- يعتمد المسوقون بشكل متزايد على الشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي لجذب العملاء المحتملين، وتقديم تفاعل مخصص، وبناء علاقات مع العملاء على نطاق واسع، مما يحول التسويق إلى مجال أقل اعتمادًا على العمل اليدوي وأكثر تأثيرًا.
- يستخدم تسويق الشات بوت روبوتات الذكاء الاصطناعي للتفاعل مع المستخدمين، الترويج للمنتجات، وزيادة المبيعات عبر القنوات المختلفة، من خلال أتمتة المحادثات لدعم الأهداف في جميع مراحل مسار العميل.
- تتفوق الشات بوتات المدعومة بالذكاء الاصطناعي في توليد العملاء المحتملين، حيث يمكن أن تزيد عددهم بنسبة تصل إلى 50%، من خلال التفاعل مع الزوار وجمع بيانات التواصل بسلاسة.
- يظل التخصيص من أبرز اتجاهات تسويق الشات بوت، حيث تصمم الروبوتات تجارب مخصصة لـ"إضفاء الطابع البشري" على التفاعلات الرقمية.
بصفتي مسوقًا، أعمل مع الشات بوتات المدعومة بالذكاء الاصطناعي طوال الوقت.
وإذا كانت الشركة تستخدم بالفعل شات بوت للمؤسسات، فهي على الأرجح بدأت بالفعل في تجربة تسويق الشات بوت (سواء أدركت ذلك أم لا).
برأيي المتواضع، التسويق هو أحد أكثر المجالات إثارة لتطبيق الذكاء الاصطناعي.
من توليد العملاء المحتملين إلى العروض الترويجية المخصصة ورعاية علاقات العملاء على نطاق واسع، يفتح تسويق الشات بوت بعدًا جديدًا لما يمكن للمسوقين تحقيقه مع تقليل العمل اليدوي.
في هذا المقال، سأستعرض ما يمكنك تحقيقه من خلال تسويق الشات بوت وكيفية بناء استراتيجيتك التسويقية باستخدام الشات بوتات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
ما هو تسويق الشات بوت؟
تسويق الشات بوت هو استخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للترويج للمنتجات، جذب الجمهور، وزيادة المبيعات عبر منصات مثل المواقع الإلكترونية، وسائل التواصل الاجتماعي، وتطبيقات المراسلة.
يركز على أتمتة المحادثات لدعم أهداف التسويق وتفاعل العملاء في كل مرحلة من مراحل المسار – بدءًا من جذب العملاء المحتملين، مرورًا برعاية المهتمين، وصولًا إلى إتمام عمليات البيع.
من السهل إنشاء استراتيجية تسويق شات بوت مع أهداف واضحة، واختيار المنصة المناسبة، ونهج مدروس للتفاعل.
كيفية إنشاء استراتيجية تسويق شات بوت
غالبًا ما يشعر عملاؤنا بالتردد عند التفكير في تطبيق الذكاء الاصطناعي لأول مرة. لكن نصيحتنا: النهج المنظم والمبني على معرفة جيدة يصنع الفارق.
إذا كنت ترغب في أن تصبح خبيرًا في تطبيق الشات بوت، اطلع على الدليل الأساسي لتطبيق وكلاء الذكاء الاصطناعي.
1. تحديد الأهداف
ابدأ بسؤال نفسك: ما الذي تريد أن يحققه الشات بوت الخاص بك؟
هل ترغب في توليد العملاء المحتملين، أو زيادة المبيعات، أو تقديم دعم العملاء؟ الأهداف الواضحة هي بمثابة نجمك الهادي، فهي توجه كل قرار في استراتيجيتك.
كن محددًا.
على سبيل المثال، بدلاً من "زيادة التفاعل"، اجعل هدفك "الحصول على 50 عميل محتمل جديد شهريًا" أو "تقليل وقت الاستجابة بنسبة 30%".
كلما كانت أهدافك دقيقة، كان من الأسهل قياس النجاح.
2. اختر الجمهور + مرحلة المسار
من هو الجمهور الذي يتحدث إليه الشات بوت الخاص بك؟ تبدأ أي استراتيجية تسويق جيدة بفهم جمهورك.
حدد خصائصهم الديموغرافية واهتماماتهم ونقاط الألم لديهم لتخصيص المحادثات بشكل فعال.
