การออกตั๋วด้วย AI กำลังเปลี่ยนแปลงการสนับสนุนลูกค้าอย่างไร

สนับสนุนลูกค้า

AI ปรับปรุง แผนกช่วยเหลือ โดยทำให้การจัดหมวดหมู่ตั๋ว การกำหนดเส้นทาง และการสร้างการตอบสนองเป็นแบบอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยลดภาระงานของเจ้าหน้าที่

ตัวอย่าง: บริษัทโทรคมนาคมใช้ AI ในการจัดลำดับความสำคัญของตั๋วที่เกี่ยวข้องกับเหตุขัดข้อง และให้ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาทันทีผ่านแชทบอท

การจัดการบริการด้านไอที (ITSM)

AI ช่วยตรวจจับเหตุการณ์ได้เร็วขึ้น จัดประเภทตั๋วโดยอัตโนมัติ และแก้ไขปัญหาเชิงรุกใน การดำเนินงานด้านไอที

ตัวอย่าง: ทีมไอทีขององค์กรใช้ AI เพื่อตรวจจับความล้มเหลวของระบบและกำหนดตั๋วที่สำคัญให้กับวิศวกรที่ประจำการอยู่โดยอัตโนมัติ

ทรัพยากรบุคคลและการสนับสนุนพนักงาน

AI ช่วยให้ฝ่ายช่วยเหลือด้านทรัพยากรบุคคล เป็นระบบอัตโนมัติโดยการตอบคำถามทั่วไป ประมวลผลคำขอ และยกระดับปัญหาที่ซับซ้อน

ตัวอย่าง: แชทบอทด้านทรัพยากรบุคคลของบริษัททำหน้าที่จัดการคำขอ PTO และการสอบถามด้านนโยบายในขณะที่ส่งต่อปัญหาเรื่องเงินเดือนให้กับเจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคล

อีคอมเมิร์ซและการค้าปลีก

AI ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการจัดการการสอบถามการสั่งซื้อ การส่งคืน และการสนับสนุนแบบเรียลไทม์ผ่านช่องทางต่างๆ ผ่าน แชทบอทสำหรับอีคอมเมิร์ซ

ตัวอย่าง: ผู้ค้าปลีกออนไลน์ใช้ AI ในการจัดการคำขอคืนเงิน ตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ และยกระดับความล่าช้าในการจัดส่งให้กับเจ้าหน้าที่

1. Zendesk

Zendesk เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้าที่เป็นที่รู้จักมากที่สุด ซึ่งนำเสนอระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อปรับปรุงการจัดการตั๋ว แพลตฟอร์มนี้ได้รับการออกแบบมาสำหรับธุรกิจที่ต้องการระบบสนับสนุนแบบ Omnichannel ที่ปรับขนาดได้พร้อมความสามารถ AI ที่แข็งแกร่ง

ฟีเจอร์หลัก:

• Answer Bot ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับการตอบกลับอัตโนมัติ
• การกำหนดเส้นทางและกำหนดลำดับความสำคัญของตั๋ว อัจฉริยะโดยใช้การเรียนรู้ของเครื่องจักร
• รองรับทุกช่องทางโดยบูรณาการอีเมล แชท และโซเชียลมีเดีย
• เครื่องมือ วิเคราะห์และรายงาน ขั้นสูง

ราคา:

• เริ่มต้นที่ 19 ดอลลาร์ต่อตัวแทน/เดือน (แผนพื้นฐาน)

2. เฟรชเดสก์

Freshdesk เป็นทางเลือกที่ประหยัดงบประมาณ Zendesk โดยนำเสนอระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ผ่าน Freddy AI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาระบบการออกตั๋ว AI ที่ราคาไม่แพงและใช้งานง่าย โดยไม่ต้องเสียสละคุณสมบัติที่สำคัญ

ฟีเจอร์หลัก:

• Freddy AI chatbot สำหรับการจัดการการโต้ตอบกับลูกค้า
• การกำหนดเส้นทางและกำหนดลำดับความสำคัญของตั๋ว อัตโนมัติ
• ตัวเลือกบริการตนเอง ผ่านฐานความรู้ในตัว
• รองรับทุกช่องทางทั้งอีเมล แชท และโซเชียลมีเดีย

ราคา:

• มี แผนฟรี ให้เลือก ส่วนแผนแบบชำระเงินเริ่มต้นที่ 15 ดอลลาร์ต่อตัวแทน/เดือน

3. ซิสเอด

SysAid เป็นระบบจัดการตั๋ว AI ที่เน้นด้านไอที ซึ่งทำให้กระบวนการจัดการบริการไอที (ITSM) เป็นแบบอัตโนมัติ เหมาะที่สุดสำหรับองค์กรที่ต้องการระบบสนับสนุนภายในที่แข็งแกร่งพร้อมการจัดการทรัพย์สินและการทำงานอัตโนมัติ

ฟีเจอร์หลัก:

• บริการอัตโนมัติ ที่ขับเคลื่อนโดย AI สำหรับทีมสนับสนุนไอที
• เวิร์กโฟลว์และแบบฟอร์มที่ปรับแต่งได้ สำหรับการจัดการตั๋ว
• การจัดการสินทรัพย์ไอทีบูร ณาการกับการออกตั๋ว
• มี พอร์ทัลบริการตนเอง ในตัวสำหรับพนักงาน

ราคา:

