روبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات: كل ما تحتاج إلى معرفته في عام 2024

جزء كبير من موجة الذكاء الاصطناعي الصاعدة هو روبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات - روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي التي تساعد العمليات الداخلية والخارجية في الشركات في مختلف الصناعات.

جزء من شعبيتها هو أن روبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات يمكن استخدامها في مختلف حالات الاستخدام. فهي تسرّع خدمة العملاء، والموارد البشرية، وتكنولوجيا المعلومات، والتجارة الإلكترونية، ومجموعة من الاستخدامات الأخرى. إذا وجدت النظام الأساسي chatbot المناسب للمؤسسة، يمكنك حتى بناء جميع حالات الاستخدام هذه في هيكل واحد.

سنشرح في هذه المقالة:

• ما الذي تستلزمه روبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات
• حالات الاستخدام الشائعة
• كيفية تحقيق أقصى استفادة من المؤسسة chatbot
• كيف تبني بنفسك

لقد أمضينا سنوات في نشر روبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات، وقد اكتسبنا بعض الأفكار على طول الطريق. 

لذا، إذا كنت جديدًا على مفهوم روبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات، أو كنت تتطلع إلى نشر أحدها بنفسك، فأنت في المكان المناسب.

ما هي روبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات؟

برنامج chatbot للمؤسسة هو برنامج ذكاء اصطناعي للمحادثة يعمل على أتمتة المهام وتبسيطها عبر الأقسام المختلفة في الشركة. وهي تُستخدم عادةً لخدمة العملاء، والموارد البشرية، ودعم تكنولوجيا المعلومات. 

ما الفرق بين روبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات وروبوتات الدردشة العادية؟

نظرًا لأن روبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات غالبًا ما يتم نشرها على نطاق أوسع من روبوتات الدردشة الآلية العادية، فهناك بعض الاختلافات. 

غالبًا ما يكون لروبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات متطلبات أمنية أكثر صرامة. عندما يتم دمجها في أنظمة الاستخدام اليومي، أو عندما تشارك في عمليات عالية المخاطر، فإن المؤسسة chatbot تحتاج إلى معايير أمنية عالية المستوى.

إنشاء روبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات

أنشئ مؤسستك الخاصة بك chatbot

ابدأ الآن

بطاقة الائتمان غير مطلوبة

‍

أكثر روبوتات الدردشة الآلية المؤسسية فعالية هي

1. منتشرة عبر حالات الاستخدام
2. المزامنة مع بيانات الشركة وسير العمل والمنصات

في حين أن العديد من منصات chatbot متخصصة في حالات استخدام واحدة، فقد وجدنا أن عملاءنا من الشركات يشعرون برضا أكبر بكثير عندما يتمكنون من استخدام نفس النظام الأساسي chatbot لجميع احتياجاتهم.

يجب مزامنة روبوتات الدردشة الآلية المؤسسية مع البيانات الداخلية للشركة (مثل مخزون المنتجات أو سياسات الموارد البشرية)، بالإضافة إلى الأنظمة الأكثر فائدة (مثل إدارة علاقات العملاء) من أجل زيادة كفاءتها إلى أقصى حد. 

إذا لم يتم دمج chatbot بشكل صحيح مع الأنظمة الحالية، فإنه يصبح خطوة إضافية للعملاء أو الموظفين، بدلاً من أتمتة سير العمل الحالي.

حالات الاستخدام الشائعة لروبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات

حالات الاستخدام للمؤسسات لا حصر لها - طالما أن النظام الأساسي الخاص بك قابل للتوسيع، يمكنك تهيئة الذكاء الاصطناعي chatbot للقيام بأي شيء.

ولكن هناك بعض حالات الاستخدام الشائعة لروبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات:

خدمة العملاء

حالة الاستخدام الأكثر شيوعًا لروبوت الدعم المؤسسي chatbot هي روبوت الدعم الموجه للعملاء. ولأسباب وجيهة:

• منذ أن أصبحت أنظمة دعم العملاء رقمية، يتوقع العملاء الحصول على الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. 
• يكون رضا العملاء أعلى عندما يتلقى المستخدمون خدمة عملاء مخصصة.
• تحتاج الشركات إلى تقديم خدمات متعددة اللغات، والرد على استفسارات العملاء بعشرات اللغات. 