ضع في اعتبارك المرحلة التي يمر بها العميل في مسار الشراء. هل يتعرف على منتجك (أعلى المسار)، أم يفكر في الشراء (منتصف المسار)، أم مستعد للشراء (أسفل المسار)؟
هذا سيحدد نبرة وتركيز الشات بوت – هل ستكون تعليمية، إقناعية، أم موجهة نحو اتخاذ إجراء؟
3. اختر المنصة
يجب أن يلتقي الشات بوت الخاص بك مع جمهورك حيث يتواجدون.
إذا اخترت منصة روبوت دردشة تدعم التكاملات (أو مرنة)، فالخيار لك: موقعك الإلكتروني، فيسبوك ماسنجر، واتساب، أو الرسائل النصية القصيرة. المنصة المناسبة تعتمد على المكان الذي يقضي فيه جمهورك المستهدف وقته.
لكل منصة نقاط قوة.
على سبيل المثال، الشات بوت على الموقع الإلكتروني ممتاز لإرشاد الزوار خلال الموقع، بينما يتفوق واتساب في تقديم التحديثات الفورية.
اختر المنصة التي تتوافق مع أهدافك وسلوك جمهورك.
4. ابنِ الشات بوت الخاص بك
بناء الشات بوت هو الخطوة الأكثر استهلاكًا للوقت. لن أتعمق كثيرًا هنا، لكن يمكنك قراءة أدلتنا لبناء شات بوت مدعوم بالذكاء الاصطناعي أو بناء وكيل ذكاء اصطناعي.
حاول البحث عن أدوات أو منصات شات بوت تناسب احتياجاتك التقنية. معظم أفضل منصات الشات بوت لدينا تقدم خططًا مجانية، بحيث يمكنك تجربة البرنامج قبل الشراء.
ما هي فوائد تسويق الشات بوت؟
دعم متعدد اللغات
توفر الشات بوتات ردودًا بعدة لغات، وتتكيف مع أسلوب التواصل المفضل للمستخدم.
تكتشف تلقائيًا اللغة الصحيحة وتتحول إليها بناءً على إدخال المستخدم.
الشات بوتات المدعومة بنماذج اللغة الكبيرة (المعروفة أيضًا باسم وكلاء LLM) تدعم جميع اللغات التي يدعمها النموذج. في حالة ChatGPT، هذا يعني أكثر من 85 لغة.
توسع فعال من حيث التكلفة
تدير الشات بوتات عدة محادثات في وقت واحد، وتتعامل مع أعداد كبيرة دون الحاجة لموظفين إضافيين.
تقلل العبء عن فرق العمل البشرية من خلال التعامل مع الاستفسارات الروتينية – ما يسمح بتوسيع العمليات بتكلفة أقل بكثير مما كان يتطلبه الأمر سابقًا.
خدمة على مدار الساعة
على عكس البشر، تعمل الشات بوتات باستمرار دون توقف. يمكنها تقديم المساعدة الفورية بغض النظر عن المناطق الزمنية.
توفرها الدائم يعني أيضًا القضاء على أوقات الانتظار – كل استفسار يحصل على رد فوري.
تسهيل رحلة العميل
تجعل الشات بوتات من السهل على العملاء الحصول على ما يحتاجون إليه دون الحاجة للنقر المتكرر أو الشعور بالارتباك.
على عكس الشات بوتات السيئة في الماضي، يمكن للشات بوتات الذكاء الاصطناعي إرشاد المستخدمين إلى المعلومات أو الإجراءات الصحيحة خلال ثوانٍ، مما يجعل العملية سلسة وخالية من الإحباط.
جمع البيانات والرؤى
تحليلات الشات بوت من الفوائد التي غالبًا ما يتم تجاهلها عند تطبيق الذكاء الاصطناعي في المحادثات.
تجمع الشات بوتات بهدوء تفاصيل مثل ما يريده العملاء، وما يسألون عنه، وكيفية تفاعلهم.
ثم تحول هذه المعلومات إلى بيانات منظمة وقابلة للتنفيذ، حتى تتمكن من اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً دون التخمين.
10 حالات استخدام لتسويق الشات بوت
.webp)
قد تكون لديك فكرة بسيطة عن شكل الشات بوت التسويقي – حيث يوجد على موقع إلكتروني ويتفاعل مع الزوار محاولًا الترويج لعرضك.
هذا نوع واحد من الشات بوتات التسويق، لكن هناك العديد من الخيارات الأخرى!
