Yapay zeka herkesin aklında. Ve her zaman bir takip sorusuna yol açıyor: Bu yeni çıkmış yapay zeka aracı ne kadar güvenli?
Bir şirket için bir chatbot uygulamakla ilgileniyorsanız, chatbot güvenliği aklınızın bir köşesinde olmalıdır.
Bu makalede, tüm önemli sohbet robotu güvenlik risklerinin yanı sıra kuruluşunuzun bir yapay zeka sohbet robotu veya yapay zeka aracısı uygularken alması gereken önlemler hakkında size yol göstereceğim.
Sohbet robotları güvenli mi?
Tüm sohbet robotları güvenli değildir - geliştirilmesinde hangi güvenlik önlemlerinin alındığını asla bilemezsiniz. Ancak, doğru araçlarla güvenli bir sohbet robotu oluşturmak ve dağıtmak mümkündür.
Chatbot güvenliği geniş kapsamlı bir konudur, çünkü bir chatbot veya yapay zeka aracı oluşturmanın sayısız yolu ve sonsuz kullanım alanı vardır. Bu farklılıkların her biri, göz önünde bulundurmanız gereken benzersiz bir güvenlik yönü getirecektir.
Chatbot risklerinden kaçınmak için ne yapabilirim?
Güvenlik, chatbot projenizin önemli bir parçasıdır - güvenlik stratejiniz yarım yamalak olamaz.
Yetkinliğiniz yoksa bir uzmandan yardım alın. Bir chatbot geliştiren ve dağıtan çoğu kuruluşa yapay zeka ortakları rehberlik eder: belirli bir yapay zeka projesi türünde uzmanlığa sahip kuruluşlar. Bir sohbet robotu oluşturuyorsanız, güvenli sohbet robotları oluşturma, dağıtma ve izleme konusunda deneyimli serbest çalışanlar ve ajanslardan oluşan sertifikalı uzmanlar listemize göz atabilirsiniz.
Aksi takdirde, sohbet robotunuzla ilgili riskler konusunda kendinizi eğitin ve istenmeyen sonuçları önlemek için gerekli tüm adımları atın.
Sohbet robotlarının en yaygın güvenlik risklerini derleyerek ve her bir riskle nasıl mücadele edileceğine dair bilgiler sunarak bunu sizin için biraz daha kolaylaştırdım.
Chatbot Riskleri
Gizlilik ve Gizli Bilgiler
Sohbet robotları genellikle isimler, e-posta adresleri veya finansal bilgiler gibi kişisel verileri işler. Bu da hassas kullanıcı verilerini sağlam güvenlik önlemleri olmadan ele aldıklarında gizlilik riski oluşturdukları anlamına gelir.
Bu özellikle tıbbi sohbet robotlarında, her türlü ödemeyi işleyen sohbet robotlarında, finans sohbet robotlarında, bankacılık sohbet robotlarında veya hassas verileri işleyen herhangi bir kurumsal sohbet robotunda önemlidir.
Bu veriler güvensiz bir şekilde depolanır veya şifrelenmeden iletilirse, ihlallere karşı savunmasız hale gelir - bu da işletmeleri önemli yasal, finansal ve itibar risklerine maruz bırakır.
Yanlış Bilgilendirme ve Halüsinasyonlar
LLMs tarafından desteklenen sohbet robotları - uygun olmayan bir şekilde oluşturulursa - yanlış bilgi yayma riski taşır.
Air Canada'nın meşhur chatbot fiyaskosunu ele alalım. Bir yolcu, şirketin web sitesindeki chatbot tarafından, büyükannesi vefat ettikten sonra bir uçuş için yas ücretlerine başvurabileceği konusunda bilgilendirildi.
Geri ödemeyi almak için ulaşan müşteriye, poliçenin yalnızca tamamlanmış seyahatler için geçerli olmadığı söylendi. Şirket chatbot'un 'yanıltıcı kelimeler' kullandığını kabul etti ve dava mahkemeye taşındı.
Bu tür halüsinasyonlar markaları sadece utandırmakla kalmaz, onlara pahalıya mal olur.