لا يقتصر دور روبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات على تلبية احتياجات العملاء - دعم مخصص ومتعدد اللغات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع - ولكنها تعزز أيضاً من الواجهة الخلفية. 

فهم يعملون كوكلاء خدمة عملاء إضافيين يمكنهم إدارة تفاعل العملاء دون إثقال كاهل الموظفين. وعندما يكون لدى فريق خدمة العملاء لديك المزيد من الوقت لإنفاقه على المهام عالية المستوى، فإنهم يكونون أقل توتراً وأكثر رضا عن وظائفهم. 

عندما تقوم بتوصيل مؤسستك chatbot بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكنه معالجة تذاكر الدعم وتحديث سجلات إدارة علاقات العملاء، تماماً مثل الوكيل المباشر.

الموارد البشرية

كما أن روبوتات الدردشة الداخلية شائعة بنفس القدر بالنسبة للمؤسسات، نظراً لأن القوى العاملة الكبيرة تحتاج إلى اتصالات رقمية مخصصة. 

يمكن لمؤسسة الذكاء الاصطناعي chatbot :

• شرح السياسات والإجراءات
• معالجة طلبات الإجازات
• جدولة الموظفين للعمل بنظام الورديات، مثل البيع بالتجزئة والضيافة
• تسهيل التدريب مع الموظفين

على غرار روبوتات الدردشة الآلية لخدمة العملاء، فإن روبوتات الدردشة الآلية للموارد البشرية قادرة على تقليل المهام المتكررة التي يحتاجها ممثلو الموارد البشرية - التدريب، أو الأسئلة الأساسية، أو معالجة الطلبات. 

كما يمكن لتقنية الذكاء الاصطناعي المتقدمة توفير محادثات مخصصة مع الموظفين. يمكن للمؤسسة chatbot استدعاء المحادثات السابقة وتقديم نصائح مخصصة لموظفين محددين.

نظرًا لأنها متكاملة مع بيانات الشركة، يمكن للموارد البشرية chatbot اتخاذ إجراءات في الأنظمة الداخلية عند الحاجة، مثل

• حجز اجتماع مع المدير أو ممثل الموارد البشرية
• حجز وقت الإجازة
• إرسال طلب إجازة
• تسجيل شكوى
• الإبلاغ عن موظف

على سبيل المثال، قامت إحدى المؤسسات الشريكة لنا بنشر chatbot الذي تم تكليفه بمسؤولية الإجازات والجدولة.وتعلم الذكاء الاصطناعي chatbot التنبؤ بالوقت الذي سيتصل فيه الموظفون في إجازة مرضية أو يطلبون معظم أيام الإجازة، وتمكن من التخطيط وفقًا لذلك مسبقًا. 

مع استمرار نمو الشركات، نرى المزيد والمزيد من مهام الموارد البشرية التي يتم تفريغها إلى روبوتات الدردشة المؤسسية. الذكاء الاصطناعي هو وسيلة فعالة من حيث التكلفة لضمان قضاء مندوبي الموارد البشرية وقتهم في الاستفسارات المعقدة والمهام التي تحتاج إلى لمسة إنسانية.

‍

دعم تكنولوجيا المعلومات

على عكس خدمة العملاء والموارد البشرية، يمكن أن تكون روبوتات تكنولوجيا المعلومات إما موجهة للعملاء أو للموظفين.

إنها حالة استخدام طبيعية لروبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى أنها متصلة بقواعد المعرفة الداخلية للشركة.

