So fügen Sie einen KI-Chatbot zu einer Website hinzu

Die meisten Websites sind schlecht darin, Fragen zu beantworten. Sobald Besucher auf ein Hindernis stoßen – fehlende Informationen oder langsame Antworten – springen sie ab.

Mit einem KI-Chatbot ändern Sie das. Nutzer können direkt Fragen stellen, erhalten Antworten und kommen weiter – ohne veraltete Formulare oder überladene Hilfecenter.

In diesem Leitfaden erfahren Sie, worauf Sie bei einem Website-Chatbot achten sollten, welche Tools es gibt und wie Sie einen funktionierenden Bot erstellen.

Warum sollte ich einen KI-Chatbot auf meiner Website einsetzen?

Direkter Weg zur Aktion

Eine KI-gestützte Kundenservice-Ebene wie ein Chatbot kann Aufgaben wie Terminbuchungen, Bestellstatusabfragen, Support-Tickets oder Kontodatenaktualisierungen übernehmen – und bietet Nutzern so einen direkten Weg zur Aktion.

Er verbindet sich mit den Backend-DevOps- und Monitoring-Diensten Ihres Systems und ermöglicht so Echtzeit-Operationen.

Relevantere, kontextbezogene Gespräche

Chatbots antworten auf Basis Ihrer echten Inhalte – Produktseiten, Hilfedokumente, Richtlinien-PDFs, interne Wikis – und nutzen retrieval-augmented generation (RAG), um Antworten auf Ihr Unternehmen zu stützen.

Sie behalten außerdem den Kontext über mehrere Nachrichten hinweg, merken sich Nutzereingaben, verweisen auf vorherige Schritte und stellen Rückfragen.

Wird es zu komplex, können sie an einen Kollegen übergeben oder einen angebundenen Workflow auslösen.

Einblick in Nutzerbedürfnisse

Jedes Gespräch liefert wertvolle Erkenntnisse: Sie sehen, welche Fragen am häufigsten gestellt werden, welche Antworten funktionieren, wo Nutzer hängen bleiben und wie sie durch die Flows navigieren.

Mit diesen Daten verbessern Sie das Chatbot-Erlebnis – und die gesamte Nutzerreise – ohne auf Vermutungen angewiesen zu sein.

Unterstützung für interne Teams

Der gleiche Chatbot kann auch auf internen Dashboards oder Portalen eingesetzt werden.

Teams können damit Dokumente finden, interne Anfragen weiterleiten oder abteilungsübergreifende Fragen klären – ohne ständiges Hin- und Herschreiben.

Intelligentere Erfassung von Nutzerabsichten

Ein KI-Chatbot erkennt Signale. Wenn Nutzer Fragen stellen, die auf Kaufinteresse hindeuten, kann der Bot diese Leads in Echtzeit identifizieren und qualifizieren.

So wird jedes Gespräch zur Chance für KI-gestützte Leadgenerierung: Sie erkennen Nutzer mit hoher Kaufabsicht anhand ihrer Aussagen und leiten diese Infos direkt in Ihre Vertriebs- oder CRM-Tools weiter.

Wichtige Funktionen für einen KI-Chatbot auf Ihrer Website

Flexible Unterstützung für Sprachmodelle

Die Plattform sollte Ihnen die Wahl des LLM ermöglichen – und einen Wechsel erlauben, wenn sich Ihre Anforderungen ändern. Diese Flexibilität hilft, Kosten, Geschwindigkeit und Qualität auszubalancieren, ohne an einen bestimmten Anbieter gebunden zu sein.

Voller Zugriff auf Chatverläufe

Chats sollten so gespeichert werden, dass Ihr Team sie einsehen und zur Verbesserung des Nutzererlebnisses nutzen kann.

Eingebaute Eskalationspfade

Wenn ein Chatbot eine Frage nicht beantworten oder eine Aufgabe nicht ausführen kann, sollte das Gespräch nicht im Nichts enden.

