电子商务人工智能聊天机器人：2025 年的 6 大工具

客户关系管理集成

对于企业聊天机器人来说，CRM（客户关系管理）集成是必须的。 

当聊天机器人能在现有系统和流程中采取行动时，它们就能发挥最大作用。标准聊天机器人可以连接到电子邮件服务器和表格。高级聊天机器人可以连接到公司日常工作流程中使用的任何平台。

当您的人工智能聊天机器人连接到 CRM 时，它就能更新记录、发送信息或电子邮件，并直接向购物者销售。

全渠道支持

顾客购物无处不在。虽然商店网站曾经是购物的主流，但现在买家越来越多地通过社交媒体来发现产品。

网站聊天机器人只能为一小部分潜在客户提供服务。但是一个可以跨渠道部署的聊天机器人可以极大地扩展您的业务范围。

用于电子商务的人工智能聊天机器人应能在以下平台访问 Instagram, WhatsApp和FacebookMessenger，以及任何受目标客户欢迎的渠道。

全渠道支持还能确保跨渠道跟进--例如，在客户通过Instagram 询问产品信息后发送电子邮件，或在购物者放弃购物车后通过WhatsApp 发送提醒消息。

视觉搜索

我们生活在一个可视化的世界里--得益于数字革命，这个世界触手可及。 

消费者越来越多地转向基于图片的搜索，而不是搜索 "蓬松的橙色冬衣"。他们不再键入一串关键字，而是在 Pinterest 或其他社交媒体上寻找灵感。

可视化购物还超越了语言差异--它不仅能改善跨语言购物，还能让顾客准确搜索到他们想要的东西，即使他们没有最新的词汇。

近27% 的搜索是在谷歌图片上进行的。用于电子商务的人工智能聊天机器人必须跟上搜索趋势。 

自定义分析

在构建-部署-监控聊天机器人的过程中，最重要的一步往往最容易被忽视。

监控人工智能聊天机器人是整个过程中最关键的一步--只有通过真实的客户互动数据，您的团队才能磨练人工智能聊天机器人。改进的最重要一步就是获得聊天机器人互动的定制分析。

选择一个具有高级分析功能的聊天机器人平台，您就能发现这一点：

• 聊天机器人根据检测到的情绪重定向对话的频率，例如将沮丧的客户升级到即时代理

• 人工智能聊天机器人调用特定 API 的频率，如从 CRM 获取数据

• 您的人工智能聊天机器人最有可能通过哪些渠道结束对话，例如在 FacebookMessenger 对话后发送电子邮件

• 基于行为的优惠，例如在购物者放弃购物车后，人工智能聊天机器人提供优惠券的频率

通过了解客户与对话式人工智能聊天机器人互动的复杂性，您的企业就能做出以数据为导向的决策，从而获得更高的投资回报率。

建立双向信息同步

最有用的电子商务聊天机器人需要与企业的内部信息源保持同步。

人工智能聊天机器人需要知道特定产品的库存数量、最新促销或优惠活动以及任何价格变动。

通过将人工智能会话软件与网站、数据库或其他信息平台进行适当整合，人工智能聊天机器人可以作为任何客户请求的首选来源，比客户支持代表更有效率。(提示：使用代理型人工智能更容易做到这一点）。

明确传达目的和选择

您的电子商务聊天机器人是客户服务聊天机器人吗？它允许可视化搜索吗？它能处理退款吗？

无论它做什么，您的客户都需要知道。明确指出贵公司的对话式人工智能聊天机器人可以帮助哪些流程。 

不要把 100% 的对话设计留给LLMs

人工智能聊天机器人的主要优势之一是其自然语言能力。人工智能聊天机器人通常由大型语言模型 (LLMs) 支持。 

在LLMs 之前，聊天机器人基本上是基于规则的，充满了剪切粘贴式的回复，存在着无语境的空白。

虽然一个好的聊天机器人平台可以简化最佳对话实践，但公司也需要注意其独特的用户体验。 

LLMs 但要完善用户体验，定制的对话设计必不可少。

如果贵公司的开发人员没有对话设计方面的经验，我们将为我们的机器人开发人员提供Botpress Academy 对话设计课程。 

监测绩效并收集反馈

构建和部署电子商务聊天机器人仅仅是个开始。一个成功、高回报的聊天机器人项目需要持续的性能监控，包括严格的关键绩效指标。

人工智能聊天机器人需要监控。审查、反馈、调整和迭代都应事先计划好。

软件生命周期包括测试和维护迭代，其中也包括聊天机器人。

遵守隐私法规

大多数电子商务聊天机器人都需要处理客户的个人数据。这不仅仅是信用卡号和密码，在许多司法管辖区，姓名、地址和电话号码都属于个人数据。 

如果您的电子商务聊天机器人要处理上述任何数据，您的公司需要确保它遵守您所在国家（以及您开展业务的国家）正确的数据隐私法规。例如，如果您的客户在欧盟，您的公司就需要一个符合 GDPR 的聊天机器人。

高质量平台将具备部署安全人工智能聊天机器人所需的聊天机器人安全功能。

Botpress

Botpress 是一个多功能人工智能聊天机器人平台，可无限定制和扩展。它始终采用最新的LLM 引擎，确保聊天机器人和人工智能代理始终采用最新技术。

Botpress 为开发人员提供了可视化拖放画布、100 多种语言的自动翻译以及无尽的自定义功能。 

该平台包括与最流行软件和渠道的预建集成，并允许开发人员将其机器人连接到任何知识库或内部平台。这种无限的可扩展性使Botpress 成为专业、企业级人工智能代理的绝佳平台。 

截至 2024 年 6 月，该公司已拥有超过 75 万个活跃的机器人，处理的信息超过 10 亿条。他们的人工智能聊天机器人涉及客户服务、人力资源、IT、政府、技术等多个领域。

Botpress 是一个蓬勃发展的社区。如果您正在寻找开发者来构建聊天机器人，Botpress 提供了一个由专家构建者组成的广泛合作伙伴网络。他们活跃的Discord 社区有 25,000 名机器人构建者，可以全天候为其他开发者提供服务。 

通过YouTube 视频教程和网站上的专家课程，学习平台的来龙去脉变得非常简单。 Botpress Academy.

