حققت مجموعة Waiver Group زيادة بنسبة 25% في عدد العملاء المحتملين بعائد استثمار كامل بعد 3 أسابيع

إن التعامل مع بيروقراطية نظام الرعاية الصحية ليس بالأمر السهل. 

بالنسبة لمقدمي خدمات الرعاية الصحية، فإن المخاطر كبيرة للغاية - يمكن أن تؤدي الأخطاء إلى فقدان التمويل أو مشاكل في الامتثال أو تأخر رعاية المرضى. 

وهنا يأتي دور شركات استشارات الرعاية الصحية مثل مجموعة استشارات الإعفاء - فهي تساعد مقدمي الرعاية الصحية على التعامل مع برامج الإعفاء المعقدة الخاصة ببرنامج Medicaid وتجنب الأخطاء عالية المخاطر.

يسمح عملهم لعملائهم بالتركيز على تقديم رعاية عالية الجودة بدلاً من المصارعة مع العقبات الإدارية. 

ولكن بدون الاستفادة من تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، لا توجد طريقة لتوسيع نطاق جهودهم بشكل كبير.

التحدي

في مسار مبيعاتهم السابق، استفادت مجموعة Waiver Group من نماذج الاتصال الموضوعة بشكل جيد في جميع أنحاء موقعهم الإلكتروني. لكنهم كانوا يعلمون أن هناك طريقة يمكن للذكاء الاصطناعي أن يعزز بها عملية المبيعات لديهم.

مع اقتراب موسم الازدحام، كانوا بحاجة إلى حل لـ

• احجز المزيد من الاستشارات
• تأهيل العملاء المحتملين بدون عمل يدوي إضافي
• إظهار الخبرة في المجال

وعلاوةً على ذلك، كانوا بحاجة إلى حل يمكن أن يتكامل بسلاسة مع تدفقات عمل المبيعات الحالية ويضخّم استراتيجية التسويق الحالية لمجموعة Waiver Group.

لجأت مجموعة وايفر إلى هانكانو للاستشارات، وهي مؤسسة شريكة معتمدة من Botpress ، لتحقيق رؤيتها لعملية معززة بالذكاء الاصطناعي من خلال الذكاء الاصطناعي chatbot.

"وأوضح جوردون كلارك، الشريك المؤسس في شركة هاناكانو للاستشارات، قائلاً: "Botpress كان موقع مناسبًا جدًا لمجموعة Waiver Group لأنهم أرادوا منصة يمكنها الوصول إلى قنوات متعددة، والتكامل مع أنظمتهم الحالية، والاستفادة من قاعدة معارفهم الواسعة. "ولكن الأهم من ذلك، أنهم كانوا بحاجة إلى أن يكونوا قادرين على البدء على الفور وعدم القلق بشأن الخوادم أو الصيانة."

تقديم ويفرلين

ادخل إلى ويفرلين، وهو بواب رقمي يستقبل كل زائر للموقع الإلكتروني بدعوة لمعرفة المزيد. 

طوّرت Hanakano خدمة Waiverlyn للإجابة عن الأسئلة المتعلقة بخدمات مجموعة Waiver Group، وجمع معلومات الاتصال، وحجز الاستشارات مباشرةً من واجهة الدردشة دون أي تدخل بشري.

"لقد أردنا شيئاً يكون متاحاً حتى لو لم نكن كذلك. شيء يمكنه حجز المواعيد وإعداد الأشخاص في بوابتنا الإلكترونية بينما نحن نائمون" .

يندمج برنامج Waiverlyn بسلاسة في حزمة أعمال مجموعة Waiver Group الحالية من Google للأعمال من أجل:

حجز الاستشارات تلقائياً

ينشئ الروبوت Google Calendar الأحداث، ويكمل الأوصاف بمعلومات عن العملاء المحتملين، ويضيف روابط مؤتمرات الفيديو، ويرسل دعوات مفصلة عبر البريد الإلكتروني إلى كل من الضيوف والموظفين.