Ancak konuya ve markaya sadık kalan chatbotlar oluşturmak mümkün. Bir sağlık koçluğu platformu olan müşterilerimizden biri, bir chatbot ile manuel bilet desteğini %65 oranında azaltmayı başardı. Şirket, 100.000 konuşmada sıfır halüsinasyon tespit etti.
Nasıl? Kurumsal sohbet botlarının çoğunda geri alma destekli üretim (RAG) büyük bir rol oynar. RAG, serbest biçimli yanıtlar üretmek yerine, chatbot'un üretme yeteneklerini doğrulanmış, güncel bilgilerden oluşan bir veritabanıyla birleştirir. Bu, yanıtların varsayımlara veya tahminlere değil, gerçekliğe dayanmasını sağlar.
Kurumsal sohbet robotları, halka açık dağıtımdan önce gerekli olan diğer güvenlik korkuluklarını içerir - bunlara aşağıda değineceğiz.
Güvensiz Veri Depolama
Sohbet robotunuz verileri sunucularda veya bir bulut ortamında saklıyorsa, yetersiz güvenlik protokolleri onu ihlallere açık hale getirebilir.
Eski yazılımlar, yanlış yapılandırılmış sunucular veya şifrelenmemiş veriler saldırganlar tarafından hassas kullanıcı bilgilerine erişim sağlamak için istismar edilebilir.
Örneğin, bazı sohbet robotları veri yedeklerini uygun şifreleme olmadan depolar ve bu da onları aktarım sırasında müdahaleye veya yetkisiz erişime karşı savunmasız hale getirir.
İstem Enjeksiyonu Güvenlik Açıkları ve Kötü Amaçlı Çıktı
Zayıf bir sohbet robotu kullanırsanız, yıkıcı yönlendirmelere karşı hassas olabilir.
Örneğin, sohbet robotunuz bayinizin araçlarını satmaya yardımcı oluyorsa, bir kamyonu 1 dolara satmasını istemezsiniz. (Kötü şöhretli Chevy Tahoe olayına bakın.)
Chatbotlar, çıktıları uygun şekilde kontrol edilmezse zararlı veya anlamsız yanıtlar üretebilir. Bu hatalar yetersiz korkuluklardan, doğrulama kontrollerinin eksikliğinden veya kullanıcılar tarafından manipüle edilmesinden kaynaklanabilir.
Ancak bu, kaçınılması en kolay güvenlik risklerinden biridir. Güçlü sohbet robotları, konu dışı veya marka dışı konuşmaları gerçekleşmeden önce önlemek için konuşma korkuluklarını kullanacaktır.
LLMs Şirket Verileri Üzerine Eğitimi
Sohbet robotlarını şirket verileri üzerinde eğitmek, özellikle aşağıdaki gibi genel amaçlı platformlarda gizlilik ve güvenlik riskleri oluşturabilir ChatGPT. Şirket bilgilerini genel amaçlı sohbet robotları ile kullanırken, her zaman veri sızdırma riski vardır.
Öte yandan, özel sohbet robotları verilerinizi korumayı çok daha kolay hale getirir. Kurumsal düzeyde chatbot platformları genellikle veri izolasyonu ve güvenliği göz önünde bulundurularak tasarlanır. Bu chatbotlar kontrollü ortamlarda eğitilir ve veri sızıntısı riskini önemli ölçüde azaltır.
Marka Yönetimi
Halka açık en büyük chatbot fiyaskoları marka yönetimine odaklanmıştır. Sohbet robotunuz markanızı ne kadar iyi temsil ediyor? Bu, chatbot güvenliğinin merkezinde yer alır.
Chatbot'lar genellikle müşterilerin işletmenizle ilk temas noktasıdır ve verdikleri yanıtlar yanlış, uygunsuz veya tonu bozuksa markanızın itibarına zarar verebilirler.
Yine bu, konuşma korkulukları ve konuşma tasarımı ile önlenebilecek bir risktir.
Güvenli Chatbotlar için Gerekli Güvenlik Önlemleri
Erişim Kontrolü ve Güvenli Kullanıcı Erişimi
Kitleler tarafından kullanılan bir araçsa, herkesin her zaman aynı düzeyde erişime sahip olmasını istemezsiniz.
