KI-Chatbots werden in allen Bereichen immer beliebter - in wenigen Branchen jedoch so schnell wie im E-Commerce.
Während viele E-Commerce-Chatbots in der Vergangenheit einfache Q&A-Bots waren, hat die neueste KI-Technologie das ROI-Potenzial von E-Commerce-Chatbots explodieren lassen.
Dieser Artikel befasst sich mit dem Thema:
- Fähigkeiten eines KI-Chatbots für den elektronischen Handel
- Unverzichtbare Merkmale
- Bewährte Praktiken
- Die 6 besten Chatbots für den elektronischen Handel
Was ist ein E-Commerce-Chatbot?
Ein E-Commerce-Chatbot ist ein Software-Tool, das Kunden beim digitalen Einkauf unterstützt, von Produktempfehlungen bis zur Bezahlung.
Heutzutage werden die meisten E-Commerce-Chatbots durch künstliche Intelligenz (KI) angetrieben. Sie haben sich von einfachen Q&A-Bots zu KI-Agenten entwickelt, die komplexe Workflows durchführen können.
Konversationelle KI im E-Commerce ist aus gutem Grund beliebt. Sie verbessert das Kundenerlebnis durch 24/7-Zugang und personalisierte Empfehlungen und kann die Auftragsabwicklung für Mitarbeiter rationalisieren.
KI-Chatbots sind eine einfache Möglichkeit, hochwertige Kundeninteraktionen zu skalieren und datengestützte Erkenntnisse darüber zu gewinnen, was Kunden von einem digitalen Schaufenster erwarten.
Was kann ein KI-Chatbot für eine E-Commerce-Website tun?
Wenn Ihr Unternehmen einen KI-Chatbot auf einer flexiblen Plattform aufbaut, kann Ihr KI-Chatbot fast jede Aufgabe erfüllen.
KI-Chatbots können alle alltäglichen Konversations- oder Informationsaufgaben automatisieren. Es gibt nahezu unbegrenzte Möglichkeiten, KI für den Vertrieb zu nutzen. E-Comm-Chatbots können bieten:
- Antworten auf Kundenanfragen (wie Chatbots im Kundenservice)
- Personalisierte Produktvorschläge
- Verhaltensbasierte Werbeaktionen oder Rabatte
- Produktbewertungen von früheren Kunden
- Echtzeit-Updates zum Produktbestand
Aber wenn Ihr Unternehmen bereit ist, in einen multimodalen Chatbot zu investieren, der in seine Systeme integriert ist, dann kann ein E-Commerce-Chatbot dazu verwendet werden:
- Bestellungen aufgeben
- Verfolgung und Aktualisierung von Aufträgen
- Zahlungsvorgänge abwickeln
- Senden Sie proaktive Erinnerungen und Nachfassaktionen zu abgebrochenen Warenkörben
- Erleichterung der bildbasierten Suche
- Verfolgen Sie Prämien oder Treueprogramme
Während Chatbots der alten Schule auf Fragen und Antworten und E-Mail-Follow-ups beschränkt waren, sind KI-Chatbots der nächsten Generation in der Lage, komplexe Arbeitsabläufe zu automatisieren.
Must-Have-Merkmale
Es gibt viele KI-Chatbot-Plattformen, die sich an E-Commerce-Unternehmen richten. Wenn Ihr Unternehmen einen E-Commerce-Chatbot erstellen möchte, sollten Sie von Ihrer Plattform einige Funktionen verlangen, um eine bessere Rendite für Ihren KI-Chatbot zu erzielen.
CRM-Integrationen
Für Unternehmens-Chatbots sind CRM-Integrationen (Customer Relationship Management) ein Muss.
Chatbots sind am nützlichsten, wenn sie in bestehende Systeme und Prozesse eingreifen können. Standard-Chatbots werden mit E-Mail-Servern und Tabellen verbunden. Fortgeschrittene Chatbots können mit jeder Plattform verbunden werden, die Ihr Unternehmen für die täglichen Arbeitsabläufe verwendet.
