Chatbot aziendali: tutto quello che devi sapere nel 2025

I chatbot AI sono ovunque – e la maggior parte viene distribuita dalle aziende.

La nostra azienda ha aiutato a distribuire decine di migliaia di chatbot (sì, davvero). La maggior parte era per aziende, e hanno coperto ogni settore immaginabile.

In questa guida ti mostrerò:

• Come capire quale tipo di chatbot aziendale è adatto alla tua impresa
• Una guida passo-passo su come implementare un chatbot per la tua azienda
• E forniscono un elenco di strumenti per iniziare

Cosa sono i chatbot enterprise?

Un chatbot aziendale è un software di conversational AI che automatizza e semplifica le attività tra diversi reparti di un’azienda. Viene comunemente utilizzato per il servizio clienti, le risorse umane e il supporto IT.

A differenza di un semplice chatbot, i chatbot aziendali sono più versatili e scalabili, in grado di gestire compiti complessi: integrazione con CRM ed ERP, automazione dei workflow, esperienze personalizzate per i clienti e supporto ai processi interni.

Possono essere implementati in diversi reparti, dall’HR e supporto IT alle vendite e al marketing.

Qual è la differenza tra chatbot aziendali e chatbot normali?

Poiché i chatbot enterprise vengono spesso implementati su larga scala rispetto ai chatbot tradizionali, ci sono alcune differenze:

1) Sicurezza

I chatbot aziendali spesso richiedono requisiti di sicurezza più rigorosi. E la sicurezza dei chatbot è fondamentale. Quando sono integrati nei sistemi di uso quotidiano o coinvolti in processi critici, un chatbot aziendale deve rispettare standard di sicurezza elevati.

Questo significa generalmente scegliere una piattaforma chatbot che rispetti framework di conformità come SOC 2, HIPAA o il GDPR.

Se un chatbot aziendale gestirà dati dei clienti – come dettagli di pagamento, nomi completi o indirizzi – deve essere sviluppato completamente internamente o su una piattaforma sicura.

2) Molteplici casi d'uso

I chatbot aziendali più efficaci sono utilizzati su più casi d’uso, non limitati a un solo scopo.

Se un chatbot per il supporto clienti funziona, perché non usare la stessa tecnologia AI per qualificare lead o formare nuovi dipendenti?

Mentre molte piattaforme di chatbot sono specializzate in singoli casi d’uso, abbiamo riscontrato che i nostri clienti enterprise sono molto più soddisfatti quando sfruttano al massimo la loro piattaforma chatbot estendendo l’ambito della loro AI.

3) Sincronizzato con fonti interne

I chatbot aziendali devono essere sincronizzati con i dati interni dell’azienda (come le scorte di prodotto o le policy HR), oltre che con i sistemi più utili (come un CRM), per massimizzare la loro efficienza.

Se un chatbot non è integrato correttamente con i sistemi esistenti, diventa solo un passaggio in più per clienti o dipendenti, invece che un’automazione dei flussi di lavoro.

I chatbot aziendali utilizzano quasi sempre la retrieval-augmented generation (RAG) per garantire che le risposte siano basate sulle informazioni aziendali. L’uso di RAG riduce il rischio di allucinazioni (cioè che il chatbot fornisca informazioni errate o fuorvianti).

Chatbot per Enterprise, Midmarket e Piccole Imprese

C'è una grande differenza tra le aziende, e quindi anche tra i chatbot aziendali. Un'impresa multimiliardaria sceglierà un tipo di bot diverso rispetto a una piccola attività familiare.

I chatbot per aziende grandi, medie e piccole possono spesso essere creati con gli stessi strumenti (cioè una piattaforma chatbot flessibile), ma avranno alcune differenze chiave.

Chatbot aziendali

I chatbot enterprise sono pensati per grandi organizzazioni che richiedono integrazioni profonde, scalabilità e governance su sistemi aziendali complessi.

Cosa distingue un chatbot aziendale?

• Le aziende operano spesso in molte giurisdizioni legali e gestiscono più dati personali, quindi i loro bot tendono ad avere requisiti di sicurezza dei chatbot più rigorosi
• Le aziende spesso utilizzano piattaforme interne su misura (per comunicazione, analisi, ecc.), il che richiede integrazioni personalizzate per collegarsi a un bot
• Un’azienda con più reparti avrà più casi d’uso per un chatbot

Queste differenze fondamentali implicano che un chatbot aziendale richiede elevata sicurezza e grande flessibilità (ad esempio per costruire integrazioni personalizzate e scalare). Dovrà rispettare il GDPR, SOC 2 e qualsiasi altro quadro normativo rilevante per la protezione dei dati.

