Les 6 meilleurs chatbots IA pour le e-commerce en 2026

Les chatbots IA gagnent en popularité dans tous les secteurs – mais rarement aussi vite que dans l’e-commerce. En effet, 80 % des entreprises e-commerce utilisent déjà des chatbots IA ou envisagent de le faire prochainement.

Alors que les anciens chatbots e-commerce se limitaient à des questions/réponses simples, les dernières avancées en IA ont décuplé leur potentiel de retour sur investissement.

Il existe des centaines de plateformes de chatbot IA sur le marché. Elles diffèrent par leurs fonctionnalités, leur prix, leurs intégrations, les LLMs pris en charge et bien d’autres critères.

Mais pour vous aider à démarrer, voici 6 des meilleures plateformes de chatbot IA pour créer des chatbots e-commerce.

1. Botpress

Idéal pour : Les entreprises qui ont besoin d’un chatbot e-commerce entièrement personnalisable pour le support client ou la recommandation de produits.

Botpress est une plateforme de chatbot IA polyvalente, entièrement personnalisable et extensible. Elle reste toujours à jour avec les derniers moteurs LLM, garantissant des agents IA performants et récents.

Botpress propose une interface visuelle en glisser-déposer pour les développeurs, des traductions automatiques dans plus de 100 langues et une personnalisation sans limite.

La plateforme propose des intégrations prêtes à l’emploi avec les logiciels et canaux les plus populaires, et permet aux développeurs de connecter leur bot à toute base de connaissances ou plateforme interne. Cette extensibilité sans limite fait de Botpress une excellente solution pour des agents IA professionnels et adaptés à l’entreprise.

En juillet 2025, l’entreprise compte près d’un million de bots actifs en production, traitant plus d’un milliard de messages. Leurs chatbots IA couvrent le service client, les RH, l’IT, les administrations, la tech, et bien plus.

Botpress bénéficie d’une communauté dynamique. Si vous cherchez un développeur pour créer votre chatbot, Botpress propose un vaste réseau de partenaires experts. Et leur communauté Discord active de 25 000 créateurs de bots offre un accès 24h/24 à d’autres développeurs.

La prise en main de la plateforme est facilitée grâce à leurs tutoriels vidéo sur YouTube et à leurs cours spécialisés sur Botpress Academy.

Principaux avantages de Botpress

• Analyses avancées
• Personnalisable et extensible à l’infini – connectez un chatbot IA à n’importe quelle plateforme ou canal
• Intégrations omnicanales prêtes à l’emploi
• Sécurité de niveau entreprise
• Traduction automatique dans plus de 100 langues

Tarifs de Botpress

Botpress propose une offre gratuite avec les fonctionnalités essentielles, ainsi qu’une formule à la consommation, pour choisir les fonctionnalités et l’échelle adaptées à vos besoins.

Leurs offres comprennent un forfait Plus à 89 $/mois et un forfait Équipe à 495 $/mois. Botpress propose également des forfaits Entreprise avec des tarifs personnalisés.

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2. Octane AI

Idéal pour : Les marchands Shopify qui souhaitent augmenter leurs ventes grâce à des quiz produits, des recommandations personnalisées et la récupération de paniers abandonnés

Octane AI est une plateforme de commerce conversationnel IA puissante, conçue pour s’intégrer parfaitement à Shopify. Elle permet aux commerçants de créer des chatbots et des quiz personnalisés, propulsés par l’IA, pour stimuler l’engagement et les ventes.

Octane AI permet à ses utilisateurs de proposer des recommandations de produits personnalisées, d’automatiser la relance des paniers abandonnés et d’interagir avec les clients sur plusieurs canaux, dont Facebook Messenger et SMS.

La plateforme est pensée pour être simple d’utilisation, permettant aux utilisateurs non techniques de concevoir et déployer des chatbots adaptés à la voix de leur marque et aux besoins de leurs clients.

Sa fonctionnalité phare est la création de quiz qui a) engagent les clients et b) collectent des données pour affiner les actions marketing.

Des milliers de commerçants utilisent Octane AI pour augmenter leur taux de conversion et la valeur moyenne des commandes. La plateforme offre de nombreuses ressources d’accompagnement : guides détaillés, communauté active et services d’intégration personnalisés pour maximiser l’impact des chatbots.

Principaux avantages d’Octane AI

• Intégration transparente à Shopify pour l’e-commerce
• Recommandations de produits personnalisées
• Relance automatisée des paniers abandonnés
• Engagement multicanal (Facebook Messenger, SMS)
• Créateur de quiz simple pour la collecte de données clients

Tarification Octane AI

La tarification d’Octane AI dépend des fonctionnalités et des limites d’engagement.

