Die 6 besten KI-Chatbots für den E-Commerce im Jahr 2026

Tatsächlich nutzen 80 % der E-Commerce-Unternehmen KI-Chatbots oder planen, sie künftig einzusetzen.

Während viele E-Commerce-Chatbots früher einfache Frage-Antwort-Bots waren, hat die neueste KI-Technologie das Potenzial von Chatbots im E-Commerce enorm gesteigert.

Es gibt Hunderte von KI-Chatbot-Plattformen auf dem Markt. Sie unterscheiden sich in ihren Funktionen, Preisen, Integrationen, unterstützten LLMs und vielen weiteren Faktoren.

Welcher KI-Chatbot am besten für den E-Commerce geeignet ist, hängt von Ihren individuellen Anforderungen ab. Hier sind jedoch 6 der besten Plattformen, um E-Commerce-Chatbots zu erstellen.

1. Botpress

Am besten geeignet für: Unternehmen, die einen vollständig anpassbaren E-Commerce-Chatbot für Kundensupport oder Produktempfehlungen benötigen.

Botpress ist eine vielseitige KI-Chatbot-Plattform, die sich endlos anpassen und erweitern lässt. Sie ist stets mit den neuesten LLM-Engines ausgestattet, sodass Chatbots und KI-Agenten immer auf dem aktuellen Stand der Technik sind.

Botpress bietet eine visuelle Drag-and-Drop-Oberfläche für Entwickler, automatische Übersetzungen in über 100 Sprachen und grenzenlose Anpassungsmöglichkeiten.

Die Plattform bietet vorgefertigte Integrationen zu den beliebtesten Softwarelösungen und Kanälen und ermöglicht es Entwicklern, ihren Bot mit jeder Wissensdatenbank oder internen Plattform zu verbinden. Diese unbegrenzte Erweiterbarkeit macht Botpress zu einer hervorragenden Plattform für professionelle, unternehmensweite KI-Agenten.

Das Unternehmen hat im Juli 2025 fast 1 Million aktive Bots im Einsatz, die über 1 Milliarde Nachrichten verarbeiten. Ihre KI-Chatbots werden in Bereichen wie Kundenservice, HR, IT, Behörden, Technologie und mehr eingesetzt.

Botpress verfügt über eine aktive Community. Wenn Sie einen Entwickler für Ihren eigenen Chatbot suchen, finden Sie bei Botpress ein umfangreiches Partnernetzwerk von Experten. Außerdem bietet die lebendige Discord-Community mit 25.000 Bot-Entwicklern rund um die Uhr Austausch mit anderen Entwicklern.

Das Kennenlernen der Plattform wird durch YouTube-Videotutorials und die von Experten kuratierten Kurse an der Botpress Academy erleichtert.

Botpress – zentrale Vorteile

• Erweiterte Analysen
• Unendlich anpassbar und erweiterbar – verbinden Sie einen KI-Chatbot mit jeder Plattform oder jedem Kanal
• Vorgefertigte, kanalübergreifende Integrationen
• Sicherheitsstandards auf Enterprise-Niveau
• Automatische Übersetzung in über 100 Sprachen

Botpress Preise

Botpress bietet einen kostenlosen Plan mit Kernfunktionen sowie ein Pay-As-You-Go-Modell, sodass Nutzer die gewünschten Funktionen und das passende Skalierungsniveau wählen können.

Ihre Pläne umfassen einen Plus-Tarif für 89 $/Monat und einen Team-Tarif für 495 $/Monat. Botpress bietet außerdem Enterprise-Tarife mit individuellen Preisen an.

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2. Octane AI

Am besten geeignet für: Shopify-Händler, die mit Produkt-Quizzen, personalisierten Empfehlungen und Warenkorbabbruch-Wiederherstellung den Umsatz steigern möchten

Octane AI ist eine leistungsstarke Conversational-Commerce-Plattform, die speziell für die nahtlose Integration mit Shopify entwickelt wurde. Sie bietet Händlern Werkzeuge, um personalisierte, KI-gestützte Chatbots und Quizze zu erstellen, die Engagement und Umsatz steigern.

