Chatbot AI per l'e-commerce: i 6 migliori strumenti del 2026

I chatbot AI stanno diventando sempre più popolari in tutti i settori – ma in pochi ambiti quanto nell’ecommerce. Infatti, l’80% delle aziende ecommerce utilizza o prevede di utilizzare chatbot AI in futuro.

Mentre molti chatbot e-commerce del passato erano semplici bot di domande e risposte, le ultime tecnologie AI hanno permesso ai chatbot ecommerce di aumentare notevolmente il ROI.

La nostra azienda ha contribuito a distribuire quasi 1 milione di chatbot e agenti AI, anche per grandi aziende e-commerce.

In questo articolo parlerò di:

• Funzionalità di un chatbot IA per l’e-commerce
• Funzionalità indispensabili
• Best practice
• I 6 migliori chatbot per e-commerce

Cos’è un chatbot per e-commerce?

Un chatbot e-commerce è uno strumento software progettato per assistere i clienti negli acquisti digitali, dai consigli sui prodotti al pagamento.

Oggi la maggior parte dei chatbot per e-commerce è alimentata dall’intelligenza artificiale (AI). Sono passati da semplici bot di domande e risposte a agenti AI in grado di gestire flussi di lavoro complessi.

L’AI conversazionale nell’e-commerce è popolare per una ragione. Migliora l’esperienza del cliente con accesso continuo e raccomandazioni personalizzate, e può semplificare la gestione degli ordini per i dipendenti.

I chatbot AI sono un modo semplice per scalare interazioni di alta qualità con i clienti e ottenere insight basati sui dati su ciò che i clienti desiderano da un’esperienza di acquisto digitale.

Cosa può fare un chatbot AI per un sito e-commerce?

Se la tua azienda crea un chatbot AI su una piattaforma flessibile, il tuo chatbot AI può svolgere quasi qualsiasi compito.

I chatbot IA possono automatizzare qualsiasi attività conversazionale o informativa quotidiana. Esistono quasi infiniti modi di usare l’IA per le vendite. I chatbot per l’e-commerce possono offrire:

• Risposte alle domande dei clienti (come i chatbot per il servizio clienti)
• Suggerimenti di prodotti personalizzati
• Promozioni o sconti basati sul comportamento
• Recensioni di prodotto da clienti precedenti
• Aggiornamenti in tempo reale sulla disponibilità dei prodotti

Ma se la tua azienda è pronta a investire in un chatbot multimodale integrato con i propri sistemi, allora un chatbot di ecommerce può essere utilizzato per:

• Effettua ordini
• Tracciare e fornire aggiornamenti sugli ordini
• Gestisci i processi di pagamento
• Invia promemoria e follow-up proattivi sull’abbandono del carrello
• Facilita la ricerca tramite immagini
• Monitora premi o programmi fedeltà

Mentre i vecchi chatbot si limitavano a domande e risposte e al follow-up via email, i chatbot AI di nuova generazione sono in grado di automatizzare flussi di lavoro complessi.

Funzionalità indispensabili per i bot e-commerce

Esistono molte piattaforme di chatbot AI pensate per le aziende di e-commerce. Se la tua azienda vuole creare un chatbot per l’e-commerce, ci sono alcune funzionalità da richiedere alla piattaforma per ottenere un ROI migliore dal tuo chatbot AI.

Integrazioni CRM

Per i chatbot aziendali, le integrazioni con i CRM (customer relationship management) sono indispensabili.

I chatbot sono più utili quando possono agire su sistemi e processi esistenti. I chatbot standard si collegano a server email e tabelle. Quelli avanzati si integrano con qualsiasi piattaforma utilizzata quotidianamente dall’azienda.

Quando il tuo chatbot IA si collega a un CRM, può aggiornare i record, inviare messaggi o email e vendere direttamente agli acquirenti.

Supporto omnicanale

I clienti acquistano ovunque. Se prima il punto di riferimento erano i siti dei negozi, ora gli acquirenti si spostano sempre più sui social media per scoprire prodotti.

Un chatbot per siti web serve solo una piccola parte dei potenziali clienti. Ma un chatbot che può essere distribuito su più canali estende notevolmente la portata della tua azienda.

Un chatbot AI per l’e-commerce dovrebbe essere accessibile su Instagram, WhatsApp e Facebook Messenger, oltre che su tutti i canali popolari tra la tua clientela.

