La popularidad de los chatbots de IA está aumentando en todos los ámbitos, pero en pocas industrias tan rápidamente como en el comercio electrónico.
Mientras que muchos chatbots de comercio electrónico del pasado eran simples bots de preguntas y respuestas, la última tecnología de IA ha permitido a los chatbots de comercio electrónico explotar su potencial de ROI.
En este artículo trataremos:
- Capacidades de un chatbot de inteligencia artificial para el comercio electrónico
- Características imprescindibles
- Buenas prácticas
- Los 6 mejores chatbots de comercio electrónico
¿Qué es un chatbot de comercio electrónico?
Un chatbot de comercio electrónico es una herramienta de software diseñada para ayudar a los clientes en la compra digital, desde las recomendaciones de productos hasta el pago.
Hoy en día, la mayoría de los chatbots de comercio electrónico funcionan con inteligencia artificial (IA). Han evolucionado de simples robots de preguntas y respuestas a agentes de IA capaces de realizar flujos de trabajo complejos.
La IA conversacional en el comercio electrónico es popular por una razón. Mejora la experiencia del cliente con acceso 24/7 y recomendaciones personalizadas, y puede agilizar el procesamiento de pedidos para los empleados.
Los chatbots de IA son una forma sencilla de ampliar las interacciones de alta calidad con los clientes y producir información basada en datos sobre lo que los clientes quieren de una experiencia de tienda digital.
¿Qué puede hacer un chatbot de inteligencia artificial por un sitio web de comercio electrónico?
Si su empresa crea un chatbot de IA en una plataforma flexible, su chatbot de IA puede realizar casi cualquier tarea.
Los chatbots de IA pueden automatizar cualquier tarea conversacional o informativa cotidiana. Hay formas casi ilimitadas de utilizar la IA para las ventas. Los chatbots de e-comm pueden proporcionar:
- Respuestas a las consultas de los clientes (como los chatbots de atención al cliente)
- Sugerencias personalizadas de productos
- Promociones o descuentos basados en el comportamiento
- Opiniones de clientes anteriores
- Actualizaciones en tiempo real de las existencias de productos
Pero si su empresa está dispuesta a invertir en un chatbot multimodal que se integre con sus sistemas, entonces puede utilizar un chatbot para comercio electrónico:
- Realizar pedidos
- Seguimiento y actualización de los pedidos
- Gestionar los procesos de pago
- Envíe recordatorios y seguimientos proactivos sobre el abandono de carritos
- Facilitar la búsqueda basada en imágenes
- Seguimiento de recompensas o programas de fidelización
Mientras que los chatbots de la vieja escuela se limitaban a las preguntas y respuestas y al seguimiento por correo electrónico, los chatbots de IA de nueva generación son capaces de automatizar flujos de trabajo complejos.
Características imprescindibles
Hay muchas plataformas de chatbot de IA para empresas de comercio electrónico. Si tu empresa está pensando en crear un chatbot de comercio electrónico, hay algunas características que debes solicitar a tu plataforma para obtener un mejor ROI de tu chatbot de IA.
Integraciones CRM
Para los chatbots empresariales, las integraciones CRM (gestión de relaciones con los clientes) son imprescindibles.
Los chatbots son más útiles cuando pueden actuar en los sistemas y procesos existentes. Los chatbots estándar se conectarán a servidores y tablas de correo electrónico. Los chatbots avanzados se conectarán a cualquier plataforma que su empresa utilice en los flujos de trabajo cotidianos.
Cuando su chatbot de IA se conecta a un CRM, es capaz de actualizar registros, enviar mensajes o correos electrónicos y vender directamente a los compradores.
Asistencia omnicanal
Los clientes compran en todas partes. Mientras que antes lo habitual eran los sitios web de las tiendas, los compradores han migrado cada vez más a las redes sociales para descubrir productos.
Un chatbot para un sitio web sólo sirve a una pequeña parte de los clientes potenciales. Pero un chatbot que pueda desplegarse en todos los canales amplía drásticamente el alcance de su negocio. Un chatbot de IA para comercio electrónico debe ser accesible a través de Instagram, WhatsAppy Facebook Messenger, junto con cualquier vía popular entre su clientela objetivo.
El soporte omnicanal también garantiza el seguimiento entre canales, como el envío de un correo electrónico después de que un cliente potencial pregunte por un producto en Instagram, o un mensaje recordatorio en WhatsApp después de que un comprador abandone su carrito.
Búsqueda visual
Vivimos en un mundo visual, al alcance de la mano gracias a la revolución digital.
En lugar de buscar "abrigo de invierno naranja abullonado", los consumidores recurren cada vez más a las búsquedas basadas en imágenes. En lugar de escribir una cadena de palabras clave, buscan inspiración en Pinterest u otras redes sociales.