Wenn Ihr KI-Chatbot mit einem CRM verbunden ist, kann er Datensätze aktualisieren, Nachrichten oder E-Mails senden und direkt an Kunden verkaufen.
Omnichannel-Unterstützung
Kunden kaufen überall ein. Während der Status quo früher die Websites der Geschäfte waren, sind die Käufer zunehmend in die sozialen Medien abgewandert, um Produkte zu entdecken.
Ein Website-Chatbot bedient nur einen kleinen Teil der potenziellen Kunden. Aber ein Chatbot, der kanalübergreifend eingesetzt werden kann, erweitert die Reichweite Ihres Unternehmens dramatisch. Ein KI-Chatbot für den E-Commerce sollte zugänglich sein über Instagram, WhatsAppund Facebook Messenger zugänglich sein, ebenso wie auf allen anderen Kanälen, die bei Ihrer Zielgruppe beliebt sind.
Der Omnichannel-Support gewährleistet auch eine kanalübergreifende Nachverfolgung, z. B. das Versenden einer E-Mail, nachdem sich ein Lead auf Instagram nach einem Produkt erkundigt hat, oder einer Erinnerungsnachricht auf WhatsApp , nachdem ein Kunde seinen Einkaufswagen verlassen hat.
Visuelle Suche
Wir leben in einer visuellen Welt, die dank der digitalen Revolution zum Greifen nah ist.
Anstatt nach einem "bauschigen orangefarbenen Wintermantel" zu suchen, wenden sich die Verbraucher zunehmend der bildbasierten Suche zu. Anstatt eine Reihe von Schlüsselwörtern einzugeben, suchen sie auf Pinterest oder anderen sozialen Medien nach Inspirationen.
Visuelles Einkaufen überwindet auch Sprachunterschiede - es verbessert nicht nur das Einkaufen in verschiedenen Sprachen, sondern ermöglicht es den Kunden, genau das zu suchen, was sie wollen, auch wenn sie nicht über das aktuelle Vokabular verfügen.
Fast 27 % der Suchanfragen werden über Google-Bilder durchgeführt. KI-Chatbots für den E-Commerce müssen mit den Suchtrends Schritt halten.
Benutzerdefinierte Analysen
Der wichtigste Schritt bei der Erstellung, Bereitstellung und Überwachung von Chatbots wird oft übersehen.
Die Überwachung eines KI-Chatbots ist der wichtigste Schritt des Prozesses - nur anhand von Daten über echte Kundeninteraktionen kann Ihr Team Ihren KI-Chatbot verbessern. Der wichtigste Schritt zur Verbesserung besteht darin, maßgeschneiderte Analysen zu den Interaktionen Ihres Chatbots zu erhalten.
Wenn Sie sich für eine Chatbot-Plattform mit fortschrittlichen Analysen entscheiden, können Sie das herausfinden:
- Wie oft Ihr Chatbot ein Gespräch auf der Grundlage einer erkannten Stimmung umleitet, z. B. indem er einen frustrierten Kunden an einen Live-Agenten weiterleitet
- Wie oft Ihr KI-Chatbot einen bestimmten API-Aufruf tätigt, z. B. das Abrufen von Daten aus einem CRM
- Welche Kanäle Ihr KI-Chatbot am ehesten nutzt, um eine Konversation weiterzuleiten, z. B. das Senden einer E-Mail nach einer Facebook-Konversation Messenger
- Verhaltensbasierte Angebote, z. B. wie oft Ihr KI-Chatbot einen Coupon anbietet, nachdem ein Kunde seinen Einkaufswagen verlassen hat
Durch das Verständnis der Feinheiten, wie Kunden mit Ihrem KI-Chatbot interagieren, kann Ihr Unternehmen datengestützte Entscheidungen treffen, die zu einem höheren ROI führen.