Kimlik doğrulama, kullanıcının kim olduğunu doğrular - yalnızca meşru kullanıcıların oturum açabilmesini sağlar. Kimlik doğrulandıktan sonra yetkilendirme, rollerine veya izinlerine bağlı olarak her kullanıcının ne yapmasına izin verildiğini belirler.
Bunun önemli bir parçası, kullanıcıların yalnızca rollerini gerçekleştirmek için ihtiyaç duydukları bilgi ve özelliklere erişmelerini sağlayan rol tabanlı erişim kontrolüdür (RBAC). Bu şu anlama gelir:
- Hassas veri erişiminin yetkili personelle sınırlandırılması.
- Sohbet robotu düzenleme yeteneklerini yöneticilerle kısıtlama.
- Kullanıcı rollerinin açık ve uygulanabilir izinlerle tanımlanması.
Güvenli kimlik doğrulama ve yetkilendirme protokollerinin yanı sıra RBAC'yi uygulayarak yetkisiz erişim, veri sızıntıları ve yanlışlıkla kötüye kullanım gibi riskleri en aza indirebilirsiniz. Bu, güvenli chatbot dağıtımı için basit ama gerekli bir korkuluktur.
Düzenli Güvenlik Denetimleri
Diğer tüm yüksek performanslı yazılımlar gibi, chatbot yazılımları da düzenli güvenlik denetimlerinden geçmelidir.
Düzenli güvenlik denetimleri, güvenlik standartlarını ve sektördeki en iyi uygulamaları karşıladıklarından emin olmak için sohbet botunuzun mimarisinin, yapılandırmalarının ve süreçlerinin kapsamlı incelemeleridir.
Bu denetimler genellikle zayıf kimlik doğrulama protokolleri, yanlış yapılandırılmış sunucular veya açık API'ler gibi güvenlik açıklarının test edilmesinin yanı sıra şifreleme ve erişim kontrolleri gibi mevcut güvenlik önlemlerinin etkinliğinin değerlendirilmesini içerir.
Denetimler ayrıca veri koruma düzenlemelerine uygunluğu da değerlendirerek sohbet robotunuzun GDPR veya SOC 2 gibi çerçevelere uymasını sağlar.
Bu süreç genellikle şunları içerir:
- Potansiyel saldırıları simüle etmek için sızma testi
- Gizli kusurları tespit etmek için kod incelemeleri
- Olağandışı faaliyetler için izleme
Güvenlik denetimleri, sohbet botunuzun tehditlere karşı dayanıklılığını değerlendirmek ve hassas bilgileri güvenli bir şekilde işleme yeteneğini doğrulamak için proaktif bir önlemdir.
Şifreleme
Şifreleme, yetkisiz erişimi önlemek için verileri güvenli bir biçime dönüştürme işlemidir. Hassas veriler için bu iki temel türü içerir: depolanan bilgileri koruyan veri-at-rest şifreleme ve iletilirken verileri güvence altına alan veri-in-transit şifreleme.
AES (Gelişmiş Şifreleme Standardı) gibi güçlü şifreleme protokollerinin kullanılması, veriler ele geçirilse bile okunamaz durumda kalmasını sağlar.
Hassas bilgileri işleyen sohbet robotları için şifreleme, kullanıcı gizliliğini korumak ve güvenlik standartlarına uyumu sürdürmek için tartışılmaz bir korkuluktur.
Sürekli İzleme
Hizmet Olarak Platformumuz, sohbet robotu uygulamasının 3 aşamasını önermektedir: oluşturma, dağıtma ve izleme.
Müşteriler ilk planlarını oluştururken son aşamayı unutmaya eğilimlidir, ancak izleme hepsinden önemli bir adımdır.
Buna şunlar dahildir:
- Performans metriklerinin izlenmesi
- Güvenlik açıklarının belirlenmesi
- Halüsinasyonlar veya veri sızıntıları gibi sorunların ele alınması
Düzenli güncellemeler ve testler, sohbet botunuzun gelişen tehditlere uyum sağlamasına ve sektör düzenlemeleriyle uyumlu kalmasına yardımcı olur.