La compra visual también trasciende las diferencias lingüísticas: no sólo mejora la compra en todos los idiomas, sino que permite a los clientes buscar exactamente lo que quieren, aunque no tengan el vocabulario actualizado.
Casi el 27% de las búsquedas se realizan en Google Imágenes. Los chatbots de IA para comercio electrónico deben seguir las tendencias de búsqueda.
Análisis personalizados
El paso más importante en el proceso de creación, despliegue y supervisión de un chatbot suele ser el más olvidado.
La supervisión de un chatbot de IA es el paso más importante del proceso: sólo a través de datos reales de interacción con el cliente podrá su equipo perfeccionar su chatbot de IA. El paso más importante para mejorar es obtener análisis personalizados de las interacciones de tu chatbot.
Si elige una plataforma de chatbot con análisis avanzados, podrá averiguarlo:
- Con qué frecuencia su chatbot redirige una conversación basándose en un sentimiento detectado, como derivar a un cliente frustrado a un agente en directo.
- Frecuencia con la que su chatbot AI realiza una llamada API específica, como la obtención de datos de un CRM.
- Qué canales es más probable que utilice su chatbot de IA para transferir una conversación, como enviar un correo electrónico después de una conversación en Facebook Messenger .
- Ofertas basadas en el comportamiento, como la frecuencia con la que su chatbot de IA ofrece un cupón después de que un comprador abandone su carrito.
Al comprender las complejidades de cómo interactúan los clientes con su chatbot de IA conversacional, su empresa puede tomar decisiones basadas en datos para obtener un mayor ROI.
Buenas prácticas para chatbots de comercio electrónico
Adoptar un chatbot de inteligencia artificial para el comercio electrónico no consiste solo en elegir una plataforma, sino también en construirla e integrarla correctamente.
Si te interesa saber más sobre la implementación de chatbot, lee sobre los 11 errores comunes que cometen las empresas al implementar un chatbot.
He aquí algunas consideraciones a tener en cuenta a la hora de crear e implantar un chatbot de comercio electrónico.
Crea sincronización bidireccional de la información
Los chatbots de comercio electrónico más útiles deben estar actualizados con las fuentes de información internas de las empresas.
Un chatbot de IA necesita saber cuántos productos hay en stock, las últimas promociones u ofertas y cualquier cambio de precio.
Integrando adecuadamente el software de IA conversacional con un sitio web, una base de datos u otras plataformas de información, un chatbot de IA puede actuar como fuente de consulta para cualquier solicitud de un cliente, de forma mucho más eficiente que un representante de atención al cliente. (Pista: esto es mucho más fácil con la IA agéntica).
Comunicar claramente el objetivo y las opciones
¿Actúa su chatbot de comercio electrónico como chatbot de atención al cliente? ¿Permite la búsqueda visual? ¿Puede procesar un reembolso?
Haga lo que haga, sus clientes tienen que saberlo. Señale claramente en qué procesos puede ayudarle el chatbot conversacional de IA de su empresa.
No deje el 100% del diseño de la conversación en manos de LLMs
Una de las principales ventajas de un chatbot de IA son sus capacidades de lenguaje natural. Los chatbots de IA suelen funcionar con grandes modelos lingüísticos (LLMs).
Antes de LLMs, los chatbots se basaban en gran medida en reglas, estaban llenos de respuestas de cortar y pegar y existían en un vacío negro sin contexto.
Aunque una buena plataforma de chatbot simplificará las mejores prácticas de conversación, las empresas deben ser conscientes de su experiencia de usuario única.
LLMs ayudará a que la conversación fluya, pero es necesario un diseño de conversación a medida para perfeccionar la experiencia del usuario.
Si el desarrollador de tu empresa no tiene experiencia en el diseño de conversaciones, tenemos una clase enBotpress Academy sobre diseño de conversaciones para nuestros creadores de bots.
Supervisar el rendimiento y recabar opiniones
Crear y desplegar un chatbot de comercio electrónico es sólo el principio. Un proyecto de chatbot exitoso y de alto ROI requerirá una supervisión continua del rendimiento, lo que incluye KPI estrictos.
Un chatbot de IA debe ser supervisado. La revisión, los comentarios, los ajustes y las iteraciones deben planificarse con antelación.
El ciclo de vida del software incluye iteraciones de pruebas y mantenimiento, y eso incluye un chatbot.
Cumplir la normativa sobre privacidad
La mayoría de los chatbots de comercio electrónico se encargarán de gestionar los datos personales de los clientes. No siempre se trata solo de números de tarjetas de crédito y contraseñas: nombres, direcciones y números de teléfono cuentan como datos personales en muchas jurisdicciones.