Bewährte Praktiken für Chatbots im E-Commerce
Bei der Einführung eines KI-Chatbots für den E-Commerce geht es nicht nur um die Auswahl einer Plattform, sondern auch darum, wie gut Sie sie aufbauen und integrieren.
Wenn Sie mehr über den Einsatz von Chatbots erfahren möchten, lesen Sie die 11 häufigsten Fehler, die Unternehmen beim Einsatz eines Chatbots machen.
Im Folgenden finden Sie einige Überlegungen, die Sie bei der Entwicklung und Bereitstellung eines E-Commerce-Chatbots beachten sollten.
Aufbau einer zweiseitigen Informationssynchronisation
Die nützlichsten E-Commerce-Chatbots müssen mit den internen Informationsquellen eines Unternehmens auf dem neuesten Stand sein.
Ein KI-Chatbot muss wissen, wie viele Exemplare eines bestimmten Produkts vorrätig sind, welche aktuellen Aktionen oder Angebote es gibt und ob es Preisänderungen gibt.
Durch die richtige Integration von KI-Software mit einer Website, einer Datenbank oder anderen Informationsplattformen kann ein KI-Chatbot als Anlaufstelle für alle Kundenanfragen fungieren - viel effizienter als ein Kundendienstmitarbeiter. (Tipp: Mit agentenbasierter KI ist das viel einfacher.)
Zweck und Optionen klar kommunizieren
Funktioniert Ihr E-Commerce-Chatbot als Kundenservice-Chatbot? Erlaubt er eine visuelle Suche? Kann er eine Rückerstattung verarbeiten?
Was auch immer er tut, Ihre Kunden müssen es wissen. Weisen Sie deutlich darauf hin, bei welchen Prozessen der konversationelle KI-Chatbot Ihres Unternehmens helfen kann.
Überlassen Sie die Gestaltung der Konversation nicht zu 100% der LLMs
Einer der wichtigsten Vorteile eines KI-Chatbots sind seine natürlichsprachlichen Fähigkeiten. KI-Chatbots werden in der Regel durch große Sprachmodelle angetrieben (LLMs).
Vor LLMs waren Chatbots weitgehend regelbasiert, voller Cut-and-Paste-Antworten und existierten als kontextlose schwarze Leere.
Während eine gute Chatbot-Plattform die besten Konversationspraktiken vereinfacht, müssen sich die Unternehmen ihrer einzigartigen Nutzererfahrung bewusst sein.
LLMs wird dazu beitragen, dass die Konversation flüssig abläuft, aber ein maßgeschneidertes Konversationsdesign ist notwendig, um Ihr Benutzererlebnis zu perfektionieren.
Wenn die Entwickler Ihres Unternehmens keine Erfahrung mit Konversationsdesign haben, bieten wir unter Botpress Academy einen Kurs über Konversationsdesign für unsere Bot-Builder an.
Leistung überwachen und Feedback einholen
Die Entwicklung und Bereitstellung eines E-Commerce-Chatbots ist nur der Anfang. Ein erfolgreiches Chatbot-Projekt mit hohem ROI erfordert eine kontinuierliche Leistungsüberwachung - und dazu gehören strenge KPIs.
Ein KI-Chatbot muss überwacht werden. Überprüfungen, Feedback, Anpassungen und Iterationen sollten im Voraus geplant werden.
Der Software-Lebenszyklus umfasst Iterationen von Tests und Wartung - und dazu gehört auch ein Chatbot.
Einhaltung der Datenschutzbestimmungen
Die meisten Chatbots für den elektronischen Handel werden mit personenbezogenen Daten der Kunden umgehen müssen. Dabei geht es nicht immer nur um Kreditkartennummern und Passwörter - Namen, Adressen und Telefonnummern gelten in vielen Ländern als personenbezogene Daten.
