.webp)
هل شعرت يومًا أن فريق الدعم الخاص بك يلعب لعبة لا نهاية لها من ضرب التذكرة؟ تظهر تذكرة جديدة - بام. واحدة أخرى-بام. وعندما بدأ فريقك في اللحاق بالركب، ظهر فيضان من التذاكر الجديدة.
منذ فترة، تطورت روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي إلى ما هو أبعد من مجرد تدفقات محادثة بسيطة، لتصبح أدوات منتجة مدركة للسياق تساعد الشركات على التوسع. ولكن ماذا يحدث عندما يتولى الذكاء الاصطناعي زمام أنظمة التذاكر؟
تنبيه المفسد: يرتقي الذكاء الاصطناعي بكفاءة إصدار التذاكر إلى مستوى جديد تماماً.
ما هي تذاكر الذكاء الاصطناعي؟
تذاكر الذكاء الاصطناعي هي عملية استخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة تذاكر الدعم وتصنيفها وتوجيهها وتحديد أولوياتها. وهو يستبدل العمليات اليدوية بنماذج لغوية كبيرةLLMs) وفهم اللغة الطبيعية (NLU) لتحسين الكفاءة وتقليل أوقات الاستجابة.
وبدلاً من الاعتماد على القواعد الثابتة، يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل محتوى التذكرة وتحديد النية وتعيين التذكرة إلى الوكيل المناسب أو سير عمل الأتمتة. كما يمكن لمهام سير العمل المتقدمة اقتراح الاستجابات واكتشاف المشاعر وتصعيد المشكلات بناءً على مدى إلحاحها.
يتم اعتماد تذاكر الذكاء الاصطناعي في مختلف الصناعات لأتمتة سير العمل وتقليل أوقات الاستجابة وتحسين جودة الخدمة. فهو يعمل على تحسين إدارة التذاكر في مجالات دعم العملاء، وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، والموارد البشرية، والتجارة الإلكترونية، وغيرها من المجالات الأخرى.
التذاكر التقليدية مقابل تذاكر الذكاء الاصطناعي
لطالما دعمت أنظمة إصدار التذاكر التقليدية خدمة العملاء، ولكن عملياتها اليدوية لا يمكن أن تتوسع مع الطلب المتزايد. يعمل نظام إصدار التذاكر بالذكاء الاصطناعي على أتمتة المهام، وتوجيه التذاكر بذكاء، وتعزيز الخدمة الذاتية، والتعلم المستمر لتحسين الكفاءة.
تطبيقات تذاكر الذكاء الاصطناعي
يتم اعتماد تذاكر الذكاء الاصطناعي في مختلف الصناعات لأتمتة سير العمل وتقليل أوقات الاستجابة وتحسين جودة الخدمة. فهي تعمل على تحسين إدارة التذاكر في مجالات دعم العملاء، وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، والموارد البشرية، والتجارة الإلكترونية، وغيرها من المجالات الأخرى.
دعم العملاء
يعمل الذكاء الاصطناعي على تبسيط مكاتب المساعدة من خلال أتمتة تصنيف التذاكر وتوجيهها وتوليد الاستجابات، مما يقلل من عبء العمل على الوكيل.
مثال: تستخدم إحدى شركات الاتصالات الذكاء الاصطناعي لتحديد أولويات التذاكر المتعلقة بانقطاع الخدمة وتقديم خطوات فورية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها عبر chatbot.
إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)
يساعد الذكاء الاصطناعي على اكتشاف الحوادث بشكل أسرع، وتصنيف التذاكر تلقائياً، وحل المشكلات بشكل استباقي في عمليات تكنولوجيا المعلومات.
مثال: يستخدم فريق تكنولوجيا المعلومات في إحدى المؤسسات الذكاء الاصطناعي لاكتشاف أعطال النظام وتعيين التذاكر الحرجة تلقائياً للمهندسين تحت الطلب.
الموارد البشرية ودعم الموظفين
يعمل الذكاء الاصطناعي على أتمتة مكاتب مساعدة الموارد البشرية من خلال الرد على الاستفسارات الشائعة ومعالجة الطلبات وتصعيد المشكلات المعقدة.
مثال: يتعامل chatbot الخاص بالموارد البشرية في إحدى الشركات مع طلبات إجازة نهاية الخدمة والاستفسارات المتعلقة بالسياسة أثناء توجيه مشكلات الرواتب إلى موظفي الموارد البشرية.
التجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة
يعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين تجربة العملاء من خلال إدارة الاستفسارات عن الطلبات والمرتجعات والدعم في الوقت الفعلي عبر قنوات متعددة من خلال روبوتات الدردشة الآلية للتجارة الإلكترونية.
مثال: يستخدم بائع تجزئة عبر الإنترنت الذكاء الاصطناعي للتعامل مع طلبات استرداد الأموال، والتحقق من حالة الطلب، وتصعيد التأخير في الشحن إلى الوكلاء البشريين.
أفضل 5 أنظمة تذاكر بالذكاء الاصطناعي
تختلف أنظمة تذاكر الذكاء الاصطناعي من حيث الميزات والتسعير وحالات الاستخدام - بعضها يركز على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، والبعض الآخر على دعم العملاء أو روبوتات الدردشة. يعتمد الأنسب على احتياجات عملك وأهداف الأتمتة.
فيما يلي، قمنا بتجميع أفضل منصات تذاكر الذكاء الاصطناعي مع تسليط الضوء على ميزاتها الرئيسية وأسعارها لمساعدتك في العثور على أفضل ما يناسبك.
