- 80%的電商企業已經使用或計劃使用AI聊天機器人。
- 電商聊天機器人能夠個人化推薦商品、處理付款、協助圖片搜尋並追蹤訂單。
- 最佳電商聊天機器人建置平台有 Botpress、Octane AI、BotStar、LivePerson、ManyChat 和 Salesloft。
AI聊天機器人在各行各業越來越受歡迎，尤其是電子商務產業成長最快。事實上，80%的電商企業已經使用或計劃未來使用AI聊天機器人。
過去許多電商聊天機器人僅能回答簡單問題，如今最新AI技術讓電商聊天機器人帶來極高的投資報酬率。
市面上有數百種AI 聊天機器人平台。它們在功能、價格、整合性、支援的 LLM 及其他多方面各有不同。
最適合你的電商 AI 聊天機器人會依照你的需求而定。以下推薦 6 個打造電商聊天機器人的優質 AI 平台，供你參考。
1. Botpress
最適合：需要完全自訂化電商聊天機器人，用於客服或商品推薦的企業。
Botpress 是一個多功能的 AI 聊天機器人平台，具備無限自訂與擴充能力。它始終支援最新的大型語言模型引擎，確保聊天機器人與 AI 智能代理人都能運用最先進技術。
Botpress 提供可視化拖放編輯介面、支援超過 100 種語言自動翻譯，並具備無限自訂彈性。
此平台內建與最受歡迎的軟體和通路的整合，並允許開發者將機器人連接到任何知識庫或內部平台。這種無限擴充性讓 Botpress 成為專業、企業級 AI 智能代理的絕佳平台。
截至 2025 年 7 月，該公司已有近百萬個活躍機器人在生產環境中運作，處理超過 10 億則訊息。他們的 AI 聊天機器人應用於客服、人資、IT、政府、科技等多個領域。
Botpress 擁有活躍的社群。如果你需要開發者協助打造聊天機器人，Botpress 提供龐大的合作夥伴網絡。此外，25,000 名機器人開發者組成的 Discord 社群，讓你隨時都能找到其他開發者討論。
透過他們的YouTube 教學影片和Botpress Academy專家精選課程，學習平台操作變得簡單易懂。
Botpress 主要優勢
- 進階分析
- 高度自訂與擴充——可將 AI 聊天機器人連接到任何平台或通路
- 內建多通路整合
- 企業級安全性
- 自動翻譯超過 100 種語言
Botpress 價格方案
Botpress 提供包含核心功能的免費方案，以及按用量付費方案，讓用戶可依需求選擇功能與規模。
他們的方案包括 Plus 方案，每月 89 美元，以及 Team 方案，每月 495 美元。Botpress 也提供企業專屬方案，價格可洽詢。
2. Octane AI
最適合：希望透過商品問卷、個人化推薦及遺失購物車挽回來提升銷售的 Shopify 商家
Octane AI 是一個強大的對話式 AI 電商平台，專為與 Shopify 無縫整合而設計。它為商家提供打造個人化、AI 驅動聊天機器人與互動問卷的工具，提升顧客參與度與銷售。
Octane AI 讓用戶能提供個人化商品推薦、自動化挽回遺失購物車，並在多個通路（如 Facebook Messenger、簡訊）與顧客互動。
此平台主打易用性，讓非技術背景的用戶也能設計並部署符合品牌調性與顧客需求的專屬聊天機器人。
他們最突出的功能是能建立問卷，既能提升顧客互動，也能收集數據以優化行銷。
Octane AI 已被數千家商家用來提升轉換率與平均訂單金額。平台提供豐富的支援資源，包括詳細指南、活躍社群，以及個人化導入服務，協助企業發揮聊天機器人最大效益。
Octane AI 主要優勢
- 與 Shopify 電商無縫整合
- 個人化商品推薦
- 自動化找回遺失購物車
- 多通路互動（Facebook Messenger、簡訊）
- 易用的問卷建立工具，方便蒐集顧客資料
Octane AI 價格方案
Octane AI 的收費依功能與互動量而定。
他們的 Basic 方案每月 50 美元起，Plus 方案每月 200 美元起，企業方案則每月 500 美元起。
3. BotStar
最適合：想要在網站及社群平台上提供簡易客服聊天機器人的小型企業。
BotStar 是一個靈活的聊天機器人平台，支援各規模企業提升顧客互動。這是一套無需寫程式碼的解決方案，廣泛被電商用於提升客服、獲取潛在客戶、提供個人化體驗。
BotStar 支援多通路，聊天機器人可部署於網站、Facebook Messenger 及其他即時通訊平台。這些機器人能處理常見顧客詢問、訂單管理及即時支援。
BotStar 的一大亮點是其整合能力。平台可與多種 CRM、電商平台及其他商業工具無縫連接，實現資料流通與功能擴充。
BotStar 主要優勢
- 直覺的拖放介面，輕鬆建立聊天機器人
- 支援網站、Facebook Messenger 等多通路
- 可與 CRM 及電商平台無縫整合
BotStar 價格方案
BotStar 提供免費的基本方案，包含其核心功能。他們也有 Pro 方案，每月 29 美元，以及 Agency 方案，每月 299 美元。
4. LivePerson
最適合：需要在訊息、語音及數位通路上管理大量複雜顧客對話的大型企業。
LivePerson 是一個對話式 AI 平台，協助企業打造 AI 驅動的聊天機器人與即時訊息服務。LivePerson 提供多種工具，讓企業能在網站、行動應用程式、社群媒體等多元通路建立、管理與優化顧客互動。
