Os 6 melhores chatbots de IA para e-commerce em 2026

Os chatbots de IA estão cada vez mais populares em todos os setores – mas em poucos segmentos o crescimento é tão rápido quanto no e-commerce. Na verdade, 80% das empresas de e-commerce já usam ou pretendem usar chatbots de IA no futuro.

Enquanto muitos chatbots antigos eram apenas bots de perguntas e respostas, a tecnologia de IA mais recente permitiu que os chatbots de e-commerce aumentassem muito o potencial de retorno sobre o investimento.

Existem centenas de plataformas de chatbot de IA no mercado. Elas variam em recursos, preço, integrações, LLMs suportados e muitos outros fatores.

O melhor chatbot de IA para e-commerce vai depender das suas necessidades específicas. Mas, para começar, aqui estão 6 das melhores plataformas de chatbot de IA para criar bots de e-commerce.

1. Botpress

Ideal para: Empresas que precisam de um chatbot de e-commerce totalmente personalizável para suporte ao cliente ou recomendação de produtos.

O Botpress é uma plataforma de chatbot com IA versátil, altamente personalizável e expansível. Está sempre atualizada com os motores LLM mais recentes, garantindo que seus chatbots e agentes de IA usem a tecnologia mais avançada.

A Botpress oferece um canvas visual de arrastar e soltar para desenvolvedores, traduções automáticas para mais de 100 idiomas e personalização ilimitada.

A plataforma inclui integrações prontas com os softwares e canais mais populares, e permite que desenvolvedores conectem o bot a qualquer base de conhecimento ou sistema interno. Essa flexibilidade torna a Botpress uma excelente escolha para agentes de IA profissionais e de nível empresarial.

A empresa conta com quase 1 milhão de bots ativos em produção em julho de 2025, processando mais de 1 bilhão de mensagens. Seus chatbots de IA atuam em atendimento ao cliente, RH, TI, governos, tecnologia e muito mais.

A Botpress conta com uma comunidade ativa. Se você procura um desenvolvedor para criar seu chatbot, a Botpress oferece uma ampla rede de parceiros especialistas. E sua comunidade ativa no Discord, com 25.000 criadores de bots, oferece acesso a outros desenvolvedores 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Aprender todos os detalhes da plataforma é fácil com os tutoriais em vídeo no YouTube e com os cursos especializados da Botpress Academy.

Principais benefícios da Botpress

• Análises avançadas
• Totalmente personalizável e expansível – conecte um chatbot de IA a qualquer plataforma ou canal
• Integrações omnichannel prontas para uso
• Segurança de nível empresarial
• Tradução automática para mais de 100 idiomas

Preços da Botpress

A Botpress oferece um plano gratuito com recursos essenciais, além do plano Pay-As-You-Go, para que os usuários escolham os recursos e escala que precisam.

Seus planos incluem o Plus por $89/mês e o plano Team por $495/mês. O Botpress também oferece planos Enterprise com preços personalizados.

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2. Octane AI

Ideal para: Lojistas Shopify que querem aumentar as vendas com quizzes de produtos, recomendações personalizadas e recuperação de carrinho abandonado

A Octane AI é uma plataforma de comércio conversacional com IA projetada para integrar-se facilmente ao Shopify. Ela oferece ferramentas para criar chatbots e quizzes personalizados com IA, aumentando o engajamento e as vendas.

A Octane AI permite recomendar produtos de forma personalizada, automatizar a recuperação de carrinhos abandonados e engajar clientes em vários canais, como Facebook Messenger e SMS.

A plataforma foi criada para ser fácil de usar, permitindo que pessoas sem conhecimento técnico criem e lancem chatbots personalizados de acordo com a identidade da marca e as necessidades dos clientes.

O grande diferencial é a criação de quizzes que a) engajam clientes e b) coletam dados para aprimorar o marketing.

Milhares de lojistas usam a Octane AI para aumentar taxas de conversão e o valor médio dos pedidos. A plataforma oferece amplo suporte, com guias detalhados, comunidade ativa e onboarding personalizado para ajudar empresas a potencializarem seus chatbots.

Principais benefícios da Octane AI

• Integração perfeita com Shopify para e-commerce
• Recomendações de produtos personalizadas
• Recuperação automatizada de carrinhos abandonados
• Engajamento multicanal (Facebook Messenger, SMS)
• Construtor de quizzes fácil de usar para coleta de dados de clientes

Preços da Octane AI

Os preços da Octane AI variam conforme os recursos e limites de engajamento.

