- تعمل روبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات على أتمتة المهام عبر الأقسام، وتتكامل مع الأنظمة الداخلية لتبسيط العمليات على نطاق واسع.
- وهي تختلف عن روبوتات الدردشة الآلية العادية من خلال طلب مستوى أعلى من الأمان، وتغطية أوسع لحالات الاستخدام، وتكامل أعمق للبيانات.
- تشمل حالات الاستخدام الأكثر شيوعًا دعم العملاء، وتوليد العملاء المحتملين، والموارد البشرية، وتكنولوجيا المعلومات - جميع المجالات ذات المهام المتكررة ذات الحجم الكبير.
- وفّر أحد البنوك 530,000 يورو من خلال نشر chatbot الآلية، مما يوضح كيف يحقق الذكاء الاصطناعي للمؤسسات وفورات في التكاليف قابلة للقياس.
تنتشر روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في كل مكان - ومعظمها يتم نشرها من قبل الشركات.
ساعدت شركتنا في نشر عشرات الآلاف من روبوتات الدردشة الآ لية (نعم، حقاً). وكان معظمها مملوكاً لشركات، وقد امتدت في كل مجال يمكنك تسميته.
في هذا الدليل، سأرشدك إلى ما يلي:
- كيفية معرفة نوع العمل التجاري chatbot المناسب لشركتك
- خطوة بخطوة حول كيفية تنفيذ chatbot للأعمال التجارية
- ووفر قائمة بالأدوات التي تساعدك على البدء في العمل
ما هي روبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات؟
برنامج chatbot للمؤسسة هو برنامج ذكاء اصطناعي للمحادثة يعمل على أتمتة المهام وتبسيطها عبر الأقسام المختلفة في الشركة. وهي تُستخدم عادةً لخدمة العملاء، والموارد البشرية، ودعم تكنولوجيا المعلومات.
على عكس chatbot البسيط، فإن روبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات أكثر تنوعًا وقابلية للتطوير، وقادرة على التعامل مع المهام المعقدة: التكامل مع إدارة علاقات العملاء وتخطيط موارد المؤسسات، وأتمتة سير العمل، وتوفير تجارب شخصية للعملاء، والمساعدة في العمليات الداخلية.
يمكن نشرها عبر أقسام متعددة، من الموارد البشرية ودعم تكنولوجيا المعلومات إلى المبيعات والتسويق.
ما الفرق بين روبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات وروبوتات الدردشة العادية؟
نظرًا لأن روبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات غالبًا ما يتم نشرها على نطاق أوسع من روبوتات الدردشة الآلية العادية، فهناك بعض الاختلافات:

1) الأمن
غالباً ما يكون لروبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات متطلبات أمنية أكثر صرامة. وأمانchatbot أمر خطير. عندما يتم دمجها في أنظمة الاستخدام اليومي، أو عندما تشارك في عمليات عالية المخاطر، يحتاج chatbot الآلي للمؤسسات إلى معايير أمنية عالية المستوى.
ويعني هذا عادةً اختيار منصة chatbot تلتزم بأطر الامتثال مثل SOC 2 أو HIPAA أو GDPR.
إذا كانت المؤسسة chatbot ستتعامل مع بيانات العميل - مثل تفاصيل الدفع أو الأسماء الكاملة أو العناوين - فيجب أن تكون مبنية بالكامل داخل المؤسسة أو على منصة آمنة.
2) حالات استخدام متعددة
يتم نشر أكثر روبوتات الدردشة الآلية المؤسسية فعالية عبر حالات الاستخدام، ولا تقتصر على غرض واحد.
إذا كان دعم العملاء chatbot ناجحاً، فلماذا لا تستخدم نفس تقنية الذكاء الاصطناعي لتأهيل العملاء المحتملين أو تدريب الموظفين الجدد؟
في حين أن العديد من منصات chatbot متخصصة في حالات الاستخدام الفردي، فقد وجدنا أن عملاءنا من الشركات يشعرون برضا أكبر بكثير عندما يحققون أقصى استفادة من منصة chatbot الخاصة بالمؤسسة من خلال توسيع نطاق نشر الذكاء الاصطناعي.
3) المزامنة مع المصادر الداخلية
يجب مزامنة روبوتات الدردشة الآلية المؤسسية مع البيانات الداخلية للشركة (مثل مخزون المنتجات أو سياسات الموارد البشرية)، بالإضافة إلى الأنظمة الأكثر فائدة (مثل إدارة علاقات العملاء) من أجل زيادة كفاءتها إلى أقصى حد.
