Chatbots d'IA pour le commerce électronique : Les 6 meilleurs outils en 2025

Intégrations CRM

Pour les chatbots d'entreprise, les intégrations CRM (gestion de la relation client) sont indispensables. 

Les chatbots sont plus utiles lorsqu'ils peuvent agir dans les systèmes et processus existants. Les chatbots standard se connectent aux serveurs de messagerie et aux tables. Les chatbots avancés se connectent à toutes les plateformes que votre entreprise utilise dans ses flux de travail quotidiens.

Lorsque votre chatbot IA se connecte à un CRM, il est en mesure de mettre à jour les enregistrements, d'envoyer des messages ou des courriels et de vendre directement aux acheteurs.

Soutien omnicanal

Les clients font leurs achats partout. Alors que le statu quo était autrefois les sites web des magasins, les acheteurs ont de plus en plus migré vers les médias sociaux pour découvrir les produits.

Un chatbot de site web ne sert qu'une petite partie des clients potentiels. En revanche, un chatbot qui peut être déployé sur plusieurs canaux élargit considérablement la portée de votre entreprise.

Un chatbot d'IA pour le commerce électronique devrait être accessible sur Instagram, WhatsAppet Facebook Messenger, ainsi que sur tout autre canal populaire auprès de votre clientèle cible.

Le support omnicanal assure également un suivi cross-canal - comme l'envoi d'un e-mail après qu'un prospect se soit renseigné sur un produit sur Instagram, ou un message de rappel sur WhatsApp après qu'un acheteur a abandonné son panier.

Recherche visuelle

Nous vivons dans un monde visuel, qui se trouve au bout de nos doigts grâce à la révolution numérique. 

Au lieu de chercher "manteau d'hiver orange bouffant", les consommateurs se tournent de plus en plus vers des recherches basées sur des images. Au lieu de taper une série de mots-clés, ils cherchent l'inspiration sur Pinterest ou d'autres médias sociaux.

L'achat visuel transcende également les différences linguistiques - non seulement il améliore les achats entre les langues, mais il permet aux clients de rechercher exactement ce qu'ils veulent, même s'ils ne disposent pas du vocabulaire le plus récent.

Près de 27 % des recherches sont effectuées sur Google Images. Les chatbots d'IA pour le commerce électronique doivent suivre les tendances de recherche. 

Analyse personnalisée

L'étape la plus importante du parcours construction-déploiement-suivi d'un chatbot est souvent la plus négligée.

Le suivi d'un chatbot d'IA est l'étape la plus cruciale du processus - ce n'est qu'à partir de données réelles sur les interactions avec les clients que votre équipe sera en mesure d'affiner votre chatbot d'IA. L'étape la plus importante de l'amélioration est l'obtention d'analyses personnalisées sur les interactions de votre chatbot.

En choisissant une plateforme de chatbot avec des analyses avancées, vous pouvez le savoir :

• Combien de fois votre chatbot redirige-t-il une conversation sur la base d'un sentiment détecté, par exemple en renvoyant un client frustré vers un agent en direct ?

• Fréquence à laquelle votre chatbot IA effectue un appel API spécifique, par exemple pour récupérer des données d'un CRM.

• Quels sont les canaux que votre chatbot IA est le plus susceptible d'utiliser pour transférer une conversation, comme l'envoi d'un e-mail après une conversation sur Facebook Messenger ?

• Offres basées sur le comportement, comme la fréquence à laquelle votre chatbot IA propose un bon de réduction après qu'un acheteur a abandonné son panier.

En comprenant les subtilités de la façon dont les clients interagissent avec votre chatbot conversationnel IA, votre entreprise est en mesure de prendre des décisions fondées sur des données en vue d'un meilleur retour sur investissement.

Créer une synchronisation bidirectionnelle des informations

Les chatbots de commerce électronique les plus utiles doivent être à jour avec les sources d'information internes de l'entreprise.

Un chatbot d'IA doit savoir combien d'exemplaires d'un produit donné sont en stock, quelles sont les dernières promotions ou offres, et quels sont les changements de prix.