O plano Basic começa em $50/mês, o Plus a partir de $200/mês e os pacotes Enterprise a partir de $500/mês.

3. BotStar

Ideal para: Pequenas empresas que querem um chatbot simples para atendimento ao cliente no site e redes sociais.

A BotStar é uma plataforma flexível de chatbots criada para apoiar empresas de todos os portes no engajamento com clientes. É uma solução sem código, usada por negócios de e-commerce para melhorar o atendimento, gerar leads e oferecer experiências personalizadas.

A BotStar oferece suporte omnichannel, com chatbots em sites, Facebook Messenger e outras plataformas de mensagens. Esses bots respondem dúvidas frequentes, gerenciam pedidos e oferecem suporte em tempo real.

Um dos destaques da BotStar é a capacidade de integração. A plataforma permite conexão fácil com diversos CRMs, plataformas de e-commerce e outras ferramentas de negócios, garantindo fluxo de dados eficiente e mais funcionalidades.

Principais benefícios da BotStar

• Interface intuitiva de arrastar e soltar para criar chatbots facilmente
• Suporte omnichannel para sites, Facebook Messenger e mais
• Integração fácil com CRMs e plataformas de e-commerce

Preços da BotStar

A BotStar oferece um plano básico gratuito com suas principais funcionalidades. Também há o plano Pro por $29/mês e o plano Agency por $299/mês.

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4. LivePerson

Ideal para: Grandes empresas que precisam gerenciar conversas complexas e de alto volume com clientes em canais de mensagem, voz e digitais.

A LivePerson é uma plataforma de IA conversacional para empresas criarem chatbots inteligentes e mensagens ao vivo. Oferece ferramentas para criar, gerenciar e otimizar interações com clientes em diversos canais, como sites, apps e redes sociais.

A IA conversacional da LivePerson é reconhecida pela capacidade de lidar com dúvidas complexas dos clientes, oferecendo assistência em tempo real e melhorando a experiência geral.

Um dos pontos fortes da LivePerson é a integração com grandes plataformas de e-commerce, CRMs e outros sistemas de negócios. Isso garante interações consistentes e baseadas em dados.

Além disso, a LivePerson oferece ferramentas avançadas de análise e relatórios, fornecendo insights para otimizar continuamente o desempenho do chatbot.

Principais benefícios da LivePerson

• Engajamento em tempo real com clientes em vários canais
• Integração fácil com plataformas de e-commerce e CRMs
• Insights baseados em IA para comunicação personalizada
• Ferramentas avançadas de análise e relatórios

Preços da LivePerson

Entre em contato com o time de Vendas da LivePerson para solicitar um orçamento.

5. ManyChat

Ideal para: Marcas que vendem pelas redes sociais e querem automatizar campanhas de marketing no Instagram, Messenger, WhatsApp e SMS

A ManyChat também é uma solução sem código, permitindo que empresas criem chatbots poderosos com IA sem experiência em programação. É especializada em engajar clientes por redes sociais e apps de mensagens, especialmente o Facebook Messenger.

A ManyChat se destaca em responder perguntas frequentes, tirar dúvidas sobre produtos e processar pedidos. Sua integração com plataformas como Shopify permite sincronizar catálogos, atualizações de pedidos e dados de clientes.

A plataforma também oferece engajamento multicanal, permitindo que empresas se conectem com clientes por SMS, e-mail e outros apps de mensagens, ampliando o alcance e melhorando a retenção.

Com a ManyChat, empresas podem criar campanhas segmentadas, recuperar carrinhos abandonados e enviar promoções personalizadas, tudo em uma única interface. Sua interface amigável inclui um construtor visual de arrastar e soltar e materiais educativos, como tutoriais passo a passo.

Principais benefícios da ManyChat

• Construtor visual de chatbots fácil de usar, com arrastar e soltar
• Integrações com Facebook Messenger e Shopify
• Engajamento multicanal
• Recursos educacionais abrangentes

Preços do ManyChat

O ManyChat oferece um plano gratuito com recursos essenciais, além de planos para equipes maiores a partir de US$ 15/mês no plano Pro e preços personalizados para planos Enterprise.