إذا لم يتم دمج chatbot بشكل صحيح مع الأنظمة الحالية، فإنه يصبح خطوة إضافية للعملاء أو الموظفين، بدلاً من أتمتة سير العمل الحالي.
تستخدم روبوتات الدردشة المؤسسية دائمًا تقريبًا الجيل المعزز للاسترجاع (RAG) لضمان أن تكون مخرجاتها مستندة إلى معلومات الشركة. يقلل استخدام RAG من خطر الهلوسة (أي مشاركة chatbot معلومات غير دقيقة أو مضللة).
روبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات مقابل روبوتات الدردشة الآلية للشركات المتوسطة والصغيرة
هناك تباين كبير بين الشركات، مما يعني وجود تباين كبير بين روبوتات الدردشة الآلية للشركات. فالمؤسسة التي تبلغ قيمتها مليارات الدولارات ستختار نوعاً مختلفاً من الروبوتات عن متجر الأمهات والبوب.
غالبًا ما يمكن إنشاء روبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات والشركات المتوسطة والصغيرة باستخدام نفس الأدوات (أي منصة chatbot مرنة)، ولكنها ستتضمن بعض الاختلافات الرئيسية.

روبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات
صُممت روبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات للمؤسسات الكبيرة التي تتطلب تكاملًا عميقًا وقابلية للتطوير والحوكمة عبر أنظمة الأعمال المعقدة.
ما الذي يميز chatbot للمؤسسات؟
- تميل الشركات إلى التواجد في العديد من الولايات القضائية القانونية وتتعامل مع المزيد من البيانات الشخصية، لذلك تميل روبوتات chatbot الآلية الخاصة بها إلى متطلبات أمان أكثر صرامة chatbot
- غالبًا ما تستخدم الشركات منصات داخلية مخصصة (للاتصالات والتحليلات وما إلى ذلك)، الأمر الذي يتطلب عمليات تكامل مخصصة للاتصال بالبوت
- الشركة التي لديها أقسام أكثر سيكون لديها المزيد من حالات استخدام chatbot
تعني هذه الاختلافات الرئيسية أن chatbot الخاص بالمؤسسة يحتاج إلى أمان شديد ومرونة عالية (أي لبناء عمليات تكامل مخصصة وتوسيع نطاقها). سيحتاجون إلى الالتزام باللائحة العامة لحماية البيانات، و SOC 2، وأي أطر عمل أخرى ذات صلة لحماية البيانات.
روبوتات الدردشة الآلية في السوق المتوسطة
روبوتات الدردشة الآلية في السوق المتوسطة هي روبوتات دردشة مرنة تعمل على أتمتة تفاعلات العملاء وسير العمل مع التكامل مع أدوات العمل الأساسية دون تعقيد على مستوى المؤسسة.
بعيداً عن روبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات، لا تحتاج روبوتات الدردشة الآلية في السوق المتوسطة دائماً إلى عمليات تكامل مخصصة (نظراً لأن العديد من منصات chatbot تأتي مع عمليات تكامل مبنية مسبقاً مع المنصات الرئيسية).
لا يزال الأمان جزءًا لا يتجزأ من chatbot الدردشة الآلية في السوق المتوسطة، كما أن القدرة على توسيع نطاق chatbot مع نمو الأعمال التجارية أمر مهم بشكل خاص.
روبوتات الدردشة الآلية للشركات الصغيرة
غالبًا ما تكون روبوتات الدردشة الآلية للشركات الصغيرة عبارة عن روبوتات دردشة آلية تتكيف مع احتياجات العمل المتزايدة دون الحاجة إلى موارد تقنية واسعة النطاق.
غالبًا ما تستخدم الشركات الصغيرة روبوتات الدردشة الآلية لتوسيع نطاق عملياتها بما يتجاوز ما يمكن لفريقها الصغير إنجازه بمفرده. تميل حالات الاستخدام الشائعة إلى تضمين توليد العملاء المحتملين وخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي، لأن هذه المهام عادةً ما تتطلب الكثير من العمالة البشرية لتوسيع نطاقها.
نظراً لصغر حجمها، فإن روبوتات الدردشة الآلية التي تستخدمها الشركات الصغيرة ستكون دائماً أرخص من روبوتات الدردشة الآلية الخاصة بالسوق المتوسطة أو الشركات.
حالات الاستخدام الشائعة لروبوتات المحادثة المؤسسية
حالات الاستخدام للمؤسسات لا حصر لها - طالما أن النظام الأساسي الخاص بك قابل للتوسيع، يمكنك تهيئة الذكاء الاصطناعي chatbot للقيام بأي شيء.
