizle de ilgilidir.

Chatbot dağıtımı hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, şirketlerin chatbot kullanırken yaptığı 11 yaygın hatayı okuyun.

İşte bir e-ticaret sohbet robotu oluştururken ve dağıtırken akılda tutulması gereken birkaç husus.

İki yönlü bilgi senkronizasyonu oluşturun

En kullanışlı e-ticaret sohbet robotlarının bir işletmenin dahili bilgi kaynaklarıyla güncel olması gerekir.

Bir yapay zeka sohbet robotunun belirli bir üründen kaç tane stokta olduğunu, en son promosyonları veya teklifleri ve herhangi bir fiyat değişikliğini bilmesi gerekir.

Diyaloğa dayalı yapay zeka yazılımını bir web sitesi, veri tabanı veya diğer bilgi platformlarıyla uygun şekilde entegre ederek, bir yapay zeka sohbet robotu herhangi bir müşteri talebi için başvurulacak bir kaynak olarak hareket edebilir - bir müşteri destek temsilcisinden çok daha verimli bir şekilde.

Amaç ve seçeneklerin açık bir şekilde iletilmesi

E-ticaret chatbotunuz müşteri hizmetleri chatbotu olarak mı çalışıyor? Görsel aramaya izin veriyor mu? Geri ödeme işlemi yapabiliyor mu?

Ne yaparsa yapsın, müşterilerinizin bunu bilmesi gerekir. Şirketinizin diyalogsal yapay zeka sohbet robotunun hangi süreçlerde yardımcı olabileceğini açıkça belirtin. 

Konuşma tasarımının %100'ünü LLMs

Bir yapay zeka sohbet robotunun önde gelen faydalarından biri doğal dil yetenekleridir. Yapay zeka sohbet robotları genellikle büyük dil modelleri tarafından desteklenir (LLMs). 

LLMs adresinden önce, sohbet robotları büyük ölçüde kural tabanlı, kes-yapıştır yanıtlarla dolu ve bağlamsız bir kara boşluk olarak varlığını sürdürüyordu.

İyi bir chatbot platformu en iyi konuşma uygulamalarını basitleştirirken, şirketlerin kendilerine özgü kullanıcı deneyimlerinin farkında olmaları gerekir. 

LLMs konuşmanın akmasına yardımcı olacaktır, ancak kullanıcı deneyiminizi mükemmelleştirmek için özel konuşma tasarımı gereklidir.

Şirketinizin geliştiricisinin konuşma tasarımı konusunda deneyimi yoksa, bot oluşturucularımız için Konuşma Tasarımı konusunda birBotpress Academy sınıfımız var. 

Performansı izleyin ve geri bildirim toplayın

Bir e-ticaret chatbotu oluşturmak ve dağıtmak yalnızca bir başlangıçtır. Başarılı, yüksek getirili bir chatbot projesi, sürekli performans takibi gerektirir ve bu da sıkı KPI'ları içerir.

Bir yapay zeka sohbet robotunun izlenmesi gerekir. Gözden geçirme, geri bildirim, ayarlamalar ve yinelemelerin tümü önceden planlanmalıdır.

Yazılım yaşam döngüsü, test ve bakım yinelemelerini içerir - ve buna bir sohbet robotu da dahildir.

Gizlilik düzenlemelerine uyun

Çoğu e-ticaret sohbet robotu müşterilerin kişisel verilerini işlemekle görevlendirilecektir. Bu her zaman sadece kredi kartı numaraları ve şifreler değildir - isimler, adresler ve telefon numaraları birçok yargı alanında kişisel veri olarak sayılır. 

E-ticaret sohbet botunuz yukarıdaki verilerden herhangi birini işleyecekse, şirketinizin ülkeniz (ve iş yaptığınız ülkeler) için doğru veri gizliliği düzenlemelerine uyduğundan emin olması gerekir. Örneğin, AB'de müşterileriniz varsa, şirketinizin GDPR uyumlu bir sohbet botuna ihtiyacı olacaktır.

Yüksek kaliteli platformlar, güvenli bir yapay zeka chatbotu dağıtmak için gereken chatbot güvenlik özellikleriyle birlikte gelir.

