Chatbots IA pour l’e-commerce : les 6 meilleurs outils en 2025

Les chatbots IA gagnent en popularité dans tous les secteurs – mais rarement aussi vite que dans l’e-commerce. En effet, 80 % des entreprises e-commerce utilisent déjà des chatbots IA ou envisagent de le faire prochainement.

Alors que les anciens chatbots e-commerce se limitaient à des questions/réponses simples, les dernières avancées en IA ont décuplé leur potentiel de retour sur investissement.

Notre entreprise a contribué au déploiement de près d’un million de chatbots et agents IA, y compris pour de grandes enseignes e-commerce.

Dans cet article, je vais aborder :

• Les capacités d’un chatbot IA pour l’e-commerce
• Fonctionnalités essentielles
• Les bonnes pratiques
• Le top 6 des chatbots e-commerce

Qu’est-ce qu’un chatbot e-commerce ?

Un chatbot e-commerce est un outil logiciel conçu pour accompagner les clients dans leurs achats en ligne, des recommandations de produits jusqu’au paiement.

Aujourd’hui, la plupart des chatbots e-commerce sont propulsés par l’intelligence artificielle (IA). Ils sont passés de simples bots Q/R à de véritables agents IA capables de gérer des processus complexes.

L’IA conversationnelle séduit dans l’e-commerce pour de bonnes raisons. Elle améliore l’expérience client grâce à un accès 24/7 et des recommandations personnalisées, tout en facilitant le traitement des commandes pour les équipes.

Les chatbots IA permettent de multiplier les interactions clients de qualité et d’obtenir des données précieuses sur les attentes des visiteurs d’une boutique en ligne.

Que peut faire un chatbot IA pour un site e-commerce ?

Si votre entreprise crée un chatbot IA sur une plateforme flexible, il pourra accomplir quasiment toutes les tâches souhaitées.

Les chatbots IA peuvent automatiser toutes les tâches conversationnelles ou informatives du quotidien. Les usages de l’IA pour la vente sont presque illimités. Un chatbot e-commerce peut notamment :

• Répondre aux questions des clients (comme les chatbots de service client)
• Proposer des recommandations personnalisées de produits
• Envoyer des promotions ou remises ciblées selon le comportement
• Afficher les avis d’autres clients
• Fournir des mises à jour en temps réel sur la disponibilité des produits

Mais si votre entreprise souhaite investir dans un chatbot multimodal intégré à ses systèmes, alors un chatbot e-commerce pourra être utilisé pour :

• Passer des commandes
• Suivre et informer sur l’état des commandes
• Gérer les paiements
• Envoyer des rappels et relances proactives en cas d’abandon de panier
• Permettre la recherche par image
• Gérer les programmes de fidélité ou de récompenses

Alors que les anciens chatbots se limitaient aux Q/R et aux relances par e-mail, les chatbots IA de nouvelle génération automatisent désormais des processus complexes.

Fonctionnalités indispensables pour les bots e-commerce

Il existe de nombreuses plateformes de chatbots IA dédiées à l’e-commerce. Si votre entreprise souhaite créer un chatbot e-commerce, voici quelques fonctionnalités à exiger pour maximiser le retour sur investissement.

Intégrations CRM

Pour les chatbots d’entreprise, l’intégration CRM (gestion de la relation client) est incontournable.

Les chatbots sont d’autant plus utiles qu’ils peuvent agir directement dans les systèmes et processus existants. Les chatbots standards se connectent aux serveurs de messagerie et aux bases de données. Les plus avancés peuvent se connecter à toutes les plateformes utilisées quotidiennement par votre entreprise.

Une fois connecté à un CRM, votre chatbot IA peut mettre à jour des fiches, envoyer des messages ou des e-mails, et vendre directement aux clients.

Support omnicanal

Les clients achètent partout. Si les sites web étaient autrefois la norme, les acheteurs découvrent de plus en plus les produits via les réseaux sociaux.

Un chatbot pour site web ne touche qu’une petite partie de vos clients potentiels. Un chatbot déployé sur plusieurs canaux élargit considérablement la portée de votre entreprise.

Un chatbot IA pour l’e-commerce doit être accessible sur Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, ainsi que sur tous les canaux privilégiés par votre clientèle cible.