ولكن هناك بعض حالات الاستخدام الشائعة لروبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات:

دعم العملاء
من المحتمل أنك (وللأسف) لست معتاداً على روبوتات خدمة العملاء الرهيبة التي كانت موجودة في السنوات الماضية. يمكنك أن تتنفس الصعداء، لأن تلك الروبوتات الهشة أصبحت حلاً من الماضي.
والآن، تستخدم أفضل الفرق الذكاء الاصطناعي في تجربة العملاء، بدلاً من الروبوتات القديمة.
في هذه الأيام، يتم تشغيل روبوتات الدردشة الآلية لدعم العملاء بواسطة LLMs الدردشة الآلية LLMs التدفق LLMs. فبدلاً من تكرار نفس التدفق الدائري عندما يتعثر في طلب ما، فإنchatbot الآلي LLM سيفهم أي طلب تقريباً (الأخطاء المطبعية وكل شيء).
لا تقوم هذه الأنواع من روبوتات الدردشة الآلية بتسليم المشكلات فحسب، بل تقوم بحلها. ويمكنها سحب الإجابات من قاعدة معرفية، وتوجيه المستخدمين خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتصعيدها فقط عند الضرورة.
غالبًا ما تُستخدم روبوتات دعم العملاء كأداة ذكاء اصطناعي لإصدار التذاكر، حيث تقوم بفرز الطلبات الواردة وتقرر بشكل مستقل كيفية تحديد أولوياتها. وعلى نطاق واسع، يمكن أن تكون مصدراً لمراكز اتصال الذكاء الاصطناعي بأكملها لتلبية احتياجات دعم العملاء في المؤسسات.
توليد العملاء المحتملين
ستصبح معظم مهام توليد العملاء المحتملين هي توليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي في السنوات القليلة القادمة - 40% من الشركات في عام 2023 خططت لزيادة استثماراتها في مجال توليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي.
معظم روبوتات الدردشة الآلية التي تتفاعل معها هي روبوتات لتوليد العملاء المحتملين، حتى لو كنت لا تعرف ذلك.
قد يقدم الروبوت العميل المحتمل تقديرات للأسعار بعد جمع المعلومات حول متطلبات مشروعك. أو قد يعمل كخدمة استشارية، حيث يقترح حلولاً مصممة خصيصاً مع تأهيل العميل المحتمل في نفس الوقت.
إن إنشاء العملاء المحتملين هو حالة الاستخدام الأكثر شيوعًا في مسار المبيعات المعزز بالذكاء الاصطناعي، نظرًا للعدد الكبير من العملاء المحتملين الذين يجب إنشاؤهم من أجل خط أنابيب سليم. لحسن الحظ، يمكن لهذه الروبوتات تأهيل العملاء المحتملين أيضاً - لذلك لن يمتلئ أي مسار تحويل بمرشحين غير مؤهلين.
المبيعات
هناك طرق لا حصر لها لاستخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات - الحد الوحيد هو إبداعك.
يمكن chatbot في المبيعات التعامل مع مهام مثل تأهيل العملاء المحتملين، والإجابة على أسئلة المنتجات، وجدولة العروض التوضيحية دون الحاجة إلى تدخل مندوب بشري على الفور.
يمكن أن توفر روبوتات الدردشة الآلية للمبيعات ردوداً فورية على استفسارات المبيعات الشائعة، مثل التسعير أو مقارنات المنتجات أو تفاصيل الميزات.
إذا لم يكن العميل المحتمل جاهزاً للشراء، يمكن chatbot المتابعة لاحقاً بتفاصيل إضافية أو حجز اجتماع مع مندوب مبيعات.
مع ظهور التسوق عبر الإنترنت، تحظى روبوتات المبيعات بشعبية خاصة في مجال التجارة الإلكترونية. غالبًا ما تكون روبوتات الدردشة الآلية للتجارة الإلكترونية أو روبوتات الدردشة بالتجزئة مساعدين رقميين صغار للعملاء الذين يتصفحون الإنترنت - يمكنهم التوصية بمنتجات أو حتى تقديم خصومات مخصصة.
التسويق
تُعدّ روبوتات الدردشة الآلية المفضلة لدى فرق التسويق، حيث يمكن توسيع نطاق العديد من مهامها حسب الرغبة لتحقيق نتائج أفضل للأعمال.