تبسيط إدارة العملاء المحتملين

يجمع Waiverlyn بيانات الاتصال والتأهيل التفصيلية، ويقوم تلقائياً بتحديث بيانات فريق المبيعات Google Sheets ، ويخطر أعضاء الفريق الرئيسيين عن طريق البريد الإلكتروني. 

يتيح ذلك لفريق المبيعات دمج إمكانيات chatbotبسلاسة في الأنظمة الأساسية وسير العمل الحالية - كل مزايا الكفاءة دون تعطيل.

تسريع عملية انضمام العملاء

كما يوضح كمارا: "يعرف بعض عملائنا ما يريدونه بالضبط ويريدون البدء على الفور. يمكن لـ Waiverlyn إرسالهم مباشرةً إلى بوابة الخدمة الذاتية الخاصة بنا حيث يمكنهم إنشاء حساب والبدء في تحميل مستنداتهم."

تعزيز التركيز على العلامة التجارية

تتضمن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالدعوة تفاصيل تسويقية مصممة خصيصاً لإعداد العملاء المحتملين للاستشارات وتسليط الضوء على نهج مجموعة Waiver Group القائم على التكنولوجيا.

عملاء محتملين أفضل و25% استشارات أكثر

كان تأثير Waiverlyn على الأعمال التجارية فورياً ومثيراً للإعجاب. وسرعان ما امتلأت جداول أعمال الأخصائيين في مجموعة وايفرلين بالاستشارات - وكلها محجوزة بالكامل ومؤهلة من قبل chatbot. 

بعد النشر، أبلغ الفريق عن زيادة شبه فورية في مؤشرات الأداء الرئيسية الإيجابية:

• زيادة بنسبة 25% في الاستشارات المحجوزة من قبل العملاء المحتملين

• قفزة بمقدار 9 أضعاف في تفاعل الزوار مقارنة بإعلانات الويب التقليدية

• لا توجد خسارة في حركة المرور من نماذج الويب، نظرًا لأن Waiverlyn كان حلاً مكملاً وليس بديلاً

• عملاء محتملين ذوي جودة أعلى، وذلك بفضل عملية تأهيل العملاء المحتملين من Waiverlyn

وقال كلارك: "يأتي نجاح الروبوت من التركيز الجاد على مقاييس الأداء المهمة" . "Botpress مرن بما فيه الكفاية لدرجة أننا تمكنا من نشر عمليات تكامل ومقاييس مخصصة لتتبع أداء chatbot وضبطه بدقة."

عائد استثمار إيجابي بعد 3 أسابيع

بعد أن تم إطلاق موقعهم الإلكتروني لمدة 3 أسابيع، تمكنت Waiverlyn من حجز ما يكفي من الاستشارات لتعويض تكلفة تطويره بالكامل. 

لقد ألهم العائد السريع على الاستثمار الذي قدمته شركة Hanakano مجموعة Waiver Group للتفكير بشكل أكبر في كيفية نمو Waiverlyn من أداة بسيطة إلى أصل استراتيجي - وهو ما يوضح التزام مجموعة Waiver Group بالحلول المتطورة لعملائها. 

يرى كامارا وفريقه ردود فعل إيجابية خارج الأرقام أيضاً: "عندما أتحدث إلى العملاء الذين حجزوا من خلال chatbot ، فإنهم جميعاً منبهرون. لا يوجد أحد آخر يقوم بعمل chatbot مثل هذا، وهذا يُظهر مدى جدية مجموعة Waiver Group. إنه يظهر تفانينا وخبرتنا لعملائنا المستقبليين."

نبذة عن الشريك

تطبق شركة Hanakano الذكاء الاصطناعي للمحادثة كمحرك استراتيجي للإيرادات للشركات. تأسست الشركة في عام 2023، وهي متخصصة في تطوير روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل على تسريع خطوط المبيعات باستخدام الذكاء الاصطناعي للتأثير مباشرةً على أداء الأرباح.