In grado di ridurre il 65% dei ticket di assistenza con 0 allucinazioni AI

RubyLabs è un innovatore tecnologico focalizzato sullo sviluppo di prodotti di consumo nei settori della salute, dell'istruzione e dell'intrattenimento, guidato dalla missione di migliorare la vita attraverso la tecnologia. 

Uno dei suoi prodotti chiave, Able, offre soluzioni di coaching sanitario personalizzato e di gestione sostenibile del peso. Able è una piattaforma di coaching sanitario personalizzato che si concentra sulla gestione sostenibile del peso. Offre programmi personalizzati e coaching one-to-one per aiutare gli utenti a raggiungere i loro obiettivi di fitness e salute. Il prodotto combina una guida esperta con intuizioni basate sui dati per creare un'esperienza unica e di supporto per ogni utente. 

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La sfida: Scalare in modo massiccio l'assistenza clienti

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Prima di implementare Botpress, RubyLabs si trovava ad affrontare un volume eccessivo di ticket di assistenza. Il processo di collaborazione con i clienti per identificare le richieste e gestire le sottoscrizioni era in gran parte manuale e consumava una quantità sostanziale di tempo e risorse del team. Questo sforzo operativo ostacolava la capacità dell'azienda di fornire risposte rapide e di mantenere la soddisfazione dei clienti. Con l'aumento dei volumi di ticket, è diventata urgente la necessità di una soluzione più efficiente e scalabile.

Cercavano una soluzione in grado di utilizzare l'intelligenza artificiale per identificare le domande e le richieste degli utenti, eseguire codice pertinente e personalizzato e rispondere alle domande o gestire le iscrizioni degli utenti in modo completamente autonomo.

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Perché Botpress?

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RubyLabs ha scelto Botpress dopo un'attenta valutazione di diverse soluzioni di chatbot basate sull'intelligenza artificiale. BotpressLa decisione è stata motivata dalla combinazione unica di funzionalità AI di facile utilizzo e dalla potente orchestrazione di LLM , che rispondeva direttamente alle esigenze di RubyLabs di soddisfare le crescenti richieste dei propri clienti. Botpress ha permesso di eseguire simultaneamente codice personalizzato e di gestire le domande degli utenti, rispondendo alle domande e reindirizzando le richieste di assistenza in modo completamente autonomo.

"Dopo aver valutato diversi chatbot basati sull'intelligenza artificiale, abbiamo stabilito che Botpress soddisfa al meglio le esigenze di aziende come la nostra", ha dichiarato Alexandru Bogdan, responsabile dell'assistenza di RubyLabs. "La capacità di caricare una chiara base di conoscenze senza una formazione approfondita ci permette di partire subito con il piede giusto, riducendo in modo significativo il costo totale di proprietà (TCO) dei nostri prodotti tecnologici".

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Creazione e distribuzione rapida 

Bogdan ha guidato l'implementazione di Botpress, concentrandosi sulla creazione di flussi di lavoro continui per i suoi dipendenti e sul miglioramento dell'interfaccia con i clienti. 

Grazie al supporto tecnico degli ingegneri interni, l'implementazione è avvenuta senza problemi, consentendo a RubyLabs di sfruttare rapidamente le capacità di AI e LLM di Botpress. 

L'adattabilità della piattaforma ha fatto sì che il team potesse adattare rapidamente il chatbot per soddisfare le proprie esigenze specifiche, dalle domande di base dei clienti alle attività più complesse che incidono sui ricavi.

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Facile integrazione con le fonti di conoscenza

BotpressLe caratteristiche di spicco dell'app, tra cui la capacità di collegarsi in modo semplice e senza soluzione di continuità a qualsiasi fonte di conoscenza, sono state fondamentali per il successo della revisione dell'app. 

Questa funzionalità ha permesso ad Able di automatizzare attività complesse, come l'assistenza clienti, la gestione delle conoscenze e la gestione degli abbonamenti.

"Abbiamo trovato particolarmente preziosi i flussi di lavoro precostituiti di Botpresse la capacità di eseguire attività di IA", ha osservato il responsabile dell'assistenza. "Invece di dedicare tempo all'addestramento di un modello da zero, possiamo implementare rapidamente le funzionalità di IA che rispondono esattamente alle nostre esigenze".

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I risultati

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Riduzione del 65% dei ticket manuali

RubyLabs tiene traccia di diversi indicatori di performance chiave per valutare il successo dell'implementazione di Botpress : volume delle sessioni, tassi di ritorno degli utenti e feedback dei clienti. 

Dopo l'implementazione, Able ha inizialmente ridotto le richieste di ticket di oltre il 55%. Ma perfezionando il bot con i dati degli utenti, ha ottimizzato ulteriormente le prestazioni, ottenendo una riduzione dei ticket manuali del 60-65%. 

L'agente AI di Able è in grado di assistere i clienti in modo autonomo, passando all'intervento manuale solo quando si verificano condizioni specifiche. Di conseguenza, Botpress ha sostituito efficacemente la funzione di assistenza di livello 1 di Able, snellendo le operazioni e migliorando significativamente l'efficienza del contact center.

Queste metriche forniscono un quadro chiaro dell'impatto del chatbot sul coinvolgimento e sulla soddisfazione dei clienti. I risultati hanno incluso anche una riduzione dei tempi di gestione dei ticket e un notevole miglioramento del feedback dei clienti.

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Zero allucinazioni AI in 100.000 conversazioni

L'impegno di Able per l'accuratezza è evidente nel suo impressionante track record: su 100.000 conversazioni, non ci sono stati casi di allucinazioni dell'IA. Quando si gestiscono i pagamenti e si forniscono informazioni sanitarie ad alto rischio, la necessità di generare risposte accurate è fondamentale. 

"Prendiamo molto sul serio l'accuratezza delle nostre risposte AI e siamo orgogliosi di poter affermare che su 100.000 conversazioni non abbiamo riscontrato un solo caso di allucinazioni dell'AI. Si tratta di una preoccupazione fondamentale per molti dei nostri clienti e siamo stati in grado di evitare questi problemi grazie alla nostra solida base di conoscenze ben curata e ai nostri rigorosi processi di controllo della qualità. Il nostro impegno a fornire informazioni affidabili garantisce che gli utenti possano fidarsi dell'accuratezza di ogni interazione".

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Riduzione delle spese di supporto di 50.000 dollari all'anno.

Grazie all'implementazione di Botpress, Able ha ottenuto un notevole risparmio sui costi, riducendo le spese mensili di assistenza di 4.000-6.000 dollari. 

La disponibilità 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 del bot alimentato dall'intelligenza artificiale consente inoltre un'allocazione più strategica delle risorse, con ulteriori risparmi sui costi di gestione.

Scalare Botpress su tutta la linea di prodotti RubyLabs

Dopo il successo ottenuto con Able, RubyLabs ha esteso Botpress a tutti i suoi prodotti. 

I notevoli risparmi e la maggiore efficienza ottenuti con l'implementazione pilota hanno indotto RubyLabs ad adottare Botpress come pilastro fondamentale delle proprie attività. Ogni lancio di un nuovo prodotto nell'intero ecosistema RubyLabs comprende un'assistenza efficiente e senza soluzione di continuità.

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