1. Zendesk
Zendesk هي واحدة من أشهر منصات دعم العملاء، حيث تقدم أتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتبسيط إدارة التذاكر. وهي مصممة للشركات التي تحتاج إلى نظام دعم متعدد القنوات قابل للتطوير مع قدرات ذكاء اصطناعي قوية.
دلائل الميزات:
- روبوت الإجابة الآلي القائم على الذكاء الاصطناعي للردود الآلية.
- توجيه التذاكر الذكية وتحديد الأولويات باستخدام التعلّم الآلي.
- الدعم متعدد القنوات، ودمج البريد الإلكتروني، والدردشة، ووسائل التواصل الاجتماعي.
- أدوات التحليلات وإعداد التقارير المتقدمة.
التسعير:
- تبدأ من 19 دولارًا أمريكيًا للوكيل/الشهر (الباقة الأساسية).
2. فريش ديسك
يعد Freshdesk بديلاً مناسباً للميزانية عن Zendesk حيث يقدم أتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي من خلال فريدي AI. إنه مثالي للشركات التي تبحث عن خدمة تذاكر الذكاء الاصطناعي سهلة الاستخدام وبأسعار معقولة دون التضحية بالميزات الأساسية.
.webp)
دلائل الميزات:
- chatbot فريدي للذكاء الاصطناعي للتعامل مع تفاعلات العملاء.
- توجيه التذاكر آلياً وتحديد أولوياتها.
- خيارات الخدمة الذاتية عبر قاعدة معرفية مدمجة.
- دعم متعدد القنوات عبر البريد الإلكتروني، والدردشة، ووسائل التواصل الاجتماعي.
التسعير:
- الباقة المجانية متاحة؛ وتبدأ الباقة المدفوعة من 15 دولاراً للوكيل/شهرياً.
3. SysAid
SysAid هو نظام تذاكر يركّز على تكنولوجيا المعلومات ويركز على الذكاء الاصطناعي ويعمل على أتمتة عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). وهو الأفضل للمؤسسات التي تحتاج إلى نظام دعم داخلي قوي مع إدارة الأصول والأتمتة.
.webp)
دلائل الميزات:
- أتمتة الخدمات القائمة على الذكاء الاصطناعي لفرق دعم تكنولوجيا المعلومات.
- عمليات سير العمل والنماذج القابلة للتخصيص لمعالجة التذاكر.
- إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات المدمجة مع إصدار التذاكر.
- بوابة خدمة ذاتية مدمجة للموظفين.
التسعير:
- تسعير مخصص بناءً على احتياجات العمل.
4. Botpress
Botpress هي عبارة عن منصة ذكاء اصطناعي صديقة للمطورين تُمكِّن الشركات من أتمتة مهام سير عمل الدعم باستخدام التوجيه والتنسيق المتقدمين المستندين إلى الذكاء الاصطناعي. وهي مثالية للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تتوسع دون مساعدة احترافية.
.webp)
دلائل الميزات:
- الإنسان في الحلقة (HITL) - يسمح للوكلاء بالتدخل في المحادثات التي تتم معالجتها بواسطة الذكاء الاصطناعي عند الحاجة، مما يضمن حصول التذاكر المعقدة على اهتمام بشري.
- التوجيه بالذكاء الاصطناعي - يقوم تلقائياً بتصنيف التذاكر وتعيينها بناءً على القصد والمشاعر والسياق، مما يقلل من التوجيه الخاطئ.
- العُقَد المستقلة - تمكين وكلاء الذكاء الاصطناعي من تنفيذ مهام سير العمل، وحل المشكلات بشكل مستقل، والتصعيد عند الضرورة فقط.
- بدون كود وملائم للمطورين - يدعم كلاً من أتمتة السحب والإفلات والتخصيصات العميقة للترميز.
التسعير:
- مستوى مجاني مع حدود استخدام، ثم الدفع حسب الاستخدام
5. مكتب زوهو
Zoho Desk هو نظام تذاكر فعال من حيث التكلفة يعمل بالذكاء الاصطناعي ويتكامل بسلاسة مع نظام Zoho البيئي. إنه مثالي للشركات التي تستخدم بالفعل منتجات Zoho أو تبحث عن حل مكتب مساعدة يعتمد على الذكاء الاصطناعي وبأسعار معقولة.
دلائل الميزات:
- مساعد Zia للذكاء الاصطناعي لتحليل التذاكر واقتراحات الاستجابة.
- طرق عرض التذاكر السياقية لتحسين إنتاجية الوكيل.
- تكامل سلس مع Zoho CRM وتطبيقات Zoho الأخرى.
- روبوتات الدردشة الآلية وأدوات الخدمة الذاتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
التسعير:
- تبدأ الخطط المدفوعة من 20 دولاراً لكل وكيل/شهرياً.
اجعل دعم العملاء سهلاً مع خدمة تذاكر الذكاء الاصطناعي
يعمل نظام إصدار التذاكر بالذكاء الاصطناعي على أتمتة التوجيه وتحديد الأولويات والاستجابات، مما يقلل من عبء العمل ويحسّن أوقات حل المشكلات. تتكيف الأنظمة الأكثر ذكاءً في الوقت الفعلي، مما يحافظ على كفاءة فرق الدعم.
يعمل Botpress على تحسين عملية حجز التذاكر من خلال الأتمتة القائمة على الذكاء الاصطناعي والتوجيه الذكي والتكاملات السلسة.
ابدأ اليوم - إنهمجاني.
.svg)
