كيف حققت Waiver Group زيادة بنسبة 25% في العملاء المحتملين مما أدى لاسترداد الاستثمار بالكامل خلال 3 أسابيع

التنقل في بيروقراطية النظام الصحي ليس بالأمر السهل.

بالنسبة لمقدمي الرعاية الصحية، المخاطر مرتفعة للغاية – فأي خطأ قد يؤدي إلى فقدان التمويل أو مشكلات الامتثال أو تأخير رعاية المرضى.

وهنا يأتي دور شركات الاستشارات الصحية مثل Waiver Consulting Group – حيث تساعد مقدمي الرعاية الصحية على التعامل مع برامج الإعفاءات الطبية المعقدة وتجنب الأخطاء عالية المخاطر.

يسمح عملهم لعملائهم بالتركيز على تقديم رعاية عالية الجودة بدلاً من الانشغال بالعقبات الإدارية.

ولكن من دون الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي، لا يمكن توسيع نطاق جهودهم بشكل كبير.

‍

التحدي

في مسار المبيعات السابق لديهم، اعتمدت Waiver Group على نماذج تواصل موزعة بعناية في موقعهم الإلكتروني. لكنهم كانوا يعلمون أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يعزز عملية المبيعات بشكل كبير.

ومع اقتراب موسم الذروة، كانوا بحاجة إلى حل من أجل:

• حجز المزيد من الاستشارات
• تأهيل العملاء المحتملين دون عمل يدوي إضافي
• إبراز الخبرة في المجال

وفوق ذلك، كانوا بحاجة إلى حل يمكنه الاندماج بسلاسة مع سير عمل المبيعات الحالي وتعزيز استراتيجية التسويق الحالية لـ Waiver Group.

توجهت Waiver Group إلى Hanakano Consulting، وهي شريك معتمد من Botpress، لتحقيق رؤيتهم في عملية مدعومة بالذكاء الاصطناعي من خلال روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي.

قال جوردون كلارك، الشريك المؤسس في Hanakano Consulting: "كانت Botpress الخيار الأمثل لمجموعة Waiver لأنهم كانوا يبحثون عن منصة يمكنها الوصول إلى قنوات متعددة، والاندماج مع أنظمتهم الحالية، والاستفادة من قاعدة معرفتهم الواسعة." "لكن الأهم من ذلك، كان يجب أن يتمكنوا من البدء فورًا دون القلق بشأن الخوادم أو الصيانة."

تقديم Waiverlyn

هنا يأتي Waiverlyn، المساعد الرقمي الذي يرحب بكل زائر للموقع بدعوة للتعرف أكثر.

طورت Hanakano روبوت Waiverlyn للإجابة على الأسئلة حول خدمات Waiver Group، وجمع معلومات التواصل، وحجز الاستشارات مباشرة من واجهة الدردشة دون أي تدخل بشري.

“أردنا شيئًا متاحًا حتى عندما لا نكون كذلك. شيئًا يمكنه حجز المواعيد وتسجيل الأشخاص في بوابتنا أثناء نومنا،” قالت أمارا كامارا، مديرة الترخيص والاعتماد في Waiver Group.

يندمج Waiverlyn بسلاسة مع Google Business Suite الحالي لدى Waiver Group من أجل:

حجز الاستشارات تلقائيًا

يقوم الروبوت بإنشاء أحداث في تقويم Google، ويضيف أوصافًا بمعلومات العملاء المحتملين، ويرفق روابط الاجتماعات المرئية، ويرسل دعوات بريد إلكتروني مفصلة للضيوف والموظفين.

تبسيط إدارة العملاء المحتملين

يجمع Waiverlyn بيانات مفصلة عن التواصل والتأهيل، ويحدث تلقائيًا جداول Google الخاصة بفريق المبيعات، ويبلغ الأعضاء الرئيسيين عبر البريد الإلكتروني.

يتيح ذلك لفريق المبيعات دمج إمكانيات روبوت الدردشة بسلاسة في منصاتهم وسير عملهم الحالية – كل مزايا الكفاءة دون أي تعطيل.

تسريع عملية انضمام العملاء

كما توضح كامارا: “بعض عملائنا يعرفون بالضبط ما يريدون ويرغبون في البدء فورًا. يمكن لـ Waiverlyn إرسالهم مباشرة إلى بوابتنا الذاتية حيث يمكنهم إنشاء حساب وبدء رفع مستنداتهم.”

تعزيز تركيز العلامة التجارية

تتضمن رسائل الدعوة عبر البريد الإلكتروني تفاصيل تسويقية مخصصة لإعداد العملاء المحتملين للاستشارات وتسليط الضوء على نهج Waiver Group المعتمد على التكنولوجيا.

‍

عملاء أفضل و25% زيادة في الاستشارات

كان تأثير Waiverlyn على الأعمال فوريًا وملحوظًا. فقد لاحظ المتخصصون في Waiver Group امتلاء جداولهم بالاستشارات بسرعة – جميعها تم حجزها وتأهيلها بالكامل بواسطة روبوت الدردشة.

بعد الإطلاق، أبلغ الفريق عن ارتفاع شبه فوري في مؤشرات الأداء الإيجابية:

• زيادة بنسبة 25% في الاستشارات المحجوزة من قبل العملاء المحتملين

• ارتفاع بمقدار 9 أضعاف في تفاعل الزوار مقارنة بالإعلانات التقليدية على الويب

• عدم فقدان حركة المرور من نماذج الويب، حيث كان Waiverlyn حلاً تكميليًا وليس بديلاً

• عملاء محتملون بجودة أعلى، بفضل عملية تأهيل العملاء في Waiverlyn

"نجاح الروبوت يأتي من التركيز على مؤشرات الأداء المهمة فعلاً،" قال كلارك. "Botpress مرن بما يكفي لنتمكن من تنفيذ تكاملات ومؤشرات مخصصة لمتابعة أداء روبوت الدردشة وتحسينه."

‍

عائد استثمار إيجابي بعد 3 أسابيع

بعد 3 أسابيع من تفعيل Waiverlyn على موقعهم، تمكن من حجز عدد كافٍ من الاستشارات لتغطية كامل تكلفة تطويره.

العائد السريع الذي قدمته Hanakano ألهم Waiver Group للتفكير بشكل أكبر حول كيف يمكن أن يتحول Waiverlyn من أداة بسيطة إلى أصل استراتيجي – يبرهن على التزام Waiver Group بتقديم حلول متطورة لعملائهم.

كامارا وفريقه تلقوا أيضًا ردود فعل إيجابية خارج نطاق الأرقام: “عندما أتحدث مع العملاء الذين حجزوا عبر روبوت الدردشة، جميعهم منبهرون. لا أحد آخر يستخدم روبوت دردشة كهذا، وهذا يوضح مدى جدية Waiver Group. إنه يظهر التزامنا وخبرتنا للعملاء المستقبليين.”

‍

حول الشريك

تطبق Hanakano الذكاء الاصطناعي الحواري كمحرك استراتيجي للإيرادات للأعمال. تأسست في 2023، وهي متخصصة في تطوير روبوتات دردشة تسرّع مسارات المبيعات بالذكاء الاصطناعي لتحقيق تأثير مباشر على الأداء المالي.