6 Chatbot AI Terbaik untuk E-Commerce di 2026

Chatbot AI semakin populer di berbagai bidang – namun pertumbuhannya paling pesat di industri e-commerce. Faktanya, 80% bisnis e-commerce menggunakan chatbot AI atau berencana menggunakannya di masa depan.

Dulu, banyak chatbot e-commerce hanyalah bot tanya jawab sederhana, namun teknologi AI terbaru telah membuat chatbot e-commerce memiliki potensi ROI yang jauh lebih besar.

Ada ratusan platform chatbot AI di pasaran. Masing-masing berbeda dalam kemampuan, harga, integrasi, LLM yang didukung, dan berbagai faktor lainnya.

Chatbot AI terbaik untuk e-commerce akan bergantung pada kebutuhan spesifik Anda. Namun, berikut 6 platform chatbot AI terbaik untuk membangun chatbot e-commerce.

1. Botpress

Paling cocok untuk: Bisnis yang membutuhkan chatbot e-commerce yang sepenuhnya dapat dikustomisasi untuk dukungan pelanggan atau rekomendasi produk.

Botpress adalah platform chatbot AI yang serbaguna, sangat dapat disesuaikan dan diperluas. Selalu terupdate dengan mesin LLM terbaru, memastikan chatbot dan agen AI-nya selalu didukung teknologi terkini.

Botpress menawarkan kanvas visual drag-and-drop untuk pengembang, terjemahan otomatis untuk lebih dari 100 bahasa, dan kustomisasi tanpa batas.

Platform ini menyediakan integrasi siap pakai ke perangkat lunak dan kanal paling populer, serta memungkinkan developer menghubungkan bot ke basis pengetahuan atau platform internal apa pun. Kemampuan ekstensi tanpa batas ini menjadikan Botpress pilihan tepat untuk AI agent profesional kelas enterprise.

Per Juli 2025, perusahaan ini memiliki hampir 1 juta bot aktif yang memproses lebih dari 1 miliar pesan. Chatbot AI mereka digunakan di layanan pelanggan, HR, IT, pemerintahan, teknologi, dan banyak lagi.

Botpress memiliki komunitas yang berkembang pesat. Jika Anda mencari pengembang untuk membuat chatbot, Botpress menawarkan jaringan mitra luas dari pembuat ahli. Komunitas Discord mereka yang aktif dengan 25.000 pembuat bot juga menyediakan akses ke pengembang lain 24/7.

Mempelajari seluk-beluk platform menjadi mudah dengan video tutorial YouTube mereka dan kursus yang dikurasi ahli di Botpress Academy.

Keunggulan Utama Botpress

• Analitik lanjutan
• Sangat dapat dikustomisasi dan diperluas – hubungkan chatbot AI ke platform atau kanal apa pun
• Integrasi omnichannel siap pakai
• Keamanan tingkat perusahaan
• Terjemahan otomatis ke lebih dari 100 bahasa

Harga Botpress

Botpress menawarkan paket gratis dengan fitur inti, serta Paket Pay-As-You-Go, sehingga pengguna dapat memilih fitur dan skala sesuai kebutuhan.

Paket mereka mencakup paket Plus seharga $89/bulan dan paket Team seharga $495/bulan. Botpress juga menawarkan Paket Enterprise dengan harga khusus sesuai kebutuhan.

‍

2. Octane AI

Paling cocok untuk: Merchant Shopify yang ingin meningkatkan penjualan melalui kuis produk, rekomendasi personal, dan pemulihan keranjang yang ditinggalkan

Octane AI adalah platform AI percakapan yang dirancang khusus untuk integrasi dengan Shopify. Platform ini menyediakan alat bagi merchant untuk membuat chatbot dan kuis berbasis AI yang dipersonalisasi guna meningkatkan interaksi dan penjualan.

Octane AI memungkinkan pengguna memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi, mengotomatisasi pemulihan keranjang yang ditinggalkan, serta berinteraksi dengan pelanggan di berbagai kanal, termasuk Facebook Messenger dan SMS.

