I 6 migliori chatbot AI per l'e-commerce nel 2026

I chatbot AI stanno diventando sempre più popolari in tutti i settori – ma in pochi ambiti quanto nell’ecommerce. Infatti, l’80% delle aziende ecommerce utilizza o prevede di utilizzare chatbot AI in futuro.

Mentre molti chatbot e-commerce del passato erano semplici bot di domande e risposte, le ultime tecnologie AI hanno permesso ai chatbot ecommerce di aumentare notevolmente il ROI.

Ci sono centinaia di piattaforme chatbot AI sul mercato. Variano per funzionalità, prezzo, integrazioni, LLM supportati e molti altri fattori.

Il miglior chatbot AI per l’e-commerce dipenderà dalle tue esigenze specifiche. Ma per iniziare, ecco 6 delle migliori piattaforme di chatbot AI per creare chatbot e-commerce.

1. Botpress

Migliore per: Aziende che necessitano di un chatbot e-commerce completamente personalizzabile per assistenza clienti o raccomandazione prodotti.

Botpress è una piattaforma chatbot AI versatile, estremamente personalizzabile ed estendibile. È sempre aggiornata con i motori LLM più recenti, garantendo che i suoi chatbot e agenti AI siano sempre alimentati dalla tecnologia più avanzata.

Botpress offre un canvas visuale drag-and-drop per sviluppatori, traduzioni automatiche in oltre 100 lingue e infinite possibilità di personalizzazione.

La piattaforma include integrazioni predefinite con i software e i canali più diffusi e permette agli sviluppatori di collegare il proprio bot a qualsiasi knowledge base o piattaforma interna. Questa estendibilità senza limiti rende Botpress una scelta eccellente per agenti IA professionali di livello enterprise.

L’azienda conta quasi 1 milione di bot attivi in produzione a luglio 2025, con oltre 1 miliardo di messaggi processati. I loro chatbot AI coprono customer service, HR, IT, pubblica amministrazione, tecnologia e altro ancora.

Botpress ha una community molto attiva. Se cerchi uno sviluppatore per costruire il tuo chatbot, Botpress offre una vasta rete di partner di esperti. E la loro community Discord, con 25.000 costruttori di bot, offre supporto tra sviluppatori 24/7.

Imparare a usare la piattaforma è semplice grazie ai tutorial video su YouTube e ai corsi curati da esperti su Botpress Academy.

Vantaggi principali di Botpress

• Analisi avanzate
• Personalizzabile ed estendibile all’infinito – collega un chatbot AI a qualsiasi piattaforma o canale
• Integrazioni omnicanale preconfigurate
• Sicurezza di livello enterprise
• Traduzione automatica in oltre 100+ lingue

Prezzi Botpress

Botpress offre un piano gratuito con funzionalità base e un piano Pay-As-You-Go, così gli utenti possono scegliere le funzioni e la scala di cui hanno bisogno.

I loro piani includono un piano Plus da 89 $/mese e un piano Team da 495 $/mese. Botpress offre anche piani Enterprise con prezzi personalizzati.

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2. Octane AI

Migliore per: Commercianti Shopify che vogliono aumentare le vendite tramite quiz sui prodotti, raccomandazioni personalizzate e recupero carrelli abbandonati

Octane AI è una potente piattaforma di conversational AI per il commercio, progettata per integrarsi perfettamente con Shopify. Fornisce ai commercianti strumenti per creare chatbot e quiz personalizzati e basati su AI che aumentano coinvolgimento e vendite.

Octane AI consente agli utenti di offrire raccomandazioni di prodotto personalizzate, automatizzare il recupero dei carrelli abbandonati e coinvolgere i clienti su più canali, tra cui Facebook Messenger e SMS.

La piattaforma è progettata per essere facile da usare, permettendo anche agli utenti non tecnici di progettare e distribuire chatbot personalizzati in linea con la voce del proprio brand e le esigenze dei clienti.

La loro funzione distintiva è la possibilità di creare quiz che a) coinvolgono i clienti e b) raccolgono dati per perfezionare le strategie di marketing.

Octane AI è utilizzato da migliaia di commercianti per aumentare i tassi di conversione e il valore medio degli ordini. La piattaforma offre ampie risorse di supporto, tra cui guide dettagliate, una community attiva e servizi di onboarding personalizzati per aiutare le aziende a massimizzare l’impatto dei loro chatbot.

Vantaggi chiave di Octane AI

• Integrazione Shopify senza interruzioni per l’e-commerce
• Raccomandazioni di prodotto personalizzate
• Recupero automatico dei carrelli abbandonati
• Coinvolgimento multicanale (Facebook Messenger, SMS)
• Costruttore di quiz facile da usare per la raccolta di dati dei clienti

Prezzi Octane AI

Il prezzo di Octane AI si basa sulle funzionalità offerte e sui limiti di engagement.