八烷人工智能

Octane AI 是一个功能强大的对话式人工智能商务平台，可与 Shopify 无缝集成。它为商家提供了创建个性化、人工智能驱动的聊天机器人和问答的工具，从而提高参与度和销售额。

Octane AI 允许用户提供个性化的产品推荐，自动恢复废弃购物车，并通过多个渠道（包括 FacebookMessenger 和短信）吸引客户。 

该平台易于使用，允许非技术用户设计和部署根据品牌声音和客户需求量身定制的聊天机器人。

其突出特点是能够创建测验，a）吸引客户，b）收集数据以完善营销工作。 

Octane AI 被数以千计的商家用于提高转化率和平均订单价值。该平台提供广泛的支持资源，包括详细的指南、活跃的社区和个性化的入职服务，帮助企业最大限度地发挥聊天机器人的作用。

BotStar

BotStar 是一个灵活的聊天机器人平台，旨在支持各种规模的企业与客户互动。它是一种无代码解决方案，电子商务企业可使用它来改善客户服务、生成潜在客户并提供个性化体验。

BotStar 提供全渠道支持，在网站、FacebookMessenger 和其他消息平台上部署聊天机器人。这些机器人可以处理常见的客户咨询、管理订单并提供实时支持。

BotStar 的突出特点之一是其集成能力。该平台支持与各种客户关系管理（CRM）、电子商务平台和其他业务工具的无缝连接，从而实现顺畅的数据流并增强功能。 

LivePerson

LivePerson LivePerson 提供各种工具，用于创建、管理和优化网站、移动应用程序和社交媒体平台等各种渠道的客户互动。

LivePerson对话式人工智能以其处理复杂客户询问的能力而著称，可提供实时帮助，从而提升整体客户体验。

LivePerson的主要优势之一是能够与主要电子商务平台、客户关系管理和其他业务系统集成。这种整合确保了客户互动的一致性和数据驱动性。

此外，LivePerson 还提供先进的分析和报告工具，为企业提供持续优化聊天机器人性能所需的洞察力。

ManyChat

ManyChat 是另一种无代码解决方案，允许企业在没有任何编码经验的情况下创建强大的人工智能驱动聊天机器人。它专门帮助企业通过社交媒体和消息应用程序与客户互动，尤其是 FacebookMessenger 。 

ManyChat 在回答常见问题、处理产品咨询和处理订单方面表现出色。它与 Shopify 等电子商务平台的集成实现了产品目录、订单更新和客户数据的同步。 

该平台还支持多渠道参与，允许企业通过短信、电子邮件和其他流行的消息应用程序与客户建立联系，从而扩大覆盖范围并提高客户保留率。

企业可以使用 ManyChat 创建有针对性的营销活动、恢复放弃的购物车并发送个性化促销信息，所有这些都可以在一个界面上完成。它的用户友好界面包括可视化拖放生成器和教育资源，包括如何创建教程。

销售大厅

Salesloft 是一个会话式人工智能平台，可帮助企业与网站访客互动、鉴定潜在客户并实时推动转化。 

Salesloft 专为 B2B 行业量身定制，可让公司创建个性化体验，简化自始至终的销售流程。

Salesloft 的聊天机器人旨在直接在公司网站上捕获和鉴定潜在客户，引导游客以最少的摩擦完成他们的买家之旅。该平台的人工智能可以识别关键的游客行为，并及时触发对话，从而增加转化的机会。 

Drift 与客户关系管理系统（CRM）和营销自动化工具的整合可确保无缝记录和跟踪所有互动，从而更有效地开展后续工作。

其突出功能之一是能与销售代表实时预约会议。聊天机器人可以与访客互动，根据预先设定的标准对访客进行资格审查，然后当场安排会议，大大缩短了销售漏斗中的销售线索所需的时间。

Salesloft 还提供先进的分析和报告工具，使企业能够跟踪聊天机器人的性能，了解游客的互动情况，并不断优化对话策略。 

1.要衡量聊天机器人在电子商务中是否成功，我应该跟踪哪些 KPI？

您需要查看转换率、客户满意度（CSAT）、解决时间和购物车恢复率。如果能跟踪机器人直接或间接帮助创造了多少收入，还能获得加分！

2.如何确定我的企业是否准备好使用人工智能聊天机器人？

如果您的团队被重复的客户咨询搞得焦头烂额，如果您在营业时间外错过了销售机会，或者如果您的规模正在迅速扩大，那么，是时候了。对当前的支持负荷和销售漏斗进行快速审核通常就能给出明确的答案。

3.我应该使用单一聊天机器人平台还是跨部门使用多种工具？

从一个支持多种用途（如销售、支持和运营）的多功能平台开始，然后根据需要进行扩展。使用单一平台更易于管理，并确保一致的客户体验。

4.如何管理不同内部团队的聊天机器人访问控制？

大多数企业级平台都允许您设置基于角色的权限，因此您可以为营销人员、开发人员和支持团队提供不同级别的访问权限。这样，就不会有人不小心破坏了自己权限范围之外的东西。

5.我对人工智能的反应或训练数据有多少控制权？

有了正确的平台，你就可以完全控制。从微调提示信息到限制机器人可以访问的数据，应有尽有。您甚至可以设置警戒线，以保持品牌和合规性。