- El 80% de los negocios de comercio electrónico usan chatbots de IA o planean hacerlo.
- Los chatbots de e-commerce pueden personalizar sugerencias de productos, gestionar pagos, facilitar búsquedas por imagen y rastrear pedidos.
- Los mejores creadores de bots para e-commerce son Botpress, Octane AI, BotStar, LivePerson, ManyChat y Salesloft.
Los chatbots de IA están ganando popularidad en todos los sectores, pero en pocos tan rápidamente como en el comercio electrónico. De hecho, el 80% de los negocios de comercio electrónico usan chatbots de IA o planean usarlos en el futuro.
Mientras que muchos chatbots de comercio electrónico en el pasado eran simples bots de preguntas y respuestas, la tecnología de IA más reciente ha permitido que los chatbots de e-commerce exploten en potencial de ROI.
Existen cientos de plataformas de chatbots de IA en el mercado. Varían en capacidades, precio, integraciones, los LLMs que soportan y muchos otros factores.
El mejor chatbot de IA para e-commerce dependerá de tus necesidades específicas. Para ayudarte a empezar, aquí tienes 6 de las mejores plataformas de chatbots de IA para crear asistentes de e-commerce.
1. Botpress
Ideal para: Empresas que necesitan un chatbot de e-commerce totalmente personalizable para soporte al cliente o recomendaciones de productos.
Botpress es una plataforma de chatbots de IA versátil, infinitamente personalizable y extensible. Siempre está actualizada con los motores LLM más recientes, asegurando que sus chatbots y agentes de IA funcionen con la tecnología más avanzada.
Botpress ofrece un lienzo visual de arrastrar y soltar para desarrolladores, traducciones automáticas a más de 100 idiomas y personalización ilimitada.
La plataforma incluye integraciones preconstruidas con el software y los canales más populares, y permite a los desarrolladores conectar su bot a cualquier base de conocimiento o plataforma interna. Esta extensibilidad ilimitada convierte a Botpress en una excelente plataforma para agentes de IA profesionales y de nivel empresarial.
La empresa cuenta con casi 1 millón de bots activos en producción a julio de 2025, procesando más de 1.000 millones de mensajes. Sus chatbots de IA se utilizan en atención al cliente, RRHH, TI, gobiernos, tecnología y más.
Botpress cuenta con una comunidad activa. Si buscas un desarrollador para crear tu chatbot, Botpress ofrece una amplia red de socios expertos. Además, su comunidad activa en Discord, con 25,000 creadores de bots, brinda acceso 24/7 a otros desarrolladores.
Aprender a usar la plataforma es sencillo gracias a sus tutoriales en video en YouTube y a los cursos seleccionados por expertos en Botpress Academy.
Principales beneficios de Botpress
- Analítica avanzada
- Personalización y extensibilidad ilimitadas: conecta un chatbot de IA a cualquier plataforma o canal
- Integraciones omnicanal preconstruidas
- Seguridad de nivel empresarial
- Traducción automática a más de 100 idiomas
Precios de Botpress
Botpress ofrece un plan gratuito con funciones básicas, así como un plan de pago por uso, para que los usuarios puedan elegir las funciones y el nivel de escalabilidad que necesitan.
Sus planes incluyen un plan Plus de $89/mes y un plan Team de $495/mes. Botpress también ofrece planes Enterprise con precios personalizados.
2. Octane AI
Ideal para: Comerciantes de Shopify que buscan aumentar ventas mediante cuestionarios de productos, recomendaciones personalizadas y recuperación de carritos abandonados
Octane AI es una potente plataforma de comercio conversacional con IA diseñada para integrarse fácilmente con Shopify. Ofrece a los comercios herramientas para crear chatbots y cuestionarios personalizados impulsados por IA que aumentan la interacción y las ventas.
Octane AI permite a sus usuarios ofrecer recomendaciones de productos personalizadas, automatizar la recuperación de carritos abandonados y conectar con clientes a través de varios canales, incluyendo Facebook Messenger y SMS.
La plataforma está pensada para ser fácil de usar, permitiendo que usuarios sin conocimientos técnicos diseñen y desplieguen chatbots personalizados que se adapten al tono de su marca y a las necesidades de sus clientes.
Su función destacada es la capacidad de crear cuestionarios que a) involucran a los clientes y b) recopilan datos para mejorar las estrategias de marketing.
Miles de comercios utilizan Octane AI para aumentar sus tasas de conversión y el valor promedio de los pedidos. La plataforma ofrece amplios recursos de soporte, incluyendo guías detalladas, una comunidad activa y servicios de incorporación personalizados para ayudar a las empresas a maximizar el impacto de sus chatbots.
