Wie man einen AI Chatbot zu einer Website hinzufügt

Ein direkter Weg zum Handeln

Eine KI-Kundenserviceschicht, wie z. B. ein Chatbot, kann Aufgaben wie das Buchen von Besprechungen, das Überprüfen des Bestellstatus, das Einreichen von Support-Tickets und das Aktualisieren von Kontodetails übernehmen und den Nutzern einen direkten Weg zum Handeln weisen.

Es stellt eine Verbindung zu den Backend-DevOps und Überwachungsdiensten Ihres Systems her und ermöglicht so einen Echtzeitbetrieb.

Mehr relevante, kontextbezogene Gespräche

Chatbots antworten auf der Grundlage Ihrer realen Inhalte - Produktseiten, Hilfedokumente, PDF-Dokumente mit Richtlinien, interne Wikis - und nutzen die RAG-Technologie ( retrieval-augmented generation ), um Antworten auf Ihr Unternehmen zu beziehen.

Sie sind auch kontextabhängig, verfolgen, was die Benutzer sagen, verweisen auf frühere Schritte und stellen klärende Fragen.

Wenn etwas zu komplex ist, können sie es an einen Teamkollegen weiterleiten oder einen damit verbundenen Workflow auslösen.

Sichtbar machen, was die Nutzer wollen

Jedes Gespräch wird zu einer Quelle von Erkenntnissen. Sie können sehen, welche Fragen am häufigsten gestellt werden, welche Antworten erfolgreich sind, wo die Benutzer stecken bleiben und wie sie sich durch die Abläufe bewegen.

Diese Daten helfen Ihnen, das Chatbot-Erlebnis - und die gesamte User Journey - zu verbessern, ohne sich auf Vermutungen verlassen zu müssen.

Unterstützung für interne Teams

Derselbe Chatbot kann auch für interne Dashboards oder Portale verwendet werden.

Teams können damit Dokumente finden, interne Anfragen weiterleiten oder abteilungsübergreifende Fragen bearbeiten, ohne Nachrichten hin- und herzuschicken.

Ein intelligenter Weg zur Erfassung von Absichten

Ein KI-Chatbot hört auf Signale. Wenn Nutzer Fragen stellen, die auf eine Kaufabsicht hindeuten, kann der Bot diese Leads in Echtzeit identifizieren und qualifizieren.

So wird jede Konversation zu einer Chance für die KI-Lead-Generierung, denn Sie können auf der Grundlage dessen, was sie sagen und tun, hochinteressante Benutzer erkennen und diesen Kontext direkt an Ihre Vertriebs- oder CRM-Tools weiterleiten.

Flexible Unterstützung für Sprachmodelle

Die Plattform sollte Ihnen die Wahl lassen, welches LLM Sie nutzen möchten - und diese Wahl je nach Ihren Bedürfnissen ändern. Diese Flexibilität hilft Ihnen, Kosten, Geschwindigkeit und Qualität in Einklang zu bringen, ohne sich auf einen bestimmten LLM festzulegen.

Vollständiger Zugriff auf den Gesprächsverlauf

Chats sollten so aufgezeichnet und gespeichert werden, dass Ihr Team sie überprüfen und zur Verbesserung der Nutzererfahrung nutzen kann.

Eingebaute Eskalationspfade

Wenn ein Chatbot auf eine Frage stößt, die er nicht beantworten kann, oder auf eine Aufgabe, für die er nicht ausgerüstet ist, sollte er nicht in eine Sackgasse geraten.

Stattdessen sollte es reibungslos eskalieren und die Konversation an einen menschlichen Agenten weiterleiten oder einen Support-Workflow auslösen, wobei der gesamte Chatverlauf erhalten bleibt.

Einheitliche Bereitstellung an Ihrem Standort

Die Verwaltung eines Chatbots für alle Seiten sorgt für ein einheitliches Erlebnis. Suchen Sie nach Plattformen, die den Kontext zwischen den Sitzungen erhalten und Sie nicht dazu zwingen, isolierte Bots für jeden Teil Ihrer Website zu erstellen.