روبوتات الدردشة التسويقية متنوعة المهام والقدرات. يمكنهم
- المنتجات الموصى بها
- استضافة مسابقات أو هبات
- إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
- العمل كمستشارين رقميين لتسجيل بيانات رقميين
- إجراء حملات بريد إلكتروني مخصصة
على جانب العملاء، التسويق التحادثي هو استراتيجية مشاركة العملاء التي تستخدم المحادثات الشخصية في الوقت الفعلي لنقل العملاء المحتملين خلال رحلة الشراء.
من خلال الدردشة ذهابًا وإيابًا - على غرار حالة استخدام العملاء المحتملين - يمكن chatbot التسويقية تأهيل العملاء المحتملين والإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالمنتج وتوجيههم نحو المحتوى أو العروض ذات الصلة.
التمويل
يمكن أن تكون الأخطاء في المهام المالية مميتة. يمكن أن تمنع روبوتات المحادثة الخطأ البشري.
يمكن لروبوتات الدردشة الآلية للشؤون المالية تبسيط تتبع النفقات، وتبسيط حسابات الضرائب، وإرسال تذكيرات بالدفع، والمساعدة في التنبؤ بالتنبؤات المالية، وإبقاء الشركة على اطلاع دائم بالتحديثات التنظيمية.
تصبح حالات الاستخدام الممكنة أكثر تحديداً عبر المجال الواسع للتمويل:
- يمكن لروبوتات الدردشة الآلية الخاصة بالتأمين المساعدة في معالجة المطالبات، مثل روبوتات الدردشة الآلية الخاصة بمجموعة Waiver Group
- يمكن لروبوتات المحاسبة معالجة الفواتير وتصنيف النفقات
- وفي المؤسسات الكبرى، يمكن لروبوتات الدردشة المصرفية إجراء فحص مسبق للقروض واكتشاف أنماط الاحتيال
الموارد البشرية
سئم الكثير من ممثلي الموارد البشرية من تلقي نفس الأسئلة مراراً وتكراراً. من الشركات التي لديها أقسام موارد بشرية إلى الشركات الناشئة التي لا يوجد بها مدير موارد بشرية، يمكن لروبوتات الدردشة الخاصة بالموارد البشرية أن تتدخل وترتقي بتجربة الموظفين.
يمكن أن تكون روبوتات الدردشة الآلية للموارد البشرية بسيطة: تجيب على الأسئلة الشائعة حول السياسات وتتلقى طلبات الإجازات.
يمكن أن تكون روبوتات الدردشة الآلية للموارد البشرية معقدة أيضاً: يمكنها معرفة عدد المرات التي يتصل فيها موظفو المؤسسة في حالة المرض، ثم إنشاء جدول زمني تنبؤي لتجنب التدافع في اللحظة الأخيرة.
يعتمد نطاقها فقط على احتياجات الشركة.
على سبيل المثال، قامت إحدى المؤسسات الشريكة لنا بنشر chatbot الذي تم تكليفه بمسؤولية الإجازات والجدولة.وتعلم الذكاء الاصطناعي chatbot التنبؤ بالوقت الذي سيتصل فيه الموظفون في إجازة مرضية أو يطلبون معظم أيام الإجازة، وتمكن من التخطيط وفقًا لذلك مسبقًا.
ملحوظة: تستخدم شركتنا الكثير من روبوتات الدردشة الآلية، ولكن أكثرها محبوباً هو روبوت الموارد البشرية المسمى هاري بوتر. فهو يجيب على الأسئلة المتعلقة بالمزايا والتأمين والإجازات ودليل الموظفين أو الاستفسارات الأخرى المتعلقة بالموارد البشرية.
تكنولوجيا المعلومات والدعم الفني
روبوتات الدردشة الآلية لتكنولوجيا المعلومات هي حالة استخدام شائعة أخرى للشركات. يتبع الكثير من استكشاف الأخطاء وإصلاحها نفس الخطوات، لذلك من المنطقي تفريغ المشكلات الأكثر شيوعًا إلى روبوت.
(تمكّن أحد عملائنا من تقليل عدد المكالمات الواردة إلى مركز الاتصال الخاص به بنسبة 30%).
بالنسبة للموظفين، يمكن لروبوتات الدردشة الآلية الخاصة بدعم تكنولوجيا المعلومات إعادة تعيين كلمات المرور، أو إلحاق المستخدمين ببرامج جديدة، أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
ولكنها يمكن أن تساعد أيضًا في استراتيجية تكنولوجيا المعلومات بشكل عام - يمكنها تبسيط توزيع موارد تكنولوجيا المعلومات وإدارتها وضمان السلامة والامتثال المناسبين.