En intégrant correctement un logiciel d'IA conversationnelle à un site web, à une base de données ou à d'autres plateformes d'information, un chatbot d'IA peut servir de source de référence pour toute demande d'un client - bien plus efficacement qu'un représentant de l'assistance à la clientèle. (Indice : c'est beaucoup plus facile avec l'IA agentique).

Communiquer clairement l'objectif et les options

Votre chatbot de commerce électronique fait-il office de chatbot de service à la clientèle ? Permet-il une recherche visuelle ? Peut-il effectuer un remboursement ?

Quoi qu'il fasse, vos clients doivent le savoir. Indiquez clairement les processus pour lesquels le chatbot conversationnel d'IA de votre entreprise peut vous aider. 

Ne laissez pas 100 % de la conception de la conversation à LLMs

L'un des principaux avantages d'un chatbot d'IA est sa capacité à utiliser le langage naturel. Les chatbots IA sont généralement alimentés par de grands modèles de langage (LLMs). 

Avant LLMs, les chatbots étaient en grande partie basés sur des règles, pleins de réponses copiées-collées et existant dans un vide noir sans contexte.

Bien qu'une bonne plateforme de chatbot simplifie les meilleures pratiques de conversation, les entreprises doivent être conscientes de l'expérience unique de leurs utilisateurs. 

LLMs permet de fluidifier la conversation, mais une conception sur mesure de la conversation est nécessaire pour parfaire l'expérience de l'utilisateur.

Si le développeur de votre entreprise n'a pas d'expérience en matière de conception de conversation, nous avons mis en place un coursBotpress Academy sur la conception de conversation pour nos créateurs de robots. 

Contrôler les performances et recueillir des informations en retour

Construire et déployer un chatbot de commerce électronique n'est qu'un début. Un projet de chatbot réussi et à fort ROI nécessitera un suivi continu des performances, ce qui implique des indicateurs de performance clés rigoureux.

Un chatbot d'IA doit être contrôlé. L'examen, le retour d'information, les ajustements et les itérations doivent être planifiés à l'avance.

Le cycle de vie d'un logiciel comprend des itérations de tests et de maintenance - et cela inclut un chatbot.

Respecter la réglementation en matière de protection de la vie privée

La plupart des chatbots de commerce électronique seront chargés de traiter les données personnelles des clients. Il ne s'agit pas toujours de numéros de cartes de crédit et de mots de passe : les noms, les adresses et les numéros de téléphone sont considérés comme des données personnelles dans de nombreuses juridictions. 

Si votre chatbot de commerce électronique traite l'une des données ci-dessus, votre entreprise doit s'assurer qu'elle respecte les réglementations correctes en matière de confidentialité des données pour votre pays (et les pays dans lesquels vous faites des affaires). Par exemple, si vous avez des clients dans l'UE, votre entreprise aura besoin d'un chatbot conforme au GDPR.

Les plateformes de haute qualité sont dotées des fonctions de sécurité nécessaires au déploiement d'un chatbot IA sécurisé.

1. Botpress

Botpress est une plateforme de chatbot IA polyvalente, personnalisable et extensible à l'infini. Elle est toujours à jour avec les derniers moteurs LLM , ce qui garantit que ses chatbots et ses agents d'IA sont toujours alimentés par la technologie la plus récente.

Botpress offre aux développeurs un canevas visuel par glisser-déposer, des traductions automatiques dans plus de 100 langues et des possibilités de personnalisation infinies. 

La plateforme comprend des intégrations préconstruites aux logiciels et canaux les plus populaires, et permet aux développeurs de connecter leur bot à n'importe quelle base de connaissances ou plateforme interne. Cette extensibilité infinie fait de Botpress une excellente plateforme pour les agents d'IA professionnels de niveau entreprise. 

L'entreprise compte près d'un million de bots actifs en production depuis juillet 2025, qui ont traité plus d'un milliard de messages. Ses chatbots IA couvrent le service client, les RH, l'informatique, les gouvernements, la technologie, et plus encore.

Botpress s'accompagne d'une communauté florissante. Si vous cherchez un développeur pour créer votre chatbot, Botpress propose un vaste réseau de partenaires experts. De plus, la communauté active Discord , qui compte 25 000 créateurs de robots, offre un accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à d'autres développeurs. 