يمكن للمؤسسة chatbot لدعم تكنولوجيا المعلومات:

• إعادة تعيين كلمات المرور
• التحقق من هوية المستخدم
• مشاركة مقاطع الفيديو حول مشاكل محددة
• شرح استكشاف الأخطاء وإصلاحها خطوة بخطوة
• إدارة تذاكر الدعم (خاصة عند دمجها مع أدوات إدارة علاقات العملاء)

خذ أحد عملائنا كمثال: امتداد منصة إدارة علاقات العملاء التي تقدم الدعم الفني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. 

ولكن الدعم الفني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمنتج SaaS متقدم مكلف. بعد ترقية chatbot إلى نظامنا الأساسي، تمكنت Extendly من تقليل عدد المكالمات التي تذهب إلى مركز الاتصال الخاص بهم بنسبة 30%.

يجب أن يكون دعم تكنولوجيا المعلومات عالي الجودة متاحاً في جميع الأوقات، وبالنسبة للشركات متعددة الجنسيات، يجب أن يكون متعدد اللغات. تُعد روبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات امتداداً طبيعياً للبنية التحتية القوية لتكنولوجيا المعلومات.

المبيعات والتسويق

مع توسع نطاق استخدام روبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات عبر حالات الاستخدام، أصبحت روبوتات الدردشة الآلية للمبيعات شائعة بشكل متزايد. 

ليس من غير المألوف بالنسبة للمؤسسات استخدام روبوتات الدردشة لتوليد العملاء المحتملين. ولكن إذا كانت مؤسستك تنشر بالفعل chatbot ، فيجب أن تستخدمه في كل خطوة من خطوات مسار المبيعات. 

يمكن لروبوتات الدردشة الآلية للمبيعات والتسويق:

• توزيع مغناطيسات الرصاص
• جمع معلومات الاتصال
• تأهيل العملاء المحتملين
• يوصى بالمحتوى
• تقديم عروض توضيحية
• إرسال رسائل البريد الإلكتروني
• جدولة الاجتماعات

chatbot يتم تحرير فريق المبيعات لقضاء وقته في مهام أكثر قيمة عندما يتمكن فريق المبيعات من تولي المهام المتكررة نيابةً عنهم. نظرًا لأن خط أنابيب المبيعات رقمي بطبيعته، يمكن للذكاء الاصطناعي التخاطبي التعامل مع كل مرحلة من مراحل عملية المبيعات.

بمجرد أن يصل المستخدم إلى موقعك الإلكتروني، يمكن لروبوتات الدردشة المؤسسية تزويد العملاء والعملاء المحتملين بمحتوى جذاب مخصص لملفهم الشخصي. عند الدردشة ذهاباً وإياباً، يمكنها تأهيل العملاء المحتملين وإعداد اجتماعات للعملاء المحتملين المؤهلين.

يمكن أن تعزز روبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات طريقة شركتك في تأهيل العملاء المحتملين. ويمكنها تحليل سلوك مستخدمي الموقع الإلكتروني وسلوك العملاء الحاليين لتحديد الأنماط التي تشير إلى وجود عملاء محتملين ذوي قيمة عالية.

التجارة الإلكترونية 

إذا سبق لك أن اشتريت شيئًا ما عبر الإنترنت - سواء كان حذاءً أو لوازم مكتبية أو معدات تخييم - فربما سنحت لك الفرصة للتفاعل مع مؤسسة ذكاء اصطناعي chatbot. 

تُعد روبوتات المحادثة وسيلة مساعدة طبيعية لتجربة العملاء في التجارة الرقمية. إنها مساحة يتوقع فيها العملاء خيارات خدمة ذاتية كاملة، بدءاً من العثور على العنصر المناسب وحتى الخروج. 

يمكن لهذه الأنواع من روبوتات الدردشة الآلية تسهيل تجربة العميل على موقع إلكتروني أو قناة تواصل اجتماعي أو رسائل داخل التطبيق. ويمكنها اقتراح منتجات مشابهة للمنتجات التي اشتراها المستخدمون من قبل، أو حتى اقتراح منتجات تتناسب مع مشتريات أخرى - مثل روبوتات H&M الخاصة بالتصميم chatbot. 

