مع وجود جميع تقنيات chatbot المجانية في السوق، لم يكن من الأسهل من أي وقت مضى بناء ذكاء اصطناعي chatbot خاص بك.
في هذه المقالة، سآخذك في هذه المقالة إلى الخطوات اللازمة لإنشاء chatbot آلي للذكاء الاصطناعي. بعد أن كان إنشاء chatbot الدردشة الآلي مخصصاً للمطورين، أصبح الآن متاحاً لأي شخص لديه جهاز كمبيوتر باستخدام منصةchatbot لية .
1. تحديد النطاق الخاص بك
الخطوة الأولى لإنشاء ذكاء اصطناعي chatbot بسيطة - تحديد النطاق. ما الذي سيحقق chatbot الخاص بك ؟
سيحدد الغرض من الذكاء الاصطناعي chatbot الخاص بك ما هي القدرات التي سيحتاجها، والتي ستحدد النظام الأساسي الذي ستستخدمه.
وفقًا ل جارتنرفإنه بحلول عام 2027، ستصبح روبوتات الدردشة الآلية قناة خدمة العملاء الرئيسية لحوالي ربع المؤسسات، مما يدل على انتشار تطبيق حالات استخدام chatbot على نطاق واسع.
تتضمن بعض حالات الاستخدام الأكثر شيوعًا لروبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي ما يلي:
- المبيعات chatbot التي تطرح الأسئلة، وتقارن بين الموديلات، وتعطي معلومات عن الأسعار والإمكانيات
- خدمة العملاء chatbot التي تجيب على أسئلة العملاء، وتوزع المعلومات أو تشارك مقاطع الفيديو.
- توليد عملاء محتملين chatbot أن إرسال رسائل البريد الإلكتروني، وإرسال رسائل على WhatsApp أو فيسبوك Messenger ، ومزامنة المعلومات مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
- يمكن chatbot التعليمية أن يختبرك باستخدام البطاقات التعليمية أو يشرح لك كيفية حل معادلة رياضية
إذا كان لديك مجال متخصص، يمكنك حتى بناء ذكاء اصطناعي chatbot يعالج عمليات متعددة. على سبيل المثال، يمكن للعقار chatbot اقتراح العقارات وتتبع الأعمال الورقية وإدارة العلاقات مع العملاء. أو فندق chatbot يمكنه التعامل مع الحجوزات، وتبسيط طلبات التدبير المنزلي، وبيع الخدمات الإضافية.
إذا كنت تستخدم منصة قابلة للتوسيع، فالعالم هو محارتك. يمكن للذكاء الاصطناعي chatbot المصمم بشكل جيد أن يتولى أي مهمة ذكاء اصطناعي للمحادثة يمكنك أن تحلم بها.
بمجرد الانتهاء من تحديد نطاقك، يحين وقت اختيار المنصة.
2. كيف تختار المنصة المناسبة chatbot الخاص بك؟
هناك الكثير من منصات الذكاء الاصطناعي chatbot لتختار من بينها. يمكنك الاطلاع على قائمتنا لأفضل 9 منصات chatbot إذا كنت بحاجة إلى الإلهام.
بناءً على احتياجاتك المحددة، يمكنك اختيار منصة chatbot لية مفتوحة المصدر، أو، إذا كنت تريد قدرات متقدمة، إطار عمل وكيل ذكاء اصطناعي لبناء روبوتات ذات ذكاء اصطناعي وكيلي.
لن أغوص في إيجابيات وسلبيات كل منصة - بما أنني منحاز قليلاً لمنصتنا - لكنني سأعطيك بعض الاعتبارات التي يجب أن تضعها في اعتبارك عند اختيار واحدة لمشروعك.
احرص على اختيار منصة
- لديها مجموعة واسعة من الموارد التعليمية. سيكون هناك دائماً منحنى تعليمي، لذا احرص على أن تكون مجهزاً جيداً لذلك.
- يطابق نيتك. لا تختار منصة متخصصة في خدمة العملاء إذا كنت تريد روبوت مبيعات.
- يتضمن فئة مجانية، حتى تتمكن من اختباره قبل (أو بدون) تقديم التزام مالي.