Stattdessen sollte er nahtlos eskalieren – das Gespräch an einen Menschen übergeben oder einen Support-Workflow auslösen, wobei der gesamte Chatverlauf erhalten bleibt.

Zentrale Bereitstellung auf Ihrer gesamten Website

Ein einziger Chatbot für alle Seiten sorgt für ein einheitliches Erlebnis. Achten Sie auf Plattformen, die den Kontext zwischen Sitzungen erhalten und Sie nicht zwingen, für jeden Bereich eigene Bots zu bauen.

Steuerung des Fallback-Verhaltens

Wenn der Bot keine Antwort hat, sollten Sie festlegen können, wie er reagiert – etwa mit einer Rückfrage oder der Weiterleitung an einen Kollegen.

Die 6 besten KI-Chatbots für Websites

Jedes Tool in dieser Liste verfolgt einen etwas anderen Ansatz, wie Chatbots auf Websites funktionieren.

Dies sind einige der besten Chatbot-Plattformen – sie unterscheiden sich darin, was Sie bauen können, wie viel Kontrolle Sie haben und wie gut sie zu Ihrer Umgebung passen.

1. Botpress

Botpress ist ein KI-Agenten-Builder, den Sie ohne Programmierkenntnisse nutzen können. Sie erstellen die Chatbot-Logik über eine visuelle Oberfläche und verbinden sie mit Ihren Inhalten oder Backend-Systemen.

Sie gestalten Ihren Chatbot visuell, legen fest, wie er kommuniziert, woher er Antworten bezieht und welche Aktionen er ausführen kann.

Statt Antworten manuell einzutippen, laden Sie einfach Ihre Dokumente, Hilfeseiten oder Produktinfos hoch. Der Bot nutzt diese Inhalte, um Fragen präzise zu beantworten und aktuell zu bleiben.

Sie können sogar für jeden Schritt das KI-Modell auswählen und so Kosten, Geschwindigkeit oder Genauigkeit je nach Aufgabe optimieren.

Ob Sie Ihren ersten Support-Bot bauen oder einen wichtigen Teil Ihrer Website automatisieren: Botpress bietet Ihnen die Struktur, um es selbst umzusetzen – und bei Bedarf auf komplexere Lösungen zu skalieren.

Botpress funktioniert auf Websites und unterstützt auch Messaging-Plattformen. Wenn Sie für Chat-Apps entwickeln, kann derselbe Workflow ganz einfach zu einem WhatsApp-Chatbot oder Telegram-Chatbot werden.

Hauptfunktionen:

• Stellen Sie auf jeder Webseite mit einem anpassbaren Widget bereit
• Integriertes Tracking, Chatbot-Analysen und Gesprächsverlauf
• Visueller Builder mit Speicher, Bedingungen und API-Aktionen
• Eskalations- und System-Trigger ohne Backend-Programmierung
• Chat-Widget einfach visuell an das Design der Website anpassbar
  
  

Preise:

• Kostenlos: Enthält KI-Guthaben und Kernfunktionen der Plattform
• Plus – $89/Monat: Enthält Eskalation, visuelle Eingabe und Flow-Tests
• Team – $495/Monat: Schaltet SSO, Teamzusammenarbeit und Zugriffskontrolle frei

2. Zapier

Zapier ist eines der meistgenutzten Automatisierungstools mit Tausenden Integrationen für CRMs, Datenbanken, Support-Tools und mehr.

Mit der Chatbot-Funktion können Sie diese Workflows direkt über ein einfaches Widget auf Ihrer Website auslösen.

Sie richten es ein, indem Sie beschreiben, was der Bot tun soll, ihn mit Ihren Inhalten verknüpfen und dort einbinden, wo er gebraucht wird.

Wenn jemand den Chatbot nutzt, wird seine Eingabe an Ihre bestehenden Zaps weitergegeben – egal ob E-Mail-Versand, Support-Ticket-Erstellung oder Datensatz-Update.