إذا كنت تستخدم منصة شات بوت قابلة للتوسعة ومدعومة بالذكاء الاصطناعي ولديك فريق مبدع، فهناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها تطبيق الذكاء الاصطناعي في جهودك التسويقية.
1. توليد العملاء المحتملين
يجب أن يكون هذا ضمن مهام أي شات بوت تسويقي: توليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي. جمع العملاء المحتملين هو مكسب سهل عند تطبيق شات بوت مدعوم بالذكاء الاصطناعي – خاصة إذا قمت بربطه بنظام إدارة علاقات العملاء الخاص بمؤسستك.
في الواقع، وجدت هارفارد بزنس ريفيو أن الذكاء الاصطناعي في توليد العملاء المحتملين يمكن أن يزيد عدد العملاء المحتملين بنسبة 50٪.
يمكن للشات بوتات تحويل زوار الموقع العاديين إلى عملاء محتملين دون الحاجة لأي عرض مبيعات محرج.
تطرح الأسئلة المناسبة (في الوقت المناسب)، وتجمع معلومات مثل الأسماء، وعناوين البريد الإلكتروني، والتفضيلات، مع الحفاظ على المحادثة ودية وسلسة. الأمر أشبه بوجود أفضل مندوب مبيعات لديك يعمل على مدار الساعة.
2. توصية المنتجات
معظمنا يريد رسائل أقل من نوع "هل ما زلت تتصفح؟" ورسائل أكثر من نوع "هذا بالضبط ما تبحث عنه."
يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تقديم نصائح مشابهة للمساعدين الشخصيين في التسوق – فهي تحلل السلوك والتفضيلات والمشتريات السابقة لتقترح منتجات لم يكن عملاؤك يعلمون أنهم بحاجة إليها.
3. المسابقات والهدايا
خذ مثالاً من شركة Absolut Vodka في عام 2013 – للترويج لفودكا بإصدار محدود، أنشأت الشركة روبوت دردشة باسم Sven.
نظمت Absolut حفلة إطلاق حصرية يمكن لأي شخص حضورها – إذا تمكن من إقناع Sven بالسماح له بالدخول. تفاعل المستخدمون مع Sven عبر واتساب لمحاولة الحصول على الدخول.
حتى ملكة هولندا أرسلت رسالة صوتية إلى روبوت الدردشة الخاص بهم!
4. التقييمات والتعليقات
تعمل الدردشة الآلية على تبسيط عملية جمع آراء العملاء من خلال مطالبة المستخدمين بتقديم تقييمات أو المشاركة في استطلاعات الرأي بعد تفاعلات محددة، مثل إتمام عملية شراء. كما يمكنها تحليل اتجاهات الملاحظات لتسليط الضوء على مجالات التحسين.
5. ممثلو تطوير الأعمال الرقميون
بصفتها ممثلاً رقمياً لتطوير الأعمال، تقوم الدردشة الآلية بتأهيل العملاء المحتملين من خلال طرح أسئلة رئيسية، وتصنيف المستخدمين، وتحويل العملاء المحتملين الجادين إلى فريق المبيعات. كما يمكنها أيضاً جدولة الاجتماعات مباشرة ضمن المحادثة.
في الواقع، هناك العديد من طرق استخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات عبر ممثل تطوير الأعمال الرقمي.
6. إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
تتكامل الدردشة الآلية مع منصات مثل فيسبوك ماسنجر أو إنستغرام لإدارة استفسارات العملاء، وتقديم ردود تلقائية، وضمان التفاعل في الوقت المناسب.
تساعد العلامات التجارية على الحفاظ على تواصل مستمر دون الحاجة للتدخل اليدوي.
7. حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني
تساعد الدردشة الآلية في تنمية وتقسيم قوائم البريد الإلكتروني من خلال جمع تفضيلات المستخدمين أثناء المحادثات.
كما يمكنها إرسال رسائل مخصصة، مما يضمن معدلات فتح وتفاعل أعلى من خلال جعل الرسائل الإلكترونية أكثر ملاءمة.
في الواقع، أكثر من 40% من المسوقين يتفقون على أن استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق عبر البريد الإلكتروني يحقق عائدات سوقية أعلى.
8. الترويج للفعاليات
تبسط الدردشة الآلية الترويج للفعاليات من خلال الإجابة على الأسئلة الشائعة، ومشاركة روابط التسجيل، وإرسال التذكيرات.