L'apprentissage des tenants et des aboutissants de la plateforme est facilité par les tutoriels vidéo sur YouTube et par les cours dispensés par des experts sur le site Botpress Academy.

2. Octane AI

Octane AI est une puissante plateforme commerciale d'IA conversationnelle conçue pour s'intégrer de manière transparente à Shopify. Elle fournit aux marchands les outils nécessaires pour créer des chatbots et des quiz personnalisés, alimentés par l'IA, qui stimulent l'engagement et les ventes.

Octane AI permet à ses utilisateurs de fournir des recommandations de produits personnalisées, d'automatiser la récupération des paniers abandonnés et d'engager les clients sur plusieurs canaux, y compris Facebook Messenger et SMS. 

La plateforme est conçue pour être facile à utiliser, permettant aux utilisateurs non techniques de concevoir et de déployer des chatbots personnalisés, adaptés à la voix de leur marque et aux besoins de leurs clients.

Leur caractéristique principale est la possibilité de créer des quiz qui a) engagent les clients et b) recueillent des données pour affiner les efforts de marketing. 

Octane AI est utilisé par des milliers de commerçants pour augmenter leurs taux de conversion et la valeur moyenne des commandes. La plateforme offre des ressources d'assistance étendues, notamment des guides détaillés, une communauté active et des services d'intégration personnalisés pour aider les entreprises à maximiser l'impact de leurs chatbots.

3. BotStar

BotStar est une plateforme de chatbot flexible conçue pour soutenir les entreprises de toutes tailles dans l'engagement de leurs clients. C'est une solution sans code utilisée par les entreprises de commerce électronique pour améliorer le service à la clientèle, générer des prospects et offrir des expériences personnalisées.

BotStar fournit une assistance omnicanale, avec des chatbots déployés sur des sites web, Facebook Messenger, et d'autres plateformes de messagerie. Ces robots peuvent répondre aux questions courantes des clients, gérer les commandes et fournir une assistance en temps réel.

L'une des caractéristiques principales de BotStar est sa capacité d'intégration. La plateforme supporte des connexions transparentes avec différents CRM, plateformes de commerce électronique et autres outils commerciaux, permettant un flux de données fluide et des fonctionnalités améliorées. 

4. LivePerson

LivePerson est une plateforme d'IA conversationnelle permettant aux entreprises de créer des chatbots et des messageries en direct pilotés par l'IA. LivePerson offre des outils pour créer, gérer et optimiser les interactions avec les clients sur un large éventail de canaux, y compris les sites Web, les applications mobiles et les plateformes de médias sociaux.

LivePersonL'intelligence artificielle conversationnelle de l'entreprise est réputée pour sa capacité à traiter les questions complexes des clients et à fournir une assistance en temps réel qui améliore l'expérience globale du client.

L'un des principaux atouts de LivePersonest sa capacité à s'intégrer aux principales plates-formes de commerce électronique, aux systèmes de gestion de la relation client et à d'autres systèmes d'entreprise. Cette intégration garantit que les interactions avec les clients sont cohérentes et fondées sur des données.

En outre, LivePerson propose des outils d'analyse et de reporting avancés, donnant aux entreprises les informations dont elles ont besoin pour optimiser en permanence les performances de leur chatbot.

5. ManyChat

ManyChat est une autre solution sans code, qui permet aux entreprises de créer de puissants chatbots pilotés par l'IA sans aucune expérience en matière de codage. Elle est spécialisée dans l'aide aux entreprises pour qu'elles s'engagent avec leurs clients via les médias sociaux et les applications de messagerie, en particulier Facebook Messenger. 

ManyChat excelle dans la réponse aux FAQ, la gestion des demandes de renseignements sur les produits et le traitement des commandes. Son intégration avec des plateformes de commerce électronique comme Shopify permet de synchroniser les catalogues de produits, les mises à jour des commandes et les données des clients. 

La plateforme prend également en charge l'engagement multicanal, ce qui permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients par SMS, par courrier électronique et par d'autres applications de messagerie populaires, afin d'étendre leur portée et d'améliorer la fidélisation des clients.