أمثلة على روبوتات المحادثة المؤسسية
روبوت التمويل الذي وفر 530,000 يورو
قام بنك VR Südpfalz، وهو مؤسسة مالية تاريخية، بالاستفادة من روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي لتبسيط طلبات القروض وتخطيط التقاعد، محققاً وفورات في التكاليف بقيمة 530,000 يورو ومعدل احتواء بنسبة 56%.
واجه البنك، الذي يتعامل مع أكثر من 3,000 طلب قرض عقاري سنوياً، تكاليف معالجة عالية وتعقيدات تنظيمية. ولمعالجة هذه المشكلة، قام البنك بتقديم AVA، وهو chatbot يجمع تفاصيل مقدم الطلب، ويتكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء، ويوفر المساعدة في الوقت الفعلي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
بعد نجاحها، قام بنك VR بتوسيع نطاق قدرات AVA لتشمل التخطيط للتقاعد، مما يسمح للعملاء بتتبع استثماراتهم وتحسين مدخراتهم. وقد وفرت هذه الأتمتة ما متوسطه 53 يورو لكل محادثة، مما أدى إلى خفض التكاليف بشكل كبير مع تعزيز تجربة العملاء.
روبوت دعم العملاء مع 0 هلوسة
تمكنت شركة RubyLabs، وهي الشركة التي تقف وراء منصة Able، وهي منصة تدريب صحي مخصصة، من تقليل حجم تذاكر دعم العملاء بشكل كبير من خلال أتمتة الردود وإدارة الاشتراكات.
الدقة مهمة في قطاع الصحة. كان أحد عوامل النجاح الرئيسية لـ RubyLabs هو عدم وجود هلوسة في الذكاء الاصطناعي عبر 100,000 محادثة، مما يضمن دقة المعلومات في التفاعلات عالية المخاطر المتعلقة بالصحة والدفع.
بعد إدخال نظام دعم مدعوم بالذكاء الاصطناعي، شهدت RubyLabs انخفاضاً بنسبة 65% في عدد التذاكر اليدوية ووفرت 50,000 دولار سنوياً، كل ذلك مع الحفاظ على استجابات دقيقة وموثوقة.
وبفضل الأتمتة في التعامل مع الاستفسارات الروتينية، تمكنت الشركة من تحسين أوقات الاستجابة، والتخلص من الحاجة إلى دعم المستوى الأول، وتبسيط العمليات عبر خط إنتاجها بالكامل.
chatbot عملاء محتملين وحجز عملاء محتملين بنسبة 25%
احتاجت مجموعة Waiver Group إلى طريقة لحجز المزيد من الاستشارات دون إضافة المزيد من العمل، لذلك أطلقوا Waiverlyn، وهو chatbot يعمل بالذكاء الاصطناعي للإجابة عن الأسئلة وتأهيل العملاء المحتملين وجدولة الاجتماعات تلقائياً.
فبدلاً من انتظار رد شخص ما على نموذج الاتصال، يمكن للعملاء المحتملين الدردشة مع ويفرلين والحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها وحجز استشارة على الفور.
يقوم الروبوت أيضاً بملء دعوات التقويم وتحديث جداول بيانات المبيعات وإرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة، مع التأكد من عدم حدوث أي شيء يفلت من بين يديك.
كان التأثير فورياً: ارتفعت الاستشارات بنسبة 25%، وارتفعت نسبة تفاعل الزوار 9 أضعاف، كما أن chatbot دفع ثمنه في ثلاثة أسابيع فقط. كما ساعد أيضاً في تصفية العملاء المحتملين ذوي الجودة المنخفضة، حتى يتمكن فريق المبيعات من التركيز على العملاء المحتملين الجادين بدلاً من مطاردة العملاء المحتملين الذين لا يجدون أي فرصة.
والآن، تبحث مجموعة Waiver Group في كيفية جعلها أكثر قوة، وتحويل chatbot البسيط إلى مساعد مبيعات متكامل.
5 فوائد المؤسسة Chatbot

تشهد روبوتات الدردشة الآلية الخاصة بالمؤسسات ارتفاعاً ملحوظاً، ولسبب وجيه. إن هيكل واحتياجات الشركات - خاصة الشركات التي تمتد عبر البلدان - مثالية لحلول chatbot .
لقد نشرنا روبوتات الدردشة الآلية ووكلاء الذكاء الاصطناعي في الشركات لسنوات. إليك 5 فوائد رئيسية رأينا أن الشركات تقدرها أكثر من غيرها:
1) التحجيم
عندما تدير العمليات في مختلف البلدان، قد يستغرق بناء عمليات جديدة وتوسيع نطاقها وقتاً طويلاً وصعباً.