Principales beneficios de Octane AI
- Integración perfecta con Shopify para e-commerce
- Recomendaciones de productos personalizadas
- Recuperación automatizada de carritos abandonados
- Interacción multicanal (Facebook Messenger, SMS)
- Constructor de cuestionarios fácil de usar para recopilar datos de clientes
Precios de Octane AI
El precio de Octane AI depende de las funciones incluidas y los límites de interacción.
Su plan Básico comienza en $50/mes, el plan Plus inicia en $200/mes y sus planes Enterprise empiezan en $500/mes.
3. BotStar
Ideal para: Pequeñas empresas que quieren un chatbot sencillo para atención al cliente en su sitio web y redes sociales.
BotStar es una plataforma de chatbots flexible diseñada para ayudar a empresas de todos los tamaños a mejorar la interacción con sus clientes. Es una solución sin código utilizada por negocios de e-commerce para mejorar la atención al cliente, generar prospectos y ofrecer experiencias personalizadas.
BotStar ofrece soporte omnicanal, con chatbots desplegados en sitios web, Facebook Messenger y otras plataformas de mensajería. Estos bots pueden responder consultas frecuentes, gestionar pedidos y brindar soporte en tiempo real.
Una de las características más destacadas de BotStar es su capacidad de integración. La plataforma permite conexiones fluidas con diferentes CRMs, plataformas de e-commerce y otras herramientas empresariales, facilitando el flujo de datos y ampliando la funcionalidad.
Principales beneficios de BotStar
- Interfaz intuitiva de arrastrar y soltar para crear chatbots fácilmente
- Soporte omnicanal para sitios web, Facebook Messenger y más
- Integración fluida con CRMs y plataformas de e-commerce
Precios de BotStar
BotStar ofrece un plan básico gratuito con sus funciones principales. También cuentan con un plan Pro por $29/mes y un plan Agency por $299/mes.
4. LivePerson
Ideal para: Grandes empresas que necesitan gestionar conversaciones complejas y de alto volumen con clientes a través de mensajería, voz y canales digitales.
LivePerson es una plataforma de IA conversacional para que las empresas creen chatbots y mensajería en vivo impulsados por IA. LivePerson ofrece herramientas para crear, gestionar y optimizar las interacciones con clientes en una amplia variedad de canales, incluyendo sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales.
La IA conversacional de LivePerson es reconocida por su capacidad para gestionar consultas complejas de clientes, proporcionando asistencia en tiempo real que mejora la experiencia general del cliente.
Una de las principales fortalezas de LivePerson es su integración con las principales plataformas de e-commerce, CRMs y otros sistemas empresariales. Esta integración garantiza que las interacciones con los clientes sean coherentes y basadas en datos.
Además, LivePerson ofrece herramientas avanzadas de análisis y reportes, brindando a las empresas la información necesaria para optimizar continuamente el rendimiento de sus chatbots.
Principales beneficios de LivePerson
- Interacción en tiempo real con clientes a través de múltiples canales
- Integración fluida con plataformas de e-commerce y CRMs
- Información impulsada por IA para una comunicación personalizada
- Herramientas avanzadas de análisis y reportes
Precios de LivePerson
Contacta al equipo de ventas de LivePerson para obtener una cotización.
5. ManyChat
Ideal para: Marcas que venden por redes sociales y desean automatizar campañas de marketing en Instagram, Messenger, WhatsApp y SMS
ManyChat es otra solución sin código, que permite a las empresas crear chatbots potentes impulsados por IA sin necesidad de experiencia en programación. Está especializada en ayudar a las empresas a interactuar con sus clientes a través de redes sociales y aplicaciones de mensajería, especialmente Facebook Messenger.
ManyChat destaca en responder preguntas frecuentes, gestionar consultas sobre productos y procesar pedidos. Su integración con plataformas de e-commerce como Shopify permite sincronizar catálogos de productos, actualizaciones de pedidos y datos de clientes.
La plataforma también permite la interacción multicanal, facilitando que las empresas se conecten con sus clientes por SMS, correo electrónico y otras aplicaciones de mensajería populares, ampliando su alcance y mejorando la retención de clientes.
Las empresas pueden usar ManyChat para crear campañas segmentadas, recuperar carritos abandonados y enviar promociones personalizadas, todo desde una sola interfaz. Además, su interfaz intuitiva incluye un constructor visual de arrastrar y soltar, y recursos educativos como tutoriales paso a paso.
Principales beneficios de ManyChat
- Constructor visual de chatbots fácil de usar con función de arrastrar y soltar
- Integraciones con Facebook Messenger y Shopify
- Interacción multicanal
- Amplios recursos educativos
Precios de ManyChat
ManyChat ofrece un plan gratuito con funciones básicas, además de planes para equipos grandes desde $15/mes para el plan Pro y precios personalizados para planes Enterprise.