LivePerson 的對話式 AI 以能處理複雜顧客問題著稱，提供即時協助，提升整體顧客體驗。
LivePerson 的一大優勢是能與主流電商平台、CRM 及其他商業系統整合，確保顧客互動一致且以數據為基礎。
此外，LivePerson 提供進階分析與報告工具，協助企業持續優化聊天機器人效能。
LivePerson 主要優勢
- 多通路即時顧客互動
- 可與電商平台及 CRM 無縫整合
- AI 驅動的洞察，實現個人化溝通
- 進階分析與報告工具
LivePerson 價格方案
請聯絡 LivePerson 銷售團隊取得報價。
5. ManyChat
最適合：透過社群媒體銷售並希望自動化 Instagram、Messenger、WhatsApp 和 SMS 行銷活動的品牌
ManyChat 也是一套無需寫程式碼的解決方案，讓企業無需程式經驗即可打造強大的 AI 聊天機器人。它專注於協助企業透過社群媒體與即時通訊應用（特別是 Facebook Messenger）與顧客互動。
ManyChat 擅長回答常見問題、處理商品詢問與訂單。它與 Shopify 等電商平台整合，可同步商品目錄、訂單更新與顧客資料。
此平台也支援多通路互動，讓企業能透過簡訊、電子郵件及其他熱門即時通訊應用與顧客聯繫，擴大觸及率並提升顧客留存。
企業可利用 ManyChat 建立目標行銷活動、找回遺失購物車並發送個人化促銷，全都在同一介面完成。其介面友善，具備視覺化拖放編輯器及豐富教學資源，包括操作教學。
ManyChat 主要優勢
- 易用的視覺化拖放聊天機器人編輯器
- 可與 Facebook Messenger 及 Shopify 整合
- 多渠道互動
- 豐富的教學資源
ManyChat 價格方案
ManyChat 提供包含核心功能的免費方案，並有適合大型團隊的付費方案，Pro 方案每月起價 15 美元，企業方案則採客製化報價。
6. Salesloft
最適合：進行多階段長銷售流程、需要 AI 協助推進案件進度的 B2B 公司
Salesloft 是一個對話式 AI 平台，協助企業即時與網站訪客互動、篩選潛在客戶並推動轉換。
Salesloft 專為 B2B 場景設計，讓企業能打造個人化體驗，從頭到尾簡化銷售流程。
Salesloft 的聊天機器人專為在公司網站上直接收集並篩選潛在客戶而設計，能以最少阻力引導訪客完成購買旅程。平台的 AI 可辨識關鍵訪客行為，並在適當時機啟動對話，提高轉換機會。
Drift 與 CRM 系統及行銷自動化工具的整合，確保所有互動都能無縫記錄與追蹤，便於後續跟進更有效率。
其中一項亮點功能是能即時協助預約銷售代表會議。聊天機器人可根據預設條件與訪客互動、篩選，並立即提供預約會議的選項，大幅縮短潛在客戶推進銷售流程的時間。
Salesloft 也提供進階分析與報表工具，讓企業追蹤聊天機器人的表現、了解訪客互動情形，並持續優化對話策略。
Salesloft 主要優點
- 即時潛在客戶收集、篩選與會議預約
- 與 CRM 無縫整合
- 進階分析
- 個人化購物體驗
Salesloft 價格方案
請聯絡 Salesloft 銷售團隊以取得報價。
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常見問題
什麼是電商聊天機器人？
電商聊天機器人是一種協助顧客完成線上購物流程的軟體工具，從商品推薦到付款皆可處理，目前大多數已由人工智慧驅動。
AI 聊天機器人能為電商網站做什麼？
AI 聊天機器人能回覆顧客問題、提供個人化商品建議、處理付款、追蹤訂單、支援圖片搜尋、發送購物車遺失提醒，並自動化超越簡單問答的複雜流程。
電商聊天機器人必備功能有哪些？
必備功能包含 CRM 整合（更新紀錄與處理銷售）、跨平台全通路支援（如 Instagram、WhatsApp）、視覺搜尋能力，以及可自訂的數據分析以監控效能並優化互動。
為什麼全通路支援對電商聊天機器人很重要？
全通路支援讓你能在網站、Instagram、WhatsApp、Facebook Messenger 等多平台部署聊天機器人，確保顧客無論在哪裡購物都能接觸到你，並能進行跨平台後續追蹤，例如購物車遺失後發送 email 提醒。
我要如何監控電商聊天機器人的效能？
追蹤自訂數據分析，了解聊天機器人升級對話、呼叫 API、在特定通路進行轉接及推送行為型促銷的頻率，讓你能以數據為依據做出更高投資報酬率的決策。
部署電商聊天機器人有哪些最佳實踐？
與庫存及價格系統建立雙向資訊同步、明確告知顧客聊天機器人的功能、對話設計要超越預設 LLM 回應、持續監控效能，並確保遵循 GDPR 等隱私法規。
Botpress 如何支援電商聊天機器人開發？
Botpress 提供多功能平台，具備視覺化拖拉畫布、超過 100 種語言自動翻譯、內建多種整合、可連接任何平台或通路的高度自訂性、企業級安全性及進階數據分析。
Botpress 提供哪些電商聊天機器人方案？
Botpress 提供免費方案（含核心功能）、按量付費方案、每月 $89 的 Plus 方案、每月 $495 的 Team 方案，以及客製化企業方案。