Leur forfait Basique commence à 50 $/mois, le forfait Plus débute à 200 $/mois et leurs offres Entreprise commencent à 500 $/mois.

3. BotStar

Idéal pour : Les petites entreprises qui veulent un chatbot simple pour le service client sur leur site web et leurs réseaux sociaux.

BotStar est une plateforme de chatbot flexible, conçue pour accompagner les entreprises de toutes tailles dans l’engagement client. C’est une solution sans code utilisée par les e-commerçants pour améliorer le service client, générer des leads et offrir des expériences personnalisées.

BotStar propose un support omnicanal, avec des chatbots déployés sur les sites web, Facebook Messenger et d’autres plateformes de messagerie. Ces bots peuvent répondre aux questions courantes, gérer les commandes et fournir une assistance en temps réel.

L’une des fonctionnalités phares de BotStar est sa capacité d’intégration. La plateforme permet des connexions fluides avec divers CRM, plateformes e-commerce et autres outils métiers, pour une circulation des données sans accroc et des fonctionnalités enrichies.

Principaux avantages de BotStar

• Interface intuitive par glisser-déposer pour créer facilement des chatbots
• Support omnicanal pour sites web, Facebook Messenger et plus
• Intégration fluide avec les CRM et plateformes e-commerce

Tarification BotStar

BotStar propose un forfait de base gratuit avec ses fonctionnalités principales. Ils offrent aussi un forfait Pro à 29 $/mois et un forfait Agence à 299 $/mois.

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4. LivePerson

Idéal pour : Les grandes entreprises qui doivent gérer des conversations clients complexes et volumineuses sur la messagerie, la voix et les canaux digitaux.

LivePerson est une plateforme d’IA conversationnelle permettant aux entreprises de créer des chatbots IA et de la messagerie en direct. LivePerson propose des outils pour créer, gérer et optimiser les interactions clients sur de nombreux canaux : sites web, applications mobiles, réseaux sociaux.

L’IA conversationnelle de LivePerson est reconnue pour sa capacité à gérer des demandes clients complexes, offrant une assistance en temps réel qui améliore l’expérience globale.

L’un des points forts de LivePerson est son intégration avec les principales plateformes e-commerce, CRM et autres systèmes métiers. Cela garantit des interactions clients cohérentes et pilotées par la donnée.

De plus, LivePerson propose des outils d’analyse et de reporting avancés, offrant aux entreprises les informations nécessaires pour optimiser en continu les performances de leur chatbot.

Principaux avantages de LivePerson

• Engagement client en temps réel sur plusieurs canaux
• Intégration fluide avec les plateformes e-commerce et CRM
• Informations issues de l’IA pour une communication personnalisée
• Outils avancés d’analyse et de reporting

Tarification LivePerson

Contactez l’équipe commerciale de LivePerson pour un devis.

5. ManyChat

Idéal pour : Les marques qui vendent via les réseaux sociaux et souhaitent automatiser leurs campagnes marketing sur Instagram, Messenger, WhatsApp et SMS

ManyChat est aussi une solution sans code, permettant aux entreprises de créer des chatbots IA puissants sans aucune expérience en programmation. Elle aide les entreprises à engager leurs clients via les réseaux sociaux et les applications de messagerie, notamment Facebook Messenger.

ManyChat excelle dans la gestion des FAQ, des demandes produits et le traitement des commandes. Son intégration avec des plateformes e-commerce comme Shopify permet de synchroniser les catalogues produits, les mises à jour de commandes et les données clients.

La plateforme prend également en charge l’engagement multicanal, permettant aux entreprises de communiquer avec leurs clients par SMS, email et d’autres applications de messagerie populaires, élargissant ainsi leur portée et fidélisant leur clientèle.

Les entreprises peuvent utiliser ManyChat pour créer des campagnes ciblées, récupérer les paniers abandonnés et envoyer des promotions personnalisées, le tout depuis une seule interface. Son interface conviviale propose un éditeur visuel par glisser-déposer et des ressources pédagogiques, dont des tutoriels pratiques.

Principaux avantages de ManyChat

• Créateur de chatbot visuel simple par glisser-déposer
• Intégrations avec Facebook Messenger et Shopify
• Engagement multicanal
• Ressources pédagogiques complètes

Tarification ManyChat

ManyChat propose une offre gratuite avec les fonctionnalités de base, ainsi que des formules pour les grandes équipes à partir de 15 $US/mois pour le plan Pro et des tarifs personnalisés pour les offres Enterprise.

6. Salesloft

Idéal pour : Les entreprises B2B avec des cycles de vente longs et multi-étapes qui ont besoin de l’IA pour faire avancer les opportunités entre chaque étape

Salesloft est une plateforme d’IA conversationnelle qui aide les entreprises à engager les visiteurs de leur site, qualifier les prospects et générer des conversions en temps réel.