تضمن حصول الحضور على المعلومات التي يحتاجونها وتزيد من المشاركة من خلال المتابعة في الوقت المناسب.
9. إعداد العملاء الجدد
من خلال إرشاد العملاء الجدد عبر الخطوات الأساسية، تقلل الدردشة الآلية من العقبات في عملية الإعداد.
يمكنها تقديم توصيات مخصصة، وتوفير شروحات، ومعالجة المخاوف الشائعة، لضمان بداية سلسة للمستخدمين.
10. التسويق المخصص للمناطق
يمكن للدردشة الآلية تخصيص الرسائل التسويقية لمناطق أو فئات سكانية محددة من خلال التعرف على موقع المستخدم أو تفضيلات اللغة.
يتيح ذلك للشركات تقديم محتوى أو عروض ترويجية أو توصيات تتناسب مع الجمهور المحلي، مما يعزز الملاءمة والتفاعل.
ما هي بعض الاتجاهات في تسويق الدردشة الآلية؟
تسويق الدردشة الآلية في تطور مستمر. إذا نفذ فريقك ذلك بشكل صحيح، يمكن لمؤسستك أن تكون في طليعة استراتيجيات تسويق الدردشة الآلية.
ولكن في الوقت الحالي، إليك بعض الاتجاهات التي تظهر في تسويق الدردشة الآلية الحديث:
التخصيص
يعد التخصيص الفائق واحداً من أبرز اتجاهات الذكاء الاصطناعي للعام القادم.
عادةً ما تستخدم الدردشة الآلية بيانات العملاء مثل سجل التصفح والتفضيلات لصياغة رسائل مخصصة – طالما يمكن للعملاء إلغاء الاشتراك، ينبغي الاستفادة من ذلك لجعل التفاعل يبدو شخصياً وليس آلياً.
كما يقول روب غارف، نائب الرئيس والمدير العام لقسم التجزئة في Salesforce، بعبارته: "الأمر يتعلق بإضفاء الطابع الإنساني على التجربة الرقمية."
التكامل مع منصات التواصل الاجتماعي
تسيطر وسائل التواصل الاجتماعي على التواصل – فلماذا لا تكون الدردشة الآلية متواجدة هناك؟
تدفع الدردشة الآلية عجلة التسويق من خلال جمع العملاء المحتملين، وتأهيلهم، والترويج للفعاليات، وتقديم محتوى مخصص، والتفاعل مع المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية.
المساعدات الصوتية
مع انتشار المساعدات الصوتية في حياتنا اليومية، بدأت الشركات في استخدامها ضمن حلول الذكاء الاصطناعي التفاعلي الخاصة بها.
تجعل الدردشة الآلية المدعومة بالصوت التفاعل مع العلامات التجارية أسهل وأكثر طبيعية للعملاء.
توفر خيارات تفاعلية وسهلة الاستخدام للوصول إلى المعلومات، وطرح الأسئلة، أو إتمام المهام البسيطة دون استخدام اليدين.
ما الذي ينبغي أن أدمجه مع الدردشة الآلية التسويقية الخاصة بي؟
إذا كنت ترغب في تحقيق أقصى استفادة من الدردشة الآلية، ستحتاج إلى ربطها بالأنظمة المناسبة. فيما يلي بعض أكثرها شيوعاً:
أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
يتيح ربط الدردشة الآلية بنظام إدارة علاقات العملاء تتبع العملاء المحتملين وإدارة العملاء بسلاسة.
يمكنها تسجيل التفاعلات تلقائياً، وتحديث بيانات الاتصال، وإخطار فرق المبيعات عندما يكون العملاء المحتملون جاهزين للانتقال إلى المرحلة التالية.
منصات التواصل الاجتماعي
يتيح التكامل مع منصات مثل فيسبوك ماسنجر أو إنستغرام للدردشة الآلية التفاعل مع المستخدمين مباشرة حيث يقضون معظم وقتهم.
يمكنها الرد على الرسائل والتعليقات، وحتى المساعدة في عمليات الشراء، مما يخلق حضوراً موحداً على وسائل التواصل الاجتماعي.