E-ticaret için En İyi 6 Yapay Zeka Sohbet Robotu

Piyasada yüzlerce yapay zekalı chatbot platformu var. Yetenekleri, fiyatları, entegrasyonları, destekledikleri LLMs ve bir dizi başka faktör açısından farklılık gösterirler. 

E-ticaret için en iyi yapay zeka sohbet robotu, özel ihtiyaçlarınıza bağlı olacaktır. Ancak başlamanız için, e-ticaret chatbotları oluşturmak için en iyi 6 AI chatbot platformunu burada bulabilirsiniz:

Botpress

Botpress sonsuz şekilde özelleştirilebilir ve genişletilebilir çok yönlü bir AI chatbot platformudur. En son LLM motorlarıyla her zaman günceldir, sohbet robotlarının ve yapay zeka temsilcilerinin her zaman en yeni teknolojiyle desteklenmesini sağlar.

Botpress geliştiriciler için görsel bir sürükle ve bırak tuvali, 100'den fazla dil için otomatik çeviriler ve sonsuz özelleştirilebilirlik sunar. 

Platform, en popüler yazılım ve kanallara önceden oluşturulmuş entegrasyonlar içerir ve geliştiricilerin botlarını herhangi bir bilgi tabanına veya dahili platforma bağlamasına olanak tanır. Bu sonsuz genişletilebilirlik, Botpress 'u profesyonel, kurumsal düzeyde yapay zeka aracıları için mükemmel bir platform haline getiriyor. 

Şirketin Haziran 2024 itibariyle üretimde 750.000'den fazla aktif botu bulunuyor ve 1 milyardan fazla mesajı işliyor. Yapay zeka sohbet botları müşteri hizmetleri, İK, BT, hükümetler, teknoloji ve daha fazlasını kapsıyor.

Botpress gelişen bir toplulukla birlikte gelir. Sohbet botunuzu oluşturacak bir geliştirici arıyorsanız, Botpress uzman geliştiricilerden oluşan kapsamlı bir iş ortağı ağı sunuyor. Ayrıca 25.000 bot oluşturucudan oluşan aktif Discord topluluğu, diğer geliştiricilere 7/24 erişim sağlıyor. 

Platformun inceliklerini öğrenmek, YouTube video eğitimleri ve şu adresteki uzman küratörlü kursları ile basitleştirilmiştir Botpress Academy.

Önemli faydalar:

• Gelişmiş analitik
• Sonsuz şekilde özelleştirilebilir ve genişletilebilir - bir yapay zeka sohbet botunu herhangi bir platforma veya kanala bağlayın
• Önceden oluşturulmuş, çok kanallı entegrasyonlar
• Askeri düzeyde güvenlik
• 100'den fazla dile otomatik çeviri

Octane AI

Octane AI, Shopify ile sorunsuz bir şekilde entegre olacak şekilde tasarlanmış güçlü bir diyalogsal yapay zeka ticaret platformudur. Satıcılara, etkileşimi ve satışları artıran kişiselleştirilmiş, yapay zeka destekli sohbet botları ve testler oluşturma araçları sağlar.

Octane AI, kullanıcılarının kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunmasına, terk edilmiş alışveriş sepetini kurtarmayı otomatikleştirmesine ve Facebook Messenger ve SMS dahil olmak üzere birden fazla kanalda müşterilerle etkileşim kurmasına olanak tanır. 

Kullanım kolaylığı için tasarlanan platform, teknik bilgisi olmayan kullanıcıların markalarının sesine ve müşteri ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş sohbet robotları tasarlamasına ve dağıtmasına olanak tanıyor.

Öne çıkan özellikleri, a) müşterilerin ilgisini çeken ve b) pazarlama çabalarını iyileştirmek için veri toplayan testler oluşturma yeteneğidir. 

Octane AI, binlerce satıcı tarafından dönüşüm oranlarını ve ortalama sipariş değerlerini artırmak için kullanılmaktadır. Platform, işletmelerin sohbet robotlarının etkisini en üst düzeye çıkarmalarına yardımcı olmak için ayrıntılı kılavuzlar, aktif bir topluluk ve kişiselleştirilmiş işe alım hizmetleri dahil olmak üzere kapsamlı destek kaynakları sunar.