لماذا تستخدم المؤسسة chatbot ؟

تشهد روبوتات الدردشة الآلية الخاصة بالمؤسسات ارتفاعاً ملحوظاً، ولسبب وجيه. إن هيكل واحتياجات الشركات - خاصة الشركات التي تمتد عبر البلدان - مثالية لحلول chatbot . 

لقد نشرنا روبوتات الدردشة الآلية ووكلاء الذكاء الاصطناعي في الشركات لسنوات، ورأينا كيف تفيد روبوتات الدردشة الآلية الشركات الكبرى. 

سأستعرض 5 فوائد رئيسية رأينا أن الشركات تقدرها أكثر من غيرها:

1. التحجيم
2. جودة متسقة
3. التكامل مع الأنظمة القديمة
4. كفاءة التكلفة 
5. تحليلات المستخدم

في حين أن هناك الكثير من الفوائد التي تعود على المؤسسة chatbot ، إلا أن هذه الخمسة مهمة بشكل خاص لكل من روبوتات الدردشة الآلية للذكاء الاصطناعي والمؤسسات:

التحجيم

عندما تدير العمليات في مختلف البلدان، قد يستغرق بناء عمليات جديدة وتوسيع نطاقها وقتاً طويلاً وصعباً. 

ولهذا السبب فإن أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل الشركات تستخدم روبوتات الدردشة الآلية هو توسيع نطاق عملياتها. 

يتمثل جزء أساسي من عملية التوسع في تحديد التكنولوجيا التي يمكنها أتمتة المهام المتكررة وضمان تجربة متسقة للمستخدمين (سواء كانوا عملاء أو موظفين أو عملاء محتملين). 

من الناحية المثالية، تظل رحلة العميل متسقة، بغض النظر عن عدد تفاعلات العملاء التي تشهدها شركتك كل يوم. تُعد روبوتات الدردشة الآلية طريقة مثالية لضمان الممارسة القياسية مع توسع العمليات.

جودة متسقة

تتمثل إحدى الفوائد التي يتم تجاهلها لاستخدام روبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات في قدرتها على تقديم خدمات موثوقة وعالية الجودة. 

على عكس الوكلاء البشريين، لا تمر برمجيات الذكاء الاصطناعي للمحادثة بيوم سيء أبداً. يمكن لروبوتات الدردشة المؤسسية التعامل مع أي نوع من استفسارات العملاء دون أن تنخفض معنوياتهم - حيث يتيح فهم المعالجة الطبيعية المتقدمة لبرنامج chatbot اكتشاف بعض المشاعر، ولكن ذلك لن يؤدي إلا إلى تحسين جودة الخدمة.

سيؤدي نشر مؤسسة قوية chatbot إلى تحسين رضا العملاء، طالما أنك تبقي الوكلاء البشريين في حلقة المكالمات عالية المستوى. 

سيكون هناك دائمًا عملاء يحتاجون إلى لمسة إنسانية أو يواجهون مشكلة جديدة تمامًا - ستتمكن فرق خدمة العملاء لديك من قضاء المزيد من وقتها في إرضاء العملاء على مستوى عالٍ. 

التكامل مع الأنظمة القديمة

معظم الشركات مبنية على أسس متينة - قد يبدو تغيير البنية التحتية التكنولوجية شبه مستحيل.

روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي لا تعطل حزم تقنيات المؤسسات. يمكن دمجها مع الأنظمة الحالية من أجل تعزيز سير العمل، بدلاً من جعل الموظفين ينتقلون من نظام إلى آخر. 

يمكن أن تظل العمليات الداخلية على نفس نقاط الاتصال، ولكن مع تبسيطها أو أتمتتها بالكامل في بعض الحالات. 

إذا كان التكامل مع الأنظمة القديمة حاجة أساسية بالنسبة لك chatbot ، فاحرص على اختيار منصة chatbot مؤسسية ذات معايير مفتوحة.

كفاءة التكلفة

الأتمتة تعني التوفير. عندما يتم تحرير موظفيك للعمل على مهام أعلى مستوى، يرتفع عائد الاستثمار في شركتك.