Si su chatbot de comercio electrónico va a manejar cualquiera de los datos anteriores, su empresa necesita asegurarse de que sigue las regulaciones de privacidad de datos correctas para su país (y los países en los que hace negocios). Por ejemplo, si tiene clientes en la UE, su empresa necesitará un chatbot que cumpla la GDPR.
Las plataformas de alta calidad vendrán con las características de seguridad de chatbot necesarias para desplegar un chatbot de IA seguro.
Los 6 mejores chatbots de inteligencia artificial para el comercio electrónico
Hay cientos de plataformas de chatbot de IA en el mercado. Varían en capacidades, precio, integración, qué LLMs soportan, y una serie de otros factores.
El mejor chatbot de IA para comercio electrónico dependerá de sus necesidades específicas. Pero para empezar, aquí tienes 6 de las mejores plataformas de chatbot de IA para crear chatbots de comercio electrónico:
Botpress
Botpress es una plataforma de chatbot de IA versátil, infinitamente personalizable y ampliable. Siempre está actualizada con los últimos motores de LLM , lo que garantiza que sus chatbots y agentes de IA siempre estén impulsados por la tecnología más reciente.
Botpress ofrece a los desarrolladores un lienzo visual de arrastrar y soltar, traducciones automáticas a más de 100 idiomas y un sinfín de posibilidades de personalización.
La plataforma incluye integraciones prediseñadas con los programas y canales más populares, y permite a los desarrolladores conectar su bot a cualquier base de conocimientos o plataforma interna. Esta extensibilidad infinita convierte a Botpress en una plataforma excelente para agentes de IA profesionales y de nivel empresarial.
La empresa tiene más de 750.000 bots activos en producción en junio de 2024, que procesan más de 1.000 millones de mensajes. Sus chatbots de IA abarcan servicios de atención al cliente, RRHH, TI, administraciones públicas, tecnología, etc.
Botpress viene con una próspera comunidad. Si buscas un desarrollador para crear tu chatbot, Botpress ofrece una amplia red de socios expertos. Y su activa comunidad Discord de 25.000 creadores de bots proporciona acceso 24/7 a otros desarrolladores.
Aprender los entresijos de la plataforma es muy sencillo gracias a sus tutoriales en vídeo de YouTube y a sus cursos impartidos por expertos en Botpress Academy.
Ventajas clave:
- Análisis avanzados
- Personalizable y ampliable sin límites: conecte un bot de chat con inteligencia artificial a cualquier plataforma o canal.
- Integraciones omnicanal prediseñadas
- Seguridad de grado militar
- Traducción automática a más de 100 idiomas
Octano AI
Octane AI es una potente plataforma de comercio conversacional diseñada para integrarse perfectamente con Shopify. Proporciona a los comerciantes las herramientas para crear chatbots y cuestionarios personalizados y potenciados por IA que impulsan el compromiso y las ventas.
Octane AI permite a sus usuarios ofrecer recomendaciones de productos personalizadas, automatizar la recuperación de carritos abandonados y captar clientes a través de múltiples canales, como Facebook Messenger y SMS.
La plataforma es fácil de usar y permite a los usuarios sin conocimientos técnicos diseñar e implantar chatbots personalizados que se adaptan a la voz de su marca y a las necesidades de los clientes.
Su característica más destacada es la posibilidad de crear cuestionarios que a) atraen a los clientes y b) recopilan datos para perfeccionar los esfuerzos de marketing.
Miles de comerciantes utilizan Octane AI para aumentar sus tasas de conversión y el valor medio de los pedidos. La plataforma ofrece amplios recursos de asistencia, como guías detalladas, una comunidad activa y servicios de incorporación personalizados para ayudar a las empresas a maximizar el impacto de sus chatbots.
Ventajas clave:
- Perfecta integración con Shopify para el comercio electrónico
- Recomendaciones personalizadas de productos
- Recuperación automática de carritos abandonados
- Participación multicanal (Facebook Messenger, SMS)
- Generador de cuestionarios fácil de usar para recopilar datos de los clientes
BotStar
BotStar es una plataforma de chatbot flexible diseñada para ayudar a empresas de todos los tamaños a captar clientes. Es una solución sin código utilizada por empresas de comercio electrónico para mejorar el servicio al cliente, generar clientes potenciales y ofrecer experiencias personalizadas.
BotStar ofrece asistencia omnicanal, con chatbots desplegados en sitios web, Facebook Messenger y otras plataformas de mensajería. Estos bots pueden responder a las preguntas más habituales de los clientes, gestionar pedidos y ofrecer asistencia en tiempo real.
Una de las características más destacadas de BotStar es su capacidad de integración. La plataforma admite conexiones perfectas con varios CRM, plataformas de comercio electrónico y otras herramientas empresariales, lo que permite un flujo de datos fluido y una funcionalidad mejorada.
