شات بوت المؤسسات: كل ما تحتاج معرفته في عام 2025

روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي منتشرة في كل مكان – ومعظمها تستخدمها الشركات.

لقد ساعدت شركتنا في نشر عشرات الآلاف من روبوتات الدردشة (نعم، فعلاً). معظمها كانت مملوكة لشركات، وشملت جميع القطاعات التي يمكنك تخيلها.

في هذا الدليل، سأرشدك إلى:

• كيفية تحديد نوع الشات بوت المناسب لشركتك
• دليل خطوة بخطوة حول كيفية تنفيذ شات بوت للأعمال
• وتقديم قائمة بالأدوات لتبدأ بها

ما هو شات بوت المؤسسات؟

شات بوت المؤسسات هو برنامج ذكاء اصطناعي محادثي يعمل على أتمتة وتبسيط المهام عبر أقسام الشركة المختلفة. يُستخدم غالبًا في خدمة العملاء، الموارد البشرية، ودعم تقنية المعلومات.

على عكس الشات بوت البسيط، يتميز شات بوت المؤسسات بالمرونة وقابلية التوسع، وقادر على التعامل مع مهام معقدة: مثل التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، وأتمتة سير العمل، وتقديم تجارب عملاء مخصصة، والمساعدة في العمليات الداخلية.

يمكن نشرها عبر عدة أقسام، من الموارد البشرية ودعم تقنية المعلومات إلى المبيعات والتسويق.

ما الفرق بين شات بوت المؤسسات والشات بوت العادي؟

نظرًا لأن شات بوت المؤسسات غالبًا ما يُستخدم على نطاق أوسع من الشات بوت التقليدي، فهناك بعض الفروقات:

1) الأمان

غالبًا ما يكون لدى شات بوت المؤسسات متطلبات أمان أكثر صرامة. وأمان الشات بوت أمر بالغ الأهمية. عند دمجه مع الأنظمة المستخدمة يوميًا أو مشاركته في عمليات حساسة، يجب أن يلتزم شات بوت المؤسسات بمعايير أمان عالية.

عادةً ما يتطلب ذلك اختيار منصة شات بوت تلتزم بأطر الامتثال مثل SOC 2 أو HIPAA أو اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

إذا كان شات بوت المؤسسات سيتعامل مع بيانات العملاء — مثل تفاصيل الدفع أو الأسماء الكاملة أو العناوين — يجب بناؤه داخليًا بالكامل أو على منصة آمنة.

2) تعدد حالات الاستخدام

أكثر شات بوتات المؤسسات فعالية هي تلك التي تُستخدم في عدة حالات، وليست محصورة في غرض واحد فقط.

إذا نجح شات بوت دعم العملاء، لماذا لا يتم استخدام نفس تقنية الذكاء الاصطناعي لتأهيل العملاء المحتملين أو تدريب الموظفين الجدد؟

بينما تتخصص العديد من منصات الشات بوت في حالات استخدام محددة، وجدنا أن عملاء المؤسسات يكونون أكثر رضا عندما يستفيدون من منصة شات بوت المؤسسات بتوسيع نطاق استخدام الذكاء الاصطناعي لديهم.

3) التكامل مع المصادر الداخلية

يجب أن يكون شات بوت المؤسسات متزامنًا مع بيانات الشركة الداخلية (مثل مخزون المنتجات أو سياسات الموارد البشرية)، بالإضافة إلى الأنظمة الأكثر فائدة (مثل نظام إدارة علاقات العملاء)، لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة.

إذا لم يتم دمج الشات بوت بشكل صحيح مع الأنظمة القائمة، سيصبح خطوة إضافية للعملاء أو الموظفين بدلاً من أتمتة سير العمل الحالي.

غالبًا ما تستخدم شات بوتات المؤسسات التوليد المعزز بالاسترجاع (RAG) لضمان أن تكون مخرجاتها مستندة إلى معلومات الشركة. استخدام RAG يقلل من خطر تقديم معلومات غير دقيقة أو مضللة (ما يُعرف بالهلوسة).