Für längere Dialoge oder komplexe Logik ist es nicht gedacht. Aber wenn Ihre Prozesse bereits in Zapier laufen, können Sie sie so einfach per Chat zugänglich machen – ohne zusätzlichen Aufwand.

Hauptfunktionen:

• Chatbot-Builder mit natürlicher Sprache, integriert in Zapier-Workflows
• Kann Aktionen in Tausenden angebundener Tools auslösen
• Einfaches Web-Widget für sofortigen Website-Einsatz

Preise:

• Gratis-Tarif: Begrenzte Nutzung mit Zugriff auf Kernfunktionen von Zapier
• Starter-Tarif – 19,99 $/Monat: Enthält Multi-Step-Zaps und Filter
• Professional – 49 $/Monat: Schaltet bedingte Logik und höhere Task-Limits frei

3. Tidio AI

Tidio ist ein hybrides Chatbot- und Live-Chat-Tool für kleine Unternehmen, die schnelle Automatisierung mit menschlicher Unterstützung suchen.

Es kombiniert einen KI-Assistenten mit manueller Übergabe, sodass Nutzer schnell Hilfe erhalten können, ohne dass immer jemand online sein muss.

Sie trainieren den Assistenten mit den Inhalten Ihrer Website – ganz ohne Programmierkenntnisse. Sobald er live ist, kann er häufig gestellte Fragen beantworten, Produktanfragen bearbeiten und Leads qualifizieren – basierend auf den Informationen, die bereits auf Ihrer Seite vorhanden sind.

Wenn der Assistent nicht weiterhelfen kann, kann ein Mensch per Live-Chat einspringen. Sie können festlegen, wann Nachrichten ausgelöst werden, wie die Übergabe abläuft und wer sich darum kümmert – etwa über Kontaktformulare.

Die Plattform eignet sich besonders für Shops, Dienstleister oder Teams mit Terminvereinbarung, die rund um die Uhr Support bieten möchten, ohne dafür Vollzeitkräfte einzustellen.

Hauptfunktionen:

• Zentrales Dashboard für Live-Chat und KI-Chatbot-Automatisierung
• Training mit Ihren Website-Inhalten – Onboarding ohne Programmierung
• Nachrichten-Trigger, Lead-Formulare und Besucher-Tracking
• Nahtlose Übergabe an menschliche Mitarbeitende per Live-Chat

Preise:

• Gratis-Tarif: KI-Chatbot auf 50 Unterhaltungen/Monat begrenzt
• Starter – 29 $/Monat: Mehr Chatbot-Interaktionen und E-Mail-Support
• Communicator – 25 $/Operator/Monat: Für Live-Chat + Ticketing
• Chatbots-Tarif – 29 $/Monat: Vollzugriff auf Chatbot-Builder und Trigger

4. Chatbase

Chatbase ist ein gehosteter Chatbot-Builder, der auf Geschwindigkeit und Einfachheit ausgelegt ist. Ideal, wenn Sie einen Chatbot aus Ihren Inhalten erstellen möchten, ohne Flows zu bauen oder Logik zu verwalten.

Sie starten, indem Sie Dokumente hochladen oder Seiten verlinken. Chatbase wandelt diese in eine Wissensquelle um, aus der der Bot Antworten ziehen kann.

Sie können den Tonfall festlegen, das Verhalten bei fehlgeschlagenen Antworten anpassen und das Widget auf Ihrer Website einbinden.

Es gibt keinen visuellen Builder oder API-Zugang. Chatbase ist für direkte Fragen und Antworten gedacht – es nutzt Ihre Inhalte für klare Antworten, führt aber keine Aktionen aus.

Am besten geeignet für schnellen Support, Produktsuche oder um Nutzern eine unkomplizierte Möglichkeit zu geben, gezielt Fragen zu stellen, ohne lange auf der Website suchen zu müssen.