Il supporto omnicanale garantisce anche il follow-up tra canali – ad esempio, inviare un’email dopo che un potenziale cliente ha richiesto informazioni su un prodotto su Instagram, o un messaggio di promemoria su WhatsApp dopo che un acquirente ha abbandonato il carrello.

Ricerca visiva

Viviamo in un mondo visivo – a portata di mano, grazie alla rivoluzione digitale.

Invece di cercare ‘giubbotto invernale arancione imbottito’, i consumatori si affidano sempre più alle ricerche per immagini. Invece di digitare una serie di parole chiave, fanno shopping per ispirazione su Pinterest o altri social.

Lo shopping visuale supera anche le barriere linguistiche: non solo migliora l’esperienza d’acquisto tra lingue diverse, ma permette ai clienti di cercare esattamente ciò che vogliono, anche se non conoscono il termine giusto.

Quasi il 27% delle ricerche avviene su Google Immagini. I chatbot AI per l'e-commerce devono tenere il passo con le tendenze di ricerca.

Analisi personalizzate

Il passaggio più importante nel percorso costruzione-distribuzione-monitoraggio di un chatbot è spesso quello più trascurato.

Monitorare un chatbot AI è il passaggio più importante del processo: solo tramite i dati reali delle interazioni con i clienti il tuo team potrà perfezionare il chatbot. Il passo fondamentale per migliorare è ottenere analisi personalizzate sulle interazioni del chatbot.

Scegliendo una piattaforma chatbot con analisi avanzate, puoi scoprire:

• Con quale frequenza il tuo chatbot reindirizza una conversazione in base al sentimento rilevato, ad esempio passando un cliente frustrato a un operatore umano

• Con quale frequenza il tuo chatbot AI effettua una specifica chiamata API, ad esempio per recuperare dati da un CRM

• Quali canali il tuo chatbot AI utilizzerà più probabilmente per trasferire una conversazione, ad esempio inviando un’email dopo una conversazione su Facebook Messenger

• Offerte basate sul comportamento, come la frequenza con cui il tuo chatbot AI propone un coupon dopo che un cliente abbandona il carrello

Comprendendo le modalità con cui i clienti interagiscono con il tuo chatbot AI conversazionale, la tua azienda può prendere decisioni basate sui dati per ottenere un ROI più elevato.

Best practice per chatbot e-commerce

Adottare un chatbot AI per l’e-commerce non significa solo scegliere una piattaforma – conta anche come lo costruisci e lo integri.

Se vuoi saperne di più sulla distribuzione dei chatbot, leggi i 11 errori comuni che le aziende commettono quando distribuiscono un chatbot.

Ecco alcune considerazioni da tenere a mente quando si crea e si distribuisce un chatbot per l’e-commerce.

Crea una sincronizzazione bidirezionale delle informazioni

I chatbot e-commerce più utili devono essere sempre aggiornati sulle fonti informative interne dell'azienda.

Un chatbot AI deve sapere quanti prodotti sono disponibili, le ultime promozioni o offerte e qualsiasi variazione di prezzo.

Integrando correttamente un software di conversazione AI con un sito web, un database o altre piattaforme informative, un chatbot AI può diventare il punto di riferimento per qualsiasi richiesta del cliente – molto più efficiente di un operatore. (Suggerimento: è molto più semplice con IA agentica.)

Comunica chiaramente scopo e opzioni

Il tuo chatbot e-commerce funge anche da assistenza clienti? Permette la ricerca visiva? Può gestire un rimborso?

Qualunque sia la sua funzione, i tuoi clienti devono saperlo. Indica chiaramente per quali processi il chatbot di IA conversazionale della tua azienda può essere d’aiuto.

Non lasciare il 100% della progettazione conversazionale agli LLM

Uno dei principali vantaggi di un chatbot AI è la sua capacità di linguaggio naturale. I chatbot AI sono solitamente alimentati da large language models (LLM).

Prima degli LLM, i chatbot erano per lo più basati su regole, pieni di risposte copia-incolla e privi di contesto.

Anche se una buona piattaforma chatbot semplifica le migliori pratiche di conversazione, le aziende devono considerare la propria esperienza utente unica.

Gli LLM aiutano a rendere fluida la conversazione, ma una progettazione conversazionale su misura è necessaria per perfezionare l’esperienza utente.

Se lo sviluppatore della tua azienda non ha esperienza nel design conversazionale, abbiamo un corso di Conversation Design su Botpress Academy per i nostri bot builder.