Mit Octane AI können Nutzer personalisierte Produktempfehlungen ausspielen, Warenkorbabbrüche automatisiert zurückgewinnen und Kunden über verschiedene Kanäle wie Facebook Messenger und SMS ansprechen.

Die Plattform ist besonders benutzerfreundlich, sodass auch Nicht-Techniker individuelle Chatbots im eigenen Markenstil und nach Kundenbedürfnissen gestalten und bereitstellen können.

Das herausragende Merkmal ist die Möglichkeit, Quizze zu erstellen, die a) Kunden einbinden und b) Daten zur Optimierung des Marketings sammeln.

Tausende Händler nutzen Octane AI, um ihre Conversion-Raten und den durchschnittlichen Bestellwert zu steigern. Die Plattform bietet umfassende Unterstützung, darunter ausführliche Anleitungen, eine aktive Community und persönliche Onboarding-Services, damit Unternehmen das Maximum aus ihren Chatbots herausholen.

Octane AI – zentrale Vorteile

• Nahtlose Shopify-Integration für E-Commerce
• Personalisierte Produktempfehlungen
• Automatisierte Rückgewinnung abgebrochener Warenkörbe
• Kanalübergreifende Kundenansprache (Facebook Messenger, SMS)
• Einfacher Quiz-Builder zur Kundendatenerfassung

Octane AI – Preise

Die Preise von Octane AI richten sich nach den angebotenen Funktionen und den Engagement-Limits.

Ihr Basistarif beginnt bei 50 $/Monat, der Plus-Tarif beginnt bei 200 $/Monat und die Enterprise-Pakete beginnen bei 500 $/Monat.

3. BotStar

Am besten geeignet für: Kleine Unternehmen, die einen einfachen Chatbot für den Kundenservice auf ihrer Website und in sozialen Kanälen suchen.

BotStar ist eine flexible Chatbot-Plattform, die Unternehmen jeder Größe bei der Kundenbindung unterstützt. Es handelt sich um eine No-Code-Lösung, die von E-Commerce-Unternehmen genutzt wird, um den Kundenservice zu verbessern, Leads zu generieren und personalisierte Erlebnisse zu bieten.

BotStar bietet kanalübergreifende Unterstützung, mit Chatbots für Websites, Facebook Messenger und andere Messaging-Plattformen. Diese Bots beantworten häufige Kundenanfragen, verwalten Bestellungen und bieten Echtzeit-Support.

Ein besonderes Highlight von BotStar sind die Integrationsmöglichkeiten. Die Plattform unterstützt nahtlose Verbindungen zu verschiedenen CRMs, E-Commerce-Plattformen und anderen Geschäftstools, was einen reibungslosen Datenfluss und erweiterte Funktionen ermöglicht.

BotStar – zentrale Vorteile

• Intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche für die einfache Erstellung von Chatbots
• Kanalübergreifende Unterstützung für Websites, Facebook Messenger und mehr
• Nahtlose Integration mit CRMs und E-Commerce-Plattformen

BotStar – Preise

BotStar bietet einen kostenlosen Basistarif mit den wichtigsten Funktionen an. Außerdem gibt es einen Pro-Tarif für 29 $/Monat und einen Agentur-Tarif für 299 $/Monat.

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4. LivePerson

Am besten geeignet für: Große Unternehmen, die komplexe, umfangreiche Kundenkommunikation über Messaging, Sprache und digitale Kanäle verwalten müssen.

LivePerson ist eine Conversational-AI-Plattform, mit der Unternehmen KI-gestützte Chatbots und Live-Messaging-Lösungen erstellen können. LivePerson bietet Tools zur Gestaltung, Verwaltung und Optimierung von Kundeninteraktionen über zahlreiche Kanäle, darunter Websites, mobile Apps und soziale Netzwerke.

Die Conversational AI von LivePerson ist bekannt für ihre Fähigkeit, komplexe Kundenanfragen zu bearbeiten und in Echtzeit zu unterstützen – für ein besseres Kundenerlebnis.