Chatbot per il midmarket

I chatbot midmarket sono chatbot flessibili che automatizzano le interazioni con i clienti e i flussi di lavoro, integrandosi con gli strumenti aziendali essenziali senza la complessità delle soluzioni enterprise.

Un gradino sotto i chatbot enterprise, quelli per il midmarket non hanno sempre bisogno di integrazioni personalizzate (dato che molte piattaforme chatbot offrono integrazioni predefinite con le principali piattaforme).

La sicurezza resta fondamentale anche per i chatbot destinati alle aziende di medie dimensioni, e la capacità di scalare un chatbot man mano che l’azienda cresce è particolarmente importante.

Chatbot per piccole imprese

I chatbot per piccole imprese sono spesso chatbot che si adattano alle esigenze crescenti dell’azienda senza richiedere risorse tecniche estese.

Le piccole imprese spesso usano i chatbot per scalare le proprie operazioni oltre ciò che il loro piccolo team potrebbe fare da solo. Gli usi più comuni includono generazione di lead AI e assistenza clienti, poiché queste attività richiedono tradizionalmente molto lavoro umano per essere scalate.

A causa della loro scala ridotta, i chatbot utilizzati dalle piccole imprese saranno sempre più economici rispetto a quelli per il mercato medio o enterprise.

Casi d’uso comuni per chatbot aziendali

I casi d’uso per le aziende sono infiniti – finché la piattaforma è estendibile, puoi configurare un chatbot AI per qualsiasi esigenza.

Ma ci sono alcuni casi d’uso comuni dei chatbot aziendali:

Supporto clienti

Probabilmente (e purtroppo) non hai familiarità con i pessimi bot di assistenza clienti di qualche anno fa. Puoi tirare un sospiro di sollievo, perché quei bot fragili sono ormai superati.

Ora, i migliori team usano l’AI per la CX, invece dei vecchi bot.

Oggi i chatbot per l’assistenza clienti sono alimentati da LLM. Quindi, invece di ripetere lo stesso flusso circolare quando si blocca su una richiesta, un chatbot LLM capisce quasi qualsiasi richiesta (errori di battitura inclusi).

Questi tipi di chatbot non si limitano a trasferire i problemi: li risolvono. Possono recuperare risposte da una knowledge base, guidare gli utenti nella risoluzione dei problemi ed effettuare un'escalation solo quando necessario.

I bot di supporto clienti vengono spesso utilizzati come uno strumento di ticketing IA, smistando le richieste in arrivo e decidendo autonomamente come priorizzarle. Su larga scala, possono alimentare interi contact center IA per le esigenze di supporto clienti aziendale.

Generazione di lead

La maggior parte delle attività di generazione lead sarà AI lead generation nei prossimi anni – il 40% delle aziende nel 2023 prevedeva di aumentare gli investimenti in AI per la lead gen.

La maggior parte dei chatbot con cui interagisci sono bot per la generazione di lead, anche se forse non te ne accorgi.

Un bot per la generazione di lead potrebbe offrire preventivi dopo aver raccolto informazioni sui requisiti del tuo progetto. Oppure potrebbe agire come servizio di consulenza, suggerendo soluzioni su misura mentre qualifica il lead.

La generazione di lead è il caso d’uso più diffuso in un funnel di vendita potenziato dall’AI, dato l’alto numero di lead necessari per mantenere una pipeline sana. Fortunatamente, questi bot possono anche qualificare i lead – così nessun funnel si riempirà di candidati non idonei.

Vendite

Ci sono infiniti modi per usare l’AI nelle vendite – l’unico limite è la tua creatività.

Un chatbot per le vendite può occuparsi di qualificare lead, rispondere a domande sui prodotti e fissare demo senza bisogno che intervenga subito un commerciale.

I chatbot per le vendite possono fornire risposte immediate alle domande di vendita più comuni, come prezzi, confronti tra prodotti o dettagli sulle funzionalità.

Se un lead non è pronto all’acquisto, il chatbot può ricontattarlo più tardi con ulteriori dettagli o fissare un incontro con un commerciale.