6. Salesloft

Ideal para: Empresas B2B com ciclos de vendas longos e em várias etapas que precisam de IA para manter os negócios avançando entre as transições

Salesloft é uma plataforma de IA conversacional que ajuda empresas a interagir com visitantes do site, qualificar leads e aumentar conversões em tempo real.

Voltada para o uso B2B, a Salesloft permite que empresas criem experiências personalizadas que simplificam o processo de vendas do início ao fim.

Os chatbots da Salesloft são projetados para captar e qualificar leads diretamente no site da empresa, guiando os visitantes pela jornada de compra com o mínimo de atrito. A IA da plataforma identifica comportamentos-chave dos visitantes e aciona conversas no momento certo para aumentar as chances de conversão.

A integração da Salesloft com sistemas de CRM e ferramentas de automação de marketing garante que todas as interações sejam registradas e acompanhadas automaticamente, permitindo acompanhamentos mais eficazes.

Um dos principais diferenciais é a capacidade de agendar reuniões com representantes de vendas em tempo real. O chatbot pode interagir com visitantes, qualificá-los com base em critérios pré-definidos e oferecer o agendamento imediato de uma reunião, reduzindo significativamente o tempo para avançar leads no funil de vendas.

A Salesloft também oferece ferramentas avançadas de análise e relatórios, permitindo que as empresas acompanhem o desempenho dos chatbots, entendam as interações dos visitantes e otimizem continuamente suas estratégias conversacionais.

Principais benefícios da Salesloft

• Captação e qualificação de leads em tempo real, além de agendamento de reuniões
• Integração perfeita com CRM
• Análises avançadas
• Experiências de compra personalizadas

Preços da Salesloft

Entre em contato com a equipe de vendas da Salesloft para solicitar um orçamento.

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O futuro do e-commerce é a IA conversacional. Quanto melhor for o chatbot de IA da sua empresa, maior será o retorno sobre o investimento.

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Perguntas frequentes

O que é um chatbot de e-commerce?

‍Um chatbot de e-commerce é uma ferramenta de software criada para ajudar clientes em compras digitais, desde recomendações de produtos até o pagamento, e a maioria já é alimentada por inteligência artificial.

O que chatbots de IA podem fazer em sites de e-commerce?

‍Chatbots de IA podem responder dúvidas de clientes, sugerir produtos personalizados, processar pagamentos, rastrear pedidos, facilitar buscas por imagem, enviar lembretes de carrinho abandonado e automatizar fluxos de trabalho complexos além de perguntas e respostas simples.

Quais são os recursos essenciais para um chatbot de e-commerce?

‍Recursos essenciais incluem integrações com CRM para atualizar registros e processar vendas, suporte omnicanal em plataformas como Instagram e WhatsApp, busca visual e análises personalizadas para monitorar desempenho e otimizar interações.

Por que o suporte omnicanal é importante para chatbots de e-commerce?

‍O suporte omnicanal amplia seu alcance ao implantar chatbots em sites, Instagram, WhatsApp e Facebook Messenger, garantindo que você atenda clientes onde quer que eles comprem e permitindo acompanhamentos em outros canais, como e-mails após abandono de carrinho.

Como devo monitorar o desempenho do meu chatbot de e-commerce?

‍Acompanhe análises personalizadas para entender com que frequência seu chatbot encaminha conversas, faz chamadas de API, usa canais específicos para transferências e oferece promoções baseadas em comportamento, permitindo decisões baseadas em dados para maior retorno.

Quais são as melhores práticas para implantar um chatbot de e-commerce?

‍Implemente sincronização bidirecional de informações com seus sistemas de estoque e preços, comunique claramente as capacidades do chatbot aos clientes, personalize o design das conversas além das respostas padrão de LLM, monitore o desempenho continuamente e garanta conformidade com regulamentos de privacidade como o GDPR.

Como a Botpress apoia o desenvolvimento de chatbots para e-commerce?

‍A Botpress oferece uma plataforma versátil com canvas visual drag-and-drop, tradução automática para mais de 100 idiomas, integrações pré-construídas, personalização ilimitada para conectar com qualquer plataforma ou canal, segurança de nível empresarial e análises avançadas.

Quais são os preços da Botpress para chatbots de e-commerce?

‍A Botpress oferece um plano gratuito com recursos essenciais, opção Pay-As-You-Go, plano Plus por $89/mês, plano Team por $495/mês e planos Enterprise personalizados.