KI ist in aller Munde. Und es führt immer zu einer Folgefrage: Wie sicher ist dieses neumodische KI-Tool?
Wenn Sie daran interessiert sind, einen Chatbot für ein Unternehmen zu implementieren, dann sollte die Sicherheit des Chatbots an erster Stelle stehen.
In diesem Artikel gehe ich mit Ihnen die wichtigsten Chatbot-Sicherheitsrisiken durch und zeige Ihnen, welche Vorsichtsmaßnahmen Ihr Unternehmen bei der Implementierung eines KI-Chatbots oder KI-Agenten treffen muss.
Sind Chatbots sicher?
Nicht alle Chatbots sind sicher - man weiß nie, welche Sicherheitsvorkehrungen bei ihrer Entwicklung getroffen wurden. Es ist jedoch möglich, mit den richtigen Tools einen sicheren Chatbot zu erstellen und einzusetzen.
Die Sicherheit von Chatbots ist ein weitreichendes Thema, da es unzählige Möglichkeiten gibt, einen Chatbot oder KI-Agenten zu erstellen, und es unzählige Anwendungsfälle gibt. Jeder dieser Unterschiede bringt einen einzigartigen Sicherheitsaspekt mit sich, den Sie berücksichtigen müssen.
Was kann ich tun, um Chatbot-Risiken zu vermeiden?
Die Sicherheit ist ein wichtiger Bestandteil Ihres Chatbot-Projekts - Ihre Sicherheitsstrategie darf nicht halbherzig sein.
Wenn Sie mit der Materie überfordert sind, sollten Sie einen Experten hinzuziehen. Die meisten Unternehmen, die einen Chatbot entwickeln und einsetzen, werden von KI-Partnern geleitet: Unternehmen mit Fachwissen in einer bestimmten Art von KI-Projekt. Wenn Sie einen Chatbot erstellen, können Sie sich unsere Liste zertifizierter Experten ansehen, eine Liste von Freiberuflern und Agenturen, die sich mit der Erstellung, Bereitstellung und Überwachung sicherer Chatbots auskennen.
Andernfalls sollten Sie sich über die für Ihren Chatbot relevanten Risiken informieren und alle erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um unerwünschte Ergebnisse zu verhindern.
Ich habe es Ihnen ein wenig leichter gemacht, indem ich die häufigsten Sicherheitsrisiken von Chatbots zusammengestellt und Informationen zur Bekämpfung der einzelnen Risiken bereitgestellt habe.
Chatbot-Risiken
Datenschutz und vertrauliche Informationen
Chatbots verarbeiten häufig personenbezogene Daten wie Namen, E-Mail-Adressen oder finanzielle Details. Das bedeutet, dass sie zu einem Risiko für die Privatsphäre werden, wenn sie sensible Nutzerdaten ohne robuste Sicherheitsvorkehrungen verarbeiten.
Dies ist besonders wichtig für medizinische Chatbots, Chatbots, die Zahlungen jeglicher Art abwickeln, Finanz-Chatbots, Banken-Chatbots oder alle Unternehmens-Chatbots, die sensible Daten verarbeiten.
Wenn diese Daten unsicher gespeichert oder unverschlüsselt übertragen werden, sind sie anfällig für Verstöße und setzen Unternehmen erheblichen rechtlichen, finanziellen und Reputationsrisiken aus.
Fehlinformationen und Halluzinationen
Bei Chatbots, die von LLMs angetrieben werden, besteht die Gefahr, dass sie - wenn sie unsachgemäß aufgebaut sind - Fehlinformationen verbreiten.
Nehmen wir das berüchtigte Chatbot-Fiasko bei Air Canada. Ein Passagier wurde von einem Chatbot auf der Website des Unternehmens darüber informiert, dass er nach dem Tod seiner Großmutter einen Trauerfalltarif für einen Flug beantragen könne.
Als der Kunde die Erstattung beantragte, wurde ihm gesagt, dass die Richtlinie nur für abgeschlossene Reisen gelte. Das Unternehmen gab zu, dass der Chatbot "irreführende Worte" verwendet hatte, und der Fall ging vor Gericht.