Wenn Ihr E-Commerce-Chatbot irgendwelche der oben genannten Daten verarbeitet, muss Ihr Unternehmen sicherstellen, dass er die richtigen Datenschutzbestimmungen für Ihr Land (und die Länder, in denen Sie Geschäfte machen) einhält. Wenn Sie zum Beispiel Kunden in der EU haben, braucht Ihr Unternehmen einen GDPR-konformen Chatbot.
Hochwertige Plattformen verfügen über die Chatbot-Sicherheitsfunktionen, die für den Einsatz eines sicheren KI-Chatbots erforderlich sind.
Die 6 besten AI Chatbots für den E-Commerce
Es gibt Hunderte von KI-Chatbot-Plattformen auf dem Markt. Sie unterscheiden sich in Bezug auf ihre Fähigkeiten, den Preis, die Integration, welche LLMs sie unterstützen, und eine Vielzahl anderer Faktoren.
Der beste KI-Chatbot für den E-Commerce hängt von Ihren spezifischen Bedürfnissen ab. Aber um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, finden Sie hier 6 der besten KI-Chatbot-Plattformen für den Aufbau von E-Commerce-Chatbots:
Botpress
Botpress ist eine vielseitige KI-Chatbot-Plattform, die endlos anpassbar und erweiterbar ist. Sie ist immer auf dem neuesten Stand mit den neuesten LLM -Engines, um sicherzustellen, dass ihre Chatbots und KI-Agenten immer mit der neuesten Technologie ausgestattet sind.
Botpress bietet ein visuelles Drag-and-Drop-Canvas für Entwickler, automatische Übersetzungen für über 100 Sprachen und endlose Anpassungsmöglichkeiten.
Die Plattform enthält vorgefertigte Integrationen für die gängigste Software und Kanäle und ermöglicht es Entwicklern, ihren Bot mit jeder Wissensdatenbank oder internen Plattform zu verbinden. Diese endlose Erweiterbarkeit macht Botpress zu einer ausgezeichneten Plattform für professionelle KI-Agenten auf Unternehmensniveau.
Das Unternehmen hat über 750.000 aktive Bots in Produktion (Stand Juni 2024), die über 1 Milliarde Nachrichten verarbeiten. Die KI-Chatbots des Unternehmens kommen in den Bereichen Kundenservice, HR, IT, Behörden, Technik und mehr zum Einsatz.
Botpress verfügt über eine blühende Community. Wenn Sie auf der Suche nach einem Entwickler sind, der Ihren Chatbot erstellt, bietet Botpress ein umfangreiches Partnernetzwerk mit erfahrenen Entwicklern. Und die aktive Discord Community mit 25.000 Bot-Buildern bietet 24/7 Zugang zu anderen Entwicklern.
Die Einarbeitung in die Plattform wird durch die YouTube-Videotutorials und die von Experten kuratierten Kurse auf Botpress Academy.
Die wichtigsten Vorteile:
- Erweiterte Analytik
- Endlos anpassbar und erweiterbar - verbinden Sie einen KI-Chatbot mit jeder Plattform oder jedem Kanal
- Vorgefertigte, kanalübergreifende Integrationen
- Sicherheit auf militärischem Niveau
- Automatische Übersetzung in mehr als 100 Sprachen
Oktan AI
Octane AI ist eine leistungsstarke KI-Commerce-Plattform, die für die nahtlose Integration in Shopify entwickelt wurde. Sie bietet Händlern die Werkzeuge, um personalisierte, KI-gesteuerte Chatbots und Quizze zu erstellen, die das Engagement und den Umsatz steigern.
Octane AI ermöglicht es seinen Nutzern, personalisierte Produktempfehlungen zu geben, die Wiederherstellung von abgebrochenen Warenkörben zu automatisieren und Kunden über mehrere Kanäle, einschließlich Facebook Messenger und SMS, anzusprechen.