شات بوت المؤسسات مقابل شات بوت السوق المتوسط مقابل شات بوت الشركات الصغيرة

هناك اختلاف كبير بين الشركات، مما يعني وجود اختلاف كبير بين روبوتات الدردشة للأعمال. فالشركة العملاقة ستختار نوعاً مختلفاً من الروبوت مقارنة بمحل صغير مملوك لعائلة.

يمكن غالبًا بناء شات بوت المؤسسات، السوق المتوسط، والشركات الصغيرة باستخدام نفس الأدوات (أي منصة شات بوت مرنة)، لكن هناك بعض الفروقات الرئيسية.

شات بوت المؤسسات

شات بوت المؤسسات مصمم للمؤسسات الكبيرة التي تحتاج إلى تكاملات عميقة، وقابلية التوسع، وإدارة الحوكمة عبر أنظمة أعمال معقدة.

ما الذي يميز روبوت الدردشة المؤسسي؟

• غالبًا ما تعمل المؤسسات في عدة ولايات قانونية وتتعامل مع بيانات شخصية أكثر، لذا تكون متطلبات أمان الشات بوت لديها أكثر صرامةً
• تستخدم المؤسسات غالباً منصات داخلية مخصصة (للاتصال، التحليلات، إلخ)، مما يتطلب تكاملات مخصصة للربط مع الروبوت
• كلما زاد عدد أقسام الشركة، زادت حالات استخدام الشات بوت لديها

هذه الفروقات الأساسية تعني أن شات بوت المؤسسات يحتاج إلى أمان قوي ومرونة عالية (أي القدرة على بناء تكاملات مخصصة والتوسع). كما يجب أن يلتزم بـ اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، SOC 2، وأي أطر حماية بيانات أخرى ذات صلة.

شات بوت السوق المتوسط

روبوتات الدردشة للشركات المتوسطة هي روبوتات مرنة تؤتمت تفاعلات العملاء وسير العمل مع التكامل مع أدوات الأعمال الأساسية دون تعقيد مستوى المؤسسات.

يبتعد شات بوت السوق المتوسط خطوة عن شات بوت المؤسسات، ولا يحتاج دائمًا إلى تكاملات مخصصة (لأن العديد من منصات الشات بوت توفر تكاملات جاهزة مع المنصات الرئيسية).

لا يزال الأمان جزءاً أساسياً من روبوتات الشركات المتوسطة، وتعد القدرة على توسيع الروبوت مع نمو الأعمال أمراً بالغ الأهمية.

شات بوت الشركات الصغيرة

روبوتات الدردشة للشركات الصغيرة غالباً ما تكون روبوتات تتكيف مع احتياجات الأعمال المتزايدة دون الحاجة إلى موارد تقنية كبيرة.

غالبًا ما تستخدم الشركات الصغيرة الشات بوتات لتوسيع عملياتها بما يتجاوز ما يمكن لفريقها الصغير تحقيقه بمفرده. تشمل حالات الاستخدام الشائعة توليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء، حيث تتطلب هذه المهام عادةً الكثير من الجهد البشري للتوسع.

وبسبب نطاقها الأصغر، ستكون روبوتات الدردشة المستخدمة من قبل الشركات الصغيرة دائماً أقل تكلفة من روبوتات الشركات المتوسطة أو المؤسسات.

حالات الاستخدام الشائعة لشات بوت المؤسسات

حالات الاستخدام في المؤسسات لا حصر لها — طالما أن منصتك قابلة للتوسعة، يمكنك ضبط شات بوت الذكاء الاصطناعي للقيام بأي مهمة.

لكن هناك بعض حالات الاستخدام الشائعة لشات بوت المؤسسات:

دعم العملاء

من المحتمل أنك (وللأسف) غير معتاد على روبوتات خدمة العملاء السيئة في السنوات الماضية. يمكنك أن تطمئن الآن، لأن تلك الروبوتات الهشة أصبحت من الماضي.

الآن، تستخدم أفضل الفرق الذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء (CX) بدلاً من الشات بوتات القديمة.

في الوقت الحالي، شات بوتات دعم العملاء مدعومة بنماذج لغوية كبيرة (LLMs). لذا بدلاً من تكرار نفس المسار عندما تتعثر في طلب ما، يمكن لشات بوت LLM فهم معظم الطلبات (حتى مع وجود أخطاء إملائية).