Platform ini dirancang agar mudah digunakan, sehingga pengguna non-teknis dapat merancang dan meluncurkan chatbot yang disesuaikan dengan karakter merek dan kebutuhan pelanggan mereka.

Fitur unggulannya adalah kemampuan membuat kuis yang a) melibatkan pelanggan dan b) mengumpulkan data untuk meningkatkan upaya pemasaran.

Octane AI digunakan ribuan merchant untuk meningkatkan tingkat konversi dan nilai pesanan rata-rata. Platform ini menawarkan sumber daya dukungan yang lengkap, termasuk panduan detail, komunitas aktif, dan layanan onboarding personal untuk membantu bisnis memaksimalkan dampak chatbot mereka.

Keunggulan Utama Octane AI

• Integrasi Shopify yang mulus untuk e-commerce
• Rekomendasi produk yang dipersonalisasi
• Pemulihan keranjang yang ditinggalkan secara otomatis
• Interaksi multikanal (Facebook Messenger, SMS)
• Pembuat kuis yang mudah digunakan untuk pengumpulan data pelanggan

Harga Octane AI

Harga Octane AI didasarkan pada fitur yang ditawarkan dan batas keterlibatan.

Paket Basic mereka dimulai dari $50/bulan, paket Plus mulai dari $200/bulan, dan paket Enterprise mereka dimulai dari $500/bulan.

3. BotStar

Paling cocok untuk: Bisnis kecil yang ingin chatbot sederhana untuk layanan pelanggan di situs web dan saluran sosial mereka.

BotStar adalah platform chatbot fleksibel yang mendukung bisnis dari berbagai skala dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan. Ini adalah solusi tanpa kode yang digunakan bisnis e-commerce untuk meningkatkan layanan pelanggan, menghasilkan prospek, dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.

BotStar menyediakan dukungan omnichannel, dengan chatbot yang dapat digunakan di situs web, Facebook Messenger, dan platform pesan lainnya. Bot ini dapat menangani pertanyaan pelanggan umum, mengelola pesanan, dan memberikan dukungan secara real-time.

Salah satu fitur unggulan BotStar adalah kemampuan integrasinya. Platform ini mendukung koneksi tanpa hambatan dengan berbagai CRM, platform e-commerce, dan alat bisnis lainnya, sehingga alur data menjadi lancar dan fungsionalitas meningkat.

Keunggulan Utama BotStar

• Antarmuka drag-and-drop yang intuitif untuk pembuatan chatbot yang mudah
• Dukungan omnichannel untuk situs web, Facebook Messenger, dan lainnya
• Integrasi mulus dengan CRM dan platform e-commerce

Harga BotStar

BotStar menyediakan paket dasar gratis dengan fitur inti mereka. Mereka juga menawarkan paket Pro seharga $29/bulan dan paket Agency seharga $299/bulan.

‍

4. LivePerson

Paling cocok untuk: Perusahaan besar yang perlu mengelola percakapan pelanggan yang kompleks dan volume tinggi di berbagai saluran pesan, suara, dan digital.

LivePerson adalah platform AI percakapan bagi bisnis untuk membangun chatbot AI dan pesan langsung. LivePerson menawarkan alat untuk membuat, mengelola, dan mengoptimalkan interaksi pelanggan di berbagai kanal, termasuk situs web, aplikasi seluler, dan media sosial.

AI percakapan dari LivePerson dikenal mampu menangani pertanyaan pelanggan yang kompleks, memberikan bantuan real-time yang meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Salah satu kekuatan utama LivePerson adalah kemampuannya terintegrasi dengan platform e-commerce utama, CRM, dan sistem bisnis lainnya. Integrasi ini memastikan interaksi pelanggan konsisten dan berbasis data.

Selain itu, LivePerson menyediakan alat analitik dan pelaporan canggih, sehingga bisnis mendapatkan wawasan yang dibutuhkan untuk terus mengoptimalkan performa chatbot mereka.