Kontrolle über das Fallback-Verhalten

Wenn der Bot keine Antwort weiß, müssen Sie festlegen können, wie er reagieren soll. Die Aktionen könnten darin bestehen, eine klärende Frage zu stellen oder an einen Teamkollegen weiterzuleiten.

1. Botpress

Botpress ist ein KI-Agenten-Builder, den Sie verwenden können, ohne Code zu schreiben. Sie erstellen die Chatbot-Logik über eine visuelle Schnittstelle und verbinden sie mit Ihren Inhalten oder Backend-Systemen.

Sie entwerfen Ihren Chatbot über eine visuelle Schnittstelle und legen fest, wie er spricht, woher er die Antworten bezieht und welche Aktionen er ausführen kann.

Anstatt Antworten von Hand abzutippen, laden Sie einfach Ihre Dokumente, Hilfeseiten oder Produktinformationen hoch. Der Bot nutzt diese Inhalte, um Fragen genau zu beantworten und auf dem neuesten Stand zu bleiben.

Sie können sogar wählen, welches KI-Modell für jeden Schritt verwendet werden soll, um die Kosten, die Geschwindigkeit oder die Genauigkeit je nach Aufgabe zu optimieren.

Ganz gleich, ob Sie Ihren ersten Support-Bot erstellen oder einen wichtigen Teil Ihrer Website automatisieren möchten, Botpress bietet Ihnen die Struktur, um dies selbst zu tun - und mit zunehmender Größe in fortgeschrittenere Setups zu wachsen.

Botpress funktioniert auf Websites und unterstützt auch Messaging-Plattformen. Wenn Sie für Chat-Apps entwickeln, kann derselbe Arbeitsablauf sehr leicht zu einem WhatsApp oder einem Telegram werden.

Wesentliche Merkmale:

• Bereitstellung auf jeder Webseite mit einem anpassbaren Widget
• Integrierte Nachverfolgung, Chatbot-Analysen und Gesprächsverlauf
• Visueller Builder mit Speicher, Bedingungen und API-Aktionen
• Eskalation und Systemauslöser, ohne Backend-Logik zu schreiben
• Einfaches visuelles Anpassen des Chat-Widgets an das Design der Website
  
  

Preisgestaltung:

• Kostenlos: Beinhaltet KI-Guthaben und Kernfunktionen der Plattform
• Plus - 89 $/Monat: Fügt Eskalation, Vision Input und Flussprüfung hinzu
• Team - $495/Monat: Schaltet SSO, Teamzusammenarbeit und Zugriffskontrolle frei

2. Zapier

Zapier ist eines der am weitesten verbreiteten Automatisierungstools mit Tausenden von Integrationen in CRMs, Datenbanken, Support-Tools und mehr.

Die Chatbot-Funktion bietet Ihnen die Möglichkeit, dieselben Workflows über ein einfaches Widget auf Ihrer Website auszulösen.

Sie beschreiben, was der Bot tun soll, verlinken ihn mit Ihren Inhalten und betten ihn dort ein, wo er gebraucht wird.

Wenn jemand den Chatbot benutzt, werden seine Eingaben an Ihre bestehenden Zaps weitergeleitet, sei es das Senden einer E-Mail, das Erstellen eines Support-Tickets oder das Aktualisieren eines Datensatzes.

Es ist nicht für Konversationen oder logiklastige Abläufe gedacht. Aber wenn Sie Ihre Prozesse bereits in Zapier erstellt haben, können Sie sie ohne zusätzliche Einrichtung über den Chat zugänglich machen.

Wesentliche Merkmale:

• Chatbot-Erstellung in natürlicher Sprache, integriert in Zapier
• Kann Aktionen über Tausende von verbundenen Tools auslösen
• Einfache Bereitstellung von Web-Widgets für die sofortige Nutzung auf der Website

Preisgestaltung:

• Kostenloser Plan: Eingeschränkte Nutzung mit Zugriff auf die Kernfunktionen von Zapier
• Starter Plan - $19.99/Monat: Enthält mehrstufige Zaps und Filter
• Professionell - $49/Monat: Schaltet die bedingte Logik und höhere Aufgabenlimits frei

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3. Tidio AI

Tidio ist ein hybrides Chatbot- und Live-Chat-Tool, das sich an kleine Unternehmen richtet, die eine schnelle Automatisierung mit menschlicher Unterstützung wünschen.