Diese Art von Halluzinationen sind nicht nur peinlich für die Marken, sie kosten sie auch.
Aber es ist möglich, Chatbots zu entwickeln, die beim Thema bleiben und zur Marke passen. Einer unserer Kunden, eine Plattform für Gesundheitscoaching, konnte mit einem Chatbot den manuellen Ticket-Support um 65 % reduzieren. In den 100.000 Konversationen, die das Unternehmen geführt hat, wurden keine Halluzinationen festgestellt.
Wie? Retrieval-augmented generation (RAG) spielt in den meisten Unternehmens-Chatbots eine große Rolle. Statt Freiform-Antworten zu generieren, kombiniert RAG die generativen Fähigkeiten des Chatbots mit einer Datenbank mit verifizierten, aktuellen Informationen. Dadurch wird sichergestellt, dass die Antworten auf der Realität beruhen und nicht auf Annahmen oder Vermutungen.
Für Unternehmens-Chatbots gibt es noch weitere Sicherheitsvorkehrungen, die vor dem öffentlichen Einsatz erforderlich sind - dazu kommen wir weiter unten.
Unsichere Datenspeicherung
Wenn Ihr Chatbot Daten auf Servern oder in einer Cloud-Umgebung speichert, können unzureichende Sicherheitsprotokolle dazu führen, dass er angreifbar wird.
Veraltete Software, falsch konfigurierte Server oder unverschlüsselte Daten können von Angreifern ausgenutzt werden, um Zugang zu sensiblen Benutzerinformationen zu erhalten.
So speichern einige Chatbots beispielsweise Datensicherungen ohne angemessene Verschlüsselung, was sie anfällig für das Abfangen während der Übertragung oder den unbefugten Zugriff macht.
Prompt Injection Schwachstellen & bösartige Ausgabe
Wenn Sie einen schwachen Chatbot einsetzen, reagiert er möglicherweise empfindlich auf destruktive Aufforderungen.
Wenn Ihr Chatbot beispielsweise beim Verkauf von Fahrzeugen Ihres Autohauses helfen soll, möchten Sie nicht, dass er einen Lkw für 1 $ verkauft (siehe den berüchtigten Chevy Tahoe-Vorfall).
Chatbots können schädliche oder unsinnige Antworten produzieren, wenn ihre Ausgaben nicht richtig kontrolliert werden. Diese Fehler können auf unzureichende Leitplanken, fehlende Validierungsprüfungen oder Manipulationen durch Benutzer zurückzuführen sein.
Dies ist jedoch eines der leichter zu vermeidenden Sicherheitsrisiken. Starke Chatbots verwenden Gesprächsleitplanken, um themen- oder markenfremde Unterhaltungen zu verhindern, bevor sie stattfinden.
Schulung von LLMs zu Unternehmensdaten
Das Trainieren von Chatbots mit Unternehmensdaten kann Datenschutz- und Sicherheitsrisiken mit sich bringen, insbesondere bei Allzweckplattformen wie ChatGPT. Bei der Verwendung von Unternehmensdaten mit Allzweck-Chatbots besteht immer das Risiko eines Datenlecks.
Benutzerdefinierte Chatbots hingegen machen es viel einfacher, Ihre Daten zu schützen. Chatbot-Plattformen für Unternehmen sind in der Regel mit Blick auf Datenisolierung und Sicherheit konzipiert. Diese Chatbots werden in kontrollierten Umgebungen trainiert, was das Risiko von Datenlecks erheblich verringert.
Markenmanagement
Die größten öffentlichen Chatbot-Fiaskos haben sich um das Markenmanagement gedreht. Wie gut repräsentiert Ihr Chatbot Ihre Marke? Dies ist das Herzstück der Chatbot-Sicherheit.
Chatbots sind oft der erste Berührungspunkt, den Kunden mit Ihrem Unternehmen haben, und wenn ihre Antworten ungenau, unangemessen oder verstimmt sind, können sie dem Ruf Ihrer Marke schaden.