يمكن لأي برنامج ذكاء اصطناعي للمحادثة التعامل مع مشاكل العملاء الأساسية، ويمكن لروبوتات الدردشة الآلية المصممة بشكل جيد معالجة الاستفسارات المعقدة. 

يمكن لفرق المبيعات وفرق خدمة العملاء لديك تقليل إنفاقهم الإجمالي مع زيادة مستويات تفاعل العملاء مع الذكاء الاصطناعي chatbot. تعتمد أنظمة المؤسسات على الكفاءة من حيث التكلفة، وتُعد روبوتات الدردشة الآلية طريقة مثبتة لتلبية الطلب دون أن تكلفك الكثير.

تحليلات المستخدم

هناك الكثير من الأدوات التي تجمع بيانات قيّمة من عملائك - لا تقوم المؤسسة chatbot بجمع بيانات قيّمة فحسب، بل توفر رؤى شاملة للعملاء.

ستقوم أفضل المنصات المؤسسية chatbot بتحليل رؤى العملاء، مثل المنتجات التي تستحوذ على استفسارات المستخدمين، أو الخدمات التي تؤدي إلى معظم طلبات الدعم، أو مستويات رضا العملاء، أو ملاحظات العملاء المباشرة.  

إن المعلومات المباشرة عن العملاء التي تجمعها روبوتات الدردشة الآلية الخاصة بالمؤسسة - بالإضافة إلى تكاملها مع مقاييس الأداء الأخرى لشركتك وبيانات المؤسسة - تعني أنها تقدم رؤية مبسطة ودقيقة لما يحبه عملاؤك وما يريدونه ويتوقعونه. 

على الرغم من أن هذا ليس غرضها المباشر في كثير من الأحيان، إلا أن المؤسسة chatbot توفر رؤى قيمة حول عملائك. إذا كان تحسين مشاركة العملاء بالبيانات على رادارك، فإن الحصول على رؤى العملاء من chatbot هو طريقة مباشرة لجمع البيانات.

كيفية ضمان النشر الآمن للمؤسسة chatbot

غالبًا ما يشير الرافضون لموجة الذكاء الاصطناعي إلى الأمن كسبب لترددهم. 

نظرًا لأن الذكاء الاصطناعي لم يشهد استخدامًا تجاريًا واسع النطاق إلا في السنوات الأخيرة، فقد كان هناك الكثير من عمليات النشر التي تمت إدارتها بشكل خاطئ. لقد شاهد الجميع عناوين الأخبار حول روبوتات الدردشة التي عرضت صفقات زائفة أو باعت سيارة بدولار واحد. 

ويتوخى العديد من صانعي القرار الحذر عندما يتعلق الأمر بنشر روبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات التي ستعالج البيانات الشخصية، مثل أسماء العائلة أو كلمات المرور أو معلومات بطاقة الائتمان. 

ستوفر المنصات المؤسسية chatbot معايير الأمان التي تحمي كيفية استخدامك للمعلومات الحساسة على الموقع الإلكتروني chatbot ، بالإضافة إلى نوع المعلومات التي يمكن أن تصرفها. 

عندما تتم مزامنة chatbot مع البيانات الداخلية، فإنها تكون قادرة على توفير استجابات دقيقة لنقطة الإنطلاق. وعندما تكون أنظمة الأمان مدمجة في النظام الأساسي الخاص بك، فإن chatbot الخاص بك غير قادر على استخدام معلومات خارج نطاق استخدامك.

يمكنك قراءة المزيد عن مجموعة الأمانBotpress هنا. 

روبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات بالذكاء الاصطناعي

في هذه الأيام، سيتم تشغيل أي روبوتات دردشة آلية للمؤسسات تستحق أن تكون مدعومة بالذكاء الاصطناعي. لقد ولّت أيام روبوتات الرد على الأسئلة والأجوبة الأساسية.