Hauptfunktionen:

• Trainiert einen Chatbot sofort mit URLs, PDFs oder Texten
• Individuelles Verhalten bei fehlgeschlagenen Antworten, Tonfall und Themenblockierung
• No-Code-Widget zum sofortigen Einbinden
• Unterstützt mehrere Bots mit unterschiedlichen Inhaltsquellen

Preise:

• Gratis-Tarif: 30 Nachrichten/Monat und Basiseinrichtung
• Hobby – 19 $/Monat: Erhöhte Limits und Anpassungen am Branding
• Standard – 49 $/Monat: Ermöglicht Dateiupload und das Teilen von Chatbots
• Premium – 99 $/Monat: Höheres Volumen und größere Inhaltsabdeckung

5. Intercom

Der KI-Agent von Intercom läuft im selben Chat-Widget, das viele Teams bereits auf ihren Websites nutzen. Er automatisiert den Support mithilfe Ihrer bestehenden Helpcenter-Inhalte.

Der Bot zieht Antworten aus Artikeln, die bei Intercom gehostet werden. Sie können diese direkt schreiben oder aus Tools wie Zendesk importieren. Damit sie genutzt werden, müssen sie jedoch in Intercom liegen – externe Seiten oder Dokumente lassen sich nicht anbinden.

Wenn der Bot unsicher ist, wird der Chat automatisch an einen Kollegen übergeben. Ihr Team übernimmt direkt im selben Bereich – ohne zusätzliche Tools oder Umwege.

Das funktioniert gut, wenn Sie Intercom bereits nutzen und ein gut gepflegtes Helpcenter haben. Liegen Ihre Inhalte woanders oder brauchen Sie mehr Kontrolle, ist das System weniger flexibel.

Hauptfunktionen:

• Verwendet bestehende Intercom-Helpcenter-Inhalte für Chat-Antworten
• Übergabe an menschliche Mitarbeitende nach Vertrauensbewertung
• Funktioniert direkt im Intercom-Widget ohne Einrichtung
• Integriert in Intercom-Posteingang und Konversationsanalyse

Preise: Ab 0,99 $ pro gelöster Anfrage in Pro-Tarifen und höher. Die Kosten steigen mit der Nutzung.

6. HubSpot

HubSpots Breeze Customer Agent ist ein KI-Tool, das sich in Websites integriert, um Kundengespräche in Echtzeit zu führen. Es nutzt Ihre Wissensdatenbank für präzise Antworten in Marketing, Vertrieb und Service. Routinemäßige Anfragen werden automatisiert, komplexe Fälle an Menschen weitergeleitet und die Leistung wird verfolgt, um den Support laufend effizienter zu machen – ganz ohne zusätzliches Personal.

Breeze ist eine praktische Option für Teams, die bereits HubSpot nutzen. Es löst automatisch viele Anfragen und erreicht bei Top-Nutzern oft eine Lösungsquote von 90 %, was Rückstände reduziert und Reaktionszeiten verkürzt. Teams berichten von schnelleren Abschlüssen und weniger Supportaufwand, da Breeze rund um die Uhr über Chat, E-Mail und Social Media arbeitet.

Wichtige Funktionen

• Zitiert Quellen aus freigegebenen Inhalten für verlässliche Antworten.
• Schnelle Einrichtung ohne Programmierung durch Nutzung vorhandener Dokumente.
• Erklärt Preise und Produktdetails, um Kaufentscheidungen zu beschleunigen.
• Beantwortet Besucherfragen und leitet zu Inhalten aus Ihrer Wissensdatenbank weiter.
• Löst häufige Anliegen automatisch und gibt komplexe Fälle an Menschen weiter.
• Verfolgt Lösungsquoten, Übergaben und Kundenzufriedenheit, um Verbesserungen zu erkennen.
• Bietet sofortige, präzise Antworten rund um die Uhr über Chat, E-Mail, WhatsApp, Facebook und Sprache.