Les entreprises peuvent utiliser ManyChat pour créer des campagnes ciblées, récupérer les paniers abandonnés et envoyer des promotions personnalisées, le tout dans une interface unique. Son interface conviviale comprend un système visuel de glisser-déposer créateur, ainsi que des ressources éducatives, notamment des tutoriels sur la manière de construire.

6. Puits de vente

Salesloft est une plateforme d'IA conversationnelle qui aide les entreprises à dialoguer avec les visiteurs de leur site web, à qualifier les prospects et à générer des conversions en temps réel. 

Conçu pour une utilisation B2B, Salesloft permet aux entreprises de créer des expériences personnalisées qui rationalisent le processus de vente du début à la fin.

Les chatbots de Salesloft sont conçus pour capturer et qualifier les prospects directement sur le site web d'une entreprise, en guidant les visiteurs tout au long de leur parcours d'achat avec un minimum de friction. L'IA de la plateforme peut identifier les comportements clés des visiteurs et déclencher des conversations opportunes qui augmentent les chances de conversion. 

L'intégration de Drift avec les systèmes CRM et les outils d'automatisation du marketing garantit que toutes les interactions sont enregistrées et suivies de manière transparente, ce qui permet un suivi plus efficace.

L'une de ses caractéristiques les plus remarquables est sa capacité à organiser des réunions avec des représentants commerciaux en temps réel. Le chatbot peut engager les visiteurs, les qualifier en fonction de critères prédéfinis, puis leur proposer de planifier une réunion sur place, réduisant ainsi considérablement le temps nécessaire pour faire progresser les prospects dans l'entonnoir des ventes.

Salesloft propose également des outils d'analyse et de reporting avancés, permettant aux entreprises de suivre les performances de leurs chatbots, de comprendre les interactions avec les visiteurs et d'optimiser en permanence leurs stratégies conversationnelles. 

1. Quels sont les KPI à suivre pour mesurer le succès d'un chatbot dans le commerce électronique ?

Pour mesurer le succès du chatbot dans le commerce électronique, vous devez suivre des indicateurs clés de performance tels que le taux de conversion (combien d'utilisateurs passent à l'acte d'achat), le taux de satisfaction de la clientèle (CSAT), le temps moyen de résolution des questions et le taux de récupération du panier. Vous devez également suivre les revenus assistés - les ventes qui ont été influencées par le chatbot - pour évaluer son impact commercial direct.

2. Comment déterminer si mon entreprise est prête pour un chatbot IA ?

Vous pouvez déterminer si votre entreprise est prête pour un chatbot d'IA en vérifiant les volumes élevés de demandes répétitives de la part des clients ou les ventes perdues en raison du nombre limité d'heures d'assistance en direct. Si l'un de ces éléments s'applique, c'est un signal clair que l'automatisation permettra de gagner du temps et d'améliorer les conversions.

3. Dois-je utiliser une seule plateforme de chatbot ou plusieurs outils dans différents départements ?

Vous devriez commencer par une plateforme de chatbot unique qui permet une utilisation modulaire dans les différents services - comme le service client, le marketing ou les ventes - afin d'en faciliter la maintenance. L'utilisation de plusieurs outils déconnectés peut conduire à des expériences fragmentées et à des frais généraux plus élevés.

4. Comment gérer les contrôles d'accès au chatbot pour les différentes équipes internes ?

Pour gérer les contrôles d'accès au chatbot au sein des équipes, utilisez une plateforme qui prend en charge le contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC), ce qui vous permet d'attribuer des autorisations spécifiques basées sur la fonction (par exemple, les éditeurs pour le contenu, les développeurs pour la logique et les administrateurs pour le déploiement). 

5. Dans quelle mesure puis-je contrôler les réponses de l'IA ou les données d'apprentissage ?

Avec la bonne plateforme de chatbot, vous avez un contrôle total sur les réponses de l'IA et les données d'entraînement. Vous pouvez affiner les messages-guides, restreindre l'accès à des bases de connaissances spécifiques et appliquer des règles strictes ou une logique de repli pour vous assurer que le chatbot reste fidèle à sa marque.