تستخدم روبوتات الدردشة الآلية الآن معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لمعالجة نصوص المستخدمين وإنشاء ردودهم الخاصة. تسمح معالجة اللغة الطبيعية لروبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات بما يلي 

يستخدم المطورون خوارزميات التعلم الآلي والتعلم العميق لتدريب هذه النماذج chatbot على مجموعات بيانات كبيرة، بحيث تتعلم بمرور الوقت كيفية معالجة أي نوع من استفسارات المستخدمين والاستجابة لها.

كيفية بناء مؤسسة chatbot

الخطوة 1: اختر منصة

لقد رأينا الكثير من الشركات التي قررت بناء chatbot الخاصة بها من الصفر. يمكن أن يكون خيارًا جذابًا: عهود كاملة، وأمان مضمون، وعدم وجود رسوم اشتراك شهرية. لكن القليل منهم من يسلك هذا المسار لفترة طويلة. 

البناء من الصفر يستغرق وقتاً طويلاً وعمالة كثيفة - ويضمن لك chatbot إما أن يستغرق وقتاً أطول بكثير أو أن يكون بجودة أقل بكثير.

عندما تختار منصة، ضع في اعتبارك الاحتياجات الفريدة لشركتك. إذا كنت تريد منصة لا تحد من إمكانياتك chatbot ، فابحث عن منصة chatbot للمؤسسات التي لديها معايير مفتوحة وقابلة للتوسيع stack. 

إذا كانت خصوصية البيانات هي أكثر ما يقلقك، فابحث عن منصة تتميز بمعايير أمان عالية. إذا كان لديك فريق مطورين مبتدئين، فابحث عن منصة ذات واجهة سهلة الاستخدام. 

إذا كنت بحاجة إلى بعض الإلهام، يمكنك تصفح قائمتنا لأفضل 9 منصات chatbot . وإذا كنت مهتمًا بإجراء مكالمة غدًا، يمكنك التواصل مع فريق المبيعات لدينا. 

الخطوة 2: اجمع بياناتك

إذا كنت تتطلع إلى تدريب chatbot على معلومات الشركة - مثل سياسات الموارد البشرية، أو نصوص دعم العملاء - ستحتاج إلى جمع المعلومات التي تريد أن يتدرب عليها chatbot . 

لا تستخدم كل مؤسسة بيانات أصلية لتدريب chatbot. غالبًا ما تكون المطالبة المتقدمة كافية لتصميم تدفقات chatbotالخاصة بك. 

ولكن إذا كنت ترغب في الحصول على chatbot الذي يتخذ خطوة إضافية لتخصيص عرض شركتك، فإن جمع البيانات واستخدامها لتدريب chatbot الخاص بك هو إحدى الطرق للقيام بذلك.

الخطوة 3: قم ببناء chatbot

عند اختيار منصة chatbot الخاصة بك، تأكد من اختيار منصة مزودة بمواد تعليمية كافية لمساعدة فريقك خلال عملية الإنشاء. 

على سبيل المثال، نحن نقدم دورات أكاديمية، وبث مباشر يومي، ومجموعة كبيرة من البرامج التعليمية على YouTube. يمكن أن يكون بناء الروبوتات مهمة صعبة عندما تواجه منحنى التعلُّم - فوجود الموارد في متناول يدك يجعل العملية أكثر سلاسة من دونها.

وإذا كان فريقك جديدًا في مجال بناء الروبوتات، فإن معظم منصات chatbot الخاصة بالمؤسسات لديها أداة إنشاء التدفق المرئي بالسحب والإفلات التي تسمح بتصور سهل لسير العمل الخاص بك. 

الخطوة 4: الدمج والتخصيص

لا توجد روبوتات المحادثة في فراغ. فالغرض منها ليس فقط التفاعل مع العملاء أو شرح مجموعة واحدة من السياسات. 

يتم دمج روبوتات الدردشة الآلية الأكثر فائدة للمؤسسات عبر أنظمة شركتك ومنصاتها. 

قد يعني ذلك الجداول والمستندات، أو موقع الويب الخاص بك، أو خدمات الجهات الخارجية الأخرى - فكر في منصات مثل Hubspot أو AWS أو Google Analytics أو Intercom أو أو Calendly أو Microsoft Teams أو Slack أو Stripe أو Mixpanel أو Telegram أو WhatsApp أو Zendesk.