Monitora le prestazioni e raccogli feedback

Creare e distribuire un chatbot per l’e-commerce è solo l’inizio. Un progetto chatbot di successo e ad alto ROI richiede un monitoraggio continuo delle prestazioni – inclusi KPI rigorosi.

Un chatbot AI deve essere monitorato. Revisione, feedback, aggiustamenti e iterazioni dovrebbero essere pianificati in anticipo.

Il ciclo di vita del software include iterazioni di test e manutenzione – e questo vale anche per un chatbot.

Rispetta le normative sulla privacy

La maggior parte dei chatbot e-commerce dovrà gestire dati personali dei clienti. Non si tratta solo di numeri di carte di credito e password – nomi, indirizzi e numeri di telefono sono considerati dati personali in molte giurisdizioni.

Se il tuo chatbot e-commerce gestirà uno qualsiasi dei dati sopra elencati, la tua azienda deve assicurarsi di rispettare le normative sulla privacy dei dati del tuo paese (e dei paesi in cui operi). Ad esempio, se hai clienti nell’UE, la tua azienda avrà bisogno di un chatbot conforme al GDPR.

Le piattaforme di alta qualità includeranno le funzionalità di sicurezza per chatbot necessarie per distribuire un chatbot IA sicuro.

I 6 migliori chatbot AI per l’e-commerce

Ci sono centinaia di piattaforme chatbot AI sul mercato. Variano per funzionalità, prezzo, integrazioni, LLM supportati e molti altri fattori.

Il miglior chatbot IA per l’e-commerce dipende dalle tue esigenze specifiche. Ma per iniziare, ecco 6 delle migliori piattaforme per creare chatbot e-commerce:

1. Botpress

Botpress è una piattaforma chatbot AI versatile, estremamente personalizzabile ed estendibile. È sempre aggiornata con i motori LLM più recenti, garantendo che i suoi chatbot e agenti AI siano sempre alimentati dalla tecnologia più avanzata.

Botpress offre un canvas visuale drag-and-drop per sviluppatori, traduzioni automatiche in oltre 100 lingue e infinite possibilità di personalizzazione.

La piattaforma include integrazioni predefinite con i software e i canali più diffusi e permette agli sviluppatori di collegare il proprio bot a qualsiasi knowledge base o piattaforma interna. Questa estendibilità senza limiti rende Botpress una scelta eccellente per agenti IA professionali di livello enterprise.

L’azienda conta quasi 1 milione di bot attivi in produzione a luglio 2025, con oltre 1 miliardo di messaggi processati. I loro chatbot AI coprono customer service, HR, IT, pubblica amministrazione, tecnologia e altro ancora.

Botpress ha una community molto attiva. Se cerchi uno sviluppatore per costruire il tuo chatbot, Botpress offre una vasta rete di partner di esperti. E la loro community Discord, con 25.000 costruttori di bot, offre supporto tra sviluppatori 24/7.

Imparare a usare la piattaforma è semplice grazie ai tutorial video su YouTube e ai corsi curati da esperti su Botpress Academy.

Vantaggi principali di Botpress

• Analisi avanzate
• Personalizzabile ed estendibile all’infinito – collega un chatbot AI a qualsiasi piattaforma o canale
• Integrazioni omnicanale preconfigurate
• Sicurezza di livello enterprise
• Traduzione automatica in oltre 100+ lingue

Prezzi Botpress

Botpress offre un piano gratuito con funzionalità base e un piano Pay-As-You-Go, così gli utenti possono scegliere le funzioni e la scala di cui hanno bisogno.

I loro piani includono un piano Plus da 89 $/mese e un piano Team da 495 $/mese. Botpress offre anche piani Enterprise con prezzi personalizzati.

2. Octane AI

Octane AI è una potente piattaforma di conversational AI per il commercio, progettata per integrarsi perfettamente con Shopify. Fornisce ai commercianti strumenti per creare chatbot e quiz personalizzati e basati su AI che aumentano coinvolgimento e vendite.

Octane AI consente agli utenti di offrire raccomandazioni di prodotto personalizzate, automatizzare il recupero dei carrelli abbandonati e coinvolgere i clienti su più canali, tra cui Facebook Messenger e SMS.

La piattaforma è progettata per essere facile da usare, permettendo anche agli utenti non tecnici di progettare e distribuire chatbot personalizzati in linea con la voce del proprio brand e le esigenze dei clienti.