Es kombiniert einen KI-Assistenten mit einer manuellen Übergabe, so dass die Nutzer schnelle Hilfe erhalten können, ohne dass immer eine Person online sein muss.

Sie trainieren den Assistenten anhand der Inhalte Ihrer Website - es ist kein Programmieren erforderlich. Sobald er live ist, kann er FAQs beantworten, Produktfragen bearbeiten und Leads qualifizieren, indem er Antworten gibt, die auf dem basieren, was bereits auf Ihrer Website steht.

Wenn der Assistent etwas nicht erledigen kann, kann ein Mensch per Live-Chat eingreifen. Sie können Nachrichtenauslöser, Übergabebedingungen und Kontaktformulare einrichten, um zu entscheiden, wann dies geschehen soll und wer sich darum kümmert.

Die Plattform eignet sich gut für Geschäfte, Dienstleistungsunternehmen oder Teams, die einen 24/7-Support benötigen, ohne eine Vollzeitkraft einstellen zu müssen.

Wesentliche Merkmale:

• Einheitliches Dashboard für Live-Chat und AI-Chatbot-Automatisierung
• Trainieren Sie den Inhalt Ihrer Website mit No-Code-Onboarding
• Nachrichtenauslöser, Lead-Formulare und Besucherverfolgung
• Nahtlose Übergabe an menschliche Agenten durch Live-Chat

Preisgestaltung:

• Kostenloser Plan: KI-Chatbot begrenzt auf 50 Unterhaltungen/Monat
• Starter - $29/Monat: Fügt mehr Chatbot-Interaktionen und E-Mail-Support hinzu
• Communicator - $25/Betreiber/Monat: Für Live-Chat + Ticketing
• Chatbots Plan - $29/Monat: Voller Zugriff auf Chatbot-Builder und Auslöser

4. Chatbase

Chatbase ist ein gehosteter Chatbot-Builder, der auf Geschwindigkeit und Einfachheit ausgelegt ist. Er eignet sich gut, wenn Sie einen Chatbot aus Ihren Inhalten erstellen möchten, ohne dass Sie Abläufe erstellen oder Logik verwalten müssen.

Sie beginnen mit dem Hochladen von Dokumenten oder dem Verlinken auf Seiten. Chatbase verwandelt diese in eine Wissensquelle, aus der der Bot bei der Beantwortung von Fragen schöpfen kann.

Sie können den Ton festlegen, das Fallback-Verhalten anpassen und das Widget in Ihre Website einfügen.

Es gibt keinen visuellen Builder oder API-Zugang. Es wurde für direkte Fragen und Antworten entwickelt - unter Verwendung Ihrer vorhandenen Inhalte, um klar zu reagieren, nicht um Aktionen auszuführen.

Sie eignet sich am besten für den schnellen Support, die Produktsuche oder um Nutzern eine unkomplizierte Möglichkeit zu geben, nach etwas Bestimmten zu fragen, ohne sich durch Ihre Website zu wühlen.

Wesentliche Merkmale:

• Trainiert einen Chatbot sofort auf URLs, PDFs oder einfachen Text
• Benutzerdefiniertes Fallback-Verhalten, Ton und Kontrolle über blockierte Themen
• Codefreies Einbettungs-Widget für sofortige Bereitstellung
• Unterstützt mehrere Bots mit unterschiedlichen Inhaltssets

Preisgestaltung:

• Kostenloser Plan: 30 Nachrichten/Monat und Grundeinstellung
• Hobby - $19/Monat: Erhöhte Limits und Branding-Änderungen
• Standard - $49/Monat: Fügt Datei-Upload und Chatbot-Sharing hinzu
• Premium - 99 $/Monat: Mehr Volumen und Inhaltsabdeckung

5. Intercom

Der KI-Agent von Intercomläuft im selben Chat-Widget, das viele Teams bereits auf ihren Websites verwenden. Er wurde entwickelt, um den Support unter Verwendung Ihrer bestehenden Help-Center-Inhalte zu automatisieren.