هذه الأنواع من روبوتات الدردشة لا تكتفي بتحويل المشكلات — بل تحلها. يمكنها استخراج الإجابات من قاعدة المعرفة، إرشاد المستخدمين خلال خطوات الحل، ولا تصعد المشكلة إلا عند الضرورة.

غالبًا ما تُستخدم شات بوتات دعم العملاء كأداة تذاكر الذكاء الاصطناعي، حيث تفرز الطلبات الواردة وتقرر بشكل مستقل كيفية ترتيب أولوياتها. وعلى نطاق واسع، يمكنها تشغيل مراكز اتصال الذكاء الاصطناعي بالكامل لتلبية احتياجات دعم العملاء في المؤسسات.

توليد العملاء المحتملين

معظم مهام توليد العملاء المحتملين ستصبح توليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي في السنوات القادمة — 40% من الشركات في عام 2023 كانت تخطط لزيادة استثمارها في الذكاء الاصطناعي لهذا الغرض.

معظم روبوتات الدردشة التي تتفاعل معها هي روبوتات توليد عملاء محتملين، حتى وإن لم تكن تدرك ذلك.

قد يقدم روبوت توليد العملاء المحتملين تقديرات للأسعار بعد جمع معلومات حول متطلبات مشروعك. أو قد يعمل كخدمة استشارية، يقترح حلولاً مخصصة أثناء تأهيل العميل المحتمل في الوقت نفسه.

توليد العملاء المحتملين هو أكثر حالات الاستخدام شيوعًا في قمع المبيعات المعزز بالذكاء الاصطناعي، نظرًا للعدد الكبير من العملاء المحتملين المطلوبين للحفاظ على تدفق المبيعات. ولحسن الحظ، يمكن لهذه الشات بوتات أيضًا تأهيل العملاء المحتملين — فلا يمتلئ القمع بمرشحين غير مؤهلين.

المبيعات

هناك عدد لا حصر له من طرق استخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات — وحدود ذلك هي خيالك فقط.

يمكن لروبوت الدردشة في المبيعات تنفيذ مهام مثل تأهيل العملاء المحتملين، الإجابة على أسئلة المنتجات، وجدولة العروض التوضيحية دون الحاجة لتدخل ممثل بشري فوراً.

روبوتات الدردشة للمبيعات يمكنها تقديم ردود فورية على استفسارات المبيعات الشائعة، مثل التسعير، مقارنة المنتجات، أو شرح الميزات.

إذا لم يكن العميل المحتمل مستعداً للشراء، يمكن للروبوت المتابعة لاحقاً بمزيد من التفاصيل أو حجز اجتماع مع مندوب مبيعات.

مع تزايد التسوق عبر الإنترنت، أصبحت شات بوتات المبيعات شائعة بشكل خاص في قطاع التجارة الإلكترونية. شات بوتات التجارة الإلكترونية أو شات بوتات التجزئة غالبًا ما تكون مساعدين رقميين للعملاء أثناء تصفحهم عبر الإنترنت — يمكنها اقتراح المنتجات أو حتى تقديم خصومات مخصصة.

التسويق

تُعد روبوتات الدردشة مفضلة لدى فرق التسويق، حيث يمكن توسيع العديد من مهامهم حسب الحاجة لتحقيق نتائج أفضل للأعمال.

روبوتات الدردشة التسويقية متنوعة في المهام والقدرات. يمكنها:

• اقتراح المنتجات
• تنظيم المسابقات أو الهدايا المجانية
• إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
• العمل كمندوبين تطوير أعمال رقميين
• تنفيذ حملات بريد إلكتروني مخصصة

من جانب العملاء، التسويق المحادثي هو استراتيجية تفاعل مع العملاء تعتمد على المحادثات الفورية والشخصية لدفع العملاء المحتملين خلال رحلة الشراء.

من خلال المحادثة المتبادلة — على غرار حالة استخدام توليد العملاء المحتملين — يمكن لـ شات بوت التسويق تأهيل العملاء المحتملين، والإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمنتجات، وتوجيههم نحو محتوى أو عروض ذات صلة.

المالية

الأخطاء في المهام المالية قد تكون كارثية. يمكن لروبوتات الدردشة منع الأخطاء البشرية.

