AI 聊天機器人越來越受歡迎，但很少有行業像電子商務一樣迅速。
過去許多電子商務聊天機器人都是簡單的問答機器人，而最新的 AI 技術讓電子商務聊天機器人的 ROI 潛力爆發。
在本文中，我們將介紹：
- 電子商務人工智能聊天機器人的功能
- 必備功能
- 最佳實踐
- 6 大電子商務聊天機器人
什麼是電子商務聊天機器人？
電子商務聊天機器人是一種軟體工具，設計用來協助客戶進行數位採購，從產品建議到付款。
如今，大多數電子商務聊天機器人都採用人工智慧 (AI) 技術。它們已經從簡單的問答機器人發展成能夠執行複雜工作流程的人工智能代理。
對話式人工智能在電子商務中大受歡迎是有原因的。它透過全天候存取和個人化建議改善客戶體驗，並可簡化員工的訂單處理流程。
AI 聊天機器人是擴展高品質客戶互動並生成有關客戶希望從數位店面體驗中獲得什麼的數據驅動型見解的一種簡單方法。
AI 聊天機器人可以為電子商務網站做什麼？
如果您的企業在靈活的平台上構建 AI 聊天機器人，您的 AI 聊天機器人幾乎可以完成任何任務。
AI 聊天機器人可以自動執行任何日常會話或資訊任務。將AI 用於銷售的方式幾乎不受限制。電子商務聊天機器人可以提供
- 客戶查詢的答案（如 客戶服務聊天機器人）
- 個人化產品建議
- 基於行為的促銷或折扣
- 來自以前買家的商品評論
- 產品庫存的即時更新
但是，如果您的公司準備投資與其系統集成的多模式聊天機器人，那麼電子商務聊天機器人可用於：
- 下訂單
- 跟蹤和提供訂單更新
- 處理付款流程
- 發送有關購物車放棄的主動提醒和跟進
- 促進基於圖像的搜索
- 跟蹤獎勵或忠誠度計劃
雖然老式聊天機器人僅限於問答和電子郵件跟進，但下一代 AI 聊天機器人能夠自動化複雜的工作流程。
必備功能
有很多 AI 聊天機平台都能滿足電子商務企業的需求。如果您的公司正在尋找建立一個電子商務聊天機器人，為了讓您的 AI 聊天機器人有更好的投資報酬率，您需要向平台要求一些功能。
CRM 集成
對於 企業聊天機器人，CRM（客戶關係管理）集成是必須的。
當聊天機器人可以對現有系統和流程採取行動時，它們最有用。標準聊天機器人將連接到電子郵件伺服器和表。高級聊天機器人將連接到貴公司在日常工作流程中使用的任何平臺。
當您的 AI 聊天機器人連接到 CRM 時，它能夠更新記錄、發送消息或電子郵件，並直接向購物者銷售。
全渠道支援
客戶到處購物。雖然現狀曾經是商店網站，但買家越來越多地遷移到社交媒體來發現產品。
網站聊天機器人只能服務一小部分潛在客戶。但是一個可以跨渠道部署的聊天機器人可以大幅擴展您的業務範圍。用於電子商務的 AI 聊天機器人應該可以透過以下方式存取 Instagram, WhatsApp和FacebookMessenger，以及任何受您目標客戶歡迎的渠道。
全渠道支援還可確保跨渠道的後續追蹤 - 例如在Instagram 上有客戶詢問產品後發送電子郵件，或在購物者放棄購物車後在WhatsApp 上發送提醒訊息。
視覺搜索
我們生活在一個視覺世界 - 一個觸手可及的世界，這要歸功於數位革命。
消費者越來越多地轉向基於圖像的搜索，而不是搜索「蓬鬆的橙色冬衣」。。他們不是輸入一串關鍵詞，而是在 Pinterest 或其他社交媒體上尋找靈感。
視覺購物還超越了語言差異——它不僅改善了跨語言購物，還允許客戶準確搜索他們想要的東西，即使他們沒有最新的詞彙。
將近27% 的搜尋是在 Google 圖片上進行。用於電子商務的 AI 聊天機器人需要跟上搜尋趨勢。
自訂分析
構建-部署-監控聊天機器人旅程中最重要的步驟往往是最容易被忽視的。
監控 AI 聊天機器人是該流程中最關鍵的一步——只有通過真實的客戶交互數據，您的團隊才能磨練您的 AI 聊天機器人。改進的最重要步驟是對聊天機器人的交互進行定製分析。
通過選擇具有高級分析功能的 聊天機器人平臺 ，您可以瞭解：
- 您的聊天機器人根據檢測到的情緒重定向對話的頻率，例如將沮喪的客戶升級到即時代理
- 您的 AI 聊天機器人進行特定 API 調用的頻率，例如從 CRM 獲取數據
- 您的 AI 聊天機器人最有可能使用哪些管道來傳遞對話，例如在 Facebook 之後發送電子郵件 Messenger 談話
- 基於行為的優惠，例如您的 AI 聊天機器人在購物者放棄購物車後提供優惠券的頻率
通過了解客戶如何與您的對話式 AI 聊天機器人互動的複雜性，您的企業能夠做出數據驅動的決策，以實現更高的投資回報率。
電子商務聊天機器人的最佳實務
在電子商務中採用 AI 聊天機器人不只是選擇平台的問題，也是建立與整合的問題。
如果您有興趣瞭解有關聊天機器人部署的更多資訊，請閱讀 公司在部署聊天機器人時常犯的11個常見錯誤。
以下是建立和部署電子商務聊天機器人時需要注意的幾點。
構建雙向資訊同步
最有用的電子商務聊天機器人需要與企業的內部資訊來源保持同步更新。
AI 聊天機器人需要知道給定產品的庫存數量、最新的促銷或優惠以及任何定價變化。
透過適當地將人工智能會話軟體與網站、資料庫或其他資訊平台整合，人工智能聊天機器人可以成為任何客戶請求的直接來源 - 比客戶支援代表更有效率。(提示：使用代理式 AI 會容易得多)。
清楚地傳達目的和選項
您的電子商務聊天機器人是否可作為客服聊天機器人？它允許視覺搜尋嗎？它可以處理退款嗎？
無論它做什麼，您的客戶都需要瞭解它。明確指示您公司的對話式 AI 聊天機器人可以提供説明的流程。
不要將 100% 的對話設計留給 LLMs
AI 聊天機器人的主要好處之一是其自然語言能力。AI 聊天機器人通常由大型語言模型 （LLMs).