Le support omnicanal permet aussi des relances croisées : par exemple, envoyer un e-mail après une demande sur Instagram, ou un rappel sur WhatsApp après un abandon de panier.

Recherche visuelle

Nous vivons dans un monde d’images – accessible du bout des doigts grâce au numérique.

Au lieu de chercher « doudoune orange gonflante », les consommateurs se tournent de plus en plus vers la recherche par image. Plutôt que de taper une liste de mots-clés, ils s’inspirent sur Pinterest ou d’autres réseaux sociaux.

La recherche visuelle dépasse aussi les barrières linguistiques : elle facilite l’achat dans toutes les langues et permet aux clients de trouver exactement ce qu’ils veulent, même sans le vocabulaire précis.

Près de 27 % des recherches se font sur Google Images. Les chatbots IA pour l’e-commerce doivent suivre cette tendance.

Analyses personnalisées

L’étape la plus importante dans la création, le déploiement et le suivi d’un chatbot est souvent la plus négligée.

Surveiller un chatbot IA est essentiel : seules les données issues des vraies interactions clients permettent d’affiner votre chatbot. Pour progresser, il faut obtenir des analyses personnalisées des échanges avec votre bot.

En choisissant une plateforme de chatbot dotée d’analyses avancées, vous pouvez savoir :

• À quelle fréquence votre chatbot redirige une conversation selon le ressenti détecté, par exemple en transférant un client mécontent à un agent humain

• Combien de fois votre chatbot IA effectue un appel API précis, comme récupérer des données depuis un CRM

• Quels canaux votre chatbot IA utilise le plus pour transférer une conversation, par exemple envoyer un e-mail après un échange sur Facebook Messenger

• La fréquence des offres comportementales, comme l’envoi d’un bon de réduction après un abandon de panier

En comprenant en détail comment vos clients interagissent avec votre chatbot IA, votre entreprise peut prendre des décisions éclairées pour améliorer son retour sur investissement.

Bonnes pratiques pour les chatbots e-commerce

Adopter un chatbot IA pour l’e-commerce ne se limite pas au choix d’une plateforme – tout dépend aussi de la façon dont il est conçu et intégré.

Pour approfondir le sujet du déploiement de chatbots, consultez les 11 erreurs courantes lors du déploiement d’un chatbot.

Voici quelques points à garder en tête lors de la création et du déploiement d’un chatbot e-commerce.

Assurer une synchronisation bidirectionnelle des informations

Les chatbots e-commerce les plus utiles doivent être à jour avec les sources d’information internes de l’entreprise.

Un chatbot IA doit connaître le stock disponible, les dernières promotions ou offres, ainsi que toute évolution des prix.

En intégrant correctement l’IA conversationnelle à un site web, une base de données ou d’autres plateformes, un chatbot IA devient la référence pour toute demande client – bien plus efficace qu’un conseiller. (Astuce : c’est bien plus simple avec l’IA agentique.)

Communiquer clairement le rôle et les possibilités

Votre chatbot e-commerce fait-il office de service client ? Permet-il la recherche visuelle ? Peut-il traiter un remboursement ?

Quelles que soient ses fonctions, vos clients doivent en être informés. Indiquez clairement les processus que votre chatbot IA peut prendre en charge.

Ne laissez pas 100 % de la conception des conversations aux LLM

L’un des grands atouts d’un chatbot IA est sa capacité à comprendre et à utiliser le langage naturel. Les chatbots IA sont généralement alimentés par de grands modèles de langage (LLM).

Avant les LLM, les chatbots étaient surtout basés sur des règles, avec des réponses toutes faites et sans contexte.

Même si une bonne plateforme de chatbot facilite la mise en place de conversations efficaces, il est important que chaque entreprise veille à offrir une expérience utilisateur adaptée à ses besoins.

Les LLMs facilitent le déroulement de la conversation, mais une conception conversationnelle sur mesure est indispensable pour offrir une expérience utilisateur optimale.

Si le développeur de votre entreprise n’a pas d’expérience en conception conversationnelle, nous proposons un cours Botpress Academy sur la conception conversationnelle destiné à nos créateurs de bots.

Surveillez les performances et recueillez les retours

Créer et déployer un chatbot e-commerce n’est qu’une première étape. Pour garantir le succès et un bon retour sur investissement, il faut surveiller les performances en continu – avec des indicateurs clés rigoureux.