Con la crescita dello shopping online, i bot di vendita sono particolarmente richiesti nell’e-commerce. I chatbot per l’e-commerce o chatbot per il retail sono spesso piccoli assistenti digitali per i clienti che navigano online – possono consigliare prodotti o persino offrire sconti personalizzati.

Marketing

I chatbot sono molto apprezzati dai team marketing, perché molte delle loro attività possono essere scalate facilmente per ottenere risultati migliori.

I chatbot per il marketing sono diversi per compiti e capacità. Possono:

• Consiglia prodotti
• Organizza concorsi o giveaway
• Gestisci i social media
• Agire come BDR digitali
• Conduci campagne email personalizzate

Dal lato cliente, il conversational marketing è una strategia di coinvolgimento che utilizza conversazioni personalizzate in tempo reale per accompagnare i potenziali clienti nel percorso d’acquisto.

Chattando avanti e indietro – simile a un caso d’uso di lead generation – un chatbot marketing può qualificare potenziali clienti, rispondere a domande sui prodotti e guidarli verso contenuti o offerte rilevanti.

Finanza

Gli errori nelle attività finanziarie possono essere fatali. I chatbot possono prevenire l’errore umano.

I chatbot per la finanza possono semplificare la gestione delle spese, facilitare i calcoli fiscali, inviare promemoria di pagamento, aiutare nelle previsioni finanziarie e mantenere l’azienda aggiornata sulle novità normative.

I casi d'uso diventano sempre più specifici nel vasto ambito della finanza:

• I chatbot assicurativi possono aiutare nella gestione delle richieste, come il Waiverlyn di Waiver Group
• I bot per la contabilità possono elaborare fatture e categorizzare le spese
• E nelle grandi istituzioni, i chatbot bancari possono pre-selezionare prestiti e rilevare schemi di frode

Risorse umane

Molti responsabili HR sono stanchi di ricevere sempre le stesse domande. Dalle grandi aziende con dipartimenti HR alle start-up senza un responsabile HR, i chatbot HR possono intervenire e migliorare l’esperienza dei dipendenti.

I chatbot HR possono essere semplici: rispondono alle domande frequenti sulle policy e gestiscono le richieste di ferie.

Anche i chatbot HR possono essere complessi: possono apprendere con quale frequenza i dipendenti si assentano e creare una pianificazione predittiva per evitare emergenze dell’ultimo minuto.

La sua portata dipende solo dalle esigenze dell’azienda.

Ad esempio, una delle nostre organizzazioni partner ha implementato un chatbot incaricato di ferie e pianificazione. Il chatbot AI ha imparato a prevedere quando i dipendenti si sarebbero messi in malattia o avrebbero richiesto più giorni di ferie, riuscendo così a pianificare in anticipo.

Nota: La nostra azienda utilizza molti chatbot, ma il più amato è il nostro bot HR chiamato Harry Botter. Risponde a domande su benefit, assicurazione, ferie, elenco dipendenti o altre richieste relative alle risorse umane.

IT e supporto tecnico

I chatbot IT sono un altro caso d’uso comune per le aziende. Molte procedure di troubleshooting seguono gli stessi passaggi, quindi ha senso affidare i problemi più comuni a un bot.

(Uno dei nostri clienti è riuscito a ridurre del 30% le chiamate al proprio call center.)

Per i dipendenti, i chatbot di supporto IT possono reimpostare password, guidare l’onboarding su nuovi software o risolvere problemi.

Possono anche supportare la strategia IT generale: semplificano la distribuzione e la gestione delle risorse IT e garantiscono sicurezza e conformità.

Esempi di chatbot aziendali

Un bot finanziario che ha fatto risparmiare €530.000

VR Bank Südpfalz, una storica istituzione finanziaria, ha sfruttato i chatbot AI per semplificare le richieste di prestito e la pianificazione pensionistica, ottenendo un risparmio di 530.000 € e un tasso di contenimento del 56%.

Gestendo oltre 3.000 richieste di mutui immobiliari all’anno, la banca affrontava alti costi di gestione e complessità normativa. Per risolvere il problema, hanno introdotto AVA, un chatbot che raccoglie i dati dei richiedenti, si integra con il CRM e offre assistenza in tempo reale 24/7.

Dopo il successo iniziale, VR Bank ha ampliato le capacità di AVA includendo la pianificazione pensionistica, consentendo ai clienti di monitorare i propri investimenti e ottimizzare i risparmi. Questa automazione ha permesso un risparmio medio di 53€ per conversazione, riducendo notevolmente i costi e migliorando l’esperienza cliente.