Il loro piano Basic parte da 50 $/mese, il piano Plus da 200 $/mese e i pacchetti Enterprise partono da 500 $/mese.

3. BotStar

Migliore per: Piccole imprese che desiderano un chatbot semplice per il servizio clienti su sito web e canali social.

BotStar è una piattaforma chatbot flessibile pensata per supportare aziende di ogni dimensione nell'interazione con i clienti. È una soluzione no-code usata dagli e-commerce per migliorare l'assistenza, generare lead e offrire esperienze personalizzate.

BotStar offre supporto omnicanale, con chatbot distribuiti su siti web, Facebook Messenger e altre piattaforme di messaggistica. Questi bot possono gestire richieste comuni dei clienti, ordini e fornire supporto in tempo reale.

Una delle caratteristiche distintive di BotStar è la sua capacità di integrazione. La piattaforma supporta connessioni fluide con diversi CRM, piattaforme e-commerce e altri strumenti aziendali, consentendo un flusso dati senza interruzioni e funzionalità avanzate.

Vantaggi chiave di BotStar

• Interfaccia intuitiva drag-and-drop per creare chatbot facilmente
• Supporto omnicanale per siti web, Facebook Messenger e altro ancora
• Integrazione fluida con CRM e piattaforme e-commerce

Prezzi BotStar

BotStar offre un piano base gratuito con le sue funzionalità principali. Offre anche un piano Pro da 29 $/mese e un piano Agency da 299 $/mese.

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4. LivePerson

Migliore per: Grandi aziende che devono gestire conversazioni complesse e ad alto volume su messaggistica, voce e canali digitali.

LivePerson è una piattaforma di AI conversazionale per le aziende che vogliono creare chatbot AI e messaggistica live. LivePerson offre strumenti per creare, gestire e ottimizzare le interazioni con i clienti su diversi canali, inclusi siti web, app mobili e social media.

L’IA conversazionale di LivePerson è nota per la sua capacità di gestire richieste complesse dei clienti, offrendo assistenza in tempo reale che migliora l’esperienza complessiva.

Uno dei punti di forza di LivePerson è la capacità di integrarsi con le principali piattaforme e-commerce, CRM e altri sistemi aziendali. Questa integrazione garantisce interazioni clienti coerenti e basate sui dati.

Inoltre, LivePerson offre strumenti avanzati di analisi e reportistica, fornendo alle aziende le informazioni necessarie per ottimizzare continuamente le prestazioni del chatbot.

Vantaggi principali di LivePerson

• Coinvolgimento dei clienti in tempo reale su più canali
• Integrazione senza interruzioni con piattaforme e-commerce e CRM
• Analisi guidate dall’AI per comunicazioni personalizzate
• Strumenti avanzati di analisi e reportistica

Prezzi LivePerson

Contatta il team commerciale di LivePerson per un preventivo.

5. ManyChat

Migliore per: Brand che vendono tramite social media e vogliono automatizzare campagne marketing su Instagram, Messenger, WhatsApp e SMS

ManyChat è un’altra soluzione no-code che consente alle aziende di creare chatbot AI avanzati senza esperienza di programmazione. È specializzata nell’aiutare le aziende a coinvolgere i clienti tramite social media e app di messaggistica, in particolare Facebook Messenger.

ManyChat è eccellente nel rispondere alle FAQ, gestire richieste sui prodotti e processare ordini. L’integrazione con piattaforme e-commerce come Shopify permette la sincronizzazione di cataloghi prodotti, aggiornamenti sugli ordini e dati dei clienti.

La piattaforma supporta anche l’interazione multicanale, permettendo alle aziende di connettersi con i clienti tramite SMS, email e altre app di messaggistica popolari, ampliando la portata e migliorando la fidelizzazione.

Le aziende possono usare ManyChat per creare campagne mirate, recuperare carrelli abbandonati e inviare promozioni personalizzate, tutto in un’unica interfaccia. La sua interfaccia intuitiva include un builder visuale drag-and-drop e risorse formative, tra cui tutorial su come costruire bot.

Vantaggi principali di ManyChat

• Builder chatbot visuale intuitivo con funzionalità drag-and-drop
• Integrazioni con Facebook Messenger e Shopify
• Coinvolgimento multicanale
• Ampie risorse educative

Prezzi ManyChat

ManyChat offre un piano gratuito con funzionalità base, oltre a piani per team più grandi a partire da 15 $/mese per il piano Pro e prezzi personalizzati per il piano Enterprise.