以前 LLMs，聊天機器人主要基於規則，充滿了剪切和粘貼的響應，並且存在一個無上下文的黑色空白。
雖然一個好的聊天機器人平臺會簡化最佳對話實踐，但公司需要瞭解其獨特的用戶體驗。
LLMs 將有助於使對話流暢，但定製的對話設計對於完善您的用戶體驗是必要的。
如果您公司的開發人員沒有對話設計經驗，我們有一個 Botpress Academy 我們的機器人構建器的對話設計課程 。
監控性能並收集反饋
建立和部署電子商務聊天機器人只是個開始。一個成功、高 ROI 的聊天機器人專案需要持續的效能監控 - 這包括嚴格的 KPI。
需要監控 AI 聊天機器人。審查、反饋、調整和反覆運算都應該提前計劃。
軟體生命週期包括測試和維護的迭代 - 其中也包括聊天機。
遵守隱私法規
大多數的電子商務聊天機器人都需要處理客戶的個人資料。這不一定只是信用卡號碼和密碼 - 姓名、地址和電話號碼在許多司法管轄區都算個人資料。
如果您的電子商務聊天機器人會處理上述任何資料，您的公司需要確保它遵循您所在國家（以及您有業務往來的國家）的正確資料隱私法規。例如，如果您在歐盟有客戶，您的公司就需要一個符合 GDPR 的聊天機器人。
高品質的平臺將附帶部署安全 AI 聊天機器人所需的 聊天機器人安全功能 。
適用於電子商務的 6 大 AI 聊天機器人
市場上有數百個 AI 聊天機器人平臺 。它們在功能、價格、集成方面各不相同，這些 LLMs 他們支援，以及許多其他因素。
適合電子商務的最佳 AI 聊天機將取決於您的特定需求。但為了讓您開始使用，這裡有 6 個最適合建立電子商務聊天機器人的 AI 聊天機器人平台：
Botpress
Botpress 是一個多功能的 AI 聊天機器人平臺，可無限定製和可擴展。它始終與最新資訊保持同步 LLM 引擎，確保其聊天機器人和 AI 代理始終由最新技術提供支援。
Botpress 為開發人員提供可視化的拖放畫布、100 多種語言的自動翻譯以及無盡的可定製性。
該平臺包括與最流行的軟體和管道的預構建集成，並允許開發人員將其機器人連接到任何知識庫或內部平臺。這種無限的可擴充性使 Botpress 專業企業級 AI 代理的優秀平臺。
截至 2024 年 6 月，該公司擁有超過 750,000 個活躍的機器人在生產中，處理超過 10 億條消息。他們的 AI 聊天機器人涵蓋客戶服務、人力資源、IT、政府、技術等。
Botpress 伴隨著一個繁榮的社區。如果您正在尋找開發人員來構建您的聊天機器人， Botpress 提供廣泛的專家建築商 合作夥伴網路 。和他們的活躍 Discord 由 25,000 名機器人構建者組成的社區為其他開發人員提供 24/7 全天候訪問。
通過他們的 YouTube視頻教程 和他們專家策劃的課程，學習平臺的來龍去脈變得簡單 Botpress Academy.