بمجرد اختيار منصة لتبدأ بها، يمكنك التوجه مباشرةً إلى الجزء الممتع: البناء.
3. بناء الذكاء الاصطناعي الخاص بك chatbot
لقد نجحت في ذلك: لقد استقرت على فكرة chatbot ، ووجدت منصة، وأنت جاهز لبناء ذكاء اصطناعي خاص بك chatbot. إنه وقت مثير.
والآن، سيكون الذكاء الاصطناعي chatbot الذي تقوم ببنائه فريدًا تمامًا - لديك رؤيتك الخاصة واحتياجاتك الخاصة. سيتضمن جزء من العملية التعرف على منصتك وتطبيق فهمك على خارطة الطريق الفريدة الخاصة بك.
ولكن هناك بعض الخيوط المشتركة في جميع روبوتات الدردشة الآلية التي يمكنني أن أرشدك إليها، حتى تتمكن من بناء عظام الذكاء الاصطناعي الخاص بك chatbot.
قم بإلقاء التحية
يجب أن تكون الخطوة الأولى في أي روبوت هي إعداد تحيتك للمستخدمين. سيحدد هذا الغرض من ذكائك الاصطناعي chatbot ، بالإضافة إلى إعداد التوقعات لجمهورك المستهدف.
لبدء المحادثة، ستحتاج إلى تضمين مطالبة تطلب من المستخدم معلومات (مثل ما يحتاجون إلى المساعدة فيه، أو نوع المنتج الذي يبحثون عنه).
إنشاء متغيرات لجمع المعلومات
سيكون لدى الذكاء الاصطناعي chatbot الخاص بك بعض الأسئلة للمستخدمين. على سبيل المثال:
- قد يسأل موقع السفر chatbot عن المدينة التي يريد المستخدم خط سير الرحلة لها
- قد تسأل الصحة النفسية chatbot كيف يشعر المستخدم
- سوف يسأل روبوت خدمة العملاء عن ما يحتاج المستخدم إلى مساعدة بشأنه
- سيسأل رفيق الدراسة بالذكاء الاصطناعي عن الموضوع أو الموضوع الذي يريد المستخدم التركيز عليه
اعتماداً على سير المحادثة الخاصة بك، سيكون هناك 1-x متغيرات تقوم بتضمينها من أجل جمع المعلومات.
على سبيل المثال، قد يسأل روبوت السفر عن وجهة المستخدم، وما إذا كان يرغب في حجز رحلة طيران، وعدد الأشخاص الذين سيسافر معهم، وميزانيته، والأنشطة التي يفضلها، وما إلى ذلك.
أو قد يسأل chatbot للمبيعات عن ما يبحث عنه المستخدم، ثم يغوص في تدفقات محادثة مختلفة بناءً على إجابته.
سحب وإسقاط العقد لإنشاء تدفقات المحادثة
بمجرد إنشاء متغيراتك الأولى - مثل سؤال المستخدم عما يحتاج إلى المساعدة فيه، أو المدينة التي يتطلع إلى السفر إليها - يمكنك بناء الروبوت الخاص بك بشكل أكبر من خلال ربط العقد ببعضها البعض.
إذا كنت تتطلع إلى إنشاء chatbot يعمل بالذكاء الاصطناعي بقدرات أكثر تقدمًا، فقد ترغب في تعلم أساسيات تصميم المحادثة.
لكن في البداية، يمكنك كتابة نص برمجي بسيط لروبوت chatbot الآلي يلبي احتياجاتك الأساسية. حاول أن تجعل chatbot ردشة الآلي الخاص بك يبدو أكثر إنسانية من خلال تنويع إجاباته واستخدام لغة بسيطة.
لا داعي للقلق بشأن الترجمة إذا كنت تقوم ببناء وكيلLLM (أي وكيل ذكاء اصطناعي مدعوم من LLM). سوف يتحدث روبوتك تلقائيًا عشرات اللغات، وذلك بفضل العاملين الجادين في الشركات الأخرى. ولكن يمكنك دائمًا إنشاء ترجمة مخصصة لروبوت chatbot الآلي الخاص بك، إذا دعت الحاجة إلى ذلك.