يمكن لـ روبوتات الدردشة المالية تبسيط تتبع النفقات، وتسهيل حساب الضرائب، وإرسال تذكيرات بالدفع، والمساعدة في التنبؤ المالي، وإبقاء الشركة على اطلاع بالتحديثات التنظيمية.

تتنوع حالات الاستخدام بشكل أكبر ضمن المجال المالي الواسع:

• يمكن لـ شات بوتات التأمين المساعدة في معالجة المطالبات، مثل Waiverlyn من Waiver Group
• يمكن لروبوتات المحاسبة معالجة الفواتير وتصنيف النفقات
• وفي المؤسسات الكبرى، يمكن لـ شات بوتات البنوك فحص القروض مسبقًا واكتشاف أنماط الاحتيال

الموارد البشرية

الكثير من موظفي الموارد البشرية سئموا من تكرار نفس الأسئلة مرارًا وتكرارًا. من المؤسسات التي لديها أقسام موارد بشرية إلى الشركات الناشئة التي لا يوجد بها مدير موارد بشرية، يمكن لـ شات بوتات الموارد البشرية التدخل وتحسين تجربة الموظفين.

يمكن أن تكون روبوتات الدردشة للموارد البشرية بسيطة: فهي تجيب عن الأسئلة الشائعة حول السياسات وتستقبل طلبات الإجازة.

ويمكن أن تكون معقدة أيضًا: حيث تتعلم مدى تكرار غياب الموظفين في الشركات الكبرى، ثم تضع جدولًا تنبؤيًا لتجنب الارتباك في اللحظات الأخيرة.

يعتمد نطاقها فقط على احتياجات الشركة.

على سبيل المثال، إحدى المؤسسات الشريكة لنا قامت بنشر روبوت دردشة تولى مسؤولية الإجازات وجدولة المواعيد. وقد تعلم روبوت الدردشة الذكي التنبؤ بمواعيد إبلاغ الموظفين عن المرض أو طلبهم لأيام إجازة أكثر، وتمكن من التخطيط لذلك مسبقًا.

ملاحظة: تستخدم شركتنا العديد من روبوتات الدردشة، لكن الأكثر شعبية هو روبوت الموارد البشرية لدينا المسمى Harry Botter. يجيب عن الأسئلة المتعلقة بالمزايا، والتأمين، والإجازات، ودليل الموظفين، أو أي استفسارات أخرى تخص الموارد البشرية.

الدعم التقني وتكنولوجيا المعلومات

تُعد روبوتات الدردشة لتقنية المعلومات من حالات الاستخدام الشائعة الأخرى للشركات. فالكثير من خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها متكررة، لذا من المنطقي تحويل أكثر المشكلات شيوعًا إلى روبوت.

(تمكنت إحدى شركاتنا من تقليل عدد المكالمات الواردة إلى مركز الاتصال بنسبة 30%.)

بالنسبة للموظفين، يمكن لروبوتات دعم تقنية المعلومات إعادة تعيين كلمات المرور، وتسجيل المستخدمين على برامج جديدة، أو استكشاف المشكلات.

كما يمكنها المساعدة في استراتيجية تقنية المعلومات العامة – حيث تبسط توزيع وإدارة موارد تقنية المعلومات وتضمن السلامة والامتثال المناسبين.

أمثلة على روبوتات الدردشة المؤسسية

روبوت مالي وفّر 530,000 يورو

استفاد بنك VR Bank Südpfalz، وهو مؤسسة مالية تاريخية، من روبوتات الدردشة الذكية لتبسيط طلبات القروض والتخطيط للتقاعد، محققًا وفورات بقيمة 530,000 يورو ونسبة احتواء بلغت 56%.

ومع معالجة أكثر من 3,000 طلب قرض عقاري سنويًا، واجه البنك تكاليف معالجة مرتفعة وتعقيدات تنظيمية. وللتعامل مع ذلك، قدموا AVA، روبوت دردشة يجمع بيانات المتقدمين، ويتكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء لديهم، ويوفر المساعدة الفورية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

وبعد نجاحه، وسع بنك VR Bank قدرات AVA لتشمل التخطيط للتقاعد، مما أتاح للعملاء تتبع استثماراتهم وتحسين مدخراتهم. وقد وفرت هذه الأتمتة ما معدله 53 يورو لكل محادثة، مما خفض التكاليف بشكل كبير مع تحسين تجربة العملاء.