Auch dies ist ein Risiko, das durch Gesprächsleitplanken und Gesprächsgestaltung vermieden werden kann.
Erforderliche Sicherheitsmaßnahmen für sichere Chatbots
Zugangskontrolle und sicherer Benutzerzugang
Wenn es sich um ein Instrument handelt, das von der breiten Masse genutzt wird, möchte man nicht immer, dass alle den gleichen Zugang haben.
Bei der Authentifizierung wird überprüft, wer der Benutzer ist, um sicherzustellen, dass sich nur legitime Benutzer anmelden können. Nach der Authentifizierung legt die Autorisierung fest, was jeder Benutzer aufgrund seiner Rolle oder Berechtigungen tun darf.
Ein wichtiger Teil davon ist die rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC), die sicherstellt, dass Benutzer nur auf die Informationen und Funktionen zugreifen können, die sie für die Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen. Dies bedeutet:
- Beschränkung des Zugriffs auf sensible Daten auf befugtes Personal.
- Beschränkung der Chatbot-Bearbeitungsmöglichkeiten auf Administratoren.
- Festlegung von Benutzerrollen mit klaren, durchsetzbaren Berechtigungen.
Durch die Implementierung von RBAC zusammen mit sicheren Authentifizierungs- und Autorisierungsprotokollen können Sie Risiken wie unbefugten Zugriff, Datenlecks und versehentlichen Missbrauch minimieren. Dies ist eine einfache, aber wichtige Leitplanke für eine sichere Chatbot-Bereitstellung.
Regelmäßige Sicherheitsaudits
Wie jede andere Hochleistungssoftware sollte auch Chatbot-Software regelmäßigen Sicherheitsaudits unterzogen werden.
Regelmäßige Sicherheitsaudits sind umfassende Überprüfungen der Architektur, der Konfigurationen und der Prozesse Ihres Chatbots, um sicherzustellen, dass sie den Sicherheitsstandards und den Best Practices der Branche entsprechen.
Bei diesen Prüfungen werden in der Regel Schwachstellen wie schwache Authentifizierungsprotokolle, falsch konfigurierte Server oder ungeschützte APIs aufgespürt und die Wirksamkeit bestehender Sicherheitsmaßnahmen wie Verschlüsselung und Zugangskontrollen bewertet.
Audits bewerten auch die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen und stellen sicher, dass Ihr Chatbot Rahmenbedingungen wie GDPR oder SOC 2 einhält.
Dieser Prozess umfasst häufig:
- Penetrationstests zur Simulation potenzieller Angriffe
- Code-Reviews zum Aufspüren versteckter Schwachstellen
- Überwachung auf ungewöhnliche Aktivitäten
Sicherheitsprüfungen sind eine proaktive Maßnahme, um die Widerstandsfähigkeit Ihres Chatbots gegen Bedrohungen zu bewerten und seine Fähigkeit zum sicheren Umgang mit sensiblen Informationen zu überprüfen.
Verschlüsselung
Bei der Verschlüsselung werden Daten in ein sicheres Format umgewandelt, um unbefugten Zugriff zu verhindern. Bei sensiblen Daten gibt es zwei Haupttypen: die Verschlüsselung von Daten im Ruhezustand, die gespeicherte Informationen schützt, und die Verschlüsselung von Daten während der Übertragung, die die Daten während der Übertragung schützt.
Die Verwendung starker Verschlüsselungsprotokolle wie AES (Advanced Encryption Standard) stellt sicher, dass die Daten selbst dann unlesbar bleiben, wenn sie abgefangen werden.
Für Chatbots, die mit sensiblen Informationen umgehen, ist die Verschlüsselung eine nicht verhandelbare Leitplanke, um die Privatsphäre der Nutzer zu schützen und die Einhaltung von Sicherheitsstandards zu gewährleisten.
Ständige Überwachung
Unsere Platform-as-a-Service schlägt 3 Phasen der Chatbot-Implementierung vor: Erstellung, Bereitstellung und Überwachung.