Önemli faydalar:

• E-ticaret için sorunsuz Shopify entegrasyonu
• Kişiselleştirilmiş ürün önerileri
• Otomatik terk edilmiş alışveriş sepeti kurtarma
• Çok kanallı etkileşim (Facebook Messenger, SMS)
• Müşteri verisi toplamak için kullanımı kolay test oluşturucu

BotStar

BotStar, her büyüklükteki işletmeyi müşteri etkileşimi ile desteklemek için tasarlanmış esnek bir chatbot platformudur. E-ticaret işletmeleri tarafından müşteri hizmetlerini iyileştirmek, potansiyel müşteriler oluşturmak ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için kullanılan kodsuz bir çözümdür.

BotStar, web siteleri, Facebook Messenger ve diğer mesajlaşma platformlarında konuşlandırılan sohbet botlarıyla çok kanallı destek sağlar. Bu botlar yaygın müşteri sorularını ele alabilir, siparişleri yönetebilir ve gerçek zamanlı destek sağlayabilir.

BotStar'ın öne çıkan özelliklerinden biri de entegrasyon yetenekleridir. Platform, çeşitli CRM'ler, e-ticaret platformları ve diğer iş araçlarıyla sorunsuz bağlantıları destekleyerek sorunsuz veri akışı ve gelişmiş işlevsellik sağlar. 

Önemli faydalar:

• Kolay chatbot oluşturma için sezgisel sürükle-bırak arayüzü
• Web siteleri, Facebook Messenger ve daha fazlası için çok kanallı destek
• CRM'ler ve e-ticaret platformları ile sorunsuz entegrasyon

LivePerson

LivePerson işletmelerin yapay zeka odaklı sohbet robotları ve canlı mesajlaşma oluşturmaları için bir diyalogsal yapay zeka platformudur. LivePerson , web siteleri, mobil uygulamalar ve sosyal medya platformları dahil olmak üzere çok çeşitli kanallarda müşteri etkileşimleri oluşturmak, yönetmek ve optimize etmek için araçlar sunar.

LivePerson'nin diyaloğa dayalı yapay zekası, karmaşık müşteri sorularını ele alma ve genel müşteri deneyimini geliştiren gerçek zamanlı yardım sağlama becerisiyle biliniyor.

LivePerson'un en güçlü yönlerinden biri, büyük e-ticaret platformları, CRM'ler ve diğer iş sistemleriyle entegre olabilmesidir. Bu entegrasyon, müşteri etkileşimlerinin tutarlı ve veri odaklı olmasını sağlar.

Ayrıca LivePerson , gelişmiş analiz ve raporlama araçları sunarak işletmelere chatbot performanslarını sürekli olarak optimize etmek için ihtiyaç duydukları içgörüleri sağlar.

Önemli faydalar:

• Birden fazla kanalda gerçek zamanlı müşteri etkileşimi
• E-ticaret platformları ve CRM'ler ile sorunsuz entegrasyon
• Kişiselleştirilmiş iletişim için yapay zeka destekli içgörüler
• Gelişmiş analitik ve raporlama araçları

ManyChat

ManyChat, işletmelerin herhangi bir kodlama deneyimi olmadan güçlü yapay zeka odaklı sohbet robotları oluşturmasına olanak tanıyan başka bir kodsuz çözümdür. İşletmelerin sosyal medya ve mesajlaşma uygulamaları, özellikle de Facebook Messenger aracılığıyla müşterilerle etkileşim kurmasına yardımcı olma konusunda uzmanlaşmıştır. 

ManyChat, SSS'leri yanıtlama, ürün sorgularını işleme ve siparişleri işleme konusunda mükemmeldir. Shopify gibi e-ticaret platformlarıyla entegrasyonu, ürün kataloglarının, sipariş güncellemelerinin ve müşteri verilerinin senkronizasyonunu sağlar. 