Un chatbot IA doit être suivi. Préparez à l’avance les phases de revue, de collecte de retours, d’ajustements et d’itérations.

Le cycle de vie logiciel comprend des phases de test et de maintenance – cela s’applique aussi à un chatbot.

Respectez la réglementation sur la confidentialité

La plupart des chatbots e-commerce devront gérer les données personnelles des clients. Il ne s’agit pas seulement des numéros de carte bancaire ou des mots de passe – les noms, adresses et numéros de téléphone sont aussi considérés comme des données personnelles dans de nombreux pays.

Si votre chatbot e-commerce traite l’une de ces données, votre entreprise doit s’assurer de respecter la réglementation sur la protection des données en vigueur dans votre pays (et dans ceux où vous exercez). Par exemple, si vous avez des clients dans l’UE, il vous faudra un chatbot conforme au RGPD.

Les meilleures plateformes intègrent les fonctionnalités de sécurité pour chatbot nécessaires au déploiement d’un chatbot IA sécurisé.

Top 6 des chatbots IA pour l’e-commerce

Il existe des centaines de plateformes de chatbot IA sur le marché. Elles diffèrent par leurs fonctionnalités, leur prix, leurs intégrations, les LLMs pris en charge et bien d’autres critères.

Le meilleur chatbot IA pour l’e-commerce dépendra de vos besoins spécifiques. Pour vous aider à démarrer, voici 6 des meilleures plateformes pour créer un chatbot e-commerce :

1. Botpress

Botpress est une plateforme de chatbot IA polyvalente, entièrement personnalisable et extensible. Elle reste toujours à jour avec les derniers moteurs LLM, garantissant des agents IA performants et récents.

Botpress propose une interface visuelle en glisser-déposer pour les développeurs, des traductions automatiques dans plus de 100 langues et une personnalisation sans limite.

La plateforme propose des intégrations prêtes à l’emploi avec les logiciels et canaux les plus populaires, et permet aux développeurs de connecter leur bot à toute base de connaissances ou plateforme interne. Cette extensibilité sans limite fait de Botpress une excellente solution pour des agents IA professionnels et adaptés à l’entreprise.

En juillet 2025, l’entreprise compte près d’un million de bots actifs en production, traitant plus d’un milliard de messages. Leurs chatbots IA couvrent le service client, les RH, l’IT, les administrations, la tech, et bien plus.

Botpress bénéficie d’une communauté dynamique. Si vous cherchez un développeur pour créer votre chatbot, Botpress propose un vaste réseau de partenaires experts. Et leur communauté Discord active de 25 000 créateurs de bots offre un accès 24h/24 à d’autres développeurs.

La prise en main de la plateforme est facilitée grâce à leurs tutoriels vidéo sur YouTube et à leurs cours spécialisés sur Botpress Academy.

Principaux avantages de Botpress

• Analyses avancées
• Personnalisable et extensible à l’infini – connectez un chatbot IA à n’importe quelle plateforme ou canal
• Intégrations omnicanales prêtes à l’emploi
• Sécurité de niveau entreprise
• Traduction automatique dans plus de 100 langues

Tarifs de Botpress

Botpress propose une offre gratuite avec les fonctionnalités essentielles, ainsi qu’une formule à la consommation, pour choisir les fonctionnalités et l’échelle adaptées à vos besoins.

Leurs offres comprennent un forfait Plus à 89 $/mois et un forfait Équipe à 495 $/mois. Botpress propose également des forfaits Entreprise avec des tarifs personnalisés.

2. Octane AI

Octane AI est une plateforme de commerce conversationnel IA puissante, conçue pour s’intégrer parfaitement à Shopify. Elle permet aux commerçants de créer des chatbots et des quiz personnalisés, propulsés par l’IA, pour stimuler l’engagement et les ventes.

Octane AI permet à ses utilisateurs de proposer des recommandations de produits personnalisées, d’automatiser la relance des paniers abandonnés et d’interagir avec les clients sur plusieurs canaux, dont Facebook Messenger et SMS.

La plateforme est pensée pour être simple d’utilisation, permettant aux utilisateurs non techniques de concevoir et déployer des chatbots adaptés à la voix de leur marque et aux besoins de leurs clients.