Der Bot zieht Antworten aus Intercom Artikeln. Sie können sie direkt verfassen oder aus Tools wie Zendesk importieren. Um verwendet zu werden, müssen sie jedoch in Intercom vorhanden sein - es gibt keine Möglichkeit, externe Seiten oder Dokumente zu verbinden.

Wenn der Bot sich nicht sicher ist, übergibt er den Chat automatisch an einen Teamkollegen. Ihr Team nimmt den Chat im selben Raum wieder auf, ohne dass zusätzliche Routings oder Tools erforderlich sind.

Es funktioniert gut, wenn Sie bereits Intercom verwenden und ein starkes Help Center haben. Wenn Ihre Inhalte woanders angesiedelt sind oder Sie mehr Kontrolle benötigen, ist es ein engerer Rahmen, in dem Sie arbeiten können.

Wesentliche Merkmale:

• Verwendet vorhandene Intercom , um im Chat zu antworten
• Vertrauensbasierte Übergabe an menschliche Agenten bei Bedarf
• Funktioniert nativ innerhalb des Intercom , ohne Einrichtung
• Integriert in die Posteingangs- und Gesprächsanalyse von Intercom

Preise: Beginnt bei 0,99 $ pro Auflösung bei Pro-Tarifen und höher. Die Kosten skalieren mit der Nutzung.

Schritt 1: Definieren Sie Ihren Anwendungsfall

Bevor Sie ein Tool öffnen, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, wofür der Bot eigentlich gedacht ist.

Welche Art von Fragen sollte es behandeln? Wer stellt sie? Was soll geschehen, wenn es die Antwort nicht weiß?

Der Bot kann idealerweise eine der folgenden Rollen übernehmen, wenn Sie klein anfangen:

• Beantwortung von Fragen zu Produkten oder Preisen
• Schließen von Lücken in Ihren Hilfedokumenten
• Als erste Ebene vor der Eskalation des Supports fungieren

Sie brauchen keine vollständige Spezifikation. Schreiben Sie einfach auf, bei was der Bot helfen soll und was passiert, wenn er es nicht kann.

Schritt 2: Bot-Anweisungen hinzufügen

Öffnen Sie Ihren Bot im Studio und schreiben Sie klare Anweisungen in das Anleitungsfeld.

Dadurch erfährt die KI, welche Rolle sie spielt und wie sie reagieren soll.

Beispiel:

"Sie sind ein Website-Assistent für [Unternehmen]. Beantworten Sie Fragen von Besuchern zu unseren Produkten und Preisen klar und hilfreich. Halten Sie die Antworten kurz und vermeiden Sie Vermutungen. Wenn Sie etwas nicht wissen, sagen Sie es."

Hier können Sie sich die Freiheit nehmen, so viel Persönlichkeit, Kontext, Formatierung und Erwartungen einzubringen, wie Sie möchten, dass Ihr Bot danach handelt. Das kann von der korrekten Verwendung von Firmenbezeichnungen bis hin zum frechsten Kundensupport reichen.

Schritt 3: Dokumente für das Wissen des Bots hinzufügen

Als Nächstes geben Sie Ihrem Bot echte Informationen, mit denen er arbeiten kann.

Gehen Sie zur Registerkarte Wissensdatenbank und laden Sie Ihren Quellinhalt hoch. Dies kann Folgendes beinhalten:

• FAQs
• Hilfe-Dokumente
• Politik-PDFs
• Einzelheiten zum Produkt

Der Bot verwendet diese Inhalte zur Beantwortung von Fragen, indem er sich auf das stützt, was Sie hochgeladen haben, anstatt Antworten zu erfinden. Das macht ihn zuverlässig.

Schritt 4: Anpassen der webchat

Gehen Sie zur Registerkarte " Kanäle" Ihres Bots und bearbeiten Sie Webchat.

Von hier aus können Sie Folgendes tun:

• Legen Sie den Namen und den Avatar Ihres Bots fest
• Anpassen von Farben und Widget-Position
• Wählen Sie Standardnachrichten oder automatisches Startverhalten
• Aktivieren Sie bei Bedarf Speicher- oder Weitergabeauslöser

Dadurch wird sichergestellt, dass das Widget dem Branding und den Verhaltenserwartungen Ihrer Website entspricht.