ولهذا السبب فإن أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل الشركات تستخدم روبوتات الدردشة الآلية هو توسيع نطاق عملياتها.
يتمثل جزء أساسي من عملية التوسع في تحديد التكنولوجيا التي يمكنها أتمتة المهام المتكررة وضمان تجربة متسقة للمستخدمين (سواء كانوا عملاء أو موظفين أو عملاء محتملين).
من الناحية المثالية، تظل رحلة العميل متسقة، بغض النظر عن عدد تفاعلات العملاء التي تشهدها شركتك كل يوم. تُعد روبوتات الدردشة الآلية طريقة مثالية لضمان الممارسة القياسية مع توسع العمليات.
2) الجودة المتسقة
تتمثل إحدى الفوائد التي يتم تجاهلها لاستخدام روبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات في قدرتها على تقديم خدمات موثوقة وعالية الجودة.
على عكس الوكلاء البشريين، لا تمر برمجيات الذكاء الاصطناعي للمحادثة بيوم سيء أبداً. يمكن لروبوتات الدردشة المؤسسية التعامل مع أي نوع من استفسارات العملاء دون أن تنخفض معنوياتهم - حيث يتيح فهم المعالجة الطبيعية المتقدمة لبرنامج chatbot اكتشاف بعض المشاعر، ولكن ذلك لن يؤدي إلا إلى تحسين جودة الخدمة.
سيؤدي نشر مؤسسة قوية chatbot إلى تحسين رضا العملاء، طالما أنك تبقي الوكلاء البشريين في حلقة المكالمات عالية المستوى.
سيكون هناك دائمًا عملاء يحتاجون إلى لمسة إنسانية أو يواجهون مشكلة جديدة تمامًا - ستتمكن فرق خدمة العملاء لديك من قضاء المزيد من وقتها في إرضاء العملاء على مستوى عالٍ.
3) التكامل مع الأنظمة القديمة
معظم الشركات مبنية على أسس متينة - قد يبدو تغيير البنية التحتية التكنولوجية شبه مستحيل.
روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي لا تعطل حزم تقنيات المؤسسات. يمكن دمجها مع الأنظمة الحالية من أجل تعزيز سير العمل، بدلاً من جعل الموظفين ينتقلون من نظام إلى آخر.
يمكن أن تظل العمليات الداخلية على نفس نقاط الاتصال، ولكن مع تبسيطها أو أتمتتها بالكامل في بعض الحالات.
إذا كان التكامل مع الأنظمة القديمة حاجة أساسية بالنسبة لك chatbot ، فاحرص على اختيار منصة chatbot مؤسسية ذات معايير مفتوحة.
4) الفعالية من حيث التكلفة
الأتمتة تعني التوفير. عندما يتم تحرير موظفيك للعمل على مهام أعلى مستوى، يرتفع عائد الاستثمار في شركتك.
يمكن لأي برنامج ذكاء اصطناعي للمحادثة التعامل مع مشاكل العملاء الأساسية، ويمكن لروبوتات الدردشة الآلية المصممة بشكل جيد معالجة الاستفسارات المعقدة.
يمكن لفرق المبيعات وفرق خدمة العملاء لديك تقليل إنفاقهم الإجمالي مع زيادة مستويات تفاعل العملاء مع الذكاء الاصطناعي chatbot. تعتمد أنظمة المؤسسات على الكفاءة من حيث التكلفة، وتُعد روبوتات الدردشة الآلية طريقة مثبتة لتلبية الطلب دون أن تكلفك الكثير.
5) تحليلات المستخدم
هناك الكثير من الأدوات التي تجمع بيانات قيّمة من عملائك - لا تقوم المؤسسة chatbot بجمع بيانات قيّمة فحسب، بل توفر رؤى شاملة للعملاء.
ستقوم أفضل المنصات المؤسسية chatbot بتحليل رؤى العملاء، مثل المنتجات التي تستحوذ على استفسارات المستخدمين، أو الخدمات التي تؤدي إلى معظم طلبات الدعم، أو مستويات رضا العملاء، أو ملاحظات العملاء المباشرة.
إن المعلومات المباشرة عن العملاء التي تجمعها روبوتات الدردشة الآلية الخاصة بالمؤسسة - بالإضافة إلى تكاملها مع مقاييس الأداء الأخرى لشركتك وبيانات المؤسسة - تعني أنها تقدم رؤية مبسطة ودقيقة لما يحبه عملاؤك وما يريدونه ويتوقعونه.