Die Plattform ist auf Benutzerfreundlichkeit ausgelegt und ermöglicht es auch technisch nicht versierten Benutzern, individuelle Chatbots zu entwickeln und einzusetzen, die auf die Stimme ihrer Marke und die Bedürfnisse ihrer Kunden zugeschnitten sind.
Das herausragende Merkmal ist die Möglichkeit, Quizze zu erstellen, die a) Kunden ansprechen und b) Daten sammeln, um Marketingmaßnahmen zu verfeinern.
Octane AI wird von Tausenden von Händlern genutzt, um ihre Konversionsraten und durchschnittlichen Bestellwerte zu erhöhen. Die Plattform bietet umfangreiche Support-Ressourcen, darunter detaillierte Anleitungen, eine aktive Community und personalisierte Onboarding-Services, die Unternehmen dabei helfen, die Wirkung ihrer Chatbots zu maximieren.
Die wichtigsten Vorteile:
- Nahtlose Shopify-Integration für den elektronischen Handel
- Personalisierte Produktempfehlungen
- Automatisierte Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe
- Engagement über mehrere Kanäle (Facebook Messenger, SMS)
- Einfach zu bedienender Quiz-Ersteller für die Erfassung von Kundendaten
BotStar
BotStar ist eine flexible Chatbot-Plattform, die Unternehmen jeder Größe bei der Kundenansprache unterstützt. Es ist eine No-Code-Lösung, die von E-Commerce-Unternehmen verwendet wird, um den Kundenservice zu verbessern, Leads zu generieren und personalisierte Erfahrungen zu liefern.
BotStar bietet Omnichannel-Support mit Chatbots, die auf Websites, Facebook Messenger und anderen Messaging-Plattformen eingesetzt werden. Diese Bots können allgemeine Kundenanfragen bearbeiten, Bestellungen verwalten und Echtzeit-Support bieten.
Eines der herausragenden Merkmale von BotStar ist seine Integrationsfähigkeit. Die Plattform unterstützt nahtlose Verbindungen mit verschiedenen CRMs, E-Commerce-Plattformen und anderen Business-Tools und ermöglicht so einen reibungslosen Datenfluss und erweiterte Funktionalität.
Die wichtigsten Vorteile:
- Intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche für die einfache Erstellung von Chatbots
- Omnichannel-Unterstützung für Websites, Facebook Messenger und mehr
- Nahtlose Integration mit CRMs und E-Commerce-Plattformen
LivePerson
LivePerson ist eine KI-Plattform für Unternehmen zur Erstellung von KI-gesteuerten Chatbots und Live-Messaging. LivePerson bietet Tools für die Erstellung, Verwaltung und Optimierung von Kundeninteraktionen über eine Vielzahl von Kanälen, darunter Websites, mobile Apps und Social-Media-Plattformen.
LivePersonDie dialogorientierte KI ist bekannt für ihre Fähigkeit, komplexe Kundenanfragen zu bearbeiten und in Echtzeit Unterstützung zu leisten, um das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.
Eine der Hauptstärken von LivePersonist die Fähigkeit zur Integration mit wichtigen E-Commerce-Plattformen, CRMs und anderen Geschäftssystemen. Diese Integration stellt sicher, dass die Kundeninteraktionen konsistent und datengesteuert sind.
Darüber hinaus bietet LivePerson fortschrittliche Analyse- und Berichtstools, die Unternehmen die nötigen Einblicke geben, um ihre Chatbot-Leistung kontinuierlich zu optimieren.
Die wichtigsten Vorteile:
- Kundeninteraktion in Echtzeit über mehrere Kanäle
- Nahtlose Integration mit E-Commerce-Plattformen und CRMs
- KI-gesteuerte Erkenntnisse für personalisierte Kommunikation
- Erweiterte Analyse- und Berichterstattungswerkzeuge
ManyChat
ManyChat ist eine weitere No-Code-Lösung, mit der Unternehmen leistungsstarke KI-gesteuerte Chatbots ohne Programmierkenntnisse erstellen können. ManyChat ist darauf spezialisiert, Unternehmen dabei zu helfen, über soziale Medien und Messaging-Apps, insbesondere Facebook Messenger, mit Kunden in Kontakt zu treten.