Die Kunden neigen dazu, bei der Ausarbeitung ihrer ersten Pläne die letzte Phase zu vergessen, aber die Überwachung ist der wichtigste Schritt von allen.
Dazu gehören:
- Verfolgung von Leistungskennzahlen
- Identifizierung von Schwachstellen
- Behandlung von Problemen wie Halluzinationen oder Datenlecks
Durch regelmäßige Aktualisierungen und Tests wird sichergestellt, dass Ihr Chatbot an sich entwickelnde Bedrohungen angepasst wird und den Branchenvorschriften entspricht.
Ohne angemessene Überwachung kann selbst der beste Chatbot mit der Zeit zu einer Belastung werden.
Einhaltung der Vorschriften
Wenn Ihr Chatbot mit sensiblen Daten umgehen soll, müssen Sie sich für eine Plattform entscheiden, die die wichtigsten Compliance-Rahmenbedingungen erfüllt.
Zu den gebräuchlichsten und relevantesten Rahmenwerken für die Einhaltung der Vorschriften gehören:
- GDPR: Allgemeine Datenschutzverordnung
- CCPA: Kalifornisches Gesetz zum Schutz der Privatsphäre der Verbraucher
- HIPAA: Health insurance Portability and Accountability Act
- SOC 2: System- und Organisationskontrollen 2
Wenn Sie Daten von Personen in der EU verarbeiten, müssen Sie einen GDPR-konformen Chatbot haben.
Um die Anforderungen vollständig zu erfüllen, bedarf es a) einer Plattform, die angemessene Maßnahmen zur Einhaltung der Vorschriften ergreift, und b) einiger Arbeit für die Chatbot-Entwickler (z. B. wie sie mit den Daten umgehen, sobald sie von ihrem Chatbot empfangen werden).
Benutzerschulung
Manchmal liegt es nicht an der Technologie, sondern am mangelnden Verständnis der Nutzer.
Ein wichtiger Teil der Einführung der Chatbot-Technologie ist die angemessene Vorbereitung Ihrer Mitarbeiter auf die neuen Risiken und Herausforderungen (neben den unzähligen Vorteilen).
Bringen Sie Ihren Mitarbeitern bei, wie sie den Chatbot in ihre Arbeit einbinden können, ohne den Ruf Ihres Unternehmens zu gefährden. Im Idealfall ist Ihr Chatbot mit ausreichenden Sicherheitsvorkehrungen ausgestattet, die einen Missbrauch nahezu unmöglich machen.
Setzen Sie den sichersten Chatbot auf dem Markt ein
Sicherheit sollte bei der Investition Ihres Unternehmens in Chatbots an erster Stelle stehen.
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Häufig gestellte Fragen
Wie speichern Chatbots Daten?
Chatbots speichern Daten in verschlüsselten Datenbanken oder in einem Cloud-Speicher. Zu den Daten können Benutzereingaben, Interaktionsprotokolle und sensible Details gehören, je nach Zweck und Sicherheitsmaßnahmen des Chatbots.
Wie kann ich einen sicheren Chatbot gewährleisten?
Sichern Sie die von Ihrem Chatbot verarbeiteten Daten durch Verschlüsselung, Authentifizierung, Datenanonymisierung und regelmäßige Sicherheitsprüfungen. Begrenzen Sie die Datenspeicherung, halten Sie Vorschriften ein (z. B. GDPR) und überwachen Sie bösartige Aktivitäten.
Was ist Chatbot-Sicherheit?
Chatbot-Sicherheit gewährleistet sichere Interaktionen, indem sie Nutzerdaten schützt, unbefugten Zugriff verhindert und Risiken wie Fehlinformationen, Phishing oder Systemschwachstellen minimiert.
Was ist der sicherste Chatbot?
Der sicherste Chatbot verwendet eine robuste Verschlüsselung, erfüllt Rahmenbedingungen wie GDPR oder SOC 2, bietet menschliche Aufsicht und integriert eine Echtzeit-Bedrohungserkennung zum Schutz der Nutzerdaten.
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