يعني الروبوت LLM أيضًا أنك لست بحاجة إلى العمل مع مصنفات النوايا الصعبة. تحل LLM محل هذا النوع من التقنيات التي عفا عليها الزمن - فهي أسهل بكثير في الإنشاء وأكثر دقة في تمييز ما يريده المستخدمون. (لقد تخلصنا شخصيًا من مصنفات النوايا منذ وقت طويل).
كيف يمكنك تخصيص أسلوب وشخصية chatbot الخاص بك؟
إذا كنت ترغب في الذهاب إلى ما هو أبعد من مجرد chatbot للأسئلة والأجوبة، يجب أن تفكر في تهيئة chatbot الآلي الخاص بك لعرض شخصية معينة.
إذا كان ذكاءً اصطناعيًا احترافيًا chatbot - كما لو كنت تستخدمه في مكان عملك أو مشروع تجاري - فغالبًا ما سترغب في توجيه تعليمات إلى chatbot الخاص بك لتظل محترفًا وودودًا ومفيدًا.
إذا كان المستخدمون لديك سيستخدمون لغة معينة قد لا يتعرف عليها chatbot LLM (مثل اللهجات الإقليمية أو العامية)، يمكنك تدريب chatbot ردشة الآلي الخاص بك على التعرف على هذه الاختلافات في إدخال النص.
فائدة chatbot هي "إغلاق الحلقة مع العميل على طول العملية بكفاءة وبطريقة مبهجة".
بناء أسرع 10 مرات
تجعل العقد المستقلة من السهل تحديد غرض الروبوت الخاص بك وشخصيته - في بضعة أسطر من النص البسيط، يمكنك أن تخبر الذكاء الاصطناعي chatbot بما يجب أن يهدف إلى القيام به وكيف يجب أن يتصرف أثناء القيام به.
ستظل بحاجة إلى توصيل الذكاء الاصطناعي chatbot بأنظمتك الحالية (مثل موقعك الإلكتروني)، ولكنه يجعل عملية الإنشاء أسرع 10 مرات.
على منصة Botpress تتيح العُقَد المستقلة للمستخدمين إنشاء روبوتات دردشة آلية تعمل بالذكاء الاصطناعي تقرر متى تستخدم التدفق المنظم ومتى تستخدم LLM. هذا يعني أنه يمكنك بناء وكلاء ذكاء اصطناعي حقيقيين في الاستوديو الخاص بنا.
يجب أن تكون بعض أجزاء ذكاءك الاصطناعي chatbot منظمة - مثل تحيتك. ولكن إذا كنت تتطلع إلى بناء ذكاء اصطناعي chatbot ، فمن المحتمل أن تكون هناك بعض جوانب المحادثة التي تريد تفريغها إلى LLM.
إذا كنت بحاجة إلى المزيد من الإرشادات حول إنشاء chatbot آلي يعمل بالذكاء الاصطناعي، يمكنك الاطلاع على Botpress Academyأو أفضل قنوات يوتيوب لبناء روبوتات الدردشة الآلية، أو وثائقنا.
4. الدمج
إذا كنت تتطلع إلى ربط الذكاء الاصطناعي chatbot الخاص بك بنظام أو منصة أخرى - مثل Hubspot أو WhatsApp أو موقعك الإلكتروني - فإن جزءًا من عملية الإنشاء سيتضمن دمج الروبوت الخاص بك مع الأنظمة الضرورية.
لا توجد حدود للقنوات أو المنصات التي يمكنك دمجها مع chatbot طالما أنك تستخدم منصة بناء مرنة:
- يمكنك إنشاء chatbot ووردبريس أو إنشاء chatbot Wix لموقع ويب
- يمكنك إنشاءchatbot GPT إذا كنت تفضل LLMs chatbot الآلية الخاصة ب OpenAI أو يمكنك تخصيص روبوت LLM لي خاص بك
كيف؟ باستخدام بطاقة تنفيذ التعليمات البرمجية، يمكن للمطوّرين تشغيل أي كود مخصص (باستخدام JavaScript) في سير عمل الروبوت الخاص بهم. من الممكن دمج أي واجهة برمجة تطبيقات مخصصة - يمكن للبوت الخاص بك تحليل البيانات من المنصات المخصصة أو حتى التحدث مع ثلاجتك الذكية.