Ventajas clave:
- Interfaz intuitiva de arrastrar y soltar para crear chatbots fácilmente
- Soporte omnicanal para sitios web, Facebook Messenger, y más
- Perfecta integración con CRM y plataformas de comercio electrónico
LivePerson
LivePerson es una plataforma de IA conversacional para que las empresas creen chatbots y mensajería en directo basados en IA. LivePerson ofrece herramientas para crear, gestionar y optimizar las interacciones con los clientes en una amplia gama de canales, como sitios web, aplicaciones móviles y plataformas de redes sociales.
LivePersones conocida por su capacidad para gestionar consultas complejas de los clientes, proporcionando asistencia en tiempo real que mejora la experiencia general del cliente.
Uno de los puntos fuertes de LivePersones su capacidad para integrarse con las principales plataformas de comercio electrónico, CRM y otros sistemas empresariales. Esta integración garantiza que las interacciones con los clientes sean coherentes y estén basadas en datos.
Además, LivePerson ofrece herramientas avanzadas de análisis y elaboración de informes, que proporcionan a las empresas la información que necesitan para optimizar continuamente el rendimiento de su chatbot.
Ventajas clave:
- Participación del cliente en tiempo real a través de múltiples canales
- Perfecta integración con plataformas de comercio electrónico y CRM
- Información basada en IA para una comunicación personalizada
- Herramientas avanzadas de análisis e informes
ManyChat
ManyChat es otra solución sin código que permite a las empresas crear potentes chatbots basados en IA sin necesidad de tener experiencia en programación. Se especializa en ayudar a las empresas a interactuar con los clientes a través de las redes sociales y las aplicaciones de mensajería, en particular Facebook Messenger.
ManyChat destaca en la respuesta a preguntas frecuentes, la gestión de consultas sobre productos y el procesamiento de pedidos. Su integración con plataformas de comercio electrónico como Shopify permite sincronizar catálogos de productos, actualizaciones de pedidos y datos de clientes.
La plataforma también admite la participación multicanal, lo que permite a las empresas conectar con los clientes a través de SMS, correo electrónico y otras aplicaciones de mensajería populares, ampliando su alcance y mejorando la retención de clientes.
Las empresas pueden utilizar ManyChat para crear campañas específicas, recuperar carritos abandonados y enviar promociones personalizadas, todo ello desde una única interfaz. Y su interfaz de fácil uso incluye un constructor visual de arrastrar y soltar, y recursos educativos, incluyendo tutoriales de cómo construir.
Ventajas clave:
- Constructor visual de chatbot de arrastrar y soltar fácil de usar
- Integraciones con Facebook Messenger y Shopify
- Participación multicanal
- Amplios recursos educativos
Salesloft
Salesloft es una plataforma de IA conversacional que ayuda a las empresas a interactuar con los visitantes de su sitio web, cualificar clientes potenciales e impulsar conversiones en tiempo real.
Adaptado al uso B2B, Salesloft permite a las empresas crear experiencias personalizadas que agilizan el proceso de ventas de principio a fin.
Los chatbots de Salesloft están diseñados para captar y cualificar clientes potenciales directamente en el sitio web de una empresa, guiando a los visitantes a través del recorrido del comprador con una fricción mínima. La IA de la plataforma puede identificar comportamientos clave de los visitantes y desencadenar conversaciones oportunas que aumenten las posibilidades de conversión.
La integración de Drift con los sistemas CRM y las herramientas de automatización del marketing garantiza que todas las interacciones se registren y rastreen a la perfección, lo que permite un seguimiento más eficaz.
Una de sus características más destacadas es su capacidad para concertar reuniones con representantes de ventas en tiempo real. El chatbot puede captar visitantes, calificarlos en función de criterios preestablecidos y, a continuación, ofrecerles programar una reunión en el acto, lo que reduce significativamente el tiempo que se tarda en hacer avanzar a los clientes potenciales por el embudo de ventas.
Salesloft también ofrece herramientas avanzadas de análisis e informes, lo que permite a las empresas realizar un seguimiento del rendimiento de sus chatbots, comprender las interacciones de los visitantes y optimizar continuamente sus estrategias conversacionales.
Ventajas clave:
- Captación de clientes potenciales, cualificación y programación de reuniones en tiempo real
- Perfecta integración con CRM
- Análisis avanzados
- Experiencias de compra personalizadas
Implantar un chatbot de inteligencia artificial para el comercio electrónico el mes que viene
Lo que mejor sabemos hacer es crear los mejores chatbots de inteligencia artificial.
El futuro del comercio electrónico es la IA conversacional. Cuanto mayor sea la calidad del chatbot de IA de su empresa, mayor será el retorno de la inversión.
Nuestra plataforma es utilizada por algunos de los nombres más importantes de la tecnología y el comercio minorista. Botpress Studio es ampliable de forma única, lo que permite a las empresas automatizar cualquier proceso de negocio.
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