Platform ayrıca çok kanallı etkileşimi destekleyerek işletmelerin müşterilerle SMS, e-posta ve diğer popüler mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla bağlantı kurmasına, erişimlerini genişletmesine ve müşteriyi elde tutma oranını artırmasına olanak tanıyor.

İşletmeler ManyChat'i hedefli kampanyalar oluşturmak, terk edilmiş alışveriş sepetlerini kurtarmak ve kişiselleştirilmiş promosyonlar göndermek için tek bir arayüzde kullanabilir. Kullanıcı dostu arayüzü, görsel bir sürükle ve bırak oluşturucu ve nasıl oluşturulur eğitimleri de dahil olmak üzere eğitim kaynakları içerir.

Önemli faydalar:

• Kullanımı kolay görsel sürükle-bırak chatbot oluşturucu
• Facebook Messenger ve Shopify ile entegrasyonlar
• Çok kanallı etkileşim
• Kapsamlı eğitim kaynakları 

Salesloft

Salesloft, işletmelerin web sitesi ziyaretçileriyle etkileşim kurmasına, potansiyel müşterileri nitelendirmesine ve gerçek zamanlı olarak dönüşümleri artırmasına yardımcı olan bir diyalogsal yapay zeka platformudur. 

B2B kullanımı için özel olarak tasarlanan Salesloft, şirketlerin satış sürecini baştan sona kolaylaştıran kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmasına olanak tanır.

Salesloft'un sohbet robotları, potansiyel müşterileri doğrudan bir şirketin web sitesinde yakalamak ve nitelendirmek için tasarlanmıştır ve ziyaretçilere alıcı yolculukları boyunca minimum sürtünme ile rehberlik eder. Platformun yapay zekası, önemli ziyaretçi davranışlarını belirleyebilir ve dönüşüm şansını artıran zamanında konuşmaları tetikleyebilir. 

Drift'in CRM sistemleri ve pazarlama otomasyon araçlarıyla entegrasyonu, tüm etkileşimlerin sorunsuz bir şekilde kaydedilmesini ve izlenmesini sağlayarak daha etkili takiplere olanak tanır.

Öne çıkan özelliklerinden biri, satış temsilcileriyle gerçek zamanlı olarak toplantı rezervasyonu yapabilmesidir. Sohbet robotu ziyaretçilerle etkileşime geçebiliyor, onları önceden belirlenmiş kriterlere göre niteleyebiliyor ve ardından anında bir toplantı planlamayı teklif ederek potansiyel müşterileri satış hunisine taşımak için gereken süreyi önemli ölçüde azaltıyor.

Salesloft ayrıca, işletmelerin sohbet robotlarının performansını izlemelerine, ziyaretçi etkileşimlerini anlamalarına ve konuşma stratejilerini sürekli olarak optimize etmelerine olanak tanıyan gelişmiş analiz ve raporlama araçları sunar. 

Önemli faydalar:

• Gerçek zamanlı potansiyel müşteri yakalama, yeterlilik ve toplantı planlaması
• CRM ile sorunsuz entegrasyon 
• Gelişmiş analitik
• Kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri

Önümüzdeki ay e-ticaret için bir yapay zeka sohbet robotu dağıtın

Sınıfının en iyisi yapay zekalı sohbet robotları oluşturmak en iyi yaptığımız şeydir.

E-ticaretin geleceği diyaloğa dayalı yapay zekadır. Şirketinizin yapay zekalı sohbet robotunun kalitesi ne kadar yüksek olursa, yatırım getirisi de o kadar yüksek olacaktır. 

Platformumuz, teknoloji ve perakende sektöründeki en büyük isimlerden bazıları tarafından kullanılmaktadır. Botpress Studio benzersiz bir şekilde genişletilebilir ve işletmelerin herhangi bir iş sürecini otomatikleştirmesine olanak tanır. 

Bugün inşa etmeye başlayın. Ücretsiz.

Veya daha fazla bilgi edinmek için satış ekibimizle iletişime geçin.

E-Ticaret Sohbet Robotları Oluşturun

Kendi yapay zekalı sohbet robotunuzu oluşturun

Şimdi başlayın

Kredi kartı gerekmez