Eine der Stärken von LivePerson ist die Integration mit führenden E-Commerce-Plattformen, CRMs und anderen Geschäftssystemen. So bleiben Kundeninteraktionen konsistent und datenbasiert.

Darüber hinaus bietet LivePerson fortschrittliche Analyse- und Reporting-Tools, mit denen Unternehmen ihre Chatbot-Performance kontinuierlich optimieren können.

LivePerson – zentrale Vorteile

• Echtzeit-Kundeninteraktion über verschiedene Kanäle
• Nahtlose Integration mit E-Commerce-Plattformen und CRMs
• KI-gestützte Einblicke für personalisierte Kommunikation
• Erweiterte Analyse- und Reporting-Tools

LivePerson – Preise

Wenden Sie sich für ein Angebot an das Vertriebsteam von LivePerson.

5. ManyChat

Am besten geeignet für: Marken, die über soziale Medien verkaufen und Marketingkampagnen auf Instagram, Messenger, WhatsApp und SMS automatisieren möchten

ManyChat ist ebenfalls eine No-Code-Lösung, mit der Unternehmen leistungsstarke, KI-gestützte Chatbots ohne Programmierkenntnisse erstellen können. Der Schwerpunkt liegt auf der Kundenansprache über soziale Medien und Messaging-Apps, insbesondere Facebook Messenger.

ManyChat eignet sich hervorragend zur Beantwortung von FAQs, für Produktanfragen und zur Bestellabwicklung. Die Integration mit E-Commerce-Plattformen wie Shopify ermöglicht die Synchronisierung von Produktkatalogen, Bestellstatus und Kundendaten.

Die Plattform unterstützt zudem die kanalübergreifende Kundenansprache, sodass Unternehmen ihre Kunden per SMS, E-Mail und anderen beliebten Messaging-Apps erreichen und so die Kundenbindung stärken können.

Mit ManyChat können Unternehmen gezielte Kampagnen erstellen, abgebrochene Warenkörbe zurückgewinnen und personalisierte Angebote versenden – alles über eine zentrale Oberfläche. Die benutzerfreundliche Oberfläche bietet einen visuellen Drag-and-Drop-Builder sowie Lernressourcen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen.

ManyChat – zentrale Vorteile

• Einfach zu bedienender visueller Drag-and-Drop-Chatbot-Builder
• Integrationen mit Facebook Messenger und Shopify
• Multichannel-Interaktion
• Umfangreiche Schulungsressourcen

ManyChat Preise

ManyChat bietet einen kostenlosen Tarif mit den wichtigsten Funktionen sowie Tarife für größere Teams ab 15 $/Monat für den Pro-Tarif und individuelle Preise für Enterprise-Tarife.

6. Salesloft

Am besten geeignet für: B2B-Unternehmen mit langen, mehrstufigen Verkaufszyklen, die KI benötigen, um Deals zwischen Übergaben voranzutreiben

Salesloft ist eine Conversational-AI-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Website-Besucher in Echtzeit anzusprechen, Leads zu qualifizieren und Conversions zu steigern.

Salesloft ist speziell für den B2B-Bereich entwickelt und ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die den Vertriebsprozess von Anfang bis Ende optimieren.

Die Chatbots von Salesloft sind darauf ausgelegt, Leads direkt auf der Unternehmenswebsite zu erfassen und zu qualifizieren. Sie begleiten Besucher mit möglichst wenig Reibung durch den gesamten Kaufprozess. Die KI der Plattform erkennt wichtige Verhaltensweisen von Besuchern und startet gezielt Gespräche, um die Conversion-Chancen zu erhöhen.

Die Integration von Salesloft mit CRM-Systemen und Marketing-Automatisierungstools sorgt dafür, dass alle Interaktionen nahtlos protokolliert und nachverfolgt werden, was effektivere Nachfassaktionen ermöglicht.