Leggi il caso di studio completo.

Un bot di supporto clienti senza allucinazioni

RubyLabs, l’azienda dietro Able, una piattaforma di coaching sanitario personalizzato, ha ridotto drasticamente il volume dei ticket di supporto automatizzando le risposte e la gestione degli abbonamenti.

Nel settore sanitario, la precisione è fondamentale. Un fattore chiave di successo per RubyLabs è stato 0 allucinazioni IA su 100.000 conversazioni, garantendo informazioni precise in contesti critici di salute e pagamenti.

Dopo aver introdotto un sistema di supporto basato sull’IA, RubyLabs ha registrato una riduzione del 65% dei ticket manuali e ha risparmiato $50.000 all’anno, mantenendo risposte accurate e affidabili.

Grazie all’automazione delle richieste di routine, l’azienda ha migliorato i tempi di risposta, eliminato la necessità di supporto di primo livello e ottimizzato le operazioni su tutta la linea di prodotti.

Leggi il caso di studio completo.

Un chatbot per generazione contatti e prenotazioni che ha aumentato i lead del 25%

Waiver Group aveva bisogno di prenotare più consulenze senza aumentare il carico di lavoro, così ha lanciato Waiverlyn, un chatbot AI per rispondere alle domande, qualificare i lead e programmare automaticamente gli appuntamenti.

Invece di aspettare una risposta a un modulo di contatto, i potenziali clienti potevano chattare con Waiverlyn, ottenere le informazioni necessarie e prenotare una consulenza immediatamente.

Il bot compila anche inviti in calendario, aggiorna i fogli di vendita e invia email di follow-up, assicurandosi che nulla venga dimenticato.

L'impatto è stato immediato: le consultazioni sono aumentate del 25%, il coinvolgimento dei visitatori è cresciuto di 9 volte e il chatbot si è ripagato in sole tre settimane. Ha inoltre aiutato a filtrare i lead di bassa qualità, permettendo al team commerciale di concentrarsi sui potenziali clienti più interessati invece di inseguire piste inutili.

Ora Waiver Group sta valutando come renderlo ancora più potente, trasformando un semplice chatbot in un vero assistente alle vendite.

Leggi il caso di studio completo.

5 vantaggi di un chatbot aziendale

I chatbot enterprise sono in crescita, e per una buona ragione. La struttura e le esigenze delle aziende – soprattutto quelle che operano in più paesi – sono ideali per soluzioni chatbot.

Abbiamo implementato chatbot e agenti IA nelle aziende per anni. Ecco i 5 principali vantaggi che le imprese apprezzano di più:

1) Scalabilità

Quando gestisci operazioni in diversi paesi, può essere difficile e richiedere molto tempo costruire e scalare nuovi processi.

Ecco perché uno dei motivi principali per cui le aziende usano i chatbot è scalare le proprie operazioni.

Una parte fondamentale della scalabilità è individuare tecnologie che automatizzino le attività ripetitive e garantiscano un’esperienza coerente agli utenti (che siano clienti, dipendenti o lead).

Idealmente, il percorso del cliente rimane coerente, indipendentemente dal numero di interazioni che la tua azienda gestisce ogni giorno. I chatbot sono il modo ideale per garantire pratiche standard man mano che i processi crescono.

2) Qualità costante

Uno dei vantaggi spesso trascurati dell'uso dei chatbot per le aziende è la loro capacità di offrire servizi affidabili e di alta qualità.

A differenza degli operatori umani, il software di AI conversazionale non ha mai una giornata storta. I chatbot aziendali possono gestire qualsiasi tipo di richiesta senza cali di motivazione – la comprensione avanzata del linguaggio naturale permette al chatbot di rilevare alcune emozioni, ma questo serve solo a migliorare la qualità del servizio.

Implementare un chatbot aziendale efficace migliorerà la soddisfazione dei clienti, a patto di mantenere gli operatori umani coinvolti per le richieste più complesse.

Ci saranno sempre clienti che hanno bisogno di un tocco umano o che affrontano un problema completamente nuovo – i tuoi team di assistenza clienti potranno così dedicare più tempo alla soddisfazione del cliente ad alto livello.

3) Integrazione con sistemi legacy

La maggior parte delle aziende ha basi tecnologiche solide: cambiare infrastruttura può sembrare quasi impossibile.