اقرأ دراسة الحالة الكاملة.

روبوت دعم عملاء بدون أي هلوسات

تمكنت RubyLabs، الشركة المطورة لمنصة Able للتدريب الصحي الشخصي، من تقليل حجم تذاكر دعم العملاء بشكل كبير من خلال أتمتة الردود وإدارة الاشتراكات.

في قطاع الصحة، الدقة أمر بالغ الأهمية. وكان أحد عوامل النجاح الرئيسية لـ RubyLabs هو عدم وجود أخطاء ذكاء اصطناعي في 100,000 محادثة، مما يضمن معلومات دقيقة في التفاعلات المتعلقة بالصحة والمدفوعات.

وبعد إدخال نظام دعم مدعوم بالذكاء الاصطناعي، شهدت RubyLabs انخفاضاً بنسبة 65% في التذاكر اليدوية وتوفيراً سنوياً بقيمة 50,000 دولار – مع الحفاظ على ردود دقيقة وموثوقة.

ومع تولي الأتمتة الاستفسارات الروتينية، حسّنت الشركة أوقات الاستجابة، وألغت الحاجة للدعم من المستوى الأول، وسهّلت العمليات عبر جميع منتجاتها.

اقرأ دراسة الحالة الكاملة.

روبوت دردشة لجذب العملاء وحجز المواعيد زاد عدد العملاء المحتملين بنسبة 25%

احتاجت Waiver Group إلى طريقة لحجز المزيد من الاستشارات دون زيادة عبء العمل، فأطلقت Waiverlyn، روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي للإجابة على الأسئلة، وتأهيل العملاء المحتملين، وجدولة الاجتماعات تلقائياً.

بدلاً من انتظار الرد على نموذج التواصل، يمكن للعملاء المحتملين التحدث مع Waiverlyn، والحصول على المعلومات المطلوبة، وحجز استشارة فوراً.

يقوم الروبوت أيضاً بملء دعوات التقويم، وتحديث جداول بيانات المبيعات، وإرسال رسائل المتابعة، لضمان عدم فقدان أي فرصة.

وكان التأثير فورياً: ارتفعت الاستشارات بنسبة 25%، وقفز تفاعل الزوار 9 مرات، وغطى الروبوت تكلفته خلال ثلاثة أسابيع فقط. كما ساعد في تصفية العملاء المحتملين منخفضي الجودة، ليتمكن فريق المبيعات من التركيز على العملاء الجادين بدلاً من ملاحقة الفرص غير المجدية.

والآن، تدرس Waiver Group كيفية جعله أكثر قوة، لتحويل روبوت المحادثة البسيط إلى مساعد مبيعات متكامل.

اقرأ دراسة الحالة الكاملة.

5 فوائد لروبوتات الدردشة المؤسسية

تزداد شعبية روبوتات الدردشة المؤسسية، ولأسباب وجيهة. فبنية واحتياجات الشركات – خاصة تلك التي تعمل عبر عدة دول – مثالية لحلول روبوتات الدردشة.

لقد قمنا بنشر روبوتات الدردشة والوكلاء الذكيين في المؤسسات لسنوات. فيما يلي 5 فوائد رئيسية لاحظنا أن المؤسسات تقدرها أكثر من غيرها:

1) قابلية التوسع

عند إدارة العمليات عبر عدة دول، قد يكون بناء وتوسيع العمليات الجديدة أمرًا يستغرق وقتًا ويصعب تنفيذه.

لهذا السبب، يعد توسيع العمليات أحد الأسباب الرئيسية لاستخدام المؤسسات لروبوتات الدردشة.

جزء أساسي من التوسع هو تحديد التقنيات التي يمكنها أتمتة المهام المتكررة وضمان تجربة متسقة للمستخدمين (سواء كانوا عملاء أو موظفين أو عملاء محتملين).

من المثالي أن تظل رحلة العميل متسقة، بغض النظر عن عدد التفاعلات اليومية مع شركتك. روبوتات الدردشة وسيلة مثالية لضمان اتباع الممارسات القياسية مع توسع العمليات.