Keunggulan Utama LivePerson

• Interaksi pelanggan real-time di berbagai kanal
• Integrasi mulus dengan platform e-commerce dan CRM
• Wawasan berbasis AI untuk komunikasi yang dipersonalisasi
• Alat analitik dan pelaporan tingkat lanjut

Harga LivePerson

Hubungi tim Sales LivePerson untuk mendapatkan penawaran harga.

5. ManyChat

Paling cocok untuk: Merek yang berjualan melalui media sosial dan ingin mengotomatisasi kampanye pemasaran di Instagram, Messenger, WhatsApp, dan SMS

ManyChat juga merupakan solusi tanpa kode, memungkinkan bisnis membuat chatbot AI yang canggih tanpa pengalaman pemrograman. Platform ini khusus membantu bisnis berinteraksi dengan pelanggan melalui media sosial dan aplikasi pesan, terutama Facebook Messenger.

ManyChat unggul dalam menjawab FAQ, menangani pertanyaan produk, dan memproses pesanan. Integrasinya dengan platform e-commerce seperti Shopify memungkinkan sinkronisasi katalog produk, pembaruan pesanan, dan data pelanggan.

Platform ini juga mendukung interaksi multikanal, memungkinkan bisnis terhubung dengan pelanggan melalui SMS, email, dan aplikasi pesan populer lainnya, memperluas jangkauan dan meningkatkan retensi pelanggan.

Bisnis dapat menggunakan ManyChat untuk membuat kampanye terarah, memulihkan keranjang yang ditinggalkan, dan mengirim promosi personal, semuanya dalam satu antarmuka. Antarmukanya yang ramah pengguna dilengkapi pembuat visual drag-and-drop serta sumber belajar, termasuk tutorial cara membuat chatbot.

Keunggulan Utama ManyChat

• Pembuat chatbot visual drag-and-drop yang mudah digunakan
• Integrasi dengan Facebook Messenger dan Shopify
• Interaksi multikanal
• Sumber daya edukasi yang lengkap

Harga ManyChat

ManyChat menawarkan paket gratis dengan fitur inti, serta paket untuk tim yang lebih besar mulai dari $15/bulan untuk paket Pro dan harga khusus untuk paket Enterprise.

6. Salesloft

Paling cocok untuk: Perusahaan B2B dengan siklus penjualan panjang dan bertahap yang membutuhkan AI untuk menjaga kelancaran proses antar tim

Salesloft adalah platform AI percakapan yang membantu bisnis berinteraksi dengan pengunjung situs web, mengkualifikasi prospek, dan mendorong konversi secara real-time.

Dirancang khusus untuk penggunaan B2B, Salesloft memungkinkan perusahaan menciptakan pengalaman personal yang mempermudah proses penjualan dari awal hingga akhir.

Chatbot Salesloft dirancang untuk menangkap dan mengkualifikasi prospek langsung di situs web perusahaan, membimbing pengunjung melalui perjalanan pembelian mereka dengan hambatan minimal. AI di platform ini dapat mengidentifikasi perilaku penting pengunjung dan memicu percakapan tepat waktu yang meningkatkan peluang konversi.

Integrasi Drift dengan sistem CRM dan alat otomasi pemasaran memastikan semua interaksi tercatat dan terlacak secara mulus, sehingga tindak lanjut menjadi lebih efektif.

Salah satu fitur unggulannya adalah kemampuannya untuk menjadwalkan pertemuan dengan tim penjualan secara real-time. Chatbot dapat berinteraksi dengan pengunjung, mengkualifikasi mereka berdasarkan kriteria yang telah ditentukan, lalu menawarkan penjadwalan pertemuan langsung, sehingga mempercepat proses prospek dalam funnel penjualan.

Salesloft juga menyediakan alat analitik dan pelaporan tingkat lanjut, memungkinkan bisnis memantau performa chatbot mereka, memahami interaksi pengunjung, dan terus mengoptimalkan strategi percakapan mereka.