Conçue pour le B2B, Salesloft permet aux entreprises de créer des expériences personnalisées qui fluidifient le processus de vente de bout en bout.

Les chatbots de Salesloft sont conçus pour capter et qualifier les prospects directement sur le site web de l’entreprise, en accompagnant les visiteurs tout au long de leur parcours d’achat avec un minimum de friction. L’IA de la plateforme identifie les comportements clés des visiteurs et déclenche des conversations au bon moment pour maximiser les conversions.

L’intégration de Drift avec les systèmes CRM et les outils d’automatisation marketing garantit que toutes les interactions sont enregistrées et suivies sans effort, facilitant ainsi les relances.

L’une des fonctionnalités phares est la prise de rendez-vous en temps réel avec les commerciaux. Le chatbot peut engager les visiteurs, les qualifier selon des critères définis, puis proposer immédiatement un créneau pour un rendez-vous, ce qui réduit considérablement le temps nécessaire pour faire avancer les prospects dans le tunnel de vente.

Salesloft propose également des outils avancés d’analyse et de reporting, permettant aux entreprises de suivre la performance de leurs chatbots, de comprendre les interactions des visiteurs et d’optimiser en continu leur stratégie conversationnelle.

Principaux avantages de Salesloft

• Capture de leads, qualification et prise de rendez-vous en temps réel
• Intégration transparente avec le CRM
• Analyses avancées
• Expériences d’achat personnalisées

Tarification Salesloft

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Concevoir des chatbots IA de pointe, c’est notre spécialité.

L’avenir de l’e-commerce passe par l’IA conversationnelle. Plus votre chatbot IA est performant, plus il génère de retour sur investissement.

Notre plateforme est utilisée par les plus grands noms de la tech et du retail. Botpress Studio est particulièrement extensible, ce qui permet aux entreprises d’automatiser n’importe quel processus métier.

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FAQ

Qu’est-ce qu’un chatbot e-commerce ?

‍Un chatbot e-commerce est un outil logiciel conçu pour assister les clients lors d’achats en ligne, de la recommandation de produits au paiement, la plupart étant aujourd’hui propulsés par l’intelligence artificielle.

Que peuvent faire les chatbots IA pour les sites e-commerce ?

‍Les chatbots IA peuvent répondre aux questions des clients, proposer des recommandations personnalisées, gérer les paiements, suivre les commandes, faciliter la recherche par image, envoyer des rappels de panier abandonné et automatiser des processus complexes au-delà des simples questions/réponses.

Quelles sont les fonctionnalités indispensables pour un chatbot e-commerce ?

‍Les fonctionnalités essentielles incluent les intégrations CRM pour la mise à jour des données et le traitement des ventes, le support omnicanal sur des plateformes comme Instagram et WhatsApp, la recherche visuelle et des analyses personnalisées pour suivre la performance et optimiser les interactions.

Pourquoi le support omnicanal est-il important pour les chatbots e-commerce ?

‍Le support omnicanal élargit votre portée en déployant des chatbots sur les sites web, Instagram, WhatsApp et Facebook Messenger, ce qui vous permet de rencontrer les clients où qu’ils achètent et de faire des relances croisées comme des rappels par e-mail après un abandon de panier.

Comment suivre la performance de mon chatbot e-commerce ?

‍Analysez des statistiques personnalisées pour savoir à quelle fréquence votre chatbot transfère des conversations, effectue des appels API, utilise certains canaux pour les relais ou propose des promotions basées sur le comportement, afin de prendre des décisions éclairées pour un meilleur retour sur investissement.

Quelles sont les bonnes pratiques pour déployer un chatbot e-commerce ?

‍Assurez la synchronisation bidirectionnelle avec vos systèmes d’inventaire et de tarification, communiquez clairement les capacités du chatbot à vos clients, personnalisez la conception des conversations au-delà des réponses par défaut des LLM, surveillez la performance en continu et respectez les réglementations sur la confidentialité comme le RGPD.

Comment Botpress accompagne-t-il le développement de chatbots e-commerce ?

‍Botpress propose une plateforme polyvalente avec un éditeur visuel glisser-déposer, la traduction automatique dans plus de 100 langues, des intégrations préconstruites, une personnalisation illimitée pour se connecter à n’importe quelle plateforme ou canal, une sécurité de niveau entreprise et des analyses avancées.

Quels sont les tarifs proposés par Botpress pour les chatbots e-commerce ?

‍Botpress propose une offre gratuite avec les fonctionnalités de base, une formule à la consommation, un forfait Plus à 89 $/mois, un forfait Équipe à 495 $/mois et des offres Entreprise personnalisées.