La loro funzione distintiva è la possibilità di creare quiz che a) coinvolgono i clienti e b) raccolgono dati per perfezionare le strategie di marketing.

Octane AI è utilizzato da migliaia di commercianti per aumentare i tassi di conversione e il valore medio degli ordini. La piattaforma offre ampie risorse di supporto, tra cui guide dettagliate, una community attiva e servizi di onboarding personalizzati per aiutare le aziende a massimizzare l’impatto dei loro chatbot.

Vantaggi chiave di Octane AI

• Integrazione Shopify senza interruzioni per l’e-commerce
• Raccomandazioni di prodotto personalizzate
• Recupero automatico dei carrelli abbandonati
• Coinvolgimento multicanale (Facebook Messenger, SMS)
• Costruttore di quiz facile da usare per la raccolta di dati dei clienti

Prezzi Octane AI

Il prezzo di Octane AI si basa sulle funzionalità offerte e sui limiti di engagement.

Il loro piano Basic parte da 50 $/mese, il piano Plus da 200 $/mese e i pacchetti Enterprise partono da 500 $/mese.

3. BotStar

BotStar è una piattaforma chatbot flessibile pensata per supportare aziende di ogni dimensione nell'interazione con i clienti. È una soluzione no-code usata dagli e-commerce per migliorare l'assistenza, generare lead e offrire esperienze personalizzate.

BotStar offre supporto omnicanale, con chatbot distribuiti su siti web, Facebook Messenger e altre piattaforme di messaggistica. Questi bot possono gestire richieste comuni dei clienti, ordini e fornire supporto in tempo reale.

Una delle caratteristiche distintive di BotStar è la sua capacità di integrazione. La piattaforma supporta connessioni fluide con diversi CRM, piattaforme e-commerce e altri strumenti aziendali, consentendo un flusso dati senza interruzioni e funzionalità avanzate.

Vantaggi chiave di BotStar

• Interfaccia intuitiva drag-and-drop per creare chatbot facilmente
• Supporto omnicanale per siti web, Facebook Messenger e altro ancora
• Integrazione fluida con CRM e piattaforme e-commerce

Prezzi BotStar

BotStar offre un piano base gratuito con le sue funzionalità principali. Offre anche un piano Pro da 29 $/mese e un piano Agency da 299 $/mese.

4. LivePerson

LivePerson è una piattaforma di AI conversazionale per le aziende che vogliono creare chatbot AI e messaggistica live. LivePerson offre strumenti per creare, gestire e ottimizzare le interazioni con i clienti su diversi canali, inclusi siti web, app mobili e social media.

L’IA conversazionale di LivePerson è nota per la sua capacità di gestire richieste complesse dei clienti, offrendo assistenza in tempo reale che migliora l’esperienza complessiva.

Uno dei punti di forza di LivePerson è la capacità di integrarsi con le principali piattaforme e-commerce, CRM e altri sistemi aziendali. Questa integrazione garantisce interazioni clienti coerenti e basate sui dati.

Inoltre, LivePerson offre strumenti avanzati di analisi e reportistica, fornendo alle aziende le informazioni necessarie per ottimizzare continuamente le prestazioni del chatbot.

Vantaggi principali di LivePerson

• Coinvolgimento dei clienti in tempo reale su più canali
• Integrazione senza interruzioni con piattaforme e-commerce e CRM
• Analisi guidate dall’AI per comunicazioni personalizzate
• Strumenti avanzati di analisi e reportistica

Prezzi LivePerson

Contatta il team commerciale di LivePerson per un preventivo.

5. ManyChat

ManyChat è un’altra soluzione no-code che consente alle aziende di creare chatbot AI avanzati senza esperienza di programmazione. È specializzata nell’aiutare le aziende a coinvolgere i clienti tramite social media e app di messaggistica, in particolare Facebook Messenger.

ManyChat è eccellente nel rispondere alle FAQ, gestire richieste sui prodotti e processare ordini. L’integrazione con piattaforme e-commerce come Shopify permette la sincronizzazione di cataloghi prodotti, aggiornamenti sugli ordini e dati dei clienti.

La piattaforma supporta anche l’interazione multicanale, permettendo alle aziende di connettersi con i clienti tramite SMS, email e altre app di messaggistica popolari, ampliando la portata e migliorando la fidelizzazione.