I chatbot IA non sconvolgono le infrastrutture tecnologiche aziendali. Possono essere integrati nei sistemi esistenti per migliorare i flussi di lavoro, senza costringere i dipendenti a cambiare piattaforma.

I processi interni possono restare sugli stessi touchpoint, semplicemente più snelli o, in alcuni casi, completamente automatizzati.

Se l’integrazione con sistemi legacy è una necessità chiave per il tuo chatbot, assicurati di scegliere una piattaforma chatbot enterprise con standard aperti.

4) Efficienza dei costi

L’automazione significa risparmio. Quando i tuoi dipendenti possono dedicarsi a compiti di livello superiore, il ROI della tua azienda cresce.

Qualsiasi software di AI conversazionale può gestire problemi di base dei clienti, e chatbot ben progettati possono anche risolvere richieste complesse.

I tuoi team di vendita e assistenza clienti possono ridurre i costi complessivi aumentando il coinvolgimento dei clienti con un chatbot AI. I sistemi aziendali puntano all’efficienza dei costi e i chatbot sono una soluzione comprovata per soddisfare la domanda senza sforare il budget.

5) Analisi degli utenti

Molti strumenti raccolgono dati preziosi dai tuoi clienti: un chatbot aziendale non solo raccoglie dati di valore, ma offre anche approfondimenti completi sui clienti.

Le migliori piattaforme chatbot per aziende analizzeranno le informazioni sui clienti, come i prodotti oggetto di domande, i servizi che generano più richieste di supporto, i livelli di soddisfazione o il feedback diretto dei clienti.

Le informazioni dirette sui clienti raccolte dai chatbot aziendali – unite all'integrazione con le altre metriche di performance e dati aziendali – offrono una visione accurata e immediata di ciò che i clienti apprezzano, desiderano e si aspettano.

Anche se spesso non è il loro scopo principale, un chatbot aziendale offre preziose informazioni sui tuoi clienti. Se migliorare il coinvolgimento dei clienti tramite i dati è tra i tuoi obiettivi, ottenere insight direttamente dal chatbot è un metodo diretto di raccolta dati.

Come garantire un deployment sicuro dei chatbot aziendali

Chi è scettico verso l’AI spesso cita la sicurezza come motivo della propria esitazione.

Poiché l’intelligenza artificiale ha visto un uso commerciale diffuso solo negli ultimi anni, ci sono stati molti casi di implementazioni gestite male.

I responsabili devono prestare particolare attenzione quando implementano chatbot aziendali che trattano dati personali, come cognomi, password o numeri di carta di credito.

Le piattaforme chatbot per aziende offrono standard di sicurezza che proteggono l’uso delle informazioni sensibili da parte del chatbot, oltre a definire quali dati può fornire. (Puoi leggere di più sulla suite di sicurezza Botpress qui.)

Quando un chatbot è sincronizzato con i dati interni, può fornire risposte precise al dettaglio. E quando i sistemi di sicurezza sono integrati nella piattaforma, il chatbot non può utilizzare informazioni al di fuori dell'ambito previsto.

Come implementare un chatbot aziendale

Passo 1: Scegli una piattaforma

Abbiamo visto molte aziende che hanno deciso di costruire il proprio chatbot da zero. Può sembrare una scelta interessante: pieno controllo, sicurezza garantita, nessun abbonamento mensile. Ma pochi continuano su questa strada a lungo.

Costruire da zero richiede molto tempo e lavoro – e significa che il tuo chatbot impiegherà molto di più o sarà di qualità inferiore.

Quando scegli una piattaforma, tieni a mente le esigenze uniche della tua azienda. Se vuoi una piattaforma che non limiti le possibilità del tuo chatbot, cerca una soluzione enterprise con standard aperti e uno stack estendibile.

Se la privacy dei dati è la tua priorità, cerca una piattaforma con standard di sicurezza elevati. Se hai un team di sviluppatori alle prime armi, scegli una piattaforma con un’interfaccia facile da usare.

Se ti serve ispirazione, puoi consultare la nostra lista delle 9 migliori piattaforme chatbot. E se vuoi fissare una chiamata domani, puoi contattare il nostro team commerciale.

Passo 2: Raccogli i tuoi dati

Se vuoi addestrare il tuo chatbot sulle informazioni aziendali – come le policy HR o le trascrizioni dell’assistenza clienti – dovrai raccogliere le informazioni su cui vuoi che il chatbot si addestri.