على الرغم من أن هذا ليس غرضها المباشر في كثير من الأحيان، إلا أن المؤسسة chatbot توفر رؤى قيمة حول عملائك. إذا كان تحسين مشاركة العملاء بالبيانات على رادارك، فإن الحصول على رؤى العملاء من chatbot هو طريقة مباشرة لجمع البيانات.
كيفية ضمان النشر الآمن Chatbot للمؤسسات
غالبًا ما يشير الرافضون لموجة الذكاء الاصطناعي إلى الأمن كسبب لترددهم.
نظرًا لأن الذكاء الاصطناعي لم يشهد استخدامًا تجاريًا واسع النطاق إلا في السنوات الأخيرة، فقد كان هناك الكثير من عمليات النشر التي تمت إدارتها بشكل خاطئ.
يجب أن يتوخى صانعو القرار الحذر بشكل خاص عند نشر روبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات التي ستعالج البيانات الشخصية، مثل أسماء العائلة أو كلمات المرور أو معلومات بطاقة الائتمان.
ستوفر منصات chatbot لية للمؤسسات معايير الأمان التي تحمي كيفية استخدام chatbot للمعلومات الحساسة، بالإضافة إلى نوع المعلومات التي يمكنه توزيعها. (يمكنك قراءة المزيد عن مجموعة أمانBotpress هنا).
عندما تتم مزامنة chatbot مع البيانات الداخلية، فإنها تكون قادرة على توفير استجابات دقيقة لنقطة الإنطلاق. وعندما تكون أنظمة الأمان مدمجة في النظام الأساسي الخاص بك، فإن chatbot الخاص بك غير قادر على استخدام معلومات خارج نطاق استخدامك.
كيفية تنفيذ Chatbot للمؤسسات

الخطوة 1: اختر منصة
لقد رأينا الكثير من الشركات التي قررت بناء chatbot الخاصة بها من الصفر. يمكن أن يكون خيارًا جذابًا: عهود كاملة، وأمان مضمون، وعدم وجود رسوم اشتراك شهرية. لكن القليل منهم من يسلك هذا المسار لفترة طويلة.
البناء من الصفر يستغرق وقتاً طويلاً وعمالة كثيفة - ويضمن لك chatbot إما أن يستغرق وقتاً أطول بكثير أو أن يكون بجودة أقل بكثير.
عندما تختار منصة، ضع في اعتبارك الاحتياجات الفريدة لشركتك. إذا كنت تريد منصة لا تحد من إمكانياتك chatbot ، فابحث عن منصة chatbot للمؤسسات التي لديها معايير مفتوحة وقابلة للتوسيع stack.
إذا كانت خصوصية البيانات هي أكثر ما يقلقك، فابحث عن منصة تتميز بمعايير أمان عالية. إذا كان لديك فريق مطورين مبتدئين، فابحث عن منصة ذات واجهة سهلة الاستخدام.
إذا كنت بحاجة إلى بعض الإلهام، يمكنك تصفح قائمتنا لأفضل 9 منصات chatbot . وإذا كنت مهتمًا بإجراء مكالمة غدًا، يمكنك التواصل مع فريق المبيعات لدينا.
الخطوة 2: اجمع بياناتك
إذا كنت تتطلع إلى تدريب chatbot على معلومات الشركة - مثل سياسات الموارد البشرية، أو نصوص دعم العملاء - ستحتاج إلى جمع المعلومات التي تريد أن يتدرب عليها chatbot .
لا تستخدم كل مؤسسة بيانات أصلية لتدريب chatbot. غالبًا ما تكون المطالبة المتقدمة كافية لتصميم تدفقات chatbotالخاصة بك.
ولكن إذا كنت ترغب في الحصول على chatbot الذي يتخذ خطوة إضافية لتخصيص عرض شركتك، فإن جمع البيانات واستخدامها لتدريب chatbot الخاص بك هو إحدى الطرق للقيام بذلك.
الخطوة 3: قم ببناء chatbot
عند اختيار منصة chatbot الخاصة بك، تأكد من اختيار منصة مزودة بمواد تعليمية كافية لمساعدة فريقك خلال عملية الإنشاء.
على سبيل المثال، نحن نقدم دورات أكاديمية، وبث مباشر يومي، ومجموعة كبيرة من البرامج التعليمية على YouTube. يمكن أن يكون بناء الروبوتات مهمة صعبة عندما تواجه منحنى التعلُّم - فوجود الموارد في متناول يدك يجعل العملية أكثر سلاسة من دونها.