Le aziende possono usare ManyChat per creare campagne mirate, recuperare carrelli abbandonati e inviare promozioni personalizzate, tutto in un’unica interfaccia. La sua interfaccia intuitiva include un builder visuale drag-and-drop e risorse formative, tra cui tutorial su come costruire bot.

Vantaggi principali di ManyChat

• Builder chatbot visuale intuitivo con funzionalità drag-and-drop
• Integrazioni con Facebook Messenger e Shopify
• Coinvolgimento multicanale
• Ampie risorse educative

Prezzi ManyChat

ManyChat offre un piano gratuito con funzionalità base, oltre a piani per team più grandi a partire da 15 $/mese per il piano Pro e prezzi personalizzati per il piano Enterprise.

6. Salesloft

Salesloft è una piattaforma di AI conversazionale che aiuta le aziende a coinvolgere i visitatori del sito, qualificare i lead e aumentare le conversioni in tempo reale.

Pensato per l’uso B2B, Salesloft permette alle aziende di creare esperienze personalizzate che semplificano il processo di vendita dall’inizio alla fine.

I chatbot di Salesloft sono progettati per catturare e qualificare lead direttamente sul sito aziendale, guidando i visitatori nel percorso d’acquisto con il minimo attrito. L’IA della piattaforma può identificare comportamenti chiave dei visitatori e avviare conversazioni tempestive che aumentano le probabilità di conversione.

L’integrazione di Drift con i sistemi CRM e gli strumenti di automazione marketing garantisce che tutte le interazioni siano registrate e monitorate, consentendo follow-up più efficaci.

Una delle sue funzioni più apprezzate è la possibilità di fissare appuntamenti con i commerciali in tempo reale. Il chatbot può coinvolgere i visitatori, qualificarli in base a criteri predefiniti e proporre subito la prenotazione di un incontro, riducendo notevolmente i tempi di avanzamento dei lead nel funnel di vendita.

Salesloft offre anche strumenti avanzati di analisi e reportistica, permettendo alle aziende di monitorare le performance dei chatbot, comprendere le interazioni dei visitatori e ottimizzare continuamente le strategie conversazionali.

Vantaggi chiave di Salesloft

• Acquisizione lead in tempo reale, qualificazione e pianificazione appuntamenti
• Integrazione senza soluzione di continuità con il CRM
• Analisi avanzate
• Esperienze di acquisto personalizzate

Prezzi Salesloft

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Domande frequenti

1. Quali KPI dovrei monitorare per valutare il successo di un chatbot nell’ecommerce?

Per valutare il successo di un chatbot nell’ecommerce, monitora indicatori come il tasso di conversione (quanti utenti effettuano un acquisto), il punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT), il tempo medio di risoluzione delle richieste e il tasso di recupero del carrello. È utile anche tracciare i ricavi assistiti – le vendite influenzate dal chatbot – per misurarne l’impatto diretto sul business.

2. Come posso capire se la mia azienda è pronta per un chatbot AI?

Puoi capire se la tua azienda è pronta per un chatbot AI verificando se ricevi molte richieste ripetitive dai clienti o perdi vendite a causa di orari limitati di supporto live. Se una di queste situazioni si verifica, è un chiaro segnale che l'automazione farà risparmiare tempo e migliorerà le conversioni.

3. Dovrei utilizzare una sola piattaforma chatbot o più strumenti per i diversi reparti?

Dovresti iniziare con una singola piattaforma chatbot che supporti l’uso modulare tra i vari reparti – come assistenza clienti, marketing o vendite – per facilitare la manutenzione. Usare più strumenti scollegati può portare a esperienze frammentate e maggiori costi di gestione.

4. Come posso gestire i controlli di accesso al chatbot per i vari team interni?

Per gestire i controlli di accesso ai chatbot tra i team, utilizza una piattaforma che supporta il controllo degli accessi basato sui ruoli (RBAC), così da assegnare permessi specifici in base alla funzione (es. editor per i contenuti, sviluppatori per la logica, amministratori per il deployment).

5. Quanto controllo ho sulle risposte dell’AI o sui dati di addestramento?

Con la piattaforma chatbot giusta, hai il pieno controllo sulle risposte dell’AI e sui dati di addestramento. Puoi ottimizzare i prompt, limitare l’accesso a specifiche basi di conoscenza e applicare regole rigide o logiche di fallback per mantenere il chatbot allineato al brand.