Schritt 5: Kopieren und Einfügen des Einbettungscodes

Um den Chatbot auf Ihrer Website einzubinden, kopieren Sie einfach dieses Snippet:

<script
  <!-- Code to embed a chatbot one a website -->
  src="https://cdn.botpress.cloud/webchat/v1/inject.js"
  botId="YOUR_BOT_ID"
  messagingUrl="https://messaging.botpress.cloud"
  webchatConfig="{
    'botName': 'Help Assistant',
    'avatarUrl': 'https://yourdomain.com/avatar.png',
    'stylesheet': 'https://yourdomain.com/style.css'
  }"
/>

Ersetzen:

• YOUR_BOT_ID mit Ihrer aktuellen Bot-ID
• Die AvatarUrl und das Stylesheet mit Ihren Branding-Elementen (oder lassen Sie sie weg)

Paste this snippet into your site’s HTML — ideally just before the closing </body> tag — and the chatbot widget will instantly appear on your site.

Schritt 6: Test und Iteration

Sobald Sie live sind, können Sie echte Interaktionen durchführen und Abbruchpunkte mit Hilfe des integrierten Analysepanels überwachen.

Verfeinern Sie die Art und Weise, wie Ihr Bot auf wichtige Fragen antwortet, und verbessern Sie den Umfang der Wissensdatenbank auf der Grundlage der Fragen, die die Benutzer stellen.

Alle Änderungen, die Sie in Botpress vornehmen, werden live aktualisiert - Sie müssen das Skript nicht jedes Mal ändern, wenn eine Änderung eintritt.

Woher weiß ich, ob meine Website überhaupt einen KI-Chatbot braucht?

Ihre Website braucht einen KI-Chatbot, wenn Besucher häufig wiederkehrende Fragen haben, Sie potenzielle Kunden aufgrund langsamer Antworten verlieren oder Ihr Team viel Zeit mit der Bearbeitung einfacher Anfragen verbringt, anstatt sich auf komplexe Support- oder Verkaufsmöglichkeiten zu konzentrieren.

Was ist der Unterschied zwischen einem KI-Chatbot und einem normalen Live-Chat-Widget?

Ein KI-Chatbot versteht und beantwortet Fragen automatisch mithilfe der Verarbeitung natürlicher Sprache und Ihrer Geschäftsdaten, während ein normales Live-Chat-Widget die Nutzer lediglich mit einem menschlichen Agenten verbindet und keine automatischen Antworten oder Selbstbedienungsfunktionen bietet.

Wird das Hinzufügen eines Chatbots meine Website langsamer machen oder die SEO beeinträchtigen?

Das Hinzufügen eines Chatbots wird Ihre Website nicht nennenswert verlangsamen oder die SEO beeinträchtigen, wenn Sie leichtgewichtige Skripte und vertrauenswürdige Anbieter verwenden, da die meisten modernen Chat-Widgets asynchron geladen werden und den Inhalt Ihrer Seite nicht am Laden oder an der Indizierung durch Suchmaschinen hindern.

Wie viel kostet der Betrieb eines KI-Chatbots normalerweise pro Monat?

Der Betrieb eines KI-Chatbots kostet in der Regel zwischen kostenlos (mit strengen Nutzungsbeschränkungen) und $20-$500+ pro Monat für fortgeschrittene Funktionen wie API-Integrationen oder ein höheres Gesprächsvolumen, je nach Traffic Ihrer Website und der Komplexität der Aufgaben Ihres Bots.

Kann ich einen Chatbot in mein CRM, Zahlungssystem oder meine Versandwerkzeuge integrieren?

Ja, Sie können einen Chatbot in Systeme wie CRM, Zahlungs-Gateways oder Versand-Tools integrieren, indem Sie entweder die integrierten Integrationen Ihrer Chatbot-Plattform nutzen oder eine Verbindung über APIs herstellen, so dass der Bot Kundendatensätze aktualisieren oder den Versandstatus automatisch überprüfen kann.