主要優點：
- 高級分析
- 無限可定製和可擴展 – 將 AI 聊天機器人連接到任何平台或管道
- 預構建的全管道集成
- 軍用級安全性
- 自動翻譯成100+多種語言
辛烷值人工智慧
Octane AI 是一個強大的對話式 AI 商務平臺，旨在與 Shopify 無縫集成。它為商家提供了創建個人化、AI 驅動的聊天機器人和測驗的工具，從而提高參與度和銷售量。
Octane AI 允許其使用者提供個人化的產品推薦、自動恢復廢棄購物車，並通過多個管道（包括 Facebook）吸引客戶 Messenger 和簡訊。
該平臺專為易用性而構建，允許非技術用戶設計和部署根據其品牌聲音和客戶需求量身定製的定製聊天機器人。
他們的突出特點是能夠創建測驗，以 a） 吸引客戶和 b） 收集數據以改進行銷工作。
數以千計的商家使用 Octane AI 來提高他們的轉化率和平均訂單價值。該平臺提供廣泛的支持資源，包括詳細指南、活躍的社區和個人化的入職服務，以幫助企業最大限度地發揮其聊天機器人的影響力。
主要優點：
- 電子商務的無縫 Shopify 集成
- 個人化產品推薦
- 自動回收廢棄購物車
- 多渠道互動 （Facebook Messenger、短信）
- 用於客戶數據收集的易於使用的測驗生成器
博特之星
BotStar 是一個靈活的聊天機器人平臺，旨在通過客戶參與為各種規模的企業提供支援。這是電子商務企業用來改善客戶服務、 產生潛在客戶和提供個人化體驗的無程式碼解決方案。
BotStar 提供全渠道支援，聊天機器人部署在各個網站、Facebook 上 Messenger和其他消息傳遞平臺。這些機器人可以處理常見的客戶查詢、管理訂單並提供即時支援。
BotStar 的突出特點之一是它的集成功能。該平臺支援與各種CRM、電子商務平臺和其他業務工具的無縫連接，從而實現順暢的數據流和增強的功能。
主要優點：
- 直觀的拖放介面，可輕鬆創建聊天機器人
- 網站、Facebook 的全渠道支援 Messenger等
- 與CRM和電子商務平臺無縫集成
LivePerson
LivePerson 是一個對話式 AI 平臺，供企業構建 AI 驅動的聊天機器人和即時訊息傳遞。 LivePerson 提供用於跨各種管道（包括網站、移動應用程式和社交媒體平臺）創建、管理和優化客戶交互的工具。
LivePerson的對話式 AI 以其處理複雜客戶查詢的能力而聞名，提供即時説明以增強整體客戶體驗。
其中之一 LivePerson的主要優勢在於它能夠與主要的電子商務平臺、CRM 和其他業務系統集成。這種集成可確保客戶交互一致且由數據驅動。
此外 LivePerson 提供高級分析和報告工具，為企業提供持續優化聊天機器人性能所需的見解。
主要優點：
- 跨多個管道的即時客戶互動
- 與電子商務平臺和CRM無縫集成
- AI 驅動的見解，實現個人化通信
- 高級分析和報告工具
多聊
ManyChat 是另一種無程式碼解決方案，允許企業在沒有任何編碼經驗的情況下創建強大的 AI 驅動的聊天機器人。它專門幫助企業通過社交媒體和消息應用程式（尤其是Facebook）與客戶互動 Messenger.
ManyChat 擅長回答常見問題解答、處理產品查詢和處理訂單。它與 Shopify 等電子商務平臺的整合實現了產品目錄、訂單更新和客戶數據的同步。
該平臺還支援多管道互動，允許企業通過簡訊、電子郵件和其他流行的消息傳遞應用程式與客戶聯繫，從而擴大其覆蓋範圍並提高客戶保留率。
企業可以使用 ManyChat 創建有針對性的活動、恢復廢棄的購物車併發送個人化促銷活動，所有這些都在一個介面中完成。其使用者友好的介面包括一個可視化的拖放構建器和教育資源，包括如何構建教程。
主要優點：
- 易於使用的可視化拖放式聊天機器人構建器
- 與Facebook的整合 Messenger 和 Shopify
- 多渠道互動
- 廣泛的教育資源
銷售閣樓
Salesloft 是一個對話式 AI 平臺，可幫助企業與網站訪問者互動、確定潛在客戶資格並即時推動轉化。
Salesloft 專為 B2B 使用量身定製，讓公司能夠創建個人化的體驗，從頭到尾簡化銷售流程。
Salesloft 的聊天機器人旨在直接在公司網站上捕獲和限定潛在客戶，以最小的摩擦引導訪問者完成買家的旅程。該平臺的 AI 可以識別關鍵的訪問者行為並觸發及時的對話，從而增加轉化的機會。
Drift 與 CRM 系統和行銷自動化工具的整合可確保無縫記錄和跟蹤所有交互，從而實現更有效的跟進。
他們的突出特點之一是能夠即時預訂與銷售代表的會議。聊天機器人可以吸引訪問者，根據預設標準對他們進行資格認證，然後提議當場安排會議，從而顯著減少將潛在客戶通過銷售管道所需的時間。
Salesloft 還提供高級分析和報告工具，使企業能夠跟蹤其聊天機器人的性能、了解訪客互動並不斷優化其對話策略。
主要優點：
- 實時潛在客戶捕獲、資格認證和會議安排
- 與CRM無縫集成
- 高級分析
- 個人化的購物體驗
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