Sa fonctionnalité phare est la création de quiz qui a) engagent les clients et b) collectent des données pour affiner les actions marketing.

Des milliers de commerçants utilisent Octane AI pour augmenter leur taux de conversion et la valeur moyenne des commandes. La plateforme offre de nombreuses ressources d’accompagnement : guides détaillés, communauté active et services d’intégration personnalisés pour maximiser l’impact des chatbots.

Principaux avantages d’Octane AI

• Intégration transparente à Shopify pour l’e-commerce
• Recommandations de produits personnalisées
• Relance automatisée des paniers abandonnés
• Engagement multicanal (Facebook Messenger, SMS)
• Créateur de quiz simple pour la collecte de données clients

Tarification Octane AI

La tarification d’Octane AI dépend des fonctionnalités et des limites d’engagement.

Leur forfait Basique commence à 50 $/mois, le forfait Plus débute à 200 $/mois et leurs offres Entreprise commencent à 500 $/mois.

3. BotStar

BotStar est une plateforme de chatbot flexible, conçue pour accompagner les entreprises de toutes tailles dans l’engagement client. C’est une solution sans code utilisée par les e-commerçants pour améliorer le service client, générer des leads et offrir des expériences personnalisées.

BotStar propose un support omnicanal, avec des chatbots déployés sur les sites web, Facebook Messenger et d’autres plateformes de messagerie. Ces bots peuvent répondre aux questions courantes, gérer les commandes et fournir une assistance en temps réel.

L’une des fonctionnalités phares de BotStar est sa capacité d’intégration. La plateforme permet des connexions fluides avec divers CRM, plateformes e-commerce et autres outils métiers, pour une circulation des données sans accroc et des fonctionnalités enrichies.

Principaux avantages de BotStar

• Interface intuitive par glisser-déposer pour créer facilement des chatbots
• Support omnicanal pour sites web, Facebook Messenger et plus
• Intégration fluide avec les CRM et plateformes e-commerce

Tarification BotStar

BotStar propose un forfait de base gratuit avec ses fonctionnalités principales. Ils offrent aussi un forfait Pro à 29 $/mois et un forfait Agence à 299 $/mois.

4. LivePerson

LivePerson est une plateforme d’IA conversationnelle permettant aux entreprises de créer des chatbots IA et de la messagerie en direct. LivePerson propose des outils pour créer, gérer et optimiser les interactions clients sur de nombreux canaux : sites web, applications mobiles, réseaux sociaux.

L’IA conversationnelle de LivePerson est reconnue pour sa capacité à gérer des demandes clients complexes, offrant une assistance en temps réel qui améliore l’expérience globale.

L’un des points forts de LivePerson est son intégration avec les principales plateformes e-commerce, CRM et autres systèmes métiers. Cela garantit des interactions clients cohérentes et pilotées par la donnée.

De plus, LivePerson propose des outils d’analyse et de reporting avancés, offrant aux entreprises les informations nécessaires pour optimiser en continu les performances de leur chatbot.

Principaux avantages de LivePerson

• Engagement client en temps réel sur plusieurs canaux
• Intégration fluide avec les plateformes e-commerce et CRM
• Informations issues de l’IA pour une communication personnalisée
• Outils avancés d’analyse et de reporting

Tarification LivePerson

Contactez l’équipe commerciale de LivePerson pour un devis.

5. ManyChat

ManyChat est aussi une solution sans code, permettant aux entreprises de créer des chatbots IA puissants sans aucune expérience en programmation. Elle aide les entreprises à engager leurs clients via les réseaux sociaux et les applications de messagerie, notamment Facebook Messenger.

ManyChat excelle dans la gestion des FAQ, des demandes produits et le traitement des commandes. Son intégration avec des plateformes e-commerce comme Shopify permet de synchroniser les catalogues produits, les mises à jour de commandes et les données clients.

La plateforme prend également en charge l’engagement multicanal, permettant aux entreprises de communiquer avec leurs clients par SMS, email et d’autres applications de messagerie populaires, élargissant ainsi leur portée et fidélisant leur clientèle.

Les entreprises peuvent utiliser ManyChat pour créer des campagnes ciblées, récupérer les paniers abandonnés et envoyer des promotions personnalisées, le tout depuis une seule interface. Son interface conviviale propose un éditeur visuel par glisser-déposer et des ressources pédagogiques, dont des tutoriels pratiques.