6. Salesloft

Migliore per: Aziende B2B con cicli di vendita lunghi e articolati che hanno bisogno dell’AI per mantenere attive le trattative tra i vari passaggi

Salesloft è una piattaforma di AI conversazionale che aiuta le aziende a coinvolgere i visitatori del sito, qualificare i lead e aumentare le conversioni in tempo reale.

Pensato per l’uso B2B, Salesloft permette alle aziende di creare esperienze personalizzate che semplificano il processo di vendita dall’inizio alla fine.

I chatbot di Salesloft sono progettati per catturare e qualificare lead direttamente sul sito aziendale, guidando i visitatori nel percorso d’acquisto con il minimo attrito. L’IA della piattaforma può identificare comportamenti chiave dei visitatori e avviare conversazioni tempestive che aumentano le probabilità di conversione.

L’integrazione di Drift con i sistemi CRM e gli strumenti di automazione marketing garantisce che tutte le interazioni siano registrate e monitorate, consentendo follow-up più efficaci.

Una delle sue funzioni più apprezzate è la possibilità di fissare appuntamenti con i commerciali in tempo reale. Il chatbot può coinvolgere i visitatori, qualificarli in base a criteri predefiniti e proporre subito la prenotazione di un incontro, riducendo notevolmente i tempi di avanzamento dei lead nel funnel di vendita.

Salesloft offre anche strumenti avanzati di analisi e reportistica, permettendo alle aziende di monitorare le performance dei chatbot, comprendere le interazioni dei visitatori e ottimizzare continuamente le strategie conversazionali.

Vantaggi chiave di Salesloft

• Acquisizione lead in tempo reale, qualificazione e pianificazione appuntamenti
• Integrazione senza soluzione di continuità con il CRM
• Analisi avanzate
• Esperienze di acquisto personalizzate

Prezzi Salesloft

Contatta il team Sales di Salesloft per un preventivo.

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Il futuro dell'e-commerce è l'AI conversazionale. Più è di qualità il chatbot AI della tua azienda, maggiore sarà il ritorno sull'investimento.

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Domande frequenti

Cos’è un chatbot per e-commerce?

‍Un chatbot per e-commerce è uno strumento software progettato per assistere i clienti negli acquisti digitali, dalle raccomandazioni di prodotto al pagamento, e la maggior parte oggi è alimentata dall’intelligenza artificiale.

Cosa possono fare i chatbot AI per i siti e-commerce?

‍I chatbot AI possono rispondere alle domande dei clienti, offrire suggerimenti personalizzati sui prodotti, gestire pagamenti, tracciare ordini, facilitare la ricerca tramite immagini, inviare promemoria per carrelli abbandonati e automatizzare flussi di lavoro complessi oltre alle semplici domande e risposte.

Quali sono le funzionalità indispensabili per un chatbot e-commerce?

‍Le funzionalità essenziali includono integrazioni CRM per aggiornare i dati e gestire le vendite, supporto omnicanale su piattaforme come Instagram e WhatsApp, ricerca visiva e analisi personalizzate per monitorare le prestazioni e ottimizzare le interazioni.

Perché il supporto omnicanale è importante per i chatbot e-commerce?

‍Il supporto omnicanale amplia la tua presenza distribuendo chatbot su siti web, Instagram, WhatsApp e Facebook Messenger, permettendoti di raggiungere i clienti ovunque facciano acquisti e di effettuare follow-up su più canali, come promemoria via email dopo l’abbandono del carrello.

Come dovrei monitorare le prestazioni del mio chatbot e-commerce?

‍Monitora analisi personalizzate per capire con quale frequenza il chatbot gestisce escalation, effettua chiamate API, utilizza canali specifici per i passaggi di consegna e propone promozioni basate sul comportamento, così da prendere decisioni basate sui dati per aumentare il ROI.

Quali sono le best practice per implementare un chatbot e-commerce?

‍Sincronizza le informazioni in modo bidirezionale con i sistemi di inventario e prezzi, comunica chiaramente ai clienti le capacità del chatbot, personalizza la progettazione delle conversazioni oltre le risposte standard degli LLM, monitora costantemente le prestazioni e assicurati di rispettare le normative sulla privacy come il GDPR.

Come supporta Botpress lo sviluppo di chatbot per e-commerce?

‍Botpress offre una piattaforma versatile con canvas visuale drag-and-drop, traduzione automatica in oltre 100 lingue, integrazioni predefinite, personalizzazione illimitata per collegarsi a qualsiasi piattaforma o canale, sicurezza di livello enterprise e analisi avanzate.

Quali prezzi offre Botpress per i chatbot e-commerce?

‍Botpress offre un piano gratuito con funzionalità base, un’opzione Pay-As-You-Go, un piano Plus a $89/mese, un Team Plan a $495/mese e piani Enterprise personalizzati.