Preise: Breeze ist in Professional- und Enterprise-Abos enthalten und läuft über HubSpot Credits. Einige Abos enthalten monatliche Credits; zusätzliche Credits können bei Bedarf erworben werden.

So fügen Sie einen KI-Chatbot zu einer Website hinzu

Nachdem Sie eine Chatbot-Plattform gewählt haben, folgt die Bereitstellung – damit Ihr Bot auf den richtigen Seiten erscheint, passende Fragen beantwortet und sich nahtlos in Ihre Website einfügt.

Schritt 1: Anwendungsfall definieren

Bevor Sie ein Tool öffnen, sollten Sie genau wissen, wofür der Bot gedacht ist.

Welche Fragen soll er beantworten? Wer stellt diese Fragen? Was passiert, wenn er die Antwort nicht kennt?

Wenn Sie klein starten, kann der Bot zum Beispiel folgende Aufgaben übernehmen:

• Antworten auf Produkt- oder Preisfragen
• Lücken in Ihren Hilfedokumenten abdecken
• Als erste Anlaufstelle vor der Weiterleitung an den Support dienen

Sie brauchen keine vollständige Spezifikation. Notieren Sie einfach, wobei der Bot helfen soll und was passiert, wenn er nicht weiterweiß.

Schritt 2: Bot-Anweisungen hinzufügen

Öffnen Sie Ihren Bot im Studio und schreiben Sie klare Anweisungen im Anweisungsbereich.

So weiß die KI, welche Rolle sie übernimmt und wie sie antworten soll.

Beispiel:

„Du bist ein Website-Assistent für [Unternehmen]. Beantworte Besucherfragen zu unseren Produkten und Preisen klar und hilfreich. Halte die Antworten kurz und vermeide Spekulationen. Wenn du etwas nicht weißt, sag es offen.“

Hier können Sie dem Bot so viel Persönlichkeit, Kontext, Formatierung und Erwartungen mitgeben, wie Sie möchten – von der korrekten Verwendung von Unternehmensbegriffen bis hin zu besonders schlagfertigem Kundensupport.

Schritt 3: Dokumente für das Bot-Wissen hinzufügen

Geben Sie Ihrem Bot als Nächstes echte Informationen.

Gehen Sie zum Tab Wissen Basis und laden Sie Ihre Quellinhalte hoch. Dazu gehören zum Beispiel:

• FAQs
• Hilfedokumente
• Richtlinien-PDFs
• Produktdetails

Der Bot nutzt diese Inhalte, um Fragen zu beantworten – er greift auf das Hochgeladene zurück, statt Antworten zu erfinden. Das macht ihn zuverlässig.

Schritt 4: Webchat-Oberfläche anpassen

Wechseln Sie zum Tab Kanäle Ihres Bots und bearbeiten Sie Webchat.

Hier können Sie:

• Name und Avatar Ihres Bots festlegen
• Farben und Position des Widgets anpassen
• Standardnachrichten oder Autostart-Verhalten wählen
• Speicher- oder Übergabe-Trigger aktivieren, falls nötig

So stellen Sie sicher, dass das Widget zum Branding und Verhalten Ihrer Website passt.

Schritt 5: Einbettungscode kopieren und einfügen

Um den Chatbot auf Ihrer Website einzubinden, kopieren Sie einfach diesen Code-Schnipsel:

<script
  <!-- Code to embed a chatbot one a website -->
  src="https://cdn.botpress.cloud/webchat/v1/inject.js"
  botId="YOUR_BOT_ID"
  messagingUrl="https://messaging.botpress.cloud"
  webchatConfig="{
    'botName': 'Help Assistant',
    'avatarUrl': 'https://yourdomain.com/avatar.png',
    'stylesheet': 'https://yourdomain.com/style.css'
  }"
/>

Ersetzen Sie:

• YOUR_BOT_ID durch Ihre tatsächliche Bot-ID
• avatarUrl und stylesheet durch Ihre Branding-Assets (oder lassen Sie sie weg)

Fügen Sie diesen Code-Schnipsel in das HTML Ihrer Website ein – idealerweise direkt vor dem schließenden -Tag – und das Chatbot-Widget erscheint sofort auf Ihrer Seite.