وإذا كان فريقك جديدًا في مجال بناء الروبوتات، فإن معظم منصات chatbot الخاصة بالمؤسسات لديها أداة إنشاء التدفق المرئي بالسحب والإفلات التي تسمح بتصور سهل لسير العمل الخاص بك.
الخطوة 4: الدمج والتخصيص
لا توجد روبوتات المحادثة في فراغ. فالغرض منها ليس فقط التفاعل مع العملاء أو شرح مجموعة واحدة من السياسات.
يتم دمج روبوتات الدردشة الآلية الأكثر فائدة للمؤسسات عبر أنظمة شركتك ومنصاتها.
قد يعني ذلك الجداول والمستندات، أو موقع الويب الخاص بك، أو خدمات الجهات الخارجية الأخرى - فكر في منصات مثل Hubspot أو AWS أو Google Analytics أو Intercom أو أو Calendly أو Microsoft Teams أو Slack أو Stripe أو Mixpanel أو Telegram أو WhatsApp أو Zendesk.
إذا كنت تستخدم منصة مؤسسية chatbot ، فإن معظم وقت بناء فريقك سيقضيه في إتقان عمليات تكامل الروبوت الخاص بك، بدلاً من بناء chatbot نفسه.
وإذا اخترت منصة قوية، ستسمح لك بتخصيص chatbot الخاص بك من حيث اللهجة والشخصية. لن تحتاج إلى اختيار كلمات محددة، ولكن يمكنك توجيه متى يجب أن تتحدث chatbot الخاص بك بشكل اعتذاري أو نوع اللغة التي يجب أن تستخدمها لوصف منتجاتك.
الخطوة 5: النشر
أحد أفضل جوانب chatbot هو أنه يمكن نشره بسهولة عبر أي منصة أو قناة مراسلة.
تختار العديد من الشركات نشر chatbot ليس فقط على موقعها الإلكتروني، ولكن على قنوات التواصل الاجتماعي أو منصات المراسلة الداخلية الخاصة بها.
تُعدّ روبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات طريقة مبسطة لتنفيذ استراتيجية ناجحة متعددة القنوات. يمكن للمستخدمين لديك تجربة الخدمة نفسها عبر قنوات متعددة، وتلقي المساعدة الخاصة بالمنصة.
على سبيل المثال، يمكن أن يطلب اتصال العميل القادم من WhatsApp تغيير كلمة المرور الخاصة به على نظامك الداخلي. يسهل chatbot التكامل السلس بين المستخدمين والأنظمة الخاصة بك.
نشر مؤسسة chatbot الشهر المقبل
تصل روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي بسرعة إلى معدلات اعتماد جماعية بين الشركات - في خدمة العملاء والعمليات الداخلية والتجارة الإلكترونية. ستشعر الشركات التي تتباطأ في تبني الذكاء الاصطناعي بعواقب تفويت موجة الذكاء الاصطناعي.
Botpress هي منصة بناء روبوتات قابلة للتوسيع إلى ما لا نهاية مصممة للمؤسسات. يتيح موقعنا stack للمطورين إنشاء روبوتات الدردشة الآلية ووكلاء الذكاء الاصطناعي بأي قدرات قد تحتاجها.
تضمن لك مجموعة الأمان المحسّنة لدينا حماية بيانات العميل دائماً، والتحكم الكامل في بيانات العميل من قِبل فريق التطوير الخاص بك.
ابدأ البناء اليوم. إنه مجاني.
أو اتصل بفريق المبيعات لدينا لمعرفة المزيد.
الأسئلة الأكثر تداولًا
كيف تعمل روبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات؟
تستخدم روبوتات الدردشة الآلية الخاصة بالمؤسسات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لأتمتة العمليات عبر حالات استخدام الأعمال، مثل خدمة العملاء والموارد البشرية والمبيعات.
كيف يمكن لشركتي الحصول على دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي؟
دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي هو استخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز جوانب مختلفة من تجربة العملاء، مثل الرد على استفسارات المستخدمين أو معالجة عمليات الشراء.
هل ستحل روبوتات الدردشة الآلية محل وظيفتي؟
لم يتم تصميم روبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات لتحل محل الوكلاء المباشرين، بل هي مصممة لأتمتة المهام المتكررة وتعزيز سير عمل الموظفين الحاليين.
ما هي المؤسسة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي؟
المؤسسة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي هي شركة تستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز العمليات التجارية المتعددة في مختلف الأقسام، داخلياً وخارجياً.