- Tiket AI mengubah dukungan dengan mengklasifikasikan, merutekan, dan memprioritaskan tiket secara otomatis, menggantikan triase manual dengan alur kerja yang lebih cepat dan lebih cerdas yang berskala.
- AI menggunakan pemahaman bahasa dan analisis sentimen untuk membuat keputusan waktu nyata, memastikan masalah kritis meningkat sementara masalah rutin dapat diselesaikan secara instan.
- Bisnis yang mengadopsi tiket AI akan melihat berkurangnya beban kerja, waktu penyelesaian yang lebih cepat, dan pengalaman pelanggan yang lebih baik, mengubah antrean dukungan yang kacau menjadi operasi yang ramping dan otomatis.
Pernahkah Anda merasa bahwa tim pendukung Anda memainkan permainan whack-a-ticket yang tak ada habisnya? Sebuah tiket baru muncul-bam. Satu lagi-bam. Dan ketika tim Anda sedang mengejar ketertinggalan, banjir tiket baru datang.
Untuk sementara waktu, chatbot AI telah berevolusi dari sekadar alur percakapan sederhana, menjadi alat yang sadar konteks dan produktif yang membantu bisnis berkembang. Namun, apa yang terjadi jika AI mengambil alih kendali sistem tiket?
Peringatan spoiler: AI membawa efisiensi tiket ke tingkat yang lebih tinggi.
Apa yang dimaksud dengan AI Ticketing?
AI ticketing adalah proses menggunakan kecerdasan buatan untuk mengotomatisasi, mengkategorikan, merutekan, dan memprioritaskan tiket dukungan. Proses ini menggantikan proses manual dengan model bahasa besarLLMs) dan pemahaman bahasa alami (NLU) untuk meningkatkan efisiensi dan mengurangi waktu respons.
Alih-alih mengandalkan aturan statis, AI menganalisis konten tiket, mengidentifikasi maksud, dan menugaskan tiket ke agen yang tepat atau alur kerja otomatisasi. Alur kerja tingkat lanjut bahkan dapat menyarankan tanggapan, mendeteksi sentimen, dan mengeskalasi masalah berdasarkan urgensi.
Tiket AI diadopsi di berbagai industri untuk mengotomatiskan alur kerja, mengurangi waktu respons, dan meningkatkan kualitas layanan. Hal ini mengoptimalkan manajemen tiket dalam dukungan pelanggan, manajemen layanan TI, SDM, dan e-commerce, di antara domain lainnya.
Tiket Tradisional vs Tiket AI
Sistem tiket tradisional telah lama mendukung layanan pelanggan, namun proses manualnya tidak dapat menyesuaikan diri dengan permintaan yang terus meningkat. Tiket AI mengotomatiskan tugas, merutekan tiket dengan cerdas, dan meningkatkan layanan mandiri, serta terus belajar untuk meningkatkan efisiensi.
Aplikasi Tiket AI
Tiket AI diadopsi di berbagai industri untuk mengotomatiskan alur kerja, mengurangi waktu respons, dan meningkatkan kualitas layanan. Mereka mengoptimalkan manajemen tiket dalam dukungan pelanggan, manajemen layanan TI, SDM, dan e-commerce, di antara domain lainnya.
Dukungan Pelanggan
AI merampingkan meja bantuan dengan mengotomatiskan kategorisasi tiket, perutean, dan pembuatan respons, sehingga mengurangi beban kerja agen.
Contoh: Sebuah perusahaan telekomunikasi menggunakan AI untuk memprioritaskan tiket terkait pemadaman listrik dan memberikan langkah-langkah pemecahan masalah secara instan melalui chatbot.
Manajemen Layanan TI (IT Service Management (ITSM))
AI membantu mendeteksi insiden lebih cepat, mengkategorikan tiket secara otomatis, dan menyelesaikan masalah secara proaktif dalam operasi TI.
Contoh: Tim TI perusahaan menggunakan AI untuk mendeteksi kegagalan sistem dan secara otomatis menetapkan tiket penting ke teknisi yang siap dipanggil.