Keunggulan Utama Salesloft

• Penangkapan prospek, kualifikasi, dan penjadwalan pertemuan secara real-time
• Integrasi mulus dengan CRM
• Analitik lanjutan
• Pengalaman belanja yang dipersonalisasi

Harga Salesloft

Hubungi tim penjualan Salesloft untuk mendapatkan penawaran harga.

Luncurkan Chatbot AI untuk E-Commerce Bulan Depan

Membangun chatbot AI terbaik adalah keahlian kami.

Masa depan e-commerce adalah AI percakapan. Semakin baik kualitas chatbot AI perusahaan Anda, semakin tinggi ROI yang akan didapatkan.

Platform kami digunakan oleh beberapa nama terbesar di bidang teknologi dan ritel. Botpress Studio sangat fleksibel, memungkinkan perusahaan mengotomatisasi proses bisnis apa pun.

Mulai membangun hari ini. Gratis.

Atau hubungi tim penjualan kami untuk informasi lebih lanjut.

FAQ

Apa itu chatbot e-commerce?

‍Chatbot e-commerce adalah alat perangkat lunak yang dirancang untuk membantu pelanggan dalam pembelian digital, mulai dari rekomendasi produk hingga pembayaran, dan sebagian besar kini didukung oleh kecerdasan buatan.

Apa yang bisa dilakukan chatbot AI untuk situs web e-commerce?

‍Chatbot AI dapat menjawab pertanyaan pelanggan, memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi, memproses pembayaran, melacak pesanan, memfasilitasi pencarian berbasis gambar, mengirim pengingat keranjang yang ditinggalkan, dan mengotomatisasi alur kerja kompleks di luar tanya jawab sederhana.

Fitur apa saja yang wajib dimiliki chatbot e-commerce?

‍Fitur penting meliputi integrasi CRM untuk memperbarui data dan memproses penjualan, dukungan omnichannel di platform seperti Instagram dan WhatsApp, kemampuan pencarian visual, serta analitik khusus untuk memantau performa dan mengoptimalkan interaksi.

Mengapa dukungan omnichannel penting untuk chatbot e-commerce?

‍Dukungan omnichannel memperluas jangkauan Anda dengan menempatkan chatbot di situs web, Instagram, WhatsApp, dan Facebook Messenger, memastikan Anda dapat menjangkau pelanggan di mana pun mereka berbelanja dan memungkinkan tindak lanjut lintas saluran seperti pengingat email setelah keranjang ditinggalkan.

Bagaimana cara memantau performa chatbot e-commerce saya?

‍Pantau analitik khusus untuk memahami seberapa sering chatbot Anda melakukan eskalasi percakapan, melakukan panggilan API, menggunakan saluran tertentu untuk pengalihan, dan menawarkan promosi berbasis perilaku, sehingga Anda dapat mengambil keputusan berbasis data untuk ROI yang lebih tinggi.

Apa praktik terbaik dalam menerapkan chatbot e-commerce?

‍Buat sinkronisasi dua arah dengan sistem inventaris dan harga Anda, komunikasikan kemampuan chatbot dengan jelas kepada pelanggan, kustomisasi desain percakapan di luar respons default LLM, pantau performa secara berkelanjutan, dan pastikan kepatuhan terhadap regulasi privasi seperti GDPR.

Bagaimana Botpress mendukung pengembangan chatbot e-commerce?

‍Botpress menawarkan platform serbaguna dengan kanvas visual drag-and-drop, terjemahan otomatis untuk lebih dari 100 bahasa, integrasi siap pakai, kustomisasi tanpa batas untuk terhubung ke platform atau saluran apa pun, keamanan kelas enterprise, dan analitik lanjutan.

Berapa harga yang ditawarkan Botpress untuk chatbot e-commerce?

‍Botpress menawarkan paket gratis dengan fitur inti, opsi Pay-As-You-Go, paket Plus $89/bulan, Paket Tim $495/bulan, dan Paket Enterprise khusus.