• กำหนดราคา ตามความต้องการทางธุรกิจ

4. Botpress

Botpress เป็นแพลตฟอร์ม AI ที่เป็นมิตรกับนักพัฒนา ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการเวิร์กโฟลว์การสนับสนุนโดยอัตโนมัติด้วยการกำหนดเส้นทางและการประสานงานขั้นสูงที่ขับเคลื่อนโดย AI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่ขยายขนาดโดยไม่ต้องมีผู้เชี่ยวชาญช่วยเหลือ

ฟีเจอร์หลัก:

• Human-in-the-Loop (HITL) – ช่วยให้ตัวแทนสามารถแทรกแซงในการสนทนาที่จัดการโดย AI เมื่อจำเป็น ช่วยให้มั่นใจว่าตั๋วที่ซับซ้อนจะได้รับความสนใจจากมนุษย์
• การกำหนดเส้นทางด้วย AI – จัดประเภทและกำหนดตั๋วโดยอัตโนมัติตามเจตนา ความรู้สึก และบริบท ช่วยลดการกำหนดเส้นทางผิดพลาด
• โหนดอัตโนมัติ – ช่วยให้ตัวแทน AI สามารถ ดำเนินการเวิร์กโฟลว์ แก้ไขปัญหาโดยอิสระ และยกระดับปัญหาเมื่อจำเป็นเท่านั้น
• ไม่ต้องเขียนโค้ดและเป็นมิตรต่อนักพัฒนา – รองรับทั้งการทำงานอัตโนมัติด้วยการลากและวางและการปรับแต่งการเขียนโค้ดเชิงลึก

ราคา:

• ระดับฟรี พร้อมขีดจำกัดการใช้งาน จากนั้น จ่ายตามการใช้งาน

5. โต๊ะทำงาน Zoho

Zoho Desk เป็นระบบจัดการตั๋วด้วย AI ราคาประหยัดที่ผสานรวมเข้ากับระบบนิเวศของ Zoho ได้อย่างราบรื่น เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของ Zoho อยู่แล้วหรือกำลังมองหาโซลูชันแผนกช่วยเหลือที่ขับเคลื่อนด้วย AI แต่ราคาไม่แพง

ฟีเจอร์หลัก:

• ผู้ช่วย Zia AI สำหรับการวิเคราะห์ตั๋วและข้อเสนอแนะการตอบกลับ
• มุมมองตั๋วตามบริบท เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนที่ดีขึ้น
• การบูรณาการอย่างราบรื่น กับ Zoho CRM และแอป Zoho อื่น ๆ
• แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI และเครื่องมือบริการตนเอง

ราคา:

• แผนแบบชำระเงินเริ่มต้นที่ 20 ดอลลาร์ต่อตัวแทน/เดือน

1. ความเข้าใจผิดที่พบบ่อยเกี่ยวกับระบบการออกตั๋ว AI มีอะไรบ้าง

หลายคนคิดว่าระบบจัดการตั๋ว AI เป็นเพียงระบบตอบกลับอัตโนมัติ แต่จริงๆ แล้วมันเป็นมากกว่านั้น มันจัดการ กำหนดลำดับความสำคัญ และเข้าใจตั๋วได้อย่างชาญฉลาด บางคนยังคิดว่ามันจะมาแทนที่มนุษย์ ทั้งที่จริงแล้วมันถูกออกแบบมาเพื่อ รองรับ ผู้คน

2. การออกตั๋วด้วย AI สามารถปรับให้สอดคล้องกับกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในวงกว้างของบริษัทได้อย่างไร

ระบบจัดการตั๋วด้วย AI เหมาะสมอย่างยิ่งกับการปรับปรุงวิธีการจัดการปัญหาของลูกค้าหรือภายในองค์กรให้ทันสมัย ช่วยลดความยุ่งยาก เพิ่มขีดความสามารถในการสนับสนุน และช่วยให้ทีมของคุณมีอิสระในการทำงานที่สร้างผลกระทบสูง ซึ่งทั้งหมดนี้ล้วนเป็นชัยชนะอันยิ่งใหญ่ในแนวทางดิจิทัลเป็นอันดับแรก

3. การพึ่งพา AI ในการจัดการตั๋วมีความเสี่ยงหรือข้อจำกัดอะไรบ้าง

มันไม่สมบูรณ์แบบ AI อาจจำแนกตั๋วผิดประเภทหรือมีปัญหากับกรณีเฉพาะหน้า โดยเฉพาะในช่วงแรกๆ คุณต้องการการกำกับดูแลจากมนุษย์และแผนสำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

4. การออกตั๋วด้วย AI เปรียบเทียบกับ RPA (ระบบอัตโนมัติกระบวนการหุ่นยนต์) ในแง่ของฟังก์ชันการทำงานได้อย่างไร

RPA เหมาะอย่างยิ่งในการจัดการงานที่เกิดซ้ำและเป็นไปตามกฎเกณฑ์ ในขณะที่ระบบจัดการตั๋ว AI จะดีกว่าในการทำความเข้าใจบริบทและการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด เช่น การกำหนดเส้นทางตั๋วตามโทนเสียงหรือความเร่งด่วน

5. โดยทั่วไปแล้วระบบการออกตั๋ว AI ใช้เวลานานเท่าใด

จริงๆ แล้วขึ้นอยู่กับความซับซ้อน แต่โดยปกติแล้วคุณสามารถสร้างระบบพื้นฐานได้ภายในไม่กี่ชั่วโมงถึงไม่กี่สัปดาห์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใช้แพลตฟอร์มที่ใช้เครื่องมือแบบไม่ต้องเขียนโค้ด การตั้งค่าแบบกำหนดเองอาจใช้เวลานานกว่านั้น