ManyChat zeichnet sich durch die Beantwortung von FAQs, die Bearbeitung von Produktanfragen und die Abwicklung von Bestellungen aus. Die Integration in E-Commerce-Plattformen wie Shopify ermöglicht die Synchronisierung von Produktkatalogen, Bestellungsaktualisierungen und Kundendaten.
Die Plattform unterstützt auch Multichannel-Engagement und ermöglicht es Unternehmen, mit Kunden über SMS, E-Mail und andere beliebte Messaging-Apps in Kontakt zu treten, ihre Reichweite zu erhöhen und die Kundenbindung zu verbessern.
Unternehmen können mit ManyChat gezielte Kampagnen erstellen, abgebrochene Warenkörbe wiederherstellen und personalisierte Werbematerialien versenden - alles über eine einzige Schnittstelle. Die benutzerfreundliche Oberfläche umfasst einen visuellen Drag-and-Drop-Builder und Bildungsressourcen, einschließlich Tutorials zur Erstellung.
Die wichtigsten Vorteile:
- Einfach zu bedienender visueller Chatbot-Builder per Drag-and-Drop
- Integrationen mit Facebook Messenger und Shopify
- Mehrkanaliges Engagement
- Umfangreiche Bildungsressourcen
Salesloft
Salesloft ist eine konversationelle KI-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, mit Website-Besuchern in Kontakt zu treten, Leads zu qualifizieren und Konversionen in Echtzeit zu fördern.
Salesloft ist auf B2B zugeschnitten und ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die den Verkaufsprozess von Anfang bis Ende rationalisieren.
Die Chatbots von Salesloft wurden entwickelt, um Leads direkt auf der Website eines Unternehmens zu erfassen und zu qualifizieren und die Besucher mit minimalen Reibungsverlusten durch ihre Buyer's Journey zu führen. Die KI der Plattform kann wichtige Verhaltensweisen der Besucher erkennen und zeitnahe Gespräche auslösen, die die Wahrscheinlichkeit einer Konversion erhöhen.
Die Integration von Drift in CRM-Systeme und Marketing-Automatisierungstools stellt sicher, dass alle Interaktionen nahtlos protokolliert und nachverfolgt werden, was eine effektivere Nachbearbeitung ermöglicht.
Eine der herausragenden Funktionen ist die Möglichkeit, Treffen mit Vertriebsmitarbeitern in Echtzeit zu buchen. Der Chatbot kann Besucher ansprechen, sie anhand vorgegebener Kriterien qualifizieren und dann anbieten, einen Termin vor Ort zu vereinbaren, wodurch die Zeit, die benötigt wird, um Leads durch den Verkaufstrichter zu befördern, erheblich reduziert wird.
Salesloft bietet außerdem fortschrittliche Analyse- und Berichtstools, mit denen Unternehmen die Leistung ihrer Chatbots verfolgen, die Interaktionen der Besucher verstehen und ihre Konversationsstrategien kontinuierlich optimieren können.
Die wichtigsten Vorteile:
- Lead-Erfassung, -Qualifizierung und -Terminierung in Echtzeit
- Nahtlose Integration mit CRM
- Erweiterte Analytik
- Personalisierte Einkaufserlebnisse
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Die Entwicklung von erstklassigen KI-Chatbots ist unser Spezialgebiet.
Die Zukunft des E-Commerce ist die konversationelle KI. Je höher die Qualität des KI-Chatbots Ihres Unternehmens, desto höher der ROI.
Unsere Plattform wird von einigen der größten Namen in der Technologiebranche und im Einzelhandel genutzt. Botpress Studio ist in einzigartiger Weise erweiterbar und ermöglicht es Unternehmen, jeden beliebigen Geschäftsprozess zu automatisieren.
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