Non tutte le aziende usano dati originali per addestrare un chatbot. Spesso, una progettazione avanzata dei prompt è sufficiente per definire i flussi del chatbot.

Ma se desideri un chatbot che compia un passo ulteriore per personalizzare l'offerta della tua azienda, raccogliere dati e utilizzarli per addestrare il tuo chatbot è un modo per farlo.

Passaggio 3: Crea il tuo chatbot

Quando scegli la piattaforma per il tuo chatbot, assicurati che offra abbastanza materiale didattico per supportare il tuo team durante tutto il processo di creazione.

Ad esempio, offriamo corsi in academy, livestream quotidiani e una vasta raccolta di tutorial su YouTube. Costruire un bot può essere difficile quando si affronta la curva di apprendimento: avere risorse a portata di mano rende il processo molto più fluido rispetto a non averle.

E se il tuo team è alle prime armi con la creazione di bot, la maggior parte delle piattaforme chatbot enterprise offre un builder visuale drag-and-drop che consente di visualizzare facilmente i flussi di lavoro.

Fase 4: integra e personalizza

I chatbot non esistono isolati. Il loro scopo non è solo interagire con i clienti o spiegare una sola policy.

I chatbot più utili per le aziende sono integrati nei sistemi e nelle piattaforme aziendali.

Questo può includere tabelle e documenti, il tuo sito web o altri servizi di terze parti – pensa a piattaforme come Hubspot, AWS, Google Analytics, Intercom, Calendly, Microsoft Teams, Slack, Stripe, Mixpanel, Telegram, WhatsApp o Zendesk.

Se usi una piattaforma chatbot enterprise, la maggior parte del tempo del tuo team sarà dedicata a perfezionare le integrazioni del bot, piuttosto che a costruire il chatbot stesso.

E se scegli una piattaforma solida, potrai personalizzare il tono e la personalità del tuo chatbot. Non dovrai selezionare parole specifiche, ma potrai decidere quando il chatbot dovrà parlare in modo scusato o che tipo di linguaggio dovrebbe usare per descrivere i tuoi prodotti.

Passo 5: Distribuisci

Uno dei grandi vantaggi di un chatbot è che può essere facilmente distribuito su qualsiasi piattaforma o canale di messaggistica.

Molte aziende scelgono di distribuire un chatbot non solo sul proprio sito web, ma anche sui canali social o sulle piattaforme di messaggistica interna.

I chatbot aziendali sono un modo efficace per realizzare una strategia omnicanale di successo. Gli utenti possono ricevere lo stesso servizio su più canali e ottenere assistenza specifica per ogni piattaforma.

Ad esempio, una comunicazione cliente proveniente da WhatsApp può richiedere la modifica della password sul tuo sistema interno. Un chatbot facilita un’integrazione fluida tra i tuoi utenti e i sistemi.

Distribuisci un chatbot aziendale il prossimo mese

I chatbot AI stanno rapidamente raggiungendo tassi di adozione di massa tra le aziende – nel customer service, nelle operazioni interne e nell’e-commerce. Le aziende che tardano ad adottarli rischiano di perdere il treno dell’IA.

Botpress è una piattaforma per la creazione di chatbot estremamente estensibile, pensata per le aziende. Il nostro stack permette agli sviluppatori di realizzare chatbot e agenti AI con tutte le funzionalità di cui si può avere bisogno.

La nostra suite di sicurezza avanzata garantisce che i dati dei clienti siano sempre protetti e completamente sotto il controllo del tuo team di sviluppo.

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FAQ

Come funzionano i chatbot aziendali?

I chatbot aziendali utilizzano intelligenza artificiale e machine learning per automatizzare processi in vari ambiti aziendali, come assistenza clienti, risorse umane e vendite.

Come può la mia azienda ottenere un supporto clienti potenziato dall’AI?

L’assistenza clienti potenziata dall’AI consiste nell’usare l’intelligenza artificiale per migliorare vari aspetti dell’esperienza utente, come rispondere alle domande o gestire gli acquisti.

I chatbot sostituiranno il mio lavoro?

I chatbot aziendali non sono progettati per sostituire gli operatori umani; sono pensati per automatizzare le attività ripetitive e migliorare i flussi di lavoro esistenti dei dipendenti.

Cos’è un’azienda alimentata dall’AI?

Un’azienda AI-powered è un’impresa che utilizza tecnologie di intelligenza artificiale per migliorare diversi processi aziendali, sia interni che esterni, in tutti i dipartimenti.