Ein besonderes Highlight ist die Möglichkeit, in Echtzeit Termine mit Vertriebsmitarbeitern zu buchen. Der Chatbot kann Besucher ansprechen, sie anhand vordefinierter Kriterien qualifizieren und dann direkt einen Termin anbieten – so verkürzt sich die Zeit, bis ein Lead durch den Vertriebstrichter geführt wird, erheblich.

Salesloft bietet außerdem fortschrittliche Analyse- und Berichtsfunktionen, mit denen Unternehmen die Leistung ihrer Chatbots verfolgen, Besucherinteraktionen verstehen und ihre Conversational-Strategien kontinuierlich optimieren können.

Wichtigste Vorteile von Salesloft

• Echtzeit-Erfassung und Qualifizierung von Leads sowie Terminvereinbarung
• Nahtlose Integration mit CRM-Systemen
• Erweiterte Analysen
• Personalisierte Einkaufserlebnisse

Salesloft Preise

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FAQs

Was ist ein E-Commerce-Chatbot?

‍Ein E-Commerce-Chatbot ist ein Software-Tool, das Kunden beim digitalen Einkauf unterstützt – von Produktempfehlungen bis zur Bezahlung – und wird heute meist von künstlicher Intelligenz betrieben.

Was können KI-Chatbots für E-Commerce-Websites leisten?

‍KI-Chatbots beantworten Kundenanfragen, geben personalisierte Produktempfehlungen, wickeln Zahlungen ab, verfolgen Bestellungen, ermöglichen bildbasierte Suche, senden Erinnerungen bei Warenkorbabbruch und automatisieren komplexe Abläufe über einfache Fragen und Antworten hinaus.

Welche Funktionen sind für einen E-Commerce-Chatbot unverzichtbar?

‍Wichtige Funktionen sind CRM-Integrationen zur Aktualisierung von Kundendaten und Abwicklung von Verkäufen, Omnichannel-Support auf Plattformen wie Instagram und WhatsApp, visuelle Suchfunktionen und individuelle Analysen zur Leistungsüberwachung und Optimierung der Interaktionen.

Warum ist Omnichannel-Support für E-Commerce-Chatbots wichtig?

‍Omnichannel-Support erweitert Ihre Reichweite, indem Chatbots auf Websites, Instagram, WhatsApp und Facebook Messenger eingesetzt werden. So erreichen Sie Kunden überall dort, wo sie einkaufen, und ermöglichen kanalübergreifende Nachfassaktionen wie E-Mail-Erinnerungen nach Warenkorbabbruch.

Wie sollte ich die Leistung meines E-Commerce-Chatbots überwachen?

‍Verfolgen Sie individuelle Analysen, um zu verstehen, wie oft Ihr Chatbot Gespräche eskaliert, API-Aufrufe tätigt, bestimmte Kanäle für Übergaben nutzt und verhaltensbasierte Aktionen oder Angebote ausspielt. So treffen Sie datenbasierte Entscheidungen für eine höhere Rendite.

Was sind Best Practices für den Einsatz eines E-Commerce-Chatbots?

‍Richten Sie eine bidirektionale Synchronisierung mit Ihren Bestands- und Preissystemen ein, kommunizieren Sie die Fähigkeiten des Chatbots klar an Ihre Kunden, passen Sie die Gesprächsführung über Standard-LLM-Antworten hinaus an, überwachen Sie die Leistung kontinuierlich und stellen Sie die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen wie der DSGVO sicher.

Wie unterstützt Botpress die Entwicklung von E-Commerce-Chatbots?

‍Botpress bietet eine vielseitige Plattform mit einer visuellen Drag-and-Drop-Oberfläche, automatischer Übersetzung in über 100 Sprachen, vorgefertigten Integrationen, grenzenloser Anpassbarkeit für jede Plattform oder jeden Kanal, Sicherheit auf Enterprise-Niveau und fortschrittlichen Analysen.

Welche Preise bietet Botpress für E-Commerce-Chatbots an?

‍Botpress bietet einen kostenlosen Tarif mit Kernfunktionen, eine Pay-As-You-Go-Option, einen Plus-Tarif für $89/Monat, einen Team-Tarif für $495/Monat sowie individuelle Enterprise-Tarife.