2) جودة متسقة

إحدى الفوائد التي غالبًا ما يتم تجاهلها لاستخدام روبوتات الدردشة في المؤسسات هي قدرتها على تقديم خدمات موثوقة وعالية الجودة.

على عكس الوكلاء البشريين، لا يمر برنامج الذكاء الاصطناعي بمزاج سيئ. يمكن لروبوتات الدردشة المؤسسية التعامل مع جميع أنواع استفسارات العملاء دون تراجع في الأداء – إذ تسمح تقنيات فهم اللغة الطبيعية المتقدمة للروبوت باكتشاف بعض المشاعر، لكن ذلك لن يؤدي إلا إلى تحسين جودة الخدمة.

سيؤدي نشر روبوت دردشة مؤسسي قوي إلى تحسين رضا العملاء، طالما أنك تبقي الوكلاء البشريين متاحين للحالات عالية المستوى.

سيظل هناك دائمًا عملاء يحتاجون إلى تواصل بشري أو يواجهون مشكلة جديدة كليًا – وسيتمكن فريق خدمة العملاء لديك من تخصيص المزيد من وقتهم لتحقيق رضا العملاء في الحالات المعقدة.

3) التكامل مع الأنظمة القديمة

معظم المؤسسات مبنية على أسس قوية – وقد يبدو تغيير البنية التحتية التقنية أمرًا شبه مستحيل.

لا تعطل روبوتات الدردشة الذكية بنية المؤسسات التقنية. يمكن دمجها مع الأنظمة الحالية لتعزيز سير العمل، بدلاً من إجبار الموظفين على الانتقال من نظام إلى آخر.

يمكن أن تظل العمليات الداخلية على نفس نقاط الاتصال، مع تبسيطها أو حتى أتمتتها بالكامل في بعض الحالات.

إذا كان التكامل مع الأنظمة القديمة من المتطلبات الأساسية لروبوت الدردشة لديك، فتأكد من اختيار منصة روبوت دردشة مؤسسية تعتمد معايير مفتوحة.

4) الكفاءة من حيث التكلفة

الأتمتة تعني توفير التكاليف. عندما يتحرر موظفوك للعمل على مهام أعلى مستوى، يرتفع العائد على الاستثمار لشركتك.

يمكن لأي برنامج ذكاء اصطناعي للمحادثة التعامل مع مشكلات العملاء الأساسية، ويمكن لروبوتات الدردشة المصممة جيدًا معالجة الاستفسارات المعقدة أيضًا.

يمكن لفريق المبيعات وخدمة العملاء لديك تقليل الإنفاق الإجمالي مع زيادة تفاعل العملاء من خلال روبوت دردشة ذكي. تعتمد الأنظمة المؤسسية على الكفاءة من حيث التكلفة، وتعد روبوتات الدردشة وسيلة مثبتة لتلبية الطلب دون تجاوز الميزانية.

5) تحليلات المستخدمين

هناك العديد من الأدوات التي تجمع بيانات قيمة من عملائك – لكن روبوت الدردشة المؤسسي لا يكتفي بجمع البيانات، بل يوفر أيضًا رؤى شاملة حول العملاء.

ستقوم أفضل منصات روبوتات الدردشة بتحليل رؤى العملاء، مثل المنتجات التي تتلقى أكبر عدد من الاستفسارات، أو الخدمات التي تؤدي إلى معظم طلبات الدعم، أو مستويات رضا العملاء، أو حتى الملاحظات المباشرة من العملاء.

المعلومات المباشرة التي تجمعها روبوتات الدردشة المؤسسية – إلى جانب تكاملها مع مؤشرات الأداء وبيانات المؤسسة الأخرى – تعني أنها توفر رؤية دقيقة ومبسطة لما يفضله عملاؤك ويريدونه ويتوقعونه.

ورغم أن ذلك ليس هدفها المباشر غالبًا، إلا أن روبوت الدردشة المؤسسي يوفر رؤى قيمة حول عملائك. إذا كان تحسين تفاعل العملاء عبر البيانات من أولوياتك، فإن الحصول على رؤى العملاء من روبوت الدردشة يعد وسيلة مباشرة لجمع البيانات.