إذا كنت تقوم بإنشاء خدمة عملاء chatbot ، فستحتاج إلى دمجها مع موقعك الإلكتروني:
أو إذا كان chatbot الآلي الخاص بك الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي سيقدم معلومات حول المنتجات المتوفرة لديك، فستحتاج إلى ربطه بمصدر الحقيقة الداخلي الخاص بك، والمعروف عادةً باسم قاعدة المعرفة.
يمكن أن تكون القاعدة المعرفية جدولاً أو مستنداً أو موقعاً إلكترونياً يتضمن المعلومات التي سيستفيد منها الذكاء الاصطناعي chatbot .
على سبيل المثال، سيستخدم موقع الموارد البشرية chatbot وثائق السياسة الرئيسية للشركة كقاعدة معرفية. عندما يسأل أحد الموظفين عن كيفية التعامل مع موقف معين، يمكن للموقع chatbot استخدام وثائق السياسة لإثراء إجابته.
إن أفضل طريقة للحصول على إجابات دقيقة من قاعدة المعرفة أو أي نوع من الملفات هي استخدام منصة chatbot مع توليد معزز للاسترجاع (RAG). لن تقوم الردود التي تستخدم RAG بتوليد معلومات عشوائية، بل ستستند إجاباتها دائمًا إلى قاعدة المعرفة التي تقدمها.
يُنظر إلى RAG بشكل متزايد على أنه المعيار في تصميم chatbot الآلية للمؤسسات لأنه يسمح للذكاء الاصطناعي بتقديم إجابات قائمة على أساس المصدر. قدم الذكاء الاصطناعي الفائق RAG في عام 2020 للجمع بين نقاط قوة أنظمة الاسترجاع والنماذج التوليدية.
لذا، إذا كنت لا تريد أن يخبر روبوت الموارد البشرية الخاص بك الموظف أن لديه 20 أسبوعًا من الإجازة كل عام، فقد ترغب في إنشاء chatbot RAG.
5. الاختبار والتكرار
بمجرد الانتهاء من بناء الذكاء الاصطناعي الخاص بك chatbot ، فقد حان الوقت لتحسينه. ينسى بعض البناة حساب وقت الاختبار والتكرار، ولكن هذه خطوة حاسمة لنشر chatbot ناجح.
أيًا كانت منصة الذكاء الاصطناعي chatbot التي تختارها، يجب أن تحتوي على جهاز محاكاة داخل الاستوديو يتيح لك التدرب على المحادثات مع chatbot. هذه هي الخطوة الأولى للاختبار الذي ستستخدمه طوال عملية البناء.
بمجرد اكتمال الإنشاء الخاص بك، ستتمكن من إرسال نسخة نموذجية من الروبوت الخاص بك chatbot إلى أصدقائك أو زملائك باستخدام عنوان URL. يجب عليك القيام بذلك لاختبار وظائف الروبوت الخاص بك قبل نشره رسمياً.
أثناء الاختبار، ستتمكن من تعديل الروبوت الخاص بك للأفضل. وكن مستعدًا: ستستمر هذه العملية حتى بعد نشر chatbot. إنه أمر طبيعي.
6. النشر
بمجرد أن يصبح الروبوت الخاص بك في شكله النهائي، يمكنك إطلاقه للعالم. هناك بعض الخيارات لنشر الذكاء الاصطناعي chatbot :
- سيضيف معظم مُنشئي الذكاء الاصطناعي chatbot موقعهم chatbot كأداة على موقعهم الإلكتروني.
- يمكنك مشاركة chatbot الخاص بك عبر عنوان URL.
- يمكنك نشر الذكاء الاصطناعي chatbot الخاص بك على قناة مراسلة مثل WhatsApp أو Instagram أو Telegram أو فيسبوك Messenger أو Slack.
ولا تنسَ أن تخبر المستخدمين أن chatbot الخاص بك مباشر - إذا لم يعرفوا أنه موجود، فلن يتمكن الذكاء الاصطناعي chatbot الخاص بك من تحقيق الغرض منه بشكل صحيح.