Doğru izleme yapılmazsa, en iyi inşa edilmiş sohbet robotu bile zaman içinde bir sorumluluk haline gelebilir.
Uyumluluk
Sohbet robotunuz hassas verileri işliyorsa, temel uyumluluk çerçevelerine uygun bir platform seçmeniz gerekir.
En yaygın ve ilgili uyum çerçeveleri şunlardır:
- GDPR: Genel Veri Koruma Yönetmeliği
- CCPA: Kaliforniya Tüketici Gizliliği Yasası
- HIPAA: Sağlık Sigortası Taşınabilirlik ve Sorumluluk Yasası
- SOC 2: Sistem ve Organizasyon Kontrolleri 2
AB'deki bireylerden gelen verileri işleyecekseniz, GDPR uyumlu bir sohbet robotuna sahip olmanız gerekir.
Tam uyumluluk için hem a) uygun uyumluluk önlemlerini takip eden bir platform hem de b) sohbet botu oluşturucularınızın bazı çalışmalar yapmasını gerektirecektir (sohbet botunuz tarafından alındıktan sonra verileri nasıl ele aldığınız gibi).
Kullanıcı Eğitimi
Bazen bu teknolojinin hatası değildir - kullanıcılarının anlayış eksikliğidir.
Chatbot teknolojisini kurmanın önemli bir parçası, çalışanlarınızı yeni risklere ve zorluklara (sayısız faydasının yanı sıra) uygun şekilde hazırlamaktır.
Çalışanlarınızı, şirketinizin itibarını riske atmadan chatbotu işlerine nasıl dahil edecekleri konusunda eğitin. İdeal olarak, sohbet robotunuz, kötüye kullanılmasını neredeyse imkansız hale getirecek yeterli korkuluklarla inşa edilecektir.
Piyasadaki En Güvenli Chatbot'u Kullanın
Şirketinizin chatbot yatırımı için güvenlik en önemli unsur olmalıdır.
Botpress , Fortune 500 şirketlerinin %35'i tarafından kullanılan bir yapay zeka aracı ve chatbot platformudur. Son teknoloji güvenlik paketimiz, yapay zeka araçlarınız üzerinde maksimum kontrol sağlar.
Özel LLM ağ geçidimiz, gizlilik kalkanımız, yerleşik güvenlik aracımız ve marka koruma çerçevemiz, müşterilerimizin piyasadaki en güvenli chatbot deneyimini yaşamasını sağlar.
Bugün inşa etmeye başlayın. Ücretsiz.
Ya da başlamak için ekibimizle bir telefon görüşmesi yapın.
Sıkça Sorulan Sorular
Sohbet robotları verileri nasıl depolar?
Sohbet robotları verileri şifrelenmiş veritabanlarında veya bulut depolamada saklar. Veriler, chatbotun amacına ve güvenlik önlemlerine bağlı olarak kullanıcı girdilerini, etkileşim günlüklerini ve hassas ayrıntıları içerebilir.
Güvenli bir sohbet robotunu nasıl sağlayabilirim?
Şifreleme, kimlik doğrulama, veri anonimleştirme ve düzenli güvenlik denetimleri ile sohbet robotunuz tarafından işlenen verilerin güvenliğini sağlayın. Veri saklama süresini sınırlandırmayı, düzenlemelere (GDPR gibi) uymayı ve kötü niyetli etkinlikleri izlemeyi hedefleyin.
Chatbot güvenliği nedir?
Chatbot güvenliği, kullanıcı verilerini koruyarak, yetkisiz erişimi önleyerek ve yanlış bilgilendirme, kimlik avı veya sistem açıkları gibi riskleri en aza indirerek güvenli etkileşimler sağlar.
En güvenli chatbot hangisidir?
En güvenli sohbet robotu sağlam şifreleme kullanır, GDPR veya SOC 2 gibi çerçevelerle uyumludur, insan gözetimini içerir ve kullanıcı verilerini korumak için gerçek zamanlı tehdit algılamayı entegre eder.
.svg)