6. Salesloft
Ideal para: Empresas B2B con ciclos de ventas largos y múltiples etapas que necesitan IA para mantener los acuerdos avanzando entre traspasos
Salesloft es una plataforma de IA conversacional que ayuda a las empresas a interactuar con los visitantes del sitio web, calificar prospectos y aumentar las conversiones en tiempo real.
Pensado para el entorno B2B, Salesloft permite a las empresas crear experiencias personalizadas que simplifican el proceso de ventas de principio a fin.
Los chatbots de Salesloft están diseñados para captar y calificar prospectos directamente en el sitio web de la empresa, guiando a los visitantes a lo largo de su proceso de compra con la menor fricción posible. La IA de la plataforma puede identificar comportamientos clave de los visitantes y activar conversaciones oportunas que aumentan las probabilidades de conversión.
La integración de Drift con sistemas CRM y herramientas de automatización de marketing garantiza que todas las interacciones se registren y rastreen sin problemas, permitiendo seguimientos más efectivos.
Una de sus funciones más destacadas es la capacidad de agendar reuniones con representantes de ventas en tiempo real. El chatbot puede interactuar con los visitantes, calificarlos según criterios predefinidos y luego ofrecer la opción de programar una reunión al instante, reduciendo significativamente el tiempo necesario para avanzar los prospectos en el embudo de ventas.
Salesloft también ofrece herramientas avanzadas de análisis y reportes, que permiten a las empresas monitorear el desempeño de sus chatbots, entender las interacciones de los visitantes y optimizar continuamente sus estrategias conversacionales.
Beneficios clave de Salesloft
- Captura de prospectos, calificación y agendamiento de reuniones en tiempo real
- Integración fluida con CRM
- Analítica avanzada
- Experiencias de compra personalizadas
Precios de Salesloft
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El futuro del e-commerce es la IA conversacional. Cuanto mayor sea la calidad del chatbot de IA de tu empresa, mayor será el retorno de inversión que generará.
Nuestra plataforma es utilizada por algunas de las empresas más grandes de tecnología y retail. Botpress Studio es exclusivamente extensible, lo que permite a las empresas automatizar cualquier proceso de negocio.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es un chatbot de e-commerce?
Un chatbot de e-commerce es una herramienta de software diseñada para ayudar a los clientes en compras digitales, desde recomendaciones de productos hasta el pago, y la mayoría ahora funciona con inteligencia artificial.
¿Qué pueden hacer los chatbots de IA en sitios web de e-commerce?
Los chatbots de IA pueden responder consultas de clientes, ofrecer sugerencias personalizadas de productos, gestionar pagos, rastrear pedidos, facilitar búsquedas por imagen, enviar recordatorios de carritos abandonados y automatizar flujos de trabajo complejos más allá de simples preguntas y respuestas.
¿Cuáles son las funciones imprescindibles para un chatbot de e-commerce?
Las funciones esenciales incluyen integraciones con CRM para actualizar registros y procesar ventas, soporte omnicanal en plataformas como Instagram y WhatsApp, capacidades de búsqueda visual y analítica personalizada para monitorear el rendimiento y optimizar las interacciones.
¿Por qué es importante el soporte omnicanal para los chatbots de e-commerce?
El soporte omnicanal amplía tu alcance al desplegar chatbots en sitios web, Instagram, WhatsApp y Facebook Messenger, asegurando que llegues a los clientes donde sea que compren y permitiendo seguimientos cruzados como recordatorios por correo tras el abandono del carrito.
¿Cómo debo monitorear el rendimiento de mi chatbot de e-commerce?
Supervisa analíticas personalizadas para entender con qué frecuencia tu chatbot escala conversaciones, realiza llamadas a API, utiliza canales específicos para traspasos y ofrece promociones basadas en el comportamiento, permitiendo decisiones basadas en datos para un mayor retorno de inversión.
¿Cuáles son las mejores prácticas para implementar un chatbot de e-commerce?
Configura sincronización bidireccional de información con tus sistemas de inventario y precios, comunica claramente las capacidades del chatbot a los clientes, personaliza el diseño de las conversaciones más allá de las respuestas predeterminadas de LLM, monitorea el rendimiento de forma continua y asegúrate de cumplir con normativas de privacidad como el GDPR.
¿Cómo apoya Botpress el desarrollo de chatbots para e-commerce?
Botpress ofrece una plataforma versátil con un lienzo visual drag-and-drop, traducción automática a más de 100 idiomas, integraciones preconfiguradas, personalización ilimitada para conectar con cualquier plataforma o canal, seguridad de nivel empresarial y analítica avanzada.
¿Qué precios ofrece Botpress para chatbots de e-commerce?
Botpress ofrece un plan gratuito con funciones básicas, una opción de pago por uso, un plan Plus de $89/mes, un Plan de Equipo de $495/mes y planes empresariales personalizados.