كيفية ضمان نشر روبوت دردشة مؤسسي بشكل آمن

غالبًا ما يشير المترددون في تبني الذكاء الاصطناعي إلى الأمان كسبب لترددهم.

نظرًا لأن الذكاء الاصطناعي لم يشهد استخدامًا تجاريًا واسع النطاق إلا في السنوات الأخيرة، فقد حدثت العديد من عمليات النشر غير المدارة بشكل جيد.

ينبغي لصناع القرار توخي الحذر بشكل خاص عند نشر روبوتات دردشة مؤسسية ستتعامل مع بيانات شخصية، مثل الألقاب أو كلمات المرور أو معلومات بطاقات الائتمان.

توفر منصات روبوتات الدردشة المؤسسية معايير أمان تحمي كيفية استخدام روبوت الدردشة للمعلومات الحساسة، بالإضافة إلى نوع المعلومات التي يمكنه تقديمها. (يمكنك قراءة المزيد عن مجموعة أمان Botpress هنا.)

عندما يتزامن روبوت الدردشة مع البيانات الداخلية، يكون قادرًا على تقديم إجابات دقيقة للغاية. وعندما تكون أنظمة الأمان مدمجة في منصتك، يصبح روبوت الدردشة غير قادر على استخدام معلومات تتجاوز نطاق استخدامك.

كيفية تنفيذ روبوت دردشة مؤسسي

الخطوة 1: اختر منصة

لقد رأينا العديد من المؤسسات التي قررت بناء روبوت الدردشة الخاص بها من الصفر. قد يبدو هذا خيارًا جذابًا: تحكم كامل، أمان مضمون، بدون رسوم اشتراك شهرية. لكن القليل منهم يستمر في هذا الطريق لفترة طويلة.

البناء من الصفر يتطلب وقتًا وجهدًا كبيرين – ويعني أن روبوت الدردشة سيستغرق وقتًا أطول أو سيكون بجودة أقل بكثير.

عند اختيارك للمنصة، ضع في اعتبارك احتياجات شركتك الفريدة. إذا كنت تريد منصة لا تحد من إمكانيات روبوت الدردشة، ابحث عن منصة روبوت دردشة مؤسسية بمعايير مفتوحة وبنية قابلة للتوسعة.

إذا كانت خصوصية البيانات هي أكبر مخاوفك، ابحث عن منصة تتمتع بمعايير أمان عالية. إذا كان لديك فريق تطوير مبتدئ، اختر منصة بواجهة استخدام سهلة.

إذا كنت بحاجة إلى بعض الإلهام، يمكنك تصفح قائمتنا لـ أفضل 9 منصات روبوت دردشة. وإذا كنت مهتمًا بإجراء مكالمة غدًا، يمكنك التواصل مع فريق المبيعات لدينا.

الخطوة 2: جمع البيانات

إذا كنت ترغب في تدريب روبوت الدردشة الخاص بك على معلومات الشركة – مثل سياسات الموارد البشرية أو سجلات دعم العملاء – ستحتاج إلى جمع المعلومات التي تريد تدريب الروبوت عليها.

غالبًا ما يكون التحفيز المتقدم كافيًا لتصميم تدفقات روبوت الدردشة.

ولكن إذا كنت تريد روبوت دردشة يخصص عروض شركتك بشكل أكبر، فإن جمع البيانات واستخدامها لتدريب الروبوت هو إحدى الطرق لتحقيق ذلك.

الخطوة 3: بناء روبوت المحادثة

عند اختيارك لمنصة روبوت الدردشة، تأكد من اختيار واحدة توفر مواد تعليمية كافية لدعم فريقك طوال عملية البناء.

على سبيل المثال، نقدم دورات أكاديمية، بثوث مباشرة يومية، ومجموعة واسعة من دروس يوتيوب. قد يكون بناء الروبوت مهمة صعبة عند مواجهة منحنى التعلم – وجود الموارد في متناول يدك يجعل العملية أكثر سلاسة بكثير.

وإذا كان فريقك جديدًا في بناء الروبوتات، فإن معظم منصات روبوتات الدردشة المؤسسية توفر أداة بناء تدفقات مرئية بالسحب والإفلات، مما يسهل تصور سير العمل الخاص بك.