إذا كنت تستخدم منصة مؤسسية chatbot ، فإن معظم وقت بناء فريقك سيقضيه في إتقان عمليات تكامل الروبوت الخاص بك، بدلاً من بناء chatbot نفسه.

وإذا اخترت منصة قوية، ستسمح لك بتخصيص chatbot الخاص بك من حيث اللهجة والشخصية. لن تحتاج إلى اختيار كلمات محددة، ولكن يمكنك توجيه متى يجب أن تتحدث chatbot الخاص بك بشكل اعتذاري أو نوع اللغة التي يجب أن تستخدمها لوصف منتجاتك.

الخطوة 6: النشر

أحد أفضل جوانب chatbot هو أنه يمكن نشره بسهولة عبر أي منصة أو قناة مراسلة. 

تختار العديد من الشركات نشر chatbot ليس فقط على موقعها الإلكتروني، ولكن على قنوات التواصل الاجتماعي أو منصات المراسلة الداخلية الخاصة بها. 

تُعدّ روبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات طريقة مبسطة لتنفيذ استراتيجية ناجحة متعددة القنوات. يمكن للمستخدمين لديك تجربة الخدمة نفسها عبر قنوات متعددة، وتلقي المساعدة الخاصة بالمنصة. 

على سبيل المثال، يمكن أن يطلب اتصال العميل القادم من WhatsApp تغيير كلمة المرور الخاصة به على نظامك الداخلي. يسهل chatbot التكامل السلس بين المستخدمين والأنظمة الخاصة بك.

نشر مؤسسة chatbot الشهر المقبل

تصل روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي بسرعة إلى معدلات اعتماد جماعية بين الشركات - في خدمة العملاء والعمليات الداخلية والتجارة الإلكترونية. ستشعر الشركات التي تتباطأ في تبني الذكاء الاصطناعي بعواقب تفويت موجة الذكاء الاصطناعي.

Botpress هي منصة بناء روبوتات قابلة للتوسيع إلى ما لا نهاية مصممة للمؤسسات. يتيح موقعنا stack للمطورين إنشاء روبوتات الدردشة الآلية ووكلاء الذكاء الاصطناعي بأي قدرات قد تحتاجها.

تضمن لك مجموعة الأمان المحسّنة لدينا حماية بيانات العميل دائماً، والتحكم الكامل في بيانات العميل من قِبل فريق التطوير الخاص بك.

ابدأ البناء اليوم. إنه مجاني.

أو اتصل بفريق المبيعات لدينا لمعرفة المزيد.

إنشاء روبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات

أنشئ مؤسستك الخاصة بك chatbot

ابدأ الآن

بطاقة الائتمان غير مطلوبة

الأسئلة الأكثر تداولًا

كيف تعمل روبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات؟

تستخدم روبوتات الدردشة الآلية الخاصة بالمؤسسات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لأتمتة العمليات عبر حالات استخدام الأعمال، مثل خدمة العملاء والموارد البشرية والمبيعات. 

كيف يمكن لشركتي الحصول على دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي؟

دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي هو استخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز جوانب مختلفة من تجربة العملاء، مثل الرد على استفسارات المستخدمين أو معالجة عمليات الشراء.

ما هي معالجة اللغة الطبيعية؟

معالجة اللغة الطبيعية (NLP) هي مجموعة فرعية من فهم اللغة الطبيعية التي تركز على التفاعلات اللغوية بين البشر وأجهزة الكمبيوتر. 

هل ستحل روبوتات الدردشة الآلية محل وظيفتي؟

لم يتم تصميم روبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات لتحل محل الوكلاء المباشرين، بل هي مصممة لأتمتة المهام المتكررة وتعزيز سير عمل الموظفين الحاليين. 

ما هي المؤسسة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي؟

المؤسسة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي هي شركة تستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز العمليات التجارية المتعددة في مختلف الأقسام، داخلياً وخارجياً.