منصات التجارة الإلكترونية
لا تقتصر مهمتها على التسويق فقط – بل يمكنها البيع أيضاً. من خلال الربط بأدوات مثل Shopify أو WooCommerce، يمكن للدردشة الآلية تنفيذ مهام مثل التحقق من المخزون، ومعالجة الطلبات، وتقديم تحديثات الشحن، وكل ذلك في الوقت الفعلي.
أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني
يمكن للدردشة الآلية المدمجة جمع عناوين البريد الإلكتروني وتقسيم المستخدمين بناءً على تفاعلاتهم. هذا يضمن أن الحملات البريدية أكثر استهدافاً وملاءمة للجمهور.
منصات التحليلات
يساعد ربط الدردشة الآلية بأدوات التحليل في تتبع مؤشرات التفاعل، ونسب نجاح المحادثات، ومسارات التحويل.
توفر هذه البيانات رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين كل من الدردشة الآلية واستراتيجياتك التسويقية الأوسع.
أطلق دردشة آلية للتسويق الشهر القادم
بناء الدردشات الآلية الأفضل هو تخصصنا.
مستقبل التسويق هو الذكاء الاصطناعي، والدردشة الآلية المتكاملة والمخصصة لديها القدرة على مضاعفة نتائجك المالية عشر مرات.
أفضل دردشة آلية هي التي توفر لك الوقت والمال مع تحسين تجربة المستخدم النهائي.
سواء كنت ترغب في تحسين تفاعل العملاء أو زيادة المبيعات، نحن هنا لمساعدتك في بناء ونشر ومراقبة دردشة آلية مخصصة بالذكاء الاصطناعي.
ابدأ البناء اليوم. إنها مجانية.
الأسئلة الشائعة
1. هل أحتاج إلى مهارات برمجية لبناء دردشة آلية لأغراض التسويق؟
لا، لست بحاجة إلى مهارات برمجية لبناء دردشة آلية لأغراض التسويق. توفر معظم المنصات الرائدة مثل Botpress وIntercom واجهات بدون كود أو قليلة الكود تتيح لك تصميم وإطلاق وإدارة الدردشات باستخدام أدوات بناء مرئية وقوالب جاهزة.
2. ما هي أفضل منصات الدردشة الآلية للتسويق في عام 2025؟
تشمل أفضل منصات الدردشة الآلية للتسويق في عام 2025: Botpress (للوكلاء المدعومين بنماذج اللغة الكبيرة والتخصيص)، ManyChat (لحملات التواصل الاجتماعي وواتساب)، Intercom (لتنمية العملاء المحتملين في قطاع الأعمال)، وTidio (لأتمتة التجارة الإلكترونية). تدعم هذه المنصات تكاملات مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، وتقسيم الجمهور، وتشغيل الحملات، والتحليلات بشكل افتراضي.
3. هل هناك فرق بين الروبوت الذكي أو الشات بوت والوكيل الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي في مجال التسويق؟
نعم، هناك فرق بين الدردشة الآلية والوكيل الذكي في التسويق: عادةً ما تتبع الدردشة الآلية تدفقات ونصوص محددة مسبقاً، بينما يستخدم الوكيل الذكي نماذج لغوية كبيرة لفهم المدخلات المفتوحة، وتخصيص المحادثات في الوقت الفعلي، والتكيف مع سلوك العميل، مما يجعل الوكلاء أكثر ملاءمة للتفاعلات المعقدة.
4. ما هي المقاييس التي تساعد في تحديد ما إذا كانت الدردشة الآلية تحقق التحويلات؟
لتحديد ما إذا كانت الدردشة الآلية تحقق تحويلات، تتبع مؤشرات مثل معدل التحويل من المحادثة، معدل جمع العملاء المحتملين، معدل التخلي عن الدردشة، مدة التفاعل، وتحقيق الأهداف (مثل شراء منتج أو إرسال نموذج). تشير هذه المؤشرات إلى مدى فعالية الدردشة في جذب المستخدمين وتحريكهم عبر مسار التحويل.
5. كيف يمكنني تجنب أن تبدو الدردشة الآلية الخاصة بي آلية أو مكتوبة بشكل نمطي؟
لتجنب أن تبدو الدردشة الآلية آلية أو نصية، استخدم لغة طبيعية وحوارية، وغيّر في أسلوب العبارات، وأضف نبرة علامتك التجارية في الردود. يمكنك أيضاً استخدام التخصيص (مثل الأسماء الأولى أو سجل المنتجات) والرموز التعبيرية (إذا كان ذلك مناسباً).