الخطوة 4: التكامل والتخصيص

الدردشات الآلية لا توجد بمعزل عن غيرها. فهدفها لا يقتصر فقط على التفاعل مع العملاء أو شرح مجموعة واحدة من السياسات.

أكثر الدردشات الآلية فائدة للمؤسسات هي تلك المدمجة مع أنظمة ومنصات الشركة المختلفة.

قد يشمل ذلك الجداول والمستندات، موقعك الإلكتروني، أو خدمات الجهات الخارجية الأخرى – مثل منصات Hubspot، AWS، Google Analytics، Intercom، Calendly، Microsoft Teams، Slack، Stripe، Mixpanel، Telegram، WhatsApp، أو Zendesk.

إذا كنت تستخدم منصة روبوت دردشة للمؤسسات، فإن معظم وقت فريقك سيُنفق على تحسين تكاملات الروبوت، بدلاً من بناء روبوت الدردشة نفسه.

وإذا اخترت منصة قوية، ستتيح لك تخصيص الدردشة الآلية من حيث الأسلوب والشخصية. لن تحتاج إلى اختيار كلمات محددة، بل يمكنك توجيه متى يجب أن يتحدث الروبوت بنبرة اعتذارية، أو نوع اللغة التي يستخدمها لوصف منتجاتك.

الخطوة 5: النشر

من أفضل ميزات الدردشة الآلية أنها يمكن أن تُنشر بسهولة عبر أي منصة أو قناة مراسلة.

تختار العديد من المؤسسات نشر روبوت الدردشة ليس فقط على مواقعها الإلكترونية، بل أيضاً على قنوات التواصل الاجتماعي أو منصات المراسلة الداخلية.

تُعد الدردشات الآلية للمؤسسات وسيلة فعالة لتنفيذ استراتيجية متعددة القنوات بنجاح. يمكن لمستخدميك الحصول على نفس الخدمة عبر قنوات متعددة، والحصول على دعم مخصص لكل منصة.

على سبيل المثال، يمكن لمستخدم يتواصل عبر WhatsApp أن يطلب تغيير كلمة المرور في نظامك الداخلي. تسهّل الدردشة الآلية التكامل السلس بين المستخدمين والأنظمة.

أطلق روبوت دردشة للمؤسسات الشهر القادم

تتسارع وتيرة اعتماد روبوتات الدردشة الذكية بين المؤسسات—في خدمة العملاء، والعمليات الداخلية، والتجارة الإلكترونية. الشركات التي تتأخر في التبني ستشعر بعواقب تفويت موجة الذكاء الاصطناعي.

Botpress هو منصة لبناء الروبوتات قابلة للتوسعة بلا حدود ومصممة للمؤسسات. تتيح تقنيتنا للمطورين إنشاء روبوتات محادثة ووكلاء ذكاء اصطناعي بقدرات تلبي جميع احتياجاتك.

تضمن مجموعة الأمان المتقدمة لدينا حماية بيانات العملاء بشكل دائم، مع تحكم كامل لفريق التطوير لديك.

ابدأ البناء اليوم. الخدمة مجانية.

أو تواصل مع فريق المبيعات لدينا لمعرفة المزيد.

الأسئلة الشائعة

كيف تعمل الدردشات الآلية للمؤسسات؟

تستخدم الدردشات الآلية للمؤسسات الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة لأتمتة العمليات عبر حالات استخدام الأعمال، مثل خدمة العملاء، والموارد البشرية، والمبيعات.

كيف يمكن لشركتي الحصول على دعم عملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي؟

الدعم المدعوم بالذكاء الاصطناعي هو استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز جوانب مختلفة من تجربة العملاء، مثل الإجابة على استفسارات المستخدمين أو معالجة عمليات الشراء.

هل ستستبدل الدردشات الآلية وظيفتي؟

الدردشات الآلية للمؤسسات ليست مصممة لاستبدال الموظفين المباشرين؛ بل تهدف إلى أتمتة المهام المتكررة وتعزيز سير العمل الحالي للموظفين.

ما هي المؤسسة المدعومة بالذكاء الاصطناعي؟

المؤسسة المدعومة بالذكاء الاصطناعي هي شركة تستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز العديد من العمليات التجارية عبر الأقسام، داخلياً وخارجياً.