Dukungan SDM dan Karyawan
AI mengotomatiskan meja bantuan SDM dengan menjawab pertanyaan umum, memproses permintaan, dan mengeskalasi masalah yang kompleks.
Contoh: Chatbot SDM perusahaan menangani permintaan PTO dan pertanyaan kebijakan sambil mengarahkan masalah penggajian ke staf SDM.
E-commerce dan Ritel
AI meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mengelola pertanyaan pesanan, pengembalian barang, dan dukungan waktu nyata di berbagai saluran melalui chatbot e-commerce.
Contoh: Peritel online menggunakan AI untuk menangani permintaan pengembalian dana, memeriksa status pesanan, dan mengeskalasi penundaan pengiriman ke agen manusia.
5 Sistem Ticketing AI Terbaik
Sistem tiket AI berbeda dalam hal fitur, harga, dan kasus penggunaan-beberapa fokus pada manajemen layanan TI, yang lain pada dukungan pelanggan atau chatbot. Yang paling cocok tergantung pada kebutuhan bisnis dan tujuan otomatisasi Anda.
Di bawah ini, kami telah mengumpulkan platform tiket AI terbaik, menyoroti fitur-fitur utama dan harganya untuk membantu Anda menemukan yang paling sesuai.
1. Zendesk
Zendesk adalah salah satu platform dukungan pelanggan yang paling terkenal, menawarkan otomatisasi bertenaga AI untuk merampingkan manajemen tiket. Platform ini dirancang untuk bisnis yang membutuhkan sistem dukungan omnichannel yang dapat diskalakan dengan kemampuan AI yang kuat.
Fitur Utama:
- Answer Bot yang digerakkan oleh AI untuk respons otomatis.
- Perutean dan penentuan prioritas tiket yang cerdas menggunakan pembelajaran mesin.
- Dukungan omnichannel, mengintegrasikan email, chat, dan media sosial.
- Alat analisis dan pelaporan tingkat lanjut.
Harga:
- Mulai dari $19 per agen/bulan (paket dasar).
2. Freshdesk
Freshdesk adalah alternatif yang ramah anggaran untuk Zendesk, menawarkan otomatisasi bertenaga AI melalui Freddy AI. Sangat ideal untuk bisnis yang mencari tiket AI yang terjangkau dan mudah digunakan tanpa mengorbankan fitur-fitur penting.
.webp)
Fitur Utama:
- Chatbot AI Freddy untuk menangani interaksi pelanggan.
- Perutean dan penentuan prioritas tiket secara otomatis.
- Opsi layanan mandiri melalui basis pengetahuan bawaan.
- Dukungan omnichannel di seluruh email, obrolan, dan media sosial.
Harga:
- Tersedia paket gratis; paket berbayar mulai dari $15 per agen/bulan.
3. SysAid
SysAid adalah sistem tiket AI yang berfokus pada TI yang mengotomatiskan proses manajemen layanan TI (ITSM). Sistem ini cocok untuk organisasi yang membutuhkan sistem dukungan internal yang kuat dengan manajemen aset dan otomatisasi.
.webp)
Fitur Utama:
- Otomatisasi layanan berbasis AI untuk tim dukungan TI.
- Alur kerja dan formulir yang dapat disesuaikan untuk penanganan tiket.
- Manajemen aset TI yang terintegrasi dengan tiket.
- Portal swalayan bawaan untuk karyawan.
Harga:
- Harga khusus berdasarkan kebutuhan bisnis.
4. Botpress
Botpress adalah platform AI yang ramah pengembang yang memungkinkan bisnis mengotomatiskan alur kerja dukungan dengan perutean dan orkestrasi berbasis AI yang canggih. Sangat ideal untuk skala bisnis kecil hingga menengah tanpa bantuan profesional.
.webp)
Fitur Utama:
- Human-in-the-Loop (HITL ) - Memungkinkan agen untuk mengintervensi percakapan yang ditangani oleh AI ketika diperlukan, memastikan tiket yang rumit mendapatkan perhatian manusia.