7. الرصد
لا ينتهي مشروع الذكاء الاصطناعي chatbot الخاص بك بعد النشر - في الواقع، النشر هو مجرد البداية. بمجرد نشره في العالم، يبدأ الذكاء الاصطناعي الخاص بك chatbot في العمل من أجلك.
أي منصة ذكاء اصطناعي chatbot تستحق أن تكون منصة تستحق أن تكون في متناول يدك ستزودك بتحليلات مستمرة حول chatbot الخاص بك - متى يستخدمه الأشخاص، والمواضيع التي يسألون عنها، والمنصات التي يستخدمها الأشخاص للتفاعل معه.
في الواقع، يجب أن تكون تحليلاتchatbot في صميم استراتيجيتك لما بعد النشر. لا يمكنك إعادة التأكيد بشكل صحيح على الروبوت الخاص بك إذا لم تكن واضحًا بشأن مجالات التحسين.
إذا كنت ترغب في فهم أفضل لكيفية إدارة وتحسين موقعك chatbot بعد النشر، يمكنك الاطلاع على دورتنا التدريبية المجانية حول إدارة موقعك Chatbot.
ابدأ في بناء ذكاءك الاصطناعي chatbot اليوم، مجاناً
لديك فكرة لذكاء اصطناعي chatbot - ولدينا المنصة الأكثر تقدماً وسهولة في الاستخدام المتاحة.
من السهل الإنشاء على Botpress باستخدام أداة إنشاء التدفق المرئي بالسحب والإفلات، ومكتبة تعليمية واسعة، ومجتمع Discord النشط الذي يضم أكثر من 25,000 منشئ روبوت.
تعني منصتنا القابلة للتوسعة أنه يمكنك إنشاء أي شيء، كما أن منصتنا للتكامل Hub مليئة بالموصلات المبنية مسبقاً لأكبر القنوات.
ابدأالبناء اليوم. إنه مجاني.
الأسئلة الأكثر تداولًا
هل يمكنني ترحيل chatbot الحالي الخاص بي (المبني على منصة أخرى) إلى Botpress
نعم، يمكنك ذلك. على الرغم من عدم وجود أداة ترحيل بنقرة واحدة، إلا أنه يمكنك عادةً تكرار تدفقاتك ومنطقك يدويًا في Botpress كما أن استوديو السحب والإفلات يجعل الأمر بسيطًا جدًا.
كيف يمكنني تحديد ما إذا كانت شركتي تحتاج حقاً إلى chatbot يعمل بالذكاء الاصطناعي؟
إذا كان فريقك مشغولاً بالأسئلة أو المهام المتكررة، أو إذا كنت ترغب في تحسين مشاركة العملاء على نطاق واسع، يمكن أن يكون chatbot خطوة ذكية. فقط اسأل: هل يمكن للأتمتة أن تحرر فريقك للتركيز على الأعمال ذات القيمة الأعلى؟
كم مرة يجب عليّ إعادة تدريب أو تحديث chatbot بي؟
يعتمد ذلك على الاستخدام، ولكن القاعدة الأساسية الجيدة هي مراجعة الأداء شهريًا وإجراء تحديثات كل ثلاثة أشهر أو في أي وقت تتغير فيه منتجاتك أو خدماتك أو الأسئلة الشائعة.
ما هي بعض المزالق الشائعة التي يجب تجنبها عند إطلاق أول chatbotلي يعمل بالذكاء الاصطناعي؟
لا تبالغ في تعقيد الأمور منذ البداية. الخطأ الكبير هو محاولة فعل الكثير في وقت مبكر جدًا. ابدأ ببساطة، واختبر كثيرًا، وصمم دائمًا مع وضع المستخدمين الحقيقيين في الاعتبار.
كيف يمكنني إجراء اختبارات A/B على تدفقات محادثة مختلفة؟
يمكنك استنساخ تدفقات chatbot وتقسيم المستخدمين بينها لمقارنة الأداء. ما عليك سوى تتبع المقاييس الرئيسية مثل معدل الإكمال أو رضا المستخدمين لمعرفة ما هو الأفضل.
.webp)
