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aumento del coinvolgimento dei visitatori
aumento del coinvolgimento dei visitatori
settimane fino al raggiungimento di un ROI positivo
perdita di traffico dai moduli web
Navigare nella burocrazia del sistema sanitario non è un'impresa facile.
Per i fornitori di servizi sanitari, la posta in gioco è incredibilmente alta: i passi falsi possono comportare la perdita di fondi, problemi di conformità o ritardi nell'assistenza ai pazienti.
È qui che entrano in gioco le società di consulenza sanitaria come il Waiver Consulting Group, che aiutano gli operatori sanitari a navigare nei complessi programmi Medicaid Waiver e a evitare errori ad alto rischio.
Il loro lavoro consente ai clienti di concentrarsi sull'erogazione di cure di qualità piuttosto che sulla gestione degli ostacoli amministrativi.
Ma senza sfruttare la tecnologia AI, non c'è modo di scalare in modo significativo i loro sforzi.
Nell'imbuto di vendita precedente, Waiver Group utilizzava moduli di contatto ben posizionati in tutto il sito web. Ma sapevano che c'era un modo in cui l'intelligenza artificiale avrebbe potuto potenziare il loro processo di vendita.
Con l'avvicinarsi della stagione di punta, avevano bisogno di una soluzione per:
Inoltre, avevano bisogno di una soluzione in grado di integrarsi perfettamente con i flussi di lavoro di vendita esistenti e di amplificare l'attuale strategia di marketing di Waiver Group.
Il Gruppo Waiver si è rivolto a Hanakano Consulting, un'organizzazione partner certificata Botpress, per dare vita alla loro visione di un processo potenziato dall'intelligenza artificiale con un chatbot AI.
"Botpress era un'ottima scelta per Waiver Group, che voleva una piattaforma in grado di raggiungere più canali, di integrarsi con i sistemi esistenti e di sfruttare la loro vasta base di conoscenze", spiega Gordon Clark, socio fondatore di Hanakano Consulting. "Ma soprattutto, dovevano essere in grado di iniziare subito, senza preoccuparsi di server e manutenzione".
Ecco Waiverlyn, un concierge digitale che accoglie ogni visitatore del sito web con un invito a saperne di più.
Hanakano ha sviluppato Waiverlyn per rispondere alle domande sui servizi del Gruppo Waiver, raccogliere informazioni di contatto e prenotare consulenze direttamente dall'interfaccia della chat senza alcun coinvolgimento umano.
"Volevamo qualcosa che fosse disponibile anche quando non lo eravamo. Qualcosa che ci permettesse di prenotare appuntamenti e di inserire persone nel nostro portale mentre dormiamo", ha dichiarato Amara Kamara, Licensing & Certification Manager di Waiver Group.
Waiverlyn si integra perfettamente nella Google Business Suite esistente del Gruppo Waiver per:
Il bot crea eventiGoogle Calendar , integra le descrizioni con informazioni sui potenziali clienti, aggiunge link per le videoconferenze e invia inviti dettagliati via e-mail sia agli ospiti che ai dipendenti.
Waiverlyn raccoglie dati dettagliati sui contatti e sulle qualifiche, aggiorna automaticamente il sito Google Sheets del team di vendita e notifica i membri chiave del team via e-mail.
In questo modo il team di vendita può integrare senza problemi le funzionalità del chatbot nelle piattaforme e nei flussi di lavoro esistenti: tutti i vantaggi dell'efficienza senza interruzioni.
Come spiega Kamara: "Alcuni dei nostri clienti sanno esattamente cosa vogliono e vogliono iniziare subito. Waiverlyn può inviarli direttamente al nostro portale self-service dove possono creare un account e iniziare a caricare i loro documenti".
Le e-mail di invito includono dettagli di marketing personalizzati per preparare i potenziali clienti alle consultazioni ed evidenziare l'approccio tecnologico di Waiver Group.
L'impatto commerciale di Waiverlyn è stato immediato e impressionante. Gli specialisti di The Waiver Group hanno visto rapidamente i loro calendari riempirsi di consulenze , tutte completamente prenotate e qualificate dal chatbot.
Dopo l'implementazione, il team ha registrato un'impennata quasi immediata dei KPI positivi:
"Il successo del bot deriva dal fatto che ci siamo concentrati sulle metriche di performance che contano", ha detto Clark. "Botpress è abbastanza flessibile da permetterci di implementare integrazioni e metriche personalizzate per monitorare e perfezionare le prestazioni del chatbot".
Dopo 3 settimane di attività sul sito web, Waiverlyn è riuscita a prenotare un numero di consulenze tale da compensare l'intero costo di sviluppo.
Il rapido ROI fornito da Hanakano ha ispirato Waiver Group a pensare più in grande a come Waiverlyn possa crescere da semplice strumento a risorsa strategica , dimostrando l'impegno di Waiver Group per soluzioni all'avanguardia per i propri clienti.
Kamara e il suo team hanno avuto riscontri positivi anche al di fuori dei numeri: "Quando parlo con i clienti che hanno prenotato tramite il chatbot, sono tutti impressionati. Nessun altro sta facendo un chatbot come questo e questo dimostra la serietà di Waiver Group. Mostra la nostra dedizione e competenza ai futuri clienti".
Hanakano applica l'intelligenza artificiale conversazionale come motore strategico di guadagno per le aziende. Fondata nel 2023, è specializzata nello sviluppo di chatbot che accelerano le pipeline di vendita con l'IA per avere un impatto diretto sulle performance di bilancio.
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