Schritt 6: Testen und optimieren

Sobald der Bot live ist, führen Sie echte Unterhaltungen und beobachten Sie Abbruchpunkte im integrierten Analyse-Panel.

Verbessern Sie die Antworten Ihres Bots auf wichtige Fragen und erweitern Sie die Wissensbasis anhand der tatsächlichen Nutzeranfragen.

Alle Änderungen in Botpress werden sofort übernommen – Sie müssen das Skript nicht jedes Mal anpassen.

Ersetzen Sie Ihr Kontaktformular durch KI

Ihre Website enthält viele nützliche Inhalte, aber die meisten Besucher finden diese nicht von selbst.

Mit Botpress können Sie einen KI-Chatbot erstellen, der auf Ihrer Website lebt, echte Fragen beantwortet und direkt mit Ihren Backend-Tools verbunden ist.

Greifen Sie auf aktuelle Dokumentationen zu, automatisieren Sie CRM-Aktualisierungen, qualifizieren Sie Leads oder lösen Sie Aktionen direkt über das Chat-Widget aus.

Setzen Sie ihn auf Ihrer Website ein und nutzen Sie ihn anschließend auch in Chat-, E-Mail- oder Support-Kanälen wieder.

Jetzt loslegen – kostenlos.

FAQs

Woran erkenne ich, ob meine Website überhaupt einen KI-Chatbot braucht?

Ihre Website benötigt einen KI-Chatbot, wenn Besucher häufig wiederkehrende Fragen stellen, Sie potenzielle Kunden durch langsame Antworten verlieren oder Ihr Team viel Zeit mit einfachen Anfragen verbringt, anstatt sich auf komplexere Support- oder Verkaufschancen zu konzentrieren.

Was ist der Unterschied zwischen einem KI-Chatbot und einem normalen Live-Chat-Widget?

Ein KI-Chatbot versteht und beantwortet Fragen automatisch mithilfe von natürlicher Sprachverarbeitung und Ihren Geschäftsdaten, während ein normales Live-Chat-Widget Nutzer lediglich mit einem menschlichen Mitarbeiter verbindet und keine automatisierten Antworten oder Self-Service-Funktionen bietet.

Wird meine Website durch einen Chatbot langsamer oder leidet mein SEO-Ranking darunter?

Ein Chatbot verlangsamt Ihre Website nicht spürbar und beeinträchtigt das SEO nicht, wenn Sie schlanke Skripte und vertrauenswürdige Anbieter nutzen, da die meisten modernen Chat-Widgets asynchron laden und das Laden Ihrer Seite oder deren Indexierung durch Suchmaschinen nicht blockieren.

Wie viel kostet es normalerweise, einen KI-Chatbot pro Monat zu betreiben?

Die monatlichen Kosten für einen KI-Chatbot reichen in der Regel von kostenlos (mit strengen Nutzungslimits) bis zu 20–500+ US-Dollar für erweiterte Funktionen wie API-Integrationen oder ein höheres Gesprächsvolumen – abhängig vom Website-Traffic und der Komplexität der Aufgaben Ihres Bots.

Kann ich einen Chatbot mit meinem CRM, Bezahlsystem oder Versand-Tools integrieren?

Ja, Sie können einen Chatbot mit Systemen wie CRMs, Zahlungsanbietern oder Versand-Tools integrieren – entweder über die integrierten Schnittstellen Ihrer Chatbot-Plattform oder per API-Anbindung, sodass der Bot Kundendaten aktualisieren oder Versandstatus automatisch abfragen kann.