- AI Routing - Secara otomatis mengklasifikasikan dan menetapkan tiket berdasarkan maksud, sentimen, dan konteks, sehingga mengurangi kesalahan rute.
- Autonomous Nodes - Memungkinkan agen AI untuk menjalankan alur kerja, menyelesaikan masalah secara mandiri, dan melakukan eskalasi hanya jika diperlukan.
- Tanpa kode dan ramah pengembang - Mendukung otomatisasi seret dan lepas serta kustomisasi pengkodean yang mendalam.
Harga:
- Tingkat gratis dengan batas penggunaan, lalu bayar sesuai pemakaian
5. Meja Zoho
Zoho Desk adalah sistem tiket AI yang hemat biaya yang terintegrasi secara mulus dengan ekosistem Zoho. Ini ideal untuk bisnis yang sudah menggunakan produk Zoho atau mencari solusi meja bantuan yang digerakkan oleh AI namun terjangkau.
Fitur Utama:
- Asisten Zia AI untuk analisis tiket dan saran tanggapan.
- Tampilan tiket kontekstual untuk produktivitas agen yang lebih baik.
- Integrasi tanpa hambatan dengan Zoho CRM dan aplikasi Zoho lainnya.
- Chatbot dan alat bantu layanan mandiri yang didukung AI.
Harga:
- Paket berbayar mulai dari $ 20 per agen/bulan.
Jadikan Dukungan Pelanggan Lebih Mudah dengan AI Ticketing
Tiket AI mengotomatiskan perutean, penentuan prioritas, dan respons-mengurangi beban kerja dan meningkatkan waktu penyelesaian. Sistem yang lebih cerdas beradaptasi secara real-time, menjaga tim dukungan tetap efisien.
Botpress meningkatkan ticketing dengan otomatisasi berbasis AI, perutean cerdas, dan integrasi tanpa batas.
Mulailah hari ini -gratis.
Hal-hal yang sering ditanyakan
1. Apa saja kesalahpahaman umum tentang sistem tiket AI?
Banyak orang mengira bahwa AI ticketing hanyalah tentang balasan otomatis, namun sebenarnya lebih dari itu. AI merutekan, memprioritaskan, dan memahami tiket secara cerdas. Beberapa orang juga beranggapan bahwa AI akan menggantikan manusia, padahal AI sebenarnya dimaksudkan untuk mendukung mereka.
2. Bagaimana AI ticketing dapat menyelaraskan dengan strategi transformasi digital perusahaan yang lebih luas?
Tiket AI sangat cocok dengan memodernisasi cara Anda menangani masalah pelanggan atau internal. Hal ini mengurangi gesekan, meningkatkan dukungan, dan membebaskan tim Anda untuk melakukan pekerjaan yang berdampak lebih tinggi, yang semuanya merupakan kemenangan besar dalam pendekatan yang mengutamakan digital.
3. Apa saja risiko atau batasan dalam mengandalkan AI untuk penanganan tiket?
AI tidak sempurna, AI dapat salah mengklasifikasikan tiket atau berjuang dengan kasus-kasus yang tidak biasa, terutama pada tahap awal. Anda akan membutuhkan pengawasan manusia dalam prosesnya dan rencana untuk perbaikan berkelanjutan.
4. Bagaimana tiket AI dibandingkan dengan RPA (Robotic Process Automation) dalam hal fungsionalitas?
RPA sangat bagus dalam menangani tugas-tugas berbasis aturan yang berulang, sementara tiket AI lebih baik dalam memahami konteks dan membuat keputusan cerdas, seperti merutekan tiket berdasarkan nada atau urgensi.
5. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menerapkan sistem tiket AI?
Ini benar-benar tergantung pada kerumitannya, tetapi Anda biasanya dapat menyiapkan sistem dasar dalam beberapa jam hingga beberapa minggu, terutama jika Anda menggunakan platform dengan alat tanpa kode. Penyiapan khusus mungkin membutuhkan waktu lebih lama.
.webp)