Principaux avantages de ManyChat

• Créateur de chatbot visuel simple par glisser-déposer
• Intégrations avec Facebook Messenger et Shopify
• Engagement multicanal
• Ressources pédagogiques complètes

Tarification ManyChat

ManyChat propose une offre gratuite avec les fonctionnalités de base, ainsi que des formules pour les grandes équipes à partir de 15 $US/mois pour le plan Pro et des tarifs personnalisés pour les offres Enterprise.

6. Salesloft

Salesloft est une plateforme d’IA conversationnelle qui aide les entreprises à engager les visiteurs de leur site, qualifier les prospects et générer des conversions en temps réel.

Conçue pour le B2B, Salesloft permet aux entreprises de créer des expériences personnalisées qui fluidifient le processus de vente de bout en bout.

Les chatbots de Salesloft sont conçus pour capter et qualifier les prospects directement sur le site web de l’entreprise, en accompagnant les visiteurs tout au long de leur parcours d’achat avec un minimum de friction. L’IA de la plateforme identifie les comportements clés des visiteurs et déclenche des conversations au bon moment pour maximiser les conversions.

L’intégration de Drift avec les systèmes CRM et les outils d’automatisation marketing garantit que toutes les interactions sont enregistrées et suivies sans effort, facilitant ainsi les relances.

L’une des fonctionnalités phares est la prise de rendez-vous en temps réel avec les commerciaux. Le chatbot peut engager les visiteurs, les qualifier selon des critères définis, puis proposer immédiatement un créneau pour un rendez-vous, ce qui réduit considérablement le temps nécessaire pour faire avancer les prospects dans le tunnel de vente.

Salesloft propose également des outils avancés d’analyse et de reporting, permettant aux entreprises de suivre la performance de leurs chatbots, de comprendre les interactions des visiteurs et d’optimiser en continu leur stratégie conversationnelle.

Principaux avantages de Salesloft

• Capture de leads, qualification et prise de rendez-vous en temps réel
• Intégration transparente avec le CRM
• Analyses avancées
• Expériences d’achat personnalisées

Tarification Salesloft

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FAQ

1. Quels indicateurs clés de performance dois-je suivre pour mesurer le succès d’un chatbot en e-commerce ?

Pour mesurer le succès d’un chatbot en e-commerce, suivez des KPI comme le taux de conversion (nombre d’utilisateurs effectuant un achat), le score de satisfaction client (CSAT), le temps moyen de résolution des demandes et le taux de récupération de panier. Pensez aussi à suivre le chiffre d’affaires assisté – les ventes influencées par le chatbot – pour évaluer son impact direct sur le business.

2. Comment savoir si mon entreprise est prête à adopter un chatbot IA ?

Pour savoir si votre entreprise est prête pour un chatbot IA, vérifiez si vous recevez beaucoup de demandes répétitives ou si vous perdez des ventes à cause d’horaires de support limités. Si c’est le cas, l’automatisation vous fera gagner du temps et améliorera vos conversions.

3. Dois-je utiliser une seule plateforme de chatbot ou plusieurs outils selon les services ?

Il est préférable de commencer avec une seule plateforme de chatbot qui permet une utilisation modulaire par service – service client, marketing ou ventes – pour simplifier la gestion. L’utilisation de plusieurs outils déconnectés risque de fragmenter l’expérience et d’augmenter la charge de travail.

4. Comment gérer les droits d’accès au chatbot pour différentes équipes internes ?

Pour gérer les droits d’accès au chatbot selon les équipes, choisissez une plateforme qui propose la gestion des accès basée sur les rôles (RBAC), afin d’attribuer des permissions spécifiques selon la fonction (par exemple, éditeurs pour le contenu, développeurs pour la logique, administrateurs pour le déploiement).

5. Quel niveau de contrôle ai-je sur les réponses de l’IA ou sur ses données d’entraînement ?

Avec la bonne plateforme de chatbot, vous gardez un contrôle total sur les réponses de l’IA et ses données d’entraînement. Vous pouvez ajuster les prompts, limiter l’accès à certaines bases de connaissances et appliquer des règles strictes ou une logique de secours pour garantir que le chatbot reste conforme à votre image de marque.